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星巴克的营销特点(9中性格销售话术--说辞样板往下看〕星巴克的价值观：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验营销组合：1）产品：开发出口感丰富、味道浓郁、粉末细致的咖啡，增强了客户对高品质咖啡的以至于需求。
2）不但在国内开设分店，还遍布四大洲。
另外也通过机场、书店、酒店、百货店来销售产品3）特点：可控性：星巴克在营销过程中存在着可控因素以及不可控因素，可控因素是产品本身的质量等，不可控因素是外部环境对咖啡的需求在不断下降等，而星巴克很好的改善了可控因素，适应了环境的开展，从而取得了成功。
动态性：星巴克在环境千变万化、需求瞬息万变的市场上，为适应市场环境和消费需求的变化，积极听取员工及顾客的建议，生产最为畅销的咖啡星巴克的效劳策略：效劳标准化：星巴克一直以效劳闻名于世，他们对产品与效劳的质量到达苛刻的程度，无论是原料豆、及其运输、烘焙、配置、配料的掺加、水的滤除，还是把咖啡端给顾客的那一刻一切都必须到达严格的标准。
星巴克的咖啡豆都是优质的高原咖啡豆，采集回来的咖啡豆统一在西雅图总部烘焙。
如果咖啡豆烘焙的品质未达标准，或是咖啡豆拆封后一周未被卖出，将被淘汰。
除了咖啡豆，星巴克对水和烹调手法的要求也尽乎苛刻。
全球每一家星巴克都使用同一高档品牌的净水器，每杯浓缩咖啡要煮23秒，拿铁的牛奶至少要加热到华氏150度，但是决不超过170度……这一切为的就是使每一杯咖啡都到达完美。
效劳人性化：星巴克出售的不是咖啡，而是人们对咖啡的体验。
星巴克力求在产品效劳上与顾客进行情感上的交流，为满足顾客对产品的个性化需求，星巴克提供各种口味的咖啡、各式新鲜的糕点及咖啡器具和商品。
另外，顾客可以在星巴克与员工交流，了解和学习关于咖啡的知识和文化。
星巴克不会因为顾客多而增加桌椅来增加利润，它会保证顾客之间的交流不被打搅等。
星巴克力图使顾客把在星巴克看到的、听到的、品味到的以及感觉到的和谐统一起来，打造第三空间。
效劳技巧化：星巴克建立了一套一流的效劳体系，培训细致到效劳人员效劳的心理、态度、手法、执行，因此星巴克的员工效劳素质很高，有自己的效劳技巧，注重顾客的感受。
与不同人格类型进行销售对话的关键话术在销售行业中，理解不同人格类型并与他们进行有效的对话是非常重要的。
不同的人格类型有不同的需求和偏好，只有了解他们并使用恰当的话术，我们才能更加顺利地进行销售。
本文将介绍与不同人格类型进行销售对话的关键话术，希望能给销售人员提供一些有用的指导。
1. 目标驱动型人格目标驱动型人格通常注重结果和成就。
他们喜欢快速解决问题，并且对自己的目标有明确的追求。
在与目标驱动型人格进行销售对话时，我们需要强调产品或服务的效果和其带来的具体益处。
关键话术：- “这个产品将帮助您节省大量时间和精力，从而更高效地实现您的目标。
”- “我们公司的解决方案已成功地帮助许多客户实现其目标，我相信我们也可以为您做同样的事情。
”2. 决策型人格决策型人格善于做决策和承担责任。
他们希望获取更多的信息来做出明智的选择。
与决策型人格进行销售对话时，我们需要提供充分的信息，并强调产品或服务的可靠性和市场竞争力。
关键话术：- “这个产品是市场上最可靠的解决方案之一，我们已经通过严格的测试和证明。
”- “我们的研发团队投入了大量的时间和资源，确保产品质量和性能达到最高标准。
”3. 人际型人格人际型人格喜欢与他人交往，并且注重人际关系。
他们更倾向于听取他人的建议和意见，并且重视客户的满意度。
与人际型人格进行销售对话时，我们需要展示我们对他们的关注，并提供与他们相关的个人化建议和互动。
关键话术：- “我们明白您对与人建立关系的重要性，我们的服务团队将会全程提供个性化支持和帮助。
”- “您可以随时联系我们，并且我们将根据您的实际需求来定制适合您的解决方案。
”4. 分析型人格分析型人格善于分析和思考，他们关注细节并追求完美。
与分析型人格进行销售对话时，我们需要提供充分的事实和数据，并强调产品或服务的质量和创新。
关键话术：- “这个产品的研发是基于大量的数据和分析结果，它具有先进的技术和高水平的性能。
”- “我们的公司一直以来都致力于不断创新，我们的解决方案具备独特的优势和竞争力。
九大人格特征类型
《九大人格特征类型》
人格特征是指一个人在不同情境下展现的典型行为和思维模式。
根据心理学家的研究，人格特征可以分为九大类型。
这些类型包括外向型、内向型、神经质型、宜人型、尽职型、开放型、宜娱型、挑衅型和自恋型。
外向型的人通常喜欢交际和社交活动，充满活力和自信。
他们乐观、乐观和善于表达自己。
内向型的人则更加内向和内省，更喜欢独处和思考，不太擅长社交活动。
神经质型的人情绪波动较大，容易焦虑和紧张。
宜人型的人善良、体贴和乐于助人，他们喜欢与人交往并建立亲密关系。
尽职型的人注重细节和精确，喜欢有条理和计划性的生活。
开放型的人喜欢新鲜事物和创新，他们对新思想和新观念持开放的态度。
宜娱型的人乐观、开朗和喜欢享受生活，他们往往具有幽默感和乐观的心态。
挑衅型的人爱竞争，喜欢冒险和冒险。
自恋型的人自我中心，喜欢吸引别人的注意，并对自己持绝对自信的态度。
每个人在这九种人格特征类型中都会有一定程度的体现，但通常会有一到两种类型的特征占据主导地位。
了解自己的人格特征类型，有助于提高自我认识，加深对自己和他人的理解，从而更好地与他人相处和发展。
针对不同性格客户的话术定制在销售行业中，与不同性格的客户打交道是经常遇到的事情。
每个客户都有独特的性格特点和需求，因此作为销售人员，我们需要根据客户的个性特征来调整我们的话术，以便能够更好地与客户沟通，并推动销售进程。
本文将讨论如何针对不同性格客户进行话术定制，以实现更高的销售效果。
首先，我们要了解不同性格类型的客户以及他们的特点。
有些客户是外向型的，对社交活动感兴趣，乐于交流。
与这类客户打交道时，我们可以采用开放式的话题，鼓励他们分享自己的观点和经验。
同时，我们可以表达自己的共鸣和赞同，以建立起与客户的情感连接。
这样的客户通常注重人际关系，因此我们也可以提供一些关于他们的个人品味和兴趣爱好的建议，进一步增进彼此之间的亲近。
另一类客户是内向型的，更加注重思考和分析。
与这类客户打交道时，我们需要给予他们足够的时间和空间去思考。
我们可以提出一些开放性的问题，以促进他们表达自己的需求和关切。
同时，我们要保持耐心和理解，尊重他们的个人隐私和思考空间。
对于这类客户，我们可以提供一些深入的产品信息和案例分析，以帮助他们做出决策。
还有一类客户是乐观型的，他们通常充满活力和积极的态度。
与这类客户打交道时，我们可以充分利用他们的乐观情绪和积极意愿。
我们可以强调产品的优点和益处，并与客户分享一些成功故事和积极经验。
这样的客户通常对新鲜事物和创新性的想法很感兴趣，因此我们可以提供一些与产品相关的新信息和趋势，以吸引他们的关注。
最后，还有一类客户是谨慎型的，他们对决策持谨慎态度，并倾向于采取相对保守的方法。
与这类客户打交道时，我们需要提供一些可靠的证据和数据，以支持我们的观点和建议。
我们可以与客户分享一些客户的成功案例和满意度调查结果，以增加客户的信任和安全感。
此外，我们还可以提供一些有关产品质量和售后服务的详细信息，以减轻客户的疑虑和担忧。
除了以上提到的客户性格类型，实际销售工作中还会遇到其他类型的客户。
不同性格的客户需要不同的话术定制，这需要销售人员根据具体情况进行灵活调整。
九型人格销售技巧--七号活跃快乐型性格人的销售技巧要点攻破简单快乐关采用快乐朋友法：尽量多与其一起快乐，建立友情朋友关系采用简单方便法：让其感觉会给生活带来轻松、快乐、好玩采用尝试新鲜法：让产品与快乐有趣相联系，使其有新鲜感采用问题帮助法：真心请求帮助，直接要求解决问题采用适当麻烦法：适当施加麻烦，使其逃避压力达成目标采用冲动购买法：利用其购买具有冲动和爽快的特点促成交易面对七号客户接触中需要注意的问题来源：中国九型人格学院作者：李博文老师发布时间：2009-02-03 17:05:31 点击：359 对于７号性格者来说，新的体验和想法总是会因为无尽的想象而变成五光十色，而且总是把未来美好的憧憬映射到现实中，并希望他人做出和他们同样的反应，所以销售人员在面对７号客户的时候，一定要注意这一点，你应该和７号客户加入轻松愉快的对谈中——去参与他们的喜悦。
同时倾听并欣赏他们远大的远见，不要试图去证明他们的想法不可行——切记，他们正在分享他们的美好想象。
如果你提出可能会影响到他们计划的构想，刚开始他们可能会有些反感，但记住，他们是善于思考的，给他们重新思考的时间，他们自然会判断是否接纳你的想法，或是找时间跟你进一步讨论，所以给他们时间来采纳你的建议。
对于初次拜访的客户，以一种轻松愉快的方式和他们交谈，是建立彼此好感的第一步，因为他们不喜欢过于严肃、拘谨、无趣的人。
当然，如果你是他们的好朋友，事情就更好办了，如果你看到他们逃避问题时，不妨提醒他们，找时间静下来面对问题，把问题想清楚。
而在保险营销过程中，主要需要注意的是始终要保持一种轻松灵活的谈话方式，同时人着重介绍险种的新颖以及保险产品和服务的创新，针对７号爱玩的天性，为了和保险客户建立良好的关系，也可以提供一些好玩的方法，或者一些旅游线路之类。
对于诉求方法，面对７号应该与６号相反，你应该用快乐诉求法，强调产品能为他带来哪些好处，能让他在生活中得到哪些快乐与不寻常的体验。
房地产销售的九大话术一次完整的房地产销售过程基本包括初次接待、有效展示、跟单促单和签约动作四个环节。
每个环节都包括很多关键的情境，需要置业顾问有成熟的“话术”来应对，我们将之概括为“九大话术".一、首次接触的喜好话术；二、初期报价的制约话术；三、讲解过程的FAB话术；四、看房过程的控制话术；五、交谈过程的主导话术；六、处理异议的避免对抗话术；七、竞品比较中的打岔话术；八、跟单过程的控制话术;九、价格谈判中的优势话术。
首次接触的喜好话术：关联与赞美客户首次进入售楼处,位于一个陌生的环境,其内心的心理肯定是略微紧张和产生戒备.置业顾问的第一步就是消除客户的戒备情绪，建立起顾客对自己的信任和喜好.置业顾问在沟通的第一阶段首要目的不是促成交易，而是应该集中在如下的两个方面：第一是让客户感到一个受欢迎的氛围；第二就是给客户一个深刻的印象,让客户留下对这个置业顾问专业性强和售楼处高档服务质量的感知。
总而言之，就是建立起客户的“喜好”。
能否建立喜好直接决定销售成功与否,《影响力》一书将“喜好”列为销售成功的六大秘笈之一.成熟的置业顾问通常会用“欢迎来到我们售楼处，我是您的置业顾问,我叫***.既然来到这里就是我们有缘分,您买不买都没有关系，我先给您介绍一下。
”等话术来化解客户的戒备心理，之后再慢慢建立喜好.建立喜好主要有两大方法:赞美和找关联。
赞美是销售过程中最常用的话术,多数置业顾问都用过，但只有少数善于观察、博学多识的人赞美客户能起到相当功效；原因在于赞美的“三个同心圆”理论。
赞美像打靶，三个同心圆，最外圈的赞美“外表”,到最二层的赞美“成就与性格”,第三圈则是赞美“潜力（连本人都未察觉的潜能）”.一般置业顾问只能打中最外圈的“外表”，赞美客户“您的这个项坠很漂亮”。
能打中第二圈的，就已难得.至于第三圈的靶心,则需要个人的观察能力和知识储备.笔者曾经在售楼处碰到一组客户,年轻妈妈带着一个两岁的小女孩来买房，沟通过程中,谈判陷入僵局。
与不同性格客户的交流话术技巧无论我们是从事销售、客户服务还是其他领域的工作，与不同性格的客户进行有效交流都是至关重要的。
每个人都有不同的性格特点和沟通方式，因此，我们需要学会适应不同的人群并寻找最佳的交流方式。
本文将向您介绍一些与不同性格客户交流的话术技巧，旨在帮助您更好地与客户建立联系并满足他们的需求。
首先，我们来看看与外向性格客户的交流技巧。
外向性格的客户通常是活泼开朗并喜欢参与交流的人。
为了与他们建立良好的关系，我们可以采用积极主动的态度，展示出自信和乐观。
在对话中，我们可以更加直接地提问，积极倾听客户的需求并给予积极回应。
例如，我们可以说：“您好！我很高兴能为您提供帮助，您有什么特别的需求或问题吗？”通过这种方式，我们可以赢得外向性格客户的好感，并让他们愿意与我们进行更深入的交流。
接着是内向性格客户的交流技巧。
内向性格的客户通常更加保守、谨慎并喜欢独处。
与他们交流时，我们需要更加细致、耐心地引导对话，并给予他们充分的空间来表达自己的观点。
我们可以使用一些开放式的问题来激发他们的思考，例如：“您认为目前市场上有哪些产品最适合您的需求？”此外，还可以利用一些实例或案例来帮助他们更好地理解我们所提供的产品或服务。
通过这种方式，我们能够与内向性格客户建立信任，并帮助他们更好地做出决策。
再来看看与急躁性格客户的交流技巧。
急躁性格的客户通常心急并且对解决问题非常迫切。
与这类客户进行交流时，我们需要尽量迅速地给予答复，并表达理解与同情。
我们可以使用一些确信的措辞来传递信心，例如：“我完全了解您的担忧，并将尽快提供一个解决方案。
”此外，我们需要避免长时间的废话或讨论其他无关的话题，以免引起客户的不耐烦。
通过这种方式，我们能够让急躁性格的客户感受到我们对他们问题的重视，并尽可能快速地解决他们的需求。
最后是与谨慎性格客户的交流技巧。
谨慎性格的客户通常非常谨慎、细致，并注重细节。
与他们交流时，我们需要提供充分的信息，并回答他们的问题。
应对不同类型顾客对应的话术每个人讲话的力量都是巨大的，它能把不可能变成可能，把不利变成有利。
不同的人有不同的乐于接受的方式，所以要想使自己被别人接受，达到推销自己的目的，就必须先了解对方乐于接受什么样的方式，针对他们的不同，采取不同的话术，研究并熟悉他们，努力扩大应对的范围，优化应对方法，正所谓知己知彼百战不殆。
一、优柔寡断的顾客：这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以做出决定。
面对这种人销售人员就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用推销话术，不断向他做出积极性地建议，多多运用肯定性用语，当然不能忘记强调你是从他的立场来考虑的。
这样直到促使他做出决定，或在不知不觉中替他做出决定。
作为专业的销售员，你可以这样说：“犹豫带来的损失要远远超过想象之中的。
如果你不想买什么好处也得不到，对吗？但如果你想买，这些好处你都能得到。
（继续扼要说明产品的好处）------你想要什么？是想要这些好处，还是什么也不想得到？”客户如果说：“你说的有道理，我当然还是想要这些好处，可是------ 你就可以这样做：“那么就请你挑选一下吧！”二、忠厚老实的顾客：这种人你说什么，他都点头说好，甚至会加以附和。
在你没开口之前，他会在心中设置拒绝的界限。
虽然他仍然无法松懈自己，但是最后还是会购买。
和这样的顾客打交道，最要紧的是让他点头说“好”，在不知不觉中完成交易。
三、沉默寡言的顾客：这种人出言谨慎，一问三不知，反应冷漠，外表严肃。
销售员除了介绍商品之外还要亲切、诚恳，想办法拉拢感情，了解其工作、家庭、子女以及拉拉家常了解客户的真正需要。
不要强迫他说话，应该顺着他的性格，轻声说话，并且提一些容易回答的问题来问他。
总之，一定要让他认为你所说的、所做的一切都是为了他。
这类顾客老成持重，稳健不迫，对销售人员的宣传劝说之词虽然认真倾听，但反应冷淡，不轻易谈出自己的想法。
一般来说，销售人员应该避免讲得太多，尽量使对方有讲话的机会和体验，要表现出诚实很稳重，特别注意讲话得态度、方式和表情，争取良好的第一印象。
与不同性格客户沟通的话术策略在商业交往中，与客户进行有效的沟通是非常重要的。
不同的客户有不同的性格特点，他们的需求和沟通方式也各不相同。
作为一名销售人员或从事客户服务的人员，了解并掌握与不同性格客户沟通的话术策略是至关重要的。
本文将针对四类不同性格的客户，分别介绍与他们沟通的话术策略。
第一类客户是外向活跃型。
这类客户喜欢交际，多才多艺，并且对自己所需要的产品或服务有着明确的了解。
与他们沟通时，可以采用亲切友善的态度，主动与他们聊天，表达对他们的赞赏和兴趣。
可以通过一些开放性的问题了解他们的需求，并主动给予建议。
例如，可以问他们对产品的期待以及使用的场景，然后根据他们的回答，展示适合的产品特点和优势。
同时，要抓住他们的热情和活力，让他们参与到销售过程中，例如邀请他们试用产品，参加活动等。
第二类客户是谨慎保守型。
这类客户更注重细节，较为谨慎，对产品或服务比较挑剔。
与他们沟通时，要展现出专业和可靠的形象，以增加他们的信任感。
可以从产品的质量、技术和安全性等方面入手，向他们展示产品的可靠性和长久耐用的特点。
同时，要准备充分，了解产品的细节和常见问题的解决方案，以便回答他们的疑问和问题。
不要过于冲动和急切，逐步建立起他们对产品的信心。
第三类客户是悲观压抑型。
这类客户常常消极或焦虑，对购买产品或服务缺乏信心。
与他们沟通时，要表现出理解和同情的态度。
可以先倾听他们的抱怨和困惑，然后逐渐引导他们看到积极的一面。
例如，可以提到一些案例或事实，说明他们所面临的问题是可以解决的，并给予相应的帮助和支持。
在与这类客户进行沟通时，要注意语气的抑扬顿挫，以及要言之有物的表达方式。
适当的幽默和鼓励也能起到积极的作用。
第四类客户是支配型。
这类客户喜欢掌控一切，具有强烈的自主性和自信心。
与他们沟通时，要以平等的姿态对待，尊重他们的意见和决策。
可以询问他们对产品的期望，并尽可能提供符合他们要求的解决方案。
与这类客户的沟通要有条理，不要在语言上给他们太多的掌控权，但要从表达思维和行动上展现出自信和专业。
确立顾客需求和向顾客提出解决需求的方法并推出产品阶段。
该阶段工作由美容师和美容顾问合作完成。
通过美容师在为顾客服务中询问顾客迫切需要改善的身体上的问题得到证实后，对诺展HGH产品的切入告诉顾客“店中有一个抗衰老项目可以对顾客身体上的问题有所改善，已经有几个有类似问题的顾客已经看出了效果，并征求顾客同意把顾客介绍给美容顾问；销售流程第一步：美容师介绍1、时间：控制在3分钟内；2、话术内容：②什么是HGH？H——human 人类，由人组成的。
G——growth 生长，再生，增长。
H——hormone 音译，荷尔蒙：（它是人体产生进入到血液刺激身体发育的物质）HGH的中文名为：人体生长素，它是由人体自身分泌的一种多肽蛋白质，有191个氨基酸所组成，由脑下垂体分泌出，是我们人体内分泌系统的总司令部和总调节师，它可以延缓衰老。
③诺展HGH从哪里来？HGH来自世界四大权威国家（丹麦，美国，瑞士，中国），诺展HGH 来自欧洲丹麦，丹麦是一个生物科技很发达的国家，它拥有的皇族和贵族很多，也是全世界唯一一个生产水剂HGH的国家，它的权威机构是诺和诺德，其生产的胰岛素和酶制剂分别占世界市场的50%和40%以上第二步：顾问咨询1、时间：控制在15-30分钟内；2、话术内容：（1）NORDITROPIA HGH（诺展）品牌具有13年的生产和临床应用历史，进入中国大陆市场八年以来，无任何负面的市场反应和媒体报道，具有良好的美誉度与口碑。
（2）诺展HGH怎么来的？1、基因重组技术；2、细菌培养出来。
例子：苹果梨。
把苹果的枝嫁接到梨树上，长出的果子叫苹果梨，从梨子中可以抽取出苹果汁，这和我们HGH的基因重组技术道理是一样的。
（3）怎么使用？注射+口服；隔日使用一次（4）多长时间见效？首次使用当天就有效果：睡觉前使用。
连续使用7天~10天睡眠改善，补充体力，减轻身体疲惫感，20天后面色有光泽、红润，脱发减少，视力（老花眼）改善，食欲增强，腹部脂肪减少，女性干燥感减轻，增进性欲；男性精力充沛，体力增强，性欲提高。
（5）怎么测试自己的HGH水平？答：一个简单而容易的实验可以测出你的老化度，就是所谓的皮肤弹性实验：将你的右手拇指及食指紧掐你左手手背的皮肤五秒钟，然后放开，再看皮肤恢复平滑所需的时间。
20-30岁的人为0-1秒 40-50岁的人为2-5秒 60-70岁的人为10-45秒。
（6）诺展HGH为什么能抗衰老？答：诺展HGH通过皮下或肌肉注射进入人体，先转化分解为5-6肽，刺激脑垂体分泌新的生长素（HGH），而后通过血液进入肝脏，在活性酶的作用下泌人体生长激素，诱导其他青春荷尔蒙的分泌，化解病理基因，表达健康基因，从而使人体的内脏和外表达到年轻化状态。
（7）诺展HGH使用一个疗程后能保持多久？答：本品分为不同的剂量和疗程，保持的时间与人的年龄和身体状况息息相关，其最短的疗程可保持3年左右，生活有规律及身心状况良好者可保持达5年，所以重复性使用不会有能量过剩等担忧，预防效果胜于保健与治疗，更不会出现基因排异现象。
（8）诺展HGH停用后会对产品有依赖性吗？答：打完针之后，身体的各组织器官的生理功能恢复到5年前的水平，也就是说身体各部分机能逆转了5年，但并不是说人不会老，人随着年龄的增长还会衰老，只要您保持一个愉快的心情，合理膳食，加强运动，即使是不打针，您永远比没有打针的同龄人年轻5年，再打当然效果会更佳，越来越年轻，（9）诺展HGH每年都可以使用吗？答：诺展HGH与人体自身分泌的HGH均由191种氨基酸组成，补充的是人体因年龄增长而缺少的自身物质，在身体状况需要的情况下，随时都可以使用。
（10）诺展HGH为什么能够提高人体免疫力？答：胸腺是制造免疫系统是重要的器官，胸腺的功能是制造T淋巴细胞及促进T细胞的成熟。
人体在12岁时胸腺开始萎缩，接近60岁左右就萎缩到肉眼无法识别，诺展HGH能使萎缩的胸腺再生，激活T淋巴细胞来抵抗疾病。
（11）在生病吃药期间，诺展HGH能否一起使用？答：使用诺展HGH后，人体的免疫能力达到全方位的提高，一般情况下不会生病。
在生病吃药期间可以使用。
（12）HGH的水针剂是比冻干粉制剂更优越的一种剂型。
答：“水针剂的生产过程不经过冻干过程，受温度剧烈变化的影响小，所以生长激素分子不容易形成聚合物，因此杂质更少，纯度更高，更不容易引起抗体产生。
水针剂的注射过程也较粉剂更为方便，更适合流动性使用。
（13）多少钱？1套使用1个月用量；最低零售价58800元；让身体年轻5岁以上，并且保持皮肤一年不老；相当于每月花3000元美容和抗衰老，不贵。
（14）我适合哪种规格？根据衰老程度，最好用IV型，价格：￥188800元，效果较好。
（15）诺展HGH有无禁忌症？1、恶性肿瘤进展期症状的患者禁用；2、严重全身感染等危重病人在机体急性休克内禁用；3、孕妇及哺乳期女性禁用；4、腕管综合症、巨人症（肢体肥大症）等慎用。
第三步：顾客回味1、时间：3-7天；2、一般让客户看资料，如：说明书、单张、报价单；第四步：顾问与店长跟进1、2-3天后电话跟进2、7天内回访的顾客归为一类顾客，成功率达80％以上；3、10天后没有回访的顾客，一律归为二类顾客，邀约做店销时由专家搞定。
个别店的销售流程，第一步之前可能有“顾问先接待”的环节，可以加上一个“销售预热”的过程，时间可分配15分钟左右，再由美容师在做美容师点缀介绍，做完美容后交给顾问再次沟通。
第五步：专家店销店销基础：前期有沟通，对HGH是脑垂体自身分泌的一种蛋白质有一些认识，店内外有足够的宣传推广。
店销准备：HGH再生营养素一瓶、量子检测仪、一滴血测试仪及电脑和显示屏、顾客数据表、诺展HGH形象手册、诺展商标证书、顾客档案手册一本。
店销数据测量：1、测量人体八大系统健康状态及最容易引发哪些慢性疾病；2、测量人体腺体及内分泌荷尔蒙水平；3、测量人体微量元素及健康饮食调节；4、测试组织细胞含量和分布状态；5、测试“脏器”的老化程度；6、测试皮下真皮层结构和基底层结构，告诉顾客的身体状况。
记录“测量图”，存档：方便3个月后及1年后对比；主要记录数据：血细胞的分布、数量、刻度和深度；与专家配合的话术演练寻找顾客的问题点给顾客下危机当专家检测到顾客的身体某部位有问题时，美容师或老板要与专家配合。
①顾问：X姐体内胆固醇晶体过多，如不采取措施，时间拖长了，后果会是怎样的呢？（引出危机）专家：胆固醇晶体过多，说明X姐的血液粘稠度偏高，如不采取措施，时间拖长了，就会引起血栓、脑中风、动脉硬化和心脏病等。
②顾问：X姐出现血管弹性异常，如不采取措施，时间拖长了，后果会是怎样的呢？（引出危机）专家：血管弹性异常，说明X姐的血管弹性变脆易引起血管硬化如不采取措施，时间拖长了，就会引起动脉硬化、血管破裂、脑溢血等。
③顾问：X姐现在骨质增生钙化及骨质疏松，如不采取措施，时间拖长了，后果会是怎样的呢？（引出危机）④顾问：X姐肝胆功能出现异常，如不采取措施，时间拖长了，后果会是怎样的呢？（引出危机）⑤顾问：X姐女性荷尔蒙不平衡量，如不采取措施，时间拖长了，后果会是怎样的呢？（引出危机）1）类性格顾客：（喜欢标准）第一步美容师引出HGH，并说明什么是HGH。
第二步用A话术。
第三步同时拿出资料及法定文件展示产品的权威、安全及效果。
第四步用E话术2）类性格顾客：（重点关心客户）第一步美容师引出HGH，并说明什么是HGH。
第二步用B话术。
第三步同时拿出资料针对客户的需求说产品使用后的好处。
3）类性格顾客：（重点给客户目标方向及利益好处）第一步美容师引出HGH，并说明什么是HGH。
第二步用C话术。
第三步同时拿出资料针对客户的需求说产品使用后的症状改善情况。
第四步说优惠方案4）类性格顾客（在乎使用产品的感觉）第一步美容师引出HGH，并说明什么是HGH。
第二步用D话术。
第三步同时拿出资料针对客户的需求说产品使用后的感觉。
第四步C话术5）类性格顾客（思考者给专业、从专业角度）第一步美容师引出HGH，并说明什么是HGH。
第二步用E话术。
第三步同时拿出资料及证书。
第四步A话术6）类性格顾客（肯定效果、产品、专业、担心负作用）第一步美容师引出HGH，并说明什么是HGH。
第二步F话术。
第三步同时拿出资料及证书。
第四步A话术7）类性格顾客（告诉全面功效、引起兴趣）第一步美容师引出HGH，并说明什么是HGH。
第二步G话术。
第三步同时拿出资料。
第四步D 话术8）类顾客要结果，要效果（承诺）给面子讲意气第一步美容师引出HGH，并说明什么是HGH。
第二步H话术。
第三步同时拿出资料。
第四步A话术9）类顾客担心有负作用，帮他下决心。
第一步美容师引出HGH，并说明什么是HGH。
第二步I话术。
第三步同时拿出资料。
第四步A话术。
A）客户全球每年有近在3300人因各种慢性病而死亡，增强保健意识可以减少慢性病对人类健康的侵犯，本会所引进的是丹麦皇家医学研究机构生产的HGH是上个世纪未世界最权威的产品之一。
荣获2009年3.15上榜品牌，中国抗衰老协会权威品牌，获得中国人民保险公司产品责任涉外险。
B）比如说女人啊，一定要好好：爱自己，连自己都不知道好好爱惜自己，老公还会爱你吗？在这个世界上，只有一个人爱你，那就是你自己。
所以，女人一定要好好“爱”自己，把自己变得年轻漂亮，具有天使般的容颜、魔鬼般的身材，青春四射、魅力无限才会赢得老公的爱！才会与老公天长地久！才会赢得世人对你的尊重！现在我们会所引进诺展HGH能够帮助人逆转衰老恢复到年轻的身心状态，人们可以心情舒畅，精神饱满地生活、工作。
同时拿出相关资料及法定文件，说明产品对她的好处。
C）比如说现在国家中央领导人和演艺人士都在使用抗衰老产品，我们现在会所有一些VIP会员都在接受这种疗法，你使用后会发现第一周睡眠改善，身体疲惫感减轻。
第 3 周面色有光泽、红润，脱发减少，腹部脂肪减少，女性干燥感减轻，增进性欲；第 2 个月记忆力明显增加，免疫力增强，色斑变淡，细小皱纹消失。
高血压、眩晕者明显改善。
风湿、腰肌劳损等陈旧性疾患变得好转。
血脂、血糖基本恢复正常，骨质密度增加。
第 3 个月各器官功能继续改善。
消化能力、肝病、胃病得到较彻底改善。
瘫痪者可恢复部分肌力，脂肪肝消失。
第 4 个月皮肤质地明显改善，有光泽、湿润、细腻、有弹性，色斑消失。
胸围增大，腹围减小，重塑丰韵形体。
血压、血脂、血糖持续维持正常。
再生黑发，疼痛感消失，出现较佳的运动耐力，精神处于乐观状态。
第 5-6 个月肌体细胞恢复到 25 岁的状态，时光倒流，青春再现。
D）引导女性客户彻底清除各种病理彻底改善人体内环境，赋予机体新的生命力，感觉整个人特别的年轻、心情也恢复到20多岁的状况，每天感觉精力充沛，有使不完的力气，身边所有的人都觉得很美，皮肤有光泽，脂肪减少，HGH能恢复和维持阴道粘膜正常增生和厚度，有助于消除性交痛和增强性交的舒适感，能提升情绪和情感，对消除性冷淡非常有宜，阴道壁收缩明显，分泌物增多，夫妻生活甜蜜，充满自信，感觉身边所有的人都在关心她，重视她，整个身心得到恢复，大大提高生活品质。
