消费者权益知识常识

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第六章 中国商事及经济法律制度

第四节 消费者权益保护法基本知识

(一)中国消费者权益保护的法律结构

中国和其他国家一样，消费者权益保护法有广义和狭义之别。狭义的消费者权益保护法仅指以“消费者权益保护法”为名称的法律，即关于消费者权益保护的基本法：广义的消费者权益保护法，是指调整消费者权益保护关系的法律规范总和，包括所有保护消费者权益保护的法律规范。所谓消费者权益保护法律结构是就广义而言的，它包括：

1.消费者权益保护基本法

《中华人民共和国消费者权益保护法》(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议通过)起着消费者权益保护基本法的地位和作用。

2.消费者权益保护的功能性法律规范

除上述消费者权益保护法外，还有一些法律。它们不是仅为保护消费者权益制定的，但这些法律或它们中的部分法律规范却有着明显的保护消费者权益的功能，因而称为消费者权益保护的功能性法律规范。主要是：

(1)防止危害消费者生命、身体和财产的法律《食品卫生法》。

(2)防止因计量问题使消费者受到不利的法律。这主要是指《计量法》。

(3)规制标准化工作，维护消费者利益的规范。这主要是指《标准化法》。该法的规定，在使商品具有满足消费者有关规格、质量、安全、卫生要求方面，发挥着重要作用。

（4)确保自由、公平竞争，保证消费者自由选择权的规范。消费者权益的充分实现有赖于自由、公平竞争的市场秩序。因此，建立和维护自由、公平竞争秩序的法律规范，实质上也是保护消费者权益，特别是实现消费者自由选择权的法律规范。这里主要是指《反不正当竞争法》

(5)防止因价格侵害消费者权益的法律规范。1997年12月29日颁布的《价格法》是这类规范的核心部分。该法同时将保护消费者和经营者的合法权益作为其立法宗旨之一，并且明确规定，经营者不得相互串通，操纵市场价格，损害消费者的合法权益，不得利用虚假的或者使人误解的价格手段，诱骗消费者与其进行交易；政府价格主管部门和其他有关部门制定政府指导价、文章来源：中顾法律网 免费法律咨询3分钟100%回复

消费者维权小知识

消费时哪些材料可以作为维权证据?取证时受到商家阻挠怎么办?旅游消费、食品消费、网购证据保留注意事项......关于消费者维权，下面这些小知识您不应该错过。

维权部门：人民法院，质量技术监督部门，消费者协会，企业主管部门，商检部门，工商行政管理部门

消费者投诉电话：12315

录音、录像、购物小票等，这些都可以作为维权凭证，您在购买商品时，务必要保存好。

涉及到举报消费侵权行为时，要清晰地报告举报信息，这样有利于快速开展调查。

投诉后7个工作日内，相关部门会对侵害消费者权益地案件进行处理，并告知您是否受理投诉。

每年3月15日，中央电视台播出的“3·15晚会”会公布上一年关于消费维权、消费侵权及处理情况，发布消费预警，您有时间不妨看一看，对保护您的消费权益有很大帮助。

序题目类题目难题目内容正确答知识点

111银行消费者是指为生活需要购买、使用银

行产品或接受银行服务的（）。1银行消费者权

益保护概述

211（）是银行消费者作为消费主体享有的首

要和必不可少的基本权利。1银行消费者权

益保护概述

311银行消费者享有（），是银行消费者在消

费过程中作出自由选择并实现公平交易的

前提条件。3银行消费者权

益保护概述

411银行消费者的（）是指银行消费者在购买

、使用银行产品和接受银行服务时依法享

有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利1银行消费者权

益保护概述

511银行消费者的（）是指银行消费者对其基

本信息与财务信息享有不被非法定机构和

任何单位与个人查询或传播的权利。2银行消费者权

益保护概述

611银行消费者的（）是指在消费中，银行消

费者享有知悉其购买、使用产品或接受服

务的真实情况的权利。3银行消费者权

益保护概述

711银行消费者的（）是指银行消费者可以根

据自己的体验、爱好与判断自主选择银行

作为交易对象或自主选择银行产品并决定

是否与其进行交易，不受任何单位和个人

不合理干预的权利。4银行消费者权

益保护概述

811银行消费者的（）是指银行消费者在银行

办理业务时享有公正、平等交易的权利。5银行消费者权

益保护概述

911银行消费者的（）是指银行消费者在银行

消费过程中，除因自愿承担银行已提供的

风险而造成的损失外，遭受人身、财产损

害时，如银行有责任的，有向银行提出请1银行消费者权

益保护概述

1011银行消费者的（）是指在银行消费过程

中，消费者享有人格尊严以及民族风俗习

惯受到尊重等权利。3银行消费者权

益保护概述

1111以下哪个国家是世界上最早提出消费者权

益保护的国家？（ ）1银行消费者权

益保护现状

1211致使多个营业网点不能正常营业，影响银

行正常服务的群体性服务突发事件，是属

于哪个级别的服务突发事件？（　）1银行消费者权

益保护实施

1311致使单个营业网点不能正常营业，影响银

行正常服务，妨碍客户利益的群体性或个

体性服务突发事件，是属于哪个级别的服

消费者权益知识考试试题

◆$单选题

1.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》中明确规定: 对银行、支付机构侵害金融消费者权益重大案件负有直接责任的董事、高级管理人员和其他直接责任人员，有关法律、行政法规有处罚规定的，依照其规定给予处罚;有关法律、行政法规未作处罚规定的，中国人民银行或其分支机构应当根据情形单处或者并处警告、处以（ ）罚款。（） [单选题] *

A.三万元以上十万元以下

B. 五百元以下

C.五百元以上五千元以下

D.五千元以上三万元以下(正确答案)

2.依据相关法律法规，银行业从业人员泄露、出售个人信息达（ ）条，即可入刑。

（ ）。（） [单选题] *

A.25条(正确答案)

B.500条

C.1000条

D.50条

3.存款保险自（ ）起实施。（） [单选题] *

A.2011年1月1日

B.2011年5月1日

C.2015年5月1日(正确答案)

D.2015年1月1日

4.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》自（ ）起施行:（ ）（） [单选题] *

A.2021年3月1日

B.2020年11月1日(正确答案)

C.2021年1月1日

D.2020年12月1日

5.《存款保险条例》由（）发布。（） [单选题] *

A.人民银行

B.国务院(正确答案)

C.银保监局

D.保监会

6.《中国人民银行金融消费者权益保护实施办法》所称金融消费者是指购买、使用银行、支付机构提供的金融产品或者服务的 ( )。 （） [单选题] *

A.自然人(正确答案)

B.个人

C.自然人和小微企业

D.个人和企业

7.通过电子商务、网络交易购买、使用金融产品或者服务的，金融消费者通过银行、支付机构( )的中国人民银行分支机构进行投诉。（） [单选题] *

A.住所地(正确答案)

B.注册地

C.总部所在地

D.客服所在地

8.金融消费者与银行、支付机构发生金融消费争议的，鼓励金融消费者先向( ) 投诉，鼓励当事人平等协商，自行和解。（） [单选题] *