《消费心理学》自考重点复习资料

消费(xiāofèi)心理学重点(zhòngdiǎn)复习资料

第一章：消费(xiāofèi)心理学概述

一、消费心理学中的几个基本(jīběn)的概念：

1、消费(xiāofèi)（消耗财富，满足消费）

2、消费者（购买商品或服务的个人）

3、消费心理（所思所想）

4、消费行为（消费需要，转移的活动）

5、购买行为（消费行为）

二、影响消费者购买行为的内在因素：

1、消费者的心理活动过程

2、消费者的个性心理特征

3、消费者购买过程中的的心理活动

4、影响消费者行为的心理因素

三、影响消费者购买行为的外在因素：

1、社会环境 2、消费者群体 3、消费态势 4，商品因素 5、购物环境 6、营销沟通

四、消费心理学研究的基本原则是：

1、理论联系实际原则 2、客观性原则 3、全面性原则 4、发展性原则

五、消费心理学有哪些研究方法：

1、观察法 2、访谈法 3、问卷法 4、综合调查法 5、实验法

六、观察法的优点与缺点：

1、优点：真实可靠、简便花费少

2、缺点：消极被动、难以了解内心活动、需要人力/时间多

第二章：消费者的心理活动过程（认识、情感、意志过程）

一、知觉的特性

知觉是对事物的各种属性和各个部份的整体反映，是人的认识活动的重要环节和基础，也是影响消费者行为的重要因素。它具有以下主要特性：

1、知觉的主观性 2、知觉的整体性 3、知觉的选择性

二、思维的分类

1、动作思维 2、形象思维 3、逻辑思维

三、影响消费者情感的因素（应用）：

1、商品本身的影响 2、购物环境的影响 3、消费者的心理准备的影响

第三章：消费者的个性心理特征（个性、气质、能力、兴趣）

一、消费者个性的基本特征

1、稳定性 2、整体性 3、独特性 4、倾向性 5、可塑性

二、购买活动中的消费者气质类型

1、胆汁型：标新立异、追求刺激性流行商品，属冲动型的消费行为

2、多血型：善于交谈、有较强灵活性。体现出想像型和不定型的购物行为

3、黏液型：购物谨慎、细致认真、冷静。体现理智型消费行为

4、抑郁型：敏感、拘谨、缺乏主动性。体现敏感性消费行为

三、选择题重点 1、气质—活动方式 2、能力—活动效率 3、性格—决定消费者活动的内容和方向

四、性格的特征

反映人的行为取向和一个人的动机态度。可以表现出以下4个特征：

1、社会性 2、情绪性 3、意志(yìzhì)性 4、理智性

五、消费者的性格(xìnggé)类型

（一）从消费态度(tài du)方面分

1、节俭(jiéjiǎn)型 2、保守型 3、随意型

（二）从购买(gòumǎi)方式分

1、习惯型 2、理智型 3、情感型 4挑剔型

六、消费者兴趣的特点

1、倾向性（指向性）2、持久性（稳定性）3、差别性（广阔性）4、效果性（效能性）

七、消费者兴趣的类型

1、偏好型：消费者兴趣的指向性形成了对一定商品的特殊喜好。这类消费者兴趣集中，甚至有可能带有极端化的倾向。

2、固定型：这类消费者的兴趣一般比较持久，经过多次消费实验以及多次消费选择而对某一类商品产生了稳定的兴趣。

3、广泛型：这类消费者具有多种兴趣，他们对外界的刺激，如商品的广告、宣传推销方式及商品的外部包装等，反应比较灵敏，容易受到这些因素面重新选择购买的目标，从而购买不拘一格，购买对象游移不定。

4、随意型：这类消费者兴趣易变并且无明显的兴趣指向。

第四章：影响消费者行为的心理因素（学习、记忆、注意、态度）

一、（学习）是指由经验而产生的行为或行为潜能的持续不断的变化。

二、消费者学习的作用

1、积累经验 2、获得信息 3、促发联想 4、促进思维和决策

三、刺激的强化方式：

1、固定间隔的强化 2、变动间隔的强化 3、固定比率的强化 4、变动比率的强化

四、学习对消费者行为的影响：

1、增加消费者的商品知识 2、提高消费者的购买能力 3、有助于消费者养成一种正确的购物观念

五、记忆包括：1、识记 2、保持 3、回忆 4、认知 等基本环节

六、消费都是记忆的类型：

1、形象记忆 2、逻辑记忆 3、情绪记忆 3、运动记忆

七、消费者的记忆与遗忘： 消费者的遗忘先快后慢，记忆与遗忘是互相对立，相互影响的。

遗忘受主观因素（如自身生理特征差别）的影响和客观因素影响。记忆程度取决于：

1、消费者学习的程度

2、信息引起消费者注意与兴趣的程度

3、消费者所受刺激的强弱程度

4、信息的顺序位置

八、注意：注意有指向性与集中性等两大特性。

九、注意在营销活动中的作用

注意即可以维持和加强心理活动的强度，也可以降低或减弱心理活动的效率，在消费者心理活动中具有重要的作用。因此：

（一）商品的包装(bāozhuāng)设计要突出形象，引起消费者的注意

（二）零售商业企业用多角化的经营调节消费者购物时的注意(zhù yì)转换

（三）商品广告成功的基础在于(zàiyú)能否引起消费者的注意（成功的广告体现在：）

1、增大刺激(cìjī)的强度

2、加大刺激物之间的对比度

3、加大刺激物的感染力

4、力求(lìqiú)刺激的新异性，加强刺激的力度

5、集中、反复地出现某种事物，增强人的感觉器官的刺激

十、消费者态度的构成：1、认知 2、情感 3、行为倾向

十一、消费者态度的本质特征：

1、习得性（社会性） 2、对象性 3、持续性（稳定性）4、价值性 5、内在性

6、差异性 7、调整性（协调性）

十二：消费者态度的功能

消费者的态度与购买意图、购买行为成正相关关系。具有以下功能：

1、顺应功能（导向功能） 2、识别功能（知识功能）

3、价值表现功能 4、自我保护功能

十三：消费者态度的类型：

（一）完全相信型：指消费者对所要购买的商品的特色持完全肯定的态度。

（二）部份相信型：指某种消费品能引起消费者的兴趣和一定的好感，但还不是充分肯定的态度。

（三）不相信型：指消费者对商品持完全否定的态度。

第五章：消费者购买过程中的心理活动（需要与动机、购买行为、决策行为）

一、需要的概念 人的需要具有社会性、生物性和心理性的特征。社会性居于主导地位。需要能够激发人的主观能动性。

二、需要的特征：消费需要具有

1、多样性 2、发展性 3、周期性 4、伸缩性 5、可诱导性

三、消费需求行为的变化趋势：

1、流行化消费 2、商品大众化 3、消费趋向品牌化 4消费者倾向感性消费

四、心理性购买动机。

1、情绪动机：冲动性、即时性、即景性

2、情感动机：稳定性、深刻性

3、理智动机：客观性、周密性、控制性

4、惠顾动机：认牌购买、对某品牌过去使用的经验产生某种好感和信赖

五、消费者的具体购买动机：

1、求实：注重商品内在质量、耐用、使用便利等

2、求新、求异：追求时尚、新奇、刺激、个性

3、求美：追求美感、艺术价值

4、求名：追求名牌、高档商品，通过消费来显示个人价值

5、从众：模仿性动机

6、求癖：为满足特殊爱好而形成的购买动机（收藏、摄影、钓鱼）

六、消费行为具有（时间、周期性、相关性）特征

七、消费观念和消费方式变化突出表现在：

1、生活消费单纯由量的满足逐渐转向对质的追求

2、从注重(zhùzhòng)物质消费转向注重精神消费

3、从注重(zhùzhòng)现实消费逐渐转向注重长远消费

4、家务劳动趋向(qūxiàng)社会化

5、消费模式由趋同(qū tónɡ)型向个性化转变

八、消费行为的影响(yǐngxiǎng)因素：

1、经济因素 2、社会文化因素 3、市场环境因素 4心理因素

九、风险知觉的种类：

1、生理风险 2、功能风险 3、资金风险 4、心理风险

十、避免消费风险的常见办法：

1、广泛收集资料 2、建立对商标的信赖 3、深思熟虑，权衡利弊

第六章：社会环境与消费心理

一、社会环境对消费文化的影响： 1、社会物质环境影响：物质消费文化的变化，离不开社会物质环境的创新变化，面社会物质环境质量的提高又推动着物质消费文化层次的提高。

2、社会制度环境影响：社会制度环境构成涉及国休、政体、政党社团及个体行为的约束和规范，因些伴随社会制度环境的制度文化也必然从观念和意识上影响着社会消费观念和意识，从而形成不同国度、不同地域、不同民族的消费文化。

3、社会精神环境的影响：社会精神环境广泛地影响着社会人及社群的理想、情操、精神生活，因此也必然影响着人们的消费心理及行为。

二、消费文化心理发展过程：

1、平均主义消费 2、奢侈消费 3、节俭消费 4、小康消费 5、享受消费

三、文明消费心理对购买行为的影响:

消费的文明反映在市场上，即是人们的购买行为从以往一般的追求经济、实用、美观、大方、发展为：个性化、时尚化、高档化、④便利化、⑤效率化。

第七章：消费者群休与消费心理

一、消费都群体类型：

（一）正式群体：职业协会、俱乐部、同业者联谊会等

非正式群体：亲密朋友、多年邻居、共同兴趣爱好等

（二）首要群体：家庭、好朋、同事

次要群体：共同兴趣、需要、追求的消费组合而成的

（三）所属群体：已加入其中的群体

渴望群体：渴望加入但尚未加入的群体

（四）自觉群体：根据自身条件在主观上把自己列为其成员的某个群体（如老三届群体）

回避群体：消费者对此群体的消费行为持坚决反对态度，并极力排斥其对自身的影响

（五）长期群体与临时群体

（六）实际群体与假设群体

二、现代家庭消费的基本特征具有：

1、广泛性 2、阶段性 3、差异性 4、相对稳定性

三、家庭生命周期的变化

1、青年单身：求新、求名、慷慨、大方，是时髦服装、闲暇娱乐的主要购买者

2、新婚时期：高档耐用消费品、丰富豪华喜宴、四季服装服饰和各种家庭用品

3、育幼时期：满巢时期。儿童用品消费增加，成人用品消费减少且表现求实心理

4、子女(zǐnǚ)成长：消费仍向子女倾斜，主要消费子女的形象用品和生活用品

5、空巢时期：消费能力下降，消费心理(xīnlǐ)向求实方面转化。追求旅游保健等消费

四、家庭决策(juécè)类型