行政部工作标准化执行方案
一、总体目标
（一）目的：根据目前行政工作的缺点与不足，结合公司目前的状况，制定出属于自己部门的标准
化。
（二）最终目标：日后任何工作人员，见到标准化工作流程就可以根据自己的岗位，一目了然的明
白自己的工作内容。
（三）展开工作的前提：
加强每位人员整体的职业化形象
明确每位人员的岗位职责
工作内容标准化
（四）人员配备：
行政主管：任晓林
行政专员：吕慧芳，孙晓晓
前台接待：李冰，石晓晶
（五）人性化的要求（前提）：
把握原则性与灵活性的平衡。任何事务工作不允许任何人以任何借口拖延贻误。二、具体实施计划（标准化）
（注：此部分流程将行政部工作分为三部分，分别为：前台工作；行政部日常管理；人力资源部工作）
A、前台工作流程
时间
序
号
事件标准有关文档承办人员每天早
上
1卫生1、收拾前台卫生，保持前台干净、整洁
每天中
午
2值班1、每天中午一人留守值班
每天3客户接待1、详见客户接待流程内容
2、督察相关负责人员记录客户的来访信息
3、若是新客户监督设计师填写《客户来访信息
《客户来访信息
表》
《客户登记表》
流程说明—“前台接待”
1. 每天前台2个人，负责前台接待。
a．具体接待工作流程，详见客户接待流程明细。（前台接待流程-客户接待流程）。
b．注意填写《客户来访信息表》，方便日后工作。
2. 任何员工无论职位大小均需要填写《员工外出登记表》。行政-前台人员监督员工的外出
信息登记。
a．任何外出情况均需要填写外出登记表。
b．若是设计师外出量房，行政-前台人员将客户的量房信息（小区名称、客户电话）汇总提供给客服部，督促客服部的回访信息，同时行政主管注意检查回访的满
意程度，将定期上报总经理。
c．若是看主材信息，归来填写学习成果。
d．若是去施工工地，在备注中可说明：施工进程，客户的满意度，工地的问题。。。
3. 广播。
A．调动公司工作气氛。
a．可根据实际情况，每天上下班广播。
b．上午大概11点左右，下午大概4点左右，可根据实际情况调节公司工作气氛（可以放1-2首流行音乐）。应能体现出公司的年轻活力，文化，服务。。。
c．统计员工生日，给予全公司的问候。
d．可定期以专题的广播形式，调节公司工作气氛。
B．合理的人员分配（试运行）
a．以广播形式为客户服务，可根据实际情况，如果签单感谢客户对公司的信任。 b．前台接待客户完毕以广播形式，广播设计师/设计部经理，到洽谈室。
（例如：设计部××请到第×洽谈室，有客户等候；
设计部经理请到第×洽谈室，客户等候咨询）
B、行政日常管理工作流程
流程说明—“行政日常管理”
1.会议纪要：公司机密文件，任何人泄露均需承担法律责任。
2.合同：
a.若有设计师合同，签写合同领用登记表，详细记录：领取时间、领取人、合同编号、
归还时间（若未签合同填写归还时间）、备注（若签合同在备注中体现）；
b.若设计师签合同，注意检查合同是否有漏填项目，完整无误将合同提交给财务部保管；
c.定期到财务室统计《已签合同客户记录表》
d.不定期询问施工进展。
3.值班：
a.每天一位员工值班。
b.早上8点半开门。开灯、放音乐，早迎接（“早上好！！！”）
c.中午值班。巡检时注意检查电源情况。离开工位超过20分钟的员工（除机器处于正常
的工作状态外），请随手关机，节约能源。并及时填写《值班信息表》
d.每天下午下班后首先将后门锁上。
e.下午下班离开前若有员工需要加班，需将值班的工作内容交接（例如：未走人员的办
公环境中的水电安全交接、前门交接、空调），并在《值班信息表》中签字，交接值班
内容。
11.日常管理：（包括事件7/8）
详见内容请见《石家庄满堂红日常管理制度》
C、人力资源部工作流程
流程说明—“人力资源部”
1.员工访谈
A．员工上班第一周访谈，了解适应情况。
B．员工上班第一个月访谈，了解工作状态。
C．不定期员工访谈，搜集见解。
2.面试（正规的面试形式可以能更好的展现公司形象地位）
A.电话通知面试人员，注意让其携带简历。
B.面试问题（例如：自我介绍，介绍家庭，工作经历…），通过面试提问了解面试人员的心
理素质，表达能力，真诚、诚实度……
C.填写:应聘表/试用表
3．新入职员工培训（行政人事部的培训内容）
A．了解公司文化（满堂红员工手册）。
B．各项规章制度。
C．岗位职责
4.员工转正
A．试用期3个月。
B．转正申请。
C．考核
