跨部门沟通与协作PPT模板

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跨部门沟通协作与冲突处理ppt课件.pptx

2024/10/10
3
跨部门沟通的问题
跨部门沟通的情商要素
自我肯定
驱动力
适应能力
感召力
坚定坦诚
敏感
同理心
体现自信
帮助对方的热情
2024/10/10
4
跨部门沟通的问题
跨部门沟通的性格色彩分析
2024/10/10
红色性格的人是开放的和直接的，他们具有生动和活力的个性，是理想化的人，但有时当行为举止与场合不符时也会被人认为是主观的、鲁莽的、易冲动的。红色是快节奏的人，会自发地行动和做出决策。他不关心事实和细节，容易夸大其词，并尽可能地逃避一些繁琐的工作。与分析研究相比，红色更喜欢随意猜测。他们很有创意的人，思维敏捷，对组织活动充满兴趣，能快速并热情与人相处。
• 催促匆匆决策 • 制造突然变化 • 遗漏细节
9
自我评估
1. 常常感觉沟通中我已经说得很清楚了但对方还是不明白 2. 沟通中会发生争执甚至争吵 3. 事情由一个部门主导，其他部门往往配合不到位 4. 常常感到部门间协作的效率很低 5. 有时让对方做一件事情时对方往往显得很不情愿 6. 跨部门沟通中常常不能控制自己的情绪（可能被激怒） 7. 常常感觉对方本位主义很严重，没有大局观 8. 我的出发点明明是为对方好，但有时对方却不领情
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20
沟通频道
• 沟通频道是指在沟通的过程中，双方的
内容一致性
方向一致性
方式一致性
节奏一致性
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21
跨部门沟通的常见现象
现象：没有在接收信息原因：内心抵触觉得和自己无关影响：不欢而散
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22
跨部门沟通的常见现象

跨部门沟通与协作讲解版(ppt33张)

第二招：倡导“小”文化
承担的文化学习文化开放的文化
搞定文化
执行文化
教练文化顾问文化
问题：A部门告B部门的状，你会如何处理？
第三招：提升各级管理人员的内部服务意识
8-1=0 内部也是服务谁也不想耽误自己客户眼中看的是“你们公司”
深深的理解帮他人就是帮自己
能在一个企业工作一生是一种幸福
李总出身技术，近来对管理产生的浓厚的兴趣。在与李总沟通时总是要么发信息不回，发邮件也不回，要么一直在开会，没有时间沟通。好不容易与李总面对面沟通，他的思维又非常跳跃，经常接听电话，且又非常坚持他的观点，让你无法表达你要与他沟通的内容。在会议中他要么不发
言，要么一言堂，讨论时经常发火，会议不欢而
“推倒部门墙” —跨部门沟通与协作
二0一二年四月二十日
目录
1、用心理解跨部门沟通 2、跨部门沟通与协作 3、本企业实战案例研讨 4、在实践中提升你自己 5、现场互动与学员问答 6、训后建议与行动方案
第一讲：用心理解跨部门沟通
什么是跨部门沟通
为什么要学跨部门沟通我们需要解决哪些问题
什么是跨部门沟通
从根源上解决
推行管理变革
调整组织架构
解题的新点子
笑迎美好的明天
• • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
1、想要体面生活，又觉得打拼辛苦；想要健康身体，又无法坚持运动。人最失败的，莫过于对自己不负责任，连答应自己的事都办不到，又何必抱怨这个世界都和你作对？人生的道理很简单，你想要什么，就去付出足够的努力。 2、时间是最公平的，活一天就拥有24小时，差别只是珍惜。你若不相信努力和时光，时光一定第一个辜负你。有梦想就立刻行动，因为现在过的每一天，都是余生中最年轻的一天。 3、无论正在经历什么，都请不要轻言放弃，因为从来没有一种坚持会被辜负。谁的人生不是荆棘前行，生活从来不会一蹴而就，也不会永远安稳，只要努力，就能做独一无二平凡可贵的自己。 4、努力本就是年轻人应有的状态，是件充实且美好的事，可一旦有了表演的成分，就会显得廉价，努力，不该是为了朋友圈多获得几个赞，不该是每次长篇赘述后的自我感动，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不过是：但行好事，莫问前程。愿努力，成就更好的你！ 5、付出努力却没能实现的梦想，爱了很久却没能在一起的人，活得用力却平淡寂寞的青春，遗憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔软的心智、让我们懂得累积时间的力量；那些孤独沉寂的时光，让我们学会守候内心的平和与坚定。那些脆弱的不完美，都会在努力和坚持下，改变模样。 6、人生中总会有一段艰难的路，需要自己独自走完，没人帮助，没人陪伴，不必畏惧，昂头走过去就是了，经历所有的挫折与磨难，你会发现，自己远比想象中要强大得多。多走弯路，才会找到捷径，经历也是人生，修炼一颗强大的内心，做更好的自己！ 7、“一定要成功”这种内在的推动力是我们生命中最神奇最有趣的东西。一个人要做成大事，绝不能缺少这种力量，因为这种力量能够驱动人不停地提高自己的能力。一个人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！ 8、人生的旅途中，最清晰的脚印，往往印在最泥泞的路上，所以，别畏惧暂时的困顿，即使无人鼓掌，也要全情投入，优雅坚持。真正改变命运的，并不是等来的机遇，而是我们的态度。 9、这世上没有所谓的天才，也没有不劳而获的回报，你所看到的每个光鲜人物，其背后都付出了令人震惊的努力。请相信，你的潜力还远远没有爆发出来，不要给自己的人生设限，你自以为的极限，只是别人的起点。写给渴望突破瓶颈、实现快速跨越的你。 10、生活中，有人给予帮助，那是幸运，没人给予帮助，那是命运。我们要学会在幸运青睐自己的时候学会感恩，在命运磨练自己的时候学会坚韧。这既是对自己的尊重，也是对自己的负责。 11、失败不可怕，可怕的是从来没有努力过，还怡然自得地安慰自己，连一点点的懊悔都被麻木所掩盖下去。不能怕，没什么比自己背叛自己更可怕。 12、跌倒了，一定要爬起来。不爬起来，别人会看不起你，你自己也会失去机会。在人前微笑，在人后落泪，可这是每个人都要学会的成长。 13、要相信，这个世界上永远能够依靠的只有你自己。所以，管别人怎么看，坚持自己的坚持，直到坚持不下去为止。 14、也许你想要的未来在别人眼里不值一提，也许你已经很努力了可还是有人不满意，也许你的理想离你的距离从来没有拉近过......但请你继续向前走，因为别人看不到你的努力，你却始终看得见自己。 15、所有的辉煌和伟大，一定伴随着挫折和跌倒；所有的风光背后，一定都是一串串揉和着泪水和汗水的脚印。 16、成功的反义词不是失败，而是从未行动。有一天你总会明白，遗憾比失败更让你难以面对。 17、没有一件事情可以一下子把你打垮，也不会有一件事情可以让你一步登天，慢慢走，慢慢看，生命是一个慢慢累积的过程。 18、努力也许不等于成功，可是那段追逐梦想的努力，会让你找到一个更好的自己，一个沉默努力充实安静的自己。 19、你相信梦想�

跨部门沟通与协作培训教材(ppt共37张)

4、获取成果、建立信心； 4、困惑时，给予指引。（二）没有给目标设置优先级； 2、因沟通信息受到干扰导致的信息失真； 2、企业70%的问题是由于沟通障碍引起的； 2、因沟通信息受到干扰导致的信息失真；跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页) （一）、我们为什么需要沟通？ 3、执行标准的一致性；
跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
四、跨部门沟通常用的方法；
一、沟通原理；
1、沟通存在的需要； 2、建立企业的沟通标准； 3、企业沟通的目的； 4、良好沟通产生的价值；
（一）、我们为什么需要沟通？
1、让复杂的问题越来越简单； 2、让不明白的事情，越来越明白； 3、让不清楚的，越来越清楚； 4、让矛盾越来越少；
（一）、我们为什么需要沟通？
谢谢
4、困惑时，给予指引。
（三）找对人才是关键；
2、出于对未来的提升自己、完善自己，用积极的心态、谦虚、真诚的期望对方给予指引、交流，完善自我，或是为了解决彼此共同的问题、困难，而寻求更好、更优秀的解决方法、
事情；
（一）、我们为什么需要沟通？
跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
1、保证信息对称； 2、明白对方的态度；
（五）改善和提升跨部门合作的因素；
（1）主动帮他完成某些你可以做到的工作；（2）推卸责任有高度的传染性；
（六）提出还是接受任务：
1、先搞清楚做什么？ 2、完成的标准是什么？ 3、完成的期限是什么？ 4、实施过程中出现其他意外怎么办；谁来解决； 5、如何监督； 6、可以收获什么？
跨部门沟通与协作培训教材(PPT37页)
3、让不清楚的，越来越清楚；
如果方向错了，只会越来越黑；
（二）影响沟通效果的因素
1、我做到我该做的吗？？？

“推倒部门墙”-跨部门沟通与协作(ppt 89页)

让自己成为一个改变现状的人
分享二
如果不能改变现状就让自己成为一个改变接口的人
分享三
如果不能改变接口就让自己成为一个改变结果的人
分享四
分享五
让自己成为一个有影响力的
让自己成为跨部门沟通高手的朋友
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公司高速发展阶段，如何保障跨部门沟通高效、顺畅
解决意识问题畅导主流文化没有内部客户意识解决人的生涯定位问题提升管理者的规划能力解决管理者的时间分布问题针对问题点的培训 •多面手的培养 •没有培训2人不允许晋升 •中高管层管理人员特训营形成标准化的流程、体系、机制
5 沟通的能力与技巧
6
分享：跨部门沟通都是沟通的高手，有的时候就象窗户纸、把他捅开就好了分享：跨部门沟通与土药方
31
一个有效的工具：探究本元
1.1
1.2.1.1 1.2.1
1.2.1.1
问
1.2 1.2.2 1.2.1.1
题
1.2.3
1.3
32
解决思路：公司、管理者与员工
公司
畅导文化、组织授权、风格/会议、选对人
11
跨部门沟通的难点在哪里？
公司高速发展没有“协调人” 岗位人员变化快人员年龄差距大团队成员来自五湖四海团队成员学历经历不同害怕沟通、懒于沟通、被动沟通
难度越来越高
12
跨部门沟通记忆三张图
700
A团体
团体B
200
C团体
13
第二讲：跨部门沟通的技巧
本讲问题营造良好的沟通氛围换个角度想一想——为他人着想用数据说话重视面对面的沟通沟通方式选择有术跨部门沟通中的三换沟通中的6个分析多难问题的解决要有自己的一招

跨部门沟通与协作培训教材课件(PPT39张)

1968年，两位美国心理学家来到一所小学，他们从一至六年级中各选3个班，在学生中进行了一次煞有介事的“发展测验”。然后，他们以赞美的口吻将有优异发展可能的学生名单通知有关老师。8个月后，他们又来到这所学校进行复试，结果名单上的学生成绩有了显著进步，而且情感、性格更为开朗，求知欲望强，敢于发表意见，与教师关系也特别融洽。
3 沟通的三个要素
内容
7%
声音
38%
肢体动作
55%
“言行一致、知行合一；听话听音儿、察言观色；一举一动、言传身教、以身作则。”
三跨部门沟通的3项原则
1 赏识原则 2 尊重原则
3 信任原则
1 赏识单原击则此处添加标题<<
1）
赏识进步
只有你能欣赏我
赏识优点
关注等于现实
2）
2 尊重原则
1）尊重人格
认同
资料
解释
复述
原因
沟通力提高
口述绘图
二沟通的基本概念
1 什么是沟通 2 沟通力测评量表
3 沟通的三要素
1 什么是沟通
是为了设定的目标，把信息、思想、情感在个人或群体之间传递，并达成协议的过程。
2 沟通力测评量表
信息思想情感
沟通力测评量表硬件软件软件
中国沟通以思想和情感为主，西方沟通以信息为主。
5 如何与下级沟通
1 西方管理沟通的角色认知—职能角色
宏观微观
管理者领导者协调者教练员执行者指导员辅导员服务者激励者指挥者
2 中国管理沟通的角色认知—职能角色
•在中国，两人以上就会产生角色，三人以上如果没有角色分工，管理效率大大降低 •管理中，不同的角色定位，所产生的行为不同 •三种职级角色：下级角色平级角色上级角色

跨部门沟通与协作ppt课件

打破部门壁垒，形成合力
消除信息孤岛
加强部门间沟通，打作的企业文化，营造积极向上的工作氛围。
增强团队凝聚力
共同应对挑战，增强团队成员间的信任和凝聚力。
应对市场变化及挑战
快速响应市场
加强跨部门沟通，迅速掌握市场动态，快速调整战略和策略。
降低风险
职责划分不明确
部门间职责划分不清晰，导致互相推诿现象。
工作流程不规范
缺乏规范的工作流程，导致跨部门协作过程中出现混乱。
缺乏有效监督机制
缺乏有效的监督机制，无法对跨部门沟通与合作进行有效约束。
企业文化差异影响沟通效果
价值观差异
不同部门间存在价值观差异，导致沟通障碍。
工作风格差异
部门间工作风格不同，影响跨部门沟通与合作效果。
建立跨部门协作项目管理系统，实时更新项目进度和成果。
定期发布各部门工作动态、成果展示等信息，促进相互了解。
提供在线协作工具，如文档编辑、即时通讯等，提高协作效率。
定期组织跨部门交流会议
设立定期跨部门交流会议机制，如周会、月会等。鼓励跨部门员工参加会议，分享经验和建议。
明确会议议程和参会人员，确保会议效果。
随着公司业务的不断扩张和市场环境的变化，阿里巴巴进行了多次组织架构调整，以适应新的发展需求。
阿里巴巴组织架构调整内容
阿里巴巴通过拆分大部门、合并小部门、设立新部门等方式，优化组织架构，提高管理效率。
阿里巴巴组织架构调整效果
经过调整，阿里巴巴的组织架构更加灵活高效，有力地支撑了公司的快速发展。
腾讯公司企业文化对沟通影响
跨部门沟通与协作ppt课件
目录
• 跨部门沟通重要性 • 跨部门沟通障碍及原因分析 • 建立有效跨部门沟通机制 • 提升跨部门协作能力策略 • 案例分析：成功企业实践分享 • 总结与展望

跨部门的有效沟通与协作ppt课件

1、你在骗人！ 2、你真是白痴，连这个都搞不懂！ 3、我才不管你怎么想呢！ 4、你根本就是胡言乱语嘛！ 5、跟你说那么多也没有用啦！ 6、你不喜欢也得照做！ 7、谁有时间听你说这些有的没的！ 8、我从来没有见过这么笨的人啦！ 9、你每次都这样啦！ 10、我根本懒得跟你啰嗦！
31
说服的技巧
1、用选择题代替是非题
11
12
人间有四难
相爱容易，相处难；相处容易，理解难；理解容易，沟通难；沟通容易，开口难；
13
著名成功学大师卡耐基这样说
“所谓沟通就是同步。每个人都有他独特的地方，而与人交际则要求他与别人一致。”
可见沟通是一种能力，不是一种本能。本能天生就会，能力却需学习才会具备。
智慧一滴：如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，特别是面向很多人讲话。
深挖跨部门沟通的问题
研发部门说，产品都是研发出来的；品质部门说，产品都是检验出来的；制造部门说，产品都是制造出来的。
对于协作部门很难有一个标准；平行部门很难有一个核心；出了问题各抒己见。
18
跨部门沟通障碍：过高看重自己
过高看重自己部门的价值，而忽视其他部门的价值
各部门之间是平等的，互相依赖的，互相依存关系；
不说但是法通常称赞的努力都会被但是抹杀，但是很容易打击人改为：如果（怎么样）会更好...
35
跨部门沟通要点—树立共同目标
为何各部门各自为政？如何才能让各部门树立共同目标，摒弃小团体利益？
36
整合部门目标符合公司战略
整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心。
企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继

跨部门沟通与协作技巧课程课件pptx

利进行。
优化资源配置
监控与调整
合理调配人力、物力、财力等资源，提高资源
利用效率。
32
建立监控机制，及时发现问题并调整协作策略，确保项目按时完成。
如何处理不同部门间的利益冲突
分析利益冲突原因
深入了解各部门利益诉求，找出利益冲突的根源。
2024/1/27
寻求共同利益点
努力寻找各部门间的共同利益点，以此为基础推动解决方案的达成。
2024/1/27
清晰表达
01
用简洁明了的语言表达自己的观点和需求，避免使用模糊或晦
涩的词汇。
有逻辑地阐述
02
在表达时，按照逻辑顺序组织语言，使得观点更加清晰易懂。
使用实例或数据支持
03
在阐述观点时，提供实例或数据支持，增加说服力。
14
反馈与确认
及时反馈
在沟通过程中，及时给予反馈，表明自己的态度和理解。
应对压力
在面对沟通压力时，采取积极应对策略，如寻求支持、调整心态
等。
2024/1/27
16
03
跨部门协作策略
2024/1/27
17
建立信任与合作关系
2024/1/27
相互了解
通过团队建设活动、部门间交流等方式，促进不同部门成员之间的相互了解与信任。
共同目标
强调公司的整体目标和愿景，使各部门意识到协作对于实现共同目标的重要性。
主题选择
如“如何提高跨部门沟通效率”、“如何化解跨部门合作中的矛盾”等
讨论过程
分组讨论、记录要点、现场分享与点评
28
制定个人行动计划
制定计划
根据个人实际情况，制定跨部门沟通与协作行动计划

公司员工跨部门沟通与协作PPT模版

跨部门沟通的技巧
如何判定对象是什么性格？
力量型
声音高节奏快（2/4以上）
决策快风格强势
活泼型
有爱好幽默易变幻脚部重心
和平型
不前不后不高不低不快不慢憨厚诚实
完美型
注重细节爱打扮
纠错能力强有自己的观点(讲话直接)
跨部门沟通的技巧
不同性格的人如何沟通？
力量型
语速同频说关键点说结果不能说太尖锐的话
✓ 跨部门流程 ✓ 问题点规则 ✓ 会议的规定 ✓ 主动承担责任
跨部门沟通解决之道
沟通的能力与技巧——要开就开高效会议
现场会议
1
2
专题会议
视频会议
3
4
总裁办公会
跨部门沟通解决之道
横向的沟通的机制——搭建跨部门沟通的桥梁
✓ 自我反省பைடு நூலகம் ✓ 员工关系专员 ✓ 总经理座谈会 ✓ 职工委员会
✓ 工作讨论和会议 ✓ E-MAIL给任何人
B=0是独裁
说明5
要满足A＋B=1（A、B组合有无限多种，构成无限连续性的各种程度领导风格）
四种常见管理风格
指令式的管理风格
由管理者来指定下属或团队的具体工作，做什么事，如何做，何时做，在何处做，做到什么程度，事无巨细，无微不至（称为高职责行为）。其管理行为模式是：“我来决定，你来做” 。其使用的管理工具是告知、指示、指导和建立。
✓ 网上论坛 ✓ 职员申诉通道
跨部门沟通解决之道
从部门沟通的关键词进行改进
注意把握度
5
形成共同目标
2
树立内部客户意识
6
到成功企业参观
4
说明重要性
1
行为评估

跨部门沟通与协作(讲解版)ppt课件

知识管理
促进各部门之间的知识交流和共享，提升整体的知识水平和创新
能力。
解决冲突与问题
识别冲突
及时发现并识别协作过程中出现的冲突和问题。
制定解决方案
根据分析结果，制定针对性的解决方案，并征得各部门的同意和支持。
分析原因
深入分析冲突和问题产生的原因，明确责任归属。
跟踪落实
对解决方案的实施进行跟踪和监督，确保问题得到有效解决。
04 跨部门沟通与协作实践案例
案例一：跨部门项目合作
• 项目背景与目标：某公司市场部与研发部合作，共同推进一款新产品的上市。
案例一：跨部门项目合作
沟通协作过程建立联合项目组，明确各自职责和分工。
定期召开项目会议，分享进展、讨论问题和解决方案。
案例一：跨部门项目合作
• 利用在线协作工具，实时更新项目文档和任务清单。
案例一：跨部门项目合作
成果与收益新产品成功上市，获得市场认可。
跨部门团队形成良好合作氛围，提升整体工作效率。
案例二：跨部门流程优化
• 流程现状与挑战：某公司采购流程繁琐，涉及多个部门审批，效率低下。
案例二：跨部门流程优化
优化措施分析现有流程，找出瓶颈和浪费环节。
与相关部门沟通，了解需求和意见，共同制定优化方案。
05 跨部门沟通与协作的挑战与应对
组织结构与文化差异挑战
组织结构复杂，部门间职责不清
导致沟通效率低下，协作困难。
文化差异
不同部门可能有不同的工作文化和价值观，影响沟通效果。
目标不一致
各部门目标可能不一致，导致资源争夺和冲突。
信息传递与理解障碍挑战
信息传递不畅
缺乏有效的沟通渠道和机制，信息传递不及时、不准确。

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饲料添加剂 feedadditive 营养性饲料添加剂 nutrit
ive feed additive 用于补充饲料营养成分的少量或者微量物质
饲料级氨基酸、维生素、矿物质微量元素、酶制剂、非蛋白氮等一般性饲料添加剂general feed add
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