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2023年客户档案管理制度14篇客户档案管理制度11.客户档案的管理工作由客务部负责。
2.客户资料按单元号一户一档建立，按楼层统一存放在客户档案文件柜内。
3.每个客户档案内由入住资料、二装资料、往来函和房门锁、电话、车位、水牌、客户加班等申请单等组成，退租客户的资料须及时装订另存。
4.每个客户档案均按日期顺序排列，将最新的文件摆在最前面。
5.客户档案的标牌须与档案内现客户的公司名称吻合。
6.客务部每年整理一次退租客户档案，对已装订好的退租客户资料打印目录后按楼层装入文件盒内存放。
7.客户档案查阅可向客务主管借出，经客务部经理批准后在客务部办公室阅览。
8.原始客户档案一般不可修改，客务部工作档案需经客务部经理同意方可修改。
9.客务部档案应积极推行计算机管理，由客务主管设置客户档案管理系统，将客户各类资料、各单元房屋使用情况等输入计算机中，进行资料分析、整理和信息传递。
客户档案管理制度21.0本部门的主要户档案管理任务本部门的主要任务就是'服务'。
只有健全客户档案才能准确、及时地为客户服务。
2.0本部门客户档案管理的日常工作包括2.1及时上行下达客户与管理之间的知识、报告、通知、通报、传送文件应及时、准确，认真地登记并制作各种表格。
2.2做好与客户有关各类文件的档案工作，并定期整理，以备随时查询跟进;3.0客户档案管理客户档案资料的管理主要是收集、整理、归档及使用四个环节。
一般客户档案包括以下的资料:3.1收集客户资料3.2客户缴费记录包括各样应付押金3.3客户装修工程文件3.4客户迁入时填具之资料3.5客户资料补充3.5.1客户证件资料3.5.2客户联络资料3.5.3紧急事故联络人的资料3.5.4管理人员在日常职务常与客户人事变迁资料3.6客户与物业公司往来文件3.7客户违规事项与欠费记录3.8客户报修记录客户档案管理制度3一.制度内容为做到客户服务部与客户的良好沟通，掌握客户的人员构成、公司性质、物业费交纳情况等，有必要建立一套综合的客户信息系统，而客户档案可以协助客户服务部以最便捷的方式提供以上信息。
客户管理档案管理制度一、制度目的为规范公司客户管理档案的建立、使用和管理，保障客户信息的安全和保密，做好客户关系管理工作，特制订本制度。
二、适用范围本制度适用于公司各部门及下属子公司对客户管理档案的建立、使用和管理。
三、管理原则1. 客户管理档案应严格遵守国家相关法律法规和公司规定，客户信息应保密，严禁泄露。
2. 客户管理档案应真实、准确、完整，不得夸大、虚假；如有变更应及时更新。
3. 客户管理档案应分类储存，设置权限，保障不同级别人员对客户信息的合理获取和使用。
四、客户档案的建立1. 客户档案的建立应当包括客户基本信息、业务活动信息、沟通记录、合作协议等内容。
2. 客户档案的建立应由专人负责，确保信息的真实准确性。
3. 客户档案的建立应分级设置权限，确保信息的安全性。
五、客户档案的使用1. 客户档案应根据权限设置，不同级别的员工只能查看和使用自己权限范围内的客户信息。
2. 员工在使用客户档案时，应注意保密，不得擅自外传客户信息。
3. 客户档案的使用应遵循公司规定的流程，确保信息的规范化和一致性。
六、客户档案的管理1. 客户档案应定期进行更新和整理，确保信息的时效性。
2. 客户档案应定期进行备份和存档，确保信息的安全性。
3. 客户档案的管理应当建立备份、报废、销毁等规范程序，确保信息的安全和保密。
七、客户档案的保密1. 客户档案应设置权限，确保不同级别人员对客户信息的合理获取和使用。
2. 客户档案应建立保密制度，对非工作需要的员工不得透露客户信息。
3. 客户档案应建立报警机制，对非法获取客户信息的行为进行查处。
八、客户档案的共享1. 客户档案的共享应当遵循公司的共享规定，确保信息的安全和合法性。
2. 客户档案的共享应当明确共享范围和共享流程，确保信息的规范共享。
3. 客户档案的共享应当建立审批制度，确保信息的合理共享。
九、客户档案的监督1. 公司应建立专门的客户管理部门，负责对客户档案的监督和管理。
客户资料管理制度优秀8篇客户档案管理制度篇一1、服从市场部经理领导，按要求完成下达任务。
2、根据业务员反馈的客户资料经市场监察人员核实后，据《客户档案管理制度》建立客户桂案。
3、严格保守商业秘密。
4、根据信息反馈管理人员及市场监察人员、业务员提供的资料及时更新客户档案。
5、客户档案评估，及时、准确向市场部经理提供依据（或:非现款交易方式应经历“签字”程序）。
6、其他临时性相关工作。
客户档案管理制度篇二1、目的对客户资料进行有效管理，及时对顾客需求与信息进行沟通，确保顾客满意。
2、范围适用于顾客的信息管理、产品质量跟踪、顾客投诉、顾客满意度管理等。
3、职责3.1营销总公司负责客户档案管理、产品质量跟踪、顾客投诉处理、顾客满意度调查等组织工作；3.2各部门、各矿负责协助销售部完成各项顾客相关的工作。
4、客户档案的管理4.1.1客户信息资料的收集整理销售部通过市场信息的收集、顾客拜访销售人员统计，过程中收集客户的资料，并汇总4.1.2客户档案的建立与管理a)销售部、人事部联营办负责建立各自客户档案，客户档案应包括以下内容：2、客户信用状况描述；3、客户以往交易记录等。
b)客户档案设专人管理，并根据客户的交易情况对档案内容进行及时更新；c)客户档案由销售总监进行审批确认。
5.1.3客户档案的使用与保密a)客户档案是公司市场管理重要参考内容，尤其是在与顾客签定合作关系是，相关人员应查阅客户的档案资料；b)客户档案资料公司的重要保密资料，未经公司总经理授权，任何人不得查阅及外传，否则公司按《保密管理制度》进行责任追究。
5、客户关系维护管理5.1.1公司办公室负责客户关系维护管理；5.1.2客户关系维护管理的方式包括：a)定期（节日或其他重要活动）与不定期（日常）的客户拜访与沟通；b)客户产品使用情况的意见与建议调查；c)顾客满意度调查等。
5.1.3相关业务部门负责客户关系维护的具体管理实施；5.1.4客户关系维护管理应形成记录，并作为客户档案内容进行保管。
第一章总则第一条为加强公司客户档案管理，确保客户档案的完整、准确、安全，提高客户服务质量，根据《中华人民共和国档案法》及相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户档案的管理，包括但不限于客户基本信息、交易记录、服务记录、投诉记录等。
第三条客户档案管理应遵循以下原则：（一）真实性原则：客户档案应真实反映客户信息和服务情况；（二）完整性原则：客户档案应全面、系统，包含所有相关资料；（三）安全性原则：客户档案应采取有效措施，确保档案的安全；（四）保密性原则：客户档案应严格保密，防止信息泄露；（五）便捷性原则：客户档案查询、利用应方便快捷。
第二章档案分类与编号第四条客户档案分为以下类别：（一）客户基本信息档案；（二）交易记录档案；（三）服务记录档案；（四）投诉记录档案；（五）其他相关档案。
第五条客户档案编号采用统一编码规则，分为档案类别代码、年度代码、流水号三部分。
第三章档案收集与整理第六条客户档案收集应遵循以下要求：（一）收集范围：包括客户基本信息、交易记录、服务记录、投诉记录等；（二）收集方式：通过纸质、电子、网络等方式收集；（三）收集时间：及时收集，确保档案的时效性。
第七条客户档案整理应遵循以下要求：（一）按照档案类别进行分类；（二）对档案资料进行编号、编目；（三）对档案资料进行归档，确保档案的有序性。
第四章档案保管与利用第八条客户档案保管应遵循以下要求：（一）档案室应具备防火、防盗、防潮、防虫、防霉等设施；（二）档案柜应加锁，确保档案安全；（三）档案存放应按类别、编号顺序排列，方便查找；（四）档案借阅应登记备案，确保档案的完整性。
第九条客户档案利用应遵循以下要求：（一）档案查询：客户或相关部门需查询档案时，应提供合法身份证明；（二）档案借阅：需借阅档案时，应填写借阅单，明确借阅目的、期限；（三）档案复制：需复制档案时，应填写复制申请单，明确复制范围、用途；（四）档案归还：借阅、复制的档案应及时归还，如有损坏或丢失，应按规定赔偿。
公司客户档案管理制度3篇1第一条目的：本制度立足于建立完善的国内和国际市场客户档案管理系统和客户档案管理规程，以提高国内和国际营销效率，扩大国内和国际市场占有率，与本公司交易伙伴建立长期稳定的业务联系。
第二条适用范围：企业的过去、现在和未来的国内和国际市场直接客户与间接客户都应纳入本制度的适用范围。
第三条内容：1.客户基础资料客户资料的获取，主要是通过营销人员对客户进行的访问搜集来的。
在档案管理系统中，大多以建立客户数据库的形式出现。
客户基础资料主要包括客户的基本情况、所有者、管理者、与本公司交易时间、企业规模、行业、资产等方面。
2.客户特征服务区域、销售能力、发展潜力、公司文化、经营方针与政策、企业规模(销售额等)、经营管理特点等。
3.业务状况主要包括目前及以往的销售实绩、经营管理者和业务人员的素质、与其他竞争公司的关系、与本公司的业务联系及合作态度等。
4.交易活动现状主要包括客户的销售活动状况、存在的问题、保持的优势、未来的对策、企业信誉与形象、信用状况、交易条件和以往出现的信用问题等。
第四条方法1.建立客户档案系统本制度规定客户基础资料的取得形式如下，并采用数据库的形式进行：(1)由销售代表在进行市场调查和客户访问时进行整理汇总。
(2)向客户派发客户资料表，请客户填写。
(3)委托专业调查机构进行专项调查。
2.客户分类利用上述资料，将企业拥有的客户进行科学的分类，目的在于提高销售效率，增加企业在国际市场上所占的份额。
客户分类的主要内容包括：(1)客户性质分类。
分类的标识有多种，主要原则是便于销售业务的开展。
可按客户所在行业、客户性质、客户地域、顾客类型划分。
(2)客户等级分类。
企业根据实际情况，确定客户等级标准，将现有客户分为不同的等级，以便于对客户进行渠道管理、销售管理和货款回收管理。
3.客户构成分析利用各种客户资料，按照不同的标准，将客户分类，分析其构成情况，以从客户角度全面把握本公司的营销状况，找出不足，确定营销重点，采取对策，提高营销效率。
客户信用档案管理制度一、总则1.1 目的和依据客户信用档案管理制度的目的是明确客户信用档案的建立、维护、查询和使用等各项管理工作的程序和要求，确保客户信用档案的完整性、准确性和保密性。
本制度依据国家有关法律法规和公司内部管理规定制定。
1.2 适用范围本制度适用于我司所有涉及客户信用档案管理的部门和岗位。
二、客户信用档案的建立和维护2.1 客户信用档案的建立2.1.1 我司与新客户建立业务合作关系时，应按照相关规定采集客户的基本信息，并建立客户信用档案。
2.1.2 客户信用档案包括客户的基本信息、经营情况、信用评级、财务状况等内容。
2.2 客户信用档案的维护2.2.1 客户信用档案的维护由客户信用档案管理员负责，确保客户信息的完整性和准确性。
2.2.2 客户信用档案管理员应及时更新客户信息，如客户变更基本信息、经营情况、信用评级等，应及时录入档案并进行备份。
2.2.3 客户信用档案管理员应保管好客户信用档案，确保其安全可靠。
客户信用档案应备份存储，确保在档案丢失或损坏时能够及时恢复。
三、客户信用档案的查询和使用3.1 客户信用档案的查询3.1.1 客户信用档案的查询应符合公司相关规定，并确保查询人员具有相应的权限。
3.1.2 客户信用档案的查询应记录查询人员、查询时间、查询内容等相关信息，确保查询过程可追溯。
3.2 客户信用档案的使用3.2.1 客户信用档案的使用应符合公司相关规定，严禁将客户信用档案用于非法用途。
3.2.2 客户信用档案的使用应注重保密，严格控制权限，确保档案信息不被泄露。
四、客户信用评级4.1 客户信用评级的目的客户信用评级是根据客户的信用状况和风险情况对客户进行风险等级划分，旨在帮助我司识别风险、做好风险防控工作。
4.2 客户信用评级的方法4.2.1 客户信用评级应根据客户的经营情况、财务状况、行业背景等多个因素进行综合评定。
4.2.2 客户信用评级可以采用字母等级制，如A级、B级、C级等，也可以采用数字等级制，如1级、2级、3级等。
客户档案管理制度第一章总则第一条为了加强客户档案管理，提高客户服务质量，根据国家有关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户档案的管理工作。
第三条客户档案管理应遵循以下原则：（一）完整性：确保客户档案资料齐全、准确、完整。
（二）及时性：客户档案资料应及时更新，反映客户最新状况。
（三）安全性：客户档案应妥善保管，防止遗失、损坏、泄露。
（四）合规性：客户档案管理应符合国家法律法规及公司相关规定。
第二章客户档案管理职责与分工第四条客户档案管理工作由客户管理部门负责，具体职责如下：（一）制定客户档案管理制度和操作流程。
（二）负责客户档案的收集、整理、归档和保管。
（三）负责客户档案的查询、借阅和复印。
（四）负责客户档案的更新、修改和删除。
（五）负责客户档案的保密工作。
第五条公司其他部门应根据工作需要，配合客户管理部门做好客户档案管理工作。
第三章客户档案的收集与整理第六条客户档案应包括以下内容：（一）客户基本信息：包括客户名称、地址、联系方式等。
（二）客户需求信息：包括客户需求、购买记录、服务记录等。
（三）客户沟通信息：包括与客户沟通的记录、投诉与建议等。
（四）其他相关信息：如客户信用状况、市场信息等。
第七条客户管理部门应通过多种渠道收集客户信息，确保客户档案的完整性。
第八条客户档案资料应按照规定的格式和标准进行整理，确保档案的准确性和规范性。
第四章客户档案的归档与保管第九条客户档案应按照规定的分类和编号方法进行归档，便于查找和使用。
第十条客户档案应采取适当的保管措施，防止遗失、损坏、泄露等情况发生。
第十一条客户档案的保管期限应根据国家法律法规及公司相关规定执行。
第五章客户档案的查询、借阅与复印第十二条公司员工因工作需要查询、借阅、复印客户档案时，应填写相关申请表，经客户管理部门审批同意后方可进行。
第十三条查询、借阅、复印客户档案时，应确保档案的安全和保密，不得泄露客户信息。
第六章客户档案的更新、修改与删除第十四条客户档案应根据客户信息的变动情况进行及时更新、修改。
第一章总则第一条为了规范公司客户档案管理，确保客户信息的安全、完整和有效利用，提高客户服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有客户档案的管理工作。
第三条客户档案管理应遵循以下原则：1. 完整性：确保客户档案的全面、真实、准确；2. 安全性：保障客户档案的保密性、安全性；3. 有效性：提高客户档案的利用效率；4. 可追溯性：便于查询和追溯客户档案的历史信息。
第二章职责第四条客户档案管理部门职责：1. 制定和实施客户档案管理制度；2. 负责客户档案的收集、整理、归档、保管和利用；3. 对客户档案进行定期检查、清理和更新；4. 建立客户档案数据库，实现档案的电子化管理；5. 对外提供客户档案查询服务；6. 对客户档案的保密工作负责。
第五条各部门职责：1. 市场部：负责客户信息的收集、整理和录入，确保信息的准确性、完整性和及时性；2. 销售部：负责客户档案的更新和维护，确保档案信息的时效性；3. 财务部：负责客户档案中财务信息的真实性、准确性和完整性；4. 客户服务部：负责处理客户投诉、咨询等事宜，确保客户满意度；5. 人力资源部：负责员工培训，提高员工对客户档案管理的认识和能力；6. 信息技术部：负责客户档案管理系统的开发、维护和升级。
第三章客户档案的收集与整理第六条客户档案的收集：1. 通过市场调研、客户拜访、业务洽谈等方式收集客户信息；2. 从公司内部各部门获取客户信息；3. 收集客户在业务过程中产生的相关资料。
第七条客户档案的整理：1. 对收集到的客户信息进行分类、筛选、整理，确保信息的准确性和完整性；2. 对客户档案进行编号、编码，便于查询和管理；3. 将客户档案按照一定的顺序排列，便于归档和保管。
第四章客户档案的归档与保管第八条客户档案的归档：1. 按照档案管理要求，将整理好的客户档案进行归档；2. 对归档的档案进行登记，包括档案名称、编号、归档时间、归档人等信息。
第九条客户档案的保管：1. 采用安全、可靠的保管设施，确保档案的物理安全；2. 对档案进行防火、防盗、防潮、防虫等保护措施；3. 定期对档案进行检查、清理，确保档案的完整性和安全性。
客户资料管理制度最新10篇客户资料管理制度篇一一、客户档案管理对象客户档案管理的对象就是你的客户，即企业的过去、现在和未来的直接客户与间接客户。
它们都应纳入企业的客户管理系统。
1、从时间序列来划分：包括老客户、新客户和未来客户。
以来客户和新客户为重点管理对象。
2、从交易过程来划分：包括曾经有过交易业务的客户、正在进行交易的客户和即将进行交易的客户。
对于第一类客户，不能因为交易中断而放弃对其的档案管理；对于第二类的客户，需逐步充实和完善其档案管理内容；对于第三类客户，档案管理的重点是全面搜集和整理客户资料，为即将展开的交易业务准备资料。
3、从客户性质来划分：包括政府机构(以国家采购为主)特殊公司(与本公司有特殊业务等)普通公司、顾客(个人)和交易伙伴等。
这类客户因其性质、需求特点、需求方式、需求量等不同，对其实施的档案管理的特点也不尽相同。
4、从交易数量和市场地位来划分：包括主力客户(交易时间长、交易量大等)，一般客户和零散客户。
不言而喻，客户档案管理的重点应放在主力客户上。
总之，每个企业都或多或少的拥有自己的客户群，不同的客户具有不同的特点，对其的档案管理也具有不同的做法，从而形成了各具特色的客户档案管理系统。
二、客户管理内容正如客户自身是复杂多样的一样，客户档案管理的内容也是复杂的，不能一概而论。
归纳起来将，客户档案管理的基本内容包括以下几项：1、客户基础资料。
即企业所掌握的客户的最基本的原始资料，是档案管理应最先获取的第一手资料。
这些资料，是客户档案管理的起点和基础。
客户资料的获取，主要是通过推销员进行的客户访问搜集起来的。
在档案管理系统中，大多是建立客户卡或客户管理卡的形式出现。
客户基础资料主要包括客户的名称、地址、电话；所有者、经营管理者、法人(这三项应包括其个人性格、嗜好、家庭、学历、年龄、能力等方面);创业时间、与本公司交易时间、企业组织形式、业种、资产等方面。
2、客户特征。
服务区域、销售能力、发展潜力、经营观念、经营方针与政策、企业规模(职工人数、销售额等)经营管理特点等。
一、制度目的为加强公司客户档案的管理，确保客户信息的安全与保密，防止客户档案的丢失、损毁和泄露，特制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司所有涉及客户档案管理的部门、员工及第三方合作伙伴。
三、管理职责1. 客户档案管理部门负责制定和实施客户档案安全管理制度，并对其实施情况进行监督。
2. 各部门负责人对本部门客户档案的安全负直接责任。
3. 员工应严格遵守本制度，对工作中接触到的客户档案信息保密。
四、客户档案的安全管理措施1. 档案存储（1）客户档案应存储在安全、通风、防潮、防虫蛀的专用档案柜中。
（2）档案柜应配备密码锁，确保档案安全。
2. 档案查阅（1）查阅客户档案需经部门负责人批准，并填写《客户档案查阅申请表》。
（2）查阅人员应遵守以下规定：a. 查阅时，须在档案室或指定地点进行，不得携带档案外出。
b. 查阅过程中，不得将档案翻阅、涂改、损坏。
c. 查阅完毕后，应及时将档案归还原位，并关闭档案柜。
3. 档案借阅（1）借阅客户档案需经部门负责人批准，并填写《客户档案借阅申请表》。
（2）借阅人员应遵守以下规定：a. 借阅时，须在档案室或指定地点进行，不得携带档案外出。
b. 借阅过程中，不得将档案翻阅、涂改、损坏。
c. 借阅完毕后，应及时将档案归还原位，并关闭档案柜。
4. 档案销毁（1）客户档案销毁需经部门负责人批准，并填写《客户档案销毁申请表》。
（2）销毁前，应确认档案内容已无实际使用价值，并经相关人员审核。
（3）销毁时，应由两人以上共同监督，确保档案内容完全销毁。
5. 档案保密（1）员工应严格遵守保密规定，不得泄露客户档案信息。
（2）禁止在非工作场所讨论客户档案内容。
（3）禁止将客户档案信息透露给无关人员。
五、违反本制度的处理1. 对违反本制度的行为，公司将根据情节轻重，给予警告、记过、降职、辞退等处理。
2. 对泄露客户档案信息，给公司造成严重损失的，将依法追究其法律责任。
六、附则1. 本制度由客户档案管理部门负责解释。
客户档案管理制度
一、客户档案管理的目的：
1、避免客户档案流失；
2、保证客户档案归档的及时性，准确性；
3、保证档案的规范管理并符合厂家要求。
二、档案管理部门及要求：
1、客服部作为公司客户车辆档案的专业管理部门；长期对公司客户车辆档案进行有效管理。
2、客服部指定档案接收人，按规定期限对销售部和服务部上交的档案进行接收并填写《档案交接表》。
3、对上交档案按照销售客户档案管理标准和服务档案管理标准进行100%的检查审核，对不合格档案发回原处整改，并进行《不合格档案记录》，计入KPI考核。
4、对上交档案数量与CRM系统数量进行核对，与系统数量不符，填写《档案缺失报告》并限期2日内上交。
5、特殊情况导致的档案未上交（如未开发票等），填写《未上报记
录》注明原因及车辆相关信息。
三、档案管理原则：
所有客户车辆档案实行“一车一档制”管理，审核后归档。
四、档案管理期限：
1、所有客户车辆档案的在修车辆按其末次维修期延长5年保管；
2、3年内客户车辆没有在本店维修、保养记录，自建立档案时起
保
管期5年，5年期满转入档案库封存。
五、档案管理检查标准：
销售档案管理检查标准及要求
1、销售档案整理顺序
（1）《客户交车表》、（2）《购车发票》、（3）《交车检查PDI 盖章证明复印件》、（4）《身份证/组织机构代码证》、（5）《合格证复印件》、（6）《购车协议书》、（7）《PDI保养表》
2、销售档案检查标准：
（1）《客户交车表》
填写必须完整，不需要填写内容的地方可标注“无”的字样或者打√。
（2）《购车发票》
日期需要与《PDI盖章证明复印件》日期完全相符（最多可相差24小时）。
发票购车单位需要与《车主身份证/组织机构代码证》一致。
（3）PDI复印件
《PDI盖章证明复印件》盖章日期必须与最后交车PDI保养表日期相同。
（4）《身份证/组织机构代码证》需要与《购车发票》的名称相符。
（5）《合格证复印件》清晰
（6）《购车协议书》需要填写完整，不需要填写内容的地方可标注“无”的字样或者打√。
合计金额仔细核对后再填写。
必
须有销售合同章、骑缝章及销售经理或销售总监签字（7）P DI：
商品车入库后，由库管员将钥匙统一交给服务部前台并做好记录。
服务前台协调服务顾问为车辆进行预PDI检测，P-单子内
容包括任务委托书、结算单、交/接车检查表、保养表，并且需要有：库管员签字、执行人签字、终检签字。
（三个人签字）。
库存商品车出库时，由销售顾问联系当班服务顾问为新车做出库PDI （当班服务顾问不在时直接对接服务主管），8-单子内容包括任务委托书、结算单、交/接车检查表、保养表，同时销售顾问在库管员处取该车P-单子，连同8-单子一同存入新车档案，由库管员、销售顾问签字、客户签字、执行人签字、终检签字。
（五个人签字），PDI盖章证明日期与出库PDI日期相同。
出库《PDI保养表》执行人和终检人签字需要有日期。
签字日期必须保持一致。
预PDI保养表中轮胎气压以厂家ELSA设定值为准，库存车出库保养表中轮胎气压以车型标签规定半载为准。
胎压如有变动以厂家通知要求为准。
PDI保养表中“至少每周”“最晚2周后”“最晚每3个月”“最晚每6个月”“额外在6、9或12个月后”“汽车供给客户前”等库存期限按实际库存期限相应检查并划“√”。
3、销售档案存档要求及考核
（1）销售档案每周一交至客服部，销售顾问在车辆交车后按标准将档案整理好，交于销售信息员。
销售信息员进行保管并登记，客服人员以本周扫AAK为标准进行收取。
如不能及时上交档案说明原因并承诺上交时间，要有销售经理签字。
（2）要求销售档案数量必须与扫AAK系统中的数量相符，用户未开
发票除外，经核实后如有档案缺失将对责任人每份按KPI考核扣分。
（3）如发现不合格档案，按KPI考核扣分。
（二）服务档案管理检查标准及要求
1、服务档案整理顺序：
（1）《首保凭证》、（2）《任务委托书》、（3）《结算单》、（4）《保养表》、（5）《一汽大众接/交车检查表》、（6）《试车记录》、（7）《救援单》、（8）《免费检查表》、（9）《保修证明》、（10）《保养证明》复印件
备注：首保用户和索赔用户必须要有《保修证明》和《保养证明》复印件
2、服务档案检查标准：
（1）《首保凭证》
必须填写完整加盖公章
（2）《任务委托书》
所有项目都应按要求填写齐全，不能漏项、缺少字节（5-单子除外）
车牌号码填写完整，如无特殊情况，不允许出现吉A
生产日期必须按行车证登记日期填写，不能出现1900/00/00或手写涂改日期
客户联系方式应与委托书中打印电话号码相符，可联络（必须和客户确认）
主修人位置预留空白，在维修结束后由（机修、钣金、油漆）
主修人在空格处签字确认。
不允许签在非指定位置处
主修人修理多项时，如只签名一次，必须做出明确标识
质检员、组长签字必须要有签字时间，并且要注意时间顺序
时间规定：当天修车签时间，24小时制，第二天修完要填写时间和日期
维修项目进行更改后要在后面由客户进行确认签字
如涉及增项的单子要填写增项报价单并确认签字
客户签名处要有用户签字。
预估价格与实收价格上下不能超过10%，特殊情况除外。
要求有工时、备件费用及合计数（5-单子除外）（3）《结算单》
修理项目及所使用备件情况应与任务委托书中维修项目相符（5-单子除外）
结算单必须加盖财务章，无消费发生除外
结算单有两次用户签字
必须要有建议修理项目，且内容要与交车检查表中维修建议内容一致，不允许出现不符情况.
29000km-31000km如未更换火花塞或机油四滤，必须在建议项目中体现，59000km-61000km未按保养手册更换
火花塞、机油四滤、变速箱油（手动变速箱除外）、刹
车油、转向助力油的也必须在建议项目中体现。
（4）《保养表》
所有项目单位添写要完整，如2.5Bar，6.5MM,必须有添写单位为（正确胎压：应急备胎以胎壁最高压力为准，
普通胎以后轮满载，四轮以B柱或车门，邮箱盖半载，
轮胎纹深度在3.0-6.5为正常值。
全新轮胎花纹深度为
7.0）低于3.0mm报建议更换。
保养表上不允许有空白项，必须全部打√，或划除
执行人签字和终检人签字必须有日期
必须有用户签字
备胎胎压要做出标明
（5）《接/交车检查表》
有用户签字2次，检查表中必须要有维修建议及使用建
议
单子上不允许有漏填项，比如用户名或是车牌号码添写不完整
行驶里程是以万公里为单位，填写时注意使用小数点（6）《试车记录》
除2-保养工单外一律要求有试车单（标注试车项目）
试车单上所有项目填写要正确、完整与客户车辆信息相符
要有试车批准人签字，试车人签字和用户签字（7）《救援单子》
不能有空白项，如果下班以后服务经理和服务总监不用签
字，上班期间救援必须要有相关领导签字。
3、dserp中以下字段必须维护，车主姓名、客户固定电话/手机、
客户类别、客户评价类别、省份、城市、地址、邮编、底盘号、车牌号码及产品代码车型；联系人姓名、联系人联系方式、车
系、颜色。
车主姓名和联系人姓名必须自下单时就维护成姓氏+名字，不得
维护某女士/先生等；地址按照省、市（区）、县逐级维护，精
确到门牌号，农村精确到村。
4、服务档案存档要求及考核
（1）、服务顾问按顺序整理好于每天上午10:00之前交于售后信
息员汇总、检查档案情况。
（2）、服务档案按天交于客服部，客服部每天15：00日到服务部信息员处收取前一天档案。
在修和未结算情况除外。
如整理不完需说明原因并承诺上交时间，特殊情况需说明并由服务经理签字确认
（3）、服务档案数量必须与小R3系统中的数量相符，对于档案缺失及破损，对责任人KPI扣分。
索赔和在修除外。
（4）、如发现不合格档案，客服部做相关记录，由服务经理签字确认，对每份不合格档案罚相关人员KPI扣分。
（5）、对上交不合格档案要求相关人员在收到不合格档案24小时内修改后交于客服部档案管理员，如档案不能及时上交，每次KPI扣1分。
有特殊原因需说明情况，承诺上交时间。
由服务经理签字有效。
（6）、对不合格档案再次审核时如发现不合格档案未做任何更改被原封返回客服部，每份KPI扣1分。
（7）、对于档案管理员和服务顾问利用个人关系徇私舞弊，不能以公平、公证、公开的心态处理档案，一经发现，罚款档案管理员及服务顾问各10元/份。
5、公司内部质量管理目标：
档案完整性：99%以上档案真实性：95%以上。
