希尔顿酒店服务营销分析共46页
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旅游营销行业分析(以希尔顿酒店为例)1希尔顿国际酒店背景分析:1.1 简介希尔顿国际酒店集团,总部设于英国,拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权,是全球酒店业的领导企业。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店,包括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店,以及分布在12个国家中的18间“康拉德”酒店。
希尔顿酒店集团目前在全球80多个国家总计有2,800多家酒店、配置了495,000套房间,并在全世界拥有15万名员工。
1.2 创始人创始人:康拉德·希尔顿(Konrad N.Hilton,1887-1979),美国旅馆业巨头,人称旅店帝王。
1887年生于美国新墨西哥州,曾控制美国经济的十大财阀之一。
第一次世界大战期间曾服过兵役,并被派往欧洲战场,战后退伍,之后经营旅馆业。
他著有多部著作,其中有名的有《宾至如归》。
1.3经营理念座右铭:(1)微笑服务:“你今天对客人微笑了吗?”(2)站在时代前沿:他说:站在时代的前沿,这就是我的诀窍!1.4 广告语Hilton广告语:Travel is more than just a to b. 旅行不仅是A地到B地。
Conrad 广告语:The luxury of being yourself.做高贵的你!Double tree广告语:This summer is packed with the fun of kids at doub今年夏天双树酒店充满了孩子们的快乐!2宏观环境分析(PEST)2.1政治环境(P)随着国内经济的持续稳定发展,扩大内需的政策,积极的财政政策,都将为国内旅游业注入强心剂。
(1)旅游业政策法律2009年12月1日,《国务院关于加快发展旅游业的意见》正式发布,首次提出了“把旅游业培育成国民经济战略性支柱产业”。
而酒店业作为旅游产业的核心组成部分之一,目前我国已形成了以1.5万余家星级酒店为主体、30余万家各类型旅游住宿设施为补充的酒店产业。
希尔顿酒店服务营销分析
希尔顿酒店是全球领先的豪华酒店品牌之一,以其高品质的服务和卓越的客户体验而闻名。
在竞争激烈的酒店行业中,希尔顿酒店通过其独特的服务营销策略在市场上取得了巨大的成功。
本文将从品牌定位、客户体验以及数字营销等方面对希尔顿酒店的服务营销进行分析。
其次,希尔顿酒店非常注重客户体验。
希尔顿酒店通过提供个性化和定制化的服务,为客户创造难忘的入住体验。
希尔顿酒店的员工经过专业的培训,懂得听取客户需求并提供相应的解决方案。
酒店提供的服务范围非常广泛,包括24小时客房服务、健身中心、升级套房、私人游泳池等等。
此外,希尔顿酒店还通过创造独特的场景和活动,如主题晚宴、乐园儿童活动等,为客户提供更多与众不同的体验。
这些努力使希尔顿酒店成功地传递了“您很重要”的信息,从而赢得了客户的赞誉和忠诚度。
最后,希尔顿酒店在数字营销方面也积极探索和投资。
希尔顿酒店通过其官方网站和移动应用程序,向客户提供在线预订、忠诚计划、优惠券等服务。
这为客户提供了更多便利的选择,提高了客户满意度和忠诚度。
希尔顿酒店还通过社交媒体平台,如Facebook、Instagram和Twitter,与客户进行互动,并分享其品牌故事、特别优惠等信息。
这些数字营销活动帮助酒店扩大了知名度,吸引了更多潜在客户和回头客。
总的来说,希尔顿酒店通过其独特的品牌定位、关注客户体验和积极的数字营销策略,在市场上取得了巨大的成功。
希尔顿酒店的服务营销策略为其他同行酒店提供了宝贵的经验和启示。
在不断变化的市场环境下,希尔顿酒店需要不断创新和改进其服务营销策略,以满足客户需求并保持竞争优势。
摘要随着服务行业的不断发展,关于企业如何提高自身的顾客忠诚度也被企业视为重中之重,而随着国内外研究的不断深入,人们逐渐发现服务营销对于提升顾客满意度的重要性。
本篇论文以希尔顿酒店为例,采用问卷调查法的方式分析总结服务营销对于一个服务型企业的重要性,着重分析网络服务营销质量和策略、服务质量评价、服务接触以及服务人员管理研究等战略,探究服务营销对于服务型企业例如希尔顿酒店的顾客满意度的影响程度,同时分析希尔顿酒店服务营销策略中所存在的不足之处,并针对其服务营销策略、人员管理、发展趋势这些方面予以建议。
关键词:网络服务营销质量;服务质量评价;服务接触;服务人员管理研究;AbstractWith the continuous development of the service industry, companies are regarded as the top priority for companies to improve their customer loyalty. With the deepening of research at home and abroad, people gradually find the importance of service marketing to improve customer satisfaction . This paper takes the Hilton Hotel as an example, uses a questionnaire survey to analyze and summarize the importance of service marketing for a service-oriented enterprise, and focuses on analyzing strategies such as network service marketing quality and strategy, service quality evaluation, service contact, and service personnel management research , To explore the impact of service marketing on customer satisfaction of service companies such as Hilton Hotels, and to analyze the deficiencies in the Hilton Hotel ’s service marketing strategy, and make recommendations for its service marketing strategy, personnel management, and development trends .Key words:Network service marketing quality and strategy; Service quality evaluation; service contact; Service personnel management research; Service marketing目录1 引言 (5)1.1 研究背景及意义 (5)1.2 国内外研究现状 (6)2 希尔顿酒店服务营销的现状 (8)2.1 希尔顿酒店的背景 (8)2.2 实施微笑服务 (8)2.3 注重服务人员管理 (8)2.4创新个性化服务项目 (9)2.5 提供多类型的酒店风格 (10)2.6 借助互联网提升服务水平 (10)2.7 强化服务质量评价 (11)3 希尔顿酒店服务营销和顾客忠诚度的调查问卷分析 (11)3.1 问卷样本分析 (11)3.2 影响消费者选择酒店的因素 (11)3.3 酒店服务对顾客忠诚度影响较大的因素 (13)3.4 酒店监管力度对顾客忠诚度的影响 (14)4 希尔顿酒店服务营销存在的问题 (15)4.1 微笑文化给员工带来的困扰 (15)4.2 特许经营对酒店服务营销的影响 (16)4.3 人才流失和闭关自守对酒店顾客忠诚度的影响 (16)5 提升希尔顿酒店服务营销水平的对策 (17)5.1 加强对特许经营酒店的管理力度 (17)5.2 加强对服务人员的技能和素质培训 (17)5.3 设立顾客与服务人员意见鼓励制度 (17)6 结论 (18)致谢 (19)参考文献 (20)服务营销对顾客忠诚度的影响----以希尔顿酒店为例1 引言1.1 研究背景及意义1.1.1 研究背景在当今服务业发展迅猛的潮流下,使得服务型企业需要配合顾客日益增长的经济实力而不断更新的各种各样的需求来作出相应的对策,以此来提高顾客对企业的忠诚度。
目录一、概述 (3)(一)为什么会选择这家企业? (3)(二)选题材料 (4)1. 细分目标市场,提供多样化产品 (5)2. 利用差异化,寻找目标市场 (5)二、优劣势分析 (6)(一)优势: (6)(二)劣势: (6)三、机会威胁分析 (7)(一)机会: (7)(二)威胁: (8)四、建立SWOT矩阵 (9)五、企业发展战略 (13)(一)细分目标市场,提供多样化产品 (13)1. 采用品牌延伸把一个联号集团区分成不同质量和档次的酒店 (13)2. 市场获得最大便利。
(14)3. 希尔顿饭店推出各种特色服务项目,其中主要包括: (14)(二)利用差异化,寻找目标市场 (14)1. .特许经营扩张市场 (14)2. 品牌多元发展模式 (15)3. 微笑塑造品牌形象 (15)4. 创新个性服务项目 (15)5. 全面开展市场营销 (15)(三)创始人的经营理念 (15)六、总结 (17)一、概述希尔顿国际酒店集团(HI),为总部设于英国的希尔顿集团公司旗下分支,拥有除美国外全球范围内“希尔顿”商标的使用权。
希尔顿国际酒店集团经营管理着403间酒店,包括261间希尔顿酒店,142间面向中端市场的“斯堪的克”酒店,以及与总部设在北美的希尔顿酒店管理公司合资经营的、分布在12个国家中的18间“康拉德”(称“港丽”)酒店。
它与希尔顿酒店管理公司组合的全球营销联盟,令世界范围内双方旗下酒店总数超过了2700间,其中500多间酒店共同使用希尔顿的品牌。
希尔顿国际酒店集团在全球80个国家内有着逾71000名员工。
(一)为什么会选择这家企业?服务范围全球18家屡获大奖的超豪华型酒店Conrad位于欧洲、美洲、亚太地区和中东/非洲等地国家的首府和充满异国情调的度假胜地。
Conrad通过建立并保持最高级别的服务水平,本着著名的“Conrad服务文化”理念,为商务和休闲游客创造价值。
酒店客房舒适精美、餐厅高贵典雅、健身俱乐部设备完善、会议配套设施高档齐全。
希尔顿酒店经营策略分析报告希尔顿酒店是全球知名的奢华酒店品牌,具有悠久的历史和卓越的品质。
在全球范围内,希尔顿酒店一直致力于为客户提供高品质的服务和独特的入住体验。
本文将从希尔顿酒店的市场定位、服务创新、品牌形象以及市场拓展等方面对其经营策略进行分析。
首先,希尔顿酒店在市场定位上采取的是高端奢华酒店的定位。
希尔顿酒店提供的服务和设施都非常豪华,从客房到餐饮、健身设施到会议场所,希尔顿酒店都力求提供一流的体验。
这种高端奢华的定位使得希尔顿酒店能够吸引到高端客户,让他们感受到希尔顿独特的服务和品质。
其次,希尔顿酒店在服务创新方面表现出色。
希尔顿酒店一直秉持着为客户提供个性化服务的理念,通过不断创新服务模式和完善服务流程,满足客户多样化的需求。
例如,希尔顿酒店推出了“希尔顿荣转”服务,让顾客可以在不同的希尔顿酒店之间享受连锁酒店的待遇。
希尔顿还不断借助技术创新来提升客户体验,比如引入手机App预订房间和选床服务等。
这种服务创新不仅提高了客户满意度,也进一步强化了希尔顿酒店的品牌形象和竞争力。
再次,希尔顿酒店在品牌形象建设方面做得很好。
希尔顿酒店的品牌形象一直以来都是高品质、奢华和专业的代名词。
希尔顿酒店通过在全球范围内扩大布局,不断提升服务质量和品牌影响力,使得希尔顿成为全球首选的奢华酒店品牌之一、此外,希尔顿酒店还注重社会责任,通过参与慈善活动和环保项目,进一步树立良好的品牌形象。
最后,希尔顿酒店在市场拓展方面具有较高的战略敏感性。
希尔顿酒店不断寻找新的市场机会,并开展积极的市场拓展活动。
希尔顿酒店利用多种市场渠道,比如在线预订平台和旅行社合作等,扩大品牌曝光度和市场份额。
此外,希尔顿酒店还注意到了不同地区的文化和消费习惯的差异,定制了不同的服务和产品,以满足不同地区客户的需求。
综上所述,希尔顿酒店通过高端奢华的定位、服务创新、品牌形象建设和市场拓展等多个方面的经营策略,使得自己在竞争激烈的酒店市场中脱颖而出。
希尔顿酒店分析范文希尔顿酒店是全球著名的酒店品牌之一,成立于1919年,总部位于美国。
希尔顿酒店以提供高质量的住宿服务而闻名于世,其旗下拥有豪华酒店、度假村、商务酒店以及品牌化酒店等多种类型的酒店。
本文将对希尔顿酒店进行分析,主要包括其品牌定位、市场分布、酒店特色、服务标准以及竞争对手等方面内容。
首先,希尔顿酒店的品牌定位是奢华和高品质。
该品牌一直以来都在提供高级别的住宿体验,凭借其豪华的装潢、卓越的服务和便利的设施而深受顾客的青睐。
作为一家具有悠久历史的酒店品牌,希尔顿酒店在世界各地都有广泛的市场分布。
据统计,截至目前,希尔顿酒店在全球拥有超过5700家酒店和度假村,遍布127个国家和地区。
这种广泛的市场分布使得希尔顿酒店成为全球最大的酒店品牌之一、无论您想要在城市中心或海滨度假,或是商务旅行或娱乐休闲,希尔顿酒店都能够提供您所需的住宿服务。
希尔顿酒店拥有多个品牌,以满足不同客户的需求。
其中,最著名的品牌之一是“希尔顿酒店和度假村”。
这个品牌的酒店通常位于城市中心或旅游景点周边,提供豪华舒适的客房和一流的设施。
另外一个品牌是“希尔顿花园酒店”,这个品牌的酒店适合商务旅行者,提供高效便利的设施,如无线网络和会议室。
希尔顿酒店以其卓越的服务和高品质的设施而获得了广泛的赞誉。
例如,希尔顿酒店的客房舒适宽敞,配备了高品质的床垫和床上用品,以确保客人能够享受良好的睡眠质量。
此外,酒店还提供各种设施和服务,如餐厅、健身房、游泳池、水疗中心等,以满足客人的不同需求。
无论是商务会议、婚礼庆典还是放松休闲,希尔顿酒店都能够提供高品质的服务。
然而,希尔顿酒店也面临着来自其他高档酒店品牌的竞争。
例如,万豪酒店、洲际酒店和雅高酒店等品牌都在全球范围内拥有广泛的市场分布和优质的服务。
这些品牌也致力于提供高质量的住宿体验,并与希尔顿酒店竞争相当。
因此,希尔顿酒店需要不断提高自身的服务水平,以保持竞争力和市场份额。
综上所述,希尔顿酒店以其奢华和高品质的住宿体验而闻名于世。