物业特约服务及常规性服务

三种物业管理服务方式内容三种物业管理服务方式内容住宅小区物业管理是指小区的物业产权人、使用人委托物业管理企业对小区内各类房屋和设备、设施及相关的居住环境进行维护、修缮和提供服务活动。

小区物业管理的基本内容按服务性质和提供方式可分为三种：常规性公共服务、针对性专项服务和委托性特约服务。

一、常规性公共服务常规性公共服务面向全体业主和承租人，目的是保证物业的完好和正常使用，保证小区内住户的正常生活秩序，美化人们的生活环境，这一服务是物业管理企业提供的基本服务，内容通常在物业管理委托合同中明确规定，业主和承租人不需额外提出要求。

这项服务大致包含以下八项内容：1)住房建筑主体的管理内容实施这项管理和服务的目的是使住房保持完好，确保其各功能的正常发挥。

具体包括：A、住房基本情况的掌握，即包括对房屋数量、建筑形式、产权、守好程度、使用现状等的调查、记录，建立住房物业完整、准确的档案资料。

具体形式有图、表、册、卡等，还要及时根据情况的变化更新档案记录。

B、住房修缮及时管理，即包括住房的日常保养和维修等工作。

C、房屋装修管理，即对业主和承租人在住房提出申请，从设计、材料、安全等方面进行审核和管理。

2)住房设备、设施的管理这项管理的目的是使住房及其配套设备设施保持完好，住户能够正常使用。

具体包括：金侨世纪苑各项设备设施基本情况的掌握，如设备设施的种类、分布、管线走向、完好情况等。

B各类设备设施的日常运营、维修、保养和更新。

3)小区卫生管理这项管理的目的是为住户保持一个洁净的生活环境主要工作有小区的日常清扫保洁、垃圾清运等。

4)绿化管理目的是美化小区环境。

主要工作有园林绿地的营造和保养及小区整体环境的美化等。

5)治安管理目的是保障小区住户的人身财产安全。

主要工作包括小区安全、保卫，对各种突发事件的预防和发生火灾时的处理，以及小区内干扰现象的排除等。

6)车辆道路管理目的是维护小区正常的工作和生活秩序主要工作有小区内内车辆的保管、道路的管理及交通秩序的维护等。

物业服务的三个层次目录一、基础服务 (1)二、特约服务 (2)三、增值服务 (3)物业通常分为三个服务层次：基础服务、特约服务与增值服务。

这三个服务层次具有不同的特点，因此，也应该针对各自的侧重点设计不同的服务规划，这也是物业服务专业化的一种客观需要与表现形式。

一、基础服务基础服务，是指物业服务企业为业主提供的公共性服务，是物业服务企业承诺的，按照合同约定的，业主必须要享有的服务。

如：秩序维护、公共区域保洁、公共部位维修养护等服务内容。

基础服务设计规划的侧重点：规范。

物业服务行业的最大特点是原则服务。

物业服务的对象是整个社区的全体业主，服务的最终目标是实现、保障服务区域内大多数人的公共利益。

因此，基础服务的服务流程、服务手段以及服务内容一定要采取规范化、格式化的管理模式，不能因服务对象而异，因服务区域而异。

同一服务区域内的不同业主，无论其社会地位等各方面存在何种差异，都应享有相同的基础物业服务。

二、特约服务特约服务，是指物业服务企业为业主提供的专项特别约定服务，是业主自愿、自主选择的，针对个体服务对象提供的差异或无差异服务。

如：入室保洁服务、室内维修服务等服务内容。

服务设计规划的侧重点：周到。

特约服务设计规划的出发点是方便周到地满足业主提出的，不违背公共利益原则的特殊服务需求。

特约服务切忌一厢情愿以主观思维想象来设计服务产品，替服务接受者或业主当家做主。

应该提供衍生性、特色化，具有现实需求与现实购买力的服务项目。

同时，要注意质价相符。

特约服务的设计规划思路不是追求全面、奢侈的服务产品，不能单方面增加业主负担，而要有的放矢，有什么样的需求，提供什么样的服务。

三、增值服务增值服务，是指物业服务企业为业主提供的标准服务以外的超值服务。

是物业服务企业根据业主需求而设计的，能为业主带去意外惊喜的服务享受。

如：洗衣服务中提供免费缝补，幼儿园服务中提供免费接送、节假日贺卡赠送等。

服务设计规划的侧重点：精心。

增值服务要着重考虑无成本或低成本投入的，外显形式的软性服务项目延伸，让服务接受者感受到超越自我预期、细致周到的高品质服务。

服务中心服务内容和规范一、服务中心工作内容物业管理服务的内容可以分为三大类，即：综合性的常规服务、针对性的专项服务和委托性的特约服务。

1．常规性公共服务常规性公共服务是全体业主委托，为全体业主、使用人提供的公共服务。

这种公共服务与管理，是物业公司面向全体业主和使用人提供的最基本的综合管理与服务。

它是物业管理最基本的内容，目的是确保物业的完好与正常使用，保证业主、使用人正常的工作、生活秩序和环境。

其内容应包括下列事项：（1）建筑物及其附属的共用设施、设备、场地的使用管理、维修养护、巡视检查。

（2）园林绿地的管理养护。

（3）环境卫生的管理服务。

（4）秩序的维护及协助安全防范。

（5）参与物业竣工交付使用管理时的验收交接。

（6）物业装饰装修施工监督管理。

（7）车辆行驶、停放管理及其场地的维修养护。

（8）物业档案资料的管理。

（9）对物业前期设计建设及有关维护改造的咨询服务。

（10）法律法规及合同规定的其他事项。

2．针对性专项服务针对性专项服务是为部分或个别业主、使用人服务的，其内容无法统一界定。

只要该项服务合理、合法并且业主、使用人有需求，物业公司同意进行的服务，都可以成为物业管理特约服务的内容。

（1）日常生活类衣物干洗等（2）饮食类代订/代办豪华家庭宴会、市内各大餐厅订位、饮食消费咨询（特色、地方菜肴餐厅）、菜蔬副食价格咨询、代订牛奶、饮用水等。

（3）居住类建立房屋健康档案、庭院清理、家庭泳池维护、家居清洁/整理、地板及真皮打蜡/抛光、业主家庭花木养护、家庭绿化、盆景造型、室内维修、维护服务等。

（4）出行类代租汽车、代办旅游手续、放行社咨询、专人代接送等。

（5）商业服务类商务秘书服务、代办文件翻译/传译、代为安排商务会议、礼仪贺卡、鲜花代订、传真、打字、复印、租售鲜花、盆景等。

（6）文化、教育、卫生、体育类开办社区图书室、举办社区展览（如字画、茶艺、名车等）、举办社区文化知识讲座、举办社区论坛活动、订报刊/杂志、代订文娱节目，如学生补习社、兴趣班、各类才艺培训等。

物业开展特约服务温馨提示尊敬的业主们：为了更好地提高物业服务质量，满足业主们对特约服务的需求，物业公司决定开展特约服务温馨提示。

在此特向所有业主们介绍开展特约服务的相关内容和注意事项，希望大家能够积极配合，共同推动特约服务的顺利开展。

一、特约服务的定义和范围特约服务是指物业公司与具有相关资质和能力的服务提供商合作，向业主提供包括家政服务、维修服务、保洁服务、绿化养护等在内的特别定制化服务。

特约服务将以“业主需求为导向，服务质量为核心”为宗旨，为业主提供更加优质的个性化服务。

二、特约服务的目标1. 为业主提供更为全面、便捷的服务。

特约服务将以满足业主的多元化需求为主要目标，为业主提供更为全面、多样、便捷的个性化服务。

2. 为业主解决烦心事，减轻负担，提高生活品质。

特约服务将帮助业主解决各种烦心事，减轻业主的家庭负担，提高业主的生活品质。

三、特约服务的优势1. 服务多样化。

特约服务的范围涵盖了日常生活中的多种需求，如家政服务、维修服务、保洁服务、绿化养护等，能够满足不同业主的不同需求。

2. 服务便捷化。

特约服务通过线上平台的预约方式，为业主提供了更为便捷的服务体验，同时节省了业主的时间成本。

3. 服务质量保障。

特约服务将严格审核合作服务商，确保提供高质量的服务，同时加强监督和评估，以确保服务质量。

四、特约服务的注意事项1. 业主在使用特约服务时，应提前预约，并按照预约时间安排好工作人员进入家中进行服务。

2. 业主在使用特约服务时，应如实提供家庭基本情况，并遵守特约服务的相关规定。

3. 业主在使用特约服务时，应配合服务人员的工作，并妥善保管自己的财产。

4. 业主在使用特约服务时，如有任何疑问或意见，可及时反馈给物业公司，以便我们不断改进服务质量。

五、特约服务的为您服务特约服务将为业主提供最贴心、最周到的服务，同时也希望业主能够积极配合，共同营造良好的服务环境。

特约服务将不断改进和完善，以满足业主越来越多元化的需求。

内容：区域内公用部份的日常清洁。

设立专职卫生人员以确保为业主提供一个清洁、舒适的工作环境。

标准：1、办公室、庭院、门厅、走廊每天利用业主歇息时间彻底清扫办公司、庭院、门厅、走廊一次，垃圾及时清运。

业主办公时间设置专职卫生员对区域内的卫生进行保洁维护。

保持区域内停车场绿地无废弃物，使区域内地面无杂物、污渍。

对灯具、开关、把手、楼梯扶手及时擦拭。

走廊放置的痰桶及时清理，门厅附近的玻璃每周擦洗一次。

2、电梯每天清洁、擦拭电梯门、镜面、墙面。

每天彻底清理地面一次。

由卫生维护人员随时清理电梯间，以保持电梯清洁无杂物、污渍。

3、洗手间每天对洗手间进行彻底清洁。

包括：垃圾及时清走，墙面便器具、洁具、墙瓷砖、地砖的洗刷，拖布和日用品的摆放。

每周对洗手间彻底冲刷一次，定时喷洒空气清新剂，保证无异味。

4、门窗门窗和玻璃要随时擦拭，会前要打开门，会后要关闭好门窗，百叶帘要完好无灰尘，做到窗明几净。

5、绿化及时对楼内外绿化植物进行浇水、施肥、修剪，及时清除里面的杂草，每天清除花卉、叶茎的尘土，保持盆内、草坪内无杂物，定期喷洒药剂，使花木无明显枯萎及病虫害现象。

6、停车场每周彻底清扫一次，及时清理污水、污物，保持四壁无灰尘。

7、化粪池定时清理、保证正常使用。

内容：设立专业保安人员以保证业主的人身、财产、消防等方面的安全。

标准：1、值勤保安人员按照职责坚持门岗值勤，交接班要准时并做好交接班记录，加强日常巡视和监控，积极与公安部门配合，保证物业安全。

2、来访登记对外来办事人员要进行人员登记、记录和引导，懂得礼仪知识，讲究文明礼貌。

对内工作人员要检查、催促持证进入办公楼。

3、监控室监控室要实行 24 小时监控值班，做好值班记录，杜绝非工作人员进入，保证仪器和设备的安全，随时提供监控资料。

4、消防设备定期对消防设备进行检查和保养，保证消防设备始终处于良好状态，发现火灾事故或者隐患要及时处理并上报有关部门。

5、停车场停车场的车辆要罗列整齐，随时指导车辆停放，催促车辆锁闭情况，严防偷盗和交通事故的发生。

小区物业便捷服务及特约服务方案一、服务内容为了更好地服务小区业主，提高物业服务水平，我们将提供以下便捷服务：1. 物业报修电话服务：业主可以通过电话报修，方便快捷；2. 在线报修服务：业主可以通过微信公众号、APP等在线进行报修；3. 物业投诉与建议：业主可以通过电话、邮箱、微信等平台进行投诉与建议；4. 物业保洁服务：定期对小区公共区域进行清洁和维护；5. 小区绿化服务：定期对小区绿化进行养护；6. 小区安保服务：确保小区的安全，定期巡逻和维护。

除了以上便捷服务外，我们还将提供以下特约服务：1. 快递代收取送服务：为业主代收快递，统一配送至业主手中；2. 汽车保养服务：与相关机构合作，为业主提供汽车保养服务；3. 便民洗车服务：为业主提供便捷的洗车服务。

二、服务流程1. 物业报修电话服务业主拨打物业报修电话，物业收到报修信息后，会在最短时间内派人进行处理。

2. 在线报修服务业主可以通过微信公众号、APP等在线进行报修，物业收到报修信息后，会在最短时间内派人进行处理。

3. 物业投诉与建议业主可以通过电话、邮箱、微信等平台进行投诉与建议，物业会在最短时间内进行回复。

4. 物业保洁服务物业将定期对小区公共区域进行清洁和维护，确保小区环境整洁。

5. 小区绿化服务物业将定期对小区绿化进行养护，确保小区绿化环境的美好。

6. 小区安保服务物业将定期巡逻，确保小区安全。

7. 快递代收取送服务快递配送到小区，流程如下：- 物流公司送至小区大门- 物业人员进行统一签收- 物业将快递配送至业主手中8. 汽车保养服务业主可前往指定机构进行汽车保养，需要提前预约。

9. 便民洗车服务业主可在指定地点进行洗车，需提前预约。

三、服务标准为了更好地维护小区业主的利益，我们将在以下方面确保服务质量：- 为业主提供安全便捷的服务；- 最短时间内响应业主的需求；- 遇到不可预见情况时，及时向业主做出解释和补偿；- 尽力满足业主的需求。

物业服务内容一、常规性的公共服务（合同约定的基础服务）1、请洁服务：在物业管理服务区域内，设置生活垃圾收集点或垃圾桶，并对活垃圾进行清理、清运；对公共场所如广场、车库等进行清扫；对共用部位楼梯；扶手、门窗、玻璃、灯饰等进行擦拭；对公共设施如污水井、化粪池、二次生活供水池等进行清掏或清洗。

2、绿化养护服务：在物业管理服务区域内，对草坪、花卉、绿篇、树林等定期进行修剪、施肥、浇水，定期清除绿地杂草、杂物，并预防花草、树木病虫害。

3、安全管理服务：协助公安、消防、交警等政府执法部门，按照物业管理服务合同约定，对物业管理区域内的治安、消防及交通秩序进行管理维护、巡逻执勤；对火灾、治安、公共性突发事件等有应对预案，事发时能及时报告有关部门并协助采取相应措施。

通过安全管理，最大程度的维护小区内良好的公共安全及消肪秩序。

4、房屋及配套共用设施设备维修养护服务：建立房屋及配套共用设施设备台账。

对房屋共用部位进行定期巡查，发现问题及时协调、组织修煤：建立完善的装修管理制度，开展装修巡查管理；对违反规划要求，乱搭乱建和擅自改变房屋用途的行为，及时劝阻并协助政府有关部门处理。

建立设施设备维修养护制度，开展日常巡查、运行监管及维修保养工作，维护设施设备正常运行。

5、增值、特色服务：在服务合同约定范围外，在力所能及范围内，为提高客户满意度和感动点而开创的一些增值服务二、针对性的专项服务（合同外的菜单式服务）为满足物业管理区城内客户室内或专有部分的维修需求以及其他个人需要而提供的各种有偿服务工作。

具体由物业公司先设定服务项目，并将服务内容与质量、收费标准进行公布，当客户需要这种服务时，可自由、自愿选择。

三、委托性的特约服务（合同外的私人定制服务）对于专项服务满足不了少数客户的一些特殊服务需求时，受其委托，【xxxx】尽可能的为其提供特别约定的有偿服务。

小区物业便利利用及特约服务方案一、背景物业服务在小区社区中是很重要的服务之一，而物业便利利用和特约服务是物业服务的重要部分。

然而有些小区物业并不能满足业主的实际需要，因此需要制定一份科学、合理的小区物业便利利用及特约服务方案，以满足广大居民的需求。

二、主要内容1. 物业便利利用物业便利利用可以理解为业主通过物业配套服务机构提供的便利设施来享受物业服务，这些便利设施包括但不限于社区文化室、健身器材、休闲娱乐设施、采摘园和农家乐等。

物业便利利用方案的制定需要根据业主需求开展调研，以确定业主最为关心的服务项目和设施。

此外，方案还应明确物业服务的标准、收费标准、使用规则以及维护责任等内容。

2. 特约服务特约服务是指小区物业服务机构与其他服务机构进行合作，向业主提供一系列便利的社区服务。

常见的特约服务包括家政服务、快递代收、汽车维修、洗车等。

特约服务方案的制定需要考虑业主需求和物业服务机构的实际情况，以确定需要特约合作的服务机构、服务项目、服务流程、服务标准、收费标准等内容。

同时，还需要明确服务机构的资质要求、合作方式和风险防范等方面的问题。

三、实施计划小区物业便利利用及特约服务方案的实施应该是一个有序的过程，需要根据实际情况采取逐步推进的方式：1. 制定方案前，需对业主进行调查，明确他们的需求；2. 制定方案，拟定细则，明确各项标准和收费标准；3. 公布物业便利利用及特约服务方案，同时接受业主的意见和建议；4. 进行特约服务商的甄选工作，签订服务协议，明确各项责任；5. 根据实际情况进行动态调整，及时反馈，推出更好的服务方案或设施。

四、注意事项在制定小区物业便利利用及特约服务方案时，应当充分考虑业主实际需求，遵循公开、公平、公正的原则进行，同时要注意以下几点：1. 特约服务方案应当注重合作机构的资质和服务质量；2. 物业便利利用方案中应当明确收费标准并合理定价；3. 物业便利设施的购置和维护应当力求节约成本，合理利用资源；4. 便利利用及特约服务方案应当不断创新，提高服务水平，争取让业主满意。

小区物业便用服务及特约服务方案
背景介绍
为了提高小区物业服务质量，满足业主的日常需求，特制定了
小区物业便用服务及特约服务方案。

便用服务方案
1. 快递代收
- 小区物业将为业主代收快递，并及时通知业主领取。

- 业主可将快递运单号发送至物业，以方便物业人员及时查收。

2. 包裹保管
- 小区物业将为业主代管包裹，保证货物安全。

- 业主可在收到快递或包裹后，将其交给物业保管，方便随时
取用。

3. 楼道清洁
- 小区物业将定期清洁公共楼道，保持整洁环境。

- 物业人员将清理垃圾、擦拭楼道墙壁，并及时处理一些常见
的杂物。

4. 垃圾分类
- 物业将提供垃圾分类指导，以促进小区环保意识的提高。

- 定期下发垃圾分类宣传材料，解答业主的相关问题。

特约服务方案
1. 家政服务
- 物业将与可靠的家政服务公司合作，提供家庭保洁、保姆、维修等特约服务。

- 业主可以根据需求选择适合的特约服务，提供更便捷的家庭生活。

2. 维修服务
- 物业将组织专业的维修团队，提供小区内的水电维修、家具维修等服务。

- 业主可通过物业报修系统提交维修请求，物业人员将尽快安排维修工作。

3. 安保服务
- 物业将加强小区安保，确保业主的人身和财产安全。

- 物业将增加巡逻频率，安装监控设备，并与当地公安机关保持紧密联系。

总结
小区物业便用服务及特约服务方案旨在提供更便利的生活环境和优质的服务体验。

同时，物业将不断改进和完善服务，以满足业主的多样化需求。

欢迎业主反馈意见，共同营造和谐社区。