当当网与卓越网的对比

B2C网站当当与卓越的对比一、前言:21世纪，随着计算机产业和信息技术的迅猛发展，人类走进了一个全新的信息化的时代。

信息化使我们的工作,学习以及娱乐都产生了巨大的改变。

在经济上，信息化对商业活动的影响衍生出了一种全新的商务交易模式——电子商务。

电子商务是以互联网为工具进行的商务活动，它是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的、在电子网络环境下进行各种商务活动的一种方式。

我国在计算机拥有量、互联网用户、网站数等方面飞速增长，同时推动了电子商务的发展。

电子商务的交易模式也呈现出多样化。

B2C,C2C,B2C等各式各样的网站层出不穷，本文将聚焦于B2C类的两大巨头：当当和卓越。

二、正文：(一)背景当当网自1999年11月开通，由民营的科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品。

卓越网成立于2000年，提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货、手机、数码等商品。

总部设在北京，2004年8月卓越被亚马逊全资收购。

卓越和当当是国内领先的综合性B2C 电子商务企业，2004年，国内有50%的网民访问过卓越或当当，其中1/4～1/3 的人购买了商品。

2005年卓越和当当合计占B2C 电子商务28%的市场份额。

2006年卓越网30万种图书音像产品上线，成为全球最大的中文书店之一。

(二)分析1)网站结构当当是左右对成型，卓越是匡字型2)访问速度当当和卓越的速度都很好，在1—2秒左右3)访问人数当当网在公开的招股说明书中披露了公司运营的基本情况。

当当网在2009年有600万活跃用户，2009年每日活跃用户为91万；在今年前9个月，其日均活跃用户增加至124万，今年9月份的日均活跃用户为161万。

谷歌旗下的Doubleclick公布的全球网站4月份独立访问人数TOP1000排行榜，当当流量略高于卓越亚马逊和京东。

当当网和卓越网网络营销策略实验目的：通过比较卓越和当当的网络营销策略，深入了解网络营销策略手段，有助于我们自己购物时的择优选择。

实验内容：当当网营销策略分析1、网站定位（1）公司的发展战略由一开始的网上书籍和音像向B2C大卖场转变，并且像公司的总裁所说，要模糊当当和网上书店的概念。

（2）目标顾客是覆盖中国大陆、港、奥、台及欧美、东南亚的中文读者。

2、产品策略当当网经营商品品种繁多，有图书、音乐、音像、软件、杂志、百货、数码、化妆品等。

可见公司正向B2C大卖场这一方向转变。

有数据显示当当以数码、家居用品、化妆品为主的百货业比重已经占当当总营业额的60%。

3、价格策略最明显的是薄利多销。

当当打出的口号是低价、天天低价。

而且价格可以通过网上的比价系统来支持和实现。

这个系统通过互联网每天实时查询所有网上销售的图书音像商品信息，一旦发现其他网站商品价格比当当的还低，将自动调低当当网同类商品的价格，保持与竞争对手的价格优势，而且多种商品也可以支持低价2 的策略。

4、渠道策略当当具有庞大的物流体系，近2万平方米的仓库分布在北京、华东和华南，员工使用当当网自行开发、基于网络架构和无线技术的物流、客户管理、财务等各种软件支持，每天把大量货物通过空运、铁路、公路等不同手段发往全国和世界各地。

在全国66个城市里，大量本地的快递公司为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务。

5、促销策略（1）广告：当当常年不断在各大中小网站做广告宣传，可以起到品牌推广和认知度的提升，进而起到名牌效应。

（2）当当网开辟了一块商品讨论区，通过互动交流得出一些书籍、音像的评价，这些评价对潜在购买者有很强的购买引导性。

（3）与类似豆瓣这样的书评网站做链接以获得更多的流量和关注。

（4）免费发放网上购物优惠券和不间断的打折优惠，尤其是节日打折和一些优惠措施会更多。

（5）网络会员制营销：当当网的网络会员制营销实际上也是通过链接，是潜在顾客去当当注册成为新会员，使之增加浏览量、知名度和由潜在顾客转为实际购买者。

作业：从为消费者提供服务的角度，自己选择三个同类网络营销站点的具体做法及其优劣势。

答：我选择比较的是当当网，卓越亚马逊，京东商城三个网络营销站点。

这三个网络营销站点均属于在线销售型站点。

一：各自的做法（一）当当网的具体做法1、当当网是全球最大的综合性中文网上购物商城，1999年11月，当当网正式开通。

成立以来，当当网一直保持高速度成长，每年成长率均超过100%。

当当网在线销售的商品包括图书音像、美妆、家居、母婴、服装和3C数码等几十个大类，超过100万种商品，在库图书近60万种，百货近50万种，当当网的注册用户遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，每天有上万人在当当网浏览、购物。

2、当当网的消费者目标群体：18至40岁之间的大专文化程度以上的上网用户。

3、当当推荐功能。

“当当推荐”功能通过对客户购买和历史浏览数据的统计分析，有针对性地向客户推荐相关商品，极大的缩短了客户自己寻找感兴趣商品的时间。

另外，通过榜单功能推荐近期的畅销商品，使顾客随时了解商品动态，实际上做到了顾客给自己推荐商品，成为自己的顾问。

4、当当论坛。

当当网还设立了专门的论坛。

不论你是对商品、服务、还是网站有任何的不满，或者对当当网有什么建议，你都可以在论坛上发表你的观点。

5、当当的购物保障①服务支持。

用户在购物过程中遇到任何问题均可以联系客服寻求帮助，其客服热线24小时全天候。

②货到付款。

当当网提供800多个城市的送货上门、货物付款服务，货到付款有力保障用户的购买安全。

③假一赔五。

如果用户购买的商品是假货，当当会返还其商品的全额货款，同时再以礼券形式返还给消费者五倍的商品金额。

④差价返还。

若在当当购买的商品价格高于地面商场同种规格型号商品在同一时期的正常销售价格，当当将赔付双倍差价的礼券。

⑤七天退货。

七天内符合退货条件的商品，当当提供全额退款服务。

⑥十五天换货。

十五天内符合换货条件的商品，当当提供换货服务。

（二）卓越亚马逊的具体做法1、卓越亚马逊是一家中国B2C电子商务网站，前身为卓越网，被亚马逊公司收购后，成为其子公司。

卓越网与当当网的比较0920941-08 金雪琳以图书交易为主的电子商务形式在中国仅仅扎根才十年时间。

我国第一家网上书店于1997年由杭州市新华书店开办，该店只维持了1年最终便以失败告终。

经过十几年的发展，今天我国的网上书店已经颇具规模，能够在网上买卖图书的网站已经有数百家，并形成了各种不同的发展模式和格局，其营业额在图书零售市场上约占5%。

但是各网上书店的盈利情况良莠不齐，生生死死不计其数，领跑的始终是当当网和卓越亚马逊两家，并且在电子商务B2C行业均独树一帜，占有极大地一份市场并具有极强的市场号召力，在网店经营中也一直保持了优势地位，占据整个网上书店营业额的80%。

当然，他们也是竞争最激烈的两家，业内关于二者盈利与亏损的各种传闻不断，而其正面拼杀也是见血见刀。

一、产生背景当当网1999年11月开通，以销售图书、音像制品为主，兼具发展小家电、玩具、网络游戏点卡等其他多种商品的销售，总部设在北京，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近30多万种中文图书和音像商品，每天为成千上万的消费者提供方便、快捷的服务，给网上购物者带来极大的方便和实惠。

当当网的使命是坚持“更多选择、更多低价”让越来越多的顾客享购网上购物带来的方便和实惠。

是以世界上最全的中文图书使所有中文读者获得启迪，得到教育，享受娱乐！卓越网创立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。

卓越亚马逊总部设在北京。

并成立了上海和广州分公司。

至今已经成为中国网上零售的领先者。

2004年8月亚马逊全资收购卓越网，将卓越网收归为亚马逊中国全资子公司，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了客户体验，并促进了中国电子商务的成长。

二者产生时间大致相同，都是在中国电子商务的大时代来临之初就已经进入市场，把握住了市场前进的导向。

二、经营策略当当几乎是仿照的亚马逊模式。

其角色定位是做一家信息密集型产品的电子零售商。

当当网和卓越网站的比较一、网站布局及美工比较当当网首页体现功能和美观并重的原则。

页面布局设计较为合理。

首页的左面是商品分类:包括图书、影视、音乐、游戏、杂志等的分类条款。

中间是主要的产品广告内容，总体上看，当当网的广告体现出了内容丰富、可视性强、声情并茂的特点。

当当把书籍类商品作为主要的版面(其他商品广告比较少)这是一大特色。

而右边则是最近的一些新产品以及TOP排行榜。

整个页面看起来舒服。

卓越网整个首页有很多的信息内容，页面布局设计更注重功能，美观次之。

在搜索产品方面功能很便捷，但产品广告很多，涉及的内容很广，有图书音像软件，家居化妆，消费电子等，没有像当当那么有针对性。

在我个人观点看来，卓越网在刺激反应和感官要素方面不及当当网涉设计得好。

二、两个网站的购买方式和订单系统比较卓越网的订单系统和我们所熟悉的淘宝网大体相同，是主流模式：购物车→送货信息→确认订单→开始支付→选择支付方式(合作方，比如支付宝）→选择银行→网银支付→返回商户网站当当网的订单系统有点非主流，导致有些用户不习惯购物车→送货信息+支付信息→确认订单→开始支付→网银支付→返回商户网站当当网提供的支付方式有：1、货到付款2、网上支付3、邮局汇款4、银行电汇5、储蓄卡汇款6、支票支付7、账户余额支付8、电话支付9、当当荣誉顾客卡支付卓越提供的支付方式有：1.货到付款：卓越亚马逊提供的货到付款支付方式支持2种服务：现金支付和移动POS机刷卡。

2.国内银行卡或信用卡在线支付3.国际标准信用卡支付4.支付宝及首信会员帐户在线支付5.招商银行分期付款6.银行电汇7.支票支付8.卓越亚马逊礼品卡在线支付9.电子帐户在线支付10.购买入驻卖家（由卖家销售和配送）的商品需要通过卓越亚马逊的支付方式为订单付款。

综上所述，当当网和卓越亚马逊提供的支付方式都是多种多样的，并且在性质上基本相同。

三、关于当当网和卓越亚马逊物流配送的比较当当网：主要依靠的是第三方物流公司；分布在北京、上海、广州三个中心城市近2万平方米的仓储中心；目前，当当网在全国181个城市拥有签约的物流公司，为当当网的顾客提供“送货上门，当面收款”的服务卓越亚马逊：自主配送；现有三个库房，分布在北京、上海、广州，能够各自辐射到周年的范围；卓越目前自己拥有一家世纪卓越快递公司，北京市内的配送以卓越自己的力量为主，另外卓越还与两家快递公司“风火快递”和“风景同城”保持了长期的合作关系。

当当网与卓越网物流配送系统比较(2009-01-22 18:19:18)当当网和卓越网都建有各自的物流配送系统，尤其在卓越网被亚马逊收购以后其物流系统有很大的改观，亚马逊用自己的物流配送理论来构建卓越网的物流配送系统。

电子商务网站的盈利很大一部分来自于物流体系的建设，像亚马逊就因为完备的物流体系的建设带来了丰厚的利润。

当当网和卓越网都建有自己的物流系统，他们之间既有相同之处，也有各自的特色。

1、物流成为收购砝码：作为世界最大的电子商务网站，亚马逊拥有先进的互联网技术及电子商务管理理念和方式，对于提升卓越网现在有管理水平大有帮助。

卓越网相对成熟的物流和经营模在与亚马逊谈判的过程中式成为了一个很关键的砝码。

近几年的发展，卓越不仅在北京、上海和广州拥有自己的仓库，而且拥有自己独立的快递配送系统，并在省会城市及中西部地区铺开了业务，这是一个目前在国内来说比较完整的物流体系。

2、自主配送：（1）配送过程直接迅速：客户在网上下订单后，经过订单处理中心，集中汇总到库房，然后进行拣货、配货，交由配送公司用金杯车将包装好的货品集中运输到分布全市的8大站点，再根据不同的送货线路分配给相关配送员，骑车将货品送到客户手中。

（2）卓越网自身配送公司世纪卓越快递以北京市内配送为主。

合作快递公司“风火快递”和“风景同城”满足其节假日业务增长需要。

（3）20余个大中城市开通了送货上门服务。

世纪卓越快递公司所有的快递业务人员都经过相应的电子商务培训，让其熟悉送货上门的业务流程，并长期进行综合能力的考核。

配送信息系统实时监控订单配送货的流程信息。

3、从书带库到百货库：卓越网现在有3个库房（北京、上海和广州），能够各自辐射周边的范围。

原先卓越网走的是精品路线，货物比较少。

但是随着卓越网业务量的大幅度增长，进货的总数量越来越大，尤其是上了百货以后，原先用来存放大批量进货的商品整库已经无法再容纳更多的商品。

以前的旧库房受空间限制，由好几个仓库拼凑在一起，形成一个总面积。

B2C网站当当与卓越的对比B2C网站当当与卓越的对比一、前言:21世纪，随着计算机产业和信息技术的迅猛发展，人类走进了一个全新的信息化的时代。

信息化使我们的工作,学习以及娱乐都产生了巨大的改变。

在经济上，信息化对商业活动的影响衍生出了一种全新的商务交易模式——电子商务。

电子商务是以互联网为工具进行的商务活动，它是利用现有的计算机硬件设备、软件设备和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的、在电子网络环境下进行各种商务活动的一种方式。

我国在计算机拥有量、互联网用户、网站数等方面飞速增长，同时推动了电子商务的发展。

电子商务的交易模式也呈现出多样化。

B2C,C2C,B2C等各式各样的网站层出不穷，本文将聚焦于B2C类的两大巨头：当当和卓越。

二、正文：(一)背景当当网自1999年11月开通，由民营的科文公司、美国老虎基金、美国IDG集团、卢森堡剑桥集团、亚洲创业投资基金共同投资，目前是全球最大的中文网上图书音像商城，面向全世界中文读者提供近 30多万种中文图书和音像商品。

卓越网成立于2000年，提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货、手机、数码等商品。

总部设在北京，2004年8月卓越被亚马逊全资收购。

卓越和当当是国内领先的综合性 B2C 电子商务企业，2004年，国内有50%的网民访问过卓越或当当，其中1/4～1/3 的人购买了商品。

2005年卓越和当当合计占 B2C 电子商务28%的市场份额。

2006年卓越网30万种图书音像产品上线，成为全球最大的中文书店之一。

(二)分析1)网站结构当当是左右对成型，卓越是匡字型2)访问速度当当和卓越的速度都很好，在1—2秒左右3)访问人数当当网在公开的招股说明书中披露了公司运营的基本情况。

当当网在2009年有600万活跃用户，2009年每日活跃用户为91万；在今年前9个月，其日均活跃用户增加至124万，今年9月份的日均活跃用户为161万。

谷歌旗下的Doubleclick公布的全球网站4月份独立访问人数TOP1000排行榜，当当流量略高于卓越亚马逊和京东。

卓越网和当当网的优缺点BtoC，电子商务模式中的一种,全称是business TO customer 。

企业与消费者之间的商务交易,是指企业通过Internet为最终用户消费者提供商务服务。

企业通过对客户直接的服务,可以更准确了解到消费者的根本需求,获得更多的商业机会。

国外典型的代表是亚马逊（）。

付款方式:信用卡支付、虚拟账户支付、邮政汇款支付以及最新的个人网络银行支付等。

随着网络对人们生活的影响日益增大，消费者已慢慢摆脱了传统，接受直效行销的方式。

尤其是电子化支付工具越来越普及，BtoC的应用也越来越深入人们的生活。

而BtoC的优缺点可以总结成以下几点——优点：1、降低行销成本。

⑴减少交易环节，降低交易成本，从而降低消费者所得到的商品的最终价格；⑵有效减少售后服务的技术支持费用，减少技术服务人员数量，减少技术服务人员出差的频率，降低企业的经营成本；2、消费者在选择产品的选择性广。

透过网站提供的搜索引擎键入关键字，消费者可以找到许多相关的产品。

缺点：1、买卖双方互动性低。

购买者只能从网络广告上判断商品的型号、性能、样式和质量，对实物没有直接的感知，虚假广告；2、线上付款的安全性仍未让消费者放心。

用信用卡进行支付，钱款被盗用的事件屡屡发生。

接下来我将通过对比四家BtoC网站来分析他们在BtoC网络经营上的优缺点。

以卓越网（）为例——卓越网简介：卓越网成立于2000年，为客户提供各类图书、音像、软件、玩具礼品、百货等商品。

卓越网总部设在北京。

并成立了上海和广州分公司。

至今已经成为中国网上零售的领先者。

2004年8月亚马逊全资收购卓越网，使亚马逊全球领先的网上零售专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升客户体验，并促进中国电子商务的成长。

卓越网目前的网络经营模式：1、卓越网目前所采取是BtoC网络商业模式；2、打破购物网站只有一个发货地的惯例，成为国内首个拥有三个发货地的购物网站，加快了消费者收货的速度；3、与诺基亚，摩托罗拉等企业合作，建立了IT数码直销平台，提供全国联保的承诺。

卓越网：1.卓越是统一管理，是一家的公司，当当则属于淘宝那样的加盟买家，在进行管理2.卓越网产品图书音像软件，图书，影视，音乐，软件，教育音像，游戏/娱乐，消费电子，手机/通讯，家电，电脑/配件，摄影/摄像，MP3/MP4 ，视听/车载，日用消费品，个人护理，钟表首饰，礼品箱包，玩具，厨具，母婴产品，化妆，家居，运动健康类3.卓越的产品：公司销售的商品有上万种之多，但总体可分为三大类：1、图书部分：是由专业的图书编辑在众多图书中挑选中最优秀、最畅销的产品，以及大的采购量得到最低的折扣。

同时，也自己出版部份图书。

2、音像部分：是由公司的音像部与出版商一次性将版权买下，卓越自己进行大批量的专业拷贝，并自己印制包装。

3、礼品部分：礼品包括各种首饰、手工艺品、各类玩具、高档手表直至手机、电脑等，这一部分是由专人挑选产品并直接与厂家联系取得极低的折扣。

卓越的运作模式：卓越采用全新的货到付款方式。

公司的销售分为两大部份，第一：是网上销售。

就是客户直接在网上点击购买，通过网上下订单，公司通过处理，把相应的商品调播到相应的区域，在由区域调播到各配送站，由配送站送至客户手中。

第二：是网下销售。

就是以俱乐部的形式大面积发放我们的会员刊物，相当于本月的卓越新品。

会员通过会刊来选择商品，然后以电话订购的形式购买。

我们经过处理同样将产品配送给用户。

卓越的B2C模式：2.内容：1‘建置仓库，这不光会占用相当大的成本，削弱B2C网站的获利能力，最低库存量也会日甚一日地庞大，这使得B2C网站或者无法迅速扩充产品线，或者要为扩充产品线而背负巨大的库存压力与经营风险。

如此模式下即便能产生巨型的重量级B2C网站，其所需投资之巨，也非一般公司可望其项背。

2'再有，赚取买卖差价的获利模式，也决定了B2C网站不可能在向用户提供购物建议时不偏不倚，而是会尽量推荐库房中积压的产品，卖什么吆喝什么，而且所吆喝产品的品质和价格自然无法保证最好和最新。

卓越，当当商业模式比较标题：卓越，当当商业模式比较摘要：本文通过营销理念与策略，服务，盈利模式等方面分别介绍了卓越亚马逊以及当当网的商业运营模式，并将两者进行比较，总结其商业模式的特点与优劣势，并提出一些进一步发展的方向和策略。

关键字：卓越当当商业模式B2C营销Abstract：This article aims to introduce the business model of Amazon and Dangdang, through the aspects of marketing, service and profit model and pare the two panies tosummarize the characteristic of their business model and the advantages and disadvantages of them. In the end , the article suggest some strategies of their future developmentKeyword：Amazon; Dangdang; Business model; B2C; Marketing.目录I卓越亚马逊21.简介22.营销理念与营销策略23.盈利模式34.特色服务3I当当41.简介42.营销理念与营销策略43.盈利模式44.特色服务4II卓越，当当商业模式之比较5IIIB2C电子商务发展态势5IV总结与启示6I卓越亚马逊1.简介卓越亚马逊成立于2000年5月，总部位于，目前已成为全球最大的中文书籍零售商。

同时，卓越亚马逊还为消费者提供多种产品以供选择，包括书籍、音乐、音像和DVD、软件、无线产品和数码相机、玩具和礼物、健康及个人护理等产品，并享受全场无金额限制免运费的服务。

2.营销理念与营销策略卓越亚马逊的营销理念为“天天低价，正品保证”，作为中国电子商务行业的代表，卓越亚马逊始终致力于为消费者提供最低的价格，最丰富的商品和最优质的服务。

当当网与卓越亚马逊的比较当当(http:)和卓越网(）都是以提供精品图书和音像制品为主的著名购物网站，是典型的B2C商业模，他们代表着中国电子商务的发展方向。

比较当当与卓越的异同，有助于我们更好地学习理解B2C的电子商务模式。

下面就将从网站界面、商品信息、物流配送、货款支付等方面对两者进行比较。

一、网站界面方面：1、从网站首页上比较，当当网的首页比较凌乱，产品目录分类比较细，易于搜索，另外还设有各类产品的排行榜，易于消费者进行参考和比较。

而卓越亚马逊的网站首页相对地比较整齐，但产品搜索目录分类没有当当网详细。

2、作为一个网上交易平台，当当网与卓越亚马逊都有各自的搜索引擎，卓越亚马逊的搜索引擎有比较详细的搜索分类，而当当网的搜索引擎比较简便。

卓越亚马逊的搜索引擎没有热门搜索，而当当网有。

.二、商品信息方面：1、当当的角色定位是做一家信息密集型产品的电子零售商，强调品种，要求“大而全”，现在，当当销售的商品有20万种。

卓越，坚持精品精选，致力于“减法”经营手段，选择了“精选商品、大规模销售、快捷配送”的模式。

2、就书来看，当当上的书要比卓越品种多，卓越比较势利，基本上就卖那些比较流行的书，专营畅销品。

卓越的产品种类不多，但批量很大，所以它直接从产商处而不是批发商手里走货，保持了一定的价格优势，相同的书还是卓越上会更便宜一点点。

3、就某种独立的产品上，当当网有一套比较详细的介绍，并付有人们对此商品的评价，而卓越亚马逊在这方面则比较简略。

另外，当当网信息的更新速度根不上商品的更新速度，这是致命的，而卓越亚马逊则没有这样的问题三、物流配送方面：1、当当配送时间平邮配送的时间也是3～9天比卓越慢。

卓越配送时间货到付款方面比当当做的优秀，在全国很多地区都提供这种服务。

2、商品包装当当在商品中多采用塑料袋这种方式，很容易造成音像类商品的损坏，而且没有包裹单，也容易造成商品丢失短缺现象。

商品包装卓越在包装方面统一使用邮政系统的包裹纸箱，减少了商品的损坏几率，这一点做得比较到位。