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一，开场：戴姆勒-奔驰公司创建于1883年，是德国最大的汽车制造公司，素以生产“梅赛德斯-奔驰”汽车闻名于世，公司生产产品从普通小轿车到大型载重汽车，以及各种运输车、大轿车、多用途拖拉机、越野车等无所不见。
其中，很多车型是世界上许多国家元首和知名人士首选的坐骑。
二．奔驰的核心价值作为一个拥有百年历史的著名汽车品牌，奔驰已形成了一个核心企业精神：公平、尽责。
“公平”是指公平竞争、公平经营。
这是每个企业必须遵循的游戏规则，梅赛德斯一奔驰也是在产品质量、花色品种、技术水平、市场销售和售后服务等各方面凭借自身的实力来力争上游。
“尽责”是指在将赛德斯一奔驰经营范围——汽车行业，尽到自己作为一个顶级品牌的责任，不仅为了自己的经济利益，也要兼顾社会所认同，成为同类企业仿效的楷模。
三．奔驰的经营理念核心理念是很抽象的，往往是企业经营管理者经过多年的经验积累总结出来的企业精华，以其为中心、为基础具体化为经营理念。
（1）传统理念。
梅赛德斯一奔驰是汽车的发明者创立起来的汽车企业，它的发展也充分反映了整个汽车工业的发展，因此其经营更趋向于采用传统和高效的规则。
企业的经营者首先就是要确保这一理念为广大员工、合作伙伴和外界环境所承认。
这是几代奔驰人的不断努力才营造出的立身之本。
（2）快乐感理念。
人们的需求不会局限在马斯洛的某一需求层次上，随着科技、社会、经济和市场的发展，人们的生活水平提高了。
人们更进一步追求汽车外观优美、内部豪华、驾驶舒适，从而尽显自身价值。
根据这一趋势，奔驰近年来将能满足消费者自身的快乐感作为经营理念的一部分，并随着时间的推移重视程度和投入不断增加。
（3）共同责任理念。
人类社会的发展为我们周围的环境带来了不可估量的负面影响。
汽车排出的废气造成了大气污染，形成酸雨；大量化学制品的合成材料的使用和废弃、乱砍乱伐、污水排放造成生态失衡。
人类要继续生存下去必须重视环保，保护我们赖以生存的地球是全人类共同的责任。
车辆质量管理制度1. 引言车辆质量管理是汽车制造厂家和经销商为保障产品质量和客户利益，确保车辆安全和性能的一个重要工作。
车辆质量管理的核心是建立完善的管理制度，以保证车辆的设计、生产、销售和售后服务的全过程质量管理。
本文将结合汽车制造厂家和经销商两方的视角，分别讨论车辆质量管理的制度建设。
2. 汽车制造厂家的车辆质量管理制度2.1 质量管理组织架构汽车制造厂家应设立完善的质量管理组织架构，确保车辆质量管理工作的有序进行。
质量管理组织应包括质量管理部门、生产部门、质量检验部门、供应商管理部门等职能部门，每个部门应明确质量管理的职责和任务。
2.2 质量管理制度汽车制造厂家应建立完善的质量管理制度，包括质量管理手册、程序文件、工作指导书等文件。
这些文件应明确规定车辆设计、生产、检验、验收、售后服务等各个环节的质量要求和管理方法，确保车辆质量管理工作的有序开展。
2.3 质量管理流程汽车制造厂家应建立完善的质量管理流程，包括产品开发流程、生产流程、质量检验流程、售后服务流程等。
各个流程应有明确的工作程序和控制点，确保车辆质量管理的全过程可控可靠。
2.4 质量管理信息系统汽车制造厂家应建立完善的质量管理信息系统，包括质量数据采集、分析和反馈等功能。
这些信息系统应能够实现对车辆设计、生产、质量检验、售后服务等各个环节的质量数据的实时监控和管理，为质量管理决策提供科学依据。
3. 汽车经销商的车辆质量管理制度3.1 质量管理组织架构汽车经销商应设立完善的质量管理组织架构，确保车辆质量管理工作的有序进行。
质量管理组织应包括质量管理部门、销售部门、售后服务部门等职能部门，每个部门应明确质量管理的职责和任务。
3.2 质量管理制度汽车经销商应落实汽车制造厂家的质量管理制度，建立经销商自身的质量管理制度，包括质量管理手册、程序文件、工作指导书等文件。
这些文件应明确规定车辆销售、售后服务等各个环节的质量要求和管理方法，确保车辆质量管理工作的有序开展。
国际汽车工业质量管理体系(ISO/TS16949简述）内部资料上海诺信企业管理顾问有限公司前言为了给国际汽车企业建立一个统一的质量体系标准，99年IATF（国际汽车任务组织）制定了与国际质量基准ISO9000一致的ISO/TS16949标准。
这个质量体系模式包括ISO9001:1994的全部内容，亚于其它的行业标准一起，如美国的QS—9000、德国的VDA6。
1、法国的EAQF及意大利的A VSQ,着重强调了顾客的满意程度并承诺要为其它产品奠定一个坚实的基础。
这个标准影响了那些专为美国、德国、法国及意大利汽车工业生产供应配件及其它产品的公司。
其它国家的公司很可能会在2001年ISO/TS16949及ISO9001的2000年版本修改后采用这一标准。
在ISO/TS16949的指导下，企业必须改变他们的质量体系达到汽车生产商的期望。
ISO/TS16949的绝大部分包含有ISO9000的内容。
另外，汽车企业必须与汽车生产商的共同需求一致，并且与20各ISO9001:1664的要素是一个整体.这些生产商也要求他们的企业要满足个人对产品的需求。
整个汽车行业都受到ISO/TS16949的影响。
这个汽车标准消除了多国汽车质量标准间的不同要求和重复浪费.实行这个质量体系很费时而其衡量起来很困难，但如果公司一旦被认证，人们会认为这个公司具有很高的标准及高质量的产品.全世界的汽车工业都觉察到了这个质量标准要求的深远影响。
ISO/TS16949的2001修订本很可能将会取代全球的汽车质量标准。
适用的用户对那些服务于汽车工业及公司，与以下符合的企业有很大用处：·国际汽车企业·为汽车生产商供应生产配件的公司·为汽车生产商供应服务配件的公司·为汽车生产商供应生产原料的公司·为汽车生产商工艺热处理、油漆、电镀及其它整理服务的公司·为汽车生产商设计产品的分承包方/或专为汽车生产商服务的企业·希望与汽车生产商在将来合作的公司·其它任何对ISO/TS16949或ISO9000感兴趣的公司什么是ISO/16949ISO/TS16949，《质量体系—汽车企业—ISO9001：1994的特殊要求》是1999年IATF（国际汽车任务组织）发展的质量体系模式。
一．简介：自从奔驰制造了第一辆世界公认的汽车后，一百多年过去了，汽车早已度过了他的百岁寿辰，而在这一百多年来，随着汽车工业的蓬勃发展，曾涌现出很多的汽车厂家，也有显赫一时的，但最终不过是昙花一现。
到如今，能够经历风风雨雨而最终保存下来的，不过三四家，而百年老店，仅有奔驰一家。
我们现在所提到的奔驰汽车公司并不是由奔驰先生一人创办的，它是两大汽车巨人的合作。
1926年6月29日戴姆勒公司和奔驰公司合并，成立了在汽车史上举足轻重的戴姆勒－奔驰公司（Daimler－Benz），从此他们生产的所有汽车都命名为“梅赛德斯－奔驰Mercedes-Benz”。
并且奔驰与宝马，奥迪并称”三驾马车。
它的总部设在德国，公司口号是唯有最好。
如今，奔驰汽车公司已成为德国第一大汽车公司，在世界500强排行榜排名20，欧洲一百家大企业中，奔驰名列第四。
二、战略分析：我们将从外部和外部环境进行分析。
首先是PEST分析。
政治上，中国从04年来有关汽车法条规章等逐渐完善，使汽车行业的竞争逐渐规范化。
经济上，中国的人均GDP高速增长，导致中国的汽车市场快速增长。
居民收入的提高和消费结构发生变化。
社会环境上，环境意识不断增加，人们积极倡导环保节能的产品。
技术上：汽车产品更新换代加快，汽车正转向高科技产业。
具体来看的话，中国早在04年的时候发布了各项法令和政策来促使汽车行业规范化，比如汽车发展政策，三项政策等等。
经济上，我们从三张图表来看，第一是人均可支配收入和国内成产总值，可以看到，从09年来这两个数据都是成增长的趋势，再加上恩格尔系数不断降低，人们生活水平提高，消费结构多样，给汽车产业的发展带来了希望与契机。
接下来是行业分析，也就是波特五力模型。
我们从以下四个方面来看。
首先，供应商的讨价还价能力：梅赛德斯每年全球产量超过100多万台，其全球统一采购体系及规模经济使得该品牌对上游供应商有很大的控制权，再者，梅赛德斯产品优势、品牌影响力及业务快速发展也确保其供应商有长期稳定的利润来源，从而情愿以较低的讨价还价能力来做为交换，这使得梅赛德斯在市场的价格竞争力得到提升，利润较同行业也相对较高。
竭诚为您提供优质文档/双击可除奔驰维修的质检制度篇一：汽车维修车间检验制度车间检验制度一、进厂检验制度为了正确判断车辆的技术状况，确定二级维护的附加项目、通过故障现象进一步查明故障原因，以便分清主、客双方的责任，避免各种不愉快事件的发生，特建立车辆维修进厂检验制度，具体规定如下：1、进厂维修车辆由接车员负责接待，耐心听取车主的意见，并作好记录，填写托修单和客户调查表。
2、由接车员对车辆技术状况进行认真的检查，诊断、核定具体的维修项目或二级维护附加作业，并填写维修车辆进厂检验报告。
3、对于一些复杂的诊断和工作量较大的疑难故障，由接车员与客户签定入厂维修车辆建议故障诊断项目书，并向客户申明：如果经检测诊断后，客户要求回避修理时，本厂将酌情收取一定的检测诊断费用，然后送车间进行检测诊断，并写出诊断报告。
4、对钣金外饰件要特别注意，由主客双方共同确认维修范围及技术要求。
5、接车员根据维修项目评估维修费用，并及时转告车主，确定完工日期。
6、经客户同意，主、客双方在托修单和估价单上签字，办理进厂维修手续。
7、如驾驶员不能留厂候修或当天不能完工的车辆，由接车员负责清点车上的附件物品，并详细记录和双方签字认可，办理寄存手续。
二、过程检验制度为了严格控制汽车维修质量，防止因某些疏忽或偶然的失误将不合格的零件装配到总成或部件中以及防止不合格的总成装配到整车上，而酿成重大损失，对维修过程和竣工后的检验必须严格执行自检，上、下工序之间的互检及专职检验相结合的三级检验制度，具体如下：（一）维修过程的检验：1、汽车的定期维护（分一、二级维护）分别以清洁、检查、补给、润滑、紧固和调整为主，必须严格执行规定的维护项目，不得偷工减料，少做多报。
2、认真负责地按施工单进行逐一施工，施工时应做好自检工作。
3、每完成一项维修项目应进行自检，确保无误后签字确认。
4、上、下工序之间应切实做好互检工作，树立互相帮助、互相促进和共同提高的风气，发现问题及时处理，减少失误。
奔驰的企业文化奔驰（Mercedes-Benz）作为全球著名的豪华汽车品牌，其企业文化是其成功的重要因素之一。
奔驰的企业文化以精益求精、创新、质量至上和客户导向为核心价值观，旨在为客户提供卓越的产品和服务。
1. 精益求精：奔驰一直秉持着精益求精的态度，追求卓越品质和技术创新。
公司鼓励员工在工作中不断挑战自我，追求卓越，以确保产品的高品质和可靠性。
2. 创新：奔驰致力于在汽车行业中的技术创新和设计上保持领先地位。
公司鼓励员工提出新的创意和想法，并提供相应的支持和资源，以推动技术和设计的不断突破。
3. 质量至上：奔驰始终将质量放在首位，致力于提供令人满意的产品和服务。
公司严格把控产品生产过程中的每一个环节，确保每一辆汽车都符合高品质的标准。
4. 客户导向：奔驰将客户的需求和满意度放在首位，不断提升客户体验。
公司注重与客户的沟通和互动，倾听客户的意见和建议，并根据市场需求不断改进和完善产品和服务。
奔驰的企业文化不仅体现在公司内部，也贯穿于与供应商、合作伙伴以及社会的关系中。
奔驰积极与供应商建立长期稳定的合作关系，共同追求卓越品质和创新。
同时，奔驰也注重社会责任，积极参与公益活动，推动可持续发展。
为了落实企业文化，奔驰采取了一系列的措施和制度。
首先，公司建立了严格的质量管理体系，确保产品质量的稳定和可靠。
其次，奔驰注重员工培训和发展，提供各种培训机会，以提升员工的专业技能和素质。
此外，奔驰还鼓励员工参与团队合作和知识分享，以促进创新和协作。
奔驰的企业文化不仅仅是一种口号或口头宣传，而是公司内外各个方面的行为准则和价值观。
通过坚持精益求精、创新、质量至上和客户导向的核心价值观，奔驰不断提升自身的竞争力和品牌形象，成为全球豪华汽车市场的领导者之一。
一．简介：自从奔驰制造了第一辆世界公认的汽车后，一百多年过去了，汽车早已度过了他的百岁寿辰，而在这一百多年来，随着汽车工业的蓬勃发展，曾涌现出很多的汽车厂家，也有显赫一时的，但最终不过是昙花一现。
到如今，能够经历风风雨雨而最终保存下来的，不过三四家，而百年老店，仅有奔驰一家。
我们现在所提到的奔驰汽车公司并不是由奔驰先生一人创办的，它是两大汽车巨人的合作。
1926年6月29日戴姆勒公司和奔驰公司合并，成立了在汽车史上举足轻重的戴姆勒－奔驰公司（Daimler－Benz），从此他们生产的所有汽车都命名为“梅赛德斯－奔驰Mercedes-Benz”。
并且奔驰与宝马，奥迪并称”三驾马车。
它的总部设在德国，公司口号是唯有最好。
如今，奔驰汽车公司已成为德国第一大汽车公司，在世界500强排行榜排名20，欧洲一百家大企业中，奔驰名列第四。
二、战略分析：我们将从外部和外部环境进行分析。
首先是PEST分析。
政治上，中国从04年来有关汽车法条规章等逐渐完善，使汽车行业的竞争逐渐规范化。
经济上，中国的人均GDP高速增长，导致中国的汽车市场快速增长。
居民收入的提高和消费结构发生变化。
社会环境上，环境意识不断增加，人们积极倡导环保节能的产品。
技术上：汽车产品更新换代加快，汽车正转向高科技产业。
具体来看的话，中国早在04年的时候发布了各项法令和政策来促使汽车行业规范化，比如汽车发展政策，三项政策等等。
经济上，我们从三张图表来看，第一是人均可支配收入和国内成产总值，可以看到，从09年来这两个数据都是成增长的趋势，再加上恩格尔系数不断降低，人们生活水平提高，消费结构多样，给汽车产业的发展带来了希望与契机。
接下来是行业分析，也就是波特五力模型。
我们从以下四个方面来看。
首先，供应商的讨价还价能力：梅赛德斯每年全球产量超过100多万台，其全球统一采购体系及规模经济使得该品牌对上游供应商有很大的控制权，再者，梅赛德斯产品优势、品牌影响力及业务快速发展也确保其供应商有长期稳定的利润来源，从而情愿以较低的讨价还价能力来做为交换，这使得梅赛德斯在市场的价格竞争力得到提升，利润较同行业也相对较高。
新能源汽车（电动汽车）产品售后服务承诺为保证梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品用户放心使用车辆，我司代表北京奔驰汽车有限公司（针对纯电动汽车EQC车辆及插电混合动力汽车E300eL车辆）及梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司（针对插电混合动力汽车S560eL车辆）（北京奔驰汽车有限公司与梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司于以下合称“奔驰汽车公司”）做出以下售后服务承诺：1.维修网络建设奔驰汽车公司承诺依托其现有授权经销商网络，发展足够的授权经销商从事梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品的售后服务工作。
随着梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品销售区域和销量的增加我们保证随时增加服务网点相关产品的服务授权，对售后服务人员和产品使用人员进行梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品相关培训，满足梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品客户需求。
2.新能源汽车产品质量保证承诺奔驰汽车公司销售的梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品制造商遵循国际汽车推动小组(IATF) 发布的16949质量管理体系标准，以及德国汽车工业联合会(VDA)发布的汽车行业质量管理体系审核的相关要求，制定了完善的质量管理预防和控制机制及具体的产品安全规划、执行和监控流程，通过戴姆勒全球统一的质量反馈环，保障梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品及其关键零部件的产品和服务满足法律法规和顾客要求。
3.售后服务项目及内容奔驰汽车公司有完善的售后服务保障体系，售后服务涵盖了保修、技术支持、配件及零售管理等，确保中国客户能够享有高品质的售后服务，并向所有经奔驰汽车公司授权经销商在中国大陆地区销售的梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品提供24小时救援服务，并向消费者提供完善的售后及应急保障服务。
4.备件提供及质量保证期限梅赛德斯-奔驰品牌新能源汽车（电动汽车）产品配件供应由奔驰汽车公司关联公司-戴姆勒东北亚零部件贸易服务有限公司提供，其在北京、杭州、广州、成都、昆山、济南成立了6个零件配送中心，配备了充足的配件以满足售后维修需要。
第五章质量工作推进思考题1．领导在质量管理体系中的作用是什么？领导在质量管理体系中的作用主要是通过其自身的努力创造全员参与实现组织目标的环境。
领导在质量管理体系中的职责和所起的作用主要表现在以下几个方面：（1）制定质量方针。
这种方针和目标与组织的总目标、经营发展战略是协调一致的，既有针对性，又有先进性。
将质量方针和目标与组织外部的宏观环境与组织内部的微观环境相结合，从而使其对组织的现状有改进或促进作用。
要将组织的质量方针和目标贯彻下去，并将其作为自己的工作准则，以形成良好的质量风气。
（2）分配质量职能活动和质量任务。
只有将质量职能活动和质量任务合理地分配下去，才能使任务有条不紊地完成，质量方针才可能落实。
（3）提供相关资源。
领导是资源的提供者与分配者，为了保证质量管理体系有效地建立和运行，需要必要的资源和相关条件，如人员、设施、工作环境、信息、和供方的合作关系、自然资源以及财务资源等。
资源投入不足难以使质量管理体系取得预期的效果。
（4）领导的表率作用。
领导必须遵守规章制度，按程序办事，注重自己的工作质量，使质量意识的影响在员工中迅速传递，否则规章制度就会形同虚设，组织的工作程序就会出现混乱，工作质量就会下降，组织就会逐渐走向衰败。
（5）持续改进。
领导承担着对质量管理体系进行持续改进的责任，组织要在竞争中获胜，只能靠持续的改进，包括改进相关的管理内容和为改进创造适宜的各项环境两个方面。
2．领导者必须具备的质量管理知识有哪些？组织的高层领导应多掌握一些质量和质量管理方面的知识。
但是，组织的领导更多的是负责组织总体的方向与目标，因此，领导并不需要成为质量管理专家，但领导应至少对以下四个方面:（1）有关质量的法律法规。
（2）质量管理的基本原则。
（3）质量管理体系及其审核。
（4）质量成本的基本知识。
3．质量团队有哪几个构成要素？质量团队的构成要素可以总结为团队目标（Purpose）、团队成员（People）、团队定位（Place）、团队权限（Power）及团队计划（Plan），简称为5P。
1、质量管理的“零缺陷”管理实战“零缺陷”抛弃“缺陷难免”，树立了“无缺陷”的哲学观念，要求全体工作人员“从开始就正确进行工作”，完全消除工作缺陷。
它起源于美国马丁·马里塔公司的奥兰多事业部，1962年该公司为提高产品的可靠性，解决“确保质量”与“按期交货”的矛盾，首先在制造部门实施无缺陷计划并获得成功。
第二年美国通用电气公司在全公司范围内实施，并增加了消除错误的原因(Error Cause Removal)的建议这一重要内容，从而使零缺陷管理更加完善。
1964年初，美国国防部正式要求其军工系统的企业普遍采用，许多民用工业也相继实施零缺陷管理。
1965年5月，日本电器股份公司首先在日本开展了零缺陷管理。
“零缺陷”的质量管理，在发达国家的企业中正广泛地推行。
所谓“零缺陷”，按国际著名质量管理专家菲利浦·克劳士比的解释:“第一次就把事情做对”。
日本企业是“零缺陷”的推广收益者和成功实践者，日本生产厂家认为，“日本工业标准(JIS)固然是国家标准，但这与‘零缺陷标准’相比是最低标准”。
任何产品都具有预先设定的质量标准，“零缺陷”的质量管理则要求完全合乎标准，标准不允许打折扣应成为“零缺陷”质量管理的原则。
由此来看“零缺陷”已成为一种管理态度和管理意识，也是一种管理哲学。
要做到“零缺陷”，就得在质量管理上有一套质量保证体系，在执行中严格、严格、再严格。
2、“零浪费”管理实践德国卡边·耶公司较早地提出追求“零”目标管理，以挑战自我、挑战极限。
这家企业的分厂出现了“零管理层”：分厂负责人直接管理到班组，实行“走动式”管理。
班组长则由技术顶尖人员兼任，是不脱产的管理者。
戴姆勒-奔驰公司明确提出人流、物流、资金流“零浪费”目标，“零”管理极限已被广泛运用到企业内部各个环节。
这些企业的高效益不仅源于市场，更确切地说，高效益真正来自于企业的极限管理。
3、“零库存”管理实践在日本丰田汽车公司，你可以看到川流不息的流水线，却难以寻觅到仓库。
案例分析–奔驰汽车的质量控制作为一家享誉全球的豪华汽车制造商，奔驰汽车一直以其卓越的品质而闻名。
然而，如何维持高质量的生产标准一直是该公司的重要任务之一。
本文将对奔驰汽车的质量控制进行案例分析，并探讨其成功的原因。
1. 引言随着全球汽车市场的竞争日益激烈，汽车制造商们面临着更高的质量要求和消费者对品质的更高期望。
奔驰汽车作为领先的豪华汽车品牌，对质量控制的重视一直是其成功的关键之一。
2. 质量控制流程为了确保每辆奔驰汽车的质量符合公司的标准和消费者的需求，奔驰汽车实施了一系列严格的质量控制流程。
2.1 原材料采购奔驰汽车严格选择优质的原材料供应商，并与其建立长期合作关系。
通过对供应商的审查、质量监控和筛选，奔驰汽车确保原材料的质量和可追溯性。
2.2 生产过程控制奔驰汽车将精心设计的质量控制计划应用于整个生产过程中。
从零部件的生产到最终组装，每一个环节都受到严格的监控和品质检查。
自动化生产线和先进的技术设备确保了生产过程的高效性和准确性。
2.3 产品检验在生产完成后，奔驰汽车对每辆汽车进行全面的产品检验。
这包括外观、内饰、安全性能和机械性能等方面的检测，以确保每辆汽车达到公司的质量标准。
3. 质量控制的优势奔驰汽车以其严格的质量控制流程取得了显著的优势。
3.1 品质可靠通过建立健全的质量控制流程，奔驰汽车能够确保其产品的品质可靠性。
消费者对于奔驰汽车的信任正是建立在其长期以来提供卓越品质的基础上。
3.2 安全性能在奔驰汽车的质量控制流程中，安全性能是一个重要的关注点。
该公司严格遵守全球安全标准，并通过严格的测试和验证确保其产品在安全性能方面达到最高水平。
3.3 企业声誉奔驰汽车以其高品质和可靠性而赢得了消费者和业界的良好口碑。
企业声誉在很大程度上取决于产品质量，而奔驰汽车的成功案例证明了良好的质量控制如何增强企业声誉。
4. 成功原因奔驰汽车的质量控制成功的原因是多方面的：4.1 高标准要求奔驰汽车始终将高质量视为其核心价值。
