如何打造一个高效团队
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如何打造一个高效团队
第一节什么是团队
“团队”与“群体”的区分在哪里?
我们来分析分析四种不同情况:第一种工作中,主管总是习惯高高在上、发号施令,而员工总是低眉顺眼的?第二种情况,只要经理参加培训、休息、开会等等。
经理的电话响个不停。
第三种情况,一个经理在QQ群里或者微信群里发消息或者讨论问题的时候,只有10%的人参与。
第四种情况,自己组别人员坐个的地方或者走过的地方都很乱、脏。
没有一个同事去整理的。
例子:坐公交车自己手上面的书掉了。
第二节团队的类型
顾问型团队:员工围绕领导转
伙伴型团队:领导和员工围绕共同目标转
教练型团队:领导站在一边,员工围城一个团
第三节团队三要素
你组别的员工能否主动说出“这是我的公司”“公司的事情就是
我的事情”。
第一种:团队的自主性(例:香港的餐饮和内地的餐饮)主动回报(汇报=回报)
主动沟
通(同事提升的经理?),沟通的基本问题是心态,基本原理是关心,基本要求是主动。
主动关
切(例:同事之间关爱)
如何培养团队的自主性:理清“授权范围”和员工的“有效操作空间”。
第一种,重申员工可以自主处理的权限并书面化。
第二种,确认员工知道各项工作的“优先顺序”。
第三种,和员工共同讨论授权范围的扩张与缩减。
第四种,随时提醒员工未能自动自发的地方。
第二种:团队的思考性(就是要让每个员工用思考性解决问题,不要只有领导开动脑筋?)
例:1、中国移动--我能。
2、飞机起飞前的电话。
3、洗手台的位置
第一、思考的关键在于发现并改善缺点(一天要做一件实事,一个月要做一件新事,一年要做一件大事,一辈子要做一件有意义的事)
例:要对自己的员工经常问:你喜欢我给你的这个工作吗?
你觉得我用到你的长处、发挥出你的强项了吗?将来如果有机会转岗,你想调到什么岗位?
如何培养团队的思考性:要求员工检视自己的工作状况并提出改进意见(让员工开动脑筋)。
定期检查每个人的“新知摄取量”
模仿他人+改良优化=创新(例:不要只用一种方法管理所有人)
打破一些没有必要的习惯或规定(例:下层发言----上层发言-----提高员工的参与程度)
第三种:团队的协作性(重视内部客户服务)
例:中国北方天鹅航空公司的内部客户服务。
如何构建团队的协作性:检查公司里有哪些事情是各顾各的(狼的文化)
重点处理业务中的最难沟通或最难
协调的部分(从管理的角度来讲,两点之间最短的距离也许不是一条直线,而是一条障碍最小的曲线)
在生活中培养团队精神(如:问好、用餐、坐车、搞活动)
在工作中培养团队精神(不推卸、不扯后腿、运离英雄主义、不强调个人奖金、不隐藏信息等)
第三节冲突和原则
第一种:冲突与绩效
所谓冲突:每个员工和员工之间或者和领导之间都有冲突,如果这个冲突把握在一个限度,那么这个冲突就能改善绩效,那么这个冲突没有什么不好的?
如何解决冲突:开会前对敏感问题应先个别沟通
作为一个公司的领导,千万不要随便在手下面前表露自己的态度,要先听听他们的看法
经理人要培养自己的人格魅力
凡是可以改善绩效的冲突都应该接受处理冲突的原则:处理冲突的取向(逃避、抗争、自我牺牲、团队协作)
如何化解冲突:“破冰”要从简单的地方入手(例:怎么把宝马卖出去)
冲突双方要努力寻找在有争议问题上的切入点
对主要冲突要先寻找可能松动的“第一步”
公司决定的就是对的
第四节停顿性组织和变动型组织(是团队的两种形态)
第一种:停顿型组织(就是断层)
如何摆脱停顿型组织:强力要求下属之间先自行解决问题,不要随便请示(除了思考、计划、辅导员工、分配任务、签署文件以外,公司领导什么都不要做)
要当事双方在你的面前沟通、协调
对各个部门之间配合不力、支援不积极的事例应该议处
必须解决积压公文的弊病第二种:变动型组织
所谓变动型组织(根据环境变化而调整自己方式)。