物业管理有限公司保洁培训教材

物业公司保洁员培训教材一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份,是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗,诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任,互助合作⊙服务业主,不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语,请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇,应停下工作让业主先通行,并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙,征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物,有意损坏或丢失卫生工具者,照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护.⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现,立即汇报。

⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

⊙完成上级交办的其他工作任务。

四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中，以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多．①剥离作业时滑倒；(立作业标示板，穿防滑鞋。

)②赤手使用强酸、强碱；(一定要戴橡皮手套.)③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体;④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时,被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳,引起人员坠落,资材坠落。

⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

清洁工作检查规程１、大理石地面目视地面无灰尘,可映出灯光器具之轮廓.２、大理石墙面用干净的纸巾擦试６0公分长，纸巾无明显污染。

3、楼层通道的地面砖釉化地砖目视干净无杂物，无污渍，有光泽。

4.楼梯台阶，扶手目视台面干净无污渍，用纸巾擦试扶手表面６0公分,纸巾不被明显污染。

5.各通道防火门使用纸巾擦试门上冒3０公分,门板60公分,纸巾不被明显污染。

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各种场所的清洁作业方法
十四、清洁凹凸不锈 钢 1、范围：
凹凸面不锈钢进行清洁。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
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各种场所的清洁作业方法
十五、清洗镜面不锈钢 1、范围：
进行镜面不锈钢的清洗作业。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
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各种场所的清洁作业方法
二十二、晶面处理---11 1、范围：
建材：石材、水磨石 地面晶面处理（加硬加光） 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
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各种场所的清洁作业方法
二十三、晶面处理---111 1、范围：
建材：大理石 大理石表面加光、加硬。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
三十、洗手间的清洁 1、范围：
补充纸巾、洗手液，收集垃圾，清洗大小 便器，擦拭隔板、洗手液盒、不锈钢、清 洗镜面、洗手盆、洗手台。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
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各种场所的清洁作业方法
三十一、茶水房的清洁 1、范围：
清扫、擦试地面，收集茶屑，洗净茶水桶（垃圾桶），擦拭自来 水台周围，洗净或擦拭金属部分，擦拭壁面部分，擦拭热水器。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
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各种场所的清洁作业方法
二十四、表面清洗 1、范围：
建材：瓷砖 将附在瓷砖表面的水泥、白桦、污渍洗净。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：
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各种场所的清洁作业方法
二十五、清洁烟灰罐 1、范围：
收集处理烟灰、烟头、清洁烟灰。 2、使用工具： 3、作业程序： 4、注意事项：

选用适合玻璃的清洁剂，避免使用强酸强碱 等腐蚀性清洁剂。
擦拭方法
掌握正确的擦拭顺序和技巧，如先刮水后擦 拭、避免重复污染等。
2024/3/28
安全防范
高空作业时系好安全带，确保人员安全；注 意防范落物伤人等意外事故。
20
石材养护知识和实践操作方法
石材种类及特性
了解常见石材的种类、特性和适用范围，以便更好地进行养护。
24
个人防护装备穿戴要求
口罩
选用符合标准的口罩，并确保紧密贴合面部 ，避免漏气或污染。
防护服
根据需要选用防护服，确保能够遮挡身体暴 露部位，避免污染物直接接触皮肤。
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手套
选用一次性手套，避免接触污染物后直接用 手触摸口、鼻、眼等部位。
鞋套
进入污染区域时穿戴鞋套，避免脚部受到污 染。
01
爱护保洁工具和设备，节约使用 清洁用品。
02
发现公共设施损坏或异常情况， 及时报告并协助处理。
7
保洁人员职责与素质要求
素质要求
良好的职业道德和敬业精神，认真负责，细致周到。
较强的沟通能力和服务意识，善于与业主和使用人沟通交流。
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8
保洁人员职责与素质要求
一定的清洁技能和知识，能够熟练使用各种清洁工具和设备 。
使用专用清洁剂和工具清洁便器和洗手盆 ，去除污渍和异味。
拖洗地面
补充用品
用清洁剂拖洗地面，特别注意清洁角落和 缝隙。
及时补充卫生纸、洗手液等消耗品。
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16
垃圾收集、分类和处理方法
01
垃圾分类
按照可回收物、有害垃圾、湿垃圾 和干垃圾进行分类收集。
定期清理

保障公共环境的卫生安全，预防疾病 的传播和流行，提高居民的生活质量 和健康水平。
常见消毒剂和杀菌剂使用方法
含氯消毒剂
稀释后喷洒或擦拭物体表面， 作用一定时间后用清水冲洗干
净。
过氧乙酸
稀释后喷洒或擦拭物体表面， 作用一定时间后用清水冲洗干 净。
酒精
用棉球或纱布蘸取适量酒精， 擦拭物体表面进行消毒。
紫外线灯
垃圾处理
负责收集、分类和处理垃圾，确保垃圾及时清运，保持环 境整洁。
设施维护
定期检查和维护清洁设施和设备，确保其正常运行，及时 更换损坏的清洁工具和用品。
健康与安全
遵循相关的健康和安全规定，使用正确的清洁用品，确保 工作过程中的安全，防止意外事故的发生。
职业道德与行为规范
尊重他人
对待居民、同事和访客 要友善、有礼貌，尊重
霉味处理
对于霉味，可以使用白醋或漂白水进行处理。将白醋或漂白 水与水按一定比例混合，喷洒在有霉味的区域，静置一段时 间后用清水擦拭干净。
预防性措施降低污渍产生
定期保洁
定期对房屋进行保洁，及时清理 灰尘和污渍，避免污渍长时间停
留导致难以去除。
使用保护垫
在家具和地板上使用保护垫，避 免直接接触污渍，减少污渍的产
04
特殊污渍处理技巧
油渍、茶渍等常见污渍去除方法
油渍处理
对于油渍，可以使用洗洁精或专业去油剂进行处理。将洗洁精或去油剂涂抹在油 渍上，静置几分钟后用清水擦拭即可。
茶渍处理
茶渍可以使用白醋或柠檬汁进行处理。将白醋或柠檬汁倒在茶渍上，静置几分钟 后用清水擦拭即可。
顽固污渍处理策略
墨水污渍处理
对于墨水污渍，可以使用酒精或专业去墨剂进行处理。将酒 精或去墨剂倒在污渍上，用干净的布擦拭，直到墨水污渍被 去除。

物业保洁培训课件一、教学内容本课件依据《物业保洁服务规范与操作》教材第3章“保洁服务流程与操作要领”展开，详细内容涵盖：物业保洁的基本原则、保洁工作的流程与标准、不同区域保洁方法及注意事项、常用清洁剂的使用方法及比例调配、安全操作规程等。

二、教学目标1. 让学生掌握物业保洁的基本原则和保洁工作流程。

2. 使学生能够正确使用各类清洁剂，对不同区域进行有效保洁。

3. 培养学生的安全意识，遵循安全操作规程，预防事故发生。

三、教学难点与重点教学难点：各类清洁剂的使用方法及比例调配，不同区域保洁方法的掌握。

教学重点：物业保洁的基本原则，保洁工作流程，安全操作规程。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、清洁工具展示、清洁剂样品。

2. 学具：笔记用具、实践操作所需清洁工具及清洁剂。

五、教学过程1. 导入：通过展示一组物业保洁前后的图片，引发学生对物业保洁工作的关注和思考。

2. 理论讲解：（1）物业保洁的基本原则。

（2）保洁工作流程与标准。

（3）各类清洁剂的使用方法及比例调配。

3. 实践操作：（1）分组讨论，针对不同区域保洁方法进行交流。

（2）每组选择一种清洁工具和清洁剂，进行实践操作。

4. 例题讲解：以公共卫生间保洁为例，讲解操作步骤及注意事项。

5. 随堂练习：针对不同区域，设计保洁方案，并进行互评。

六、板书设计1. 物业保洁基本原则2. 保洁工作流程与标准3. 常用清洁剂使用方法及比例调配4. 安全操作规程七、作业设计1. 作业题目：针对本节课所学的不同区域保洁方法，设计一份小区公共区域保洁方案。

2. 答案要点：包括清洁工具选择、清洁剂使用、操作步骤、注意事项等。

八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生掌握情况，对难点、重点内容的掌握程度，实践操作中的问题等。

2. 拓展延伸：了解新型清洁工具和清洁剂的发展趋势，提高物业保洁服务质量。

结合实际工作，探讨如何提高保洁工作效率，降低劳动强度。

重点和难点解析1. 教学难点：各类清洁剂的使用方法及比例调配，不同区域保洁方法的掌握。

物业清洁保洁服务知识培训课件一、教学内容本节课的教学内容来自于《物业清洁保洁服务知识》教材的第五章节，详细内容包括：物业清洁保洁的基本概念、清洁保洁服务的分类、清洁保洁工具和设备的选择和使用、清洁保洁服务的操作流程以及清洁保洁服务的质量控制。

二、教学目标1. 使学生了解物业清洁保洁的基本概念和服务分类。

2. 培养学生选择和使用清洁保洁工具和设备的能力。

3. 使学生掌握清洁保洁服务的操作流程和质量控制方法。

三、教学难点与重点重点：物业清洁保洁的基本概念、服务分类、操作流程和质量控制方法。

难点：清洁保洁服务的操作流程和质量控制方法的实施。

四、教具与学具准备教具：多媒体课件、清洁保洁工具和设备的实物或模型。

学具：教材、笔记纸、笔。

五、教学过程1. 实践情景引入：通过展示一个物业清洁保洁的实际情况，引起学生的兴趣，引出本节课的主题。

2. 知识讲解：讲解物业清洁保洁的基本概念和服务分类，清洁保洁工具和设备的选择和使用，清洁保洁服务的操作流程和质量控制方法。

3. 例题讲解：通过具体的例题，解释和展示清洁保洁服务的操作流程和质量控制方法的实施。

4. 随堂练习：学生通过教材中的练习题，巩固所学知识。

5. 小组讨论：学生分组讨论，分享自己的理解和经验，互相学习和交流。

六、作业设计1. 简述物业清洁保洁的基本概念和服务分类。

2. 描述清洁保洁工具和设备的选择和使用方法。

3. 列出清洁保洁服务的操作流程和质量控制方法。

答案：1. 物业清洁保洁的基本概念是指对物业进行清洁和保养的活动，服务分类包括日常清洁、周期性清洁、专项清洁等。

2. 清洁保洁工具和设备的选择和使用方法应根据清洁对象的材质和污渍类型进行选择，并正确使用清洁工具和设备。

3. 清洁保洁服务的操作流程包括清洁计划制定、清洁工具和设备准备、清洁操作实施、清洁质量检查等步骤，质量控制方法包括定期质量检查、客户满意度调查等。

七、课后反思及拓展延伸课后反思：通过本节课的教学，学生是否掌握了物业清洁保洁的基本概念和服务分类，是否能够选择和使用清洁保洁工具和设备，是否能够理解和实施清洁保洁服务的操作流程和质量控制方法。

一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

⊙完成上级交办的其他工作任务。

四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。

）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。

）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。

⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。

☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。

较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。

一般清洁1：30-40份水，中等清洁1：20份水稀释，顽渍、污渍1：5份水或1：1份水稀释或直接喷用。

保洁员培训教材 Prepared on 24 November 2020一、⒈什么是保洁保洁，即清洁和清洁过后的保养的意思，物业保洁即物业清洁保养，是物业管理的重要组成部份，是体现物业管理水平高低的重要标志．⒉职业道德⊙勤劳奋斗，诚恳实在⊙遵守法律，尊敬职业⊙担负责任，互助合作⊙服务业主，不断进取二、保洁服务礼仪¤在工作中坚持使用礼貌用语，请字当头，谢字不离口¤工作时与业主或公司领导相遇，应停下工作让业主先通行，并主动问好；如发现业主手提重物不方便时应主动询问是否需要帮忙，征得业主同意后方可代劳¤不收取业主赠送的礼物、小费，更不得私自提供有偿服务¤不得私拿公物，有意损坏或丢失卫生工具者，照价赔偿三、岗位职责⊙负责所辖区内（室内、室外）设施、设备日常清洁和爱护。

⊙服从上级领导的工作安排并按时按量完成。

⊙积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。

⊙严格遵守《作业指导书》中的安全规定操作。

⊙协助、配合保安、工程、客服工作问题的发现，立即汇报。

⊙阻止、劝阻所负责辖区内发现的破坏行为。

⊙完成上级交办的其他工作任务。

四、职业安全人身事故:由于我们的工作引发的事故中,以从楼梯上的的失足,洗地板时的跌倒事故为多。

①剥离作业时滑倒；（立作业标示板，穿防滑鞋。

）②赤手使用强酸、强碱；（一定要戴橡皮手套。

）③酸性洗剂和漂白水混合产生有毒气体；④由绝缘不良的洗地机产生触电；⑤处理垃圾时，被瓶、罐的破片、刀片划伤；⑥梯子、架子没有放稳，引起人员坠落，资材坠落。

⑦用喷雾状清洁剂、洁亮剂时不戴口罩。

五、⒈清洁保养常用的清洁剂使用规程☆洗洁精：适应于任何环境下的除污，使用时，按不同清洁工作的需要加水稀释，在污渍上喷洒适当浓度的洗洁精后，再用湿布或海棉擦净，洗洁精要用清水冲洗。

☆全能水：适于墙面、地板、木制品、玻璃、金属、地毯、汽车，具有消毒杀菌功能。

较洗洁精去污力强，使用方法与洗洁精相同，不含腐蚀性，主要用于较顽固的污渍。

保洁主管根据保洁计划 分配工作任务给各个保 洁员，明确工作要求和 完成时间。
保洁员按照分配的任务 和标准进行日常保洁工 作，确保工作质量。
保洁主管定期对保洁工 作进行检查和评估，发 现问题及时与保洁员沟 通并改进。同时，接受 业主和租户的反馈意见 ，不断完善保洁工作。
定期组织保洁员参加培 训，提高保洁技能和服 务意识。鼓励员工之间 交流经验，共同提升团 队整体水平。
02
保洁员基本素质与技能
职业道德与服务意识
遵守职业道德规范， 做到诚实守信、爱岗 敬业。
尊重业主，保护业主 隐私，不泄露业主信 息。
树立服务意识，积极 主动为业主提供优质 服务。
仪容仪表及礼貌礼节
保持个人卫生，穿着整洁统一 的制服。
注意仪容仪表，保持良好的形 象和精神状态。
掌握基本礼貌用语和礼仪规范 ，做到文明礼貌、热情周到。
、触电、中毒等。
定期演练
02
定期组织保洁人员进行应急演练，提高应对突发事件的能力。
配备应急设备
03
在保洁工作区域配备相应的应急设备，如灭火器、急救箱等，
以便在紧急情况下及时应对。
07
质量检查与改进方法探讨
质量检查标准制定和执行情况回顾
制定全面、具体的质量检查标准 ，包括清洁度、卫生状况、设施
维护等方面。
清洁灶台和油烟机
定期清洗灶台和油烟机，去除油 渍和污渍。
清洗餐具和炊具
及时清洗餐具和炊具，保持干净 卫生。
特殊场所（如卫生间、厨房等）清洁流程
擦拭橱柜和操作台
定期擦拭橱柜和操作台，保持光洁无 尘。
拖洗地面
使用专用拖把拖洗厨房地面，保持干 燥无油渍。
05
消毒防疫知识普及

物业清洁保洁服务知识培训课件一、教学内容本课件基于《物业服务质量与管理》教材第四章“清洁保洁服务”展开，详细内容涉及：物业清洁保洁的基本概念、清洁工具与设备的使用、清洁剂的选择与使用、不同区域清洁技巧、清洁作业标准流程、安全与环境保护。

二、教学目标1. 理解物业清洁保洁服务的意义和标准，掌握基本清洁技能。

2. 学会正确使用清洁工具、设备和清洁剂，确保清洁效果与安全。

3. 培养学生的服务意识，提高解决清洁过程中问题的能力。

三、教学难点与重点教学难点：清洁流程的制定与实施，各类清洁剂的使用，安全与环境保护。

教学重点：清洁工具的正确使用，不同区域的清洁技巧，标准作业流程。

四、教具与学具准备教具：PPT课件、清洁工具模型、清洁剂样品、安全防护装备。

学具：笔记本、笔、实践操作所需清洁工具与设备。

五、教学过程1. 实践情景引入（10分钟）通过展示一组物业清洁保洁工作场景，引导学生思考清洁工作的重要性。

2. 理论知识讲解（20分钟）介绍物业清洁保洁的基本概念、清洁工具与设备、清洁剂的选择与使用。

3. 例题讲解（15分钟）以某住宅小区为例，讲解不同区域的清洁技巧和流程。

4. 随堂练习（15分钟）学生分组讨论，设计一个公共场所的清洁方案。

5. 实践操作指导（20分钟）学生在指导下，现场操作清洁工具，体验清洁流程。

六、板书设计1. 清洁保洁服务基本概念2. 清洁工具与设备3. 清洁剂的选择与使用4. 不同区域清洁技巧5. 清洁作业标准流程6. 安全与环境保护七、作业设计1. 作业题目：设计一份针对学校教室的清洁方案，包括清洁流程、所需工具与设备、清洁剂选择。

2. 答案：教室清洁方案：a. 清洁流程：先桌面后地面，从里向外，从上至下。

b. 所需工具：扫把、拖把、抹布、玻璃清洁器、吸尘器等。

c. 清洁剂选择：中性清洁剂、玻璃清洁剂、消毒液等。

八、课后反思及拓展延伸1. 反思：学生通过本节课的学习，是否掌握了清洁保洁服务的基本知识和技能？教学过程中是否存在不足之处，如何改进？2. 拓展延伸：了解国内外先进的清洁保洁服务理念和技术，提升自身服务水平。

目录第一章保洁基础知识———-—-————————-————---——4一、保洁工作在物业中的作用--———-—-———————-——-—-4二、保洁工作的主要任务———-————————-—---—-——--4第二章清洁剂的种类、性能与使用方法————————--———-——5一、快活消毒液———————---————-—-—-———-——-—5二、玻璃清洁剂—-—-———-—————-————--———————6三、洁厕剂—-—————-—————-——--————-——————6四、通用清洁剂———————-———-—-——---———-—-—-7五、立新液蜡——-—-—-——————————————-——-——-7六、柠檬家私蜡————————--—--————-—————--—-7七、静电纤尘液—————--——-———--—-——-————-—-8八、高泡地毯清洁剂——————————-——————————————8九、低泡地毯清洁剂—-—-—-———-—-—————-———-———9十、除胶母糖剂——--—-——————————————---———-9十一、地毯除渍剂———-———————————----—-—————9十二、地毯翻新剂-—————-———-—-—--———————-——10十三、地毯防护剂—————-——-—--—————-——-—-———10十四、地毯干洗粉——————-——-——-—-———-——--———11十五、消泡剂—-—-——--——-————-——————-—--——11十六、高级免擦面蜡--———————-—--—-———-——-———11十七、3M抗菌清洁剂———--—————-——-———-———-——12十八、石材防护剂——----—-——————————---——-—-12十九、大理结晶粉——-—--——-———-——-—-—-———-——13二十、石材翻新浆——-——-—————-———-——————————13二十一、石材抛光浆—-—-——-—--———-----——-—--—14二十二、异味中和剂—-——-———————-—-——-——————-14二十三、起蜡水—-———-——-—————-——-———-—————14二十五、空气清新剂——--—-—-————-——————-————-15二十六、洗手液--—-——————-——————-————----—15二十七、季安盐型消毒清洁剂———————--——-———-—————15二十八、地坪保养蜡-———-—————----—————-————-16二十九、铜亮剂（省铜水）—--————--———————--—--—16三十、不锈钢光亮剂——-———————-————————--———-17第三章常用清洁工具使用说明——--————-——---——————- 18一、尘推————----———————---——————-————18二、蜡拖———-———-—————————-——————————- 18三、轧水车-—————-——————-—-—-———---——--18四、推水器———-————--———-———-——————-—-—18五、清洁专用车—-—-——-—--———-——————————--19六、玻璃(云石）铲刀-——--—-————-——-———-————19七、玻璃套装工具-—-——----——————-—————-———19八、百洁布—-————-———-—————-——-——————--20第四章常用清洁设备操作、保养规程--—————--———————21一、多功能清洗机—-———————-——————---———-—-21二、吸水机—-———-——————-—————--———----—22三、全自动洗地机--———————————————--————-—23四、石材翻新机————————-———————-—————-——-24五、抛光机操作、保养规程-————-—-—————-———————24六、吸尘器（普通式、直立式、肩背式）-——-—————————-—25七、三合一地毯抽吸机————————-————--———-————26八、泡沫地毯清洗机-——-—-——-——-——————----——27九、地毯干洗机————-—-—--—--—-———————————28十、冷水高压清洗机—----————-——————-——--———29十一、吹干机——————-———————-————-———————30第六章清洁作业规程———-—————————-—-—-————-31一、大理石、花岗石地面清洗、打蜡、抛光及保养规程————————-31二、理石地面晶面处理、翻新处理作业规程——-----———————32三、清洗地毯作业规程——-———-———-—--—————-———33四、玻璃清洗作业规程—---—-—--——--————-———--35五、清洗卫生间作业规程—-———-——-————---—-———-35六、木地板清洁保养作业规程-————-———-———-——-———36七、金属饰品清洁作业规程-————————————-—————-—36八、皮革清洁保养作业规程————-——-—-—-—————————36九、红木家具清洁保养作业规程-———-—-——-——--—-—--37十、石材养护——-———--—-——--———-———-—---—37十一、地毯养护———————-———----———————-—-—37第六章保洁工作标准———-——————---————--—-——39一、办公楼各项工作标准——————————-————-——-———39二、小区物业各项工作标准--——————-————————---—三、厂区物业各项工作标准——————-——-———-———-——-第一章保洁基础知识一、保洁工作在物业中的作用物业保洁是指经过专门培训的清洁工，使用专门的清洁机器、清洁工具和清洁物料，按照科学的管理方法和严格的清洁保养程序、技术规范,对特定物业本身及各种装饰材料进行清扫和护理，以求保持其应有的表面光泽、颜色和高洁净度的一项专业化工作，在物业管理中，物业清洁保洁工作是其中一个重要组成部分，有着举足轻重的地位和作用。

2024版物业保洁员培训课件完整版一、教学内容本课件依据2024版物业保洁员培训教材第四章“保洁服务规范与操作技巧”设计，详细内容包括：保洁服务的基本原则、保洁工具的使用与维护、不同区域的清洁方法及注意事项、突发情况的处理等。

二、教学目标1. 让学生掌握保洁服务的基本原则和操作技巧，提高服务质量。

2. 使学生了解并熟练使用各类保洁工具，提高工作效率。

三、教学难点与重点1. 教学难点：保洁工具的使用与维护、突发情况的处理。

2. 教学重点：保洁服务的基本原则、不同区域的清洁方法及注意事项。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、黑板、粉笔、示范用保洁工具。

2. 学具：笔记本、笔、实践操作用保洁工具。

五、教学过程1. 导入：通过展示实际工作场景，让学生了解保洁工作的重要性和必要性。

2. 理论讲解：a. 介绍保洁服务的基本原则。

b. 讲解各类保洁工具的使用与维护方法。

c. 分析不同区域的清洁方法及注意事项。

3. 例题讲解：通过具体案例，让学生了解在实际工作中如何运用所学知识解决问题。

4. 随堂练习：组织学生进行小组讨论，针对具体场景设计清洁方案。

5. 实践操作：分组进行实际操作，教师现场指导，纠正错误。

六、板书设计1. 板书左侧：列出本节课的教学目标、重点和难点。

2. 板书右侧：展示具体案例、清洁方法及注意事项。

七、作业设计1. 作业题目：a. 列出保洁服务的基本原则。

b. 描述各类保洁工具的使用与维护方法。

c. 设计一个公共场所的清洁方案。

2. 答案：a. 保洁服务的基本原则：全面、彻底、快速、安全。

b. 保洁工具的使用与维护方法见教材第四章。

c. 清洁方案根据实际情况灵活设计。

八、课后反思及拓展延伸1. 反思：教师应关注学生在实践操作中的表现，及时发现问题，调整教学方法。

2. 拓展延伸：a. 邀请具有丰富经验的保洁员进行现场分享。

b. 组织学生参观实际工作场景，了解保洁工作的全过程。

c. 鼓励学生参加相关职业技能竞赛，提高自身综合素质。

物业清洁保洁服务知识培训课件一、教学内容本节课我们将学习物业清洁保洁服务知识，内容涉及《物业管理与服务》教材第四章第二节，主要包括：物业清洁保洁的定义、分类、工作流程、保洁用品的选择与使用、安全操作规范及质量标准。

二、教学目标1. 让学生了解和掌握物业清洁保洁的基本概念、分类及工作流程。

2. 培养学生正确选择和使用保洁用品的能力，提高工作效率。

3. 使学生认识到清洁保洁工作的重要性，增强安全意识，提高服务质量。

三、教学难点与重点教学难点：保洁用品的选择与使用、安全操作规范。

教学重点：物业清洁保洁的基本概念、工作流程及质量标准。

四、教具与学具准备教具：PPT课件、黑板、粉笔。

学具：笔记本、笔。

五、教学过程1. 导入：通过展示一组物业清洁保洁工作的图片，引发学生对清洁保洁工作的关注，引导学生思考清洁保洁工作的意义。

2. 新课内容：（1）物业清洁保洁的定义与分类。

（2）物业清洁保洁的工作流程。

（3）保洁用品的选择与使用。

（4）安全操作规范及质量标准。

3. 实践情景引入：以某小区为例，让学生分组讨论并设计一份清洁保洁工作计划。

4. 例题讲解：讲解一道关于清洁保洁工作流程的例题，使学生更好地理解和掌握知识点。

5. 随堂练习：让学生完成一份关于保洁用品选择与使用的练习题。

六、板书设计1. 物业清洁保洁的定义与分类2. 物业清洁保洁工作流程3. 保洁用品选择与使用4. 安全操作规范及质量标准七、作业设计1. 作业题目：请根据本节课所学内容，设计一份小区清洁保洁工作计划。

（1）明确清洁保洁区域和任务。

（2）选择合适的保洁用品。

（3）制定详细的工作流程。

（4）注意安全操作规范和质量标准。

2. 课后反思及拓展延伸（2）拓展延伸：鼓励学生在课后查阅相关资料，了解物业清洁保洁行业的最新动态和发展趋势。

重点和难点解析1. 保洁用品的选择与使用2. 安全操作规范3. 教学过程中的实践情景引入和随堂练习设计详细补充和说明：一、保洁用品的选择与使用保洁用品的选择与使用是物业清洁保洁工作的关键环节，直接影响到工作效率和服务质量。

物业保洁第一节：保洁的含义一、什么是保洁？1、有两层含义：保养和清洁。

在清洁的同时也是对所清洁的物体进行了保养，保养的同时也进行了清洁。

它们是相互联系的。

举例：女士的美容，护肤二、保洁的目的？对物体进行正确有效的保洁，可以延长该物体的使用寿命，保持其的光泽、完好等其原有的面貌。

但在清洁是应该注意清洁的正确方法，错误的清洁方法只能起到相反的作用。

可能会对被清洁物体造成伤害，加快其老化。

举例：物业保洁的好坏，直接关系到保证物业的原有品质，使物业保值升值。

石材的清洁（花岗石、大理石）、金属制品等正确有效的清洁可以用10年甚至更长，但不清洁或错误的清洁只会加大其的老化。

我们可以想想业主接楼时一切都是新的，但一两年后变成破败不堪的景象…….三、污脏的性质我们做清洁最通俗的就是要把脏的东西做干净，那我们怎样去分辨“脏”呢？“脏”分为几个阶段，第一步是灰尘；第二步是污垢；第三步是污渍和变色1、灰尘：浮沉在空中和停留在所有的物件表面上；所以我们必须及时的清洁，但必须用湿润的抹布进行处理。

因为一旦没有水分，它即迅速移动。

浮尘举例：灰尘搬家，我们在家里做清洁的时候，如果用干布或者鸡毛掸的话，当时可能觉得干净了，但过一会检查就会发现又有灰尘了。

2、污垢：灰尘未及时处理，与液体、油脂接触到一处，就会变得难以处理，就变成了污垢。

举例：玻璃上的、地面上的。

处理的方法：机械法用百洁布、钢丝球、铲刀（但会损伤物体表面）化学法用清洁剂（但要区分使用）3、污渍：是一种褪色，与污垢不一样（污垢可以清除掉，但污渍通常不一定能除掉）它主要是表现在地毯、衣物等物件上（可以用清洁剂，但效果不一定好）变色：是由于一种金属与水中、食品中的物质（酸性、碱性）发生化学反应而造成的。

举例：铁锈（棕色）、铜锈（绿色）、金、银、铝（变暗、发黑）；石材也会发生该现象，特别是花岗石（白色）所以，我们要在污脏的第一步就要控制它的发展，不要让它变化到污渍和变色。

物业保洁培训课件一、教学内容本课件依据《物业保洁服务规范与操作》教材第四章“保洁作业流程与操作要领”进行设计。

详细内容涉及日常保洁的基本流程、不同区域保洁的操作要领、清洁剂的使用方法、安全作业规范等。

二、教学目标1. 掌握日常保洁的基本流程和操作要领。

2. 学会针对不同区域选择合适的清洁剂和清洁工具。

3. 提高安全意识，避免在保洁过程中发生安全事故。

三、教学难点与重点教学难点：不同区域的保洁操作要领、清洁剂的选择与使用。

教学重点：日常保洁的基本流程、安全作业规范。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、清洁工具和清洁剂展示样品。

2. 学具：笔记用具、实践操作所需清洁工具和清洁剂。

五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）：通过展示实际物业保洁工作中的场景，让学生了解日常保洁工作的重要性。

2. 理论讲解（10分钟）：讲解日常保洁的基本流程、不同区域保洁的操作要领、清洁剂的使用方法等。

3. 例题讲解（10分钟）：以实际案例为例，讲解如何针对不同区域进行保洁操作。

4. 随堂练习（10分钟）：让学生针对特定场景，设计合适的保洁方案。

5. 安全作业规范讲解（5分钟）：强调安全作业在保洁工作中的重要性，讲解如何避免安全事故。

6. 实践操作（10分钟）：分组进行实践操作，体验不同区域保洁的操作要领。

六、板书设计1. 保洁基本流程图。

2. 不同区域保洁操作要领清单。

3. 常用清洁剂及使用方法列表。

七、作业设计1. 作业题目：针对自己所居住的小区，设计一份日常保洁方案。

2. 答案：包括保洁流程、清洁工具和清洁剂的选择、安全作业规范等。

八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：鼓励学生了解物业保洁行业的最新动态和发展趋势，提高自身专业素养。

重点和难点解析1. 不同区域保洁操作要领的选择与掌握。

2. 清洁剂的选择与使用方法。

3. 实践操作环节的安全作业规范。

一、不同区域保洁操作要领的选择与掌握1. 住宅区：关注公共区域（如楼道、电梯间、地下车库等）的清洁，使用合适的清洁工具和清洁剂。

物业清洁保洁服务知识培训优质课件一、教学内容本节课我们将学习物业清洁保洁服务知识，内容涉及教材第十章“物业清洁服务”的第一节“清洁服务基本知识”和第二节“清洁服务操作技能”。

具体内容包括清洁工具的选择与使用、清洁剂的认识与配比、不同材质表面的清洁方法、环境清洁标准及安全操作规范等。

二、教学目标1. 了解物业清洁保洁服务的基本知识，掌握清洁工具、清洁剂的选择和使用方法。

2. 学会针对不同材质表面进行清洁操作，提高清洁效率和质量。

3. 培养学生的安全意识，掌握清洁过程中的安全操作规范。

三、教学难点与重点1. 教学难点：清洁剂的认识与配比，不同材质表面的清洁方法。

2. 教学重点：清洁工具的正确使用，清洁过程中的安全操作规范。

四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、清洁工具、清洁剂、实验器材等。

2. 学具：笔记本、笔、实践操作所需清洁工具和清洁剂。

五、教学过程1. 导入：通过展示一组物业清洁保洁服务实景图片，引出本节课的学习内容。

2. 知识讲解：（1）介绍清洁工具的种类、特点及使用方法。

（2）讲解清洁剂的分类、性质及配比方法。

（3）分析不同材质表面的清洁方法及注意事项。

3. 例题讲解：（1）如何选择合适的清洁剂？（2）木地板清洁的正确步骤是什么？4. 随堂练习：（2）现场操作，展示清洁剂配比过程。

5. 实践操作：（1）学生分组，针对不同材质表面进行清洁操作。

（2）教师巡回指导，纠正操作错误，强调安全操作规范。

（2）教师点评，强调清洁服务的注意事项。

六、板书设计1. 清洁工具种类及使用方法2. 清洁剂分类、性质及配比方法3. 不同材质表面的清洁方法及注意事项七、作业设计1. 作业题目：（1）简述清洁剂的作用及分类。

（2）以小组为单位，设计一份针对某物业项目的清洁方案，包括清洁工具、清洁剂选择及清洁流程。

2. 答案：（1）清洁剂的作用：去污、消毒、除味等。

分类：碱性、酸性、中性、有机溶剂等。

（2）清洁方案：根据物业项目实际情况，合理选择清洁工具、清洁剂，明确清洁流程。

3、行走时，两只脚在一条直线上，脚跟要 先着地。
走姿
走姿
手持工具不能晃动，保持正确的 走姿
错误的做法——随意甩动
行进中工具手持法--1
行进中工具手持法--2
迎接客户 1
主动上前 ，身体微 向前倾成 15°
礼貌用语 ：“您好 ！欢迎参 观。请穿 鞋套。”
迎接客户 2
恭送客户 1
身体微往前倾， 微笑示意：“谢 谢光临！请慢走 。” 为不方便的客户 脱鞋套。
清除室外地面板结物
公共洗手间
清洁作业程序 打开门窗通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器 内的烟头等杂物。 清扫地面垃圾，清倒垃圾篓，换新垃圾袋后放回原位。 将洁厕水倒入便池内，用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便器 ，然后用清水冲净。 用湿毛巾和洗洁精擦洗面盆，大理石台面，墙面、门窗 标牌。
先将湿毛巾拧干擦镜面、窗玻璃，然后再用 干毛巾擦净。
护各种设施设备；
4. 发现售场区域内的可疑情况和安全隐患及 时上报,关注客人需求，积极、主动为客人提 供服务，无法达成的客人需求要及时上报班 长；
5. 积极协调、配合其他部门、班组的工作；
三、工作要求及规范
工作过程中的礼仪礼节规范 总体要求：仪表整洁，精神饱满，操作规范， 动作敏捷。
间穿制服；不得敞开外衣、挽起衣袖、裤脚； 上班前、下班后，不得穿拖鞋、背心及短裤等 进入小区；着鞋必须前不露趾后不露跟；不得 佩戴除结婚戒指以外的首饰;不得在公共区域接 打手机
3. 关心员工的思想、生活与工作，有效调动 员工的工作积极性；
4. 根据岗位合理的需求，做好物料领用记录 ，监督物料使用情况，做好物料的日 常保管 工作，并合理控制保洁用品消耗；
外围、大厅、样板房保洁员 1. 服从保洁班长的安排，严格按操作程序和工