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待人接物1．应有的态度——如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替别人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。
如果你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特别的多。
或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。
但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。
当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。
假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。
2．客人来访，应起身迎接——如君整理资料正在忙得不可开交，此时有位客人走进来。
如君腾不出空，只好继续做事，同时坐着向客人打招呼。
可是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。
当然，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，对于访客，都应当站起身来行礼，这是最基本的礼节。
或许如君的心里怀着热情欢迎的想法，可是，在访客心里却不如此认为。
如果被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便很自然的有一种被忽略的感受。
记得当遇有客人来访之际，无论自己有多么忙，都应站起身来打招呼。
3．要跟访客问好——遇到访客，无论在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。
寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。
而对于所有的公司来讲，访客都是居于上位者，因此必须由己方先致问候。
所以当见到不认识的访客时，要先行问好。
如果当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。
4．鞠躬时眼睛要注视对方——鞠躬大致可以分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。
无论采用哪一种鞠躬方式，都必须遵守基本原则。
在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。
无论行多少次敬礼，如果眼睛看着别的地方，这种行为也无异于是忽视对方。
此外，太快把头低下或抬起，都不能算是正确的鞠躬方式。
礼仪的礼仪培训（汇总5篇）1.礼仪的礼仪培训第1篇无论是在日常生活还是在职场的礼节上，我总是觉得在这方面缺少了些什么。
实践求真知，透过20xx年12月31日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训，虽然是光盘播放，但是大家都认真的观看，我也感触颇深，原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位。
那么，什么是礼仪呢？礼仪就是前人定的规矩、家法和行规，做人的规则。
“礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基本教养，务必表里如一。
“礼貌礼貌服务，怎样对待别人？那就要做到‘待客三声’——来有迎声、问有答声、去有送声。
不仅仅要形式美而且要心灵美。
”良好的礼仪能够赢得陌生人的友善，赢得朋友的关心，赢得同事的`尊重。
礼仪是一个人综合素质的体现，是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
职场交往是讲究规则的，即所谓的无规矩不成方圆。
比如自己的办公桌，即是办公地点，就不能放太多的私人物品，文件归档是否及时归档，办公区的卫生状况，个人着装，这些都代表你的个人和公司的形象，给人第一印象，能够给人以美感。
因此，但是是这些礼仪，还有生活中的其他细节都应留意，也要学会设身处地的为他人着想。
从小小的，消息用语，鞠躬礼到礼貌用语，似乎我们都有太多的忽略。
比如在平时工作中接是否在铃响了3声内接起，是否先报自己的姓名部门以及工作单位，还有我们是否做到了语调热情，大方自然，面带微笑，声量适中表达清楚，简明扼要，礼貌礼貌，挂时要确定挂好后再与其他人说话，在身边应经常准备好笔和纸，及时记录。
当开会时手机需静音，重要不得不接时，要先向在座各位道歉，然后只听不讲，最好在30秒内结束通话。
更要注意的就是不好在会上频发消息，转笔，补妆，跷二郎腿，晃悠，这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为。
打时不好吃东西，与领导同乘电梯，是要落落大方，面带微笑，不好拘谨，这但是可遇不可求的机会呀。
同事之间沟通，上下级之间的沟通，必须要会说话，说好话，用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通。
接待礼仪培训心得(精选5篇)接待礼仪培训心得（篇1）_月__日参加了总行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了专业资深专家具有国际标准水准的讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说，我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。
总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。
接待礼仪培训心得（篇2）万分荣幸的参加了公司开办的商务礼仪培训课程，让我在礼仪、礼节方面认识到了自己的不足，弥补了自己在商务礼仪方面的欠缺。
因此，诚挚的感谢公司为我们提供了这次难得的培训机会，让刚刚就业的我认识到了商务礼仪在工作及日常生活中的重要作用;也非常感谢__帮我们请来了___为我们讲解，给我们提供了一个与专家零距离接触的机会，而且杨老师精彩、丰富、有效、生动的讲解，让我在短短的一天学习到了大量的商务礼仪知识，也对以往所了解的一些商务礼仪有了更深的理解，同时对照工作、生活中出现的问题也有了更深刻的反思，为今后的待人接物及行为规范都指明了方向。
员工职场礼仪学习感悟心得(精选八篇)员工职场礼仪学习感悟心得篇1中国素以“礼貌古国，礼仪之邦”着称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统。
作为一名中华儿女，如何才能真正做到知礼、学礼、用礼呢？实践求真知，5月11日，我有幸参加了公司工会组织的文明礼仪培训会，在学习基本礼仪知识的同时，了解到很多在工作中待人接物的技巧及细节。
现浅谈一些自已的体会。
一、“礼”在自律作为管理所的一名综合管理员，无论是在日常接待还是沟通协调方面，礼仪都是不可或缺的东西，学习礼仪能够从中得到一些交往艺术，能够更好地与人沟通，知已知彼，才能百战百胜。
因此在今后的工作中，应强化自己的自律意识，时刻注意自己的仪表形象，将礼仪融入到日常的工作细节之中，无论发生什么事情、应对什么难题，都能大方得体的处理。
二、“礼”在尊重什么是礼仪呢？它看似抽象，其实包含在我们工作中的方方面面，礼仪是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。
善于表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，展示自己的气质修养，赢得尊重，便是自己生活和事业成功的基础。
因此，保持一颗尊重他人的心，时刻注意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观用心的形象去迎接生活的每一天。
三、“礼”在细节良好的文明礼仪不仅能折射出一个人的形象和品质，也是衡量一个人的伦理道德和社会公德的标尺。
从理念上来说：文明礼仪就是律己、敬人的一种行为规范，它的内涵却是体现于一言一行中、举手投足里。
在办公室工作中，老师讲到的怎样介绍他人与自我介绍，推门礼仪、站姿礼仪、坐姿礼仪、谈话礼仪、电话礼仪等很多我们平时经常接触。
但并不在意的细节问题，还有在和领导就餐或召开会议时怎样根据客人的身份、地位，为客人安排主、次、座位等内容，都让我受益匪浅，也认识到正是这些细节性问题才能决定自己履职的能力。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。
文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物，塑造良好形象，赢得社会尊重。
服务员的礼仪培训作为一家餐厅或酒楼在开业前，或者在一批新员工上岗之前，必须有一个明确的管理目标，为了达到这个目标的标准，要实现此目的，就需要对员工进行培训。
下面是为大家准备的服务员的礼仪培训，希望可以帮助大家!服务员的礼仪培训员工仪容仪表：1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的形象。
2.除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。
3.员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。
楼面服务基本礼貌用语：(服务规范礼貌用语)1.迎客---“您好，欢迎光临!”2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐!”3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?”4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。
”5.斟茶---“先生/小姐，请用茶。
”6.问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢?”7.斟酒水---“先生/小姐，帮你斟上酒水好吗?”8.收茶杯---“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗?”9.上汤---“这是汤，请慢用。
”10.上菜---“这是菜，请各位慢用。
”11.更换骨碟---“先生/小姐，帮您换骨碟。
”12.撤换茶碟---“请问，这个茶碟可以收走吗?”13.上水果---“这盘生果是我们酒楼经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。
”14.饭后茶---“请用热茶。
办公室接待礼仪培训知识（4篇）办公室接待礼仪培训知识（通用4篇）办公室接待礼仪培训知识篇1仪表要求表第4条仪容。
整洁的仪容及恰到好处的修饰，均能显示出人的修养，及本人对工作的自信心，因此除了衣着要得体外，在卫生方面也应严格要求自己。
具体的礼仪要求如下表。
仪容要求表第5条仪态。
所有人员应举止文明、尊重他人，并善于控制自己的情绪，塑造自己的仪态美。
具体要求如下。
⑴ 站姿要求男士站姿要求稳健大方，女士站姿要求优美挺拔。
规范的姿态应该做到如下几点：①头正。
面带微笑，双眼平视前方，下颔微收，表情自然，精神饱满。
②肩平。
双肩放松，稍沉，后展。
③身直。
收腹，微挺胸，立腰，夹臀。
④腿脚并拢。
尽量靠拢膝盖，并脚跟，男士脚尖呈45°左右夹角，女士脚尖脚跟靠拢。
⑤双手相握，叠放与腹前。
双臂放松自然垂放于身体两侧，男士握手背，女士握四指。
尽量不露大拇指。
⑥重心在全脚掌上。
⑵ 坐姿要求男士坐姿要求稳重大方，女士坐姿要求端庄优雅。
规范的坐姿有以下要求：①入座时A上体可微微欠身后落座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B尽量轻、稳、缓，不出异响。
C无桌时，可走到座位前再转身落座；有桌时，须左进左出。
D如遇座位位置不合适，先把椅子移到合适处再落座。
E若女士着裙装，须后拢一下再落座。
②坐定后姿态A上体姿态与标准站姿相同。
B座位不宜全坐满，一般只坐1/2到2/3。
C男士双膝可打开比肩窄，脚跟、尖平行朝前；女士必须并拢膝盖，可正向或倾向一侧，两脚平行相靠。
D男士双手可自然分放在双膝上，亦可握手背放置于双腿靠近身体处；女士可握四指，亦可环扣相握放于双腿1/2处。
③离座时A上体可微微欠身后离座，但不宜低头、弯腰、含胸。
B可以一脚后收一小步，然后主要靠下肢力量使身体离开座位。
C离位前，应做好准备，避免掉落或遗漏物品，引发不必要动作出现。
⑶ 走姿要求男士走姿要求阳刚稳重，女士走姿要求轻快敏捷。
规范的走姿应该有如下特点：①上体保持规范站姿要求。
做到待人接物知书达理、得体、举止文明、彬彬有礼银行营销培训心得领略范文尽头感激市分行为我们提供这次可贵的贩卖技能提升培训的时机，两天的时间固然长久，授课的形式固然无限，但各人上课听讲时都笃志致志，心驰仰慕，认真的谛听和记载，蔡先生的贩卖理念为我们今后的贩卖事情带来了全新的启示。
参训的支行长都在岗多年，听过有数先生的课，对比一下做到待人接物知书达理、得体、举止文明、彬彬有礼。
能让他们坐住听课并觉得有功劳，十分考验先生的功底。
尤其沟通的课题很泛，如何探索切入点很有难度，明白蔡先生让各人心悦诚服！经由过程此次培训，我功劳很多，销售计划总结。
领略深远。
满堂想就相关培训形式浅谈几点领略：一、从办事营销发端提着自己的贩卖坐褥力。
办事营销从了解客户发端，针对自己的岗位，问一问自己，结果有几多不熟谙的客户，针对新客户，经由过程一些活动，找出异日能为邮储银行长春市分行带来功绩度高的那局部优良客户，主动地向客户经理做恶化介。
当然老客户更必要主动地筹备，经由过程电话预定、约见客户等，提升产品贩卖度。
二、营销不能怕决绝。
在现实营销经过中，难免会保存各种各样的难题，也许客户会决绝我们为其设计的理财规划。
听说做到。
这就触及到一个，那就是我们首先应了解客户，从见到客户的那刻起，我们应维系对客户有足够的猎奇心，了解客户的家庭、职业、学历等情形，以便使我们的营销做到对症下药，从而在很大水平上防止了不用要的决绝。
当然借使客户决绝了，我们也要做到不抛弃、不放任，及时的了解客户决绝的理由，经由过程和客户交谈，及时的化解客户心中的疑虑，从而及时地促使贩卖活动的顺手完成。
三、贩卖金融产品要打算金融工具。
我们贩卖的金融产品都是有形的，也许客户在某种水平上难以采纳，借使我们不能很好地阐明所贩卖的产品，知书达理。
那么借助工具贩卖应该是很好的拔取，例如提倡客户做基金定投，可以借助于复利表来压服客户，爱因斯坦曾经说过，世界上最伟大的气力不是原子弹，而是复利。
员工基本礼仪培训第一部分生活礼仪1．仪容：1-1 头发：男：前不过眉，侧不过耳，后不过领；整洁干净，不留长发，要经常清洗。
女：不染异色发，不留奇型怪状的发型，要求发型自然，不过分追求时髦。
1- 2 指甲：指甲不宜太长，应经常修剪。
手掌伸开，掌心向前，指尖朝上，使别人看不到指甲为宜。
女士尽量用淡色指甲油。
1- 3 胡子：男士胡子不宜太长，应经常刮剃。
1-4 口腔：保持清洁，上班前不能喝酒或吃有异味的食物。
1-5 化妆：女士化妆应给人以清洁、淡雅、大方、健康的感觉，不得浓妆艳抹，不宜用味浓的香水。
即清香淡雅。
2．仪表：2- 1 工作服：具体参看《工衣、工牌穿戴标准书》。
2- 2 着装：穿装整洁，落落大方，浑身上下搭配不超过三种颜色。
A •男士穿西装时，衬衫领要超过西装领0.3〜0.5CM;衬衫袖口要比西装袖口长1CM; 袖口商标在穿装前须拆掉, 穿装后, 纽扣上扣或者不扣, 如上扣需扣最上边一个为宜。
B.衬衫,应与西装相搭配,不得肮脏,如穿西装时,领口和袖口纽扣必须上扣,需系与衬衫、西装颜色相匹配的领带。
C.领带, 不得破损、歪斜、松驰。
领带打系时不宜太长, 需超过腰带少许, 领带结需根据个人脸形大小来定，或者是结大或者是结小。
D •女士着装要自然、和谐、得体为宜,上下搭配不得超过三种颜色。
2-3. 袜子：在与西装搭配时，袜子颜色应与西装颜色相搭配，一般以深色为宜，在赴宴会或舞会时，袜子的颜色一般以白色为宜；女士不限。
2- 4 鞋子：在与西装搭配的情况下，皮鞋应以深色为宜，鞋子不得破损，尘土满面，也不宜穿钉钉子的鞋。
在工作场所或正式场合不得穿背心、短裤、拖鞋。
3. 仪态:3- 1 站姿:A.标准式: 两脚脚跟着地相靠拢, 两脚尖相距45 度或一拳头为宜, 抬头挺胸, 下腭微收,腰背挺直,两臂自然下垂, 两眼平视前方, 神情自然B 丁字式：（女）两脚脚跟着地，左脚跟相靠右脚内侧成45 度角，两手搭在小腹前，右手握左手四指，右手食指上跷或不跷，两眼平视前方，神情自然。
员工基本礼仪培训在职场社交中，良好的基本礼仪是员工提升个人形象、促进团队合作和建立良好职业关系的重要基础。
对于企业来说，员工基本礼仪培训也是提高工作效率和公司整体形象的关键所在。
为什么进行员工基本礼仪培训？正确的基本礼仪不仅能体现员工的个人素养，更重要的是可以提升员工形象，增加自信心，建立良好的人际关系。
在商务场合，良好的礼仪能够展现出公司的专业性和商业信誉，增强客户对公司的信任感，为企业的长期发展打下基础。
什么是基本礼仪？基本礼仪包括言行举止、待人接物、着装仪容等方面。
员工在工作中应该尊重他人，礼貌待人，遵守公共秩序，注意言谈举止举止得体，保持谦和的态度等。
此外，办公室着装也是基本礼仪的一部分，员工应该根据不同场合的要求选择合适的着装，展示出专业形象和对工作的尊重。
员工基本礼仪培训的内容1.礼仪意识培养：通过讲解礼仪的重要性，引导员工树立正确的礼仪观念，明确什么是良好的礼仪行为，懂得如何应对不同的社交场合。
2.语言与言行培训：培训员工如何表达自己的观点和需求，学习如何在工作交流中保持礼貌，并避免引起冲突。
另外，还要注意非言语沟通的重要性，包括微笑、姿态、眼神交流等。
3.礼仪技巧训练：对员工进行实际的礼仪技巧训练，包括握手礼仪、行为举止、用餐礼仪等，让员工在日常工作和社交活动中都能够自如地应对各种场景。
4.着装仪容指导：指导员工如何根据公司文化和工作要求选择合适的着装，避免着装不当造成的形象问题，提升员工的职业形象。
5.团队协作与合作：培养团队合作意识和团队精神，让员工明白合作的重要性，学会尊重他人、倾听他人意见、有效沟通和协调团队关系。
员工基本礼仪培训是企业管理的一项重要工作，通过培训可以提高员工的综合素质，增强团队凝聚力，提升企业形象和竞争力。
企业需要在员工入职时就进行基本礼仪培训，并定期进行复训，确保员工始终保持良好的礼仪风范，共同打造和谐、高效的工作环境。
职场礼仪培训心得体会（通用5篇）职场礼仪培训心得体会（通用5篇）当我们对人生或者事物有了新的思索时，将其记录在心得体会里，让自己牢记于心，这样可以关心我们分析消失问题的缘由，从而找出解决问题的方法。
那么如何写心得体会才能更有感染力呢？以下是我收集整理的职场礼仪培训心得体会（通用5篇），供大家参考借鉴，盼望可以关心到有需要的伴侣。
职场礼仪培训心得体会1随着社会的快速进展，文明程度的不断提高，讲究社交礼仪的紧迫性也在突出。
近期，公司组织的礼仪培训学习，内容丰富，涉及面广，包括仪容、仪表、仪态、言谈、举止、社交、服务、接待等，都是日常工作生活中很重要的部分。
通过学习，我深有感受，受益匪浅。
礼仪是生活、工作的得力助手，学习礼仪学问是人生的必修课，可让我们赢得敬重、找到自信、猎取胜利。
礼仪是人们在社会生活中商定成俗，共同遵守的行为规范与准则。
所谓礼仪包括“礼”和“仪”，“礼”是对人的敬重和做人的要求，“仪”是礼表现出来的形式，两者相辅相成，是一个人思想道德水平、文化修养的外在表现；是衡量一个人素养教养的标尺。
我们生活在一个“礼仪之邦”的国度，传承和发扬文明礼仪是华夏儿女的责任和义务。
古有“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。
礼仪可影响一个人的前程、一件事的成败、一个国家的兴衰。
知礼仪是一生的财宝。
日常生活的举手投足间都可体现自身的涵养，身教言传影响着下一代。
礼仪生富足，而敬重是礼仪的本质核心，是家庭和谐的根本。
幸福的家庭是相同的：母慈妻贤儿孝顺，夫妻相敬如宾，这一切都建立在敬重的基础上，幸福始终有敬重相伴才可实现。
礼仪还是人际关系和谐的调整剂，一个微笑能化解多少冲突。
礼多人不怪，俗话说：见人不施礼，枉跑四十里，工作中得体的社交会赢得更多胜利机遇。
古人对学问渊博、懂礼貌法规的人用“知书达礼”来赞扬，可见秀外慧中同样重要。
文明礼仪是中华民族的传统美德，像春雨润物，无声却意义重大。
孔子曰“不学礼，无以立”。
待人接物礼仪知识（3篇）待人接物礼仪知识（通用3篇）待人接物礼仪知识篇11、进入室内之前应敲门。
未请入，不可闯入；未请坐，不可坐下；雨伞等物，应留于室外或主人指定处。
2、主人有事，应速退去。
3、未见主人，可留便条。
4、旧客去时，新客应起立相送。
5、访问时间要选择在主人方便的时候。
6、室中珍贵之物，未经主人允许，勿要拿起耍弄。
7、坐应讲究姿势，注意适当和自然，如坐得笔挺，不敢动弹，未免拘束，主人也尴尬；坐没坐相，翘腿乱抖，就放肆了，主人会难堪。
8、作客不可始终不作声。
9、不要时常看手表，或做出心烦意乱的样子。
10、初访，不宜久坐。
11、探望病人，应注意安静，要尊重医护人员的意见。
12、亲友、同事、同学、老师生病，应去探望，但不宜久谈。
13、平时不相识者，不可贸然造访。
14、说了告辞，应立即起身。
待人接物礼仪知识篇21、有人敲门，应回答“请进”或到门口相迎。
2、客人进来，应起立热情迎接。
如果家中不够干净整齐，显得凌乱，要做些必要的整理，并向客人致歉。
3、敬茶须用双手端送，放在客人右边。
如果是夏天酷热，要递扇子，或开电扇。
4、吃饭时来客，要热情邀请客人一同进餐。
客人吃过饭后，要送上热毛巾，并另换热茶。
5、接受客人介绍对方时，姓名职务必须逐字清楚；须先将年轻者向年老者介绍。
7、客人来时，如自己恰巧有事不能相陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家属陪着，然后再去干自己的事。
8、客人坚持要回去，不要勉强挽留。
9、送客应到大门外，走在长者后面。
10、分手告别时，应招呼“再见”或“慢走”。
待人接物礼仪知识篇31、什么是礼仪？礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。
具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。
2、礼仪是由哪几项基本要素组成？礼仪是由（1）礼仪的主体；（2）礼仪的客体；（3）礼仪的媒体；（4）礼仪的环境等四项基本要素所构成的。
3、什么是礼貌？礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。
企业员工待人接物随着经济社会的不断发展，企业员工已成为企业中不可或缺的重要角色。
企业员工不仅需要具备专业的工作能力，还需要具备良好的待人接物能力，为企业树立良好的品牌形象。
因此，企业员工待人接物逐渐成为企业内部培训的一个重要方面。
一、什么是待人接物待人接物是指人与人之间在日常生活和工作中交往的行为方式，涵盖了沟通、交流、礼仪、礼貌等方面。
待人接物是一种礼仪和交际技巧，是人际交往中至关重要的一环。
二、为什么要重视待人接物一个企业的形象不仅仅由产品或服务的质量决定，也包含员工的素质、态度和行为举止等方面的综合表现。
一个有良好待人接物能力的员工不仅能处理好企业内部的人际关系，还能提高企业外部客户的满意度及信任度，树立起企业的良好形象。
同时，良好待人接物能力也有助于员工个人的自我提升、职业发展和人际关系的处理。
三、企业员工待人接物技巧1、注重沟通在工作和生活中，沟通是不可避免的。
通过良好的沟通能力，可以建立和谐的人际关系，有效的传递信息。
员工需要注重沟通方式，在交流时注意表达清晰、真诚、尊重对方的态度。
2、注意身体语言身体语言是人与人之间交流的重要手段之一，一个人的姿态、表情、手势、眼神等都能体现出其内心的感受。
员工需要注意自己的身体语言，表达出自己的真实感受。
同时，员工也需要注意他人的身体语言，更好地理解对方的意图。
3、注重礼貌礼貌是待人接物的基本礼仪，一个有礼貌的员工不但能够得到同事和客户的尊重，也能拓展个人的人脉。
员工需要注重言行举止，注意言谈中的措辞，做到待人真诚、礼貌、诚实。
4、注意心态和情绪一位心态和情绪平衡的员工能够更好地控制自己的情绪和行为，与人交流更加顺畅。
员工需要注意自己的情绪和心态，尽可能保持积极、乐观、开朗的心态，避免在负面情绪的影响下影响人际关系。
5、灵活掌握社交礼仪在不同的场合，社交礼仪也会有所不同。
员工需要在不同的场合，能够灵活掌握社交礼仪，做到得体、合适、得当。
四、结语学习好待人接物技巧，不仅是企业员工工作的必要技能，同时也是个人成长的必备素养。
关于服务礼仪培训（3篇）关于服务礼仪培训（精选3篇）关于服务礼仪培训篇1服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们ems的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。
通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人，让客户成为我们最亲密的`朋友。
做为一名ems人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑对待客户，耐心的解答客户的请求，用健康的心态来面对我们的客户，面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造ems良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的ems 服务人。
我们在工作中必须做到优质服务，优质服务=规范服务+超常服务，也就是要求我们认真负责，热情耐心，文明礼貌，细致周到，善于观察客户的要求。
我们需树立顾客就是上帝，顾客永远是对的意识。
当我们接到客户来电时，我们需微笑的回到：“您好，我们是ems，需要什么帮助”，“您好，请您稍等，我们正在查询您的邮件”，“您好，投递员正在投递邮件，请您在家里耐心的等待。
”，“您好，您的邮件还没有到达凯里，请您留下您的姓名、地址、和联系电话，邮件到得时候，我们会及时联系您。
”“您好感谢您对我们ems的支持，还需要什么帮助请电话联系我们”，“您好，您的邮件已经到达凯里，因为您的地址不明，请您提供具体的联系地址”，“您好，我们的地址是凯棉路邮政局，如果到达附近，仍然不知道确切地方，请电话联系我们。
”当我们在投递邮件的时候，我们也应该微笑的收件人说：“您好。
让您久等的，这个是您的邮件，感谢您对我们ems的支持，谢谢使用。
”，“您好，我们是ems，因为您的地址不明需要您给出确切的地址，我们马上给您投递”“您好，如果对我们的服务有不满意的地方，请电话联系告知。
据讲是花旗内部职员礼仪培训材料~~精确到如何接电话、如何用餐、如何坐电梯！来源：待人接物1．应有的态度——如何在公司赢得好印象？除了在公司内打电话、接电话之类的技巧外，还包括将访客带到会客室、递出名片与接收名片的方法，以及替不人作介绍……等，各种在商业社会生存所不可缺少的礼仪。
假如你刚进入公司，影印资料、整理文件，以及端茶倒水之类的事，会显得特不的多。
或许你会觉得自己所从事的工作缺乏意义。
但事实上，你所从事的工作绝不是琐碎之事。
当你接听电话的那一瞬间，你就代表了公司。
假使你在电话里显出失礼的态度，对方会认为这是你所任职公司的失礼，有时还可能导致谈判破裂，最终失去顾客。
2．客人来访，应起身迎接——如君整理资料正在忙得不可开交，现在有位客人走进来。
如君腾不出空，只好接着做事，同时坐着向客人打招呼。
但是，这位来客见到她的上司便对如君坐着向他打招呼一事，表现出不满的情绪。
因此，如君也有她的苦衷，但在这种情况下，不论手上的工作多么繁重，关于访客，都应当站起身来行礼，这是最差不多的礼节。
或许如君的内心怀着热情欢迎的想法，但是，在访客内心却不如此认为。
假如被客人看到你坐在媾做事，只是把头例行公事般地点一下，那么对方便专门自然的有一种被忽略的感受。
记得当遇有客人来访之际，不管自己有多么忙，都应站起身来打招呼。
3．要跟访客问好——遇到访客，不管在何种情形下，都应抢先向对方问好，这才是正确的待客之道。
寒暄时的礼节为身份低的人先问候身份高的人。
而关于所有的公司来讲，访客差不多上居于上位者，因此必须由己方先致问候。
因此当见到不认识的访客时，要先行问好。
假如当时正与同事站着谈话而没打招呼，或者来访者是进进出出的业者，就不在此列。
4．鞠躬时眼睛要凝视对方——鞠躬大致能够分为二类，即微微的点头致意和常见的敬礼。
不管采纳哪一种鞠躬方式，都必须遵守差不多原则。
在鞠躬的开始与结束时，都需看对方的眼睛。
不管行多少次敬礼，假如眼睛看着不的地点，这种行为也无异因此忽视对方。
此外，太快把头低下或抬起，都不能确实是正确的鞠躬方式。
我们经常见到点头哈腰地频繁低下、抬起的公司职员，那绝不是正确的礼仪。
鞠躬时应尽可能慢慢地进行。
把头低下时，以能在中途作1～3次呼吸的速度进行就能够了。
5．对访客附上一句——“让你久等了”——当有约好的访客时，大部分的人会讲“欢迎光临”！但是，接下来会附上一句“让您久等了”的人，却不多。
假设你的身份是来访的客人，假如对方对你讲声“让您久等了”你会在内心暗想，“原来这家公司专门看重我！”。
会可不能讲这句“让您久等了”，不人对你的评价就会不同？答案是确信的。
当你的上司看到你如此向访客问好后，必定会对你刮目相看。
这并不讲只能使用“让您久等了”这句话，能够依照不同的时刻和场合，加上额外的话。
假如是经常出入自己公司的来者，讲上一句“天气这么炎热，您辛苦了！”之类慰劳对方的话，效果也会专门不错。
没有人会对不人发自内心的关怀话语感受不快，因此应积极地向不人问好。
6．记住访客的差不多资料——尽管自己所任职的公司名称已在询问台被问过一次，然而过不大会儿，又被重复问“请问您是哪一位？”任何人都会有不被重视的感受。
为了幸免使对方产生不快，当听到访客的公司名称、姓名之后，应记录下来，以免遗忘。
若将对方的公司名称或人名弄错，是特不不礼貌的。
假如是难以听清晰的名字，就应复述一遍，或向对方问清晰，以便将正确的公司名称、姓名记住。
当有多位来访客时，应以不让访客看到的方式作记录，然后交给公司内的人。
假如访客的人数太多，也能够只记下公司名称及其代表者的姓名。
7．引导访客到会客室——关于访客，不能用手一指会客室，讲一句“请到那儿等候”就算完事了。
将访客带到会客室，才是应有的礼仪。
有人会认为将客人带到会客室，是件简单的事。
但我们常看到会有人自顾自地走在前方，而忽略了后方的客人，认为客人会自己跟上来：甚至不管访客有没有跟来，便径自地往前走去。
这些都不是接待客人所应有的态度。
一旦让客人产生自己被拖着在公司内到处走的印象，相信他会感到不愉快。
正确的方法是：带路时，应配合访客的步调，走在距离对方大约1公尺的斜前方，而这是为了让访客走在走道中的中央。
此外，不时回头看看访客是否跟上自己，也是特不重要的一点。
8．不能够貌取人——所谓“人不可貌相”，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况。
假如凭外貌来推断对方的职务，有可能闹出专门大的误会。
当有一位或者两位客人来访时，依照对方的态度，大致能推断出谁的地位较高：但是当有许多人来访时，就专门难分出谁是上司，谁是下属。
遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。
当对方突然来访，没有时刻加以确认时，不要按照自己的看法随意作出推断。
应将他们带到会客室，交给主管去安排。
9．进会客室前先敲门——以下是常发生的情形：职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，因此将房门打开，却发觉里面有人。
因此，在进入会客室前不忘了要先敲门。
假如有人，里面负责接洽的职员会作出反应，从而幸免使访客意外撞见的失礼之举。
为了幸免失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房间，在到里面去之前都应养成先敲门的好适应。
10．哪里是上座，哪里是下座——将访客带到会客室后，因此必须清晰哪里是上座，哪里是下座。
依照会客室的不同，上、下座也会不一样，但差不多是，靠近入口的座位是下座，靠近里面的座位是上座。
当访问其他的公司时，千万不大模大样地坐在上座之上，以免造成对方不行的印象。
此外，当访客中的主管随其他人一起进入会客室，或他已先到并在此等候时，应让他决定把访客安排在哪儿。
要是有对方的主管在场，你却在一旁指手划脚地分派座次，就会显得越俎代庖。
11．送茶有一套——甫入职场的李君，将总经理的客人带进了会客室，并随后送去了茶水。
李君先从总经理那儿旁开始上茶。
但是，过后他却被总经理叫去训了一顿。
总经理生气的缘故是——“什么缘故不先送茶给客人？”然而从李君的立场来看，他认为先给远比访客年长、同时地位也远比他高的总经理上茶，是因此之举。
然而，正如总经理所讲的，这是极大的错误。
当有访客时，即使总经理正在接待他，也要将访客当作上位者，请牢记这点。
因为与访客相比，就算总经理是公司职位最上者，也处于访客之下。
请记住：应先给访客敬茶，然后才轮到本公司的职员。
12．倒茶只倒七分满——古人云“鞭长不及马腹”，倒茶也是如此，倒在茶杯里的茶水并不是加得越满越好。
为访客预备的茶水，大差不多上在茶水间倒好再端到会客室里去的。
到会客室的距离越长，茶水溢出来的可能性就越大。
假如将茶水加得满满的，在端到会客室途中，托盘可能会溅湿。
因此，应注意使茶水保持大约七分满。
此外，在泡茶往常，应将陶质小茶壶和茶杯烫一下。
当有多个茶杯时，为了使茶水的浓度均等，应提着茶壶绕着圈，将茶水分不注入茶杯里。
假如主人端出温凉的、泡乏了的茶，任何客人都会感到不中意。
尤其是在年长的男性之中有专门多喜爱喝茶的人。
因此细心周到，尽可能将茶泡得好喝，就显得格外重要了。
13．电梯也有上下座之分——正如会客室与会议室存在席次差不一样，在电梯内也有上座与下座之分。
在电梯内，操作按键的位置是最次的下座，因为站在那个位置上的人，必须按操纵电梯开闭和楼层的按键，扮演电梯女郎的角色。
相反，被看作最尊贵的上座位置，是位于操作按键位置的里面，其次是它旁边的位置，再其次是在有按键位置的旁边。
在有四人以上乘电梯时，大致也以此为准。
当你的上司站在电梯里面的位置时，假如正巧你站在按键的前面，尽管把上司的前面堵住了，乍看显得失礼，但实际上这才是正确的座次。
14．应确认客人离开后再离去——依照与对方的不同关系，送不客人的方式也会有所差异。
既有能够在会客室门口告不的客人，也有需要送到大门口的客人。
需要送到公司大门口的客人，差不多算得上是具有相当重量的VIP了，因此采纳这种送不方式绝不能马虎。
在大门口送不，自己应拿着客人的行李，在立即分不时再交给对方。
千万不在客人刚一转身就抓紧往回走，急着返回公司去，因为你不明白客人是否会回过头来，因此应目送客人远去，直到看不见对方的身影为止。
在将客人送到停车场时，也应将对方的行李送到车内。
首先，必须先为对方打开车门，当客人坐好后再将车门关上。
现在，也应目送对方的车子开走，直到看不到为止。
15．等客人离去再离开——有一天胜文送客时，在电梯间的前面讲了声“您慢走”，当电梯间的门正缓缓关上时，他便迅速走回办公室。
但是，这位客人突然想到自己有东西忘了带，因此将正在合拢的电梯门打开，而刚才还在深鞠躬的胜文却差不多不在了。
他急忙跑到走廊里，却看见胜文正匆匆离开。
事后我们才明白，当时这位客人产生了一种受到抛弃的感受，同时感到有些孤立无援。
因此在电梯口送不时应停留在那儿，直到电梯间的门合拢并开始下降为止。
或许有人认为大可不必如此，但电梯间与在走廊里是一样的，你不明白有谁凝视着你。
假如有不的客人看到了如此送不的场景，或许他会对你所任职的公司另作评价。
16．记得打扫会客室——当你从会客室将客人送走后，在做什么呢？是不是觉得临时还没有约好的客人，就能够撇下会客室而去做不的事？现在，要是有不速之客到来如何办？因为会客室尚未整理，因此只能暂请他到大厅里长时刻地等待。
为了幸免这种情况发生，记得当客人离去之后，应立即打扫会客室。
将茶杯和点心类的东西撤掉，将桌子擦洁净，将烟灰缸换掉；此外不要不记得将房门和窗户打开，尤其是在客人专门多的时候，香烟等不良气味会布满在整个会客室。
假如就这么让下一位客人到里面去，容易造成不良的印象。
因此会客室应勤加打扫，使之处于良好的状态，不管何时有谁来，都能赶忙让他到里面去。
17．左手持听筒，方便记录——当我们讲电话手持听筒时要用哪一只手？可能有人认为用哪只手拿还不是都一样。
话虽如此，但假如用左手拿，而将右手腾出来，在打电话的过程中，就能够作纪录、查资料。
反之，每次都向对方抱歉地讲“请稍等片刻”，并换另一只手拿听筒，就容易耽搁时刻。
此外，还会让对方留下不得要领的印象，从而对谈话产生负面的阻碍。
为了幸免这种不高超的做法，听筒应用左手来拿，并随时将记录本和资料放在手边，以便能迅速地作出反应。
18．做好事前预备，讲电话不怯场——一般人认为：透过电话将情况讲清晰，大概是一件专门容易的事，但实际上却专门困难。
尤其是当对方的地位高，或所谈之事特不重要时，自己就常会处于一种“怯场”的状态，大脑一片空白。
即使没有这么严峻，能将情况正确地讲清晰的人，也少得悲伤。
因此，将资讯正确而简洁地传送给对方前，必须先在头脑中构想清晰。
假如不能正确地把握何时、何地、谁、做什么、方式、如何？这5W1H，就不能简洁地将一件事告诉对方。
在打电话之前，将要谈的内容记录下来，确实是简便易行的好方法。
假如再将有关此事的资料也预备好并放在手边备查，就完美无缺了。
