2014-1-【公共关系学】试卷B

（2）及时处理。

重视该顾客的意见，及时着手解决故障问题，如果一时不能解决，我将告诉他具体原因和答复时限。

（3分）（3）全面分析。

如果造成故障是该顾客使用不当所致，我将在解决问题后耐心地向他讲解使用方法以避免类似问题：如果造成故障是产品质量问题，我将以最好的服务予以补救，努力取得顾客的谅解：如果发现该问题具有普遍性，我将在解决该顾客问题后向公司有关部门提出建议。

（4分）2.参考答案：（参见教材第135——136页）整理分析调查资料，是对谢查所得资料进行审核筛选、分类汇总和分析总结的过程，是撰写一份高顺址公关调查报告的基础”公司开展市场调查并完成资料收集后，我将按下列三个步噱开展整理分析调查资料工作：（1）审核筛选资料。

首先，对市场调查所得原始资料认真细致地进行审核和筛选，通过核实校正、去伪存真、去粗取精,确保本次市场调查资料的客观性、准确性和完整性，从而为分类汇总打下基础。

（4分）（2）分类汇总资料。

其次，根据公司市场调查内容要素和市场调查数据统计标准，对审核筛选后的资料进行分类汇总，使之条理化、系统化，为分析总结本次市场调查做好基础性工作。

＜3分）（3）分析总结资料。

再次，在分类汇总资料的基础上，客观、全面、系统地分析本次市场调查资料，总结调杳结果，描述公司新开发产品的市场现状，分析原因，找出存在的公共关系问题，提出解决问题的建议意见。

（3分）五、应用题（共20分）1.B（2分）2.C（3分）3.D（2分）4.D（3分）5.参考答案：活动项目可分解为：策划视频内容、拍摄制作视频、网上发布视频.评分标准：根据问题分析的逻辑性、可操作性强弱赋分：优秀8-10分：良好6-8分：合格5-6分：不合格的情赋分.公共关系学试题答案及评分标准一、判断题（每小题2分，共20分）1.X2.√3.X4.X5.√6.X7.X8.X9.√10.√二、单选题（每小题2分，共20分）1.A2. D3.B4.Λ5.C6.C7. B8.D9.Λ10.B三、匹配题（每小题2分，共20分）1.独立公众2.信宿3.政府公众4.公关由头5.传播背景6.公众舆论调杳7.公共关系目标8.调控公关活动9.公关评估标准10.预防公关危机四情景题（每小题10分，共20分）评分标准：回答正确、全面，密切结合情景作答，870分；回答正确、全面，能结合情景作答，6-8分；回答正确、全面，未结合情景作答，5-6分；回答要点不全面，根据参考答案要点酌情赋分.1.参考答案：（参见教材第63页）顾客是公司市场传播沟通的重耍目标对象.我在接待这位投诉顾客时，将注意以下•:个方面的问题: （1）态度诚思。

方法逐步形成一个较为完整的理论体系。

他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。

由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。

3、报刊宣传活动：现代公共关系活动的前身是19世纪中叶在美国兴起的报刊宣传活动，即企业或一个组织为了本组织的利益，雇佣报刊宣传员、新闻代理人在报刊上进行的宣传活动，以此扩大影响。

4、知名度：是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即是评价名气大小的客观尺度。

三、单项选择题1．是一个社会组织的外部公众对这个组织的经济、技术和社会三大要素的总体看法和评价。

（D）A组织形象B公众态度C企业荣誉D组织信誉2．提出“投公众所好”公共关系思想的是（A）A爱德华·伯奈斯 B弗兰克·杰夫金斯 C阿·哈罗博士 D斯科特·卡特李普3．公共关系产生的最主要原因是( C )A大众传播技术的发展B社会意识形态的变化C商品经济的繁荣D民主政治的发展4．艾维·李是第一位将公共关系引上( D )轨道的人物。

A科学化 B系统化 C程序化 D职业化5．公共关系学是研究（ D）A人际关系的学科 B社会关系的学科 C组织关系的学科 D组织与其公众之间关系的学科6．使公共关系由一种活动，一种社会现象变为一门科学的杰出人物是（C）A艾维·李 B乔治·帕克 C爱德华·伯奈斯 D约翰·贝克勒7.曾经被美国乃至世界公共关系爱好者奉为”公关圣经”的著作是 ( C )A《共同原则宣言》 B《公众舆论的形成》 C《有效公共关系》 D《公共关系咨询》8.19世纪30年代在美国由《纽约太阳报》领关掀起了一场 ( C )A制造新闻运动 B揭丑运动 C便士报运动 D民意测验运动9.在按照公众的态度对公众进行分类时，组织最希望（B）的态度得到根本性的转变。

《公共关系学》考试试卷（A）一、名词解释（每小题4分，共12分）1.公共关系2.公众3.公关策划二、填空题（每空0.5分，共8分）1.公共关系由、和三部分构成。

2.公共关系工作的层次，具体可分为、、、三个层次。

3.组织形象的定位有定位和定位。

4.评价组织形象的基本指标是：、和。

5.流行具有、、几个特点。

6.组织形象的构成要素包括要素要素要素三部分内容。

三、多项选择题（在每小题的五个备选答案中选择正确的答案代码填入题后的括号内，多选、少选或错选均不得分，每小题2分，共20分）1.公共关系的四大职能是（）A.采集信息B.传播与沟通C.联络与协调D.咨询与引导E.服务大众2.社会组织按照它的目标及活动内容大致可分为（）A.政治组织B.经济组织C.群众组织D文化组织 E.宗教组织3.影响组织形象的基本因素有（）A.第一印象B.组织特色C.组织精神和价值观D.组织标识E.组织形象的出现频率4.对公众进行选择时，应遵循的原则有（）A.重点原则B.应急原则C.动态原则D.不扩散原则E.行动原则5..公共关系人员应具备的能力有（）A.人际交往能力B.创造策划能力C.自我调节能力D.组织协调能力E.传播表达能力6.公共危机的特征有（）A.突发性B.严重危害性C.不规则性D.舆论的关注性E.可控性7.企业识别系统由（）几部分组成A.MIB.BIC.VID.EIE.CI8.公共关系的基本特征为（）A.客观性B.公开性C.艺术性D.情感性E.战略性9.公关策划的几个要素是（）A.策划者B.策划目标C.策划对象D.策划内容E.策划结果10.组织形象的作用有（）。

A.提高组织凝聚能力B.取得社会各界的支持和帮助C.帮助组织生存D.加速组织的文明建设E.帮助组织发展四、判断题（在正确的题后括号内划“√”，错误的题后括号内划“×”。

每小题1分，共12分）1.公共关系是一种古老的思想，新兴的学科。

（）2.公关意识是一种从组织的立场出发，为组织的生存与发展而主动同公众沟通的意识。

公共关系学考试题及答案第一篇：公共关系学考试题及答案一、名词解释（每小题5分，共15分）1．顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。

他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。

企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪二、单项选择题（请将正确答案的字母序号填在括号内。

每题1分，共15分）1．组织开展公共关系活动的基础是（C）。

A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系策划2．1906年，艾维·李发表的著名文件是（B）。

A．《有效的公共关系》B．《原则宣言》C．《公众舆论的形成》D．《公共关系学》 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（B）。

A．优化环境功能B．提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是（D）。

A．熟悉组织情况B．接近客户C．工作连续性、持久性D．职业水准较高5 建设型公关主要适用于组织发展的（A）。

A．初创时期 B．顺利发展时期C．与公众不协调时期D．严重失调时期6人们思想中不想向他人公开的内容是（C）。

A．共同经验区 B．开放区 C．秘密区 D．个人经验区 7．搞开放组织活动（D）。

A．应完全公开B．应加强保密工作C．只公开组织的过去D．既公开又不能泄密8 在社交活动中，人与人的距离保持约在o．45～1．22米属于（A A．个人距离 B．公共距离C．亲密距离D．社交距离9．谈判工作的第四个阶段是（B）。

A．交锋阶段C．妥协阶段C．概说阶段D．协议阶段10．展览会的类型，属于按项目分的是（D）。

A．宣传展览会 B．室内展览会 C．露天展览会D．专项展览会11．象征物属于组织VI系统的（A）。

《公共关系学》试卷答案第一篇：《公共关系学》试卷答案开放教育本科工商管理专业《公共关系学》考试答案一、单项选择题(每小题2分，共20分)1．公共关系可直接称为(A)。

A．公众关系 B．人际关系C．人群关系 D．社区关系2．组织与公众联结的方式是(B)。

A．大众传播 B．传播沟通C．人际沟通 D．舆论宣传3．组织公共关系活动的出发点应当是(A)。

A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发4．组织形象的基础是(D)。

A．员工形象 B．管理形象C．机构形象 D．产品形象 5．民主参与法是用来协调(D)。

A．外部公众关系 B．顾客公众关系 C．媒介公众关系 D．内部公众关系6．组织与公众沟通的重要途径就是运用(D)。

A．公关广告 B．人际传播 C．网络 D．大众传播7．(B)是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。

A．媒介公众 B．政府公众 C．社区公众 D．名流公众8．针对性强的大众传播媒介是(B)。

A．报纸B．杂志C．广播D．电视9．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件是(A)。

A．倒金字塔结构B．并列结构C．顺时结构D．金字塔结构10．组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思想是(C)。

A．组织广告 B．响应广告 C．公益广告 D．祝贺广告二、名词解释(每小题6分，共30分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。

2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。

3．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。

其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。

2014年12月考试公共关系学B卷第一篇：2014年12月考试公共关系学 B 卷2014年12月考试公共关系学 B 卷一、单项选择题（共10题、总分20分）1.古典理论又被称为（）。

(本题分数：2 分。

)A、X理论 B、Y理论 C、Z理论 D、M理论2.利用明星引领一种时尚依据的是公众的（）。

(本题分数：2 分。

)A、流行心理 B、恐慌心理 C、逆反心理 D、畏惧心理3.侧重研究公共关系手段的人一般认为公共关系学属于（）。

(本题分数：2 分。

)A、社会学B、传播学C、管理学D、经济学4.那些那些已经意识到问题的存在，但尚未采取相应行动的公众是（）。

(题分数：2 分。

)A、非公众B、潜在公众C、知晓公众D、行动公众5.公共关系的核心是（）。

(本题分数：2 分。

)A、经济实力B、产品质量 C、员工素质 D、组织形象6.影响全员公关的因素是（）。

(本题分数：2 分。

)A、产品质量B、服务态度C、经济效益D、员工素质7.信息的表现形式是（）。

(本题分数：2 分。

)A、语言 B、文字 C、图形 D、载体8.中国公共关系协会成立于（）。

(本题分数：2 分。

)A、1985年B、1986年C、1987年D、1988年本9.分析问题主要应该由（）来完成。

(本题分数：2 分。

)A、组织高层 B、公关人员 C、专业人士 D、调查人员10.做好企业公共关系的基础是（）。

(本题分数：2 分。

)A、内部团结B、外部发展C、经济效益D、长远规划二、多项选择题（共10题、总分20分）1.组织形象评价的方法是（）。

(本题分数：2 分。

)A、自我评价B、公众评价C、客观评价D、主观评价2.组织的工作环境分为（）。

(本题分数：2 分。

)A、内部环境B、外部环境 C、直接环境 D、间接环境3.公关工作总结报告的内容有（）。

(本题分数：2 分。

)A、计划执行情B、目标实现情况况C、形象改善情况D、效益增长情况4.构成传播概念的要素是（）。

2014年10月高等教育自学考试公共关系学答案一、单项选择题（本大题共20小题.每小题l分.共20分）1.侧重从公关的传播属性来理解公共关系的学者是BA.雷克斯·哈罗B.弗兰克·杰夫金斯C.詹姆斯·格鲁尼格D.蔡尔滋2.公关的行为主体是BA.相关公众B.组织机构C.传统沟通媒介D.个人3.国际公关协会成立的时间是AA.1955年B. 1985年C.1986年D1987年4.决定公众性质的是公众的BA.群体性B.共同点的性质C.多样性D.变化性5.公共关系传播沟通活动的目标对象是CA.个人B.群体C.公众D.组织6.目标公众中最具有权威性的是DA.社区公众B.顾客公众C 媒介公众D 。

政府公众7.认为“人的态度的改变主要取决于说服者的条件、信息本身的说服力以及问题的排列技巧”的学者是DA.伯尼斯B.巴纳姆C.森特D霍夫兰8.肯定与否定、亲近与疏远体现了态度的CA.社会性B.稳定性C.两极性D.协调性9.作为思维的“窗口”:并为思维提供感觉信息的心理因素是DA，性格 B.态度C.需要D.知觉10.在信息传播过程中，对信息的提供、制作、编辑和报道采取“疏导”与“抑制“行为的关键人物，被库尔特·卢因称之为CA.策划人B.创意人C.把关人D.监督人11.公共关系策划的生命力在于其AA.创造性B.程序性C.时机性D.灵活性12.直接头脑风暴法的提出者是AA.奥斯本B.西蒙C.泰罗D弗鲁姆13.广告策划的基础是AA.市场调查B广告定位C.广告创意D.广告媒介选择14.整合营销传播的明显特征是BA.战术连续性B.战术连续性与战略导向性相结合C.战略导向性”D.战术连续性与战略导向性相分离15.某企业为庆祝该企业产品获得国际博览会金奖而进行的庆典活动属于DA.开业庆典B.周年庆典C.重大成果庆典D.受到特殊书奖庆典16.组织的“吉祥物”是指组织的BA.标志B.组织造型C.组织象征图案D.标准字17.最佳的组织形象管理状态是AA.高知名度/高美誉度B.高知名度/低美誉度C.低知名度/高美誉度D.低知名度/低美誉度18组织识别系统的核心与原动力是AA.理念识别系统B.行为识别系统C.视觉识别系统D.听觉识别系统19.班尼特的形象修复理论CA.适用于个人B.适用于组织C.既适用于组织也适用于个人D.既不适用于组织也不适用于个人20:提出“只有进行有效的传播管理才能进行有效的危机管理”的是BA.库姆斯B.迈克尔·里杰斯特C.格鲁尼格D.斯蒂文·芬克二、多项选择题(本大题共10小题，每小题2分.共20分)21.以内部业务为标准，可将公关公司划分为ADEA.专项业务服务公司B.合作型公司C.独立型公司D.专门业务公司E.综合服务咨询公司22.下列公众属于组织内部公众的有ABCDA.管理人员B.技术人员C.生产人员D.销售人员E.社区居民23.下列公众属于临时公众的有ABA.飞机误点滞留机场的旅客B.足球场闹事的球迷C.社区居民D“广交会”的来宾E.老主顾24.影响知觉选择性的客观因素包括ABCA.知觉对象本身的特征B.对象和背景的差别C.对象的组合D.需要E.知识25.传播的对象分析主要包括ABA.传播对象的心理B.传播对象的劝服C.传播对象的选择D.传播对象的分类E.传播对象的知识背景26.社会活动型公共关系的特点有ABCDEA.社会参与面广B.与公众接触面大C.社会影响力强D.形象投资费用高E.提高知名度27.广告主题的构成要素包括BCDA.传播方式B.广告目标C.信息个性D.消费心理E.传播效果28.赞助活动包括ABCDEA.赞助体育活动B.赞助新闻出版和文化艺术事业C.赞助教育和科研事业D.赞助福利事业和受灾地区E.赞助壮举29.构成组织实态形象的要素有ABCDEA.组织生产经营规模B.利润C.服务质量D.市场占有情况E.产值30.公共关系危机的特征包括ABCDEA.突发性B.不确定性C.舆论关注性D.连锁破坏性E.溢出效应三、简答题（本大题共6小题，每小题5分，共30分)31.简述公共关系的基本要素。

《公共关系学》期末考试试题（B）（）1.公共关系状态是组织有意识地开展公共关系活动后所拥有的组织形象。

（）2. 公共关系活动是公关主体实现公关目标的手段。

（）3. 服务公众的观念是公共关系观念的核心。

（）4. 当组织利益与公众利益发生冲突时，公关人员应自觉地为组织辩护。

（）5. 塑造热心居民形象是协调社区关系的基本方法。

（）6. 只要信息真实可靠，不管由谁来传播都会取得预期的传播效果。

（）7. 重点调查是指在所有调查对象中选取具有代表性的对象进行调查。

（）8. 公共关系活动的主办者不能充当公共关系评估的评估者。

（）9. 协调公共关系活动不仅要协调好各个项目之间的联系，而且要协调好组织内部各个部门之间的关系。

（）10.在组织内部树立全员公关意识是预防公共关系危机的前提。

二、单选题（在备选答案中选择一个正确答案，并将其序号字母填入题中的括号内。

每小题2分，共20分）1.公共关系的主体是（）。

A. 社会组织B.公关状态C. 组织形象D.社会公众2.公共关系的首要职能是（）。

A. 塑造组织形象B.协调公众关系C. 参与组织决策D.监测组织环境3.公关人员应具备的基本素质的核心是（）。

A.公共关系能力B.公共关系观念C.公共关系心理D. 公共关系理论4.社会组织有效开展全方位公共关系工作的基础和起点是建立良好的（）。

A.员工关系B.政府关系C.媒介关系D.顾客关系5.举办记者招待会邀请记者的范围（）。

A. 各种类型的媒体越全越好B.越大越好C. 根据会议主题确定D.越小越好6.在调查对象中按照一定方式抽取一定数量的调查对象，通过对样本的分析来说明总体情况，是（）。

A. 重点调查B.典型调查C.抽样调查D.实验调查7.社会组织出现潜在的公共关系危机时，适合运用（）公共关系活动模式。

A.建设型B. 防御型C. 维系型D.进攻型8.设计公共关系活动实施方案，首要的工作是（）。

A. 制定实施流程B.培训实施人员C.明确实施方法D. 分解活动项目9.（）是公共关系实施效果的评估标准。

2014年秋季学期《公共关系学》在线考试(适用于2014年12月份考试)
单选题多选题判断题名词解释简答题论述题
一、单选题（共10 道试题，共20 分。

）
1. 客体形象塑造不包括（）。

A. 产品形象
B. 品牌形象塑造
C. 服务形象塑造
D. 环境形象塑造
-----------------选择：D
2. “公共关系之父”是（）。

A. 爱德华·伯尼斯
B. 雷克斯·哈罗
C. 艾维·李
D. 卡特利普和森特
-----------------选择：C
3. 在众多宣传性公共关系手段中，（）是一种最主动、最有效的传播方式。

A. 新闻报道
B. 专题通讯
C. 制造新闻
D. 记者专访
-----------------选择：C
4. 公共关系的研究角度是（）。

A. 社会交往中的个体
B. 组织内部中的个体
C. 组织经营管理中的组织传播行为
D. 公众
-----------------选择：C
5. （）是公共关系学的理论核心。

A. 组织信誉
B. 组织服务
C. 组织形象
D. 企业美誉
-----------------选择：C
6. 现代控制论传播模式是谁提出（）。

A. 韦弗
B. 香农
C. 威尔伯·施拉姆
D. 威廉
-----------------选择：C
7. 延伸形象塑造不包括（）。

公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案（一）：单选题1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）P10A．公共关系语言B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系舆论2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ）A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25A．亚里士多德的《修辞学》B．儒略·凯撒的《高卢战记》C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》D．孔子的《春秋》5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理12．假日出现的旅客高峰、招生考试时出现的考生及家长等属于（ C ）P112A．目标公众B．临时公众C．周期公众D．稳定公众13．竞选中的各种助选团体、工商业中的集团消费者、订购者属于（ B ）P112A．个体公众B．组织公众C．内部公众D．外部公众14．在与公众相关的概念中，属传播学、新闻学、广告学中通用的是（D ）A．人民B．群众C．人群D．受众15．马斯洛在其需要层次理论中认为，人的最高层次需要是（ C ）A．安全的需要B．社交的需要C．自我实现的需要D．尊重的需要16．人们在认识和行为上相对固定的倾向是指人的（ B ）A．需要B．态度C．知觉D．心理17．从“喇叭裤”到“健美裤”证明流行的特点具有（ A ）P145 A．两极性B．新奇性C．时效性D．周期性18．组织公关管理中的传播技术因素实际上就是指（ A ）A．媒介技术B．媒介体制C．经济技术D．工作条件技术19．组织公共关系属于较稳定和安全的状态，则其应处的形象地位是（C ）P173A．高知名度／高美誉度B．高知名度／低美誉度C．低知名度／高美誉度D．低知名度／低美誉度20．某体育运动产品生产企业，以著名球星为其新产品的广告代言人。