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[商务书信礼仪]书信礼仪ppt商业信件主要分为以下几类：介绍信、推荐信、称赞信、投诉信、解决商业纠纷的信函、要求信和拒绝信等。
1.推荐信往往是推荐一个人申请学校或工作，里面的内容要包括你和对方的关系，你认识对方的时间长短，用例子来说明他的特征，例如你要说这个人勤奋，那么举一个例子来说明这点。
离职前，我总习惯请老板或与我共事的同事写一份推荐信。
个人的推荐信或者提名信是赢得下次工作的有力工具。
2.称赞信如果你满意对方的产品或服务，写一封称赞信。
虽然很多人不会这么做，但这是和对方建立良性关系的开端。
如果你很满意餐厅经理的服务，那么写一封称赞信给他的上司，一方面你对他职业的发展有很大的帮助，另一方面和他建立好关系，今后能继续接受他的优质服务。
所以这类利己利人的信件，大家应该愿意写，常常写，因为这能带来双赢。
3.投诉信首先，投诉信要写给这个组织的最高的领导。
其次，避免用情绪化的词语，要对事不对人。
在投诉信的第一段，先将事由作客观的总结，让对方明白写信的目的。
之后讲一些具体的事实，例如发票号码、事情发生时间和地点。
投诉信也要尽量保持对对方的鼓励性的态度，例如“我知道贵餐厅的服务很有名，我也常常是因为餐厅的服务而前来用餐，我想这个服务员的服务并不能代表整个餐厅的服务水平”等文字。
投诉信最难写，可如果写的是“服务水平”，对方会比较心平气和地处理这个投诉。
最后的一段是你对解决问题的建议，不要很离谱很贪心，要合理。
如果对方卖给你的货，在使用一周后坏了，可以提议退货、换新的，或在规定时间内修好。
最后一句话应该是鼓励性的，例如“我相信贵公司的服务是高水平的，也希望这件事情能够合理解决，今后我们还可以继续合作”4.解决业纠纷的信函因为各种原因，在我们购买完某商品后，我们常常需要和对方讨个减价，或要求赔偿、退货。
在商业纠纷信中应附有购买商品的收据复印件，让对方可以在自己的文件中追溯。
商业纠纷信的内容要简单明了。
5.要求信要求信的内容包括要求对方开机票，或将某份文件寄给你等。
