新奥迪A4服务顾问下

服务顾问接车八大流程服务顾问是汽车4S店中非常重要的岗位之一，他们负责接待顾客、了解顾客需求、推荐车辆、解答问题等工作。

而服务顾问接车流程是服务顾问工作中非常重要的一环，它直接关系到顾客的满意度和对4S店的印象。

因此，熟练掌握服务顾问接车八大流程是每一位服务顾问必备的技能。

第一，接待顾客。

服务顾问在接待顾客时，需要微笑迎接，主动与顾客打招呼，并引导顾客到指定的接待区域。

第二，了解顾客需求。

服务顾问需要主动询问顾客的需求，包括购车目的、预算、喜好等，以便为顾客推荐合适的车型。

第三，介绍4S店服务。

服务顾问需要向顾客介绍4S店的售后服务、保养项目、保修政策等，让顾客对4S店的服务有一个全面的了解。

第四，推荐车辆。

根据顾客的需求，服务顾问需要向顾客推荐符合其需求的车型，并介绍车辆的性能、配置、价格等信息。

第五，解答问题。

顾客在选车过程中可能会有各种疑问，服务顾问需要耐心解答，并提供专业的建议。

第六，安排试驾。

对于有购车意向的顾客，服务顾问需要及时安排试驾，让顾客更加直观地感受车辆的性能。

第七，谈判沟通。

当顾客对某款车型有意向时，服务顾问需要与顾客进行谈判，争取最佳的购车条件。

第八，成交交接。

当顾客决定购车时，服务顾问需要协助顾客完成购车手续，并做好车辆交接工作。

以上便是服务顾问接车的八大流程，每一个环节都至关重要，需要服务顾问具备良好的沟通能力、专业的知识和耐心细致的态度。

只有做好了每一个环节，才能让顾客感受到贴心的服务，从而提升4S店的形象和口碑。

希望每一位服务顾问都能够牢记这八大流程，努力提升自己的服务水平，为顾客提供更好的购车体验。

4s服务顾问岗位职责1、每天按时上、下班，不得迟到、早退和矿工;2、每天晨会结束后，须认真打扫好责任内的卫生，注意保持公司内、外的清洁;3、按顺序接待客户,对客户要热情大方，认真、专业的向客户介绍产品和公司提供的各项服务;4、听从管理、服从分配、遵章守纪、与同事之间团结互助，不做有损公司信誉和利益的事情;5、在工作时间内，一律着工作装，佩戴工作牌，保待良好的形象;在参加各种重要会议、车展及各种重要活动时，必须保持公司着装标准;6、每天及时回访客户，及时提醒客户进行车辆保养;7、建立好好A卡、C卡;8、售后认真介绍售后服务人员及相关责任人员;9、公司安排值班时间，不早退、不擅自离岗;10、完成上级领导交给的其他工作。

4s服务顾问岗位职责（2）4S服务顾问是汽车销售公司中的职位，主要负责与客户沟通，并为客户提供全方位的售前、售中和售后服务支持。

具体的岗位职责包括：1. 欢迎客户并提供热情友好的服务，引导客户浏览车辆展示区并介绍汽车产品的特点和优势。

2. 针对客户的需求进行产品咨询和解答，根据客户的喜好和预算向其推荐适合的车型。

3. 协助客户进行试驾，讲解汽车的各项性能和功能，并解答客户的疑问。

4. 根据客户的购车意愿，协助客户填写购车合同和相关手续，并协助客户办理汽车金融贷款等事宜。

5. 在汽车交付阶段，协助客户办理过户手续，并进行车辆交付仪式。

6. 在售后服务方面，及时向客户提供车辆保养、维修、保修等详细信息，并协助客户预约维修和保养服务。

7. 跟进客户购车后的满意度，并及时解决客户提出的问题和投诉。

8. 定期向销售经理汇报销售情况和市场动态，提出改进销售策略的建议。

9. 不断学习和更新汽车产品知识和销售技巧，提升自身的专业水平和销售能力。

总之，4S服务顾问是汽车销售过程中的重要一环，他们通过提供优质的服务，协助客户选择合适的车型，建立良好的客户关系，从而促进汽车销售和售后服务的顺利进行。

4s店售后服务顾问工作内容与职责
1、接待客户：售后服务顾问需要接待客户，了解客户的需求和问
题，并提供相应的解决方案。

这包括在服务接待区为客户提供咨询服务，或者通过电话、邮件等方式与客户进行沟通。

2、提供维修和保养建议：售后服务顾问需要为客户提供维修和保
养建议，包括根据客户的需求和车辆状况，为客户提供适当的维修和保养方案，并为客户提供所需的服务。

3、管理客户关系：售后服务顾问需要管理客户关系，包括建立客
户档案、维护客户关系、提高客户满意度等。

这包括收集客户信息、了解客户需求、提供优质的售后服务、跟踪客户满意度等。

4、协调维修服务：售后服务顾问需要协调维修服务，包括根据客
户的维修需求，协调维修技师、工具设备、零部件等资源，确保维修工作的顺利进行。

5、监控服务质量：售后服务顾问需要监控维修服务质量，包括对
维修过程进行质量监控、对维修结果进行质量评估等，确保维修服务的质量符合要求。

6、维护品牌形象：售后服务顾问需要维护企业形象和品牌形象，
包括提供专业的服务咨询、传递企业文化、提高客户对企业的认同度和信任感等。

7、向上反馈和建议：售后服务顾问需要及时向上级领导或相关部
门反馈客户的需求和建议，以便更好地改进服务质量，提高客户满意度。

汽车服务顾问sa工作内容汽车服务顾问（Service Advisor，以下简称SA）是汽车维修保养店或汽车品牌经销商中负责与车主沟通和协调维修保养事宜的职位。

SA的工作内容包括：1. 车辆接待：SA负责接待车主，了解他们的车辆问题、需求和维修保养历史，并询问详细的车辆状况。

SA需要倾听并准确理解车主的需求，尽量帮助车主解决问题。

2. 维修建议：根据车主的描述和车辆检查结果，SA向车主提供维修保养建议，包括必要的维修项目、维修过程和预计费用。

SA需要准确评估车辆问题，并解释维修保养的必要性和紧迫度。

3. 工作安排：在与车主达成一致的维修方案后，SA需要安排车辆的维修保养工作。

SA会与技师和其他相关部门协调，确保维修工作的顺利进行。

SA需要制定合理的工作计划和时间表，并向车主提供相关服务的进展情况。

4. 车主沟通：SA需要与车主保持密切的沟通，并及时更新维修保养进展情况。

SA需要准确记录维修工作的进展和结果，并向车主解释维修保养过程中的问题和解决方法。

SA还需要向车主提供关于维修保养的专业意见和建议。

5. 结算和售后服务：维修保养完成后，SA需要与车主结算费用，并向车主解释维修项目和费用明细。

SA还需要提供售后服务，包括答疑解惑、车辆检查和调试等。

除了以上的基本工作内容，SA还需要具备一定的技术知识和专业技能，了解汽车维修保养的基本原理和方法，能够识别常见的故障和问题，并能有效与车主、技师和其他相关部门进行沟通和协调。

SA的目标是提供优质的客户服务，满足车主的需求，并促进维修保养店的业务发展。

汽车4s店服务顾问职责（通用6篇）汽车4s店服务顾问职责（通用6篇）汽车4s店服务顾问，接待过程比较敏捷，要了解客户需求。

那么汽车4s店服务顾问职责有哪些?汽车4s店服务顾问工作要求是什么?下面一起跟我了解下吧。

汽车4s店服务顾问职责篇11.负责日常客户的接待工作，供应售后服务，协作完成市场调研及其他相关工作;2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;3.跟踪服务客户的车辆修理工作，与客户做好沟通工作;4.帮助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;5.对于增加的修理保养项目准时通知用户，取得用户认可后，完成相关内部任务托付;6.负责检查修好的车辆，完成客户交车工作。

汽车4s店服务顾问职责篇21、日常工作：即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉，简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息，如客户需求、建议、市场活动效果等等，并准时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的修理流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、帮助前台与车间的工作，使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就修理和保养方面的内容，乐观向客户供应参考建议，并提出基本精确的报价8、乐观努力地向客户介绍和推举各种售后服务项目和优待促销活动项目。

9、帮助服务经理开展相关的工作。

汽车4s店服务顾问职责篇31.严格根据服务核心流程的要求开展工作，负责接待客户，预检车辆，故障初诊，制作托付书，估时估价，跟踪修理进度，结算并交付车辆。

2.能够准时并良好的传递客户与修理技师间相关问题。

3.能够发觉不满足客户或潜在埋怨的客户，将信息上报上级领导。

4.有肯定营销力量，能够完成自己的KPI指标。

5.跟踪客户，与客户建立良好关系，乐观开拓市场。

汽车4s店服务顾问职责篇41、以服务客户为根本，对工作尽职尽责。

2、热忱接待客户，必需使用文明用语，了解客户的需求及期望，为客户供应满足的服务。

服务顾问SA岗位职责范文一、岗位概述服务顾问（Service Advisor，简称SA）是汽车售后服务中的重要岗位，负责与客户进行沟通和协调，确保客户的售后服务需求得到及时满足。

SA需要具备良好的沟通技巧和服务意识，能够准确理解客户需求并提供满意的解决方案，以提升客户满意度和促进售后服务的持续发展。

二、岗位职责1.与客户进行接触和沟通，了解客户的车辆维修和保养需求，并提供相关的解决方案。

2.协调维修技术人员和客户之间的沟通，确保客户的需求得到及时响应和满足。

3.与客户进行车辆检测和故障排除，向客户解释故障原因和维修方案，并提供相应的费用预估。

4.协调客户车辆的维修计划和施工进度，确保维修工作按时完成并交付给客户。

5.监控维修工作的质量和进展情况，及时向客户汇报工作进展和费用变动情况。

6.处理客户的投诉和纠纷，通过妥善的沟通和解决方案，提升客户满意度。

7.建立和维护客户关系，定期与客户进行跟进和回访，提供售后服务支持和建议。

8.参与团队培训和工作会议，不断提升自身的技能和知识，提高工作效率和质量。

三、岗位能力要求1.沟通能力：具备良好的沟通技巧和表达能力，能够准确理解客户需求并与其沟通，协调维修技术人员和客户之间的沟通。

2.服务意识：具备高度的服务意识和责任感，能够为客户提供满意的解决方案，并主动关注客户的售后服务体验。

3.技术知识：具备一定的汽车维修和保养知识，能够对客户车辆进行初步检测和故障排除，并向客户解释故障原因和维修方案。

4.问题解决能力：具备良好的问题分析和解决能力，能够快速准确地识别和解决客户的问题，并提出合理的解决方案。

5.团队合作：具备良好的团队合作意识，能够与维修技术人员和其他部门进行有效的协作和配合，确保工作的顺利进行。

6.抗压能力：具备一定的抗压能力，能够在高强度和高压力的工作环境中保持良好的工作状态和积极的工作态度。

四、岗位任职要求1.学历要求：本科及以上学历，汽车相关专业优先。

汽车售后sa岗位职责概述汽车售后SA（Service Advisor）是一种汽车服务顾问职位，主要负责作为客户与汽车维修部门之间的桥梁，提供高质量的售后服务，解决顾客的问题和需求。

职责与工作内容1. 顾客接待与咨询- 热情接待顾客并及时了解他们的需求。

- 聆听并理解顾客的问题和要求，提供专业化的建议和解决方案。

- 基于顾客的需求，制定整个售后服务流程。

2. 售后服务推销与营销- 根据车辆诊断结果，推荐并销售相应的服务、维修和零件。

- 维护售后保养和维修销售渠道，提升售后服务的售出率和客户满意度。

3. 服务订单管理与跟进- 根据客户需求制定维修方案，确保满足客户要求的同时不浪费资源。

- 管理和跟踪服务订单，确保服务的有效执行和及时交付。

4. 故障诊断与解决- 根据顾客的反馈和车辆问题，进行初步的故障诊断，并安排车辆进一步检测和维修。

- 向技师提供准确的故障描述和客户需求，确保顾客满意的维修结果。

5. 售后服务质量监控- 负责跟进客户满意度调查，及时处理客户投诉和反馈，以提高售后服务质量。

- 监测售后服务流程，并推动持续改进，以提高服务效率和质量。

6. 客户关系维护与管理- 建立良好的客户关系，通过定期联系和沟通，为顾客提供额外的售后支持和建议。

- 跟进车辆的保养周期和维修服务，提醒顾客及时进行车辆保养。

7. 售后服务数据管理与分析- 管理和记录售后服务的相关数据，包括维修工时、零件库存等。

- 分析售后服务数据，提供报告和建议，以改进服务质量和流程。

技能要求与资质- 具备良好的客户服务技巧和沟通能力，能够与客户建立良好的关系。

- 拥有基本的汽车知识，能够通过初步的故障诊断和解决问题。

- 具备销售技巧和推销能力，能够向顾客推荐合适的服务和产品。

- 具备问题解决能力和决策能力，能够在紧迫或复杂情况下做出合理的决策。

- 具备团队合作精神和适应能力，能够与技师和其他部门协同工作。

总结汽车售后SA是提供高品质售后服务的关键角色，通过与客户的深入沟通和了解，满足客户需求，提供专业化的售后解决方案。

服务顾问SA岗位职责服务顾问（Service Advisor）是一个负责客户服务和解决问题的职位。

他们在服务行业中起到了关键的作用，为客户提供专业化的建议和服务，确保客户的满意度和忠诚度。

服务顾问在各种行业中都存在，如汽车服务行业、零售行业、酒店行业等。

在本文中，我们将重点关注汽车服务顾问（Service Advisor）这一职位，并详细介绍他们的职责和工作流程。

服务顾问是汽车服务行业的重要职位之一。

他们是汽车公司和汽车修理厂与客户之间的沟通桥梁，负责接待客户、解答问题、提供技术支持和建议，并确保客户的满意度。

下面是服务顾问的主要职责：1. 客户接待：服务顾问是客户与汽车修理厂之间的第一联系人，需要通过热情友好的态度，迎接客户并引导他们到适当的区域进行服务。

他们需要积极主动地与客户沟通，了解客户的需求和问题。

2. 问题解答：服务顾问需要对客户的问题进行及时准确的解答。

他们需要了解汽车修理厂的各项服务，并能够就客户的问题提供专业的建议和解决方案。

3. 技术支持：服务顾问需要对汽车修理厂的技术项目有一定的了解，以便能够向客户提供相应的技术支持和建议。

他们需要与汽车技师紧密合作，了解车辆的维修情况和进度，并及时向客户进行反馈。

4. 维修服务安排：服务顾问负责为客户安排维修服务，包括预约维修、检查车辆问题、报价、修理厂的维修进度等。

他们需要协调维修人员的工作安排，确保客户车辆的维修进度和质量。

5. 客户满意度管理：服务顾问需要关注客户的满意度，并采取相应的措施提高客户的满意度。

他们需要定期与客户进行沟通，听取客户的反馈和建议，及时解决客户的问题和不满。

6. 销售和推广：服务顾问还需要向客户推销汽车修理厂的服务和产品。

他们需要了解修理厂的服务项目和价格，向客户介绍修理厂的优势和特点，以增加服务和产品的销售量。

7. 文件管理：服务顾问需要处理和管理各种文件和文件记录，包括客户信息、维修记录、维修报价、车辆保养计划等。

售后服务操作流程规售后业务流程主要包括七大项：预约、接车前准备、接车/制单、质检交车准备、交车/结算、后期跟踪服务。

一、预约（附：预约流程图）负责部门流程注意/标准项确认维修预约参照：客户预约标准：1.根据客户的要求和车间的工作负荷，按照制定的系统和程序, 运行维修预约系统。

2•向客户宣传预约的好处专用工具打印预约表格将当天预约客户下班前交至服务顾问客户预约主要是分为主动预约和被动预约两种情况。

1、主动预约：主要是指客服中心主动发起针对客户的各种预约行为，包括：主动预约客户保养维修中发现的新问题与客户重新约定时间季节性维护作业及各类活动上次维修遗留的项目质保到期检查2、被动预约：主要是指客户主动发起，服务站被动接受的各种预约活动，包括：被动预约客户保养维修咨询事故车预约正常维修项目操作流程：1、预先通过预约2、规地登记用户车辆数据（依据数据库）／新用户3、询问行驶里程4、确认用户的需求5、询问上次接受服务的时间6、询问是否需要其它方面的服务7、确定负责接待的服务顾问和接待日期8、确定所需维修时间二、接车前准备（附：接车前准备流程图）负责部门1、服务顾问按规要求检查仪容、仪表。

2、准备好必要的表单、工具、材料。

3、环境维护及清洁。

参照：准备工作R3记录查询以往保养记录，看是否需要更换如下部件：杀U车油，方向机油电瓶，正时皮带。

查询上次保养建议项目R3记录/保养规建议客户维修客户同意后加入维修项目导入委托书。

客服中心另约时间提前再次确认是等待客户提前半小时确认准备：四件套接车单等流程注意/标准项三、接车/制单（附：接车/制单流程图）同客户一起进行环车检查负责部门 流程 注意/标准项保安使用对讲机，着装仪表整齐， 保安 引车入位引导客户车辆进入指定车位。

服务顾问迎接客户 3分钟接待客户服务顾问助理 协助套好四件套倾听客户述，记录车况 让客户陪同进行环车检查目的：我们接车制单流程主要的目的是：给顾客在来我公司时创造一个良好的第一印象，同时保证的我们的流程顺畅、快捷，在接待的同时，能够保证消除隐患，避免不必要的纠纷，此外，还要体现主动服务的意识和理念。

服务顾问SA岗位职责
服务顾问SA岗位职责：
一、服务客户
1. 了解并处理客户咨询及服务请求，确保客户问题得到准确、及时的解决。

2. 建立客户档案，维护客户信息，持续关注客户需求变化。

3. 协调客户的投诉和意见，并提出解决方案，以保证客户的满意度。

4. 持续维护与客户的有效沟通和联系，增强客户的忠诚度和满意度。

二、协调与沟通
1. 对内与销售、研发、市场等部门进行协调，确保客户的各类问题可以得到快速解决。

2. 建立与客户关系的有效沟通渠道，收集、分析和反馈客户的需求。

3. 向客户提供有效的产品及服务方案、解决方案和协调方法。

三、维护销售
1. 协助销售制定合理的销售方案，支持销售完成销售任务。

2. 参与客户拓展计划，并协助销售开展销售活动。

3. 确保公司对客户的服务质量，维护企业的良好形象。

四、管理客户信息
1. 根据服务流程，记录客户服务过程，完整记录客户反馈，为企业提供服务策略建议。

2. 通过客户数据分析，为企业提供客户群体、服务定位、营销
策略等方面的建议。

3. 提供各类客户数据分析报告，为企业做出科学决策提供数据
支持。

五、协助业务推广
1. 在业务推广中，运用社交媒体、客户数据、网络营销等手段，为业务推广效果提供数据支持。

2. 在市场上，帮助团队进行竞争对手分析，协助团队制定业务
推广方案。

3. 与业务拓展人员联系紧密，及时前后沟通，达到协同工作的
最佳效果。

服务顾问SA岗位职责在不同的公司有轻重缓急的区别，但总体
上以服务客户为中心，强调沟通、协调等职能。

奥迪售后服务服务流程奥迪售后服务流程是指在顾客购买奥迪汽车后，奥迪为保障汽车的品质和提供良好的售后服务而建立的系统化流程，以满足顾客的需求和解决顾客的问题。

下面将介绍奥迪售后服务的详细流程。

第一步：接待和登记当顾客到达奥迪售后服务中心时，服务顾问会主动接待顾客并询问顾客什么问题需要解决。

服务顾问会详细记录顾客的问题和需求，并登记顾客的车辆信息。

第二步：检查和故障诊断奥迪售后服务中心会进行车辆检查和故障诊断。

技术人员会利用先进的设备对车辆的各个部件进行全面检查，以确定是否存在故障，并找出故障的根源。

第三步：报价和确认在完成车辆检查和故障诊断后，服务顾问会向顾客提供维修或更换零部件的报价。

顾客可以根据报价的详细说明，决定是否需要维修或更换零部件，并确认维修工作的范围和费用。

第四步：维修和更换零部件一旦顾客确认维修和更换零部件的范围和费用，奥迪售后服务中心会安排技术人员进行维修和更换零部件工作。

技术人员会根据奥迪的标准操作程序和技术规范，进行专业的维修和更换工作，保证汽车的品质和性能。

第五步：质量检验和试驾在维修和更换零部件完成后，奥迪售后服务中心会进行质量检验和试驾。

质量检验人员会对维修和更换工作进行全面检查，确保汽车的品质和性能符合奥迪的标准。

同时，试驾人员会对修复后的车辆进行试驾，以确保车辆的操控和性能没有问题。

第六步：清洁和交付在质量检验和试驾通过后，奥迪售后服务中心会对车辆进行清洁和细节处理。

这包括内部和外部的清洗和护理，以使车辆焕然一新。

清洁和细节处理完成后，服务顾问会将车辆交付给顾客，并解释维修和更换工作的详细情况。

第七步：跟进和调查奥迪售后服务中心会在修复工作完成后进行跟进和调查。

服务顾问会与顾客取得联系，确保顾客对修复工作的满意度和投诉，并记录顾客的反馈意见。

同时，奥迪售后服务中心也会定期对顾客进行满意度调查，以改进和优化服务流程。

奥迪售后服务流程的目标是为顾客提供专业、高效和有竞争力的售后服务，以增强顾客对奥迪品牌的信任和忠诚度。

一汽奥迪/一汽大众最新培训文件售后服务流程：一、门卫/引导员引导客户及时出迎、引导客户停车二、服务顾问接待三、1、服务顾问接待主动为客户打开车门“领导/XX先生/XX先生,您好!欢迎光临XX服务站，我是售后服务顾问XXX，请问有什么可以帮助您的/请问你是维修还是保养车辆？”2、“请问您车上是否有贵重物品，比如手机、钱包、现金等，请您随身携带好.”“麻烦您下车，我给您做个车辆环检”（贴座椅提示贴、套五件套）3、“领导/XX先生您看一下，您的行驶里程为12000公里，油表在中线以下，仪表、功能键、内饰都是没有问题的。

”（在登记车内情况时与车主交流）4、“我们一起来看一下车辆情况，（第三方位）领导/XX先生，我们保养结束后提供免费洗车服务，您是否需要洗车？（第四方位）领导/XX先生是这样，我们洗车时只对汽车外表面进行清洗，可能和外面的专业洗车效果有一定差距，还希望您能谅解。

”5、（第五方位）“您后备箱是否有贵重物品？您的备胎和工具都在，领导/XX先生，保养过程中我们会给您检查备胎的胎压，后备箱物品的摆放位置可能有些变化，希望您见谅！”6、(第六方位)“领导/XX先生您还有什么其他需要吗？刚才检查您的车内饰、仪表、功能键都没有问题，漆面、轮胎也都没有问题，您看您除了保养、洗车之外还有没有其它问题？如果没有问题请帮我签字确认一下，领导/XX先生麻烦您给我留个联系电话，领导/XX先生这边走，进屋我打一份估价单给您看一下。

”四、估时估价1、“您好领导/XX先生，这是我的名片，以后有什么保养问题可以给我打电话。

”2、“您这次做的事10000公里保养，主要的保养项目是更换机油机滤。

现在我们有四种机油，108的矿物质油、168的半合成油、228的冬季专用0W油，368的全合成油，您看您选择哪一种？”3、“嗯，好的，我打一份估价单给您看一下”“领导/XX先生，这次的保养项目主要是更换机油机滤，更换机油机滤的工时费是80，给您免费检查油水、灯光、仪表、底盘、轮胎、制动系统、电瓶，这些都是免费的，机油168，机油滤芯32，放油口3元，共283元，您看您有什么问题吗？”4、“您的付款方式是现金、支票、还是刷卡？”5、“您需要看一下或带走更换下来的旧件？”6、“领导/XX先生您看您还有什么问题，如果没有问题请在右上角签字确认一下，您的联系方式和地址是否有变化？”7、“本次保养需要40分钟左右，加上洗车一共需要一个半小时左右，您看现在是1点钟，大约2点半左右可以交车，这段时间您是店内等候还是外出？”8、“我带您去休息室，等保养结束后我会带您验一下车，看一下保养效果，然后再结算。

汽车4s店服务顾问职责职责一:汽车4s店服务顾问职责1.负责日常客户的接待工作,提供售后服务,配合完成市场调研及其他相关工作;2.负责处理客户的投诉、业务联系工作、管理客户的档案和车辆档案;3.跟踪服务客户的车辆维修工作,与客户做好沟通工作;4.协助保险业务员做好保险应收款回款工作的跟进;5.对于增加的维修保养项目及时通知用户,取得用户认可后,完成相关内部任务委托;6.负责检查修好的车辆,完成客户交车工作。

职责二:汽车4s店服务顾问职责1、日常工作:即是服务流程七步法(预约、接待、填制派工单、修理、质检、跟踪服务)2、通过电话或者面对顾客处理投诉,简历客户档案和客户车辆档案。

3、收集客户的相关信息,如客户需求、建议、市场活动效果等等,并及时反馈。

4、接受有关汽车保养和核准的维修流程、车辆使用以及当地车辆法规的询问。

5、协助前台与车间的工作,使其正常运作。

6、严格执行汽车配件、索赔的相关政策。

7、就维修和保养方面的内容,积极向客户提供参考建议,并提出基本准确的报价8、积极努力地向客户介绍和推荐各种售后服务项目和优惠促销活动项目。

9、辅助服务经理开展相关的工作。

职责三:汽车4s店服务顾问职责1.严格按照服务核心流程的要求开展工作,负责接待客户,预检车辆,故障初诊,制作委托书,估时估价,跟踪维修进度,结算并交付车辆。

2.能够及时并良好的传递客户与维修技师间相关问题。

3.能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户,将信息上报上级领导。

4.有一定营销能力,能够完成自己的KPI指标。

5.跟踪客户,与客户建立良好关系,积极开拓市场。

职责四:汽车4s店服务顾问职责1、以服务客户为根本,对工作尽职尽责。

2、热情接待客户,必须使用文明用语,了解客户的需求及期望,为客户提供满意的服务。

3、着装保持专业外貌,待客热情、诚恳,谈吐自然大方,保持接待区整齐清洁。

4、熟练掌握汽车知识,评估维修要求,及时准确的对维修车辆进行报价,估计维修费用或征求有关人员（上级）意见,并得到客户确认后,开出维修工单,并耐心向客户说明收费项目及其依据。

服务顾问SA岗位职责简洁
服务顾问（SA）是负责与客户沟通、了解客户需求并提供解决方案的职位。

以下为服务顾问的职责：
1. 监听客户需求：与客户交流，了解其需求、对产品或服务的期望以及问题，确保准确理解客户需求。

2. 提供解决方案：基于客户需求，为客户提供合适的产品或服务解决方案，包括分析、讲解产品特点和优势，以满足客户的需求。

3. 协助销售团队：与销售团队合作，支持销售流程的顺利进行，包括提供销售所需的技术和产品知识，协助制定销售计划，并跟进销售进展。

4. 提供客户支持：解答客户的问题和疑虑，处理客户的投诉和纠纷，并确保客户满意度的提升。

5. 维护客户关系：与客户建立良好的合作关系，建立持久的客户关系，并根据客户的需求和反馈进行后续服务和维护工作。

6. 提供市场反馈：向内部团队提供市场信息、客户需求和竞争对手情报，以帮助改进产品或服务，并制定市场营销策略。

7. 协调团队合作：与内部团队和其他部门合作，确保产品或服务的顺利交付，满足客户的期望和需求。

以上是服务顾问岗位的职责概述，具体的职责还会根据公司的业务和职位要求而有所不同。

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服务顾问SA岗位职责服务顾问SA岗位职责1岗位职责：1、负责来店客户的接待工作，执行车辆检查及/或试驾；2、根据服务流程为客户供应车辆保养及使用的询问、提示等，建议修理范围、服务措施，供应修理费用和时间预估；3、合理的安排修理工作任务，并负责向修理技工传达客户的想未予并描述故障；4、与车间技术部门协调，确保工作根据公司标准正确执行；5、交付车辆，并解释修理的'内容及费用等；6、建立并完善客户及车辆档案；定期关系维护提示，以提升客户忠诚度；7、处理客户投诉，将特别案例报给上级。

任职要求：1、大专及以上学历，汽车工程、修理等相关专业优先；2、具有汽车修理接待相关工作2年以上阅历，3、责任心强，敬业，为人老实正直，工作仔细负责，具有团队协作和服务意识；4、较强的沟通协调力量，亲和力强，能够承受高强度的工作压力；5、具备良好的客户服务意识，待人热忱，有亲和力。

1、对进厂车辆进行检查、故障问诊、派工、跟进、结算等流程。

2、处理客户投诉、回访，提升客户满足度。

3、提升进厂台次和修理产值。

任职资格：1、品德端正，能吃苦耐劳、听从安排。

2、良好的团队合作精神。

3、二年以上汽车修理服务接待工作阅历，熟识常规故障推断。

服务顾问SA岗位职责2岗位职责:1、帮助修理顾问接待客户,为客户供应修理项目、预估修理费用准时间；2、精确记录客户要求、投诉及车辆故障问题描述,确定所需修理项目及修理相关留意事项；3、收集客户相关资料、行驶证复印件等文件,帮助开具车辆修理单；并移交给车间调度员支配进行工作；4、跟进车辆修理进度,向客户反馈修理信息,通知客户提取车辆,维护客情关系等。

任职要求:1、2028岁,大专以上学历,汽车专业或汽车修理相关专业优先；2、有汽车修理店服务前台接待工作阅历,对汽车修理/接待服务流程全面了解；3、性格开朗主动,有很强的服务意识,较强的语言表达力量,组织协调力量,娴熟应用WORD、EXCEL办公软件；4、有驾照,并娴熟驾驶优先。

我2010年入职成都三和，2016年调入成都兴三和，对于我来说，其实也算一段“奇缘”。

美术专业毕业的我，曾当过一年老师，虽然专业对口，但循环往复的单调生活，却让我感受不到激情与动力。

我与很多80后的小伙子一样，喜欢车，喜欢机械。

一次偶然路过，我注意到距我家不远的成都三和奥迪店正在招聘学徒工，抱着试一试的心态，我投递了简历。

应聘成功后，我毅然辞去了教师的工作成功入职，从此开启了在奥迪服务的职业生涯。

在售后部门耕耘学习，经过各岗位的历练，我最终成为了一名服务顾问。

服务顾问这个岗位对于我来说很有意思，在每天服务用户的过程中，我能学习到很多汽车专业知识和沟通技巧，不断自我提升，特别是学会了如何服务不同需求的用户。

员工姓名：周劼经销商：成都兴三和汽车服务有限公司岗位：服务顾问入职时间：2010年 2012年，在服务顾问岗位经过一段时间锻炼的我，有幸参加了奥迪服务顾问技术培训，包括核心服务流程、接待礼仪、与客户的沟通技巧等。

至今，我对培训内容仍记忆犹新。

培训有理论，有实践，有考试，让我很系统地把服务顾问的业务技能学了一遍。

在后来的工作中，我学以致用，再结合自己的经验，逐渐形成了自己的工作特点和方式，赢得了用户的满意。

除了服务顾问业务培训外，在我看来，新车型、新技术、新装备、新功能的培训也非常重要，必须要体现出我们一汽-大众奥迪特许经销商服务人员的专业性。

2010年，还在实习的我就因为不专业出过一个笑话，这件事更激励我要不断提升自身的专业性。

那是接待一位奥迪A4 L用户，我按照常规拿着车钥匙找钥匙孔，却找了半天没找到。

车主是位很和蔼的老先生，在旁边告诉我：在方向盘旁边一个插槽插进去就可以了。

这件事过后，我就暗自下定决心必须把每一辆车怎么操作搞清楚。

工作之余，或者下班后我常常到车间请教，车间师傅们教了我很多汽车知识，为我后来能胜任事故车接待岗位打下了基础。

另外，对于新车型、新技术的学习还能避免操作不当导致的安全隐患，以奥迪e-tron纯电动车为例，维修保养流程与燃油车有很大不同，设置了专属新能源维修工位及事故车专属停车位。