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办公楼物业管理服务总体设想及目标1.提供全面的物业管理服务为了满足办公楼租户的各种需求，物业管理服务应该包括办公楼的维护、安全管理、清洁卫生、设备维修等方面的服务。
同时，还应提供一站式服务，包括办公设备的租赁、会议室的预订、快递服务等，以提高租户的工作效率和生活品质。
2.高效的运营管理物业管理服务应该建立高效的运营管理机制，包括人力资源的合理配置、设备设施的规范维护和更新、信息化管理系统的建设等。
通过科学精细的管理，提升办公楼的整体运营效率，降低租户成本，增加经济效益。
3.提供良好的服务体验物业管理服务应以租户的需求为导向，提供符合租户期望的高质量服务。
如建立完善的服务标准和流程，提供24小时的维修服务，及时反馈和解决租户的问题和需求。
同时，还应注重提升服务员工的专业素养和服务技能，使其能够提供更加贴心、周到的服务。
4.节能环保的管理策略办公楼的物业管理服务应注重节能环保，通过优化建筑能源管理、提供高效的水电设备、推广绿色出行等方式，降低能源消耗和环境污染。
同时，还应开展环保宣传和教育活动，鼓励租户参与节能减排，共同推进办公楼的可持续发展。
总体目标：1.提升租户满意度：通过提供全面、高效、贴心的物业管理服务，提升租户对办公楼的满意度，增加租户的忠诚度，提高办公楼的稳定性和收入。
2.提高运营效率：通过科学精细的管理，降低运营成本，提高办公楼的经济效益。
3.促进可持续发展：通过节能环保的管理策略，保护环境、提高资源利用效率，为租户提供一个绿色、健康、可持续发展的办公环境。
4.建立良好的企业形象：通过提供优质的服务体验和保持公正透明的管理策略，树立良好的企业形象，吸引更多优质租户，提升办公楼的市场竞争力。
为了实现这些目标，需要以租户需求为导向，建立完善的管理机制，加强与租户的沟通和合作，不断提高服务质量和管理水平，并注重创新和改进，适应市场变化和发展需求。
同时，还需加强与相关部门和社区的合作，共同推动办公楼物业管理服务的发展。
办公物业管理思路及方案一、理念及定位1.办公物业与商业物业有很大不同，其管理的主要目的是为了提供一个舒适、便捷、高效的工作环境，让租户能够专心工作。
因此，办公物业管理的核心理念应该是服务至上，以租户为中心。
2.物业管理的定位应该与办公楼的定位相匹配，不同类型的办公楼应该有不同的管理方式。
比如，高端写字楼的管理要求更高，需要更细致的服务和更完善的设施，而普通办公楼则可以以经济实惠为主。
3.在管理思路上，应该倡导精细化管理，注重细节，尽可能提高管理效率，提升服务品质。
二、服务体系建设1.建立完善的服务体系是办公物业管理的基础，包括物业维护、环境整治、安全保障等方面。
2.要建立积极主动的服务意识，定期对办公楼进行巡视、检查，及时发现和解决问题。
3.应建立健全的投诉处理机制，让租户能够随时随地提出建议或投诉，并及时反馈处理结果。
三、安全管理1.安全管理是办公物业管理的重要组成部分，保障租户的人身财产安全是首要任务。
2.应建立健全的安全管理体系，包括安保人员配备、设备设施设置、危险源排查等方面。
3.加强防火安全、防盗防抢等方面的工作，提高应急处理的能力。
四、设施设备管理1.设施设备的管理直接关系到办公环境的舒适度和品质，应定期对设施设备进行检查和保养，及时修理。
2.要保持设施设备的新颖性和实用性，定期更新设备，提高设备的使用率。
3.对设施设备的使用规定要明确，纪律性要求严格，防止设备被损坏或浪费。
五、环境卫生管理1.办公环境的整洁度直接影响到租户的工作效率和生活品质，因此环境卫生管理非常重要。
2.要注重环境的保洁工作，确保楼道、公共区域、卫生间等的整洁。
3.建立环境卫生保洁的责任制，明确清洁工作的工作内容和工作标准，确保保洁工作的质量。
六、节能环保管理1.节能环保是现代物业管理的重要方向，办公楼应该注重提高能源利用效率，减少能源消耗和排放。
2.建立绿色物业管理理念，对于环保设备设施的建设和使用应该得到优先考虑。
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同探讨物业管理提升的话题。
物业管理作为现代城市生活中不可或缺的一部分，直接关系到居民的生活质量和社会和谐稳定。
在此，我将以“物业管理提升”为主题，分享一些我的思考和建议。
一、物业管理的重要性物业管理是城市居民生活中不可或缺的一环，它关乎居民的生活品质、社区和谐以及物业企业的可持续发展。
以下是物业管理的重要性：1. 提升居民生活品质。
物业管理通过对小区环境的维护、公共设施的保养、安全防范等工作，为居民创造一个舒适、安全、便捷的生活环境。
2. 维护社区和谐。
物业管理通过组织各类活动、调解邻里纠纷、提升居民素质等方式，促进邻里关系和谐，构建美好社区。
3. 保障物业企业可持续发展。
良好的物业管理能够提升物业企业的品牌形象，增加客户满意度，为物业企业的长期发展奠定基础。
二、物业管理存在的问题尽管物业管理在提升居民生活品质、维护社区和谐等方面发挥着重要作用，但当前物业管理仍存在一些问题：1. 服务意识不强。
部分物业管理企业在服务过程中，对居民需求反应迟钝，服务态度不佳，导致居民满意度不高。
2. 专业素质不高。
物业管理行业人才匮乏，部分从业人员缺乏专业知识和技能，难以满足日益增长的物业管理需求。
3. 管理机制不完善。
物业管理企业内部管理制度不健全，缺乏有效的监督和激励机制，导致工作效率低下。
4. 物业费用收取不规范。
部分物业管理企业在收取物业费用时，存在乱收费、乱摊派现象，损害了居民利益。
三、物业管理提升策略针对物业管理存在的问题，以下提出几点提升策略：1. 强化服务意识。
物业管理企业应树立“以居民为中心”的服务理念，关注居民需求，提高服务质量，提升居民满意度。
2. 提升专业素质。
物业管理企业应加强对员工的培训，提高员工的专业知识和技能，培养一支高素质的物业管理队伍。
3. 完善管理机制。
物业管理企业应建立健全内部管理制度，明确岗位职责，强化监督和激励机制，提高工作效率。
写字楼物业管理方案发言稿尊敬的各位业主、租户和领导们，大家好！今天我很荣幸能够在这里向大家介绍我们的写字楼物业管理方案。
作为写字楼的物业管理方，我们始终致力于为每一位业主、租户提供优质、高效的物业管理服务，让大家在工作和生活中都能得到最好的体验。
首先，我想和大家分享一下我们对写字楼物业管理的理念。
我们认为，一个优秀的写字楼物业管理方案，首先要能够为业主和租户提供安全、舒适的工作环境。
其次，我们要注重细节，从每一个细微的地方出发，为大家提供周到的服务。
最后，我们要拥有高效的运营管理团队，确保写字楼的各项设施和服务都能够得到良好的维护和保障。
针对以上理念，我们制定了一系列的物业管理方案。
首先，我们会加强写字楼的安保工作，保证每一位来访者和员工的人身和财产安全。
我们将安排专业的保安人员，安装高清监控设备，建立24小时全方位的安全巡逻制度，确保写字楼的安全有序。
其次，我们会注重写字楼的环境管理。
我们将积极打造绿色环保的写字楼，推行节能减排政策，开展环境卫生宣传教育，提供清洁、整洁的工作环境。
我们将定期对写字楼的大堂、走道、楼梯、电梯等公共区域进行清洁和消毒，确保大家都能够在一个洁净、舒适的工作环境中工作。
另外，我们还将加强对写字楼设施设备的定期检修和维护工作。
我们将对电梯、空调、给排水系统、消防设备等重点设施进行全面检查，确保它们的正常运转。
同时，我们还将定期对写字楼的公共设施进行装修和更新，提升写字楼的整体形象和品质。
除此之外，我们还将开展一系列的文体活动，丰富写字楼的业主和租户的业余生活。
我们将组织各类文化艺术活动、健康运动比赛、节日庆祝活动等，让大家在工作之余，能够在写字楼共同享受快乐、轻松的氛围。
最后，我们将以高效的服务质量，贴心的服务态度，周到的服务项目，为每一位业主和租户提供最优质的服务。
我们将建立24小时热线服务，建立专业的客户服务团队，及时准确地回应大家的投诉和建议，确保大家在写字楼的生活和工作中都能得到最满意的体验。
办公楼物业服务提升方案及措施说到办公楼物业服务，大家第一反应是什么呢？可能是楼下的保安、物业大叔忙碌的身影，或者是楼道里时不时传来的吸尘器声，甚至还有那些常常让你又爱又恨的快递员。
不过，说实话，物业服务的好坏真的是影响每个上班族心情的一大因素！尤其是现在，大家都希望工作环境能更加舒服，不光是硬件设施好，更要服务到位。
怎么样才能让办公室更加温馨、更有人情味呢？不妨从物业服务这块入手，试试看。
咱得聊聊服务态度。
你说，谁不想在每天上班的路上，能碰到一个笑容可掬的保安叔叔呢？毕竟，一个“早上好啊，今天心情如何？”这类温暖问候，真的能让人一天的心情都不一样。
而且呢，咱们这工作忙、压力大，遇到点儿小问题，物业的态度好不好，差别可大了。
比如你有点儿小麻烦，想找物业处理，结果那边还给你冷脸，不但心里有火，连心情都被点燃了。
所以，物业服务的第一步，真的得是“热情待客”。
如果服务人员能热心、耐心地听你诉说问题，并且给你提供实质性的帮助，那这一天就值得过了，谁还会心烦呢？然后就是咱们的环境卫生问题。
大家想一想，你走进一栋大楼，门口的玻璃门干干净净，地面亮晶晶的，走廊里也没有垃圾、异味，谁不喜欢这种干净整洁的环境啊？不过，办公室的清洁工作，常常是个“隐形工程”，大部分人都看不见物业人员的辛苦。
你知道那些定时清理垃圾、擦拭桌椅的小伙伴们，每天凌晨就得起床去做这些琐事吧？大家忙着自己工作，都不一定注意到清洁工的辛劳。
物业的清洁团队可真是大英雄！如果有机会，看到他们时，别忘了给他们点个赞，毕竟，是他们才让大家在办公的地方，能呼吸到清新的空气，享受到干净的环境。
再者呢，咱得聊聊一些细节问题。
物业服务，细节做得好不好，真的能直接影响到整个办公楼的氛围。
比如，楼里的温度调节。
你看，有的公司空调开得太冷，整个办公室像个冰箱一样。
这个你就得注意了，不是每个人都喜欢冷空气。
相反，有的地方空调温度又设得太高，热得让人无所适从。
物业如果能定期检查空调系统的状态，调整温度，保证大家舒适的环境，那简直太贴心了。
物业管理思路及方案汇报咋演讲尊敬的领导、各位同事，大家好！今天我非常荣幸能在此向大家汇报我们物业管理的思路和方案。
在我们日常工作中，物业管理是非常重要的环节，对于社区的安全、秩序和居民生活质量起着至关重要的作用。
因此，我们应该不断探索创新，提升物业管理水平，为居民创造一个更加美好的生活环境。
接下来，我将向大家详细介绍我们的物业管理思路及方案。
一、物业管理思路1. 以人为本，服务至上：物业管理的核心是为居民提供优质的服务。
我们始终将居民的需求和利益放在首位，充分尊重居民的意见和建议，努力为他们创造一个安全、舒适、便利的居住环境。
2. 精细化管理，提升管理水平：我们始终坚持精细化管理，加强对各项工作的监督和管理，确保各项服务和措施得到有效落实。
通过精细化管理，提升管理水平，提高工作效率，为居民提供更好的服务。
3. 节约资源，保护环境：在物业管理工作中，我们将节约资源和保护环境作为重要内容。
努力减少能源消耗和资源浪费，推动绿色环保理念的普及，促进社区的可持续发展。
二、物业管理方案1. 安全管理：安全是居民生活的基础。
我们将加强对社区的安全管理，建立健全的安全防范机制，加强巡查检查，及时发现并处理安全隐患，确保社区的安全秩序。
2. 环境管理：改善社区环境质量是我们的重要任务之一。
我们将加强对社区环境的管理和维护，定期清理垃圾、修剪绿化，保持社区清洁、整洁、美观，提高居民的生活品质。
3. 服务管理：服务是物业管理的核心。
我们将继续提升服务质量，完善服务体系，建立多方沟通渠道，及时回应居民的需求和投诉，为居民提供更好的服务体验。
4. 设施管理：社区设施的维护和更新是我们工作的重点之一。
我们将加强对社区设施的管理和维护，定期检测设施的运行状况，及时处理设施故障，确保设施的正常使用。
5. 公共秩序管理：维护社区的公共秩序是我们的责任所在。
我们将加强对社区公共秩序的管理，规范社区居民的行为，加强巡逻巡查，及时处理违规行为，维护社区的良好风气。
如何提高办公楼物业管理中的综合服务水平提高办公楼物业管理中的综合服务水平的关键方法在当今快节奏的工作环境中，提高办公楼物业管理中的综合服务水平对于吸引租户、提升租户满意度以及提高整体运营效率是至关重要的。
优质的综合服务能够为租户提供舒适、高效、便捷的办公环境，有效促进租户的业务发展。
以下是一些关键方法，可帮助提高办公楼物业管理中的综合服务水平。
1. 建立专业化的物业管理团队一支专业化的物业管理团队是提高综合服务水平的基础。
这个团队应具备良好的沟通和协调能力，对物业管理具备深入了解，并能够遵循最佳实践和行业标准。
团队成员应接受相关培训，学习关于客户服务、紧急情况处理和冲突解决等方面的技能。
定期的培训和绩效考核将有助于提高团队的专业素养。
2. 定期进行设备和设施维护设备和设施的维护对于提供持续高效的综合服务至关重要。
定期检查和维护办公楼的电梯、空调、供水系统和公共区域设施，确保它们的正常运行和时时可用。
此外，及时修复任何损坏或故障的设备，并减少租户遭受不便的可能性。
3. 引入先进技术和智能化系统在物业管理中引入先进的技术和智能化系统可以显着提高综合服务水平。
例如，安装智能门禁系统和视频监控设备，以提高办公楼的安全性。
此外，提供在线服务平台和移动应用程序，使租户能够快速解决问题、预定会议室、报修等。
这些技术和系统不仅提高了服务效率，也提供了更便捷的服务体验。
4. 建立积极的沟通机制良好的沟通是提高综合服务水平的关键。
物业管理团队应积极与租户建立联系，了解他们的需求和关切。
定期开展满意度调查和客户反馈机制，及时解决租户的问题和建议。
与租户保持定期沟通并提供清晰的信息，有助于建立良好的合作关系并增加租户的满意度。
5. 创造舒适的工作环境提供一个舒适的工作环境对于提高租户满意度至关重要。
确保办公楼的温度、空气质量和光线等环境因素得到有效控制是必要的。
此外，提供良好的卫生服务、精心布置的公共区域和绿化环境，能够给租户留下良好的印象，并提升办公楼的整体形象。
物业管理服务的整体设想及策划一、背景分析随着城市化进程的不断推进，居民区、商业区、工业区等各类物业不断增加，对于物业管理服务的需求日益增长。
然而，当前市场上的物业管理服务水平参差不齐，服务质量不稳定，面临着许多问题，如难以满足居民的多样化需求、缺乏专业的管理人员、信息化程度不高等。
因此，有必要思考并规划一套完善的物业管理服务，以提升服务质量和居民满意度。
二、服务目标1.提供高品质的物业管理服务，满足居民的多样化需求。
2.建立专业的管理团队，提升管理水平和效率。
3.推行信息化管理，提高服务效率和便利度。
三、服务内容1.基础服务-公共区域清洁维护，定期清理垃圾、扫除、擦拭。
-绿化维护，定期修剪草坪、浇水、施肥。
-水电设备维护，定期检查和维修水电设备。
-24小时安全巡逻，确保小区的安全。
2.专业服务-增设物业管理中心，建立专业的管理团队，对小区进行全面管理。
-定期召开物业居民会议，听取居民的意见和建议，解决存在的问题。
-与居民建立良好的沟通机制，及时回应和解决居民的问题和投诉。
3.增值服务-小区安防系统升级，增加监控探头，提高小区的安全性。
-提供便捷的快递代收、洗衣、打扫卫生等服务，满足居民的日常需求。
-开展健身活动、文化娱乐活动等，增加居民之间的交流与互动。
四、管理体系1.建立完善的项目管理体系，明确各项工作的责任分工和工作流程。
2.定期对物业管理人员进行培训，提升其工作的专业素养和服务水平。
3.利用信息化管理系统，实现对物业管理工作的全面监控和跟踪。
五、市场推广1.利用社交媒体平台和物业宣传手册，向居民和潜在客户推广物业管理服务和优势。
2.通过为居民举办各种活动，提高物业管理服务的知名度和口碑。
3.与居民建立良好的合作关系，通过居民口碑相传，吸引更多的客户。
六、经济效益评估1.提供高品质的物业管理服务，增加居民的满意度，提高物业出租和销售率。
2.通过增值服务和提供便捷服务，增加物业管理收入。
3.建立合理的费用结构，确保物业管理服务的可持续发展。
办公楼提高物业管理服务水平的整体设想及策划Title: Enhancing Property Management Services in Office Buildings: Overall Concept and PlanningIntroduction:Efficient property management services are crucial for maintaining a high standard in office buildings. This article outlines an overall concept and planning strategy to enhance property management services in office buildings. Byimplementing these strategies, building owners and property managers can optimize operations, improve tenant satisfaction, and ultimately increase the value of their properties.1. Conducting a Thorough Assessment:2. Developing a Service Improvement Plan:Based on the assessment, a service improvement plan shouldbe developed. This plan should include specific goals, objectives, and measures to enhance property management services. It should also address the following areas:b. Streamlined Maintenance and Repair Processes:c. Tenant Engagement Programs:d. Energy Efficiency Measures:Implement energy-saving initiatives, such as installing energy-efficient lighting, HVAC systems, and monitoringequipment. This will result in cost savings for tenants and contribute to environmental sustainability.e. Security Enhancements:Ensure the building has robust security measures, such as access control systems, surveillance cameras, and adequate security personnel. Regular security audits should be conducted to identify vulnerabilities and make necessary improvements.f. Staff Training and Development:Invest in regular training and development programs for property management staff. This will enhance their skills and knowledge, enabling them to provide better services to tenants.3. Implementing the Service Improvement Plan:The service improvement plan should be rolled out in stages to ensure a smooth transition. Close coordination between property management staff, building owners, and tenants is crucial during the implementation phase. Regular feedback and monitoring should be carried out to assess progress and make necessary adjustments.4. Continuous Evaluation and Improvement:Conduct periodic evaluations to measure the effectiveness of the implemented strategies. This could include tenant satisfaction surveys, performance indicators, and benchmarking against industry standards. Feedback from tenants and propertymanagement staff should be actively sought and used to identify areas for further improvement.Conclusion:Enhancing property management services in office buildings is essential for creating a pleasant and efficient workplace environment. By conducting a thorough assessment, developing a service improvement plan, and implementing it systematically, building owners and property managers can elevate the overall service quality and satisfaction of tenants. A continuous evaluation process will enable them to adapt and make necessary improvements to meet the ever-evolving needs of tenants and ensure long-term success.。
办公楼提高物业管理服务水平的整体设想及策划一、高标准、高水平管理的措施（一）项目定位1、市场定位：地理位置优越，楼宇设施完善，以办公和客户服务为主业，具备优质物业管理服务的办公场所。
2、形象定位：安全、舒适、文明、洁净(1) 安全通过完善的综合管理体系，及时完成福田地税办公楼物业的管理各一、高标准、高水平管理的措施（一）项目定位1、市场定位：地理位置优越，楼宇设施完善，以办公和客户服务为主业，具备优质物业管理服务的办公场所。
2、形象定位：安全、舒适、文明、洁净(1) 安全通过完善的综合管理体系，及时完成福田地税办公楼物业的管理各项事宜，确保客户的各项工作正常进行。
(2) 舒适按照规范标准，完成楼宇的各项检修、保养，确保楼宇设备、设施完好，配以观赏性佳的室内外植物点缀，为客户提供一个舒适、优雅的办公、纳税场所。
(3) 文明通过对公共秩序有效的疏导和维持,做好各项物业服务工作,营造活跃、轻松的办公氛围。
(4) 洁净提供酒店式的保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个洁净、优雅的工作环境。
（二）管理目标１、自接管之日起，第1年接收并管理好客户移交的所有设备、设施，并达到福田区物业管理优秀大厦标准，取得相关证书，第2年内达到市物业管理优秀大厦管理水平。
２、自接管之日起，2年内通过ISO9002国际质量体系认证。
（三）管理优势１、体制优势物业公司是深圳市物业管理行业中率先实行员工持股改制的甲级企业。
员工持股60％，占控股地位。
因此，企业的命运取决于全体员工共同努力的结果，公司每一位员工的行为，都会给企业的发展带来不同程度的影响。
正是由于员工的主人翁地位得到了确认，激发了员工的工作积极性和创造性，加上政府和股东企业的大力支持，员工在户口和住房方面无任何后顾之忧。
物业公司凭借体制上的优势，通过不断输入新的血液，同时加强员工的综合素质培养，逐步提高公司的服务档次。
目前物业公司员工的大专以上文化程度比例和深户比例及企业效益均居同行前列。
办公楼提高物业管理服务水平的整体设想及策划办公楼提高物业管理服务水平的整体设想及策划一、高标准、高水平管理的措施（一）项目定位 1、市场定位：地理位置优越，楼宇设施完善，以办公和客户服务为主业，具备优质物业管理服务的办公场所。
2、形象定位：安全、舒适、文明、洁净 (1) 安全通过完善的综合管理体系，及时完成福田地税办公楼物业的管理各一、高标准、高水平管理的措施（一）项目定位1、市场定位：地理位置优越，楼宇设施完善，以办公和客户服务为主业，具备优质物业管理服务的办公场所。
2、形象定位：安全、舒适、文明、洁净(1) 安全通过完善的综合管理体系，及时完成福田地税办公楼物业的管理各项事宜，确保客户的各项工作正常进行。
(2) 舒适按照规范标准，完成楼宇的各项检修、保养，确保楼宇设备、设施完好，配以观赏性佳的室内外植物点缀，为客户提供一个舒适、优雅的办公、纳税场所。
(3) 文明通过对公共秩序有效的疏导和维持,做好各项物业服务工作,营造活跃、轻松的办公氛围。
(4) 洁净提供酒店式的保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个洁净、优雅的工作环境。
（二）管理目标１、自接管之日起，第1年接收并管理好客户移交的所有设备、设施，并达到福田区物业管理优秀大厦标准，取得相关证书，第2年内达到市物业管理优秀大厦管理水平。
２、自接管之日起，2年内通过ISO9002国际质量体系认证。
（三）管理优势１、体制优势物业公司是深圳市物业管理行业中率先实行员工持股改制的甲级企业。
员工持股60％，占控股地位。
因此，企业的命运取决于全体员工共同努力的结果，公司每一位员工的行为，都会给企业的发展带来不同程度的影响。
正是由于员工的主人翁地位得到了确认，激发了员工的工作积极性和创造性，加上政府和股东企业的大力支持，员工在户口和住房方面无任何后顾之忧。
物业公司凭借体制上的优势，通过不断输入新的血液，同时加强员工的综合素质培养，逐步提高公司的服务档次。
目前物业公司员工的大专以上文化程度比例和深户比例及企业效益均居同行前列。
近几年内，业务范围还扩展到上海（别墅区）、北京（工业区）、江西（政府接待中心、商品批发市场）、河南（商业批发市场）等地。
２、地理优势福田地税办公楼位于福田区华富路，距离我公司深圳总部鹏益花园只有一公里路程。
针对地税征收工作的特殊性和实际征收过程人流量的不均衡性，物业公司可凭借优越的地理优势，随时调集充足的人力、物力及各类交通和维修工具，来满足客户临时性的多方面需求。
３、住房优势物业公司公司在福田地税办公楼附近有鹏益花园、银湖鸣翠谷、润唐山庄、碧湖花园4个管理楼盘。
在各管理区域均设有员工宿舍。
员工到福田征收管理分局办公楼上下班只需要几分钟时间，鉴于政府即将试行的朝9晚6工作制，我公司若有幸接管该办公楼，管理处所有员工均不需要客户提供住宿用房，遇有突发事件发生，公司将在最短时间内增派人力去现场支援。
４、经验优势物业公司自88年开始从事物业管理，95年接管招商街道办事处办公大楼，从事办公楼物业管理已有8年历史。
我们凭借体制上的优势，汇集了大批机电设备专业和综合管理人才，组成了物业公司公司强大的技术力量和管理力量，特别是先后接管的深圳大学光电子学研究所办公楼、招商街道办事处办公楼、青海大厦（青海省政府驻深办公楼）、鸣翠谷、上海西郊华城别墅区等高档楼宇的管理经验，可确保公司新接管各类管理项目的正常运作。
物业公司的技术优势体现在能运用先进管理经验，对福田地税楼宇设施包括消防设施、机电设备、停车场设施等整体功能进行改进，不断提高物业的科技含量，完善该物业的使用功能。
５、信心保证在为政府物业提供专业化服务方面，我公司在追求规模经济利益的同时，更加注重政治和社会效益，为此我公司将充分利用体制上的优势，集中精力，从各管理处抽调最优秀人才，组建福田地税分局管理处组织架构，力争在短时间内打造出管理精品。
为此我们在这里郑重承诺：●对于因管理不善导致大楼的财产被盗，承担全部责任。
●对于因物业管理单位内部人员有违法行为导致业主损失，赔偿全部损失。
●对于因管理不善导致物业设施损坏，承担赔偿责任。
●因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担责任事故所造成的损失。
●由于我方原因造成不能完成管理目标或直接造成业主经济损失，除按双方约定赔偿经济损失外，愿承担所有违约责任。
（四）有针对性的管理措施获悉福田地税拟公开招聘物业管理单位的信息后，物业公司立即组织人力，对《深圳市地方税务局福田征收管理分局物业委托管理招标书》进行分析研究，了解该办公楼的管理特点，并从其服务的角度出发，深入细致地分析了该办公楼对物业管理服务的需求，接管后管理处将采取各项高标准、高水平的管理措施，以确保管理目标得以实现。
１、建立快捷客户服务系统物业公司将始终坚持“客户至尊，服务至上”的企业宗旨，把客户满意与否作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足客户需求。
通过运用创新的客户服务理念，建立全方位客户服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高客户满意度。
根据客户的需求信息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立客户信息档案，高效反馈、处理客户意见及需求。
每月按期将客户需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。
２、实施物业整体形象工程主体形象通过定期维护和管理，确保楼宇完好率达99％。
ll 设备管理设备标识清晰规范，设备档案完善，所有设备无油污、无锈斑、无故障运行。
l 环境维护实施水质和空气监测、排污管制及垃圾分类处理，完善标识系统，倡导环境文化，保洁效果达到“洁净”目标。
l 员工形象强化员工自律意识与服务观念，通过规范员工行为和实施隐性化服务，减少服务过程中对客户的影响，体现对员工和客户的尊重。
３、建立严谨的管理运作体系l 在物业交接阶段，管理处主任将制订详细的工作计划，按照管理处组织架构，选调和培训人员，组织实施维修保养、保洁等工作，虚心听取福田地税相关负责人的意见，以达到平稳过渡，顺利接管。
l 在物业接管以后，按照科学的管理机制和严格的安全制度，制定和实施机电设备的运行保养和维修计划。
在环境管理、公共秩序等方面管理处均按专业程序予以安排。
l 推行ISO9002质量保证体系，在福田地税办公楼物业管理工作中实施物业公司已成熟运行的ISO9002质量保证体系，并结合该物业特点，通过征询客户的意见，确定适宜的质量目标，确保接管2年内通过ISO9002认证。
４、建立规范化的成本控制体系采用成本倒算原则，制定切实可行的物业管理年度预算案，征求客户同意后组织实施。
ll 执行预算过程中实行成本否决制，即预算案中未列项目坚决控制或从简。
同时，采取员工参与、适当废除、数据评价、库房挖潜、量化指标管理等有效手段，使成本控制落实在全员、全要素、全过程中。
l 高度重视物业节能降耗工作，针对福田地税办公楼机电设备，制定并实施有效的设备经济运行方案，从而降低总体运营成本。
l 加强对供应商和供货厂家的监管力度，利用自身对设备十分了解的优势，物业公司将根据在其他办公楼对水、电、空调的管理经验，结合该物业设备实际情况，在对供货厂家交货数量、保修服务内容和质量方面实施有效控制。
５、实施精英人才组合战略物业公司高度重视福田地税办公楼项目，除总经理亲自挂帅进行业务指导外，拟委派公司精锐骨干组建专业管理团队，作为提供真诚服务、实现管理目标的重要保障。
通过实施精英人才组合战略，利用物业公司体制上的优势，激发员工的内在潜力，发挥员工的创新能力，培养高素质、高标准、高品质的物业管理人才、技术人才队伍，使满意的员工和满意的客户完整构成人性化的服务、管理理念，实现满意的员工创造满意的客户、满意的客户创造满意的效率，满意的效率创造企业和员工更为广阔发展空间的良性循环。
为了确保福田地税办公楼的物业管理服务质量，我公司已决定从公司范围内抽调最优秀人才组建新接项目管理处，具体人员简介详见标书第47页，并郑重承诺，一旦中标，上述所有人员名单不变，更不会在中标后通过招聘和培训来组建新接项目管理处，以免使中标项目有较长时间的管理磨合期。
二、全方位的服务意识真诚服务精心管理l规范操作，以客户满意为目标，提供优质的物业管理服务。
l(一) 专业化服务物业公司凭借管理深大光电子学研究所办公楼、青海大厦、招商街道办事处办公楼等楼宇的经验优势，配备专业的管理和操作人才，利用现代管理手段，总体协调、高效运作，实现最终的管理目标。
(二) 规范化服务有针对性地进行定期的规范培训，缔造高素质的管理人才，完成规范性的服务内容。
(三) 品牌化服务通过实施规范服务的形象战略，鼎力奉献，全面、长远承担物业管理责任，树立福田地税办公楼安全、舒适、文明、洁净的整体品牌形象。
(四) 人性化服务在日常服务过程中，以人性化服务理念，针对福田地税不均衡的人流量与天气变化的要求，运用不均衡管理理论，为税务部门与纳税人营造健康的沟通环境，充分展示税务部门为企业文明服务的形象。
(五) 分项承包服务l 电梯分包合理利用“共享式”服务的专业优势，有效节约成本，我们选择信誉良好的专业电梯公司作为分包方对三菱电梯进行维护保养。
专业公司良好的服务质量更有助于物业公司管理目标的实现。
l 中央空调保养福田地税办公楼中央空调主机采用了美国约克公司产品，该产品与我公司管理的碧湖花园中央空调主机为同一厂商，在碧湖花园中央空调多年的运行管理过程中，我公司的维修技术人员与设备保养分包方美国约克公司建立了良好的合作关系。
如我公司有幸中标，现在为福田地税办公楼空调保养的美国约克公司将再次成为我公司的合作伙伴。
(六) 实施片区全方位服务1、建立“全方位联合”概念，满足福田地税办公楼各项服务的客观要求。
“全方位联合”指的是充分利用企业内部资源，合理有效与外联单位合作，完成物业管理任务。
如：企业内部集中采购、企业内部专业培训、专家小组的管理、技术指导，与外联企业如水、电、通讯等相关单位及邻近小区、大厦合作、相互支持关系的建立。
2、充分利用现代科技，通过网上及电子媒体等手段，提高全方位服务的效率。
3、物业公司公司通过礼仪培训，规范员工的言行举止，倡导员工文明服务和敬业爱岗，使员工质素符合高尚办公环境及文明社会环境的要求。
三、创造优美、舒适、安全、文明、洁净环境的设想1、垃圾分类从接管之日起即采取垃圾分类收集办法，根据福田地税办公楼的特点，设立可回收垃圾、一般垃圾和有害有毒垃圾箱。
可回收垃圾以报纸、书刊、瓶罐为主，一般垃圾以日用废物、尘土为主，有害垃圾主要为污水排放沉淀物、废旧电池等。
对垃圾分类处理，我们将配合政府相关部门，采取有效措施进行妥善处理。
2、环保控制鉴于福田地税办公楼在纳税高峰时期人流量大，管理人员根据实际情况或季节的变化调整中央空调的冷风量以及新风量，保证室内空气质量。
