商务接待礼仪教案

接待礼仪教案范文一、教案概述本教案旨在帮助学生掌握接待礼仪的基本知识和技巧，使其在日常生活和工作中能够更好地与他人沟通交流，展现自己的良好形象。

通过学习，学生将了解接待礼仪的重要性，掌握基本的接待技巧，提高自己的综合素质。

二、教学目标1. 知识目标：了解接待礼仪的定义和重要性；掌握基本的接待技巧和注意事项；了解不同场合下的接待礼仪规范。

2. 能力目标：能够运用接待礼仪知识，处理日常接待事务；能够根据不同场合，灵活运用接待技巧；能够评价和改进自己的接待行为。

3. 情感目标：增强自信心，提升个人形象；增强社会责任感和职业素养。

三、教学内容1. 接待礼仪的定义和重要性介绍接待礼仪的定义；分析接待礼仪在日常生活和工作中的重要性。

2. 基本接待技巧接待过程中的态度和表情；接待中的语言表达和聆听技巧；接待中的身体语言和姿势。

3. 注意事项和规范接待前的准备工作；接待中的礼貌用语和行为规范；接待后的送别和跟进工作。

4. 不同场合下的接待礼仪商务场合的接待礼仪；社交场合的接待礼仪；特殊场合的接待礼仪。

5. 案例分析和角色扮演分析实际案例，讨论接待礼仪的正确运用；进行角色扮演，模拟接待场景，提高实际操作能力。

四、教学方法1. 讲授法：讲解接待礼仪的基本知识和技巧；2. 案例分析法：分析实际案例，讨论接待礼仪的正确运用；3. 角色扮演法：进行角色扮演，模拟接待场景，提高实际操作能力；4. 小组讨论法：分组讨论，分享经验和心得，互相学习。

五、教学评估1. 课堂参与度：观察学生在课堂上的发言和互动情况；2. 角色扮演表现：评估学生在角色扮演中的表现和运用接待礼仪的能力；3. 课后作业：布置相关作业，检查学生对教学内容的掌握程度；4. 综合评价：结合学生的课堂表现、作业完成情况和角色扮演表现，进行综合评价。

六、教学资源1. 教材：接待礼仪教材或相关书籍；2. 课件：制作课件，辅助讲解和展示接待礼仪知识；3. 视频：收集一些接待礼仪的示范视频，让学生更直观地了解和掌握技巧；4. 道具：准备一些道具，如名片、接待物品等，用于角色扮演和实际操作；5. 案例材料：收集一些真实的接待案例，用于分析和讨论。

接待礼仪教案9篇接待礼仪教案 11、将究顺时针顺序敬酒，同时自己的杯子低于别人。

自己的酒杯低于别人的酒杯，这个基本的礼仪相信只要是喝过酒的人基本都是知道的，简单说，就是表示尊敬。

敬酒礼仪常识敬酒的顺序，如果和领导或长辈喝酒，就先从领导或长辈开始，一个一个来，一般朋友就比较随意，如果你讲究一点的就是按照瞬时间的方向来。

2、将究先后顺序，等领导、长辈相互喝完，你才可敬酒。

领导或长辈在场的时候是要特别讲究的，就想上一个菜，一般要等领导或长辈先吃，然后小辈们才开始吃的原则，在敬酒也是一样的。

敬酒礼仪常识一般是会让领导或长辈自己相互喝酒，他们相互喝完了，接下来才是晚辈们孝敬的时候，所以这个时候才是你开始敬酒的时候，不要一开始就给领导或长辈敬酒，一上来就给领导下马威：“先干为敬，领导请随意”这是不可取的。

3、领导、长辈的特权，你不能有：领导长辈可以一人敬多人，你不可以。

领导和长辈毕竟是资质、年龄、经验一般是比我们要大一圈的，也之所以成为我们的领导和长辈，也因此会有一些特权，敬酒礼仪常识最基本的一个要记住：就是他们可以一个人你们所有人，可以一对多。

而你晚辈们就不行了，你就只能一个敬一个了。

敬酒礼仪常识除非等你晋级成为领导的时候再说吧。

所有不要自作聪明，我敬大家一杯，听起来很好，其实不可取的。

4、察言观色，多帮忙给添酒，适时敬酒。

酒桌上要眼观四象，耳听八方，是非常重要的，时候把我领导或长辈的饮酒需求，如果你要想把领导或长辈配好的话。

敬酒礼仪常识察言观色很重要，简单的，及时为他们添加酒，特别是杯子空的时候，然后添酒的顺序也要讲究，先领导。

另外，除了标准的敬酒流程之后，敬酒礼仪常识要在适当的时候去敬酒，不要在领导出现想喝酒没人敬的尴尬场面，那你就完蛋了。

5、祝酒词，敬酒一定要准备合适的敬酒词。

喝酒除了酒量大外，会说，能说出一口好听的祝酒词，也是非常重要的。

能说到领导或是长辈心头的，新颖的祝酒词，让他们眉开眼笑的祝酒词才是最成功的的。

商务接待礼仪教案篇一：拜访与接待礼仪教案第五节拜访与接待礼仪一、拜访礼仪（一）、拜访的意义通过拜访，人们可以交流信息、统一意见、发展友情。

（二）、公关活动中的拜访类型事务性拜访礼节性拜访私人性拜访（三）、拜访准备1、拜访预约预约方式（电话预约、信件预约）预约时间办公区域的预约准备2、着装准备（四）、拜访的举止与要求1、到达接待处，清晰、礼貌的自报来处。

2、被带到接待处是时安静等待。

3、初见被访对象主动起身招呼，做自介绍，并对对方抽出宝贵时间表示感谢！4、关掉手机（五）、拜访的礼规1.初次见面的礼规2.私人拜访中的礼规3.事务性拜访中的礼规4.拜访礼品赠送的礼规二、接待礼仪（一）接待的类型?1以接待对象为标准划分?（1）公务接待。

是为完成上下级之间、平行机关之间的公务活动而进行的接待。

?（2）商务接待。

是针对一定的商务目的而进行的接待活动。

?（3）上访接待。

是指政府部门对上访群众的接待。

?（4）朋友接待。

是指朋友之间为增进友谊、加强联系而进行的接待。

?2以接待场所为标准划分?（1）室内接待。

是指机关团体的工作人员在自己的办公室、接待室对各种来访者的接待。

?（2）室外接待。

是指对来访者到达时的迎接、逗留期间的陪访及送行时的接待。

?虽然接待的类型不同,但是其讲究的礼仪、遵循的原则应大致相同。

（二）接待的原则和形式?接待原则：一定要遵循平等、热情、礼貌、友善的原则。

?接待形式：日常接待、会议接待、参观游览接待、家庭接待等形式。

（三）接待要求1.接待人员的形象要求（1）仪表端庄，仪容整洁。

（2）语言文明，举止优雅。

（3）恪守职责，高效稳妥。

2.接待工作的一般要求（1）了解客人的基本情况。

（2）制定接待方案。

（四）接待规格?接待规格，指的是接待工作的具体标准。

它不仅事关接待工作的档次，而且被视为与的对来宾的重视程度直接相关。

（五）迎送宾客的一般程序1.迎接客人2.安排食宿3.协商日程4.组织活动5.听取意见6.安排返程（六）接待中礼宾次序1．不对等关系，排序有规则（1）主席台位次的一般规则：（2）接待过程中的次序规范（3）乘车礼仪（4）引领客人礼仪（5）会客厅的位置2.关系若对等，排列有方法?第一，按汉字的笔顺排列。

接待礼仪教案接待礼仪教案一、引言在现代社会，接待礼仪对于个人和组织来说都至关重要。

无论是商务接待、宴会接待还是旅游接待，良好的接待礼仪能够展示出一个人或组织的形象和实力。

本文将介绍一份接待礼仪教案，帮助读者了解如何进行专业的接待礼仪。

二、背景知识在开始介绍接待礼仪教案之前，我们有必要了解一些背景知识。

接待礼仪是指在接待他人时应遵循的一系列规范和礼仪。

它包括了言行举止、仪容仪表、用餐礼仪等方面的要求。

良好的接待礼仪可以让客人感到受到尊重和重视，进而建立良好的人际关系。

三、接待礼仪教案1. 仪容仪表在接待他人时，仪容仪表是非常重要的。

作为接待者，我们应该注意以下几点：（1）穿着得体：根据不同场合的要求，选择合适的服装。

避免穿着过于随意或过于庄重。

（2）整洁干净：保持衣物整洁，避免出现褶皱、污渍等不雅观的情况。

（3）仪态端庄：保持良好的姿势和仪态，避免过度动作或不规范的举止。

2. 言行举止言行举止是接待礼仪中不可忽视的一部分。

以下几点是我们在接待他人时应该注意的：（1）礼貌待人：始终保持礼貌和谦和的态度，用友善的语言交流。

（2）注重细节：关注细节，比如主动为客人提供帮助、注意客人的需求等。

（3）尊重差异：尊重来访者的文化差异和习惯，避免做出冒犯或不尊重的行为。

3. 用餐礼仪在商务接待或宴会接待中，用餐礼仪是必不可少的一部分。

以下是一些用餐礼仪的基本要求：（1）坐姿得体：坐直、不翘脚、不搭胳膊等，保持优雅的坐姿。

（2）使用餐具：正确使用餐具，遵循从外到内的顺序使用刀叉等。

（3）懂得餐桌礼仪：遵守基本的餐桌礼仪，如不大声咀嚼、不张口大笑等。

四、总结接待礼仪是一个多方面的概念，涵盖了仪容仪表、言行举止和用餐礼仪等方面。

良好的接待礼仪不仅能够给客人留下良好的印象，也能够提升自己和所在组织的形象和声誉。

通过本文介绍的接待礼仪教案，希望读者能够了解到接待礼仪的重要性，并在实践中不断提升自己的接待能力。

接待礼仪不仅适用于商务场合，也适用于日常生活中的各种接待情境。

商务接待礼仪教案：提高企业形象和客户满意度提高企业形象和客户满意度在今天的商业世界中，企业形象和客户满意度是非常重要的。

这也意味着在商务接待方面，礼仪成为了企业非常重要的一部分。

良好的商务接待礼仪不仅可以提高企业形象，也能够增加客户满意度。

在商务接待礼仪教案中，我们将探讨如何提高企业形象、增加客户满意度以及必要的商务接待礼仪常识。

一、提高企业形象1.招牌鲜明，效果显著企业的形象不仅是它的品牌，也是它渲染的仪式感。

在商业交流中，一个有规划、气派、高效的企业，更容易受到重视和信赖。

为了提高企业形象，我们需要创造一种品牌形象。

我们要设法使自己的企业名字醒目。

将自己的企业标志和品牌风格渲染得非常醒目，甚至是鲜艳，能够让人快速鉴别出你的品牌。

这样做不仅能够提高企业的知名度，还能够帮助招揽更多的投资和客户。

2.保持高标准一个企业的形象与它展现出来的文化和价值观息息相关。

保持一定的规范和礼貌常识是一个企业从根本上塑造公众印象的基石。

在商务接待场合，对于顾客的满意和体验感尤为关注，因此，必须保持高标准，严格把控每一个细节。

面对来访客户要热情敬业、礼貌周到，让客户倍感尊重和关注。

3.给予最好的服务尽管耗费人力和物力，但提供最好的服务是许多企业转化成商业成就的关键。

从食物的品质到服务手法的规范，对于许多企业来说，客户的需求是至关重要的。

在客户最需要时提供帮助，能够使客户感觉被尊重和重视，这也是提高客户满意度的不二之选。

二、提高客户满意度1.身体语言的重要性一种重要的方式是通过身体语言来体现我们对待客户的重视。

对于来访客户要保持礼貌，面带微笑，莅临现场保持高度关注，这些都是营造友好氛围的非常重要的方面。

2.咨询和建议为了满足客户的需求，我们要尽可能多地了解客户。

倾听客户的需求，考虑是否可以为他们提供咨询和建议。

这不仅能够提高客户满意度，还能够增强客户与企业之间的信任。

3.提供可靠的信息提供准确、实用和可靠的信息是商务接待礼仪的一个重要方面。

接待礼仪教案范文迎来送往，是社会来往招待运动中最基础的情势和主要环节，接待礼仪教案怎么写?下面是店铺为大家整理几篇接待礼仪教案，希望对你有帮助。

接待礼仪教案篇一一、本节课在教材中的地位和作用本节课内容选自高等教育出版社《秘书礼仪基础》教材第四章第二节中的日常接待礼仪。

接待是秘书工作中最基本的日常事务，公司所有拜访的客户都必须经过前台才能到达被访人那里。

前台秘书的主要作用是甄别客人，做到过滤与分流。

让该见到上司的客人第一时间见到上司或要拜访的人，而把那些无关紧要的人客气地挡在门外。

前台秘书每天要接待来自四面八方的形形色色的客人，做好接待礼仪，对塑造公司良好形象是十分重要的。

因此，本节课的内容在教材中的地位是显而易见的，学生掌握此部分内容对今后的工作也起到举足轻重的作用。

二、学情分析本次授课的班级为职中高一商贸班的学生，刚刚接触秘书专业，既无理论基础又无实践经验，学生对书本枯燥的理论知识没有很大的兴趣，鉴于学生的认知规律和实际情况，我把这节课定位为活动课。

三、教学内容《接待礼仪》这节课主要内容分两部分：一是秘书接待的基本礼仪要求，要学生掌握接待各项礼仪工作，正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧;二是礼仪实践部分，通过学生的模拟和演示，让学生在秘书接待情境中体验并感悟接待礼仪，做一个优雅大方得体的秘书。

四、教学目标：1、知识目标：按行为规范做好接待各项礼仪工作;正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧;2、能力目标：教会学生待客礼仪，在日常生活中礼貌待人。

3、情感态度价值观：从内心愿意做讲礼仪的人，并积极展示自己的优雅礼仪。

五、教学重难点：教学重点：掌握接待工作的各项礼仪教学难点：正确使用接待语言和迎、送、引、领技巧2六、教学理念1、营造“一种氛围”——重视情景的创设，促使学生主动参与，让学生在活动中得到体验，在参与中得到发展，愉快、轻松地学习。

2、建立“一种关系”——互相学习、民主平等的师生关系。

商务礼仪教案商务礼仪教案在商务交往中，良好的商务礼仪是非常重要的。

它不仅能够展示一个人的素质和修养，还能够增加商务合作的成功率。

因此，我们有必要对商务礼仪进行深入的学习和了解。

本文将从商务场合的仪态、沟通技巧和商务宴会礼仪三个方面，为大家介绍一份商务礼仪教案。

一、商务场合的仪态在商务场合中，仪态是给人留下第一印象的关键。

一个良好的仪态能够让人感到舒适和自信。

首先，我们要注意穿着。

在商务场合中，着装要求正式、得体，不要过于随意或太过时尚。

男士应穿着西装，女士则应穿着得体的套装或裙装。

其次，要注意姿态。

我们应该保持挺胸抬头、自信大方的姿态，不要低头垂肩或者翘脚晃腿。

最后，要注意言谈举止。

我们要保持微笑、自然的面部表情，不要过于拘束或者夸张。

在交谈时，要注意语言的礼貌和谦虚，不要过于直接或者冷漠。

二、沟通技巧在商务交往中，良好的沟通技巧是非常重要的。

它能够帮助我们更好地理解对方的需求和意图，从而达成合作共赢的目标。

首先，我们要注重倾听。

在与他人交流时，要保持专注，认真倾听对方的观点和意见，不要打断或者插嘴。

其次，要善于表达。

我们应该清晰、简洁地表达自己的意思，不要啰嗦或者含糊不清。

最后，要善于提问。

通过提问，我们可以更好地了解对方的需求和意图，从而更好地进行商务交流。

但是要注意，提问要恰到好处，不要过于冒失或者刺探对方的隐私。

三、商务宴会礼仪商务宴会是商务交往中的重要环节，它不仅是交流的机会，还是建立信任和友好关系的重要方式。

在商务宴会中，我们要注意以下几点礼仪。

首先，要注意座次。

在商务宴会上，座次是有讲究的，通常主人会安排有头有尾的座次，客人应该遵守主人的安排。

其次，要注意用餐礼仪。

我们应该保持优雅、得体的用餐姿态，不要嘴巴发出声音或者大声咀嚼。

最后，要注意酒量控制。

在商务宴会中，酒桌上的交流是常见的，但是我们要注意适量饮酒，不要过度饮酒影响正常交流。

综上所述，商务礼仪是商务交往中非常重要的一环。

通过良好的商务礼仪，我们能够给人留下良好的印象，增加商务合作的成功率。

一、课程名称：商务招待常识二、课程目标：1. 让学生了解商务招待的基本原则和礼仪规范。

2. 培养学生在商务场合中的沟通能力和交际技巧。

3. 提高学生在商务招待中的应变能力和团队协作精神。

三、课程内容：第一课时一、导入1. 教师简要介绍商务招待的重要性。

2. 引导学生思考商务招待中可能遇到的问题。

二、商务招待的基本原则1. 尊重客人：对客人要有礼貌，尊重客人的意见和需求。

2. 诚信为本：在商务招待过程中，保持诚信，遵守承诺。

3. 精益求精：注重细节，追求卓越，提升服务质量。

三、商务招待的礼仪规范1. 仪表礼仪：着装得体，整洁大方，保持良好的个人形象。

2. 言谈举止：礼貌用语，语气温和，态度诚恳。

3. 候客礼仪：热情接待，主动询问，细心倾听。

4. 接待流程：提前准备，安排座位，引领客人。

第二课时一、商务招待的沟通技巧1. 语言表达：清晰、简洁、有条理地表达自己的观点。

2. 倾听技巧：耐心倾听，关注对方的表达，理解对方的意图。

3. 询问技巧：礼貌地提出问题，引导对方表达更多信息。

二、商务招待的应变能力1. 预测可能出现的突发状况，做好应对准备。

2. 保持冷静，迅速作出判断，采取有效措施解决问题。

三、商务招待的团队协作1. 明确各自职责，相互配合，共同完成任务。

2. 互相尊重，保持良好的团队氛围。

第三课时一、商务招待的案例分析1. 分析商务招待的成功案例，总结经验教训。

2. 结合实际，让学生进行角色扮演，提高商务招待能力。

二、商务招待的实战演练1. 学生分组，模拟商务招待场景，进行实战演练。

2. 教师点评，指出优点和不足，帮助学生改进。

三、课程总结1. 回顾商务招待常识，强调重点内容。

2. 鼓励学生在今后的工作中，运用所学知识，提升商务招待水平。

四、课后作业1. 撰写一篇商务招待心得体会。

2. 观察身边的商务招待现象，分析其中的优缺点。

五、教学反思1. 教师根据学生的表现，总结教学效果，调整教学方法。

2. 关注学生的个体差异，因材施教，提高教学效果。

商务接待坐姿礼仪教案教案标题：商务接待坐姿礼仪教案教案目标：1. 了解商务接待中坐姿礼仪的重要性。

2. 掌握商务接待中正确的坐姿姿势。

3. 培养学生在商务场合中展现专业形象的能力。

教学内容：1. 商务接待中坐姿礼仪的概念和重要性。

2. 商务接待中正确的坐姿姿势。

3. 商务接待中坐姿礼仪的注意事项。

4. 商务接待中坐姿礼仪的实践演练。

教学步骤：引入：1. 创设情境，介绍商务接待中坐姿礼仪的重要性，例如在商务会议、商务谈判或接待客户时，正确的坐姿姿势能够展现专业和自信的形象。

教学主体：2. 解释商务接待中正确的坐姿姿势，包括以下要点：a. 身体直立，保持自然挺胸，避免低头或驼背。

b. 双脚平放于地面，保持膝盖与脚踝呈90度角。

c. 手臂自然下垂，不要交叉或搭在桌子上。

d. 保持眼神交流，展现专注和尊重。

e. 避免过度移动或摆动身体。

3. 强调商务接待中坐姿礼仪的注意事项：a. 注意服装整洁、得体，避免穿着过于休闲或暴露。

b. 避免过度使用手势或动作，保持稳定和镇定。

c. 注意坐姿的舒适度，避免过度紧张或放松。

d. 尊重他人的个人空间，避免过于靠近或触碰对方。

实践演练：4. 让学生两两配对，进行商务接待场景的角色扮演。

其中一人扮演商务接待人员，另一人扮演客户或合作伙伴。

5. 角色扮演后，学生互相给予反馈和建议，包括坐姿是否正确、姿态是否自信、是否展现出专业形象等方面。

6. 鼓励学生根据反馈进行改进，并再次进行角色扮演，直到达到良好的商务接待坐姿礼仪。

总结：7. 总结商务接待中坐姿礼仪的重要性和要点，强调在商务场合中展现专业形象的重要性。

8. 鼓励学生在日常生活中积极应用所学的坐姿礼仪，提高自身的形象和职业素养。

教学评估：- 观察学生在角色扮演中的表现，包括坐姿是否正确、姿态是否自信、是否展现出专业形象等方面。

- 学生完成一份简短的反思作业，回顾自己在商务接待坐姿礼仪方面的进步和需要改进的地方。

拓展活动：- 邀请一位商务接待专家来校进行讲座，分享实际商务接待中的经验和技巧。

商务接待交际礼仪教案教案标题：商务接待交际礼仪教案教学目标：1. 了解商务接待交际礼仪的重要性和作用。

2. 掌握商务接待交际礼仪的基本规范和技巧。

3. 培养学生在商务接待场合中的自信和应对能力。

教学内容：1. 商务接待交际礼仪的概述a. 商务接待交际礼仪的定义和背景b. 商务接待交际礼仪的重要性和作用2. 商务接待交际礼仪的基本规范a. 仪容仪表的要求b. 礼仪用语和礼貌用语的运用c. 礼仪姿势和动作的注意事项d. 会场布置和座位安排的规范3. 商务接待交际礼仪的技巧a. 接待礼仪的基本流程和步骤b. 沟通技巧和表达方式的培养c. 礼仪礼节中的文化差异和避免误解的方法d. 餐桌礼仪和商务宴请的注意事项教学步骤：1. 导入：介绍商务接待交际礼仪的重要性和作用，引发学生对该主题的兴趣。

2. 知识讲解：详细讲解商务接待交际礼仪的概述、基本规范和技巧。

3. 实例分析：通过案例分析和角色扮演，让学生理解和应用商务接待交际礼仪的知识和技巧。

4. 练习与讨论：组织学生进行练习和小组讨论，加深对商务接待交际礼仪的理解和掌握。

5. 总结归纳：总结商务接待交际礼仪的要点和技巧，强调学生在实际应用中的重要性。

6. 拓展延伸：引导学生进一步了解其他国家和地区的商务接待交际礼仪，拓宽视野。

教学方法：1. 讲授法：通过讲解商务接待交际礼仪的知识点，提供基础理论知识。

2. 案例分析法：通过实例分析，让学生将知识应用于实际情境中，培养解决问题的能力。

3. 角色扮演法：通过角色扮演，让学生亲身体验商务接待交际礼仪的场景，提高实践能力。

4. 小组讨论法：组织学生进行小组讨论，促进交流和合作，加深对知识的理解。

教学评价：1. 参与度评价：观察学生在课堂上的积极参与程度，包括提问、回答问题和讨论的主动性等。

2. 表现评价：评估学生在案例分析和角色扮演中的表现，包括礼仪规范的运用和沟通技巧的展示等。

3. 成果评价：要求学生提交一份商务接待交际礼仪的实践报告，评估其在实际场合中应用所学知识的能力。

接待礼仪教案1.接待礼仪教案篇1一、教学内容 (一)基本概念“三礼” (二)礼仪的主要功能沟通、协调、维护、教育 (三)礼仪的基本原则平等、尊重、宽容(顾及别人、尊重别人、关心别人) (四)礼仪的特点国际性、差异性、传统性、时代性、社会性 (五)礼仪的意义1、卡耐基关于个人成功的因素：个人条件15%、机遇20%、交往能力65%; 交往能力：会适时、恰当地包装、推销自己建立必要的人际关系高智商+高情商灵活圆通2、文明的表现与社会的需要3、塑造自我形象与单位形象的需要4、现代市场经济的需要5、提高国民素质的需要二、教学要求通过本章的教学，使学生掌握礼仪的起源、形成和历史发展过程，体会礼仪在现代社会中与个人文明修养、审美修养的密切关系。

三、重点和难点重点：礼仪的概念和重要作用。

难点：中外礼仪表现形式的差异。

四、活动设计给学生讲几个礼仪的小故事，让学生能够理解礼仪的重要性。

第二章旅游接待人员的礼仪形象(6学时)一、教学内容·仪表——通常指人的外表，包括仪容、仪态、表情、服饰等·仪表礼仪的主旨——要求商务人员以严谨而规范的仪表去体现自己积极进取、奋发向上的精神风貌，体现其所在单位的良好形象。

(一)仪态的美化人际交往的实际效果大约20%是由语言决定的;80%是由仪态决定的。

·仪态——人的举止、动作、姿势、体态等，风度的重要组成部分(知识、阅历、教养等);人际交往的“第二语言”(副语言)，其实际作用并不亚于人的口头语言。

基本原则——举止有度(文明、优美、得当)。

1、站姿基本要求：脚部(脚跟相靠、脚尖开度45—60度);腿部(直立、并膝);收腹、提臀、立腰、挺胸、直背、平肩、垂臂、屈指;头正、颈直、收颌、平视。

常用站姿：垂臂式站姿、腹前握指式、后背握指式、单臂后背式 2、坐姿基本要求：入座、起座、不满座(上级、长辈1/3;宽大沙发、椅2/3;一般1/2)基本坐姿：头正、颈直、收颌、平视或对视;身正、收腹、挺胸、背直;腿、膝、脚跟并拢;肩沉、握指、置于腿上。

接待礼仪教案篇一：接待礼仪教案一、日常礼节(一)握手礼握手礼的使用规范（1）、握手的时机（2）、握手姿势握手的姿势往往体现出握手人对对方的不同礼遇和态度，也能窥见对方心理奥秘，因此握手的姿势很讲究。

身体以标准站姿站立；上体略前倾；右手手臂前伸，肘关节屈；拇指张开，四指并拢。

右手与人相握时，左手应空着，并贴着大腿外侧自然下垂，以示用心专一。

双方一步左右的距离。

有些场合可以使用双手式握手。

右手紧握对方右手的同时，再用左手加握对方的手背或前臂、上臂、肩部。

表达热情真挚、诚实可靠，显示对对方的信赖和友谊。

从手背开始，对对方加握的部位越高，表示热情友好的程度越高。

（3）、握手的顺序正式场合基本原则：尊者先伸手年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；女士和男士之间，应由女士先伸手。

先到者先伸手；主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手。

若几个都是自己的上级时，应按职位高低依次进行。

若职位相同，先长者后其他。

如职位年龄都相当，先男后女。

非正式场合，先伸手为有礼者。

（4）、握手的力度：2公斤一只手握碎一个鸡蛋的力气男士与男士握手力度稍大女士与女士握手力度稍轻（5）、握手的时间1-3秒（6）、目光（7）、握手的位置男士与男士握手：握手掌虎口相对男士与女士握手：男士握女士的手指女士与女士握手：手指相握（8）、握手时的表情一般情况下，要自然地微笑。

对方心情沉痛时，表情要凝重。

握手的禁忌（1）用左手握手（2）坐着握手（3）戴有手套（4）手脏（5）握手后用手帕擦手（6）争先恐后，交叉握手（7）抢先与异性握手，用双手（8）握手时东张西望，三心二意（9）握手时面无表情，不置一词（10）与人握手后立刻转身背对（11）握手时另一只手放在衣袋里或裤袋里（二）拥抱礼两人相距20厘米处正面对立，各自举起右臂，将右手搭在对方的左臂后面；左臂下垂，左手扶住对方的右后腰。

国标舞首先向左侧拥抱，然后向右侧拥抱，最后再次向左侧拥抱，礼毕。

商务接待礼仪教案商务接待礼仪教案商务礼仪接待是商务交往中最基本、最重要的环节。

商务接待中的迎接显得尤其重要，因为它是给客人良好第一印象的最重要环节。

要给对方留下良好的第一印象，为下一步的深入接触打下坚实的基础。

商务接待礼仪教案商务接待一般可分为“室外”接待与“室内”接待。

“室外”接待主要是指不在本公司内的接待，反之，就是指“室内”接待。

一、商务“室外”接待1、接待准备对于前来访问、洽谈业务、参加会议的外国、外地客人，应首先了解对方到达的车次、航班，安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。

若因某种原因，相应身份的主人不能前往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。

2、及时接待主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人久等。

客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。

3、接待礼节接到客人后，应首先问候“一路辛苦了”、“欢迎您来到我们这个美丽的城市”、“欢迎您来到我们公司”等等。

然后向对方作自我介绍，如果有名片，可送予对方。

注意送名片的礼仪：当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句“请多关照”。

你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：“如果您方便的话，能否留张名片给我？”作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋，也不要顺手往桌上扔。

4、交通工具的安排迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。

5、日程安排主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、名胜古迹等介绍材料送给客人。

将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容要让客人感到满意，比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特产、物价等。

教学目标：1. 让学生了解商务招待的基本原则和礼仪规范。

2. 培养学生良好的商务招待素养，提升其商务沟通能力。

3. 增强学生在商务场合中的自信心和应变能力。

教学对象：商务管理专业学生教学时间：2课时教学准备：1. 教案2. 多媒体课件3. 案例分析4. 模拟演练道具教学过程：一、导入新课（10分钟）1. 通过播放商务场合的视频片段，引导学生思考商务招待的重要性。

2. 提问：商务招待中应注意哪些礼仪和规范？二、讲解商务招待的基本原则（20分钟）1. 尊重原则：尊重客户，体现公司形象。

2. 实用原则：简洁、高效、有序。

3. 礼仪原则：注重细节，展现个人素养。

三、详细讲解商务招待礼仪规范（30分钟）1. 仪容仪表：着装得体、整洁，符合商务场合要求。

2. 见面礼仪：握手、鞠躬、称呼等。

3. 沟通礼仪：言谈举止得体，注意倾听，避免打断对方。

4. 款待礼仪：安排合理，确保舒适。

5. 餐桌礼仪：座位安排、用餐顺序、餐具使用等。

四、案例分析（15分钟）1. 分析案例，让学生了解商务招待中可能遇到的问题及应对方法。

2. 学生分组讨论，分享自己的观点和解决方案。

五、模拟演练（20分钟）1. 将学生分成若干小组，模拟商务招待场景。

2. 每组选出一名负责人，负责组织协调。

3. 教师巡回指导，纠正学生在演练过程中出现的问题。

六、总结与反思（10分钟）1. 教师点评学生在模拟演练中的表现。

2. 学生分享自己在演练过程中的心得体会。

教学评价：1. 学生对商务招待基本原则和礼仪规范的掌握程度。

2. 学生在模拟演练中的表现，包括组织协调能力、沟通能力、应变能力等。

3. 学生对课程内容的满意度。

教学延伸：1. 鼓励学生参加商务礼仪培训，提升自身商务素养。

2. 组织学生参加商务实践，锻炼实际操作能力。

中职学校教案《商务礼仪》课程
讲义内容
中国自古以来就被称为礼仪之邦，而且中国人历来强调要让客人满意，要使宾至如归。

所谓宾至如归，意即客人到了我们这里，要跟到了自己的家一样。

一、接待要注意三个问题
第一，要提前做好必要的安排
第二，要注意迎来送往的细节
第三，要自始至终对来宾热情相待
二、准备工作的时候，应该注意哪些问题
第一，要搞好环境卫生。

其二，要搞好室内卫生
其三，要搞好周边卫生。

第四，要注意膳食的安排。

第五，要酌情安排娱乐活动。

通常需要注意三点：其一，坚持主随客便。

其二，讲究格调高雅。

其三，力求形式简单。

三、在迎来送往客人的时候，在礼仪操作上应该注意的细节
第一个细节，在迎接重要客人或者远道而来的客人的时候，要恭候对方。

第二个细节，客人到来的时候，主人要主动地向对方要施礼问候。

四、待客时饮料的安排
第一，尽可能地为客人多准备几种饮料
第二，努力照顾一下客人的口味
第三，讲究上饮料的具体顺序
五、待客需关注的最后一个环节--送别
客人走的时候，主人的家里人都要站起来送一送，至少要送到自己家门口，可能的情况下则要送到电梯门口，或者大门口。

必要的话，远道而来的客人要送到机场、车站或者码头，要做到有始有终地善待客人。

那时不仅要送，还要跟对方道别，并且要握手为礼。

六、接待客人应持有的态度
第一，专心致志
第二，热情相待
第三，检点表现
以上三点，是待客时的总体要求。

它的主旨是：待客时，主人必须要善始善终，并热情有加。