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浅析我国电子商务物流配送中的问题及对策随着电子商务在我国不断发展，物流配送作为电商供应链的重要环节，也迎来了诸多挑战和问题，其中包括：物流成本高、配送效率低、最后一公里难题、物流信息不透明、物流配送服务差等。
本文将就这些问题进行分析，并提出相应的对策。
一、物流成本高电子商务物流配送过程中，物流成本占据了极大的比重。
主要原因是电商物流的特殊性质，如订单数量大、配送范围广、配送时间紧、配送方式多样等。
影响成本的因素很多，包括人力资源、车辆、燃油、仓储等费用。
解决思路为了解决物流成本高的问题，电商企业可以采取一系列战略：一是合理规划送货路线，降低运营成本；二是通过价值链上下游协同，实现资源共享和分摊成本；三是闭环物流，由企业直接实现整个物流环节控制。
二、配送效率低在快速消费品电商领域，配送效率是判断企业能否在市场竞争中获得胜利的关键。
然而我国的物流配送环节无论是从配送时间、运输距离还是物流设施的完善度来看，都存在着不少的问题。
定时达、即时达等快递服务无法满足企业和消费者的需求。
对于配送效率低的问题，可以采取以下措施：一是尽量透明化物流系统信息，及时提醒配送状态，提高配送透明度；二是实现智能配送，引入物联网、人工智能等技术，提高配送效率；三是多种配送方式，引入快递共享平台，加强协作与互联互通。
三、最后一公里难题物流配送的最后一公里问题一直是电商物流配送的难点之一。
配送环节依然存在卡车不能进入小区和楼内，寄递箱难度大等问题，造成派送效率低下、派件失败、派件投诉等负面影响。
解决最后一公里难题，可采用以下措施：一是引入社区代理配送等新形式，实现产品在最后一公里的派送；二是引进社交电商等新手段，使用户自主派送达成生态化解决；三是建立统一的最后一公里配送平台，实现配送智能化。
四、物流信息不透明物流信息不透明指的是物流过程中信息披露、查询、反馈等方面缺乏流程化、人性化和实效性的问题。
消费者往往无法及时掌握配送的进度和信息。
摘要电子商务物流模式可以有多种选择，企业完全可以针对电子商务环境下物流的特点和企业自身的情况做出合理的决策。
本文结合在明确电子商务物流的概念和目标的前提下，总结、分析、研究天津港开展电子商务物流中取得的成绩、具备的优势、发展的方向和不足，并根据天津港国际物流业的发展战略、现有的软硬件条件、天津港本身和腹地的实际情况，按照信息化、智能化、全球化、国际化与服务优质化的要求，提出在开展电子商务物流要采取的相应的措施和手段。
关键词：天津港；电子商务;物流；模式;对策浅析天津港电子商务物流的发展模式及对策一、引言电子商务是20世纪信息化、网络化的产物。
电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
由于其自身特点和具有的普遍性、方便性、整体性、安全性、协调性和集成性,越来越引起了人们的广泛注意。
它不仅改变了传统商务活动模式，而且对产业间的融合与经济结构调整产生着积极的影响。
随着电子商务的发展，越来越多的传统企业开始介入电子商务领域,人们已经认识到，物流己成为电子商务是否顺利进行和发展的一个关键因素，如果没有一个高效、合理、畅通的物流系统，电子商务所具有的优势就难以得到有效的发挥.在我国，物流起步晚、水平低,在电子商务时代的今天，能够支持电子商务活动的现代物流发展还存在诸多问题。
改革开放30多年以来,天津港的港口生产实现了跨越式的发展。
滨海新区政府对港口物流的发展给予高度重视，提出以现代物流为突破口，加快服务业发展的思路。
作为中国北方重要的对外贸易口岸，天津港在面对国际金融危机,国外航运市场需求持续下降的形势下，紧握国家扩大内需的机遇，不断加快国内物流节点建设，初步建立起覆盖内陆地区的物流网络.重点发展集装箱业务，与中远、中海集团合作开通了内贸精品航线，在内贸集装箱运输上实现了近三成的增长.近年来，天津港大力完善港口功能，重点发展物流产业，对全港物流资源进行有效配置,成立了天津港物流发展有限公司。
电子商务物流存在问题及对策随着计算机网络的普及以及人们生活水平的提高，网络交易的规模越来越大，因此，人们对于电子商务物流的要求也随之变大。
电子商务是顺应社会变化发展出现的产物，代表着未来的社会发展方向，因此，随着需求程度的增加，出现的问题也越来越多。
正是基于这个背景，本文对电子商务物流存在的问题进行梳理及总结，并针对问题提出相关的建议，希望为以后的研究提供帮助。
标签：网络交易；电子商务；物流；问题对策一、引言进入20世纪，网络计算机技术不断发展，社会加速发展，人们的生活物质水平大幅度提升，而随着网络交易的火热，电子商务也是顺应时代发展的产物，受到人们的广泛青睐。
电子商务的出现是对传统商务模式的以此改革，对于产业间结构的调整以及平衡有着重要的作用。
随着电子商务的发展，越来越多的企业加入这个领域，人们已经意识到，基于电子商务的物流未来肯定将成为社会的主导潮流，代表着社会的发展方向，物流实际也称为关乎电子商务能否更好发展的关键影响因素，如果没有一个畅通以及高效的物流运输环境，电子商务的优势很难得到最大程度的发挥。
在我国，物流起步相对较晚，发展水平低，电子商务发展如此迅猛的今天，衬托出的是物流发展的问题频发。
为此，本文着重对电子商务背景下的物流进行研究，主要对其发展存在的问题进行梳理总结，针对这些问题，本文也会提出相应的解决措施。
二、电子商务环境下物流管理1.电子商务环境下物流管理的特点电子信息化是电子商务时代的标志，也是电子商务发展的必然要求。
在管理模式上，物流企业不仅要与上游进行沟通，更需要与下游进行对接，实现整条供应链的顺利沟通。
在与供销商的交流中，原来以贸易单据为交易主体的交易方式，现在取而代之的是采用数字化电子方式进行的数据交换活动。
而网络化是物流信息化的必然趋势，如今，发达的互联网系统为物流的发展提供了很好的网络保障与外部环境，如果离开了网络，物流信息不可能顺畅的进行传递，那么在物流的传递过程中就会出现困难，各个环节的沟通也难以进行。
现代商业MODERN BUSINESS70一、B2C 电子商务概述电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中,在因特网开放的网络环境下,基于浏览器/服务器应用方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动,实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。
B2C 电子商务是按交易对象划分的一种电子商务模式,即商业机构对消费者的电子商务,具体是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式实现企业或商业机构与消费者之间的各种商务活动、交易活动、金融活动和综合服务活动,是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式。
借助网上交易平台,可以大大节省客户和企业双方的时间和空间,提高交易效率。
这种形式的电子商务一般以网络零售业为主,主要借助于Internet 开展在线销售活动。
B2C 商务模式给人们生活带来极大的便利,足不出户,就可以通过各种各样的网上商店买到所需的商品。
但是,从现实的情况来看,把商品从网站配送至顾客手中一直是B2C 电子商务发展的主要障碍。
二、B2C 电子商务的主要物流配送模式分析B2C 模式下物流配送的最大特点就是用户分散且距离远近不同,面对庞大和分散的消费者,电子商务运营商要想抓住每一个客户,除了要提供物美价廉的商品外,更要能让消费者在尽可能短的时间内享受到商品或服务带给他们的乐趣和福利。
1、邮政体系配送(特别是EMS 体系)的物流模式。
其特点是:(1)普通邮递速度慢,而我国B2C 电子商务物流配送问题与对策【文章摘要】本文就现阶段Ｂ２Ｃ电子商务物流配送模式做了解析，分析了现阶段我国Ｂ２Ｃ电子商务的主要物流配送模式，指出了Ｂ２Ｃ电子商务的物流配送应积极发展第三方物流、加快发展物流行业联盟及信息交流、适当发展自建物流、充分利用邮政物流的配送方式。
【关键词】电子商务 Ｂ２Ｃ 物流配送 对策孙 勇 河南化工职业学院 ４５００４２》转６９页EMS 服务收费偏高;(2)EMS 特快专递服务,虽是特快,也难以在购物的当天把货品送达,而这一点是大多数消费者非常关注的;(3)邮政体系服务水平偏低,容易造成包装破损、货物损坏。
电子商务物流配送中存在的问题，主要是物流配送的基础设施不完善，物流配送服务质量差，物流配送成本高，物流配送相关法规及配送中心体制不健全等。
电子商务应加快电子商务物流配送基础设施建设，提升物流配送质量，提高物流配送效率，完善电子商务物流的配送体系，从而有效地降低物流成本，提高经济效益，赢得良好的信誉和形象。
一、电子商务物流配送模式基本现状网络购物成为了一种购物流行，电子商务等平台式购物网站力推诚信保障体系，降低了消费者转向网购的心理门槛，推动网络购物应用在网民中的渗透。
电子商务目前已经发展成为亚太地区最大的C2C购物网站，日交易规模达600万笔。
C2C物流配送是指物流配送企业针对客户的需求，进行一系列分类、编码、整理、配货等理货工作，按照约定的时间和地点将确定的数量和规格要求的商品传递到用户的活动及过程。
电子商务主要业务在于网上零售商品，目前它也是国内比较大的拍卖网站，也是全亚洲最大的购物网站。
由于消费者的折扣及方便心理，业务量大的都是体积小的商品，决定了淘宝物流配送是小规模、多频次的格局。
电子商务购物产业链中，主要由电子商务交易网站平台、物流公司、卖家、买家共同构成。
这条产业链中，物流、信息流、商流、资金流实现了完整的电子信息化，只有将货物的实体流动实现好，才能使整个产业链得以实现价值。
电子商务在为客户提供更安全和高效的网络交易平台，离不开物流的支持。
通过参考“网货物流推荐指数”，电子商务与圆通速递、中通速递、韵达快递、中邮EMS等公司合作。
这些物流公司在服务质量、服务价格等方面参差不齐。
由于观念的差异或配送设施的差距，消费者往往会因为第三方物流公司的过错而迁怒于购物网站，比如会因为商品或包装在运输过程中有破损而去责怪那些本身信誉很好的购物网站。
尽管电子商务也致力于让客户享受更好的物流服务，但它却很难改变这个现状。
二、电子商务物流配送中的问题(一)物流配送的基础设施不完善近年来，我国在物流方面有很大的发展，在交通运输方面，道路及运输工具有了很大的改进，仓储设备，信息通讯工具及货物的装卸、流通加工等方面也有了一定的改善。
电子商务环境下物流管理的优化对策简析随着电子商务的迅速发展和普及，物流服务的重要性也愈加凸显。
物流管理从最初的简单配送、交付操作，不断创新和改进，逐渐形成了现代化的物流服务模式。
然而，随着业务量和市场需求的增加，物流企业也不断面对着新的挑战。
为了适应电子商务市场的发展，提高物流服务的效率和质量，物流企业需采取有效的优化对策。
本文将从物流管理优化的内容、方法和实施路径等三个方面，对电子商务环境下的物流管理优化对策进行简析。
一、物流管理优化的内容和目标物流管理优化是指通过技术创新、业务流程优化、资源整合等方式，提高物流服务质量和效率，降低成本，提升企业核心竞争力的一系列措施，其内容主要包括以下几个方面：1. 提高物流服务水平：物流企业应逐步向“航空快递”、“智能物流”等高端物流服务转型，减少人工介入，实现快速配送、实时跟踪、信息透明等全方位的服务。
2. 优化物流流程：物流企业应充分利用信息化技术，建立完整的物流管理体系，优化流程，简化流程环节，精益求精，进一步优化成本和效率。
3. 提高物流运作效率：物流企业应提高物流运作效率，不断完善物流网络，提高仓储物流、运输等环节的效率，减少物流环节中的损耗和浪费。
4. 降低物流成本：物流企业应在提高物流服务水平、优化流程、提高效率的前提下，注重降低物流成本，在保证服务质量的前提下最大程度地降低物流成本，提高盈利水平。
二、物流管理优化的方法物流管理优化的方法是多种多样的，包括服务品质提升、数字化模式建设、配送网络改进、人员与物流设施优化等多个层面。
下面，我们简要介绍几种比较常用的方法：1. 建立数字化物流模式：通过物联网、云计算、人工智能等技术手段，建设标准化的物流管理系统，实现物流供应链的数字化管理，提高管理效率，降低跑冤枉路成本。
同时，数字化模式对物流供应链上每一个环节的监控也能够更为清晰，当产生问题的时候可以更快速地找到问题根源，减少损失。
2. 配送网络优化：通过完善配送网络，合理规划物流路线，节省运输时间和成本，提高货运利用率。
跨境电子商务下物流模式的问题与对策
随着全球化进程的不断加速，跨境电子商务成为了全球商业的热点，而物流模式的问题也成为了制约跨境电子商务发展的一个重要因素。
本文将就跨境电子商务下物流模式的问题进行探讨，并提出一些对策。
一、物流模式存在的问题
1. 高成本
跨境电子商务所涉及的距离远、货物多、物流环节多等因素使得跨境电子商务的物流成本较高，包括货物运输、仓储、报关、清关等费用。
2. 物流时效性差
跨境电子商务的物流时间长，客户等待时间长，无法满足客户对快速送达的需求。
3. 物流风险大
包括货物丢失、货物损坏、海关审查等风险，由于货物跨境，风险比国内物流更高。
4. 信息不对称
物流过程中信息不对称会导致物流信息不透明、无法跟踪等问题。
二、对策建议
1. 提高物流效率
采用先进的物流技术，包括智能仓储、自动化分拣等，提高物流作业效率，缩短物流时间。
2. 降低物流成本
寻找更多的物流合作伙伴，进行多种物流比较和选择，选择合适的物流服务商，合理运用物流资源，以降低物流成本。
3. 降低物流风险
采取保险措施，加强包装，加强货物跟踪等措施，降低物流风险。
4. 提高信息透明度
采用先进的物流信息系统，实现物流信息共享，提高信息透明度，以便客户实时掌握物流信息。
5. 加强国际合作
与国外物流服务商加强合作，开展国际物流业务，降低跨境物流的成本和风险。
7. 加强物流人才培养
加强物流从业人员的培训和技能提升，提高物流从业人员的专业素质，解决跨境电子商务下物流模式的问题。
跨境电子商务下物流模式的问题与对策随着互联网技术的不断发展，跨境电子商务已经成为了全球贸易的重要组成部分。
通过跨境电子商务平台，消费者可以轻松购买全球各地的商品，而商家也可以将商品销售到全球不同的市场。
跨境电子商务也带来了许多物流模式的问题。
本文将探讨跨境电子商务下物流模式的问题与对策。
一、问题分析1. 配送时间长：由于国际跨境运输需要经过海关清关、跨境物流等环节，因此商品的配送时间通常比国内购物要长。
2. 高昂的运输成本：跨境物流需要考虑到海关税、国际运输费用等因素，因此运输成本较高。
3. 海关检验问题：不同国家的海关政策、进口检验要求等不同，可能会导致商品被拒收、延误等问题。
4. 物流信息不透明：由于跨境运输中可能会存在多个物流环节，导致物流信息不够透明，顾客无法准确追踪商品的物流信息。
二、解决对策针对上述问题，针对跨境电子商务下物流模式的问题，可采取以下对策：1. 优化物流网络：建立跨境电商物流网络，优化全球物流资源的配置，减少跨境运输的时间和成本。
可探索合作共赢的物流合作伙伴，为企业提供更多物流选择，降低企业的物流成本。
2. 加强信息共享：通过跨境电子商务平台，建立起跨境电子商务物流信息共享系统，实现更加高效的信息共享，减少信息不对称问题，提高物流信息的透明度，方便企业和消费者查询和跟踪订单。
3. 提前规划：跨境电子商务企业应提前规划好产品的发货时间，尽量避免节假日、促销期等高峰期的发货，预留充足的发货时间，避免因为货运延误而影响客户体验。
4. 完善退货政策：制定完善的退货政策，解决因海关检验等问题导致的退货困难。
建议跨境电商平台建立售后服务团队，为顾客提供及时的退货服务。
三、结语随着跨境电子商务的快速发展，物流问题成为了制约其发展的重要因素。
而解决这些问题，不仅需要企业自身的努力，更需要政府部门、物流公司等多方共同合作，共同解决跨境电子商务下物流模式的问题。
希望通过本文的分析和对策提出，可以为跨境电子商务企业和相关部门提供一些帮助和指导，共同推动跨境电子商务的健康发展。
自建物流还是外包物流B2C电子商务企业物流模式的选择一、本文概述随着B2C电子商务的飞速发展，物流作为连接商家与消费者的关键桥梁，其重要性日益凸显。
企业在物流模式的选择上，自建物流还是外包物流，成为了一个值得深入探讨的问题。
本文旨在分析B2C电子商务企业在物流模式选择上的考量因素，探讨自建物流与外包物流的优缺点，以及在不同情境下企业应如何做出明智的决策。
文章首先将对B2C电子商务物流模式进行概述，明确自建物流与外包物流的基本概念。
随后，通过对比分析，阐述自建物流在控制物流过程、提升品牌形象、实现差异化服务等方面的优势，以及外包物流在降低成本、利用专业资源、快速响应市场变化等方面的长处。
在此基础上，文章将深入探讨影响B2C电子商务企业物流模式选择的关键因素，包括企业规模、业务特点、物流成本、市场需求等。
通过对这些因素的综合分析，提出在不同情境下企业应如何权衡自建物流与外包物流的利弊，做出符合自身发展战略的物流模式选择。
文章将结合案例研究，对自建物流与外包物流在实际应用中的效果进行评估，为企业提供更具体、更实用的参考。
文章还将对未来的B2C电子商务物流发展趋势进行展望，为企业在激烈的市场竞争中抢占先机提供有益的启示。
二、自建物流模式分析自建物流模式是指B2C电子商务企业自行建立物流体系，包括仓储、配送、客服等各个环节，实现对商品的全程控制和管理。
这种物流模式的选择，通常基于企业对物流环节的高度重视和战略考虑。
自建物流模式使得企业能够更好地掌控物流环节，确保商品从仓库到消费者手中的每一个环节都能够得到精细化的管理。
这有助于提升企业的服务质量和客户满意度。
自建物流模式可以为企业提供稳定的物流服务。
由于物流体系是由企业自身建立和管理的，因此企业可以更好地预测和控制物流成本，避免因物流环节的不稳定而给企业带来的风险。
自建物流模式还可以为企业提供数据支持。
通过对物流数据的收集和分析，企业可以更好地了解消费者的购买行为和偏好，为企业的决策提供支持。
电子商务行业的改进意见和建议一、引言随着信息技术的日益发展，电子商务已然成为当今社会经济发展的重要推动力。
然而，在快速发展的同时，电子商务行业仍面临许多挑战和问题。
本文将从用户体验、网络安全和物流配送三个方面出发，提出针对电子商务行业的改进意见和建议。
二、提升用户体验1. 优化网站界面设计与交互体验在购物过程中，用户希望能够简单直观地找到自己需要的商品，并享受愉悦的产品展示。
因此，电商平台应注重用户界面设计，使其简洁明了，符合用户习惯，并强调商品信息和价格等关键元素。
2. 完善搜索与推荐功能电商平台应通过智能算法提供准确快捷的搜索结果，并结合个人兴趣和购买历史推荐相关商品。
同时，为了提高购物效率和满足实际需求，可以加强搜索筛选条件的多样性以及更详细的商品分类标签。
3. 强化客户服务体系构建健全高效的客户服务机制对于提升用户体验至关重要。
电商企业应设立专门的客服团队，提供24小时在线咨询服务，并加强对售前及售后问题的解决能力。
三、加强网络安全保护1. 提高账户与支付安全性电子商务行业必须重视用户账户和支付信息的安全性保护。
平台应采用更复杂的密码要求，引入多因素身份认证，如短信验证码或指纹识别等技术手段。
此外，建议电商企业与银行合作，推动使用新一代支付技术（如区块链）来避免数据泄露和恶意攻击。
2. 建立有效的风险管理机制大数据时代，恶意攻击、欺诈和侵权现象频发。
为了减少这些风险，电子商务企业应建立更为完善的风险管理体系，通过不断更新防御措施以及提高员工和用户鉴别能力来确保交易的安全性。
3. 增强法律法规与监管力度政府部门需要出台更为清晰明确的法律法规以引导电子商务行业健康发展，并组织进行定期监管检查。
此外，加强国际间合作，共同打击网络犯罪，维护电子商务环境的安全。
四、改进物流配送体系1. 增加配送服务模式为了更好满足用户需求，电商行业应创新推出多元化的物流配送服务模式。
例如，与物流公司合作提供快速、准时的到货服务，或者引入同城仓储模式以提高商品快速发货的能力。
电子商务物流模式选择的对策建议1．积极发展电子商务物流主体-第三方物流
从宏观上看，我国应该加强电子商务及物流方面的理论研究；继续加强物流基础设施规划与建设积极发展社会化、网络化的物流服务体系提高全社会对电子商务物流的充分认识大力培养物流方面的专业人才等等。
在这里最值得一提的是，我国应该进一步鼓励发展第三方物流，提高物流企业的社会化和专业化水平，为电子商务物流模式的选择提供基础和平台。
从国外的物流企业发展来看，物流业己经远远超越了传统意义上的配送等物流服务，取而代之的是第三方物流企业的迅速发展。
物流企业为了迎合客户在成本缩减方面的要求，开始提供电子跟踪、维修服务、分拨设备等其他具有高附加值的各色服务，物流服务商正在变成为加工和维修中心、客户服务中心、信息处理中心等。
第三方物流企业凭借信息技术提供更多的专业物流服务，具有对市场很强的应变能力，而这些优势可以恰恰弥补电子商务企业的不足。
中国的电子商务物流市场究竟能够有多大的规模和竞争力，不仅取决于电子生产企业本身，更重要的是取决于第三方物流企业的专业化水平。
中国传统的物流企业虽然经过多年的发展，己经有了大量的物流设施，并在运输和仓储物物流服务的竞争力力柔柔性要求的程度度有的送水网络改进而来的，送货的主力是，送货到你家“己成为市民生活的组成部分，涉及上海万人生活所需，成为影响上海人民生活的第四大网。
与此同时，随着网上销售商品种类的增加、用户数量的扩大，它的因管理制约以及发展水平与资金条件是配送能力不足的直接原因，电子商务环境下己逐渐显现出不适应，其服务观念、服务质量、服务功能与市场需求存在较大差距。
传统企业需要向第三方物流企业转变。
鼓励第三方物流企业发展，提高物流企业的专业化水平，建立健全其服务功能，延伸其服务领域，建立起完善的综合物流体系是我国电子商务物流发展的一个重要方向。
2．提高信息化水平，实现信息”无缝连接“
电子商务物流具有快速、便捷、透明的特点，这些特点的实现需要电子商务和物流企业具有较高的信息化水平，更重要的是要实现二者信息的共享和无缝对接。
在网上交易和网下配送的过程中，企业能通过网上信息共享和传递来共同组织供应、管理库存、改进服务、控制成本，并实现完善的企业内部管理。
而要做到这点，对物流企业来说首先需要对自己的业务流程进行重组，也就是根据电子商务的要求对自己的业务流程进行规范化整合其次，需要按照不同功能分解企业连续的业务流程，以便于进行数字化运作最后就是运用一系列数字指标来评价运行情况及功能模块之间彼此的关系，将企业的运行状态与标准状态进行比较从而得出管理信息。
物流服务过程的信息化前提是要求企业在基础管理方面能够做到规范化。
然而，我国处于转型中的传统物流企业在这方面非常薄弱，规范和加强基础管理是我国电子商务物流发展的唯一出路。
3．提升服务理念
物流的本质是服务性的，我国物流企业的服务水平还比较低，其原因除受到传统体制的影响外，主要原因还是缺少完善、开放的服务理念。
物流企业要建立起主动服务的意识，主动与电子客户一起研究、开发出适宜的物流解决方案一起研究市场开发，进行市场调查，商定服务标准，开发先进的物流技术，分享服务信息，共同承担服务风险等等。
主动服务理念还要求物流企业不仅做一名物流服务供应商，还要能够成为一名供应链管理商，能够整合市场资源，主动了解供应商和客户的运作要求和活动过程，为客户设计新的适合客户个别需要的物流解决方案，这样才能在残酷的市场竞争中拥有一席之地。
4．制定个性化的客户服务标准
要制定个性化的客户服务标准，关键是要明确客户真正需要的是什么，即在这整个服务过程中，客户最看中的是什么。
如做零售的客户他们最关心的内容是存货的情况，存货是否能得到有效管理，补货是否及时等等做生鲜的客户他们最关心的会是运输的条件和速度，是否能将鲜活的商品真正做到保鲜做高价商品的客户，他们最关心的会是商品的安
全性工业客户，他们最关心的会是交货、订货的周期还有定单完成率等等因素。
不同的客户，在各自的需求方面也一定不同，他们的关注点也会有所侧重，但是几乎所有的客户都会关注定单的处理方式以及处理效率等等，物流企业如果能够根据这些共性和个性的要求，为客户提供有效、个性化的服务，将极大地提高企业竞争力。
电子商务物流正是提供了一个能够进行广泛一对一交流沟通的平台。
企业可以在网上与客户进行洽谈，共同商定建立适宜、个性化的服务标准，从而实现双赢。
所以说，真正好的客户服务标准应该是由物流企业和客户共同商定的，这实际上是为企业实现客户价值建立了基础。
5．建立有效的物流服务过程监测体系
对物流服务过程进行有效监测是控制物流服务过程，进而实现服务战略目标的手段，包括跟踪监测、评价绩效、做出反映等，具体说就是收集信息、捕捉偏差、分析后果、加强管理。
选择适宜的监测指标和监测手段是这个问题的两个关键。
从监测指标的制定来看，现在比较多的是按照客户服务过程来划分。
在售前服务阶段，指标包括向客户报送货单、访客频率、对客户存货水平监测、向客户提供咨询的次数等在售中阶段，指标包括订货的便利性、下单后的回复时间、酉己送速度、订货周期、准时交货率、发货延迟率、紧急定单处理能力、定单跟踪率、信息反馈情况等等在售后阶段，指标包括发票的准确性、存货毁损情况、退换货处理情况、回收情况等等。
从监测手段的确定来看，报告单法一直以来是物流企业作为监测手段的通常方法，该方法最明显的缺陷是缺乏服务过程监测的互动性，即无法反映客户对检测结果的认同度。
但由于电子数据交换方法使用的成本较高，所以越来越多的企业和消费者开始用互联网来进行物流服务过程的绩效评估，这也反映了电子商务物流越来越受到关注。
6．进一步完善物流管理体制，整合物流资源
我国的电子商务物流配送存在着范围受限和配送资源闲置的双重烦恼，一方面，偏远城市和乡村根本享受不到电子商务物流的便捷和快
速，另一方面，在一些大城市中，配送资源又存在着过剩现象。
因此要求市场体系必须具有开放性和统一性，不应存在分割和封闭的状态。
我国的物流市场要实现国内、国际市场的有机结合，同时在区域上合理布局，避免重复建设带来的相同业态之间的恶性竞争，还要利用业态的多样化来满足消费需求的多样性和多层性。
逐步将现代物流方式向小城镇和农村延伸，建立起零售和批发、期货与现货、外贸与内贸、有形和无形市场相互衔接的开放、统一、竞争有序、信息灵敏、网络通畅，并能与各市场要素协调发展的商品市场体系。
从根本上改变城乡市场发展不平衡的现状，形成城乡之间高效通畅的物流体系。
7．改变政府管理方式
电子商务物流市场是一个充分竞争的市场，电子商务企业可以根据自身情况选择适合自己的物流模式，而不应该受到政府的干扰。
政府应改变条块分割管理模式，变行政管理为行业管理，变直接管理为间接管理。
政府主要应从宏观角度出发，通过法律手段和经济手段对流通领域实施间接管理，按照社会经济发展和市场需要，建立起有序高效的市场调控机制，改变传统政府干预模式，形成适应现代物流业发展的全新管理体制。
政府应侧重抓好流通发展战略、行业规划、产业政策、行业标准的指定和实施，加强政策引导。
转变市场职能，由管理企业的具体经营活动，变为管理市场交易规则。
排除不必要的行政干预，建立起宏观调控体系，使企业间公平竞争。
可以通过大力发展电子商务和物流商会、行业协会等民间组织的方式，增强市场的自己我调控能力，设立行业管的通常方法，该方法最明显的缺陷是缺乏服务过程监测的互动性，即无法反映客户对检测结果的认同度。
希望有关管理部门，并通过不同层次的商会和协会来承担原来由政府管理的职能。
这将大大有助于政府职能的角色转变，也为我国电子商务物流的发展扫清体制上的障碍。
