南充都好旅居顾问管理制度

咨询顾问规范管理制度第一章总则第一条为规范咨询顾问的行为，加强管理，提高服务水平，制定本规范管理制度。

第二条本规范适用于所有从事咨询顾问工作的人员，包括全职、兼职和临时工作人员。

第三条咨询顾问应遵守国家法律法规、政策规定和本单位制定的有关规定，履行咨询服务职责，维护客户利益。

第四条咨询顾问工作应本着公平、公正、诚信、勤勉和尊重客户的原则，切实保守客户的商业秘密，维护客户的合法权益。

第五条咨询顾问应提高专业素养，不断学习、提高自身的服务水平和综合素质，为客户提供更好的服务。

第六条咨询顾问应当严格遵守工作纪律，勤勉尽职，不得违反相关规定和纪律，不得玩忽职守，不得为他人谋取私利。

第七条对违反规范管理制度的咨询顾问，将按照有关规定予以处理，情节严重的，将追究其法律责任。

第八条咨询顾问在工作中应当相互尊重、支持，合作共事，共同维护咨询服务的形象和声誉。

第二章咨询顾问的职责第九条咨询顾问应当自觉遵循职业道德规范，不得利用职务之便谋取私利，不得违反国家法律法规从事与咨询服务无关的活动。

第十条咨询顾问应当遵守客户之间的保密协议，保护客户的商业秘密和个人隐私，不得将客户的信息泄露给他人。

第十一条在与客户沟通和交往中，咨询顾问应当客观、真实、客观地向客户提供咨询服务，不得虚假宣传、误导客户。

第十二条咨询顾问应当遵守咨询服务的相关规定和标准，不得随意变更或擅自决定客户的咨询方案，不得违背客户的合理要求。

第十三条咨询顾问在工作中应当积极协助客户解决遇到的问题，提供专业的建议和指导，确保咨询服务的顺利进行。

第十四条咨询顾问在处理客户问题时应当严格保持中立和公正，不得对客户偏袒、偏离客观事实，不得给客户提供虚假信息。

第十五条咨询顾问应当保持良好的工作态度，尊重客户的意见和建议，不得对客户态度恶劣或不礼貌。

第十六条咨询顾问应当保持良好的职业形象，穿着整洁合适，言行得体，不得在公共场合有损于咨询服务的形象和声誉。

第三章咨询顾问的权利第十七条咨询顾问有权依法享有咨询服务的收益，不得受到非法侵犯。

旅游行业旅游顾问岗位管理制度旅游行业是一个迅速发展的行业，旅游顾问作为旅行社的重要力量之一，在旅游产品销售、客户关系维护、行程定制和服务提供方面发挥着重要作用。

为了确保旅游顾问的工作高效、规范和专业化，制定一套科学合理的岗位管理制度势在必行。

一、岗位职责旅游顾问的主要职责是根据客户需求提供旅游推荐和专业建议，协助客户定制旅行行程，处理旅游产品预订和售后服务等事宜。

具体而言，旅游顾问的职责包括但不限于以下几个方面：1. 提供专业旅游咨询：根据客户的需求和偏好，提供合适的旅游方案和建议，包括目的地选择、行程安排、酒店预订、票务购买等。

2. 协助客户定制行程：根据客户的需求定制旅行行程，包括行程路线、景点安排、交通工具选择等，确保客户旅行顺利和满意度。

3. 处理预订和售后服务：负责与机票、酒店、景点等供应商沟通，为客户预订旅游产品，并提供售后服务，包括行程变更、退款、紧急救援等。

4. 维护客户关系：与客户保持良好的沟通和关系，及时解答客户疑问，处理客户投诉，并定期跟进客户满意度。

二、工作要求为了保证旅游顾问岗位的工作效果和服务质量，制定以下工作要求：1. 专业知识和技能：旅游顾问应具备扎实的旅游业务知识，了解不同目的地的旅游资源和产品，熟悉旅游市场的动态和发展趋势，掌握旅游产品预订和售后服务的技能。

2. 沟通和表达能力：旅游顾问需要与客户、供应商和团队成员进行有效的沟通和协调，理解客户需求并进行准确的表达。

良好的口头和书面表达能力是必备的技能。

3. 服务意识和态度：旅游顾问需要以客户为中心，积极主动地为客户提供满意的服务。

态度亲切友善，乐于助人，有耐心和应变能力。

4. 团队合作能力：旅游顾问通常在团队中工作，需要与同事密切合作，共同完成团队目标。

团队合作和协作能力对于高效完成工作任务至关重要。

三、绩效考核为了激励旅游顾问的工作动力和提高工作效率，设立以下绩效考核机制：1. 业绩指标：以销售额、订单数量、客户评价等为基础，评估旅游顾问在销售和服务方面的表现。

第一章总则第一条为规范公司顾问接待工作，提高工作效率，提升客户满意度，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有负责接待顾问的员工。

第三条顾问接待工作应遵循诚信、专业、高效、热情的原则。

第二章顾问接待流程第四条顾问接待前准备1.1 顾问预约：客户通过电话、邮件、在线预约等方式预约顾问接待时间。

1.2 接待人员确认：预约后，接待人员需确认预约时间、地点、客户姓名、联系方式等信息。

1.3 准备资料：根据客户需求准备相关资料，如产品手册、案例介绍、服务流程等。

1.4 环境布置：确保接待场所整洁、舒适，准备好茶水、咖啡等饮品。

第五条顾问接待过程2.1 迎接客户：接待人员应在约定时间前到达接待地点，热情迎接客户，引导客户至接待室。

2.2 填写接待记录：接待人员需填写接待记录表，记录客户信息、接待时间、接待内容等。

2.3 客户咨询解答：根据客户需求，耐心解答客户疑问，提供专业咨询和建议。

2.4 产品/服务介绍：根据客户需求，详细介绍公司产品或服务，展示产品优势。

2.5 需求收集：收集客户的具体需求，记录客户意向，为后续跟进做准备。

2.6 跟进安排：与客户商定后续跟进事宜，如安排现场考察、提供样品等。

第六条顾问接待后工作3.1 文件归档：将接待记录表及相关资料归档保存。

3.2 跟进落实：根据客户需求，及时跟进客户需求，确保客户满意度。

3.3 反馈总结：定期对顾问接待工作进行总结，分析问题，提出改进措施。

第三章顾问接待规范第七条着装要求7.1 接待人员应着公司统一工作服，保持仪容整洁。

7.2 女性接待人员不宜过于暴露，男性接待人员不宜过于随意。

第八条语言规范8.1 使用文明礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”等。

8.2 语速适中，表达清晰，避免使用专业术语。

8.3 注意倾听，尊重客户意见，避免打断客户发言。

第九条服务态度9.1 保持微笑，态度热情，耐心解答客户疑问。

9.2 遇到客户投诉，应冷静处理，积极寻求解决方案。

顾问服务管理制度第一章总则第一条为规范和加强顾问服务管理工作，提高顾问服务质量，保障客户权益，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司的所有顾问服务相关工作。

第三条顾问服务管理制度是公司制度的重要组成部分，具有法律效力，所有员工必须严格遵守。

第四条公司顾问服务管理委员会负责本制度的解释和修改，并严格落实执行。

第二章组织架构第五条公司设立顾问服务管理委员会，负责顾问服务的规划、组织、领导、监督和管理工作。

第六条顾问服务管理委员会成员由公司领导任命，包括主任、副主任、秘书等职位，负责制定和落实公司顾问服务管理制度。

第七条公司设立顾问服务管理部门，负责执行公司顾问服务管理委员会的各项决策，具体负责顾问服务管理工作。

第八条公司设立顾问服务团队，配备专业人员负责具体的顾问服务工作。

第三章顾问服务流程第九条顾问服务流程主要包括接待客户、需求分析、方案设计、实施监督、服务反馈等环节。

第十条接待客户：当客户来访或致电咨询时，由专门的客服人员进行接待，了解客户需求并登记。

同时向客户介绍公司的顾问服务内容和流程。

第十一条需求分析：在接待客户的基础上，由专业顾问进行深入交流，了解客户的具体需求和问题，并进行初步分析。

第十二条方案设计：通过需求分析，顾问团队制定适合客户的方案和解决方案，并向客户进行详细的介绍和沟通。

第十三条实施监督：方案确定后，由顾问团队负责实施方案，并定期向客户进行反馈，并及时调整方案。

第十四条服务反馈：在服务结束后，及时邀请客户进行服务满意度评价，并及时处理客户提出的意见和建议。

第四章客户权益保障第十五条公司顾问服务管理委员会负责对顾问服务工作进行督导和检查，确保服务质量和客户满意度。

第十六条公司要建立客户档案，记录客户需求、服务内容和服务反馈，以方便对客户信息进行管理和分析。

第十七条公司要建立客户投诉处理机制，对客户提出的投诉进行及时处理和回访，确保客户权益不受侵犯。

第十八条公司要建立客户保密约定，对客户信息进行严格保密，不得泄露客户隐私和商业机密。

公司顾问住宿管理制度
制度应明确住宿标准。

根据公司的财务状况和顾问的职级，制定不同级别的住宿标准。

例如，高级顾问可享受五星级酒店待遇，而中级顾问则安排四星级酒店。

所有住宿地点应选择交通便利、安全性高的酒店，以确保顾问的出行和安全。

预订流程要简便高效。

公司应建立一个集中的预订平台，顾问或其助理可以通过该平台直接预订酒店。

平台应提供实时的酒店信息、价格比较和房态查询，以便快速完成预订。

同时，公司应与多家酒店建立合作关系，确保在高峰期间也能满足住宿需求。

费用报销要公正透明。

制度中应详细列明可报销的费用范围，包括房费、餐饮费、交通费等，并规定报销流程和时限。

顾问在出差归来后，应在规定时间内提交相关费用凭证，由财务部门审核后进行报销。

为了提升顾问的住宿体验，公司可以考虑提供个性化服务。

例如，了解顾问的饮食偏好和特殊需求，提前与酒店沟通，确保顾问入住时能够得到个性化的关照。

同时，定期收集顾问的住宿反馈，不断优化住宿合作伙伴和服务内容。

公司应定期对住宿管理制度进行审查和更新。

随着市场的变化和公司的发展，原有的住宿标准和流程可能需要调整。

通过定期审查，确保制度始终符合公司的实际情况和顾问的需求。

顾问服务管理制度1. 前言本规章制度旨在规范和管理公司内部的顾问服务，以提高企业生产管理效率，确保顾问服务的质量和可靠性。

该制度适用于全部参加顾问服务的员工和顾问团队，包含内部员工和外部顾问。

2. 定义•顾问服务：指由专业团队或个人供应的咨询、建议和引导，旨在帮忙企业解决特定问题、提升绩效和实现战略目标的服务。

3. 顾问服务委派• 3.1 全部顾问服务委派必需经过内部管理团队的评估和审批，并由企业管理负责人签署授权书。

• 3.2 委派顾问服务的目的、预期成绩、时间要求和权责必需明确定义，并书面形式转达给顾问团队。

• 3.3 委派顾问服务涉及的保密信息和知识产权必需签署保密协议，并确保合法、合规。

4. 顾问服务管理团队• 4.1 顾问服务管理团队由企业管理负责人牵头，负责订立和实施顾问服务管理策略、流程和标准，并监督评估顾问服务的执行和结果。

• 4.2 顾问服务管理团队应具备相关的专业背景和经验，能够评估和识别顾问服务中的风险和机遇，并供应专业的建议和引导。

5. 顾问服务流程• 5.1 提出需求：内部部门或员工需要顾问服务时，应向顾问服务管理团队提出书面申请，包含需求描述、预期成绩和时间等。

• 5.2 评估委派：顾问服务管理团队对申请进行评估，确定委派顾问服务的必需性和合适性，并进行顾问团队的选择和委派。

• 5.3 合同签订：顾问服务管理团队与委派的顾问团队进行合同谈判和签署，明确服务范围、服务期限、费用结算和保密协议等。

• 5.4 服务执行：顾问团队依照委托合同的要求，开展相关顾问服务工作，包含调研、分析、提出建议、培训等。

• 5.5 服务评估：顾问服务管理团队对顾问服务的执行和成绩进行评估，包含服务质量、达成的成绩和客户满意度等。

• 5.6 结果回馈：顾问团队向委托方供应最终的成绩报告，并在必需时进行解释和演示，以便于企业管理团队做出决策。

6. 顾问服务质量管理• 6.1 顾问服务管理团队负责确保顾问服务的质量和可靠性，通过定期监测、评估和反馈机制来实现。

南充都好旅居顾问管理制度一、前言南充市作为中国西南地区重要的中心城市之一，其经济技术开发区不断壮大，各项基础设施建设逐渐完善。

随着城市的不断发展，旅游业也成为南充市的重点发展方向之一。

为了保障南充市的旅游服务质量，提高旅游服务水平，南充都好旅居顾问公司制定了一套科学可行的管理制度，使得公司在旅游服务领域赢得良好的声誉和市场口碑。

二、管理制度的目的南充都好旅居顾问公司成立的初衷就是为了提高南充市的旅游服务质量，管理制度的目的正是为了保障公司的管理有序、规范、高效，确保旅游服务质量持续稳定地提升和客户的满意度不断攀升。

同时，管理制度还具有以下目的：（1）明确公司各职能部门的工作职责和任务；（2）规范公司员工的行为举止，遵循旅游行业的相关规定；（3）确保公司的信息安全，防范风险；（4）加强公司内部管理，提高资源利用效率。

三、管理体系及主要职责（1）公司机构设置南充都好旅居顾问公司的机构设置如下：公司总经理，负责公司的总体战略、管理工作等；市场营销部门，主要负责公司的市场开发、销售服务等；旅游业务部门，主要负责旅游服务咨询、旅游线路规划、旅游接待等业务；客户服务部门，主要负责提供售后服务，对客户进行投诉、建议等信息的管理；财务部门，主要负责公司经济管理、会计核算等工作；人力资源部门，主要负责公司人事管理、企业文化管理等工作。

（2）公司总经理的职责总经理是公司最高领导，其主要职责如下：（1）负责公司的总体管理工作，建立公司的长期发展战略；（2）组织并制定公司各项规章制度，推动公司的各项工作有序进行；（3）对公司的市场营销、财务管理、人事管理等工作进行监督；（4）制定公司各项业务计划，实施整个公司年度工作计划等。

（3）市场营销部门的职责市场营销部门的主要职责如下：（1）制定公司市场营销计划，并对市场进行分析，评估市场风险；（2）推广公司旅游产品和服务，积极拓展市场，招揽客户；（3）负责与客户的联系和沟通，解答客户疑问，提供满意的服务；（4）协同其他部门，提升公司的市场竞争力。

旅游行业旅行顾问岗位管理制度一、岗位职责旅行顾问是旅游行业重要的从业人员，他们承担着向客户提供旅行咨询、制定旅行计划以及提供全程跟踪服务等职责。

以下是旅行顾问的具体岗位职责：1. 提供旅行咨询服务：旅行顾问应了解各旅游目的地的相关情况，包括景点、酒店、交通等信息，根据客户需求提供相关咨询服务。

2. 制定旅行计划：根据客户要求和预算，旅行顾问负责制定旅行计划，包括行程安排、住宿预订、机票预订等，并确保计划符合相关法规和行业标准。

3. 提供全程跟踪服务：旅行顾问应与客户保持良好沟通，提供全程跟踪服务，确保客户在旅行过程中的顺利进行，并及时解决可能出现的问题。

4. 销售旅游产品：旅行顾问要了解公司的旅游产品，向客户推荐并销售相关产品，提高公司的销售额和客户满意度。

5. 处理投诉与纠纷：旅行顾问要及时有效地处理客户的投诉与纠纷，维护旅行顾问的形象和公司的声誉。

二、能力要求为了更好地履行旅行顾问的职责，以下是旅行顾问岗位的能力要求：1. 优秀的沟通能力：旅行顾问需要与客户进行密切的沟通，因此需要具备良好的口头和书面沟通能力，能够清晰地表达自己的意见和建议。

2. 丰富的旅游知识：旅行顾问应该了解各个旅游目的地的相关信息，包括景点特色、当地文化等，以便为客户提供准确的旅行咨询服务。

3. 基本的销售技巧：旅行顾问需要具备基本的销售技巧，能够向客户推销旅游产品，提高销售额和客户满意度。

4. 独立解决问题的能力：旅行过程中可能会遇到各种问题，旅行顾问需要具备独立解决问题的能力，能够及时处理并妥善解决各种突发情况。

5. 团队合作精神：旅行顾问通常与其他职能部门如运营、市场等密切合作，需要具备良好的团队合作精神，共同完成工作任务。

三、管理制度为了保证旅行顾问的工作效率和服务质量，制定旅行顾问岗位管理制度是必要的。

以下是管理制度的主要内容：1. 工作时间：- 旅行顾问遵循公司规定的工作时间，按时上下班，如遇特殊情况需提前请假并经主管批准。

旅行社行业旅行顾问管理制度一、背景介绍旅行社是现代社会的重要行业之一，而旅行顾问作为旅行社的核心职位之一，其管理制度的完善和规范对于旅行社的发展具有重要意义。

本文将从旅行顾问的角度出发，探讨旅行社行业旅行顾问管理制度的重要性，并提出具体的管理措施。

二、旅行顾问的职责和要求1. 职责旅行顾问是旅行社的门面和窗口，其主要职责包括：(1) 提供旅游咨询和规划服务，根据客户需求提供合适的旅游方案和产品推荐；(2) 负责旅游线路安排和预订，确保旅行的顺利进行；(3) 解答客户的疑问和问题，提供相关的旅行建议和服务。

2. 要求旅行顾问应具备以下素质和能力：(1) 具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流；(2) 具备扎实的旅游产品知识和地理知识，能够提供准确的旅游咨询和建议；(3) 具备团队合作精神和应变能力，能够应对旅行中的突发情况；(4) 具备良好的时间管理能力和工作效率，能够高效地完成工作任务。

三、旅行顾问管理制度的重要性1. 保证服务质量旅行顾问管理制度的建立可以规范旅行顾问的行为，确保其按照旅行社的标准提供服务，从而提高服务质量。

例如，制定旅行顾问的工作流程和规范，明确任务分工和工作时限，确保客户的需求能够得到及时满足。

2. 提高客户满意度通过建立有效的旅行顾问管理制度，可以提高旅行顾问的专业水平和服务态度，进一步提升客户的满意度。

例如，建立客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，做好客户关系管理，增强客户的忠诚度。

3. 维护企业形象旅行顾问是旅行社的形象代表，在客户眼中代表着整个企业的形象。

通过建立规范的旅行顾问管理制度，可以约束旅行顾问的行为，提升其职业素养和服务质量，从而树立良好的企业形象。

四、旅行顾问管理制度的具体措施1. 培训与考核为确保旅行顾问具备良好的专业素质，旅行社应该定期组织培训，并通过考核评价旅行顾问的表现。

培训内容包括旅游产品知识、服务技巧、沟通能力等方面，考核方式可以采用学习成绩、客户满意度调查等指标。

第一章总则第一条为规范公司顾问住宿管理，保障公司顾问的住宿权益，提高工作效率，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司所有顾问的住宿管理。

第三条公司顾问住宿管理遵循公平、合理、高效的原则。

第二章住宿申请与审批第四条顾问因工作需要申请住宿，应向人事部提交住宿申请，内容包括：住宿原因、住宿时间、住宿地点等。

第五条人事部对顾问的住宿申请进行审核，审核内容包括：住宿必要性、住宿时间、住宿费用等。

第六条审核通过后，人事部为顾问安排住宿，并发给住宿证明。

第七条顾问住宿证明需妥善保管，如遗失，需向人事部申请补办。

第三章住宿安排与费用第八条公司为顾问提供住宿，住宿条件应符合以下标准：1. 房间干净、整洁、安全；2. 设施齐全，包括空调、热水器、衣柜等；3. 室内环境舒适，符合居住要求。

第九条顾问住宿费用按公司规定标准执行，具体费用标准由人事部制定。

第十条顾问住宿期间，如需更换住宿地点或提前退宿，应提前三天向人事部提出申请。

第十一条顾问住宿费用按月结算，每月末由财务部统一收取。

第四章住宿纪律与责任第十二条顾问应遵守住宿规定，爱护公共设施，保持宿舍环境卫生。

第十三条顾问不得私自转租、转借住宿房间，不得留宿外来人员。

第十四条顾问不得在宿舍内从事违法活动，不得影响他人正常休息。

第十五条顾问如违反住宿规定，将按公司相关规定予以处罚。

第五章住宿退宿手续第十六条顾问离职或因其他原因需退宿，应提前三天向人事部提出申请。

第十七条人事部核实退宿原因后，安排顾问办理退宿手续。

第十八条顾问退宿时，应将房间内物品清点齐全，并交还钥匙。

第十九条顾问退宿后，如宿舍内设施有损坏，需照价赔偿。

第六章附则第二十条本制度由公司人事部负责解释。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

第二十二条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。