设备部内部维修服务满意度调查评分表

各月度业绩平均指标
各月度业绩考核表
经理
80%
1
2
3
4
5
6
72
算术平均得分
工作业绩综合得分
人力资源部评部
签字： 日期：
生产副总
评语
签字： 日期：
说明：D=（年度实际发生额－年度预算总额）／年度预算总额
标准定义
得分区间
-10%≦D
90～100
-10% <D≤-5%
80～90
-5% <D≤0
70～80
0 <D≤5%
60～70
D> 5%
60分以下
本部门员工满意度
（通用指标）
满意度调查报告
经理
10%
说明：本部门员工对于设备修理技术员（兼检验）管理工作的综合满意程度。
设备修理技术员（兼检验）绩效考核表（年度）
编号：部门：年
姓名
部门
设备能源部
岗位
设备修理技术员（兼检验）
考核时间
考核周期
考核事项
评分
权重
加权得分
工作业绩
50%
工作态度
20%
工作能力
30%
综合得分
考核指标
信息来源
考评人
权重
考核标准
得分
工作业绩：
年度设备维修预算费用执行率(D)
（通用指标）
财务部
经理
20%

设备维修部内部满意度调查问卷 评分说明：很不满意(1分)不太满意(2分)基本满意(3分)比较满意(4分)非常满意(5分) 调查内容 您对设备维修部在完成日常工作任务时，整体执行力的评价是（满分15分） 您对设备维修部在完成临时工作任务时，整体执行力的评价是（满分10分） 您对设备维修部人员专业知识和技能经验能力的评价是 您对设备维修部负责对公司重点设备的点检工作的评价是 您对设备维修部参与重大设备故障或事故的处理方面的评价是 您对设备维修部负责辖区内生产线日常设备维护、指导工作的评价是 您对设备维修部在分析、排除设备故障的彻底性方面的评价是 您对设备维修部完成车间设备及工装改造的评价是 您对设备维修部在排除设备故障的及时性方面的评价是 您对设备维修部工作流程的效率、规范性的评价是 您对设备维修部参与设备的预防性维护、保养方面工作的评价是 您对设备维修部现场维修提供设备相关知识咨询的评价是 您对设备维修部现场维修工作态度的评价是 您对设备维修部现场维修的6S方面的评价是 您对设备维修部现场维修时与车间、班组的协调性方面的评价是 您对设备维修部现场维修时指导操作者正确操作、维护方面主动性的评价是 您对设备维修部日常工作中与同事沟通的礼貌礼仪、相互尊重等态度的评价是 您在与该部门工作配合中，当前最迫切需要解决的问题或提出的改进意见为： 您的其他改进意见为：
设备维修部内部满意度调查问卷 车间： 序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
评分说明：很整体评价
工作能力
工作效率
工作态度
您在与该部门工作配合中，当前最迫切需要解决的问题或提出的改进意见为： 您的其他改进意见为：
）3分（ ）3分（ ）3分（ ）3分（ ）3分（ ）3分（ ）3分（ ）3分（ ）3分（ ）3分（ ）3分（ ）3分（ ）3分（ ）3分（ ）3分（

缝纫设备维修服务调查表
序 要素 号 1 技术水平 2 服务水平 3 维修质量 4 维修及时程度 5 服务质量 6 是否需要专职维修师傅
每个要素评分确定为五个等级： （40分）、E 很不满意（20分）。
满 意 程 度 A□ A□ A□ A□ A□ B□ B□ B□ B□ B□ 是□ C□ C□ C□ C□ C□ 否□ D□ D□ D□ D□ D□ E□ E□ E□ E□ E□
权重
A 很满意（100分）、B 满意（90分） C 一般（80分）、D 不满意
监区对设备管理和维修有何建议：
缝纫设备维修服务调查表
序 号 要素 A□ A□ A□ A□ A□ 满 意 程 度 B□ B□ B□ B□ B□ 是□ C□ C□ C□ C□ C□ 否□ D□ D□ D□ D□ D□ E□ E□ E□ E□ E□ 权重
1 技术水平 2 服务水平 职维修师傅
每个要素评分确定为五个等级： （40分）、E 很不满意（20分）。
A 很满意（100分）、B 满意（90分） C 一般（80分）、D 不满意
监区对设备管理和维修有何建议：

）4分（ ）4分（ ）4分（ ）4分（ ）4分（ ）4分（ ）4分（
）5 ）5 ）5 ）5 ）5 ）5 ）5
）4分（ ）5 ）4分（ ）5 ）4分（ ）4分（ ）4分（ ）4分（ ）4分（ ）4分（ ）5 ）5 ）5 ）5 ）5 ）5
ห้องสมุดไป่ตู้
您在与该部门工作配合中，当前最迫切需要解决的问题或提出的改进意见为： 您的其他改进意见为：
设备维修部内部满意度调查问卷
车间：
评分说明：很不满意(1分)不太满意(2分)基本满意(3分)比较满意(4分)非常满意(5分)
序 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 整 体 评 价 工 作 能 力 工 作 效 率 工 作 态 度
调查内容 您对设备维修部在完成日常工作任务时，整体执行力的评价是（满分15分） 您对设备维修部在完成临时工作任务时，整体执行力的评价是（满分10分） 您对设备维修部人员专业知识和技能经验能力的评价是 您对设备维修部负责对公司重点设备的点检工作的评价是 您对设备维修部参与重大设备故障或事故的处理方面的评价是 您对设备维修部负责辖区内生产线日常设备维护、指导工作的评价是 您对设备维修部在分析、排除设备故障的彻底性方面的评价是 您对设备维修部完成车间设备及工装改造的评价是 您对设备维修部在排除设备故障的及时性方面的评价是 您对设备维修部工作流程的效率、规范性的评价是 您对设备维修部参与设备的预防性维护、保养方面工作的评价是 您对设备维修部现场维修提供设备相关知识咨询的评价是 您对设备维修部现场维修工作态度的评价是 您对设备维修部现场维修的6S方面的评价是 您对设备维修部现场维修时与车间、班组的协调性方面的评价是 您对设备维修部现场维修时指导操作者正确操作、维护方面主动性的评价是 您对设备维修部日常工作中与同事沟通的礼貌礼仪、相互尊重等态度的评价是

15
2、设备维修保养计划
3、定期保养记录
4、维修、巡视、运行记录完善
5、道路、楼道、大堂等公共照明完好、开关完好，无失明、失灵现象
6、给排水系统
1、维修、巡视、运行记录完善
一处不符合扣1分
10
2、供水设备机房保持清洁
3、有事故应急处理预案并演练
4、地下室、排污泵、配电箱设备完好
5、水泵控制柜手动、自动运行良好，备用切换情况无异常
一处不符合扣0.5分
25
2、持证上岗并公示
3、操作人员严格按操作规程及流程操作
4、无安全隐患，保持设备不跑、冒、滴、漏和整洁
5、有节能降耗方法，措施，运行保养等记录齐全
附加扣分:
是否存在严重管理失误
是扣10-20分
得分：
扣分：
评分小组：
医院后勤设备设施管理服务检查表（范本）
检查标准
检查内容
扣分标准
权数
扣分理由
扣分
1、目标、质量管控
年度工作计划并实施
缺少一次扣5分
5
2、人员管理
1、遵守医院制定的各项规章管理制度
发现一次扣2分，
15
2、有完善的培训、管理、奖惩办法并落实
3、注重安全生产，无安全事故发生
3、维修管理
1、一般故障要求20分钟内到达现场处理，重大故障要求5分钟内到达现场处理
发现一次扣2分
5
2、每季度对维修项目进行满意度调查反馈，满意度低于80%视为不合格
3、每月科室维修投诉超过3例的视为不合格
4、员工形象
1、工服工牌、仪容、仪表
不符合一项每人/次扣1分
5
2、专业用语
3、员工精神面貌
5、公共设施

19
您对厂务维修人员完工后与您部门的交接的评价是
20
您对厂务维修人员的服务意识的评价是
建议：
说明：
1:优秀（100-95）
2：良好（94-80）
3：合格（79-60）
4：很差（≤59）
5：考核周期为每月一次，分数由各部门评判的平均值；考核结果纳入绩效考核。
填写部门：填写人：
5
您对厂务维修人员对故障的维修方法的评价是
6
您对厂务维修人员维修完成后的使用效果的评价是
7
您对厂务维修人员的沟通能力的评价是
8
效率测评
您对厂务维修人员处理有危险、影响工作的故障的速度的评价是
9
您对厂务维修人员处理一般故障时的速度的评价是
10
您对厂务维修人员遇到暂时不能完全维修的处理速度的评价是
11
您对厂务维修人员维修工作对您部门产生的影响的评价是
12
您对厂务维修人员与您协商时间的完成进度的评价是
13
您对厂务维修人员的作热情的评价是
14
您对厂务维修人员与您部门的配合的评价是
15
其他测评
您对厂务维修人员维修时对您部门的安全影响的评价是
16
您对厂务维修人员对维修场地的清洁的评价是
17
您对厂务维修人员对人为造成的故障讲解注意事项的评价是
18
您对厂务维修人员因季节、人员变化引起的故障而加装的防护措施的评价是
厂务设施维修满意度调查表
被测评岗位:厂务维修工（电工）调查月份：2014年月
序号
范围
调查内容
评价结果（请在对应的分数下面划√）
5
4
3
2
1
1
能力测评
您对厂务维修人员专业知识和技能经验能力的评价是

30%
27%
1000
0 21-30岁
31-40岁
41-50岁
22% 51岁以上
客户基数数据分析
大型设备公司地区比例
海南 1% 甘肃 2%
北京 7% 300
贵州 2%
200 广西 2%
上海 6% 深圳 5% 广东 5%
重庆 6%
云南 3%
100
吉林 3% 0
陕西 3%
浙江 5% 四川 5% 天 津 4%
了解更多
如果您对该问卷有任何疑问请致电客户满意度调调查热线：
客户基础信息填写
公司名称： 所在部门： 工作地点： 性别： 年龄：
大型设备
问卷信息填写
问卷信息填写
序 号
题目
1 我是公司产品的忠实用户
2 我经常能在媒体上看到产品的广告
3 产品在朋友圈中反响良好
4 同类产品中只要公司产品在，我都会优先选择
5 您对新产品推出进度满意吗
请注意：本次调研为让大家能发表真实想法，让公司更好的为客户服务，公司聘请了专业的第三方公司 来进行本次调研。所有问题的答案没有对或错之分，客户满意度调查将对所有问卷保密，在数据统计结束后， 所有问卷将即时删除。
本问卷为不记名填写，请勿在任何单元填写您的姓名，请您完成以后直接将结果发送到指定的问卷收集 邮箱，邮箱如下：
大型设备38大型设备公司客户满意度调查维度分析公司客户满意度调查维度分析大型设备产品质量因素满意度图表因素满意度图表大型设备服务因素满意度图表问卷得分行业平均最佳雇主大型设备价格因素满意度图表技术769035030302020大型设备交付因素满意度图表外观包装789225030302020大型设备品牌因素满意度图表质量799115030302020大型设备公司性别比例公司性别比例产品质量789105030302020大型设备公司年龄比例公司年龄比例大型设备公司地区比例公司地区比例大型设备消费群体薪酬水平区间消费群体薪酬水平区间使用期7791售后7691售前7892服务76916783性价比6783支付方式6883价格67837183期限6783物流6784交付69837288知名度7788忠诚度7790品牌7689问卷得分问卷总分行业平均最佳雇主总分76874产品质量1007691服务1007691价格1007683交付1007683品牌1007689183726193060803060803060803060803060804721151340性别

设备维修部经理绩效考核表设备维修部经理绩效考核表考核指标：达成率、质量指标、技能水平、团队合作、工作效率、客户满意度考核周期：年度考核序号 | 考核指标 | 权重(百分比) | 考核评估标准----| ---------------------| ------------| -------------------------1 | 达成率 | 20% | 考核经理是否能按时完成指定的修理任务，达到预定维修目标2 | 质量指标 | 20% | 考核经理负责的设备维修项目质量，是否达到标准要求3 | 技能水平 | 15% | 考核经理的技能水平，包括设备维修知识储备、技术能力等4 | 团队合作 | 15% | 考核经理是否能够有效管理和协调团队，合理分配工作任务，提高团队协作效果5 | 工作效率 | 15% | 考核经理的工作效率，包括任务完成速度、资源利用率等6 | 客户满意度 | 15% | 考核经理负责的设备维修服务水平，客户满意度调查等反馈7 | 其他指标（如专业发展） | 5% | 考核经理的专业知识学习和个人发展情况考核评分细则：- 达成率：按照任务完成情况进行评估，完成率越高，得分越高；- 质量指标：根据维修项目质量评估，达到标准要求的项目权重较高；- 技能水平：根据经理的技术培训情况进行评估，发展潜力也是考核的一项指标；- 团队合作：根据团队绩效和合作能力进行评估，团队成员反馈也是参考依据；- 工作效率：按照任务完成时间和资源利用情况进行评估，有效的资源管理可以提高得分；- 客户满意度：根据客户反馈和满意度调查结果进行评估，客户满意度高的项目权重较高；- 其他指标：包括经理的专业发展情况和能力提升，例如参加培训、获得认证等。

考核结果：综合加权得分根据各项指标的权重进行加权计算，并按照百分制进行评分。

备注：以上考核表为简要参考，具体指标和权重可以根据实际情况进行调整和修订。

10
6
沟通能力
为顺利完成任务，随机应变处理各种冲突；在尊重对方的前提下，阐明自己主张，并使对方理解，巧妙地使人采纳或认可
10
7
学习与发展能力
热爱本职工作，具有明晰的发展目标，不断进取，努力学习业务技术知识和相关技能
10
8
公司认可度
对企业文化、企业理念、组织管理、领导风格等组织行为的认同、参与、拥护及热爱的程度
上级评分
1
工作绩效
完成工作的数量、质量、效率
10
2
专业知识
胜任本职工作相关的基础知识、专业知识、理论水平
10
3
专业技能
完成本职工作所需技术、技巧、业务熟练程度、经验
10
4
创新能力
在工作中，能够应用相关理论、知识展开调查研究，改进工作，提出新建议、新方案，进行改进或革新
10
5
理解、判断力
能准确领会领导意图，能及时、正确地运用知识、经验，根据有关情况，分析问题，判断原因
10
9
积极性和责任感
无需具体命令和批示，都能保持明确的工作目标和旺盛的工作热情，不拿工作做筹码与公司和领导斤斤计较和消极怠工
10
10
协作性
团队意识强，服从工作安排，为群体的合作精神作贡献，无独行独往、自作主张、和为私利排斥公司行为的情况
10
评分合计
100
第三部分综合评价
年度业绩考核得分
工作任务完成评价得分
上级交办的其它工作
没有及时完成或上级对完成情况不满意扣1～5分/次
内部客户满意度
因工作原因被公司同事或客户投诉，经查实，视情节轻重，扣2～5分/次
合理化建议
凡提出合理化建议被采纳在部门中实施的可酌情加2～5分/次，在公司实施的加5～10分/次

10
非常详细
（9－10）
详细
（6—8）
一般
（3—5）
不告知
（0）
8.主动对客户的设备进行定期巡检维护
10
非常主动
（9－10）
主动
（6—8）
一般
（3—5）
差
（0）
合计
优秀（90—100）良好（70—80）一般（50—70）差（0—50）
客户意见及建议
客户签字： 年 月 日
调查人员签字：
年月日
技术服务满意度调查表
技术服务满意度调查表
编号：序号：
客户名称
项目名称
消防设施维护
调查方式
问卷调查
调查内容
分数
满意程度
客户评分
1.服务态度
15
非常满意
（11－15）
满意
（6－10）
一般
（3－5）
不满意
（0）
2.责任心
10
优秀
（9－10）
良好
（6—8）
一般
（3—5）
差
（0）
3.沟通能力
10
优秀
（9－10）
良好
（6－8）
一般
（3－5）
差
（0）
4.技术水平
15
优秀
（11－15）
良好
（6－10）
一般
（3－5）
差
（0）
5.故障响应速度
15
ห้องสมุดไป่ตู้非常快速
（11－15）
快速
（6—10）
一般
（3—5）
差
（0）
6.故障处理时间
15
非常及时
（11—15）

受调查科室：
年 月 日
南通市第六人民医院设备科维修服务满意度调查评分表
各位员工：您好！
为进一步设备管理的工作质量及效率，更好地为各部门服务，现对设备管理的服务满意度进行调查。

对以下各项内容您认为非常满意请打5分，非常不满意打1分。

请在你认合适的分数上打勾，如果您的分数在3分以下，请在对应的项目后面写出您认为存在的不足,或者给出宝贵的意见和建议，以便我们有针对性地进行改善。

我们会认真地对待您的每一项意见，感谢您对我们工作的支持。

4～7
经常无法完成领导布置的工作任务
0～3
沟通协调
10
与人协调无间，为工作顺利完成尽最大努力
8～10
爱护团体，肯应他人要求帮助别人
4～7
精神散漫不肯与别人合作
0～3
工作业绩
工作效率
10
工作迅速有效，能提前完成工作任务
8～10
工作速度尚可，能在规定时间内完成工作任务
4～7
工作拖沓、效率低下，无法在规定时间内完成工作任务
0～3
维修质量
10
维修质量较好，获得业主认可，且相当一段时间内无需再次返修
8～10
维修质量尚可，基本满足业主要求，偶尔出现返修现象
4～7
维修质量较差，无法满足业主要求，经常需要返修
0～3
安全文明施工
5
施工现场组织合理、有序，工完场清，获得车间认可
4～5
施工现场有一定组织，工完场清，基本满足车间要求
1～3
施工现场组织混乱，引起车间不满甚至遭到投诉
0
安全施工
10
无安全事故
10
有违章操作
1～9
出现安全事故
0
成本控制
10
成本控制意识强烈，力行节省，避免浪费材料
8～10
具备成本控制意识，基本能做到不浪费材料
4～7
缺乏成本控制意识，经常有浪费材料现象发生
0～3
其它
加分项
5
缺人、加急任务、危险、脏累等工作主动要求参与、加班等情况
设备部维修质量评分表(年月日)
班组
工种
被评价人
评分维度
评分指标
满分
行为表现等级描述
等级分值
考核人
评分

综合评分
100 分
评价方法：85分为合格，低于85分为不合格。每条分值大于10分的，为全项否决分，如有一
条不合
格，四项均为0分。每条分值大于5分的，为单项否决分，有一条不合格，所在项不得分。
备注：
机械员：
检查人、齿条，无黑油划伤。 13
50 3、工作台面、油、气缸活塞杆清洁无伤痕。
12
分 4、各电器箱内外清洁、无灰尘杂物。
5
5、认真填写设备点检卡、运行记录。
5
整 齐
1、各紧固螺丝、螺帽、标牌、灯罩、手柄球齐全。
5
15 2、工件、在制品、附件摆放整齐，清洁无锈蚀。
5
分 3、外露电器装置、线路完整、限位装置清洁良好。
5
润 1、油壶、油枪、油桶、定位摆放，清洁好用。
3
滑 2、油孔、油嘴、油毡、油线、油杯齐全，清洁。
6
20 3、油标油窗醒目，油池，油杯清洁有油，油位到位。 6
分 4、油路清洁畅通、冷却液清洁。
5
安 全
1、定人定机、凭证操作。认真填写交接班记录。
6
15 2、各操纵开关、安全防护装置齐全、灵敏可靠。
5
分 3、各部无“四漏”，周围地面清洁，安全通道畅通。 4
型号规格检查时间123456清15洁135012分55整齐5155分5润3滑6206分5安全6155分4100分项目满分检查内容设备日常维护保养检查评分表备注
设备编号 使用部门
项 目
设备日常维护保养检查评分表
设备名称 操作者
检查内容
型号 规 检格 查 时间
评分 满分
123456
清 1、外观清洁，无灰尘、油垢、漆见本色铁见光。