电子商务平台管理规章制度细则

投标管理模块操作手册

1项目澄清/补遗管理

供应商下载完整招标文件至本地进行查看后根据业务需求进行澄清/补遗操作

流程蓝图

1.1.1项目澄清管理

招标公告发布后，项目经理根据供应商提出的澄清需求按照项目、标、包的方式进行澄清回复以及问题的发布。

项目澄清的发布流程：

供应商发布澄清需求，项目经理针对澄清进行回复，然后提交到招标主管进行审核，招标主管审核完后将澄清信息提交给物资部招标处进行终审，招标处终审后澄清向投标供应商发布（招标主管审核界面判定是否重大澄清，如为重大澄清需提交至招标处审核；如不是重大澄清，招标主管审核界面可直接发布）

步骤一：供应商发布澄清需求

操作人员：供应商

招标采购——投标管理——查看项目澄清 选择招标项目点击按钮

选中包，点击

输入“澄清标题”、“内容”以及上传需要澄清的附件，然后点击【发布】

在弹出来的窗口点击【确定】，即发布澄清。

步骤二：项目经理对澄清进行回复

操作人员：产品经理

招标采购——招标过程管理——项目澄清管理 选择项目，点击

选中包，勾选澄清

产品经理可以点击【查看澄清】，对供应商提出的澄清进行查看；

点击【回复澄清】，对供应商提出的澄清进行答疑

输入“澄清回复标题”、“回复内容”、包括附件上传以及选择相应的澄清回复范围之后点击

提交给招标主管审核，点击【确定】

点击【确定】

返回“查看澄清”界面，可以对提出的澄清回复进行导出查看

步骤三：招标主管对澄清回复进行审核

操作人员：招标主管 招标采购——招标过程管理——项目澄清管理 选择项目，点击

招标主管可以点击进行查看“澄清回复”

点击，进行审核操作 选择审核条件“通过并提交国网物资部”，输入审核意见，点击【确定】

在审核人列表选择招标处审核，点击【确定】

点击确定

即可查看提交审核成功

步骤四：招标处审核澄清回复结果并发布

操作人员：物资部招标处

招标采购——招标过程管理——项目澄清管理 选择招标项目，点击

电子商务部门管理规章制度版超实用

文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]

电子商务部门管理制度

最新版（初稿）

目录

一、电子商务部组织架构全图

二、电子商务部岗位职责说明

三、电子商务部运营流程图

四、电子商务部管理制度

一、电子商务部组织架构全图

售前

客服 售后客服 网页美工 推广专员 电子商务

二、电子商务部岗位职责说明

1、电子商务主管：

1.1. 负责管理运营公司销售平台，使网店变得更有效率、并持续不断地跟进平台运营规则和完成销售业绩，为公司制订战略规划和长远目标；

1.2. 制定、分解各部门（负责人）季度、月销售计划，指导各部门完成销售任务；

1.3. 控制运营成本，提高公司综合经济效益；

1.4. 进行市调，并且制定相应的竞合策略和促销策略；

1.5. 执行店铺完成既定业绩目标；

1.6. 控制店铺ROI（即运营成本与销售业绩比例或投资回报率）；

1.5.团队组建与管理；

1.5.及时向总经理制定月度销售计划。与月度总结，及时提供各项应急方案；

2、电子商务售前客服

2.1. 受理客户的售前旺旺咨询，为客户推荐商品、尺码、搭配等；?

2.2. 介绍商品的材质、卖点，利用当前的促销活动吸引客户购买；?

2.3. 解答客户在网店购物有关淘宝的疑惑：购物车、支付宝、运费、信用卡等；?

2.4. 对客户提出的商品问题、页面问题、仿冒店铺问题进行反馈；?

2.5. 解释安抚催发货、指定快递、快递异常、退换货等不满客户；?

2.6. 受理、分流、交接部分售后问题；

2.7. 及时完成淘宝商城新品上架、产品编辑、产品更新；

2.8. 负责电子商城产品图片处理；

2.9.?及时完成电子商城软文撰写、新闻发布；

2.10. 完成领导交给的其他任务；

3、电子商务售后客服

3.1. ?审核带留言的订单，核实或修改客户地址、电话、商品及尺码等；?

河北融道电子商务有限公司考勤管理细则

（一）考勤管理办法

考勤记录是计发薪酬的依据，所有员工需严格遵守考勤管理制度。 未经总经理批准，一律执行打卡制度，本制度适用于公司全体员工。

（二）考勤作息时间

正常情况下每周日固定公休1天，需要倒休的部门周六、日调休，周一至周五休息的按照请假制度执行。

冬季（10月1日-次年4月30日）

上午 8:30 ――12:00

下午 13:30――18:00

夏季（5月1日-9月30日）

上午 8:30 ——12:00

下午 14:00——18:30

每年五一、十一作为工作时间调整日，具体情况以人事部发文为准。

特殊提醒：群呼部早会时间提前至8:20，迟到按照违纪界定处理。

（三）考勤方式

1.打卡时间：上班前及下班后打卡，每天打卡4次。下午上下班时间随季节进行调整；以人力资源部发文为准。

2.员工因公外出，需在离岗及返岗时打卡及人事备案。

3.特殊情况（停电、因公外出及出差）员工不能打卡交由人力资源部备案。

4.不得有未打卡情况（忘记打卡），实际出勤一律按照打卡机记录为准，若出现未打卡状况，算做请假或旷工。

5.使用“钉钉”进行手机打卡是严重影响公司规定的正常打卡制度的行为，未经批准，如发现有利用手机进行考勤打卡的当天的考勤视为无效并罚款50元。

（四）违纪界定

1.迟到：15分钟以内，扣10元/次；30分钟以内，扣20元/次；30分钟以上，扣30元/次；1小时及以上，扣除全天基本工资 ；当月内连续迟到5次及以上的，罚款翻倍！

2.早退：30分钟以内，扣20元/次；30分钟以上，按照请假半天处理；

3.超休：扣除当月全勤奖。 上班少于（含）15个工作日当月工资按实际出勤计算；

工资日（当月15日）前，出勤少于10天者，上月及当月工资延至下月发放(当月出勤满15天)

4、旷工：未办理请假手续无故休息者，视为旷工处理。罚款为旷工天数的三倍工资，一月内连续旷工3天或累计旷工5天的，公司有权做开除处理。

电子商务第三方交易平台管理办法第一条（目的和依据）第二条（适用范围）第三条（定义）

第四条（管理部门）第五条（运行原则）第一章总则为规范电子商务第三方交易平台的经营活动，保护企业和消费者合法权益，营造公平、诚信的交易环境，保障交易安全，促进电子商务快速、健康发展，依据中华人民共和国有关法律法规制定本办法。在中华人民共和国境内从事电子商务第三方交易平台经营活动适用本办法，但国家另有规定的除外。本办法所称电子商务第三方交易平台（简称第三方交易平台）是指在电子商务活动中为买卖双方提供信息和交易服务的电子商务网站。本办法所称第三方交易平台经营者是指从事电子商务第三方交易平台运营并为买卖双方提供交易服务的公民、法人和其他组织。第三方交易平台是平台经营者为开展网上交易提供的计算机信息系统，该系统包括计算机、互联网、相关硬件和软件等。本办法所称第三方交易平台站内经营者是指在第三方设立的交易平台上从事买卖活动的公民、法人和其他组织。本办法所称第三方交易平台辅助服务提供者是指为优化网上交易环境和促进网上交易，为买卖双方提供身份认证、信用评估、网络广告发布、网上支付、物流配送、交易保险等辅助服务的公民、法人和其他组织。商务行政主管部门会同有关部门负责电子商务第三方交易平台的政策促进、规范指导和综合协调。第三方交易平台经营者在设定修改业务规则和处理争议时应当遵守公正、公平、独立的原则。第三方交易平台经营者同时在自营平台内经营站内经营的，应当将两者业务分开，并在 1234

12网站予以公示。鼓励依法设立和经营第三方交易平台，鼓励构建有利于第三方交易平台发展的技术支撑体系。鼓励第三方交易平台经营者、行业协会和相关组织探索电子商务信用评价体系、争议解决机制，以及交易安全制度。

第三方交易平台经营者应当依法办理工商登记注册。第三方交易平台经营者应当在其网站主页面或者从事经营活动的网页醒目位置公开以下信息：（）营业执照、组织机构代码；（）互联网信息服务许可登记或经备案的电子验证标识；（）经营地址、邮政编码、电话号码、电子信箱等联系信息及法律文书送达地址；（）法律、法规规定其他应披露的信息。第三方交易平台经营者在其平台上从事商品交易或服务的，还应当公布所经营产品取得的许可证书、认证证书及产品名称、生产者等信息。第三方交易平台经营者应当妥善保存网上交易各方的注册信息及交易信息，保存期限不得少于两年。第三方交易平台服务提供者也应当保存相关辅助服务信息，保存期限不得少于两年。第三方交易平台站内经营者有权在保存期限内自助查询、下载或打印自己的信息。第三方交易平台经营者的用户协议及其修改应提前公示，并抄送当地消费者权益保护机构。用户协议应当包括以下内容：（）用户注册条件；（）交易规则；第六条（鼓励与促进）