下载文档原格式
收银人员测试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 收银员在结账时遇到顾客要求退货，正确的做法是：A. 直接退款给顾客B. 询问顾客退货原因并记录C. 拒绝退货D. 告知顾客到服务台处理答案：D2. 收银员在操作收银机时，发现机器故障，应如何处理？A. 继续使用B. 尝试自行修理C. 通知主管并等待处理D. 换一台收银机继续工作答案：C3. 顾客使用信用卡支付时，收银员需要检查的是什么？A. 信用卡背面的签名B. 信用卡的有效期C. 顾客的身份证D. 以上都是答案：D4. 以下哪种情况收银员需要拒绝接受支付？A. 顾客使用破损的纸币B. 顾客使用过期的支票C. 顾客使用假币D. 以上都是答案：D5. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，应如何处理？A. 按照标签价格结账B. 按照收银系统显示的价格结账C. 询问顾客是否愿意按实际价格购买D. 通知主管并等待指示答案：D二、判断题（每题1分，共5分）1. 收银员在结账时可以私自给顾客打折。
（×）2. 收银员在结账时发现多收顾客款项，应立即退还。
（√）3. 收银员在结账时可以与顾客闲聊。
（×）4. 收银员在结账时发现少收顾客款项，应主动补收。
（√）5. 收银员在结账时可以拒绝接受顾客的优惠券。
（×）三、简答题（每题5分，共10分）1. 收银员在结账时遇到顾客对价格有疑问，应如何处理？答案：收银员应耐心解释价格的构成，并可引导顾客查看商品标签或询问相关部门以获取准确信息。
2. 收银员在结账时如何确保找零的准确性？答案：收银员应在结账过程中仔细核对商品价格和顾客支付的金额，确保找零的准确性。
在找零时，应再次核对找零金额，并在顾客面前展示，确保顾客收到正确的找零。
结束语：以上是收银人员测试题及答案，希望能够帮助收银人员更好地掌握工作流程和处理各种情况的方法，提高工作效率和服务质量。
收银员证书考试内容一、收银员证书考试内容之理论知识部分（60分）1. 选择题（30分，每题3分）收银员在收款时，发现假币应该怎么做？A. 悄悄收下，自己处理。
B. 拒绝接收，并按照规定报告相关部门。
C. 尝试与顾客协商用其他支付方式。
D. 把假币还给顾客并让其换一张。
答案：B。
解析：收银员有责任识别和拒绝接收假币，并按照规定流程报告，不能私自处理或接收假币，与顾客协商换支付方式不能解决假币问题，更不能把假币还给顾客。
以下哪种支付方式不属于电子支付？A. 微信支付。
B. 现金支付。
C. 支付宝支付。
D. 银联云闪付。
答案：B。
解析：现金支付是传统的实体货币支付方式，而微信支付、支付宝支付、银联云闪付都是借助电子设备和网络进行的电子支付方式。
收银员在交接班时，应该重点核对哪些内容？A. 现金金额、发票数量、交易记录。
B. 自己的妆容和工作服是否整洁。
C. 周围顾客的数量。
D. 超市里商品的摆放位置。
答案：A。
解析：交接班时，现金金额、发票数量和交易记录的核对是确保财务准确和交易信息完整的关键，而妆容、工作服、顾客数量和商品摆放位置与交接班的财务和交易交接无关。
当收银机出现故障时，收银员首先应该做什么？A. 自己尝试拆开维修。
B. 立即通知相关技术人员。
C. 停止营业，让顾客离开。
D. 改用手工记账继续收款。
答案：B。
解析：收银机出现故障，收银员没有维修资质不应自行拆开，停止营业过于极端，手工记账可能存在风险且不符合规定流程，通知技术人员是正确的做法。
收银员对于商品的促销活动信息应该？A. 不需要了解，只负责收款。
B. 大概知道一点就好。
C. 非常熟悉，能够回答顾客的疑问。
D. 只告诉自己熟悉的顾客。
答案：C。
解析：收银员作为与顾客直接接触的人员，熟悉促销活动信息有助于更好地服务顾客，回答顾客疑问，而不是只负责收款或者大概了解，更不能只告诉部分顾客。
以下哪种情况可能导致收银短款？A. 多收了顾客的钱。
收银员考试试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结算时发现多收了顾客的钱，正确的做法是：A. 将多收的钱退还给顾客B. 将多收的钱交给店长C. 将多收的钱作为小费D. 将多收的钱放入收银机答案：A2. 顾客要求使用信用卡支付，收银员应该：A. 拒绝顾客的支付请求B. 引导顾客使用现金支付C. 使用POS机进行信用卡支付D. 让顾客下次再来答案：C3. 收银员在结账时，发现商品价格标签与收银系统不符，应：A. 按照价格标签结算B. 按照收银系统结算C. 询问顾客是否愿意支付更高的价格D. 请示店长后决定答案：D4. 收银员在处理顾客退货时，应注意：A. 检查商品是否完好B. 核对发票和商品C. 询问退货原因D. 以上都是答案：D5. 收银员在遇到顾客投诉时，应采取的措施是：A. 直接与顾客争论B. 保持冷静，倾听顾客意见C. 忽略顾客的投诉D. 立即停止工作答案：B6. 收银员在结算时，发现收银机内现金与账目不符，应：A. 立即停止工作B. 私自调整收银机内的现金C. 报告给店长或财务人员D. 继续工作，等待店长发现答案：C7. 收银员在结账时，遇到顾客要求打折，正确的做法是：A. 根据顾客要求给予折扣B. 拒绝顾客的折扣要求C. 请示店长后决定是否给予折扣D. 根据顾客的购买金额决定是否打折答案：C8. 收银员在结账时，应如何确保顾客信息的保密性：A. 将顾客信息记录在收银机内B. 将顾客信息告知其他员工C. 不将顾客信息透露给任何人D. 将顾客信息写在收银台显眼处答案：C9. 收银员在遇到顾客使用假币时，应：A. 接受假币，继续结账B. 拒绝接受假币，并报告给店长C. 与顾客协商，使用其他支付方式D. 让顾客离开答案：B10. 收银员在结账高峰期，应如何提高结账效率：A. 减少与顾客的交流B. 使用快速结账技巧C. 忽略顾客的需求D. 增加收银台数量答案：B二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员可以随意更改商品价格。
收银员考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时发现商品价格与标签不符，正确的做法是（）。
A. 直接按照标签价格结账B. 告知顾客价格不符，查询正确价格后结账C. 按照最低价格结账D. 按照最高价格结账答案：B2. 收银员在结账时，如果顾客要求分开结账，应该（）。
A. 拒绝顾客要求B. 同意顾客要求，并分开结账C. 只结账顾客要求分开的商品D. 只结账顾客未要求分开的商品答案：B3. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，正确的做法是（）。
A. 直接使用优惠券B. 检查优惠券的有效性后使用C. 拒绝使用优惠券D. 只使用部分优惠券答案：B4. 收银员在结账时，如果发现顾客购买的商品中有过期商品，应该（）。
A. 直接结账B. 告知顾客并更换商品C. 拒绝结账D. 忽略过期商品继续结账答案：B5. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，正确的做法是（）。
A. 直接刷卡B. 检查信用卡的有效性后刷卡C. 拒绝信用卡支付D. 只接受部分信用卡支付答案：B6. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求退换货，应该（）。
A. 直接同意退换货B. 告知顾客退换货流程C. 拒绝退换货D. 只同意部分退换货7. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，正确的做法是（）。
A. 直接开具发票B. 检查顾客购买的商品后开具发票C. 拒绝开具发票D. 只开具部分发票答案：B8. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用现金支付，正确的做法是（）。
A. 直接收钱B. 检查现金真伪后收钱C. 拒绝现金支付D. 只接受部分现金支付9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，正确的做法是（）。
A. 直接兑换B. 检查顾客积分后兑换C. 拒绝兑换D. 只兑换部分商品答案：B10. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付，正确的做法是（）。
A. 直接扫码支付B. 检查电子支付方式的有效性后扫码支付C. 拒绝电子支付D. 只接受部分电子支付二、多项选择题（每题3分，共15分）11. 收银员在结账时，需要检查的事项包括（）。
收银员四级理论知识（单选+判断）模考试题与参考答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、针对收银员每天对POS机应做的步骤,哪一项( )是不用做的。
A、将POS机各部件联接好B、POS签到C、结算D、签退正确答案：D2、下列说法不正确的选项是( )。
A、可编程键盘是收银机连接中的主要设备B、POS专用打印机是收银机连接中的主要设备C、显示器是收银机连接中的主要设备D、计量器是收银机连接中的主要设备正确答案：D3、下列有关询问顾客要求的做法中,正确的是( )。
A、处理时间过长B、因听不懂顾客的地方方言而与顾客争执C、畏难情绪,中途将问题移交给别人处理D、告之顾客已了解到问题的所在,并确认可解决正确答案：D4、下列有关商品价格概念的说法,错误的是( )。
A、商品价格是以另一种商品为中介来信息表现的B、商品价格是商品外在展现形式的一种体现C、是供求之间纵向关系D、商品价格是信息的一种正确答案：B5、经营者对商品或者服务作引人误解的( )宣传的应承担相应行政责任。
A、夸大B、负面C、虚假D、过度正确答案：C6、下列情形可以出现在广告中的是( )。
A、国歌B、国徽C、国旗D、厂徽正确答案：D7、下列哪项不是在扫描前需要核对的内容( )。
A、规格B、生产日期C、品名D、数量正确答案：B8、下列有关票据鉴别看的方法的说法中,错误的是( )。
A、票据正中大写金额线由荧光水溶线组成B、如用酸性物质进行涂改票据则会变色,而碱性物质则不会变色C、通过看的方式可以初步辨别票据真伪D、票据被涂改、变造,票据正中的荧光水溶线不会变化正确答案：D9、下列有关漏消磁的处理方法的说法中,错误的是( )。
A、商品可不经过消磁程序B、商品必须经过消磁程序C、重新进行消磁处理D、特别注意硬标签的商品类别正确答案：A10、询问顾客要求的做法不正确的是( )。
A、主动记录投诉细节B、重复顾客所说的重点C、与顾客论清是非D、对顾客的行为表示理解正确答案：C11、收银机的钱箱用于存放收款( )、支票等。
收银员工考试题目及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 收银员在结账时，如果发现顾客所购商品的条形码无法识别，应如何处理？A. 直接告诉顾客无法结账B. 通知主管或商品部门人员协助处理C. 让顾客自行离开D. 拒绝为顾客服务答案：B2. 收银员在结账过程中，如果遇到顾客要求退货，应如何处理？A. 直接为顾客办理退货B. 拒绝退货，告知顾客去服务台C. 通知主管或客服人员处理D. 让顾客等待，直到结账完成答案：C3. 收银员在结账时，如果发现顾客使用假币，应如何处理？A. 接受假币，继续结账B. 通知主管或安保人员处理C. 让顾客换一张纸币D. 直接报警答案：B4. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用优惠券，应如何操作？A. 拒绝接受优惠券B. 直接为顾客使用优惠券C. 检查优惠券的有效性后使用D. 让顾客自行处理优惠券答案：C5. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用积分兑换商品，应如何处理？A. 拒绝积分兑换B. 直接为顾客兑换商品C. 检查积分的有效性后兑换D. 让顾客去服务台兑换答案：C6. 收银员在结账时，如果遇到顾客使用信用卡支付，应如何操作？A. 拒绝信用卡支付B. 直接为顾客刷卡C. 检查信用卡的有效性后刷卡D. 让顾客去ATM机上取款答案：C7. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求开具发票，应如何处理？A. 拒绝开具发票B. 直接为顾客开具发票C. 检查顾客的购买金额后开具发票D. 让顾客去服务台开具发票答案：C8. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用电子支付方式，应如何处理？A. 拒绝电子支付B. 直接为顾客操作电子支付C. 检查电子支付方式的有效性后操作D. 让顾客去自助结账机操作答案：C9. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求分单结账，应如何处理？A. 拒绝分单结账B. 直接为顾客分单结账C. 检查顾客的购买情况后分单结账D. 让顾客去服务台分单结账答案：C10. 收银员在结账时，如果遇到顾客要求使用现金券，应如何处理？A. 拒绝现金券B. 直接为顾客使用现金券C. 检查现金券的有效性后使用D. 让顾客去服务台使用现金券答案：C二、判断题（每题1分，共10分）1. 收银员在结账时，可以自行决定是否接受顾客的优惠券。
收银员四级理论知识（单选+判断）模考试题与答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、为便于分张和下钞流畅,对于压紧的纸币应拍松后再捻开,否则容易出现( )或 "拥塞”现象。
A、机器停止B、计数准确C、下双张D、蜂鸣器报警正确答案：C2、下列不属于处理顾客投诉原则的是( )。
A、迅速原则B、倾听原则C、冷静原则D、满意原则正确答案：C3、POS联机退货交易无法完成,可能出现的情况是( )。
A、隔日部分退款B、隔日全部退款C、当日当批次退款D、超过30天后退款正确答案：D4、当POS机屏幕无显示时,以下哪种说法是错误的( )。
A、电源未插好或电源有故障B、屏幕显示设置有问题C、POS机有故障D、银行系统故障正确答案：D5、完成撤销交易中,以下哪一项是错误的( )。
A、需输入流水号B、需输入凭证号C、在POS界面选择"预授权完成撤销”功能D、需输入持卡人密码正确答案：B6、在市场交易中,商业企业要让消费者获得( )等公平交易条件。
A、质量保证、价格合理、计量正确B、质量保证、数量合理、价格准确C、质量保证、计量准确、价格公开D、质量保证、计价合理、包装标准正确答案：A7、在遇到顾客( )时,尽量用能够缓解顾客不满情绪的语言。
A、抱怨B、询问C、付款D、等候正确答案：A8、销售者售出的产品不具备产品应当具备的( )性能而事先未说明的,应承担损害赔偿责任。
A、生产B、销售C、购买D、使用正确答案：D9、按发行对象不同,银行卡可分为( )。
A、专用卡和联名卡B、单位卡和个人卡C、金卡和普卡D、贷记卡和准贷记卡正确答案：B10、下列有关金融POS机预授权撤销的说法哪项是正确的( )。
A、预授权撤消后,持卡人的账户资金将在一周后解冻B、预授权撤销后,持卡人的账户资金即可解冻C、预授权撤消后,持卡人的账户资金将在30日内解冻D、预授权撤销后,持卡人的账户资金将在第二天解冻正确答案：B11、下列哪些不是收银员在验卡时应检查的要点( )。
收银员考试试题及答案一、选择题1. 以下哪种支付方式不属于现金支付？A. 人民币支付B. 外币支付C. 支票支付D. 电子转账支付2. 收银员在收到顾客支付的现金时，首先应该进行什么操作？A. 直接放入收银机B. 确认金额是否正确C. 询问顾客是否有会员卡D. 开始找零3. 当顾客使用信用卡支付时，收银员应该如何操作？A. 要求顾客出示身份证B. 直接刷卡并等待顾客输入密码C. 记录顾客信用卡信息D. 询问顾客是否需要发票4. 以下哪种行为是收银员在工作中应避免的？A. 保持友好的态度B. 快速准确地完成交易C. 私自兑换零钱D. 主动提供帮助和解答顾客疑问5. 如果顾客购买的商品价格为199元，顾客支付了200元，收银员应该找零多少？A. 1元B. 10元C. 5元D. 2元二、判断题1. 收银员在每次交易完成后都需要重新核对账目。
（对/错）2. 收银员可以接受损坏的纸币。
（对/错）3. 使用POS机时，收银员无需保管好交易凭证。
（对/错）4. 收银员可以根据自己的判断给予顾客优惠。
（对/错）5. 收银员应当对每位顾客的支付方式和购买商品进行记录。
（对/错）三、简答题1. 请简述收银员在收到顾客支付的现金时的正确操作流程。
2. 描述收银员如何处理顾客使用信用卡支付的情况。
3. 说明收银员在遇到顾客投诉时应采取的措施。
4. 收银员在一天的工作结束时，需要进行哪些账目整理工作？5. 顾客要求退货时，收银员应如何处理？四、案例分析题某日，一位顾客购买了价值300元的商品，使用信用卡支付。
收银员在操作POS机时误将金额输入为3000元。
顾客签字后离开，收银员在结账时发现了错误。
请分析收银员应该如何处理这种情况，并说明原因。
五、操作题1. 假设你是收银员，现在有顾客使用微信支付，请描述你将如何操作。
2. 如果收银员发现收到的现金中有假币，应该采取哪些措施？3. 顾客购买商品后要求开具发票，请描述收银员的操作流程。
收银员考试理论考试试题Last revised by LE LE in 2021收银员考试理论考试试题模拟试题（一）一、单项选择题1．收银员又称为（a ）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。
A. 收款员B. 出纳C. 会计D. 财务主管2．下列（c ）不是收银员的职业特点。
A. 专业性B. 责任性C. 定型性D. 服务性3．（ a ）是收银员的服务对象。
A. 消费者B. 经理C. 会计D. 批发商4．健康的身心素质包括健康的体魄和（ c ）。
A. 健全的人格B. 清醒的头脑C. 健全的心理D. 忍耐力5．作为一名收银员，不但要掌握一般的（ a ），还要有良好的品德和优雅气质。
A. 财务知识B. 礼仪知识C. 售后技能D.营销知识6. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（ D ）。
A. 国有独资企业B. 集体所有制企业C. 股份有限责任公司D. 零售企业7. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（ D ）。
A. 便利店B. 折扣店C. 百货店D. 购物中心 8. 商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是（ B ）。
A. 便利店B. 折扣店C. 百货店D. 购物中心9. 不属于无店铺零售业态有（ D ）。
A. 网上商店B. 自动售货亭C. 电话购物D. 便利店10. 下列不属于零售企业特点的有（ B ）。
A. 服务对象是最终消费者B. 大宗的、整批的交易C. 直接为消费者服务D. 交易次数多，每笔交易数额小11．据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。
（ A ）。
A. 开放式容易进入B. 购物环境清洁明亮C. 服务人员的态度D. 商品标价清楚12．我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（ b ）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
收银员四级理论知识（单选+判断）练习题及答案一、单选题（共70题，每题1分，共70分）1、为确保安全设备的使用,收银员应定期或检查灭火设备,看是否在( )内。
A、使用期B、近期C、保险期D、适用期正确答案：A2、收银员的工作不仅是单纯的收款工作,还包括( )。
A、包装与捆扎商品B、计账与结算C、提供优质的服务D、向顾客交货付款正确答案：C3、下列有关支票的防伪知识和技巧说法错误的选项是( )。
A、要检查支票填写是否规范B、要检查支票真伪C、要检查支票是否过期D、要检查支票金额是否打印机打印正确答案：D4、纸币的( )包括:100元、50元、10元、5元、2元、1元。
A、主币B、大额C、额度D、金额正确答案：A5、"现金分类汇总表”应由( )签字。
A、会计B、出纳C、收银员D、收银主管正确答案：A6、在下列关于预授权完成手工操作步骤中,申请单相关要素错误的一项是( )。
A、交易类型、卡号、企业名称、企业所在城市B、预授权号码、预授权日期、预授权金额C、不需要收银员签字D、交易金额、交易日期、商品或服务的描述正确答案：C7、收银员收取现金时,应注意鉴别货币真伪,防止( )。
A、假钞B、仿币C、真钞D、仿钞正确答案：A8、有关点钞机、验钞机运行状况正确的操作步骤的选项是( )。
A、打开电源-放入现钞-重启电源-故障及解决方法-仍有故障要报修B、打开电源-放入现钞-故障报修-重启电源C、放入现钞-打开电源-故障及解决方法-重启电源-仍有故障要报修D、打开电源-放入现钞-故障及解决方法-重启电源-仍有故障要报修正确答案：D9、当POS机操作时,屏幕显示03应答码,以下哪种解释是正确的( )。
A、输入密码超限B、银行卡未开卡C、过期卡,请联系发卡行D、发卡行的后台主机未建立该商户或POS机得参数正确答案：D10、铸币也应按整理( )。
A、额度B、币别C、金额D、面值正确答案：B11、下列哪项不属于审核退货条件的内容( )。
模拟试题（一）一、单项选择题1．收银员又称为（a ）是指商业零售企业从事面向顾客收取货币资金、支票等各种工作的人员。
A. 收款员B. 出纳C. 会计D. 财务主管2．下列（c ）不是收银员的职业特点。
A. 专业性B. 责任性C. 定型性D. 服务性3．（ a ）是收银员的服务对象。
A. 消费者B. 经理C. 会计D. 批发商4．健康的身心素质包括健康的体魄和（ c ）。
A. 健全的人格B. 清醒的头脑C. 健全的心理D. 忍耐力5．作为一名收银员，不但要掌握一般的（ a ），还要有良好的品德和优雅气质。
A. 财务知识B. 礼仪知识C. 售后技能D.营销知识6. 按企业在商品流通中所处地位和作用分批发企业和（ D ）。
A.国有独资企业B. 集体所有制企业C. 股份有限责任公司D. 零售企业7. 内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（ D ）。
A.便利店B. 折扣店C. 百货店D. 购物中心8.商品平均价格低于市场平均水平，自有品牌占有一定的比例的零售业态是（ B ）。
A.便利店B. 折扣店C. 百货店D. 购物中心9. 不属于无店铺零售业态有（D ）。
A. 网上商店B. 自动售货亭C. 电话购物D. 便利店10. 下列不属于零售企业特点的有（ B ）。
A. 服务对象是最终消费者B.大宗的、整批的交易C.直接为消费者服务D. 交易次数多，每笔交易数额小11．据调查，顾客对零售企业有关项目的最关心为：商品容易拿到占15％；占25％；商品丰富占15％；占14％；占13％；占8％；商品价格便宜占5％。
（ A ）。
A. 开放式容易进入B. 购物环境清洁明亮C. 服务人员的态度D. 商品标价清楚12．我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、（b ）起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。
A．1993年1月1日b．1994年1月1日c．1995年1月1日 d.．1996年1月1日13．《消费者权益保护法》的颁布实施，是我国第一次以立法的形式全面确认（c）的权利。
A．经营者b．生产者c．消费者d．其他14．我国消费者权益保护法的基本原则是（a ）。
A．国家对消费者特别保护的原则b．国家对生产者特别保护的原则c．国家对经营者特别保护的原则d．其他15．消费者不仅包括为自己生活需要购买物品或接受服务的人，也包括为了（c ）等需要而购买商品，以及替家人、朋友购买物品，代理他人购买生活用品的人。
A．生产需要b．经营需要c．收藏、保存、送人 d. 其他16．经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担（a ）责任，也就是通常所说的“三包”。
A．包修、包换、包退b．包用、包换、包退c．包装、包换、包退d．其他17．社会成员的消费分为（c ）两种。
A．生活性消费b．生产性消费c．生活性消费和生产性消费 d.．其他18．非法出具金融票证罪，是指（a ）违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。
A．银行或者其他金融机构及其工作人员b．理货员c．保安员d．其他19．（ a ）是指银行或者其他金融机构及其工作人员，违反规定为他人出具信用证或者其他保函、票据、存单、资信证明，造成较大损失的行为。
A．非法出具金融票证罪 b. 洗钱罪 c. 伪造货币罪 d. 生产、销售伪劣商品罪20．下列物品属于商品的有（D ）。
A．自产自用的蔬菜 B. 报废的劳动产品 C. 江河中的沙石 D. 商场销售的童装21．不属于商品必须满足的条件是（D ）。
A. 劳动产物B. 有用性C. 用于交换D. 有形22．（D ）是对商品品种的详尽区分，包括商品的规格、花色、等级等，更具体地反映商品的特征。
A．大类 B. 中类 C. 小类 D. 细目23．在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和（A）。
A．数字代码 B. 字母代码 C. 字母数字混合代码D. 符号代码24．条形码表达有关商品的一系列信息包括（D）。
A．制造厂商 B. 商品名 C.品种 D. 以上所有25. 商品条形码中前缀码为489的国家或地区是（C）。
A．美国 B. 英国 C. 香港 D. 哈萨克斯坦26．销售包装的特点一般是包装件小，对包装的技术要求有（A）。
A．美观 B. 保护商品 C. 坚固耐用 D. 方便装卸27．不是获得国家免检产品标识的条件（B）。
A．产品质量长期稳定B．产品经省级以上质量技术监督部门连续二次以上监督检查均为合格C．市场占有率高D．产品符合国家有关法律、法规和国家产业政策28．收银员在向出纳交支票时，应填写（A）。
A．支票交款单B．支票进账单C．现金交款单D．收据29．作废发票登记簿一般一式（b ）联。
A．一B．二C．三D．四30．支票的有效期为（b ）。
A．15天B．10天C．1个月D．二个月31．支票收银的操作步骤正确的是（ a ）。
A．查验持票购物人身份B．验审支票C．交存支票D．查验收款通知，通知发货32．3月1日（周四）企业开出支票，到期日为（a ）。
A．3月11日B．3月10日C．3月12日D．3月13日33．下列说法正确的有（d ）。
A．收银员若将作废发票遗失，应该将此发票作废B．若同一笔交易有若干张发票，只有其中一张发生错误时可以只更改错误的那张发票C．已使用过发票的存根可由收银员自行保管D．出纳人员收到银行收款通知后，通知收银员，由其通知业务人员发货34．收银员将作废发票遗失的，不能将此发票作废，而视同收银员的收银短缺，由收银员自行负责，这是因为（d ）。
A．管理制度规定B．工作不够负责导致作废发票遗失C．作废没有依据D．避免收银员以此作弊35．自中华人民共和国发行货币以来，已经发行过五套人民币，形成纸币与金属币、普通纪念币与贵金属纪念币等多品种、多系列的货币体系。
目前，我们市面上流通的是（d）人民币。
A．第二套 B．第三套 C．第四套 D．第五套36．欧元是（d）开始发行的，在欧元区12个成员国家中成为唯一的法定货币。
A．1999年1月1日 B．2000年1月1日 C．2001年1月1日 D．2002年1月1日37．（d）是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务。
A．储值卡 B．借记卡 C．银行卡 D．信用卡38．目前流通的香港渣打银行钞票，是该行自（d）起发行的纸币。
面额有10、20、50、100、500和1000元。
A．1990年1月 B．1991年1月 C．1992年1月 D．1993年1月39．如今，（B）正日渐普遍，能够很方便地取代现金和支票进行消费，逐渐成为最受欢迎的支付卡。
A．储值卡 B．信用卡 C．银行卡 D．借记卡40．识别人民币除了看、摸、听，还可以用（ A ）。
A．测 B、闻 C、验 D、切41．在中国，我国自己的信用卡组织是（ D ）。
A．VISA B、MasterCard C、JCB D、中国银联42．人民币20元的固定水印头像是（ A ）。
A．荷花 B、月季 C、蔷薇 D、牡丹43．人民币10元的安全线上显示的数字符号为（ B ）。
A．RMB10 B、￥10 C、10YUAN D、10元44．欧元上用5种不同语言文字的缩写形式注明了（ d ）的名称。
A、欧盟B、联合国C、欧洲人民银行D、欧洲中央银行45．POS机的核心部件是（ C ）。
A．显示器 B．打印机 C．主机 D．键盘46．POS机钱箱中用来存放纸币的是（ B ）。
A．票夹 B．钱槽 C．扎条 D．钱包47．收银员的下机操作一般是在（ B ）窗口进行。
A．“员工登录” B．“销售” C．“开票” D．“签到/收据”48．“删除”键与“清除”键的区别在于（ A ）。
A．删除光标前一个字符 B．删除已经扫描的一个商品信息C．删除已经扫描的多个商品信息 D．删除顾客放弃购买某商品49．收银机的主要输入设备是（ D ）。
A．显示器 B．打印机 C．主机 D．键盘50．不属于pos终端收银机的基本构成是（ D ）。
A．显示器 B．小票打印机 C．键盘 D．条形码电子称51．收银机能够进行收银员的账务管理和营业员的劳动效率统计工作，是体现了收银机的（ B ）功能。
A．顾客管理 B．员工管理 C．税收管理 D．收据的流水账管理52．收银机能够进行ABC分析、库存管理、毛利计算的工作，体现了收银机的（ D ）功能。
A．统计报表和查询管理 B．业务权限管理C．信息通信与联网处理 D．部分后台管理53．收银机的维护周期一般是（ B ）。
A．1-2个月 B．2-3个月 C．3-4个月 D．4-5个月54．当收银机屏幕显示“打印机未准备好”时，首先检查（A）。
A．打印机电源开关 B．看打印机是否已上好纸C．打印机的电源线是否连接好 D．打印机与主机是否连接好55．收银员填写的“缴款单”格式一般是（A）。
A．一式二联 B．一式三联 C．一式四联 D．一式一联56．当打印机突然停止打印，检查是否按错了（D）键A．提单 B．删除 C．确定 D．不出票57．收银机在操作时要注意（B）。
A．可以将金属物品或水杯等放在机器上 B．不要阻塞机器的通风口C．可以使用与机器规定不符的电压 D．可以让头发或其他杂物卷进打印机的齿轮中58．收银机可以放在（ A ）环境中。
A．常温 B．潮湿 C．酸性气体 D．振动频繁59．下列说法正确的有（A ）。
A．收银空闲时间里，不要随意打开钱箱点钞。
B．收银台上除茶水外，收银员可以放置其他任何私人物品。
C．不启用的收银通道时不必用链条拦着。
D．收银员在营业期间可以看报与谈笑。
60．有关收银机打印机维护的说法不正确是（ D ）。
A．当打印机突然停止打印，检查是否按错了“不出票”键。
B．打印机面架不能承受过大的压力。
C．因打印机的旋钮杆很小，应小心旋转。
D．打印机的打印厚薄间隔不必调好。
61．仪容的中心是（c ）。
A．面部 B.服饰 C.头发 D.双手62．收银服务的直接对象是（d ）。
A．公司 B.学校 C.领导 D.顾客63．仪容的重点是（a ）。
A．面部 B.服饰 C.头发 D.双手64．“欢迎光临，”“您好”属于（ c ）用语。
A.请托用语B.道别用语C.问候用语D.致谢用语65．收银员的行为礼仪包括（d）。
A.站姿礼仪B.坐姿礼仪C.行走礼仪D.语言礼仪66．发现有顾客寻找收银机结账时，收银员不应说（ d ）。
A. “欢迎光临，请到这里来结账好吗？”B. “先生/小姐，请往这边走，这边结账……”C.“对不起，请到这里来结账好吗？”D.“您好！这边人多，请那边结账。
”67．礼仪的内容不包括（c ）。
A．礼节B礼貌 C.仪式 D.礼俗68．不是站姿礼仪的基本要求是（d ）。
A．挺直 B.稳重 C.自然 D.舒服69．下列哪些用语是收银员唱收唱付用语（c ）。
