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做好收费服务提升医院整体管理水平作者：林瑞霞来源：《今日财富》2021年第34期收费是医院财务管理的一个重要工作内容，不仅关系着医院自身的发展，还关乎着民众对医院的评价，所以必须做好医院收费服务，以提升医院的整体管理水平，推动医院的平稳发展。
基于此，文章简述了医院收费服务中存在的问题，并从经济整体运作、医院整体管理两个方面探讨了医院收费服务对其的作用与影响，期望通过文章的论述能够给相关工作者以借鉴和参考，在大家的共同努力下提升医院的收费服务水平，实现医院的可持续发展。
一、前言随着社会经济的发展，我国自身的社会经济环境发生了一些变化，特别是医院经过多年的发展其管理模式得以创新，开始朝着规范化、市场化的方向发展。
其中医院更注重自身经济的发展，所以医院收费服务管理工作受到了领导的高度重视。
医院管理者、工作人员迫切希望收费服务工作能够在医院整体管理和发展中起到积极的作用。
收费管理作为医院财务的重要组成部分，担负着患者挂号、就诊费用结算服务的功能。
作为医院服务体系的一个重要组成部分，收费服务水平关系着患者的满意度，关乎着医院的声誉。
因此作为公立医院，必须提升收费服务水平，以在满足患者需要的同时，在人民心中树立起良好的形象。
但纵观当前的医院收费服务还存在诸多的不足，不仅阻碍着医院的整体运营，而且制约着医院整体管理水平的提升。
因此，必须针对问题，采取合理的解决措施，以将医院收费服务的价值充分发挥出来。
二、医院收费服务的地位医院收费服务是医院整体医疗服务的重要组成部分，而医院的收费服务最主要体现在门诊收费服务和住院收费服务两个部分。
无论是现在还是过去，门诊收费服务和住院收费服务对整个医院服务都有着举足轻重的作用，过去医院的收费完全是在窗口服务中完成的，所有的缴费、结算、退费、审核、报销只能在收费窗口完成，工作量庞大，耗时时间长，不仅给患者和家属带来不好的就医经历也给窗口的工作人员带来极大的工作压力，随着时代的发展，尤其是第三方支付的广泛使用，人工智能的普及，掌上医院的完善，收费方式和途径从过去的单一发展到智能阶段，大大简化了收费流程，节省了大量的排队时间，同时也减轻了医院收费人员的工作量，医院的满意度得到极大的提高。
如何加强医院住院收费及结算管理医院要想健康发展，为患者提供优质医疗服务，除了要有精湛的医疗技术和先进的医疗设施外，还需要拥有充足的资金。
从医院的收入结构来看，除了一小部分是由上级单位拨款，其余基本是医院自主营业获得，而医院总体收入中住院收入占有较大比例。
因此，住院收费及结算管理不仅关系到医院经济效益，更影响医院的未来发展。
若住院收费及结算管理方面出现问题，将给医院带来财务风险，影响医院的稳定发展。
因此，医院要进一步加强住院收费与结算管理。
一、医院住院收费及结算管理的基本情况（一）住院收费及结算服务组织管理国内医院住院收费与结算业务，多由财务部门主要负责，并下设住院部（隶属于财务科），具体工作交由住院部执行操作。
组织结构方面，医院通常会根据患者流量，设置收费与结算机构，通过结算班组专门负责窗口收费与结算服务。
（二）住院收费与结算服务流程入院收费环节：患者到医院就诊后，医生会根据患者病情做出诊断，确认患者是否需要入院治疗。
若患者需要入院治疗，则由医生签发住院申请表，患者再到住院收费处，登记个人资料和陪护人员信息，预交住院押金。
患者住院期间，若住院押金余额不足，由医生或护士通知患者或家属补交住院押金。
出院结算环节：医生认为患者符合出院条件，会签发出院通知单，再由护士确认费用是否都已记账，患者得到通知后，可到住院收费处进行缴费与结算，结清费用离院回家。
（三）收费与结算方式目前国内医院住院收费与结算服务基本分为两大类：其一，传统窗口收费与结算服务方式，这类占医院收费与结算业务量的80%。
这种方式下，患者通过常规窗口排队缴费，办理业务，如遇到人多时，需要花费较长等待时间。
其二，线上缴费。
现如今很多医院开通了移动支付，患者可通过医院的微信公众号或者手机APP，在线完成缴费与结算。
线上缴费与结算，占医院总业务量的20%左右。
二、医院住院收费及结算管理中的常见问题（一）工作人员缺乏服务意识住院缴费窗口代表医院整体形象，反映着医院服务水平。
提升医院收费服务工作计划收款室是医院的窗口，收款员的言行举止和态度好坏直接影响到医院的整体形象，面对病号集中，程序复杂时，收款员应懂得换位思考，将心比心，急病患之所需。
我们要耐心细致，不厌其烦。
既要让群众明白你的意思，又要注意说话的口气和语调，既要使所收取的各项费用准确无误，又要减少病人额外的负担和麻烦，既要大方得体，又要坚持原则。
接下来的工作中，在做好“计划内”工作的同时，也应做好“计划外”的工作，让自己的工作成绩再上台阶。
新时期赋予新使命，我收费科会继续以服务人民、奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，继续发扬我院治病救人、救死扶伤的人道主义精神。
同时，我们会继续把“病人满意、家属满意、社会满意”作为工作追求，以“抓改革、更观念、转职能、改作风、狠抓实干”为主线，立足本职，注意实效，将围绕狠抓医疗收费服务质量、强化精神文明行风建设等方面为重点来开展工作，现将20xx年工作作如下安排：一、加强医政管理，提高医疗服务质量收费科看起来与医院其他科室相比，好像轻松很多，责任也没有其他科室那么重大。
其实，这是严重的误解。
科室工作无小事，细微处可见真功。
小小的收费窗口，代表的是我们整个医院的形象，关系着患者的切实利益。
正是通过这个小小的平台，建立起了医患之间沟通、交流的桥梁。
我们今后一定要不断改善工作方式，完善服务水平。
一是要严格遵守医院的各项规章制度，认真按照收费流程和规则办事，不能出现半点马虎。
二是现金交付要按规定，按时上交。
账目要每日做好记录，月底进行总结上报。
要把账目做得一清二楚、详实有效。
二、夯实工作基础，提高工作水平通过互帮互学，共同进步，提高科室的整体工作水平。
工作中要细心大胆，快速准确。
特别是遇到工作较忙，业务较多的时候，一定要静下心来，搞好收费工作，要把各科室的医用术语和收费项目了解透彻，减少差错率。
三、以患者为本，提高服务质量工作人员在面对患者及家属时，应增强工作责任心，不断树立“以病人为中心”的观念，把病人的利益作为第一考虑，把病人的满意作为第一标准。
医院加强医疗物价管理工作的几点措施医疗物价管理是医院管理工作中的重要组成部分，直接关系到患者的合法权益、医院的经济效益和社会形象。
随着医疗体制改革的不断深入和医疗市场竞争的日益激烈，加强医疗物价管理工作显得尤为重要。
本文将从以下几个方面探讨医院加强医疗物价管理工作的措施。
一、建立健全医疗物价管理制度1、设立专门的物价管理部门医院应设立专门的物价管理部门，配备专业的物价管理人员，明确其职责和权限。
物价管理部门要负责医疗服务价格的制定、调整、监督和检查等工作，确保医疗物价政策的贯彻执行。
2、完善物价管理制度和流程制定完善的物价管理制度和流程，包括医疗服务价格申报、审批、公示、执行、监督和违规处理等环节。
明确各部门在物价管理工作中的职责和分工，加强部门之间的沟通和协作，形成工作合力。
3、建立物价管理考核机制建立科学合理的物价管理考核机制，将物价管理工作纳入医院绩效考核体系。
对物价管理工作表现突出的部门和个人进行表彰和奖励，对违反物价管理规定的行为进行严肃处理，确保物价管理制度的严肃性和权威性。
二、加强医疗服务价格的日常管理1、规范医疗服务项目收费严格按照国家和地方的医疗服务价格政策，规范医疗服务项目收费。
对新增医疗服务项目，要按照规定的程序进行申报和审批，确保收费合法合规。
同时，要加强对医疗服务项目内涵和除外内容的管理，防止重复收费和分解收费。
2、加强医用耗材价格管理建立医用耗材准入制度，严格审核医用耗材的采购价格和收费标准。
对高值医用耗材实行条码管理，做到一物一码，确保收费准确无误。
加强对医用耗材使用的监督和管理，防止滥用和浪费。
3、做好医疗费用清单的管理医院要为患者提供清晰、准确的医疗费用清单，包括收费项目、收费标准、数量、金额等内容。
患者对医疗费用有疑问时，要及时给予解释和说明。
同时，要加强对医疗费用清单的审核和核对，确保收费的准确性和合理性。
三、加强医疗物价培训和宣传1、开展物价管理培训定期组织医务人员进行物价管理培训，学习国家和地方的医疗物价政策法规，提高医务人员的物价管理意识和业务水平。
医院收费处管理规章制度范文一、总则1. 本制度是为规范医院收费处的工作，提高服务质量，保障医院收费工作的正常进行，制定的操作性规定。
二、职责1. 收费处的主要职责是负责医院所有科室的费用结算、费用核对和费用管理工作。
2. 收费处要确保费用的正确性和合法性，保护患者的权益。
3. 收费处要负责与医院其他部门的沟通协调，保证各项工作的顺利进行。
三、工作流程1. 接待患者（1）收费处工作人员要礼貌、热情地接待患者，引导患者按照规定程序进行收费。
（2）收费处要提供各项费用的详细清单给患者，并告知患者各项费用的具体项目。
2. 费用核对（1）患者到收费处缴费后，收费处工作人员要进行费用核对。
确保费用的准确性。
（2）核对完成后，要及时将核对结果通知患者，确保患者对费用核对结果无异议。
3. 费用结算（1）收费处工作人员要按照医院的收费标准和规定为患者进行费用结算。
（2）患者缴费后，收费处工作人员要及时开具发票或收据，并将费用结算信息录入医院系统。
4. 费用管理（1）收费处负责管理医院的费用收入和支出情况，定期进行费用统计和分析。
（2）收费处要保护患者的隐私，妥善保管患者的费用信息，防止泄露和滥用。
四、注意事项1. 收费处工作人员要具备良好的服务意识和沟通能力，做到耐心细致地解答患者的问题。
2. 收费处要根据医院的收费标准和规定进行收费，不得私自变动或乱收费用。
3. 收费处工作人员要严格遵守医院的保密制度，保护患者的隐私不得泄露。
4. 收费处要与医院其他部门密切合作，及时沟通协调，解决收费方面的问题。
5. 收费处要定期总结工作经验，提出改进意见，不断提高工作效率和服务质量。
五、违纪违规处理1. 收费处工作人员如违反医院的收费规定、擅自变动费用或乱收费，将视情节轻重给予相应的纪律处分。
2. 收费处工作人员如泄露患者的隐私，将严肃追责，依法处理。
六、制度宣传与培训1. 收费处要定期组织制度宣传和培训，确保工作人员熟悉操作规程，提高业务水平。
医院多收费的整改报告范文随着社会的发展和进步，医疗服务行业在国民经济中的地位越来越重要。
然而，近年来，医院多收费问题一直为社会广泛关注。
为了进一步加强医院收费管理，规范收费行为，保障患者合法权益，我院针对多收费问题进行了认真整改。
现将整改情况报告如下：一、高度重视，明确责任医院领导高度重视多收费问题，将其作为一项重要的政治任务来抓。
成立了以院长为组长，财务、审计、医务、护理等部门负责人为成员的整改工作领导小组，明确了各成员的职责，制定了详细的整改方案，确保整改工作落到实处。
二、查找问题，剖析原因1. 医院对收费项目进行了全面梳理，查找了存在的问题。
通过数据分析、患者投诉、自查自纠等多种方式，发现存在多收费问题。
2. 剖析原因：多收费问题的产生，一方面是由于医院部分医务人员对政策理解不透彻、执行不力，导致收费项目重复、标准不明确等问题；另一方面，也与医院内部管理不规范、监控机制不健全有关。
三、整改措施，规范收费1. 加强政策宣传和培训：医院组织全体医务人员认真学习国家和地方的收费政策，提高政策执行力和业务水平。
通过定期举办培训班、研讨会等形式，使医务人员充分理解收费政策，增强法制观念。
2. 完善收费标准：医院对照国家和地方的收费标准，对收费项目进行了重新审核和调整。
删减了重复收费的项目，明确了收费标准，确保收费项目合理、透明。
3. 强化内部管理：医院建立了严格的收费管理制度，加强对收费项目的审核和监控。
实行收费项目公示制度，在医院醒目位置设立收费项目公示栏，方便患者查询和监督。
同时，加强对收费人员的管理，杜绝乱收费现象。
4. 优化收费流程：医院对收费流程进行了优化，简化收费环节，提高收费效率。
通过信息化手段，实现收费信息与医疗信息的互联互通，减少人工操作失误。
5. 加强监督检查：医院设立了收费监督举报电话和邮箱，鼓励患者和家属积极参与监督。
医院审计部门定期对收费情况进行检查，对存在的问题及时进行整改。
加强医院收费规范化管理医院的收费管理是财务管理的重要环节,是医院经济活动中十分重要的一项工作,通过加强对医疗服务价格的管理和医院收费人员的管理来规范医院收费工作,提高医疗服务质量,保障资金的安全,确保医院健康、稳定、持续发展。
标签：收费管理医疗价格规范化0 引言随着医疗卫生体制改革的不断推进,医疗收费工作逐步显示出它的重要性。
医疗收入是医院的主要收入,也是医院货币资金来源的主要源头,要使医院的收入真实完整入库,树立医院良好形象,提高医院的经济效益和社会效益,就需要从以下几个方面对医院收费工作进行规范化管理。
1 医疗服务价格的管理医疗服务价格的管理是医院收费管理的基础,规范医疗服务价格,是为病人提供优质服务的前提。
1.1 医院要设立专门的物价管理部门,配备专门的物价管理人员。
物价管理人员要做好以下几点工作:1.1.1 对物价政策进行宣传检查与监督。
物价人员要到各临床科室宣传物价政策,指出医疗收费工作的严肃性、重要性。
医疗收费必须严格执行《医疗收费标准》,物价人员负责维护好医疗收费项目,严禁巧立名目及擅自提高标准违规收费,检查各医疗科室是否因病施治,合理用药,有无分解项目重复收费,自主收费,自立收费项目,自立收费标准的现象。
要始终坚持以病人为中心的服务宗旨,正确处理好治病与收费的关系,在以社会效益为主的前提下讲求经济效益。
1.1.2 督促指导收费人员合理收费。
物价人员对于新调整和新增加的医疗收费项目和价格要在收费系统中及时调整,并对收费人员进行指导。
1.2 实行医疗服务价格公示医院要建立医疗服务收费的计算机网络系统,并由专人进行维护。
在门诊大厅、住院部的显要位置设立电子显示屏,对挂号费、床位费、常用检查治疗项目的收费标准以及药品的价格向病人实行价格公示。
该显示屏要与收费员的收费系统直接联网,保证信息的及时性、准确性。
并在门诊大厅和住院部设置病员费用明细情况自助查询系统,向病人提供门诊医药费用清单、住院一日费用清单。
适应新形势，做好医院收费管理工作6篇篇1在新形势下，医院收费管理工作面临着诸多挑战与机遇。
本文将分析当前医院收费管理工作的现状，探讨存在的问题，并提出相应的改进措施。
通过加强信息化建设、完善收费管理制度、提高人员素质以及强化内部监督，我们可以更好地适应新形势，提升医院收费管理工作的质量和效率。
一、医院收费管理工作现状随着医疗体制改革的不断深入，医院收费管理工作逐渐受到重视。
目前，大多数医院都建立了较为完善的收费管理制度，明确了收费流程和岗位职责。
同时，医院收费管理信息系统也在不断更新和完善，为提高收费效率提供了有力支持。
二、医院收费管理工作存在的问题1. 信息化水平有待提高。
虽然医院收费管理系统已经初步实现信息化，但仍存在系统不完善、数据不准确等问题。
2. 收费管理制度有待完善。
部分医院在收费管理制度上存在漏洞，导致管理不规范、不严格。
3. 人员素质有待提升。
收费管理人员的专业素养和技能水平参差不齐，无法完全适应新形势下的工作要求。
4. 内部监督机制有待加强。
部分医院在内部监督方面存在不足，导致收费管理过程中存在违规行为和腐败现象。
三、改进措施1. 加强信息化建设。
进一步完善收费管理系统，提高系统稳定性和数据准确性。
同时，利用大数据和人工智能等技术手段，提升收费管理智能化水平。
2. 完善收费管理制度。
建立健全收费管理制度和流程，明确岗位职责和操作规范。
加强制度执行力度，确保各项制度落到实处。
3. 提高人员素质。
加强对收费管理人员的培训和教育，提高其专业素养和技能水平。
建立激励机制，激发工作人员的积极性和创造力。
4. 强化内部监督。
建立健全内部监督机制，加强对收费管理过程的监督和管理。
同时，鼓励患者和社会各界对医院收费行为进行监督和举报，共同维护医疗行业的健康发展。
四、结论适应新形势，做好医院收费管理工作是一项长期而艰巨的任务。
通过加强信息化建设、完善收费管理制度、提高人员素质以及强化内部监督，我们可以更好地适应新形势，提升医院收费管理工作的质量和效率。
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【文档标题】
重视加强医院收费工作的管理
【文档内容】
[摘要]市场经济体制下，医院通过加强医疗服务价格的管理和医院收费人员的管理来规范医疗收费工作，提高服务质量。
[关键词]收费管理，医疗价格，监督随着市场经济的进一步深入，卫生体制改革的不断推进，作为医疗服务工作之一的医疗收费工作逐步显示出它的重要性。
医疗收费是医院货币收入的主要源头，要使医院的收入真实完整入库，树立医院良好形象，提高医院的经济效益和社会效益，
就需要从以下几个方面对医院收费工作进行管理。
一、医疗服务价格的管理医疗服务价格的管理是医院收费管理的基础，规范医疗服务价格，是为病人提供优质服务的前提。
（一）医院要设立专门的物价管理部门，配备专门的物价管理人员。
物价管理人员要做好以下几点工作：（1）物价管理人员要做好医疗价格的申报和调整。
物价管理人员要通过临床一线调研，进行成本价格的测定，确定申报各科室医疗收费项目价格，并根据《医疗卫生事业单位收费标准》中项目来规范医疗服务项目名称。
物价管理人员还必需依据成本变动情况及时调整或重新制定价格。
根据采购计划，对拟购医疗设备进行收费项目价格摸底，若拟购设备开展的医疗服务属于新增收费项目，应在新购设备效益评估时，提前做好成本核算，及时组织申报，力争做到一旦新设备安装到位，收费价格同步到位，杜绝自立名目、自定标准的违规行为。
（2）对物价政策进行宣传检查与监督。
物价人员要到各临床科室宣传物价政策，指出医疗收费工作的严肃性、重要性和法制性。
检查各医疗科室是否因病施治，合理用药，有无分解项目重复收费，自主收费，自立收费项目，自立收费标准的现象。
药房是否混淆药品层次、规格，变相提高药品价格。
要始终坚持以病人为中心的服务宗旨，正确处理好治病与收费的关系，在以社会效益为主的前提下讲求经济效益。
（3）
督促指导收费人员合理收费。
物价人员对于新调整和新增加的医疗收费项目和价格要在收费系统中及时调整，并对收费人员进行指导。
（二）实行医疗服务价格公示。
医院要建立医疗服务收费的计算机网络系统，并由专人进行维护。
在门诊大厅、住院部的显要位置设立电子显示屏，对挂号费、床位费、常用检查治疗项目的收费标准以及药品的价格向病人实行价格公示。
该显示屏要与收费员的收费系统直接联网，保证信息的及时性、准确性。
并在门诊大厅和住院部设置病员费用明细情况自助查询系统，向病人提供门诊医药费用清单、住院一日费用清单。
由财务人员或收费人员负责接待病人关于医疗收费的咨询，耐心解释，为病人提供多种费用查询服务，让病人明明白白消费，安安心心治病。
二、加强对收费人员的管理、监督医院收费人员面对的是一群特殊的服务对象患者，这就要求收费人员更具有同情心、耐心和细心。
收费人员要经过岗前培训，能看懂医嘱，熟练操作电脑，定期组织学习，规范收费行为，提高业务素质和思想觉悟。
收费工作要认真细心，做到快速准确收费，以减少病人排队，避免病人往返，减轻病人痛苦。
收费人员还必需熟悉物价政策、服务礼仪，对病人提出的疑问要耐心解答。
（一）对收费人员的收费工作进行检查与监督。
1．对收费过程的监督。
对于门诊收费的项目与金额，要由药房和各医疗科
室通过收费核对联进行及时核对，避免少收、漏收和乱收费。
病房也要建立双复核制度。
病区夜班护士要把当天输入的医嘱进行复核，发现差错当日纠正；住院收费处要在病员结帐时根据费用记帐单再次复核，防止多收、少收、重复收费。
2．对退费工作的监督。
在院病人因错记、多记或退药者，必需由临床医师或主管护士用红字按规定填写处方，由科主任和护士或主管护士同时签名以示负责，退药者必须由药房收药签字，送交住院收费处审核无误后，从电脑中冲减其费用。
门珍病人要执完整的收费发票和收费依据进行退费，首先要由退费科室主任审核确认，注明退费原因，签定退费医嘱，再交由财务科长或专门人员进行审批，由收费人员退回现金，并由病人签收，以避免收入流失，造成医院损失。
3．对医疗欠费的监督。
医疗欠费目前依然困扰着每个医院的管理者，如何才能减少医疗欠费是摆在医院管理者面前亟待解决的问题。
减少欠费不仅要加强各个科室之间的互相配合，而且要奖惩结合，调动职工的积极性。
（1）临床科室：医护人员录入病人费用时，若发现预存费用不足时应在查房或治疗时及时通知病人，这样既可以配合结账处做好收费工作，又不耽误病人的及时治疗。
平时应加强教育，提高工作人员的责任心，同时，建立相应的奖惩制度，将欠费额与临床科室劳务报酬挂钩，调动大家的积极性。
（2）医技科室：对危重病人应先检
查后记账，发现欠费患者应及时通知临床科室和结账处：对一般患者应先记账后检查，发现欠费患者先督促其交足费用后再进行检查。
（3）结账处：①及时通报病区患者的欠费情况，每天给患者送达“一日清单”。
②待患者余款不多时，及时发催款通知单，动员患者补交。
③派专人负责清理欠费，建立应收医疗款登记薄，对每个患者的欠费原因进行分析，已经出院的患者应组织人员到单位或家中进行催收，清欠人员应以那些欠费金额大或信用品质较差的患者作为催收的重点，对欠费期限较长，确实无法收回的医疗款再转作坏账处理。
（二）建立、健全内部控制制度，杜绝收费人员舞弊行为的发生。
（1）票据管理上，财务科应派专人负责，建立票据使用登记簿。
收费人员领用票据时应在登记簿上签字，待票据使用完交回时，票据管理人员应首先审核票据，检查票据号码是否连续，款项是否已经及时上缴，然后在登记簿上注销。
（2）现金管理上，出纳人员和复核人员应由不同的人员负责，并成立核查小组，定期或不定期盘查收费人员的现金库存，检查是否做到日清月结，是否账实相符。
有无挪用、截留款项的现象，保证医院收入粒粒归仓。
（3）在计算机管理上，收费人员在操作时应设置密码，密码不得重复使用并要时常更新。
（三）建立严格的质控考核标准，实行岗位职责履行情况与工资奖金挂钩的考核办法，督促收费员认真履行自己职责，防止差错。
只有重视加强了医院的收费管理工作，做到以诚为本、规范管理、依法收费、取信于民，保护患者的切身利益，才能维护医院的良好声誉，使医院在医疗市场竞争的环境中立于不败之地。
参考文献[1]完善医疗服务价格管理的体会与实践[ 中国医院管理chinese hospital management] 杨林，安海蓉，姜晓明加强医疗收费管理规范医疗收费行为[中华医院管理杂志chinese journal of hospital administration] 段彦，马淑华[中华医院管理杂志chinese journal of hospital administration] 段彦，马淑华
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