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软件服务行业客服沟通话术大全一、引言在软件服务行业，客服人员是公司与客户之间的桥梁，他们的沟通能力直接影响到客户的满意度和公司的声誉。
因此，掌握一套高效的沟通话术对于软件服务行业的客服人员来说至关重要。
本文将为大家介绍一些在软件服务行业中常用的客服沟通话术，希望能对大家的工作有所帮助。
二、积极倾听1. 重复确认：在客户提出问题后，客服人员应该先确认自己是否正确理解了客户的问题，可以通过重复客户的问题来确认。
2. 鼓励表达：客服人员应该鼓励客户表达自己的问题和需求，可以使用一些开放性的问题来引导客户进行更详细的描述。
3. 注意非语言信号：客服人员不仅要注意客户的语言表达，还要注意客户的非语言信号，比如声音的变化、表情和姿势等，这些都可以帮助客服人员更好地理解客户的需求。
三、积极回应1. 使用积极的语言：客服人员在回应客户问题时，应该使用积极的语言，比如“可以”、“当然”、“没问题”等，这样可以给客户一种被重视和被关心的感觉。
2. 提供解决方案：客服人员应该尽量提供解决客户问题的方案，如果自己无法解决，可以向上级或相关部门寻求帮助，并及时告知客户进展情况。
3. 避免使用否定词：客服人员在回应客户问题时，应该避免使用否定词，比如“不行”、“不能”等，可以使用一些委婉的表达方式，比如“我们会尽力帮您解决”、“我们会考虑您的建议”。
四、专业知识1. 熟悉产品：客服人员应该熟悉所提供的软件产品，包括功能、使用方法、常见问题等，这样才能更好地回答客户的问题。
2. 持续学习：软件行业更新换代较快，客服人员应该持续学习新的技术和知识，以便更好地为客户提供服务。
3. 建立知识库：客服人员可以将常见问题和解决方案整理成知识库，方便自己和其他客服人员查询和使用。
五、情绪管理1. 冷静应对：客服人员在面对客户的不满和抱怨时，应该保持冷静，不要轻易发脾气或争辩，要理解客户的情绪，并尽力解决问题。
2. 积极倾听：客服人员应该积极倾听客户的抱怨和不满，不要打断客户的发言，可以使用一些肯定的回应来缓解客户的情绪。
IT服务销售话术在科技不断发展的时代，IT服务的需求越来越大，IT服务销售也成为各大公司的重要环节。
作为销售人员，在进行IT服务销售时，合适的话术是至关重要的。
本文将介绍几种常用的IT服务销售话术，帮助销售人员提高销售技巧和成功率。
1. 引起客户兴趣首先，我们需要引起客户的兴趣，让他们对IT服务产生兴趣和需求。
我们可以从以下几个方面入手：a. 引用案例：通过引用已经成功完成的项目案例，向客户展示我们的专业能力和解决问题的能力。
例如：“我们之前帮助了一家公司提高了运营效率并减少了成本，他们的利润增长了百分之二十。
”b. 引用市场研究数据：使用市场研究数据来说明IT服务的重要性和市场需求。
例如：“根据最新的市场报告，IT服务在未来三年的市场规模将增长至少百分之三十。
”c. 引用行业动态：通过引用行业动态来说明IT服务是行业发展的趋势和必要选择。
例如：“由于数字化转型的加速，许多公司已经意识到IT服务的重要性，您不希望被竞争对手甩在后面吧？”2. 突出产品特点与优势一旦客户对IT服务产生了兴趣，我们需要突出产品的特点和优势，使其认可我们的产品。
以下是几个常见的方式：a. 针对客户需求：根据客户的具体需求，强调产品能够实现的功能和解决的问题。
例如：“我们的IT服务可以帮助您提高网络安全性，减少数据泄漏的风险。
”b. 引用客户反馈：引用其他客户对产品的正面反馈，让客户认可我们的产品性能和质量。
例如：“许多客户都反馈说我们的IT服务安全可靠，操作简便，提供了良好的用户体验。
”c. 强调个性化定制：根据客户的特殊需求，强调我们可以提供个性化定制的IT 服务，满足其独特的业务需求。
例如：“我们的产品可以根据您的业务特点进行个性化定制，确保最佳的IT解决方案。
”3. 解答客户疑虑与问题在销售过程中，客户常常会有疑虑和问题，我们需要耐心解答并消除其顾虑，增加销售的成功率。
以下是几个有效的方式：a. 详细解释流程：详细解释产品的使用流程和实施步骤，让客户了解到我们有条不紊的工作方式。
互联网公司客服电话常用话术随着互联网的快速发展，越来越多的人选择在互联网公司购买产品或使用服务。
作为互联网公司的客服人员，电话是与客户沟通的重要渠道之一。
为了提供高效、专业的客户服务，客服人员需要掌握一些常用的话术。
本文将介绍一些互联网公司客服电话常用话术，帮助客服人员提升沟通能力和服务质量。
1. 问候与自我介绍在接听客户电话时，首先要用友好的语气问候客户，并自我介绍。
例如：“您好，我是XX公司的客服，我叫XXX，很高兴为您服务。
”这样可以让客户感受到亲切和专业。
2. 倾听与确认在客户描述问题或需求时，客服人员要认真倾听，并及时确认客户的需求。
例如：“请问您遇到了什么问题？”“您需要什么帮助？”通过倾听和确认，可以更好地理解客户的需求，为其提供准确的解决方案。
3. 用简洁明了的语言回答问题客服人员要用简洁明了的语言回答客户的问题，避免使用过于专业或复杂的术语。
例如：“您的账号出现了登录问题，可能是由于密码错误导致的，请您尝试重新设置密码。
”这样可以让客户更好地理解和接受解决方案。
4. 提供多种解决方案在解决客户问题时，客服人员可以提供多种解决方案，让客户选择最适合自己的方式。
例如：“您可以尝试重新安装软件，或者联系我们的技术支持人员进行远程协助。
”这样可以增加客户的选择权，提升客户满意度。
5. 主动询问客户是否还有其他问题在解决一个问题后，客服人员可以主动询问客户是否还有其他问题需要解决。
例如：“请问还有其他问题需要我帮助吗？”这样可以提高客户的满意度，让客户感受到公司的关心和贴心服务。
6. 结束电话时的礼貌用语在结束电话时，客服人员要使用礼貌的用语，表达对客户的感谢和祝福。
例如：“感谢您选择XX公司，如果还有其他问题，请随时联系我们。
”这样可以给客户留下良好的印象，增加客户的忠诚度。
7. 处理投诉和纠纷在客服电话中，有时会遇到客户的投诉或纠纷。
客服人员要冷静应对，倾听客户的意见，并提供合理的解决方案。
电商客服话术应对技巧
以下是 6 条关于电商客服话术应对技巧：
1. 要像朋友一样热情回应呀！比如顾客说：“我收到的东西有问题。
”你就该马上说：“哎呀，怎么会这样呢，亲别着急，我们马上解决！” 热情的态度能让顾客瞬间感觉亲切，减少抵触呢。
2. 千万别生硬拒绝哦！当顾客要求不合理时，别直说“不行”，而是说：“亲，这个真的有点难办呢，但我想想办法看能不能帮您协调一下呀。
”就像给人留有余地，而不是一堵墙呀。
3. 学会巧妙安抚情绪呢！要是顾客很生气，就说：“亲，我特别理解您现在的心情，要是我遇到也会不高兴的，我们肯定给您一个满意的交代。
”这不就跟春风一样能吹散愤怒嘛。
4. 得准确理解顾客需求呀！顾客模糊地说：“我想要个好用的。
”那你就得追问：“亲，您说的好用具体是指哪方面呀，是功能呀还是其他的呢？”就好像侦探在寻找线索一样重要呢。
5. 给顾客信心很关键哟！像顾客犹豫时，就得说：“亲，您放心，我们的产品和服务绝对不会让您失望的。
”这多像是一颗定心丸呀。
6. 及时回复不能忘哈！哪怕只是说：“亲，我收到您的消息啦，马上给您处理。
”也比半天不搭理强得多呀，不然顾客不就等跑啦！
我觉得电商客服掌握好这些话术应对技巧真的太重要啦，能极大提升顾客满意度和忠诚度呢！。
IT服务行业客服的话术指南在IT服务行业，客服人员是公司与客户之间的重要桥梁，他们需要具备良好的沟通能力和专业知识，以解决客户的问题并提供满意的服务。
本文将为IT服务行业的客服人员提供一些话术指南，帮助他们更好地与客户进行沟通和协助。
一、问候与介绍1. 问候客户：您好，我是XX公司的客服人员，很高兴为您提供帮助。
2. 自我介绍：我是XX公司的技术支持人员，我会尽力解决您的问题。
二、倾听与理解1. 倾听客户：请您详细描述一下遇到的问题，我会认真倾听并尽力帮助您解决。
2. 确认问题：如果我没理解错的话，您的问题是……是吗？三、解决问题1. 提供解决方案：根据客户的问题，提供相应的解决方案，并解释清楚操作步骤。
2. 询问操作结果：请您尝试一下这个方法，然后告诉我是否解决了问题。
3. 多种解决方案：如果第一种方法不起作用，可以尝试其他方法，并向客户解释原因和操作步骤。
四、专业知识与解释1. 用简单明了的语言解释技术术语：我们的产品采用了最新的技术，它可以帮助您解决……2. 避免使用专业术语：为了更好地与客户沟通，我们尽量避免使用过多的专业术语，以免造成困扰。
3. 解释原因和过程：您遇到的问题是由于……，我们可以通过……来解决。
五、耐心与友好1. 耐心倾听：请您放心，我会耐心听取您的问题，并尽力帮助您解决。
2. 友好态度：我们非常重视您的问题，我会尽力帮助您解决，并确保您的满意度。
六、结束与总结1. 结束对话：非常感谢您的耐心等待和配合，如果还有其他问题，请随时联系我们。
2. 总结解决方案：根据客户的问题和解决过程，总结解决方案，并向客户确认是否满意。
七、回访与建议1. 回访客户：在问题解决后，可以主动回访客户，确认问题是否完全解决，并询问客户对我们服务的满意度。
2. 提供建议：如果客户对我们的服务有任何建议或意见，我们非常乐意听取，并会尽力改进。
八、礼貌用语1. 感谢：非常感谢您的合作和耐心等待。
2. 抱歉：非常抱歉给您带来了不便，我们会尽快解决您的问题。
IT技术咨询话术方法IT技术在当今社会中扮演着重要角色。
无论是个人用户还是企业客户，对于IT技术的需求都在不断增长。
作为一名IT技术咨询师，与客户交流并提供准确、专业的指导是非常重要的。
然而，在实际工作中，我们常常面临着各种各样的挑战。
本文将介绍一些IT技术咨询话术方法，帮助我们更好地与客户进行沟通。
首先，建立信任是成功的关键之一。
客户寻求IT技术咨询的原因可能是因为他们面临问题或者需要帮助解决技术难题。
因此，我们需要通过认真倾听和关注客户的需求，让客户感受到我们的专业知识和诚意。
在交谈过程中，我们可以使用一些客户的技术术语和行业术语，使客户感到我们对他们的业务有所了解。
例如，我们可以问：“您是想了解如何优化您的数据库管理系统，还是希望解决数据备份和恢复的问题？”通过这样的提问方式，我们不仅展示了专业知识，还启发了客户对问题的深入思考。
其次，我们需要学会准确表达。
IT技术是一个专业领域，其中涉及到复杂的概念和操作步骤。
在向客户解释技术问题时，我们应该尽可能使用简单明了的语言，避免使用过多的技术术语，以免让客户产生困惑。
如果一定要使用技术术语，我们应该提前解释清楚，并使用通俗易懂的例子来说明。
此外，使用图表、图像和实际案例也是有效的表达方式，可以帮助客户更好地理解问题和解决方案。
一张简单图表或者一个实际案例能够起到事半功倍的效果。
第三，我们需要耐心和细心。
有些客户可能对于技术问题了解甚少，需要我们进行详细的解释和指导。
在这个过程中，我们应该保持耐心，不断引导客户理解，并鼓励客户多提问题。
有时，客户可能会重复问相同的问题，或者对某个概念有困惑。
我们不应该嫌烦或者嫌弃，而是要耐心地解答，并简化问题的复杂性。
同时，我们还需要细心地观察客户的反应和反馈，及时调整自己的表达方式，确保客户能够正确理解我们的意思。
最后，我们还需要及时跟进和回应。
作为IT技术咨询师，我们的工作不仅仅是提供指导和建议，还需要及时回应客户的问题和需求。
网络客服应对用户问题的常用话术随着互联网的迅速发展和普及，网络客服的工作也变得越来越重要。
网络客服是企业与用户之间的桥梁，他们需要处理用户的问题、解答疑惑，并提供满意的解决方案。
在日常工作中，网络客服需要灵活运用各种常用话术，以便高效地应对用户问题。
本文将介绍一些常用的网络客服应对用户问题的话术。
第一，对于用户的投诉问题，网络客服要表达出的首要态度是理解与同情。
客服可以使用以下话术进行回应：“对不起，给您带来不便，我们了解您的状况，我们非常抱歉。
”这样的回答能够让用户感受到对他们问题的重视，并有效缓解用户的不满情绪。
在此基础上，客服还可以表示愿意尽力解决问题：“我们将尽快为您查找解决方案，并提供一个满意的解决办法。
”这样表达出的服务态度让用户感到被尊重，增加用户对企业的信任。
第二，对于用户的询问问题，网络客服需要快速准确地回答。
客服可以使用以下话术进行回应：“非常感谢您对我们产品的关注。
关于您的问题，以下是我们的回答：……。
”在回答问题时，要尽量用简洁明了的语言进行解释，避免使用过多专业术语。
如果用户对回答还有疑问，客服要耐心细致地解答：“请问还有其他问题需要我帮您解答吗？如果有任何其他问题，请随时告诉我。
”这样能够让用户感到自己得到了专业并且周到的帮助。
第三，对于用户的售后问题，网络客服需要用到一些耐心与细致的回答。
客服可以使用以下话术进行回应：“非常感谢您的理解与支持，我们会尽最大努力为您解决问题。
”然后，客服可以询问更多细节信息以了解问题的具体情况：“请问您可以提供更多关于这个问题的详细信息吗？”当客服了解到问题的具体情况后，可以使用下面的话术进行解答：“根据我们的情况分析，我们认为问题可能是由于……产生的。
您可以尝试以下的解决方案：……。
”客服要注明解决方案的具体操作步骤，并询问用户是否需要进一步的帮助。
第四，对于用户的建议问题，网络客服需要感谢用户的建议，并表示愿意采纳和改进。
客服可以使用以下话术进行回应：“感谢您提出宝贵的建议和意见，我们会认真考虑并及时改进。
IT工作总结客户服务的技巧在IT工作中，提供优质的客户服务是至关重要的。
通过积极沟通和专业态度，我们可以建立良好的客户关系，提高客户满意度，并且为公司赢得更多的业务机会。
本文将总结一些在IT工作中提供客户服务的技巧。
1. 准备充分在与客户进行沟通之前，确保自己对产品或服务有充分的了解。
熟悉产品功能和使用方法，以便能够对客户的问题和需求做出准确的回答和建议。
同时，了解客户的业务和行业背景，有助于更好地理解其需求和挑战。
2. 积极倾听与客户进行沟通时，积极倾听是非常重要的。
给予客户足够的时间来表达自己的问题和意见，并在表达过程中保持专注。
通过倾听，我们能够更好地理解客户的需求，并能提供更精确的解决方案。
在倾听过程中，可以通过肯定性的回应来展示自己的关注和理解。
3. 清晰的沟通在与客户进行沟通时，要保持清晰和简洁。
使用简单的语言解释技术问题，并避免使用行业术语或复杂的技术概念。
当客户有问题需要解决时，提供明确的指导，并确保客户能够顺利地理解和执行。
4. 解决问题当客户遇到问题时，我们应该积极主动地提供帮助和解决方案。
首先，要认真听取客户的问题，并尽快提供解决办法。
如果问题无法立即解决，我们应该及时告知客户，并保证在合理的时间范围内解决。
及时回复和处理客户问题，能够增加客户对我们的信任和满意度。
5. 保持友好和专业在与客户的沟通中，保持友好和专业是非常重要的。
尽量用积极的态度对待客户的问题和需求，并以专业的方式提供帮助。
在解决问题的过程中，保持耐心和礼貌，不要出现冷漠、粗鲁或不负责任的行为。
6. 不断学习和进步IT行业发展迅速，技术更新换代快，因此我们需要不断学习和进步，以提供更好的客户服务。
了解最新的技术趋势和发展，掌握最新的产品和解决方案，并通过培训和学习不断提升自己的技能和知识。
只有持续学习和进步，我们才能更好地满足客户的需求。
7. 关注客户反馈客户反馈是改进客户服务的重要依据。
我们应该重视客户的建议和意见，并将其作为改进的方向。
服务话术及危机处理技巧一、售后电话1）需要回拨1、问题需要测试或需要请教他人，然后给客户回拨，标准话术：“您的问题现象我已经了解，我需要对这个问题进行一下测试，为了不耽误您的时间，我在测试后给您回拨，您看可以么？……请留下您的联系方式…是否有分机？…怎么称呼您？”2、征得客户同意，并待客户挂断电话后，结束通话。
2）需当时回复1、客户问题需要暂时等候，标准话术：“请您稍等一下，我需要对您的问题进行一下测试，请不要挂断电话”2、征得客户同意后将通话中的电话置为hold状态。
重新接起时，标准话术：“抱歉让您久等了！您的问题我经过测试可以这样解决……”3）需转现场客户问题需要转现场，标准话术：“您的问题无法通过电话解决，我需要对您的设备环境及软件进行检测，因此建议，**小时之内我们的服务经理会与您联系确定现场服务时间？”4）需远程支持客户描述不清，或问题需要远程察看解决，标准话术：“您的问题比较复杂，我需要远程查看一下您的设备环境和问题界面，以便判断具体原因，你那方便上teamviwer或其他远程吗？我给您远程看一下。
”2、记录客户teamviwer ID进行远程支持。
需求问题需转总部1、客户有新的需求，需提交需求给总部，标准话术：“您的问题属于需求问题，在当前版本功能上无法实现，我可以将您的需求向总部反映一下，由总部评测是否能开发相应的补丁或是否会再下一个版本实现？”建议升级客户需求在原版本上无法实现，需要升级到新版本，标准话术：“您的这个需求在当前版本上无法实现，但在我们的最新版本中已实现了这个功能，我可以让我们的服务经理跟您联系，给您介绍一下具体的新版本功能及升级政策，您方便留一下您的电话吗？”三、客户回访1、“您好，请问您是XXX先生（女士）吗？”是，转2否。
请转目标联系人；如果不在，确定再次回拨时间。
如果已经离职，确定现负责人，转2；同时更新信息。
2、“我是xx公司**号客服人员，我们想了解一下您软件的使用情况，您现在方便吗？是，转3否，确定再次回拨时间。
服务话术及危机处理技巧服务话术集锦电话接近客户的技巧1、准备的技巧打电话前，您必须先准备如下列信息：了解客户的回访人姓名、职称、年龄、爱好等等；想好打电话给客户的理由；准备好要说的内容；想好客户可能会提出的问题；想好如何应付客户的拒绝；以上各点最好能将重点写在便笺纸上。
2、电话接通后的技巧需总机转接时，要有礼貌且用坚定的语气说出您要找的客户人员的名称；介绍自己要力求简短、有礼貌，在最短的时间，引起客户的兴趣。
要表现出你的自信。
3、结束电话的技巧感谢比道歉更加重要，感谢他告诉你他的问题，以便你更好地为他服务；感谢他指出你的问题，帮助你改进工作；感谢他打电话来，你觉得和他沟通很愉快。
客户的抱怨往往起源于我们的失误，客户的愤怒往往起源于我们的冷漠和推诿。
所以他打电话来之前会预期这将是个艰苦的对决，而你真诚的感谢大大出乎他的预料，他的情绪也将很快得到平复。
打电话的礼仪：（1）选择适当的时间。
打电话找人的时间，最好是早上9点至10点，或者下午2点至4点。
（2）坐姿要正确，摇晃着发出的声音和坐好了发出的声音是不一样的。
电话机旁应该准备好纸和笔，以便能随时记录。
（3）首先通报自己的姓名、身份。
说明自己的姓，再说明名字，以便加深印象。
必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。
（4）对人要称呼，如先生、经理、董事等等头衔一定要明确叫出来。
（5）接听电话时必须保持足够耐心、热情。
注意控制语气、语态、语速、语调，语言亲切简练、礼貌、和气。
要具有"自己就代表公司"的强烈意识。
（6）切勿在打电话时吃东西，甚至吸烟。
（7）说话要充满笑意。
当您开口的时候，要含有笑意。
（8）语速要慢，口齿清楚、清晰。
要仔细倾听对方的讲话，如实在需要打断时，则应该说："对不起，打断一下"。
（9）电话找客户的过程中，一定会碰到钉子的，您最重要的是保持镇静，切勿怒火中烧。
对方说不的时候，您要微笑着说多谢，然后才轻轻挂上电话。
（10）通话完毕时应道“再见”，然后轻轻放下电话。
一、热线（一）标准话术：1、“您好，我是**畅捷服务联盟001号服务代表，很高兴为您服务,有什么可以帮助您！”（我在使用软件的时候遇到了……问题）2、“请您详细描述一样问题现象及最近都做过什么样的操作？”（……）3、“根据您的描述，我分析问题出现在xx模块，出现这个问题的原因是……，我给您提供几种解决方案，您可以记一下。
”（可以，您讲）4、“第一种解决方案，……；第二种解决方案，……；我刚才的解释您清楚了吗？”（清楚了，我试一下，谢谢）5、“您还有其它问题吗？”（暂时没有了，有问题我再咨询您）6、“感谢您的来电，如有问题可以随时来电咨询，我们会第一时间给您解答。
祝您工作顺利！再见！”（二）特殊情况话术处理需要回拨1、问题需要测试或需要请教他人，然后给客户回拨，标准话术：“您的问题现象我已经了解，我需要对这个问题进行一下测试，为了不耽误您的时间，我在测试后给您回拨，您看可以么？……请留下您的联系方式…是否有分机？…怎么称呼您？”2、征得客户同意，并待客户挂断电话后，结束通话。
需当时回复1、客户问题需要暂时等候，标准话术：“请您稍等一下，我需要对您的问题进行一下测试，请不要挂断电话”2、征得客户同意后将通话中的电话置为hold状态。
重新接起时，标准话术：“抱歉让您久等了！您的问题我经过测试可以这样解决……”需转现场客户问题需要转现场，标准话术：“您的问题无法通过电话解决，我需要对您的机器环境及数据库进行检测，因此建议，**小时之内我们的服务经理会与您联系确定现场服务时间？”需远程支持客户描述不清，或问题需要远程察看解决，标准话术：“您的问题比较复杂，我需要远程查看一下您的机器环境和问题界面，以便判断具体原因，你那方便上uu吗？我给您远程看一下。
”2、记录客户UU进行远程支持。
需求问题需转总部1、客户有新的需求，需提交需求给总部，标准话术：“您的问题属于需求问题，在当前版本功能上无法实现，我可以将您的需求向总部反映一下，由总部评测是否能开发相应的补丁或是否会再下一个版本实现？”建议升级客户需求在原版本上无法实现，需要升级到新版本，标准话术：“您的这个需求在当前版本上无法实现，但在我们的最新版本中已实现了这个功能，我可以让我们的服务经理跟您联系，给您介绍一下具体的新版本功能及升级政策，您方便留一下您的电话吗？”二、首访1、“您好，请问您是XXX先生（女士）吗？”是，转2否。
请转目标联系人；如果不在，确定回拨时间。
如果已经离职，确定现负责人，转2；同时更新信息。
2、“我是xx畅捷服务联盟XX公司**号客服人员，感谢您购买软件！为了更好的为您提供后续服务，想占用您几分钟时间，和您确认几项信息。
如果方便的话告诉您几个重要信息，您需要记录一下，”同意，转3否，约定时间改天再拨。
3、“我们的技术支持电话是……，您在软件使用过程中如有任何问题可随时与我们联系；我们的服务监督电话是……，如果您对我们的服务不满意或有什么意见建议的话可以拨打这个电话给我们反映。
”4、“您是否已经获得了服务识别码？”是，转5否，转65、“您需要保存好您的服务识别码，在拨打总部400服务热线时需要使用，如果遗失请及时跟我们联系。
”6、“您是否需要我们给您做一期软件应用方面的培训？”是，记录并确定时间，转7。
否，转77、“再耽误您一分钟时间，和您核对一下公司信息。
您的公司全称是……，公司地址是……主要联系人是……电子邮箱是……传真是……，您看这些信息是否准确。
”8、“不好意思占用您这么长时间，感谢您对软件的支持，公司每年都会举办很多客户活动，如果您愿意参加，我们随时通知您，同时如果有新产品的宣传资料我们会邮寄给您，您看现在还有什么需要我帮您的吗？”9、“您如果有什么问题可以随时来电咨询，祝您工作顺利！再见！”三、客户回访1、“您好，请问您是XXX先生（女士）吗？”是，转2否。
请转目标联系人；如果不在，确定再次回拨时间。
如果已经离职，确定现负责人，转2；同时更新信息。
2、“我是xx公司**号客服人员，我们想了解一下您软件的使用情况，您现在方便吗？是，转3否，确定再次回拨时间。
3、“近期**病毒破坏严重，会造成**影响，但使用瑞星、诺顿等常见杀毒工具可进行查杀，提醒您及时更新您的病毒库，以免造成不必要的损失。
”或“我们统计了一下，这段时间**问题出现比较频繁，如果您那边也有这种问题的话可以这样解决：……。
”或“近期我公司将组织**客户活动，邀请您参加，您一定要来哦！”——以此类问题为切入点。
然后再转入正式的回访内容。
4、“您在软件应用过程中是否遇到什么问题？……您是如何解决的？”如有新的问题，转“您方便将问题具体描述一下吗？我让我们的工程师马上跟您联系进行解决”进行记录并联系技术人员稍后进行处理。
5、“您对于我们的服务还满意吗？例如我们的响应速度、工程师的服务能力、服务态度和服务质量等。
”满意，转6不满意或一般，记录不满意的原因。
6、“您对我们的服务有什么好的建议吗？”如有，则记录，并表示感谢！如没有，转77、“您看是否需要我们针对产品应用给您做期培训呢？”（例如升级、现场、培训、购买其它产品）由具体情况而定，如需要则记录，并确定时间。
如不需要，转88、“还有什么其它的需求吗？”有，进行记录并转9没有，直接转99、“感谢您的配合！再耽误您一分钟时间，和您核对一下公司信息。
您的公司全称是……，公司地址是……主要联系人是……电子邮箱是……传真是……，您看这些信息是否准确？”10、“不好意思占用您这么长时间，感谢您对软件的支持，我们会定期给您邮寄新产品的宣传资料，您看现在还有什么需要我帮您的吗？”11、“您如果有什么问题可随时来电咨询，祝您工作顺利！再见！”四、客户关怀1、“您好，请问您是XXX先生（女士）吗？”是，转2否。
请转目标联系人；如果不在，确定再次回拨时间。
如果已经离职，确定现负责人，转2；同时更新信息。
2、“您好，我是xx公司**客服人员，**天是您的生日，我代表公司全体员工给您送去一份生日祝福，祝您生日快乐，阖家幸福，同时感谢您一直以来对软件的支持！”（生日祝福）或“您好，我是xx公司**客服人员，**节即将到来，我代表公司全体员工给您送去一份节日祝福，祝您节日快乐，万事如意！同时感谢您一直以来对软件的支持！”（节日问候）或“您好，我是xx公司**客服人员，感谢您一直以来对软件的支持！**日期我公司将举办一期产品应用培训，帮助客户提升产品应用能力，邀请您参加，您看您有时间参加吗？”（活动形式可多样化）或“您好，我是xx公司**客服人员，感谢您对软件的支持！近期我公司有一些新的产品宣传资料/培训资料/常见问题汇总资料，已经寄发给您，您可以结合我们的实际问题关注一下。
”（资料发放）3、“您对我公司提供的服务是否满意？例如服务响应速度、工程师服务能力和服务态度等”满意，表示感谢，并表示会更加努力，转6不满意或一般，记录不满意的原因，并表示歉意，转44、“我已经将您所说的情况记录下来了，我们会及时向有关部门反映您的情况并尽快解决。
”5、“再耽误您一分钟时间，和您核对一下公司信息。
您的公司全称是……，公司地址是……主要联系人是……电子邮箱是……传真是……，您看这些信息是否准确？”6、“您看您还有其他问题吗？”7、“不好意思占用您这么长时间，感谢您对软件的支持！您如果有什么问题可随时来电咨询。
祝您身体健康！再见！”五、服务监督（一）热线服务监督话术1、“您好，请问您是XXX先生（女士）吗？”是，转2否。
请转目标联系人；如果不在，确定再次回拨时间。
如果已经离职，确定现负责人，转2；同时更新信息。
2、“我是XXXX公司服务监督专员，针对今天您咨询的技术问题的处理情况，我想占用您几分钟时间，做个简单的回访，以便我们提高服务质量，更好的为您服务。
希望能够得到您的支持！”同意，转3否，确定再次回拨时间。
3、“请问热线服务工程师有没有报工号？”4、“这次问题完全解决吧？”是，转5否，记录具体情况，转55、“在解决问题过程中，您对工程师的服务态度还满意吗？”是，转6否，记录具体情况，转66、“您对工程师的技术水平满意吗？”是，转7否，记录具体情况，转77、“我们的工程师是否已经告知您类似问题的注意事项以及解决办法？”是，转8否，记录具体情况，转88、“您对本次服务的总体情况是否满意？”是，转9否，记录具体情况，转99、“您对我们的服务是否还有其它的建议？”有，记录建议，表示感谢，转10没有，表示感谢，转1010、“我已经基本了解了您的情况，对出现的问题我们会及时进行处理。
再次感谢您的配合，祝您工作顺利，再见！”（二）现场服务监督话术1、“您好，请问您是XXX先生（女士）吗？”是，转2否。
