交通收费站收费管理经验交流材料【DOC可编辑范文】

高速收费站工作经验交流材料高速收费站工作经验交流材料在收费站工作多年，不管是封闭高速时收费广场秩序的维持，还是大量车流涌来时的合理分配车道，需要充分的发挥收费人员的主观能动性，积极自觉的去维持秩序。

诚然所有人都很积极，但很多时候忙的很混乱，没有秩序，通过多次的封闭高速及分流，车流量骤增，收费B班在得到很好锻炼的同时，也得到了很好的锻炼，吸取了更好的经验。

一、做好封道解释工作（一）做好解释。

通常在封闭高速时，收费B班不在岗亭作业的人员，会站在收费广场与滞留的司机做解释工作和其它延伸服务。

收费人员会很自然的和司机聊天并做好解释工作，比如“因为什么高速封闭”、“封闭了多长时间”、“您打算去哪儿”、“可以先选择国道通往目的地”，或者建议司机微信关注**高速公众号随时查询路况信息，并及时提供司乘所需帮助，通过各种方式方法来缓解司机焦虑的心情，或者为司机提供国道同行方法，使司机切实能够得到有效信息，而不是在站口干着急。

（二）分散站位。

在做好解释工作的同时，如果大家聚集在一起，被司机“包围”，就会忽视维持在广场滞留的车辆秩序，导致车辆会越积越多、严重占道，丁字路口两侧都是滞留车辆，下道口的车辆无法正常通行。

鉴于此情况的出现，B班班长要求班组人员分散站位，着重是拐弯处，在做好解释工作时对滞留、占道车辆及时疏导和劝阻，从而维持好收费广场秩序。

二、做好开道引导工作（一）快速开道。

当班组接到开启高速的通知后，通常情况下班组人员会一窝蜂的冲向发卡车道，推挡车杆，ETC车道变正常发卡车道，然后就都站在上道口疏导车辆进入发卡车道。

但B班在实践中发现，开启车道的前期准备工作一个人就能完成，其他人员应该还在自己疏导的站位维持秩序，为下步的车辆通行工作做好引导工作。

（二）客货分流。

一开启上道口，所有的司机都很着急，都想赶快领到通行卡上高速，小车灵活，就和货车抢道，货车也不肯相让，互相挤。

很容易出现剐蹭事故，影响其他车辆正常通行。

收费站交流发言材料尊敬的各位领导、各位同事：大家好！我是某某高速公路的收费站工作人员，今天很荣幸能在这里跟大家交流发言。

首先，我想就我们收费站所面临的一些困难和问题进行分享，并提出一些建议和想法，希望能够得到大家的支持和帮助。

首先，作为收费站工作人员，我们经常面临的一个困扰就是车辆拥堵问题。

特别是在旅游旺季或者节假日期间，车流量剧增，往往导致车辆排队长时间等待。

这不仅给驾驶员带来不便，也给我们站点的工作增加了难度。

针对这个问题，我们可以考虑引入更多的人工收费通道，提高通行能力；同时，也可以与相关部门合作，优化路况，减少车辆拥堵。

其次，随着电子支付的普及，越来越多的车辆通过ETC进行缴费，在这个背景下，为了提高我们收费站的工作效率，我们可以适当增加ETC专用通道，并继续推广ETC设备，使更多的车辆能够使用ETC进行缴费。

同时，我们也需要加强对ETC设备的维护和管理，确保其正常运作。

此外，还有一个值得关注的问题就是环境保护。

由于我们站点的工作特殊性，会产生一定的噪音和废气。

为了减少对环境的影响，我们可以考虑采取一些措施，比如设置隔音屏，优化排气系统等。

同时，也要加强对垃圾的处理和回收，提高环保意识。

最后，我们要关注员工的培训和队伍建设。

作为收费站工作人员，需要具备一定的驾驶技能和服务意识。

因此，我们应该加强培训，提高员工的综合素质。

同时，要注重队伍建设，建立一个团结、和谐的工作氛围，共同面对工作中的困难和挑战。

总结起来，作为收费站工作人员，我们面临着诸多困难和问题，但同时也有很多可以做的事情。

我们要不断提高服务质量，提升工作效率，为广大驾驶员提供更加便利、安全、高效的服务。

同时，我们也要与相关部门一起努力，共同解决问题，推动整个收费系统的改革和发展。

感谢大家能够聆听我的发言，期待能够得到各位的支持和建议。

谢谢！。

收费站业务交流材料收费站业务交流材料尊敬的各位同事：大家好！我是XX收费站的工作人员，今天我将向大家介绍一下我们收费站的业务，并希望与大家交流经验，共同提高我们的工作效率和服务质量。

首先，我想介绍一下我们收费站的主要工作职责。

我们的主要任务是负责对过往车辆进行收费，确保交通安全和秩序。

具体来说，我们需要熟悉收费规定和收费标准，准确计算车辆的应收费用，并向司机收取相应的费用。

同时，我们还需要做好收费记录和票据，保证有足够的凭证来解决潜在的纠纷或产生的财务问题。

此外，我们还需要与其他收费站和相关部门保持良好的沟通，及时交流信息并解决问题。

在工作中，我们要注重细节和规范。

首先，我们应该熟练掌握收费规定和标准，了解各种车型的收费差异以及不同时间段的优惠政策。

其次，我们要确保计费的准确性，特别是对于现金支付的车辆，要仔细核对收费金额和找零。

同时，我们还要及时更新收费记录和票据，确保记录的完整性和可靠性。

最后，我们要保持良好的工作态度和沟通技巧，尽量避免产生纠纷或冲突，提供友好和高效的服务。

为了提高工作效率和服务质量，我建议我们可以在以下几个方面进行交流和合作。

首先，我们可以定期组织学习和培训，提高大家的业务水平和知识储备。

可以邀请相关领域的专家或同行到我们收费站进行讲座和培训，分享他们的经验和见解。

另外，我们也可以自主学习，通过阅读相关资料和参加行业研讨会来拓宽我们的视野。

其次，我们可以建立一个信息交流平台，方便大家及时交流信息和解决问题。

可以通过手机短信、即时通讯或者内部网站发布重要通知和工作安排，同时也可以在平台上互相交流问题和求助。

这样可以减少信息传递的时间和误差，提高工作效率。

此外，我们还可以进行业务巡查和互访，相互学习和借鉴对方的工作经验和做法。

可以邀请其他收费站的工作人员到我们站点进行交流，或者我们自己组织到其他站点进行考察和学习。

通过这种方式，我们可以了解其他站点的先进经验和技术，推广到我们自己的工作中，提高我们的工作水平和服务质量。

收费站经验交流材料汇报在过去的几个月里，我有幸在一家收费站工作，并与许多同事进行了经验交流。

在这个过程中，我学到了很多关于工作的技巧和职业发展的建议。

以下是我收集的一些有用的经验交流材料，希望能够对大家有所帮助。

1. 客户服务技巧：- 热情而友好地与每个过往车辆的驾驶员进行交流，问候和微笑是有效的工具。

- 快速、准确地处理交易信息，以提高工作效率。

- 学会正确运用语音通信系统，清晰明确地与同事和上级进行沟通。

- 处理投诉和纠纷时保持冷静，尽可能解决问题并提供满意的解决方案。

2. 安全意识和危机管理：- 掌握基本的急救知识和技能，以便在紧急情况下提供救助。

- 准确判断交通事故和其他危险情况，并立即采取适当的行动。

- 遵守交通安全规则并强调给予车辆和乘客安全感的重要性。

- 定期参加安全培训和演习，熟悉应急处理程序。

3. 团队合作和沟通：- 与团队成员建立良好的关系，互相支持和帮助。

- 在忙碌的时候，与同事们共享工作负荷，确保能够高效地完成任务。

- 当有新的政策、流程或变化时，主动与团队沟通并分享信息。

- 参与团队建设活动，提出改进建议，促进团队的合作和凝聚力。

4. 职业发展建议：- 继续学习和提高个人技能，通过参加培训和进修课程来增加专业知识。

- 寻找机会参与项目或活动，展示个人能力和成就。

- 建立良好的职业网络，与同行业的专业人士保持联系，并获取行业相关的最新信息。

- 制定职业规划，设定短期和长期目标，努力实现个人职业发展的目标。

以上是我与同事们的经验交流汇总，这些经验和建议对我个人的职业生涯产生了积极的影响。

希望大家也能从中获得一些启示和帮助。

谢谢！。

做好收费工作的经验交流材料_经验交流2016年，是我在__高速工作的第四年，我时时刻刻以一名优秀收费员的标准，高质量完成本职工作，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进取，力争为高速工作做出自己应有的一份贡献。

这四年里，我不断的对自己的工作和生活，进行分析总结、再分析再总结，不断的完善和提高自己的业务水平、心理素质、工作态度以及解决问题的能力，以下仅对收费工作做一些总结交流：1、收费员一定要在上岗前，清点好上岗的备用金额，避免造成不必要的长短款或者产生徇私舞弊的嫌疑。

2、收费员在收费作业时身上不可带有现金,以免引起不必要的误解。

3、收费员在收费作业时必须锁好收费岗亭门，防止其他人员进入岗亭影响收费工作和抢劫收费岗亭的发生。

4、收费员在收费作业开始前，要确认好输入的上班班次、工号、机打票号以及打票机是否处于开启状态，确认无误后开启收费车道进行收费作业。

5、收费员在收费前或收费过程中，应随时注意观察票、款、卡的数量。

在票不多或未加盖印章时，尽早通知备岗人员做好开启车道的准备；零钱快不足时应及时让班长或疏导员帮忙兑换；发卡机中通行卡快满时要提前通知班长准备空卡箱，防止因票、款、卡等问题降低收费效率或造成车辆的积压和堵塞。

6、收费员在进行收费作业时，不可擅自离开收费窗口或来回走动，以免造成钱币损失或引起等候通行司乘人员的不满与抱怨。

7、收费员在收费作业时对车型和车轴的判断一定要准确，对车型和车轴不符的，应在显示费额前作出更改，避免费显显示费额后再进行更改，使费额发生增加，这样容易引起司机的不满和造成不必要的误会。

8、收费员在收费作业时，收费桌应保持物品摆放整齐有序，不要放置和收费无关的物品，因为这样在遇到大规模车流时，容易被打乱收费节奏，制造不必要的紧张感。

9、收费员在完成收费后，要将现金整齐摆放分类，不可随意堆放，造成不必要的失误。

10、收费员在收费作业时，一定要使用清晰完整的文明用语，尤其是唱收唱付用语，这样可以有效的调节收费员的收费节奏，对减少长短款有明显效果，并对长短款后监控查询有很大帮助。

交通收费站管理经验交流材料交通收费站是道路管理中不可或缺的一个组成部分，其管理和运营对于道路交通的安全和效率具有重要的意义。

本文将针对交通收费站的管理经验进行交流，提出可行性建议，并探讨如何优化管理方法，提高管理水平，更好地为广大驾驶员服务。

一、建立科学合理的管理体系对于交通收费站的管理来说，建立科学合理的管理体系至关重要。

应当根据实际情况，充分考虑人员、设备和财力等方面的因素，合理规划站点布局，以有效利用收费站的空间和资源，实现最佳管理效果。

同时，应当建立明确的工作职责和严格的工作流程，确保各项工作有序、高效地进行。

二、完善人员培训机制交通收费站的管理人员应具备专业的管理技能和道路交通安全知识。

因此，应当建立完善的培训机制，并制定相应的培训计划，以提高管理人员的专业素质。

同时，应当积极鼓励员工参与各种培训和学习，不断提高管理水平。

三、加强业务协作收费站与周边单位之间的业务协作是保障道路畅通和安全的重要环节。

应当加强与公安、路政、医疗等单位的协作，并建立有效的信息共享机制，共同保障道路交通安全和顺畅。

四、优化技术设备交通收费站的技术设备包括收费机、计重器、自动化车道、车牌识别系统等。

应当根据站点情况，合理配置和管理这些设备，以提高站点的服务水平和管理效率。

同时，应当定期进行维护和检修，确保设备正常运行。

五、实施信息化管理信息化是目前追求高效管理的重要手段。

对于交通收费站来说，应当实施信息化管理，建立电子信息管理系统，以方便管理人员对站点的数据进行统计、分析和管理。

同时，应当将站点的信息公布在互联网上，提供更加便捷的服务。

六、保障法制环境要使收费站的管理与服务更加规范化和科学化，必须建立健全的法制环境。

应当加强对违法行为的处罚力度，提高人们的遵纪守法意识。

同时，要加强对交通管理规定的宣传和普及，提高广大司机的交通法规意识，从而营造良好的交通运行环境。

综上所述，交通收费站管理经验交流是提高收费站服务水平和管理效率的重要环节。

收费站交流材料百度收费站交流材料尊敬的司机朋友们：大家好！我是XXX收费站的工作人员，今天很高兴能与大家进行交流。

我代表全体工作人员向大家表示衷心的感谢和问候！首先，我想就我们工作的重要性和意义与大家分享一下。

收费站是道路交通管理的重要组成部分，我们的主要任务是维护公路交通秩序、确保交通安全、保障道路收费工作的正常进行。

我们严格按照相关规定，认真履行职责，为广大司机朋友提供便利和保障。

在这里，我想重点强调几个方面的内容：一、交通安全是我们最为重视的问题。

我们秉持“安全第一”的原则，24小时不间断地为行驶在高速公路上的车辆提供安全保障。

我们会严格落实超速、疲劳驾驶、酒驾等交通安全管理措施，确保每一位司机和乘客的安全出行。

同时，我们也呼吁大家遵守交通规则，不超速行驶、不疲劳驾驶、不毒驾，共同为交通安全贡献自己的一份力量。

二、服务意识是我们的宗旨。

我们秉持“以人为本，服务至上”的理念，不仅是收费员，工作人员无论在哪个岗位上，都将竭诚为司机朋友们提供优质、高效的服务。

无论是现金收费、ETC卡收费还是手机支付，我们都会尽量提高办事效率，减少您的等候时间，让您的出行更加便捷、舒适。

三、彼此的沟通交流是非常重要的。

我们希望能够与司机朋友们建立良好的沟通和合作关系，共同促进公路运输事业的发展。

如果您在经过我们收费站时遇到了问题，或者有任何需要我们帮助的地方，请不要犹豫，随时向我们提出。

我们将尽力为您解答和解决问题，确保您的权益得到保障。

最后，我代表XXX收费站全体工作人员再次感谢所有司机朋友们长期以来对我们的支持和理解。

在未来的工作中，我们将始终坚持以人为本的原则，不断提高服务水平和工作效率，为您提供更好的服务，让您的出行更加便捷、安全。

同时，也希望司机朋友们能够积极配合我们的工作，遵守交通规则，共同营造文明、安全、和谐的交通环境。

谢谢大家！祝您驾车愉快，一路顺利！。

高速公路收费站收费员文明收费优质服务经验交流发言材料(共三篇)付出真情收获喜悦**公司**收费站收费员尊敬的各位领导，各位同事：大家好！我叫**，是**高速**收费站的收费员。

今天我非常荣幸能够代表广大收费员在这里向大家汇报我在文明收费、优质服务活动中的感受和心得。

作为一名普通的收费员，无论在什么情况下，我都对自己充满希望、充满信心。

我热爱我的工作，喜欢看到司乘人员希望而来、满意而归的表情；喜欢看到司乘人员在见我的微笑后回报一声“谢谢”。

在高速公路飞速发展的今天，广大的司乘朋友及社会各界对收费窗口的服务也提出了更高的要求。

去年10月，**公司组织了部分员工到深圳机荷高速参观学习，同事们带回了微笑服务理念，看到她们优美的动作和真诚而亲切的微笑，我被深深地触动了。

我开始问自己：为什么她们可以在单调、枯燥的工作岗位上做得如此出色呢？我也可以那样快乐地工作吗？是的，微笑是一种表情，是一种力量，一种抚慰，更是一种待人的礼貌。

而恰如其分的微笑，真心的微笑便是一种美。

作为一名高速公路收费员，我们需要微笑，更应该懂得微笑服务的重要性。

很快，公司就开展了文明收费、优质服务竞赛活动，组织全路员工进行了系统的礼仪培训，期间我除了学会了文明收费礼仪操之外，最大的收获是让我学会了微笑。

当我带着自信、真诚的微笑坐在收费亭时，我感受到：一个甜美的微笑、一声亲切的问候，竟能如此拉近司乘人员与我们的距离，可以让司乘人。

南来北往的司乘人员当成久未谋面的故友，从我做起，从现在做起，每天多一些微笑，为工作而微笑，向广大司乘人员微笑，向同事、朋友及亲人微笑，更向这个和谐的社会微笑……我是怎样做好文明优质服务的**管理处**收费站收费员尊敬的各位领导，各位同事：上午好！我叫**，今年21岁，是**管理处**收费站一名普通的收费员。

今天能在这里参加全省高速公路文明收费、优质服务活动总结表彰大会，我感到非常幸运。

对于这次文明收费、优质服务活动的开展，在开始的时候我不是很理解，甚至还有点排斥。

收费站管理交流发言材料尊敬的领导、各位同事：大家好！今天，我想与大家分享一下关于收费站管理方面的交流话题。

作为交通系统中的重要组成部分，收费站是保障公路交通运行和维护公路稳定的关键环节。

因此，收费站管理的工作不可小觑，需要我们不断探索创新，提高管理水平和服务质量。

首先，我们应当注重人才培养，加强收费站管理人员的专业素质和能力提升。

作为直接从事日常工作的人员，收费站管理人员是保证收费站畅通和管理有序的基石。

他们需要具备扎实的专业知识和技能，熟悉收费站各项业务操作，能够独立应对各种突发情况。

因此，我们应当建立健全培训体系，提供系统的培训课程，加强对新进人员的培训引导，同时为现有人员提供进一步的学习和发展机会，不断提高他们的专业水平和创新意识。

其次，我们要加强信息化建设，提高收费站管理的智能化水平。

随着科技的不断进步，信息化已成为现代社会发展的大势所趋。

在收费站管理中，信息化建设可以实现数据的快速传输和准确处理，提高工作效率和管理水平。

我们应当积极引入先进的信息技术，建设统一的数据平台，采用智能化设备和系统，实现自动化收费、车辆识别和远程监控等功能。

通过信息化手段，可以减少人为因素的干扰，提高管理的准确性和科学性。

此外，我们还应注重加强与其他部门的协作和沟通。

收费站作为交通系统的重要组成部分，与公安、交警、交通规划等多个部门有着紧密的联系。

我们要积极主动地与其他部门进行沟通协调，加强信息共享，形成合力，共同推动交通管理的效果。

我们可以建立定期的联席会议制度，定期开展联合执法行动，加强对危险驾驶、超速行驶等违法行为的整治，共同维护公路交通的安全和畅通。

最后，我们要重视用户需求，提高服务质量。

收费站除了承担收费的任务，也是交通服务的重要窗口。

我们要树立“用户至上”的服务理念，从用户的角度出发，提供便捷、高效的服务。

例如，我们可以通过建立免费WiFi、增加充电桩等措施，提升出行的便利性；通过合理设置指示牌、提供路况信息等方式，帮助用户更好地了解道路状况，选择最佳路线。

某收费站收费管理经验交流材料某收费站是一个互联网+高速公路收费站，与传统的收费站不同，它采用电子收费系统，实现了无停车快速收费。

在运营过程中，某收费站积累了许多经验，以下是其收费管理经验交流材料：一、制定有效的收费政策一个优秀的收费政策是收费站成功的关键。

某收费站制定的政策包括不同车辆类型的不同收费标准、优惠政策和电子缴费方式。

这些政策既要符合国家法规，又要满足市场需求，同时考虑到旅客的利益。

二、加强人员培训某收费站充分认识到人力资源对收费站运营的重要性。

他们通过举办内部的培训活动，提高员工的素质和能力，从而提高服务质量和工作效率。

同时，他们还招聘了专业人员来对现有工作流程进行改进，并且保持长期沟通与合作。

三、加强设备维护某收费站的电子收费系统是一项重要的设备，为了确保其正常运转，他们不断进行设备检测和维护工作。

同时他们还开展了定期的巡检，以确保设备的安全性和可靠性。

四、优化收费流程某收费站为了提供更好的服务，开展了一系列的改进工作，目标在于：降低时间成本和人力成本、提高工作效率等。

他们通过引入先进的计算机系统和电子支付设备，实现了更高效的收费流程。

五、加强安全管理某收费站一直把交通安全作为最高的信仰，通过引入安全系统和安全规范，保证收费过程中不出现安全问题，提高工作效率和质量。

六、开展免费服务为提供更好的服务，某收费站免费对装载货物的司机进行维修和保养，还提供免费过路服务和在线专业咨询服务等。

这些服务最大程度的满足了司机的需求，在司机中赢得了良好的声誉。

总之，在某收费站的运营经验中可以发现，制定合理的收费政策、加强人员培训、加强设备维护、优化收费流程、加强安全管理以及开展免费服务是成功的关键要素，这些做法不仅可以提高服务质量，也可以提高工作效率，为公司创造更高的利润和贡献。