有效沟通的六个技巧.pdf

如何进行有效沟通有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子，而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。

一、对于个体成员来说，要进行有效沟通，可从以下四个方面着手。

一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。

如果目的不明确，就意味着你的自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。

二是必须要知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。

在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。

所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。

三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。

虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。

四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。

沟通就是要用对方听得懂的语言——包括语调、文字、肢体语言、多媒体技术。

而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。

二、对于团队成员来说，要进行有效沟通，要注重以下四个方面内容。

（一）团队领导，要进行有效沟通，必须有明确的目标。

对于团队领导来说，目标管理是进行有效沟通的一种方法，在目标管理中，团队领导和团队成员讨论目标、计划、对象、问题和解决方案。

由于整个团队都着眼于完成目标，这就使沟通有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。

即便团队领导不能接受下属的建议，他也能理解其观点，下属对上司的要求也会有进一步的了解，沟通的结果自然得以改善。

（二）管理者应该积极和部属沟通管理者一方面要善于向更上一级沟通，另一方面管理者还必须重视与部属沟通。

许多管理者喜欢高高在上，缺乏主动与部属沟通意识，凡事喜欢下命令，忽视沟通管理。

对于管理者来说，“挑毛病”尽管在人力资源管理体制中有着独特的作用，但是必须讲求方式方法，切不可走极端，“鸡蛋里挑骨头”。

挑毛病必须实事求是，在责备的同时，要告知员工改进的方法及奋斗的目标，既让员工愉快地接受，又不致于挫伤员工积极进取的锐气。

如何成为沟通高手与不同的人沟通，得到认可，获得好评，方能成就口碑；在不同的事中沟通，斡旋协调，多方共赢，方能成就事业；沟通不同的物，高效周密，合理安排，方能成就理想。

如何能成为一个沟通高手，是成功的通行证，拥有这份通行证，是人们前进的起点和动力。

如何获得这份通行证，且看以下的五大关键。

一、一个目标。

沟通不是漫无目的的闲聊，也不是若无其事的倾诉，更不是图穷匕现的争斗。

沟通是为了一个特定的目标，把思想、信息、情感等在个人之间传递，并达成共识的过程。

沟通的唯一目标就是共识，也就是达成双方或者多方共同认可的协议。

有了共识，才能成为沟通，没有共识，不能称之为沟通。

因此，人们在进行沟通的时候，一定要有明确的目标，并尽可能促成目标的实现，取得共识。

二、二个维度沟通不是一个人的自言自语，沟通有两个维度。

一为信息的发送者，一为信息的接受者，双方你来我往，角色互相转换，信息反复传递。

这两个维度应该是平等的，任何一方都必须有充分的“沟通权”；这两个维度应该是融洽的，任何一方都有权提出自己的“沟通”意见；这两个维度应该还是互动的，在信息的不断传递和磋商中，达成一致的共识。

所以要切记，沟通不是洗耳恭听，无声无息，也不是口若悬河，夸夸其谈。

沟通始终是两个维度之间平等、融洽的互动交流，把握好自己的角色和定位，掌握好沟通的维度和尺度是沟通成功的关键。

三、三个对象我们在平常的沟通对象中，不外乎上司，同事和下属。

三种不同对象，有不同的沟通技巧（1）与上司沟通。

首先，要有明确的角色意识，尊重上司的权威，勿伤上司的自尊。

其次，要要了解这个上司是一个什么样的人，从而制定针对性的策略。

面对固执型上司，沟通的时候注意暗示策略，决不可以强硬的语气铺陈自己的观点，而应采取隐讳的暗示、诱导的方式说服上司，达成共识。

面对完美型上司，沟通的时候要注意圆满策略，要尽可能把事情做的圆满，尽可能少出现差错，让上司无话可说，从而形成共识。

面对内向型上司，要注意细节策略，沟通的时候注意上司的言语动作的细节，学会察言观色，从而促成共识。

2022年培训目的建立在职场中的沟通意识掌握基本的沟通技巧了解公司的沟通渠道并恰当运用真实案例分享案例1某次工作安排，公司安排的工作项目自己不是很清楚，也没有确认沟通，就按自己的思路做了，最后发现输出的文档不是想要的。

案例2入职后，与某位同事询问不是他所负责的领域的问题，这位同事对这类问题根本没有透彻的了解，导致无法准确地解答，最终没有达到沟通效果，郁闷。

案例3某个项目开发过程中，跟美工沟通好了一些事情，并约定好完成时间。

后来就忙自己的工作去了，“到期”时才发现，美工去忙别的项目去了，压根忘记了跟你的约定，导致项目不得不拖延了一些时间。

总结030201沟通意识不强沟通技巧缺乏沟通对象不清建立沟通意识0102磨砺沟通技巧03理清沟通对象04公司的沟通渠道目录/C O N T E N T SPART ONE建立沟通意识1沟通的定义与原则u为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。

u沟通的原则：首先寻求去了解对方，然后再争取让对方了解自己。

1沟通的过程信息渠道编码过程反馈解码过程= 障碍（影响沟通效果的因素）编码过程发送者解码过程接受者1一个真实的案例M：深圳移动各品牌均可存420 送300 共计720 分六月返还，无需密码！ 截至时间2009.12.30，有需要的rtx我~~~I：这个是什么活动？每个月的消费有没有底线？M：没有I：那这个钱是给你？还是怎么操作？M：转账吧，有记录呵呵，给我你的手机号码I：159********M：好（第二天）M：MM 你还没有给我钱I：什么？我还没决定冲不冲呢M：啊M：我号码提交了呀 昨天你不是说要充的嘛I：不是吧姐姐，我即便要冲也不是冲的这个号。

看聊天记录M：好吧，我理解错误了 ，我去取消I：不好意思，我以为你是把活动转发到我手机上。

1沟通的重要性u每个人有50-90%的工作时间是花费到“听、说、读、写”的沟通上。

我们工作中70%的错误是由于不善于沟通造成的。

沟通的技巧有效沟通技巧沟通的定义:为了设定的⽬标,把信息,思想,情感在个⼈或群体之间传递,并达成协议的过程.定义要素:⽬标：1．⽬标激励，设置适当的⽬标，激发⼈的动机，达到调动⼈的积极性的⽬的称为⽬标激励。

⽬标在⼼理学上通常被称为"诱因"，即能够满⾜⼈的需要的外在物。

由期望理论和⽬标激励理论可知，个体对⽬标看得越重要，实现的概率越⼤。

因此，设置的⽬标要合理、可⾏，与个体的切⾝利益密切相关。

要设置总⽬标与阶段性⽬标。

总⽬标可使⼈感到⼯作有⽅向，但达到总⽬标是个复杂过程，有时使⼈感遥远或渺茫，影响⼈的积极性。

因此要采取"⼤⽬标，⼩步⼦"的⽅法，把总⽬标分成若⼲个阶段性⽬标，通过实现⼏个阶段性⽬标来实现总⽬标。

阶段性⽬标可以使⼈感到⼯作的阶段性、可⾏性和合理性。

⽬标既可以是外在的实体对象（如⼯作量），也可以是精神的对象（如学术⽔平）。

2．为发挥⽬标激励作⽤，应注意的以下⼏点：（1）个⼈⽬标与集体⽬标⼀致，组织的⽬标与个⼈的⽬标可能是平衡⼀致，也可能是发⽣偏向，如果出现偏向，就不利于调动个⼈的积极性，不利于组织⽬标的实现。

只有使这种偏向趋于平衡，即组织⽬标向量与个⼈的⽬标向量间的夹⾓最⼩，这样将使个⼈的⾏为朝向组织的⽬标，在个⼈间产⽣较强的⼼理内聚⼒，共同为完成组织⽬标⽽奋⽃。

（2）设置的⽬标⽅向应具有明显的社会性，⽬标的社会效益越主，⽬标的吸引⼒就越⼤，也就越能激发⼈们的积极性性。

（3）⽬标的难度拟定上要适当，要做到树上的果⼦悬到"跳⼀跳够得着"的程度，宜于激发进取性。

过⾼了⼒所不及，过低了不需努⼒，轻易得到，都不能收到良好的激励效果。

（4）⽬标的内容要具体明确，能够有定量要求的⽬标当更好，切忌笼统抽象。

（5）⽬标的时间上，既有近期⽬标，⼜要有⽆期⽬标。

只有⽆期⽬标，易使⼈产⽣渺茫感，只有近期⽬标，则使⼈⽬光短浅，其激励作⽤也会减少或不能维持长久。

工作有效沟通的6个技巧
1. 善于倾听：有效沟通的关键是倾听对方的意见和观点。

要保持开放的心态，不要中断对方的发言，理解对方的观点，并给予肯定和回应。

2. 清晰明了：在沟通中要用简单明了的语言表达自己的意思，避免使用复杂的词汇和术语。

确保对方能够理解你的意思，避免产生误解。

3. 尊重对方：在沟通过程中要尊重对方的观点和感受，不要嘲笑或贬低对方。

保持礼貌和友好的态度，建立良好的工作关系。

4. 提问和澄清：如果对方的意思不清楚或存在疑惑，要善于提问和澄清。

通过提问来获取更多信息，并确保自己对对方的意思有正确的理解。

5. 及时反馈：在工作沟通中，及时给予反馈是非常重要的。

给予积极的反馈可以鼓励对方，并提供改进的建议，帮助对方更好地完成工作。

6. 使用非语言沟通：除了口头表达外，身体语言和面部表情也是沟通的重要方式。

通过姿势、眼神和微笑等非语言信号来传达自己的意图和情感。

第二节如何与上级、平级、下级有效沟通CIO与上级、平级、下级的沟通方式经常因企业而异，因为每个企业的文化不同，管理风格不同，每个沟通个体的特点和兴趣取向也不尽相同，但是仍然有一些基本原则可供参考。

沟通的基本要求是主动和真诚。

只要CIO能够通过得当的方法主动进行沟通，会有明显的成效。

一位管理学家将有效沟通的问题概括为6个字：心态、关心、主动。

他认为，解决有效沟通的基本问题是心态，因为人的劣根性决定了通常会自私、自我、自大，保持开放、与人平等的心态是沟通的前提条件。

沟通的基本原理是关心，即要从对方的角度出发去思考问题。

现在不少管理者，往往是向上沟通没有胆(识)，向下沟通没有心(情)，水平沟通没有肺(腑)，因此沟通的效果不明显。

根据大多数管理者沟通经验，一位学者给出了这样的沟通参考意见：向上沟通a.时间安排+任何地点b.准备对策(答案)：一个以上c.优劣对比+可能后果向下沟通a.了解状况(瓶颈)+要求反思b.提供方法+紧盯过程c.接受意见+共谋对策+给予尝试机会水平沟通a.主动+体谅+谦让b.自己先提供协助+再要求对方配合c.分析利弊+双赢结果下面根据CIO们各自的实践经验，分别探讨与上级、平级、下级的沟通问题，如何才能让沟通更有成效。

与上级(老板)的沟通CIO与上级沟通最直接的目的是获得决策投资或者职业提升，间接效果是获得老板的信任，以及让上级看到：CIO的特殊工作角色决定了他具备不带任何偏见的、跨组织的视角，他的思路和眼光在于如何实现业务整体利益最大化、而不是任何一个业务单元利益最大化。

除了在正式的会议上CIO与上级沟通会就事论事外，大量沟通来源于培养感情和信任的非正式沟通，这一点在中国的企业尤其明显。

很多CIO把自己比喻为"传教士"、"宣传员"，他们认为要做好这份工作，利用非正式场合，不厌其烦得将IT的管理理念和思路，IT的价值在企业，尤其是在高管中传播，是非常必要的。

有效沟通的六个步骤【管理名⾔】运⽤换位思考，可以使沟通更有说服⼒，同时树⽴良好的信誉！在⼯作中我们要完成⼀次有效的沟通，我们会把它分为六个步骤：◇第⼀个步骤是事前准备。

◇第⼆个步骤是确认需求。

确认双⽅的需求，明确双⽅的⽬的是否是⼀致的。

◇第三个步骤是阐述观点。

即如何发送你的信息，表达你的信息。

◇第四个步骤是处理异议。

沟通中的异议就是没有达成协议，对⽅不同意你的观点，或者你不同意对⽅的观点，这个时候应该如何处理。

◇第五个步骤是达成协议。

就是完成了沟通的过程形成了⼀个协议，实际在沟通中，任何⼀个协议并不是⼀次⼯作的结束⽽是沟通的结束，意味着⼀项⼯作的开始。

◇第六个步骤是共同实施。

⾼效沟通的六⼤步骤步骤⼀ 事前准备步骤⼆ 确认需求步骤三 阐述观点步骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施步骤⼀ 事前准备发送信息的时候要准备好发送的⽅法、发送的内容和发送地点。

我们在⼯作中，为了提⾼沟通的效率，要事前准备这样⼀些内容：1.设⽴沟通的⽬标这⾮常地重要，我们在与别⼈沟通之前，我们⼼⾥⼀定要有⼀个⽬标，我希望通过这次沟通达成什么样的⼀个效果，那么就要设⽴⽬标是我们沟通。

2.制定计划有了⽬标要有计划，怎么与别⼈沟通，先说什么，后说什么。

3.预测可能遇到的异议和争执4.对情况进⾏ＳＷＯＴ分析就是明确双⽅的优劣势，设定⼀个更合理的⽬标，⼤家都能够接受的⽬标。

那么在沟通的过程中，要注意第⼀点是事前准备，这是我们在沟通过程中第⼀个步骤；要准备⽬标，因为我们在⼯作中往往会不知道⽬标是什么，当我们在沟通之前有了⼀个⽬标时，对⽅肯定也会有⼀个⽬标，双⽅能够通过沟通达成⼀致协议。

完成这个步骤⼀定要注意：在我们与别⼈沟通的过程中见到别⼈的时候，⾸先要说：我这次与你沟通的⽬的是什么。

步骤⼆ 确认需求确认需求的三个步骤：第⼀步是提问。

第⼆步是积极聆听。

要设⾝处地的去听，⽤⼼和脑去听，为的是理解对⽅的意思；第三步是及时确认。

当你没有听清楚、没有理解对⽅的话时，要及时提出，⼀定要完全理解对⽅所要表达的意思，作到有效沟通。

销售技巧之与客户有效沟通的六大技巧销售人员只有与客户做到有效沟通，才能了解到客户的真实需求，进而提高成交率，而要做到与客户有效沟通，销售人员不但要从内心深处尊重客户，还要在礼仪上表现出这种尊重，这也是销售技巧中与客户有效沟通的重要内容。

在销售中，要做到与客户有效沟通，需要掌握以下六大技巧。

1、称谓上的礼仪无论是打电话沟通还是当面交流，彼此之间都需要相互称呼，这就产生了在称谓上的礼仪要求。

有人认为一个简单的称谓不用讲究什么礼仪，其实不然。

如果首先在称谓方面就使对方产生了不悦，那么接下来的沟通就很难产生积极的互动作用。

所以，销售人员必须熟悉掌握与客户沟通时在称谓方面的礼仪。

(1)熟记客户姓名销售人员至少要在开口说话之前弄清楚客户姓名的正确读法和写法。

读错或者写错客户的姓名，这看起来可能是一件小事，却将使整个沟通氛围变得很尴尬。

如果在见面之前对客户的姓名存有怀疑，那最好认真查一下字典，确定准确无误的读音之后再与客户联系。

如果对客户名片上印着的客户姓名不能确定，那不妨有礼貌地直接向客户询问，而不是想当然地瞎猜。

(2)弄清客户的职务、身份先看下面一个案例：一位销售代表走进一家老客户的公司时，看到客户的办公室里有一位年届五十的中年人。

当时办公室里的人都称呼该中年人为“老杜”，而且其他客户以为这位销售代表见过此人就没有进行介绍，因此在向“老杜”敬烟时，这位销售代表半亲密半开玩笑地说：“老杜同志其实不老嘛!是列位太年轻有为了!”说完这话时，一位与该销售代表比较熟悉的客户使了一个眼色。

后来，销售代表才明白，原来那位“老杜”是客户公司从外地挖来的部门经理，因为与其他部门经理年龄相差悬殊，所以大家都叫他“老杜”。

虽然这种叫法不会令“老杜”感到尴尬，可是销售代表的说法却触动了他的敏感神经。

任何时候，如果不能确定客户的职务或身份，销售代表可以通过他人介绍或者主动询问等方法弄清这一点。

当销售代表把客户介绍给他人，或者与客户进行沟通时，还需要在弄清客户职务、职称的基础上注意以下问题：称呼客户职务就高不就低。

有效提高沟通技巧的7种方法沟通是生活中的一项关键技能，能够有效沟通可以帮助你在个人和职业生活中发挥作用。

能够适当地沟通可以帮助你在不同的领域更好地发展自己。

为了建立更好的组织，创建能够有效处理日常任务的团队，工作场所的沟通是必不可少的，要有建设性。

继续阅读以了解更多关于优秀沟通者应具备的技能。

通过遵循这些提示，您今天就可以开始提高您的沟通技巧。

什么是沟通技巧？沟通技巧是指有效传递信息和想法、与他人互动和建立关系的能力。

这是一个人可以发展的软技能的一部分它涉及使用语言交流、非语言交流和情感交流。

有效的沟通技巧对于各行各业的成功至关重要。

有许多不同的沟通方式，每种方式都有自己的长处和短处。

最重要的是能够在您发现自己的任何情况下进行有效的沟通。

口头交流是使用词语来传达信息。

它可以是书面的，也可以是口头的。

书面交流包括电子邮件、信件、文章和书籍等内容。

口语交流包括诸如演讲、面对面的交谈、积极的倾听技巧和演讲。

非语言交流是不使用文字的任何形式的交流。

它可以包括肢体语言、语调、手势、眼神交流、面部表情，甚至沉默。

非语言交流可以非常强大，而且往往比言语更能表达。

情感交流是利用情感来传达信息。

这可以通过面部表情、肢体语言、语调，甚至是词语的选择来实现。

情感交流可以非常有效地传达信息或在听众中创造某种感觉。

出色的沟通技巧需要结合所有三种沟通方式。

最重要的是能够使你的沟通方式适应你所处的情况和与你交谈的人。

为什么拥有良好的沟通技巧很重要？出于多种原因，拥有良好的沟通技巧很重要。

首先，当我们有效地沟通时，我们能够清楚地表达自己，并将我们的信息传达给他人，减少任何误解。

其次，良好的沟通技巧有助于我们与周围的人建立牢固的关系。

第三，有效的沟通有助于化解矛盾和问题。

第四，发展沟通技巧使我们能够更好地了解我们周围的世界。

第五，沟通是在任何领域或职业中取得成功的基本生活技能。

总的来说，良好的沟通技巧对于幸福和成功的生活来说是必不可少的，可以让你的信息得到传递。

第一节沟通技巧一、沟通的含义我们从出生一直到现在，经常不断地在和别人进行着沟通。

但是沟通是什么?每个人对沟通的理解是不一样的。

在沟通的定义里，需要学习和明确沟通的重要内容即三大要素：1、要有一个明确的目标一定要有一个明确的目标，必须有了明确的目标才叫沟通。

如果大家在一块天南海北的侃大山但没有目标，那就不是沟通，而是聊闲天。

而我们以前常常没有区分出聊闲天和沟通的差异。

实际工作和生活中你可能经常会遇到这样的情况，有同事或朋友过来说：小高，咱们出去随便沟通沟通。

“随便”和“沟通”二者本身就是一对矛盾。

沟通就要有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。

所以，我们理解了这个内容之后，我们在和别人沟通的时候，见面的第一句话应该说：“这次我找你的目的是……”沟通时第一句话要说出你要达到的目的，这是非常重要的，也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。

2、达成共同的协议沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方共同承认的协议，只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。

如果没有达成协议，就不能称之为有效沟通，可以说是“沟”而不“通”。

沟通是否结束的标志就是是否达成了协议。

在实际的工作过程中，我们常见到大家一起沟通过后，但是没有最后形成一个明确的协议，大家就各自去工作了。

由于对沟通的内容理解不同，又没有达成协议，最终造成了工作效率的低下，双方又增添了很多矛盾，这种明显的“沟”而不“通”的情况是普遍存在于实际工作之中的，然而我们却习焉不察。

在我们明确了沟通的第二个要素的时候，我们应该知道，在我们和别人沟通结束的时候，我们一定要用这样的话来总结：非常感谢你，通过刚才的交流我们现在达成了××的协议，你看是这样的一个协议吗?这是沟通技巧的一个非常重要的体现，就是在沟通结束的时候一定要做总结，这是一个非常良好的沟通行为。

3、沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息，还包含着更加重要的东西，那就是思想和情感。

那么信息、思想和情感哪一个更容易沟通呢？是信息。

课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。

测试成绩：100.0分。

恭喜您顺利通过考试！单选题1. 在沟通过程中，管理者首先要解决的是：√A 观念问题B 语言问题C 方式问题D 对象问题正确答案： A2. 沟通过程中最重要的平台是：√A 宽容B 信任C 理解D 支持正确答案： B3. 在上级、下级沟通中，最常用到的思考方式是：√A 降位、换位B 升位、换位C 降位、替代D 升位、降位正确答案： D4. 最佳倾听有三个层次，其中第二个层次是：√A 单纯的听B 用综合感觉听C 用体验的方式听D 边听边问正确答案： B5. 下列不属于有效倾听技能的是：√A 理解对方说什么B 使用目光接触C 时刻保持庄重表情D 点头默许正确答案： C6. 在双向互应的交流沟通模式中，家长式沟通属于的沟通模式是：√A P模式B A模式C PC模式D C模式正确答案： A7. 关于批评和鼓励的使用方式，表述正确的是：√A 批评为主，鼓励为辅B 鼓励为主，批评为辅C 鼓励和批评并重D 批评会造成负面影响，要全用鼓励正确答案： B8. 在正常的社会交往中，交谈的最佳距离是：√A 0.5米左右B 1米左右C 1.5米左右D 2米左右正确答案： B9. 在工作中，强调目标的实现，积极进取，自我中心意识强的沟通者，属于：√A 表现者B 爱心者C 控制者D 规则者正确答案： C10. 下列不属于下行沟通纲领的是：√A 先听为主，不急表态B 不说长短，免伤士气C 知己知彼，塑好形象D 态度和蔼，语气亲切正确答案： C判断题11. 对于沟通中的原则问题，要坚持用自己的心智模式去代替对方的心智模式。

此种说法：√正确错误正确答案：错误12. 对于管理者而言，分层次的倾听是很容易做到的，因此要多多使用。

此种说法：√正确错误正确答案：错误13. 在沟通过程中，管理者要注意语言模式的匹配，否则会出现话不投机半句多的情况，导致话题中断。