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物业管理工作流程图物业管理工作流程图是指通过图形化的方式展示物业管理工作的流程和各个环节之间的关系。
下面是一份详细的物业管理工作流程图，以帮助您了解物业管理工作的具体流程。
1. 物业接收与登记首先，物业管理公司接收业主或租户的报修、投诉、建议等信息，并进行登记。
登记包括记录报修或投诉的内容、联系方式、报修或投诉的时间等。
2. 问题分类与分派接收并登记完毕后，物业管理公司会对问题进行分类。
常见的分类包括维修问题、环境卫生问题、安全问题等。
根据问题的分类，物业管理公司将问题分派给相应的维修人员、清洁人员或安保人员。
3. 维修处理如果问题属于维修问题，物业管理公司会将问题派给专业的维修人员。
维修人员会根据问题的具体情况进行处理，包括上门勘察、维修材料的准备、维修工具的使用等。
在维修过程中，维修人员需要与业主或租户保持沟通，及时反馈维修进展情况。
4. 环境清洁对于环境卫生问题，物业管理公司会将问题派给清洁人员。
清洁人员负责对公共区域、楼道、花园等进行清洁和维护工作。
他们会定期巡视，清理垃圾、扫地、擦拭公共设施等，以保持整个物业的环境整洁。
5. 安全巡查安全问题是物业管理工作中非常重要的一环。
物业管理公司会派遣安保人员进行安全巡查，确保物业的安全。
安保人员会定期巡视物业的各个区域，检查门窗是否关闭、监控设备是否正常运作、消防设施是否齐全等。
如发现安全隐患，安保人员会及时采取措施进行处理。
6. 业主/租户服务物业管理公司还负责提供业主或租户的服务。
例如，业主或租户需要办理入住手续、缴纳物业费用、申请停车位等，都可以通过物业管理公司来办理。
物业管理公司会设立专门的服务窗口或在线平台，方便业主或租户进行咨询和办理相关事务。
7. 定期检查与维护为了保持物业的正常运转和良好状态，物业管理公司会定期进行检查和维护工作。
这包括定期检查电梯、水电设备、消防设施等设备的运行情况，及时修复和更换有问题的设备和零部件。
同时，物业管理公司还会对物业的外观、绿化、公共设施等进行维护和美化。
物业基本管理流程图
1、物业验收与接管流程
接收全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备说明书、合同、保险、保修协
根据设计质量、数量、使用功能进行验收
抄水、电、气、暖表底数，备案
2、业主入住流程
3、住户投诉处理流程
反馈
4、工作考核流程
5、材料控制程序
6、维修管理程序
7、公共设施维修养护流程
8、机电设备维修流程
9、消防应急处理流程
10、园林绿化管理流程
打草
11、保洁管理流程
12、业主房屋装修管理流程
安排有关人员每日巡查一次随时检查记录每日巡查一次记录
员有无入场
证，是否使用电炉，
则汉室之隆，可计日而待也。
全套物业管理公司工作流程图物业管理“三字经”树立三心：热心、诚心、耐心强调三性：主动性、积极性、创造性要讲三技：技术、技能、技巧要求三高：高标准、高要求、高质量做到三勤：嘴勤、手勤、腿勤实行三查：查岗位、查职责、查隐患进行三防：防火、防盗、防水浸保持三贵：贵在实践、贵在坚持、贵在自律考核三可：可比性、可操作性、可持续性制度三化：规范化、系统化、图表化处理三快：投诉处理快、事情跟进快、解决问题快目标三满意：业主满意、开发商满意、自己满意目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图工作流程图编制：物业管理部日期：2XXX年9月日审核：质量管理部日期：2XXX年9月日批准：日期：责任部门：物业管理部声明：未经许可，不得翻印。
编号：FS-QG-75399物业管理各项工作流程组织运行图Organization and operation chart of various workflows of property
management
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
物业管理各项工作流程的组织运行图
1、工作流程原则:A:保证程序的连续性，环环相扣、节节相连;B:保证程序的全面性，不遗漏每一个环节;C:保证程序的合理性，讲求科学、实效。
2、物业管理接管工作流程图:
提前介入--员工岗位培训--建立规章制度--完善资料装备--物业验收与接管--装修管理--日常管理与维修
3、住户入住流程图
登记入册--签订协议--收取费用--现场查验--发放钥匙
4、办理装修手续工作流程图
装修前请住户填写装修申请表--办理装修审批--现场
明确装修允许范围--办理装修人员出入证--开具装修许可证--跟踪装修情况--装修验收并开具合格证书
5、处理住户投诉工作流程图
中心接待住户投诉并记录--开具受理单给住户--分类开具联系单给责任部门--中心反馈落实情况给住户--投诉回访
请输入您公司的名字
Foonshion Design Co., Ltd。
物业管理实施方案一、工作思路在现有物业管理组织架构基础上完善组织架构和岗位人员配置，制定工作标准、考核办法，责任到人。
工作标准、考核办法制定力求简洁扼要，具有可操作性，并在工作中再进行完善、提高，向物业管理规划化、精细化过度。
二、组织架构1、各房地产开发公司分管经理分管项目物业管理工作并进行监督和管理；2、各承接项目设物业科长一名，副科长两名；3、管理面积≥20万㎡以上设客服主管、维修主管、安防主管、保洁主管和绿化主管各一名，以上为集团正式在编人员，其他为临时人员。
4、保洁员按建筑面积每5000㎡设一人，安防人员每门岗设6人，车辆管理设3人，《5、管理面积20万㎡以内维修人员设3人（含维修主管），6、每个项目设客服和收费员设3人（含客服主管）。
销售部可设2名形象岗位（在编）；以上人员根据承接面积逐步增加。
三、薪酬标准及保险1、各项目主管享受物业管理员工资待遇，维修主管可适当提高，提高幅度不得高于其他项目主管月工资的20%（可考虑至副科长级薪资待遇）。
2、临时工工资参照当同行业、同工种月工资适当上浮，但上浮率不得超过月工资10%。
3、各物业分公司须规定为临时人员购买雇主保险，保险金额为330元/人·年。
四、费用"1）各项目前期物业开办费按各省、市、县相关规定执行，由各房地产开发单位交纳。
物业公司购置设备、实施和办公用品等费用由物业公司申请从物业开办费中支出。
2）各项目开发单位小区前期未出售的空置房和车位、储藏室的物业服务费按各地区物价局审批后的服务费收费标准，由房地产开发单位支付各物业公司并进行考核。
3）前期小区地上规划车位、人防车位（不可销售）由物业分公司出租经营，属物业公司收入。
4）各项目管家服务费收费标准根据当地市场由物业分公司自行确定，并公布上墙，并作为物业公司收入，但须确保收费合法性；5）质保期内设施设备维修费用可从房地产公司支付给物业公司的费用中核减。
五、考核办法1）对物业科长各房地产公司从服务费收取率、往年欠费收追缴率和业主满意度三个方面进行考核。
物业管理项目流程图一、项目启动阶段在物业管理项目启动阶段，需要进行以下几个步骤：1. 项目立项在项目立项阶段，首先需要明确项目的目标和范围。
确定项目的目标是为了确保项目能够达到预期的效果，而确定项目的范围则是为了明确项目的边界和工作内容。
在这个阶段，需要与相关利益相关者进行沟通和协商，明确项目的可行性和可行性研究。
2. 编制项目计划在项目立项后，需要编制项目计划，明确项目的时间、成本、资源和风险等方面的管理。
项目计划包括项目的工作分解结构（WBS）、项目进度计划、项目资源计划、项目风险管理计划等。
项目计划的编制需要考虑项目的整体目标和需求，合理安排项目的工作流程和资源分配。
3. 团队组建在项目启动阶段，需要组建项目团队。
项目团队的组建需要根据项目的需求和资源来确定团队成员的角色和职责。
团队成员应具备相关的专业知识和技能，并具备良好的沟通和合作能力。
团队成员的选择和组建应根据项目的需求和资源来确定。
二、项目执行阶段在物业管理项目执行阶段，需要进行以下几个步骤：1. 项目启动会议在项目执行阶段的开始，需要召开项目启动会议。
项目启动会议是为了向项目团队介绍项目的目标、范围和计划，明确项目的工作流程和任务分配。
在会议上，需要与项目团队成员共同讨论和确定项目的工作计划和时间表。
2. 项目实施在项目启动会议后，项目团队开始执行项目计划。
项目实施阶段包括项目的各项工作和任务的执行、项目进度的监控和控制、项目资源的管理和调度等。
在项目实施阶段，需要与项目团队成员进行密切的沟通和协作，确保项目按计划进行。
3. 项目风险管理在项目执行阶段，需要进行项目风险管理。
项目风险管理包括识别、评估、应对和监控项目的风险。
在项目执行过程中，可能会出现各种风险，如人力资源不足、资金不足、工期延误等。
项目团队需要及时发现和应对这些风险，以保证项目的顺利进行。
三、项目收尾阶段在物业管理项目的收尾阶段，需要进行以下几个步骤：1. 项目验收在项目实施完毕后，需要进行项目验收。
实用标准物业管理全套工作流程图一物业服务中心流程图(20个)中心流程住户入住控制流程图业主装修控制流程图用户报修（保修）控制流程图用户投诉控制流程图用户回访控制流程图客服员收费控制流程主管巡查控制流程图用户搬迁控制流程图咨询控制流程图接待控制流程图小区背景音乐控制流程图停车场管理控制流程图中央控制室管理控制流程图紧急事件处理流程图保安员交接班控制流程图消防控制流程图门岗治安工作控制流程图巡逻工作控制流程图消防管理控制流程图实用标准二物业保障中心流程图(13个)设备设施日工作控制流程工程主管日工作控制流程工程部月工作控制流程保洁部月工作控制流程楼道清洁标准流程室外清洁流程保洁班长日工作控制流程卫生间清洁流程紧急停电事故处理流程日常停电控制流程日常停水控制流程上门维修服务流程水浸事故处理控制流程实用标准物业服务中心工作流程业主服务中心岗前20分钟培训各部以书面形式报告上日工作及存在问题安排中心的主要工作总结本中心昨天的工作各部按周计划开展工作安排、协调相关部门或上报督查各岗位的工作记熟悉各部门的工作情况录并Yes是否存完成上级交给的要在问题其他工作求整No解决、协调相关事宜改记录巡查情况总结一日的工作情况对本日工作作出记录并存档上报文案大全实用标准物业服务中心日工作流程业主服务中心按照一日工作流程培巡走发放、收集检查月计统计小区回训查访调查表划完成情各项工作访小住况数据及服住区户务情况户召开月总结会议指出存在问题改进措施制定下月工作计划上报公司文案大全实用标准物业服务中心月工作流程客服部（日）岗前服务意识习惯性培训各岗位汇报昨日工作主管总结昨日工作安排本日工作并讲明注意事项各岗位按客服部周计划安排展协调本部门与相关部门的工作或开工作上报记 巡查各岗位工作情完成领导交办的其他任务录 属客服部范围内的协助况、 工作协 Yes调 是否存、 整在问题No改记录巡查情况总结本日工作整理工作记录并存档 上报中心领导文案大全实用标准客服部日工作流程客服部按本月计划培业岗位与装属客服部范各项费协实施空训主巡查业修围内的协助用的收调置房的入及督主管工作（如走取工作相计划执住导工沟理访住户等）关行工作工作通部作宣装门传将信息反馈收费统修之相关部门计巡查上记欠费用报是户的费录中否用追缴并心存要在求问整题改召开月例会总结本月工作指出存在问题指出改进措施形成月总结记录制定下月工作计划文案大全归档保存上报中心经理实用标准客服部月工作流程投诉受理部（日）岗前培训总结上一日工作情况将需要回访落实的问题及时解决开展当日的工作做好记录别类分析与相关部门协调重大投诉事件呈报上级领导合理解决问题回访记录存档文案大全实用标准投诉受理部日工作流程投诉受理部（月）按照日工作流程将受理投诉别类分析原因搜集业主对公司各项服务培训的意见和建议与相关部门协调解决问题做本月工作总结提出要改进的问题解决问题做下月工作计划上报中心经理文案大全实用标准投诉受理部月工作流程中心上报上周工作和下周工作计划按日工作流程掌检查各岗位情况存在问题改进措施握各完成回部协调相上级访是否存在问题记录整改部门门关部门交给整改工或上报的其作他工记录巡查情况情作况召开周例会总结一周工作安排下周工作周工作完成情况及存在问题本周工作记录并存档上报文案大全实用标准一、住户入住控制流程图入住通知书开发商财务部签章开发商销售部签章No物业业主服务中心客服部确认是否有签章Yes业主服务中心客服部签订《使用核算费用，开具收款单公约》、发放《住户手财务收款，签字盖章册》No客服部确认是否有签章Yes客服部签字盖章客服部、工程部陪同业主验收住房工程部填写《物业验收单》是否合格Yes请业主签字，交钥匙No讲解相关收费标准，填写《住户登记表》工程部外联工程No记录资料整理，由业主服务中心归档保存电子文本原始资料报行政管理中心文案大全实用标准二、业主装修控制流程图业主提出申请*注1业主出示相关合同及证件*注2领取房屋装修申请表，为业主提供平面图，并指明注意事项*注3 业主申报装修项目，签订《装修管理协议》，提供承建商资质证明及所需资料业主向客服部提供市主管部门审批证明业主向客服部提供装修平面图如消防、煤气变更客服部主管初审物业保障中心工程部主管复审注：报公司主管领导批准1.业主装修提前7天到业主服务中心客服部申报。
物业基本管理流程图1、物业验收与接管流程接受全套建筑施工资料，政府批文，规划图，总平面图、供水、供电、供气、供暖及智能化设施、公共设施线路图、消防设施图、停车场等交通图，机电设备阐明书、合同、保险、保修合同、操作设备、维修养护阐明书及图纸、资料，建筑物、构筑物施工图、竣工图，各类检查、验收报告。
2、根据设计质量、数量、使用功效进行验收会同监理公司、施工队等部门如实填写质量验收单，向施工单位出具整治告知，明确复验日期。
抄水、电、气、暖表底数，备案归类整顿保修项目、期限、原则、责任方式等有关资料及重大保修项目附细则与备忘填写书面移交手续，监制物业正式接受文献，接管、进驻2、业主入住流程住户提供入住资料、进住告知单、购房发放填写居民户口记录表，电表、水表、煤气表过户记录表，领取入住清单收取各项费用协同管理处人员验房，填写房单凭入住清单，发放住户手册，领取钥匙电动车管理员接待住户来访投诉3. 住户投诉解决流程管理人员根据反映内容填写投诉解决住户电话投诉负责人采用对的办法解决管理员回访，并填写投诉回访表。
解决完毕交物业处签收并转交行政办事员住户来信投诉投诉解决单根据第一联交责任部门负责人签收投诉解决单第二联交管理员保存备查管理员统一编号装订投诉解决单，回访表。
信息反馈至主管经理，经理采用有关方法，加强有关部门工作，减少投诉。
每月整顿、汇总全部投诉统计表，分析投诉重点、类别涉及部门等信息。
填写内部责任单及责任部门签收发现管理实务问题物业处考核员发现员工违纪或突出成绩填写罚单或奖励单解决完毕，管理中心检查责任部门解决财务部实施统计信息上报经理物业处统计存档4. 工作考核流程管理处经理审批交回维修单，及提取费用工人准备材料到现场汇总维修单，安排回访。
维修完毕，请业主签字维修主管派活物业公司审批业主报修物业处填写维修台账、维修单，并告知有关部门签收信息反馈至主管经理 5. 材料控制程序6. 维修管理程序申请人填写领材料单管理员做好领料登记盘点统计 库管员验收入库采购管理处审批购料申请单根据巡逻员日常巡逻，主管填写保养计划， 填写工作单维修保养部门签收班组分公准备材料，实施方案7. 公共设施维修养护流程现场操作归档保存维修养护完毕，验收合格后，填写维修统计表。
物业装修管理流程图一、背景介绍物业装修管理流程图旨在规范物业管理公司对业主装修的管理流程，确保装修工程的顺利进行，保障业主权益，提高物业管理的效率和服务质量。
二、流程图1. 业主申请装修- 业主向物业管理公司提交装修申请表格。
- 物业管理公司收到申请后，进行初步审核。
2. 审核装修申请- 物业管理公司安排工作人员对装修申请进行详细审核。
- 审核内容包括装修方案、施工单位、施工时间等。
- 若申请符合规定要求，则进入下一步；若不符合要求，则通知业主进行修改。
3. 签订装修合同- 物业管理公司与业主签订装修合同。
- 合同内容包括装修工程范围、工期、费用、责任等。
- 双方确认并签字后，正式开始装修工程。
4. 施工准备- 物业管理公司通知相关部门和业主，准备施工所需材料和设备。
- 物业管理公司与业主约定施工时间和施工区域，确保施工期间的安全和秩序。
5. 施工监管- 物业管理公司派遣专人进行施工现场的监管和协调工作。
- 监管内容包括施工质量、工期管理、安全措施等。
- 物业管理公司定期与施工单位进行沟通和交流，解决施工过程中的问题。
6. 完工验收- 施工完成后，物业管理公司组织业主和相关部门进行验收。
- 验收内容包括装修质量、设备功能、安全隐患等。
- 若验收合格，则进入下一步；若不合格，则通知施工单位进行整改。
7. 收尾工作- 物业管理公司协助业主办理竣工手续，如水电气报装、消防验收等。
- 物业管理公司清理施工现场，恢复正常使用状态。
- 物业管理公司与业主进行最终结算，确认费用并办理相关手续。
8. 档案归档- 物业管理公司将装修相关档案归档保存。
- 档案内容包括装修合同、验收报告、竣工手续等。
- 档案保存期限根据相关法律法规进行规定。
三、注意事项1. 物业管理公司应制定明确的装修管理制度和流程，并向业主进行宣传和解释。
2. 物业管理公司应加强对施工单位的监管，确保施工质量和安全。
3. 物业管理公司应与业主保持及时沟通，解答装修相关问题，提供必要的协助和支持。
物业管理项目流程图一、项目立项阶段：1. 项目调研：了解项目背景、规模、需求和预期目标，采集相关数据和信息。
2. 可行性研究：评估项目的可行性，包括市场分析、投资回报率等。
3. 编制项目建议书：根据可行性研究结果，撰写项目建议书，明确项目目标、范围、预算和时间计划等。
二、项目规划阶段：1. 编制项目计划：确定项目的详细计划，包括工作分解结构（WBS）、里程碑和时间表等。
2. 确定项目团队：组建项目团队，明确各成员的角色和职责。
3. 制定项目沟通计划：确定项目内外部沟通的方式和频率，确保信息流畅。
4. 制定项目风险管理计划：识别项目风险，制定相应的应对措施。
三、项目执行阶段：1. 项目启动：召开项目启动会议，明确项目目标、范围和团队成员的职责。
2. 项目实施：按照项目计划执行各项任务，监督项目发展，并及时调整计划。
3. 资源管理：合理分配项目所需的人力、物力和财力资源，确保项目顺利进行。
4. 进度控制：监控项目进度，及时发现偏差并采取纠正措施，确保项目按时完成。
5. 质量管理：建立质量管理体系，制定质量标准和评估方法，确保项目交付的质量。
6. 风险管理：定期评估项目风险，采取相应的风险应对措施，降低项目风险。
四、项目收尾阶段：1. 项目验收：按照项目计划进行验收，确保项目交付的成果符合预期要求。
2. 编制项目总结报告：总结项目的经验教训，记录项目成果和问题，为后续项目提供参考。
3. 项目交接：将项目交接给相关部门或者客户，确保项目顺利过渡。
4. 项目关闭：完成项目的结算和归档工作，确保项目的正常关闭和档案保存。
以上是物业管理项目的流程图，每一个阶段都有相应的任务和工作内容。
根据具体项目的要求和特点，可以进行相应的调整和补充。
物业管理项目需要合理规划、高效执行和有效控制，以确保项目能够按时、按质、按量完成，达到客户的需求和预期目标。
目录管理工作流程图1．文件控制流程图2．记录控制流程图3．人员和培训管理流程图4．采购管理流程图5．物业服务管理流程图6．顾客满意管理流程图7．不合格品（服务）管理流程图8．业主投诉处理流程图安保工作流程图1．安保管理流程图2．物业管理部工作流程图3．安保主管工作流程图4．班长日检查工作流程图5．样板房安保员岗位工作流程图6．侧门岗安保员工作流程图7．巡楼安保员操作流程图8．业主搬迁操作流程图9．外来人员出入管理流程图10．消防应急方案出来流程图11．突发事件处理流程图12．安保工作重大事项处置流程图13．电梯困人处理流程图意外停电处理流程图意外停水处理流程图意外停气处理流程图14．管理处火灾处理流程图15．车库（场）岗位工作流程图16．车库（场）收缴费管理流程图17．车库（场）异常情况处置流程图18．车辆冲卡处理流程图19．可疑车辆出场处置流程图清洁绿化工作流程图1．清洁管理流程图2．清洁不合格处理流程图3．绿化管理流程图4．绿化不合格处理流程图5．清洁绿化主管检查流程图工程工作管理流程图1．基础设施和工作环境管理流程图2．机电设备管理流程图3．业主报修接待处理流程图4．消防报警信号处理流程图5．电梯故障处理流程图6．恒压变频生活供水系统操作流程图7．低压变配电设备维修保养流程图8．新接楼宇入伙管理流程图9．业主入伙手续办理流程图10．房屋装修管理流程图11．物业接管验收流程图12．业主看房收楼流程图版号/状态：目的：检查、监督岗位安保员工作情况；全面贯彻、落实公司各项规章制度；及时发现工作中出现的问题并采取整改措施；为量化考核提供依据。
物业管理项目流程图一、项目启动阶段1. 项目立项在物业管理项目启动阶段，首先需要进行项目立项。
项目立项包括确定项目的目标和范围、制定项目计划、确定项目的资源需求和预算等。
项目立项的目的是为了确保项目能够顺利进行，并达到预期的目标。
2. 项目组建项目组建是指根据项目的需求，组建一个专门负责物业管理项目的团队。
该团队通常包括项目经理、业务分析师、技术人员、财务人员等。
项目组建的目的是为了确保项目团队能够协同工作，高效完成物业管理项目。
二、项目规划阶段1. 项目需求采集在项目规划阶段，需要对物业管理项目的需求进行采集和分析。
需求采集包括与业主、物业公司、相关部门等进行沟通，了解他们对物业管理项目的期望和需求。
2. 项目范围定义根据需求采集的结果，对物业管理项目的范围进行定义。
项目范围定义包括确定项目的目标、交付物、时间和预算等。
通过明确项目范围，可以确保项目团队在项目执行过程中不偏离原定目标。
3. 项目计划制定在项目规划阶段，需要制定详细的项目计划。
项目计划包括项目的时间计划、资源计划、风险管理计划等。
项目计划的目的是为了确保项目能够按时、按质、按量完成。
4. 项目沟通计划在项目规划阶段，需要制定项目的沟通计划。
项目沟通计划包括确定项目的沟通方式、沟通频率、沟通内容等。
通过制定项目沟通计划，可以确保项目团队之间的有效沟通，提高项目的执行效率。
三、项目执行阶段1. 项目启动在项目执行阶段，首先需要进行项目启动。
项目启动包括组织项目团队开展工作、分配任务、明确工作目标等。
项目启动的目的是为了确保项目能够顺利开始，并按照计划进行。
2. 项目实施在项目执行阶段，需要按照项目计划进行项目实施。
项目实施包括物业管理系统的开辟、测试、上线等。
通过项目实施，可以实现物业管理项目的目标和需求。
3. 项目监控在项目执行阶段，需要对项目进行监控。
项目监控包括对项目进度、质量、成本等进行监测和控制。
通过项目监控，可以及时发现和解决项目执行过程中的问题，确保项目能够按计划进行。
物业管理项目流程图一、项目启动阶段1. 项目背景介绍在这个部份，我们需要详细描述物业管理项目的背景信息，包括项目的目的、范围、预期效益等内容。
例如，我们可以假设这个物业管理项目是为了提高小区居民的生活质量，提供更好的社区服务。
2. 项目目标和范围确定在这一步，我们需要明确项目的目标和范围。
例如，项目的目标可以是提高小区的安全性和环境卫生，范围可以包括安全巡逻、垃圾分类、绿化养护等方面。
3. 项目可行性研究在这一阶段，我们需要进行项目的可行性研究，包括市场调研、成本估算、风险评估等内容。
例如，我们可以进行市场调研，了解小区居民对物业管理的需求和期望，评估项目的盈利能力和可持续性。
4. 编制项目计划在这一步，我们需要制定详细的项目计划，包括项目的时间安排、资源分配、风险管理等内容。
例如，我们可以制定一个项目时间表，明确各个任务的开始和结束时间，分配人力资源和物资资源。
二、项目执行阶段1. 人员组建和培训在这一阶段，我们需要组建项目团队，并进行相关的培训。
例如，我们可以招募物业管理人员，对他们进行培训，使其熟悉工作流程和相关政策法规。
2. 设备采购和安装在这一步，我们需要采购所需的设备，并进行安装和调试。
例如，我们可以购买安全巡逻用的监控设备和保洁用的清洁设备，并将其安装在小区的关键位置。
3. 流程优化和标准化在这一阶段，我们需要对物业管理的各个流程进行优化和标准化。
例如，我们可以制定巡逻路线和频次，制定垃圾分类的标准和方法，确保各项工作按照规定进行。
4. 信息化建设在这一步，我们需要进行信息化建设，提高物业管理的效率和服务质量。
例如，我们可以建立一个物业管理系统，实现信息的集中管理和快速查询。
三、项目收尾阶段1. 项目验收在这一阶段，我们需要对项目的成果进行验收，确保项目达到预期的目标和质量要求。
例如，我们可以邀请小区居民参预项目验收，听取他们的意见和建议。
2. 项目总结和评估在这一步，我们需要对项目进行总结和评估，总结项目的经验和教训，提出改进意见。
小区物业整修流程图
步骤一: 整修计划制定
1. 负责人与物业公司沟通，确定整修计划的具体要求及时间安排。
2. 物业公司制定整修计划，包括具体工程内容、预算及工期。
步骤二: 业主投票确认
1. 物业公司向小区业主发放整修计划公告，并提供相关资料。
2. 业主进行投票确认，确定是否同意整修计划。
步骤三: 整修施工准备
1. 物业公司根据业主投票结果，确定施工方案，并制定施工计划。
2. 物业公司与施工单位签订合同，并落实施工过程中的人员、材料及设备等准备工作。
步骤四: 整修施工实施
1. 施工单位按照施工计划，组织施工队伍进行整修工程。
2. 物业公司对施工过程进行监督，确保施工质量和工期的控制。
步骤五: 完工验收及交接
1. 整修施工完成后，物业公司组织相关人员进行整修工程的验收。
2. 业主代表与物业公司进行整修工程的交接，并办理相关手续。
步骤六: 整修后期跟进
1. 物业公司进行整修后期的服务与维护，解决业主反馈的问题。
2. 物业公司定期进行整修工程的检查与维护，确保整修效果的
持续。
以上为小区物业整修流程图的简要步骤，具体细节可能会根据
不同的小区和整修项目而有所差异。
整修过程中，物业公司将确保
与业主的沟通和协调，以提供良好的整修服务。
工程部工作手册部门职责一、设备设施管理1、设备运行管理(1)负责对设施设备的运行进行巡视监控。
(2)负责对设施设备运行中发生的异常情况的处理。
(3)负责对设备设施机房的管理。
2、设备维护管理(1)负责设施设备的维护保养计划的制定。
(2)负责对设施设备的日常保养。
(3)负责对设施设备的日常维修。
(4)负责对设施设备突发故障的抢修。
二、物业接管验收与交付管理1、物业接管验收(1)负责对物业实物形态的验收。
(2)负责跟进工程遗留问题整改。
(3)负责设施、设备资料档案的接管验收。
2、物业交付(1)负责协助业主进行物业验收。
(2)负责协调工程遗留问题整改。
三、维修服务1、有偿维修服务(1)负责对维修项目的价格认定（确认业主维修收费项目相关事宜）。
(2)负责实施维修操作。
(3)负责对有偿服务项目的回访。
2、共有部分的维修(1)负责实施维修操作。
(2)负责对维修效果、工程质量的回访、验证。
3、工程遗留问题的处理(1)负责对委托整改的工程遗留问题的处理。
(2)负责对处理结果回访的回访、验证。
四、部事务管理1、安全管理(1)负责设备设施安全管理。
(2)负责员工作业安全管理。
(3)工作质量管理(4)负责服务规的管理。
(5)负责服务技能的管理。
(6)负责维修工程质量管理。
(7)负责员工劳动纪律的管理。
2、培训管理(1)负责本部门培训计划的制定。
(2)负责入职员工的培训。
(3)负责组织专业基础知识的培训。
3、成本控制(1)负责提出控制本部门成本的具体方案。
(2)负责执行成本控制方案。
4、业绩考核(1)负责对本部门员工进行业绩评定。
(2)负责提出考评建议。
5、档案资料管理(1)负责工程档案资料的分类保管。
(2)负责本部门质量记录的保管。
五、装修管理1、负责装修方案的审理(1)负责方案中对影响楼宇本体结构方面审理。
(2)负责方案中对水、电、气线路安装规的审理。
(3)负责向业主提出合理的建议。
2、装修过程的管理(1)负责业主装修过程中对影响楼宇本体结构方面控制。
(2)负责业主装修过程中对水、电、气线路安装规的控制。
岗位说明书工程部经理岗位说明书工程部班长岗位说明书礼仪与行为规仪容仪表1. 服装整齐，没有明显污迹、破损。
2. 进入工地，佩带安全帽。
3.施工现场整洁有序，避免安全隐患。
4.不允许袒胸露腹，衣衫不整。
施工现场1. 放置施工现场相关标识牌。
2. 礼貌文明地接待参观和检查人员，提醒参观、检查人员注意安全，佩带安全帽等。
3. 正确操作施工工具。
4. 语言文明，不在小区、工地追逐打闹，不用施工现场工具比划、开玩笑等。
5. 与公司各相关施工单位配合良好，及时沟通。
6. 对其他施工监督严格，不讲私情，严格把好质量关。
7. 保证施工图纸、设备说明书等资料的完整无损。
不允许1. 私自将施工工具拿出现场，私自借用施工工具。
2. 打架骂人，说话粗鲁。
3. 不注意个人安全，违规操作。
4. 故意怠懈，影响工程进度。
5. 不熟悉施工程序，偷工减料。
6. 擅自进入已售出房屋室，使用室物品、水、电等。
管理制度配电房管理制度为贯彻安全第一的方针，确保小区供电系统安全正常运行及服务质量，特制定配电房管理制度。
1、负责供电系统操作、巡查、维修、养护的人员必须持证上岗，必须熟悉电气设备技术性能和有关安全措施。
2、配送电建立２４小时运行值班制度，对变配电装置每4小时巡查一次，做好巡查记录；发现问题及时处理，并在值班记录及巡查记录中注明；不能解决的问题及时上报分公司、并通知分包方。
3、配电设备由专职人员负责管理和值班，配电设备的停送电由值班电工操作，非值班电工禁止操作。
操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋、绝缘手套等。
低压柜开关状态须作好警示、标识。
值班员必须做好值班记录，认真作好交接班。
4、配电房、电表房计量电能表须每月定时抄表。
5、变压器严禁超负荷或极低负荷运行，应有计划的向供电局报停或启用。
冬季可报停部分变压器，夏季供电高峰时，按负荷的需求，恢复使用。
严禁变压器空载运行。
6、须有专人对巡查记录、抄表记录进行统计、分析，监视系统运行状态，诊断系统故障，制定节能措施。
7、停电时，应提前向用户发出通知；恢复送电时，在确认供电线路正常、电气设备完好后方可送电。
8、配电房设备及线路变更，要经分公司同意；重大变更，要上报公司领导批准。
9、配电房室温不可超过40摄氏度。
消防设施须定期检查，保持完好、有效，并有手持式气体灭火器。
注意防止小动物进入；无关人员须经分公司许可方可进入。
10、加强日常清洁、维护、检修，确保供配电系统正常，配套设施、设备、装置完好。
发电机房管理制度1、非维修班人员须经分公司同意后，在值班员的陪同下方可进入发电机房其它人员不得随意进入。
平时机房门应加锁。
2、机房禁止存放易燃、易爆物品，严禁吸烟。
3、发电机平时置于自动待发状态，蓄电池置于浮充电状态，须定期进行充放电。
4、配电房值班员必须熟悉机组开停操作及机组正常运行参数，发电机运行时，应派专人值班。
5、每月起动机组运转检查半小时，确保机组正常自动投入。
6、发电机油箱储备８小时满负荷用油量。
7、发电机实行操作、保养和每月周期运行检查。
非值班或维修人员不得操作。
8、机房及机组的清洁卫生由发电机责任人打扫。
9、机房及油库消防须定期检查，确保设施完好、有效。
10、发电机检查时须将主令开关掷于停止档，以避免市电意外停电，导致发电机运行，发生意外伤害。
水泵房管理制度水泵房是提供住户生活、大厦/小区消防用水的关键部位，水泵房能否正常工作将直接影响到住户人身财产安全。
为及时向住户提供合格生活用水和大厦消防用水，管理好水泵房，特制定如下制度：1、水泵房、地下水池、屋面水箱、消防水系统、设备等，由工程部负责使用管理，作好日常运行的巡查、点检、抄表及状态监控，并做记录。
2、水管员须由持有“健康证”的人员担任。
3、水泵房机电设备由维修班值班人员负责操作，无关人员不得进入水泵房。
停水须经分公司批准。
4、消防泵、生活泵、稳压泵、污水泵在正常运转下，选择开关应放在自动位置，所有操作标志简单明确。
5、生活水泵每周至少轮换使用一次，接触器主开关每月检查一次。
6、消防泵每月进行一次“自动、手动”切换操作检查。
无条件启动的消防水泵（有过压危险或开喷系统），须对其进行盘车，每季度对电动机进行一次绝缘摇测。
7、泵房每周打扫一次，泵及管道每月检查、清洁一次，并进行润滑、紧固、调整。
8、地下贮水池、天面水箱每年应彻底清洗两次（特殊情况由水管员向分公司建议增加清洗次数），并送水质样品到市政府有关部门检验，水质必须合格。
水箱入孔应加盖、加不锈钢纱网密封并加锁。
9、水池人孔需有盖密封并加锁，透气孔需用不锈钢窗纱布包扎上。
钥匙由水管员保管。
10、水管员按规定定期取水送区卫生监督所进行水质检查化验，化验结果交分公司存档。
11、各级水表须每月定时抄表，水管员须对抄表记录进行统计分析，确定给水系统是否正常，并协助工程部作好水量平衡测试。
12、严禁非火灾情况使用市政消防水。
电梯机房管理制度1、电梯机房应配备足够的灭火设施。
2、非电梯管理人员未经分公司的批准不得随意进入电梯机房。
3、电梯设备的操作、维护由取得了特种设备作业证的专职人员进行，无特种作业证的维修人员严禁对电梯进行操作、维护。
4、用电梯前应将电梯运行数次，确认无异常现象后方可投入运行。
5、经常保持轿箱、层门及乘客可见部分的清洁。
6、机房和井道严禁堆放杂物，机房温度一般应在－5~40°C围，相对湿度≤85%（在25°C）。
7、厅门开启钥匙（三角钥匙）由专人保管，使有关人员熟知其使用方法。
8、每年依照有关部门规定，主动提出年检。
9、电梯停用一段时间后，必须先进行检查和试运行后方可正式投入使用。
10、发现电梯有故障应立即停止使用，待修复后并仔细检查后方可使用。
积极配合电梯维保单位作好强制性的维保工作。
值班管理制度目的对值班人员的岗位职责进行规，保持运行值班的连续性，明确各种特殊情况的汇报和责任人。
适用围公司工程部员工管理容1、值班人员岗位职责2、值班人员必须坚守岗位，不得擅自离岗，按规定定期巡视设备运行情况，并做好《维修值班记录》或专业值班记录。
3、密切注意设备运行状态，做到腿勤、眼勤、耳灵、手快、脑活，及时发现和处理隐患。
4、值班人员接到《派工单》时应及时安排维修。
5、交接班规定接班人员必须做到：（1）、查看上一班记录，听取上一班值班人员的设备运行介绍。
（2）、检查用具、工具，并在交接班记录本上签名。
（3）、检查设备运行状况。
下列任何情况都不得进行交接班：（1）、上一班运行情况未交代清楚。
（2）、接班人员醉酒而主管未安排其它接班人员。
（3）、主要设备的故障未处理完。
6、交班人员工作（1）、在《维修值班记录》上填写设备异常和事故处理情况及上级指示。
（2）、作好值班室、设备的清洁工作。
（3）、向接班人员逐项交接班中使用过的各处记录，并会同接班人员巡查运行设备。
7、接班人员工作（1）、认真听取交接人员的交待，并进行主要的检查和巡视，掌握运行情况，了解正在进行的检修情况，查阅各种工作票，查阅各种记录本。
（2）、检查设备钥匙、工具柜、检查值班室及设备的清洁情况。
（3）、巡查中发生疑问，应及时向交班人员查问清楚。
8、交班人员办清交班手续,接班人员检查完毕后,接班人员应在《维修值班记录》上签字。
9、各种特殊情况的汇报和知晓人（1）、下列情况应立即报告工程主管或专业责任人。
（2）、设备因故需要临时停止运行、影响运行或停水、停电的。
（3）、运行设备出现故障但不影响运行或不造成停水、停电的。
（4）、运行人员短时间暂离岗位。
（5）、加班、换班、补休、病假。
10、下列情况必须报告分公司主任。
（1）、重点设备需进行停机检修。
（2）、系统运行方式改变。
（3）、重要设备的主要零部件更换。
（4）、工程主管病、事、休假。
安全防火制度目的加强安全防火意识并规其行为。
适用围物业公司各分公司所辖区域。
管理容1、全体物业工程维修人员必须加强安全防意识，自觉遵守执行国家的安全法规。
2、全体物业工程维修人员都是义务消防员，必须自觉遵守执行《中华人民国消防法》。
3、未经物业工程部主管批准，外来人员（参观、访问、施工）禁止进入监控中心、配电室、电梯机房等工作要地。
经批准进入人员必须控制在规定的时间及围之。
4、各专业负责人必须每两个月对所属围进行安全检查并在《定期安全检查》表上如实记录，发现不安全因素及时发出《安全整改意见》责成其进行整改。
5、工程主管在安排工作时必须根据工作性质和容制定切实的安全作业防措施。
6、各重要房间钥匙不得随意配置，机房、工作房及工具间无人时，门窗必须锁好，无关人员不得借用钥匙。
7、重要的工具、材料要专人保管，领用时作好登记。
8、维修工作中使用易燃材料时应由专人负责管理，并采取相应的防火灭火措施。
