物业管理应急方案流程图

物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)●中心流程●住户入住控制流程图●业主装修控制流程图●用户报修（保修）控制流程图●用户投诉控制流程图●用户回访控制流程图●客服员收费控制流程●主管巡查控制流程图●用户搬迁控制流程图●咨询控制流程图●接待控制流程图●小区背景音乐控制流程图●停车场管理控制流程图●中央控制室管理控制流程图●紧急事件处理流程图●保安员交接班控制流程图●消防控制流程图●门岗治安工作控制流程图●巡逻工作控制流程图●消防管理控制流程图二物业保障中心流程图(13个) ●设备设施日工作控制流程●工程主管日工作控制流程●工程部月工作控制流程●保洁部月工作控制流程●楼道清洁标准流程●室外清洁流程●保洁班长日工作控制流程●卫生间清洁流程●紧急停电事故处理流程●日常停电控制流程●日常停水控制流程●上门维修服务流程水浸事故处理控制流程物业服务中心工作流程物业服务中心日工作流程物业服务中心月工作流程YesNo客服部月工作流程投诉受理部日工作流程投诉受理部月工作流程一、住户入住控制流程图NoYes外联工程NoYes二、业主装修控制流程图如消防、煤气变更*注1注：1. 业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。

2. 业主须出示购房有效证件及。

3. 如有特殊工种，须提供特特殊工种操作证复印件。

4. 临时动用明火须提出申请。

NoYesNoYYesYes YesYes四、用户投诉控制流程图/重大投诉Yes五、用户回访控制流程图六、客服员收费控制流程YesNo七、主管巡查控制流程图八、用户搬迁控制流程图九、咨询控制流程图YesNoYes十、接待控制流程图十二、停车场管理控制流程图No十三、中央控制室管理控制流程图十四、紧急事件处理流程图十五、保安员交接班控制流程图*注注：巡逻岗到固定地点进行交接。

十六、消防控制流程图No十七、门岗治安工作控制流程图十八、巡逻工作控制流程图十九、消防控制流程图No工程部主管日工作控制流程YseNo工程部维修工日工作控制流程。

物业基本管理流程图
1、物业验收与接管流程
接收全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备说明书、合同、保险、保修协
根据设计质量、数量、使用功能进行验收
抄水、电、气、暖表底数，备案
2、业主入住流程
3、住户投诉处理流程
反馈
4、工作考核流程
5、材料控制程序
6、维修管理程序
7、公共设施维修养护流程
8、机电设备维修流程
9、消防应急处理流程
10、园林绿化管理流程
打草
11、保洁管理流程
12、业主房屋装修管理流程
安排有关人员每日巡查一次随时检查记录每日巡查一次记录
员有无入场
证，是否使用电炉，
则汉室之隆，可计日而待也。

物业服务有限企业应急方案汇编人身损害处理应急方案1目的规范各种突发人身损害事件的处理工作，全力控制局势发展、影响。

2合用范围合用于各种人身损害事件的处理。

3职责管理处经理为突发事件处理总指挥，公布突发事件处理中的决定、命令。

管理员、各部门负责人为副组长，依据职责率领职工对事件现场进行处理。

各岗位人员为突发事件处理成员，踊跃参加突发事件的处理。

4工作程序处理要求发现人身损害事件或接到人身损害事件的报告，应立刻向管理处报告。

管理处应组织人员对事件进行实时、有效的处理，控制局势的发展及影响。

对事件处理应有有关记录，并妥当保留。

各种人身损害事件的处理人员坠楼的处理发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立刻向管理处报告。

监控中心立刻将摄像机调至事发现场，进行追踪录像，并实时向上司报告现场状况。

安保队长、巡逻岗安保员立刻赶赴现场，查察人员的伤亡状况，拨打 120 急救电话。

安排安保岗位保护事故现场次序，对进入事故现场的道路、通道进行封闭，劝离围观的人员；对事故现场进行保护，严禁没关人员进入事故现场。

派专人至门岗接引 120 急救车辆。

监控中心对各种突发事件的现场录像资料予以保留。

配合公安机关对事情的办理。

高空坠物伤人事件的处理发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立刻向管理处报告。

监控将摄像机调至事故现场，对现场进行追踪拍摄；并查察事发楼宇周边的监控录像，看能否有坠物根源的录像记录，如发现坠物根源的应立刻向管理处报告。

安保队长、巡逻岗安保员赶往现场保护次序，劝离围观人员，保护好现场及人证。

人身损害处理应急方案查察当事人伤势状况，并拨打120 急救电话，派专人至门岗策应120 急救车辆。

对事发楼宇通道进行控制，严禁人员进入楼宇，对出楼宇的人员进行咨询或记录。

配合公安机关对事件进行检查。

监控中心对各种突发事件的现场录像资料予以保留。

触电事故的处理发现有人触电或接到有人触电的报告，应立刻向管理处报告。

监控将摄像机调至事发现场，对现场状况进行录像。

物业管理工作流程图物业管理工作流程图是一种图形化的展示物业管理工作流程的工具，通过图形化的方式，清晰地展示了物业管理工作的各个环节和流程。

下面是一份详细的物业管理工作流程图，以帮助您更好地了解物业管理工作的过程。

1. 报修流程1.1 租户发现物业问题或需要维修的地方，向物业管理办公室提交报修申请。

1.2 物业管理办公室收到报修申请后，登记相关信息，包括报修内容、报修人信息等。

1.3 物业管理办公室将报修信息分派给相关的维修人员，并告知维修人员具体的问题和位置。

1.4 维修人员接到任务后，前往报修地点进行检查和维修。

1.5 维修完成后，维修人员向物业管理办公室汇报维修情况，并填写相关的维修记录。

1.6 物业管理办公室收到维修报告后，核实维修情况，并通知租户维修已完成。

2. 保洁流程2.1 物业管理办公室定期与保洁公司签订保洁合同，并制定保洁计划。

2.2 保洁公司按照保洁计划进行日常保洁工作，包括清扫公共区域、垃圾清理、卫生间清洁等。

2.3 物业管理办公室定期对保洁工作进行检查和评估，确保保洁质量符合要求。

2.4 物业管理办公室与保洁公司进行沟通，及时解决保洁工作中出现的问题和反馈。

3. 安全管理流程3.1 物业管理办公室制定安全管理制度和规章制度，明确安全管理责任和要求。

3.2 物业管理办公室定期进行安全检查，包括消防设施、电气设备等的检查和维护。

3.3 物业管理办公室组织安全培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

3.4 物业管理办公室与相关部门合作，制定应急预案和应急演练，确保在紧急情况下能够迅速响应和处理。

4. 租户服务流程4.1 物业管理办公室接待租户咨询和投诉，并及时回复和处理。

4.2 物业管理办公室定期与租户进行沟通和交流，了解租户的需求和意见。

4.3 物业管理办公室组织社区活动，提高租户的居住满意度和社区凝聚力。

4.4 物业管理办公室与租户签订租赁合同，并定期进行房屋巡检，确保房屋的正常使用和维护。

物业管理实施方案一、工作思路在现有物业管理组织架构基础上完善组织架构和岗位人员配置，制定工作标准、考核办法，责任到人。

工作标准、考核办法制定力求简洁扼要，具有可操作性，并在工作中再进行完善、提高，向物业管理规划化、精细化过度。

二、组织架构1、各房地产开发公司分管经理分管项目物业管理工作并进行监督和管理；2、各承接项目设物业科长一名，副科长两名；3、管理面积≥20万㎡以上设客服主管、维修主管、安防主管、保洁主管和绿化主管各一名，以上为集团正式在编人员，其他为临时人员。

4、保洁员按建筑面积每5000㎡设一人，安防人员每门岗设6人，车辆管理设3人，《5、管理面积20万㎡以内维修人员设3人（含维修主管），6、每个项目设客服和收费员设3人（含客服主管）。

销售部可设2名形象岗位（在编）；以上人员根据承接面积逐步增加。

三、薪酬标准及保险1、各项目主管享受物业管理员工资待遇，维修主管可适当提高，提高幅度不得高于其他项目主管月工资的20%（可考虑至副科长级薪资待遇）。

2、临时工工资参照当同行业、同工种月工资适当上浮，但上浮率不得超过月工资10%。

3、各物业分公司须规定为临时人员购买雇主保险，保险金额为330元/人·年。

四、费用"1）各项目前期物业开办费按各省、市、县相关规定执行，由各房地产开发单位交纳。

物业公司购置设备、实施和办公用品等费用由物业公司申请从物业开办费中支出。

2）各项目开发单位小区前期未出售的空置房和车位、储藏室的物业服务费按各地区物价局审批后的服务费收费标准，由房地产开发单位支付各物业公司并进行考核。

3）前期小区地上规划车位、人防车位（不可销售）由物业分公司出租经营，属物业公司收入。

4）各项目管家服务费收费标准根据当地市场由物业分公司自行确定，并公布上墙，并作为物业公司收入，但须确保收费合法性；5）质保期内设施设备维修费用可从房地产公司支付给物业公司的费用中核减。

五、考核办法1）对物业科长各房地产公司从服务费收取率、往年欠费收追缴率和业主满意度三个方面进行考核。

物业小区应急工作手册（受控文件）应急工作手册为了确保小区居民的人身及财产安全,在发生各种突发事件时，将损失降低到最小程度，特设立突发事件处理小组及具体措施，一旦发生以便及时处理。

具体工作流程：一、重大事件报告制度为及时妥善处理重大或突发事件，避免和控制事件发生，特制定重大事件报告制度。

1、重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、水浸、盗窃、械斗等破坏行为；刑事案件；用户集体投诉（3家以上）；主要设备设施故障；小区内建筑主体结构遭受破坏；危害社会安全及传染病的预防等。

2、发生重大或突发事件，参与事件处理的负责人或值班人员应立即到现场处理，同时尽快口头向经理报告，并根据事发情节决定是否报告公安、消防等机构协助处理。

3、参与事件处理的经理在事件处理后，立即填写《重大事件报告表》，于12小时内以书面形式递交给有关部门领导，详述事件发生的时间、地点、经过，以及事件发生的初步原因和— 1 —处理经过。

4、重大事件报告表由经理签名后上报，如经理不在而事件紧急时，可由值班负责人签名上报。

5、参与事件处理的各部门应在事件处理完毕后24小时内填写《重大事件总结表》上报物业管理公司领导，如实汇报事件的详细处理过程及结果，找出事件发生的主要原因，提出避免类似情况的再次发生，并制定出针对此类事件的预防措施。

二、突发事件的处理程序1、遇突发事件（指凶杀、抢劫、盗窃、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等），必须保持冷静，立即采取措施，并及时报告经理。

2、简要说明事件发生的地点、性质、人数、特征及损失价值。

3、驱散无关人员，保护好现场，留意现场周围的情况。

4、查看本部各类记录、出入登记检查有无可疑情况和人员。

5、对勒索、打架事件，应密切注意事发现场的情况变化。

6、对纠纷事件应及时了解具体原因，积极协调，劝阻争吵，平息事态。

7、对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作；对明确已— 2 —死亡的，应报派出所调查处理。

8、对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引起的伤亡事故应立即报告公安机关，并由公司领导、安管主任等相关人员协助调查处理。

实用标准物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图实用标准二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程实用标准物业服务中心工作流程业主服务中心岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作总结本中心昨天的工作各部按周计划开展工作安排、协调相关部门或上报督查各岗位的工作记熟悉各部门的工作情况录并Yes是否存完成上级交给的要在问题其他工作求整No解决、协调相关事宜改记录巡查情况总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报文案大全实用标准物业服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培巡走发放、收集检查月计统计小区回训查访调查表划完成情各项工作访小住况数据及服住区户务情况户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司文案大全实用标准物业服务中心月工作流程客服部（日）岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报记 巡查各岗位工作情完成领导交办的其他任务录 属客服部范围内的协助况、 工作协 Yes调 是否存、 整在问题No改记录巡查情况总结本日工作整理工作记录并存档 上报中心领导文案大全实用标准客服部日工作流程客服部按本月计划培业岗位与装属客服部范各项费协实施空训主巡查业修围内的协助用的收调置房的入及督主管工作（如走取工作相计划执住导工沟理访住户等）关行工作工作通部作宣装门传将信息反馈收费统修之相关部门计巡查上记欠费用报是户的费录中否用追缴并心存要在求问整题改召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施形成月总结记录制定下月工作计划文案大全归档保存上报中心经理实用标准客服部月工作流程投诉受理部（日）岗前培训总结上一日工作情况将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作做好记录别类分析与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导合理解决问题回访记录存档文案大全实用标准投诉受理部日工作流程投诉受理部（月）按照日工作流程将受理投诉别类分析原因搜集业主对公司各项服务培训的意见和建议与相关部门协调解决问题做本月工作总结提出要改进的问题解决问题做下月工作计划上报中心经理文案大全实用标准投诉受理部月工作流程中心上报上周工作和下周工作计划按日工作流程掌检查各岗位情况存在问题改进措施握各完成回部协调相上级访是否存在问题记录整改部门门关部门交给整改工或上报的其作他工记录巡查情况情作况召开周例会总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题本周工作记录并存档上报文案大全实用标准一、住户入住控制流程图入住通知书开发商财务部签章开发商销售部签章No物业业主服务中心客服部确认是否有签章Yes业主服务中心客服部签订《使用核算费用，开具收款单公约》、发放《住户手财务收款，签字盖章册》No客服部确认是否有签章Yes客服部签字盖章客服部、工程部陪同业主验收住房工程部填写《物业验收单》是否合格Yes请业主签字，交钥匙No讲解相关收费标准，填写《住户登记表》工程部外联工程No记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心文案大全实用标准二、业主装修控制流程图业主提出申请*注1业主出示相关合同及证件*注2领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项*注3 业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，提供承建商资质证明及所需资料业主向客服部提供市主管部门审批证明业主向客服部提供装修平面图如消防、煤气变更客服部主管初审物业保障中心工程部主管复审注：报公司主管领导批准1.业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。

人身伤害处置应急预案1目的规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响.2适用范围适用于各类人身伤害事件的处置.3职责3.1管理处经理为突发事件处置总指挥,发布突发事件处置中的决定、命令。

3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。

3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。

4工作程序4.1处置要求4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理处、资产处报告。

4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。

4.1.3对事件处置应有相关记录，并妥善保存.4.2各类人身伤害事件的处置4.2.1人员坠楼的处置4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处、资产处报告。

4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像,并及时向上级报告现场情况。

4.2.1.3安保领班、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况,拨打120急救电话。

4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封锁,劝离围观的师生；对事故现场进行保护,禁止无关人员进入事故现场。

4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。

4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。

4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。

4.2.2高空坠物伤人事件的处置4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处、资产处报告。

4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄;并查看事发楼宇周边的监控录像,看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向资产处及管理处报告。

4.2.2.3安保领班、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序,劝离围观师生，保护好现场及物证.人身伤害处置应急预案4.2.2.4查看当事人伤势情况，并拨打120急救电话，派专人至门岗接应120急救车辆。