(售后服务)服务项目及服务费用

售后服务方案内容【5篇】售后服务方案内容篇1为加强公司产品“三包”服务工作，明确销售部、技术部和经销商在产品售后服务工作中的职责分工，提高产品售后服务工作速度和质量，维护消费者的合法权益，树立公司良好的市场形象，根据《消费者权益保护法》和《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》等法律法规，结合公司经营管理需要和产品特点制订本方案。

一、适应范围本办法适应于公司负有产品售后服务职责的部门，以及与公司签订《区域代理产品销售协议书》，愿意严格履行产品销售协议，谋求与公司长期合作，维护公司形象和消费者权益，共同发展的经销商。

二、职责分工销售分公司是三包服务的管理部门，技术部是三包服务的技术支持和鉴定部门，经销商和业务员是三包服务的执行部门和人员。

1、经销商和销售业务员负责产品三包服务工作，主要包括产品安装指导和调试;常态的机械故障维修，处理;解答技术咨询;履行三包相关手续。

2、公司技术部负责非常态的机械故障维修;负责三包件的鉴定、更换和审核;负责提交产品故障原因分析和总结。

3、销售业务员负责外协采购产品的三包服务工作;负责督促、清回三包旧件和库存积压产品。

三、三包要求(一)公司三包要求1、公司产品售后服务工作，按三包维修的难易程度分别由销售分公司、技术部和经销商负责。

销售分公司设立专职销售内勤，负责公司产品、客户(用户)意见收集、投诉受理、退货换货、三包维修任务转送安排等工作。

2、销售内勤编制《产品售后服务登记表》，详细记录来电、来信、来访和事故处理结果。

3、销售业务员组织公司技术力量定期对经销商进行产品维修知识和使用技能的指导和培训，协助经销商建立维修队伍，提高维修技能和水平，加快三包维修速度。

(二)经销商三包要求1、经销商配件提货全部按现金结算，款到付货。

货到后经销商在《销售发货清单》签字盖章，并将其返回公司。

2、经销商销售产品必须填写产品三包回执卡，产品销售20天内将三包回执卡、客户信息返回公司，否则公司技术部对经销商销售产品发生的三包服务不予认定。

售后服务收费标准售后服务收费标准⒈服务范围⑴本售后服务收费标准适用于公司提供的所有售后服务，包括但不限于维修、维护、退货等。

⑵售后服务收费标准详细列明了各项售后服务的收费项目及费用标准。

⒉维修服务收费标准⑴维修服务收费项目包括维修费用、材料费用及人工费用。

⑵维修费用根据产品损坏程度、修复难度及维修费用成本等因素确定。

⑶材料费用根据所需更换、购买的零部件及材料成本确定。

⑷人工费用根据维修工程师的工作时间、技术难度及人工费用成本确定。

⒊维护服务收费标准⑴维护服务收费项目包括定期维护费用及返厂维护费用。

⑵定期维护费用根据产品维护周期、维护范围及维护费用成本等因素确定。

⑶返厂维护费用根据产品维护范围、维护难度及费用成本等因素确定。

⒋退货服务收费标准⑴退货服务收费项目包括退货费用及退货人工费用。

⑵退货费用根据产品退货原因、退货时间及退货费用成本等因素确定。

⑶退货人工费用根据处理退货申请的工作时间、人工费用成本等因素确定。

⒌收费标准调整⑴公司有权根据市场变化、材料价格调整等因素随时对售后服务收费标准进行调整。

⑵调整后的收费标准将在公司官方网站上公布，并向客户发出通知。

⒍附件本文档包含以下附件：附件一：产品维修价格表附件二：产品维护价格表附件三：产品退货价格表⒎法律名词及注释⑴售后服务：商品销售后向客户提供的维修、维护、退货等服务。

⑵维修费用：修复产品所需支付的费用，包括维修工程师的人工费用和材料费用。

⑶维护费用：定期对产品进行检修、保养所需支付的费用。

⑷退货费用：客户退货所需支付的费用，包括退货处理费用和返还购买款项。

⑸材料费用：维修服务过程中所需更换、购买的零部件及其他材料的费用。

⑹人工费用：维修服务所需的工作时间和技术难度所对应的费用。

⑺定期维护费用：定期对产品进行检修、保养所需支付的费用。

⑻返厂维护费用：将产品返还至公司进行维护所需支付的费用。

⑼退货人工费用：处理退货申请的工作时间所对应的费用。

本着以客为主的精神，诚心挚意为用户提供最专业、最及时的全方位技术服务，公司指定专门技术工程师负责为客户提供优质的售后服务。

我公司提供的弱电工程维护主要包括三方面的内容：
１、为各弱电（建筑智能化）工程提供质保到期后的售后服务：通常在质保期内，工程商都能够提供保修服务，但质保期一过，工程的保修就成了烫手的山芋。

我们愿意承接此类保修项目，具体方式为：我们免费为贵单位的弱电系统做一次全面的检查，更换故障设备或线路，签订工程维护合同。

合同根据该工程竣工时间长短收取原合同金额的不同比例，竣工第３年收2％，竣工第４年收３％，竣工第5年收4％。

合同期间，即便设备损坏，我们也能为您提供能满足使用的设备。

如果有必要，我们将准备备品备件，以便有问题时能及时处理。

２、为广东省外企业提供维护服务：如果您的企业在广东有一些网络或者线路需要维护，我们可以帮您，我们希望能成为你们在广东的手和脚，您不会觉得其中有任何障碍。

３、本公司承接项目自身的售后服务。

我们的售后服务承诺：
从验收之日起所有提供二年整机免费保修（特指我司承接的项目），终身的技术支持；
∙服务响应时间：2小时，广州市区内4小时到达，广东省内当天到达；
∙保修期内即便没有故障，每季度也将免费上门检修一次；
∙保修期内由于设备本身质量问题原因造成的任何损伤或损坏，负责维修或更换；若由于客户原因或非人为因素造成的设备损坏，可以优惠价供应设备；
∙对于不能明确是否是硬件出现故障时，我公司尽力配合产品生产商进行检查，在上述响应时间内到达现场协助排除问题。

∙保修期内若客户需要调整系统，可应客户要求以优惠价完成；∙所有设备保修服务方式均为我公司上门保修，由此产生的一切费用均由我公司承担。

售后服务收费标准售后服务收费标准一、服务费用类型根据不同的售后服务项目和要求，我们将收取以下几种类型的服务费用：1. 维修费用：指为解决设备故障或者损坏而提供的修理服务所产生的费用，包括人工费、材料费、运输费等。

2. 维护费用：指定期定额为设备提供常规维护服务所收取的费用。

3. 咨询费用：指就设备使用、操作、维护等问题提供的有偿咨询服务所收取的费用。

4. 培训费用：指为客户提供设备操作、维护等相关培训所收取的费用，包括培训课程费、教材费等。

二、服务费用计算方式1. 维修费用计算方式维修费用将根据设备故障状况、维修难度和所需材料等因素进行计算。

具体计算细则如下：a) 人工费：按照维修人员的工作时间以及工作难度进行计算，工作时间包括维修人员到达现场的时间、维修操作时间以及离开现场的时间。

b) 材料费：根据维修所需材料的种类、数量和价格进行计算。

c) 运输费：如果维修所需设备需要从客户处运回维修中心，将收取相应的运输费用，具体费用将根据运输距离和方式进行计算。

2. 维护费用计算方式维护费用将根据设备类型、使用寿命、维护周期等因素进行计算。

具体计算细则如下：a) 设备类型费用表：根据设备类型和维护周期，制定相应的费用表。

b) 维护费用计算公式：维护费用 = 设备类型费用表中所列费用 × 维护周期3. 咨询费用计算方式咨询费用将根据咨询内容、咨询时间和咨询专家等因素进行计算。

具体计算细则如下：a) 咨询费用标准：根据咨询内容的复杂程度和咨询专家的级别，制定相应的费用标准。

b) 咨询费用计算公式：咨询费用 = 咨询费用标准 × 咨询时间4. 培训费用计算方式培训费用将根据培训课程内容、培训时间、培训人数等因素进行计算。

具体计算细则如下：a) 培训费用标准：根据培训课程的复杂程度和培训人员的级别，制定相应的费用标准。

b) 培训费用计算公式：培训费用 = 培训费用标准 × 培训时间 × 培训人数三、费用支付方式1. 维修费用支付方式维修费用将根据维修情况和维修合同约定的支付方式进行支付。

售后服务收费标准售后服务是企业与客户之间建立良好关系的重要环节，也是企业提升服务质量、增强竞争力的重要手段。

为了规范售后服务收费标准，提高服务质量，我们特制定以下售后服务收费标准，以便客户了解和参考。

一、服务项目及收费标准。

1. 上门维修服务。

（1）故障排查费，100元/次。

（2）人工维修费，按工时收费，每小时200元。

（3）零配件更换费，根据配件种类和数量收费。

2. 电话技术支持。

（1）普通问题解答，免费。

（2）技术难题解答，50元/次。

3. 远程在线支持。

（1）软件故障解决，100元/次。

（2）系统故障解决，200元/次。

4. 售后服务培训。

（1）基础培训，500元/人/天。

（2）高级培训，800元/人/天。

二、收费说明。

1. 收费标准为最低收费标准，根据具体情况可适当调整。

2. 服务项目中未涉及的其他费用，客户需另行支付。

3. 在服务过程中如需更换零配件，需经客户同意后方可进行更换，并按照实际配件价格收费。

4. 在服务过程中如需延长工作时间，超出规定工时的部分按照实际工时收费。

5. 收费标准以人民币计价，不含税。

三、收费方式。

1. 现金支付，客户可在服务完成后直接支付现金给维修人员。

2. 转账支付，客户可将服务费用转账至指定账户。

3. 支付宝/微信支付，客户可通过支付宝或微信扫码支付服务费用。

四、服务承诺。

1. 我们承诺提供的售后服务均为正规维修，所使用的配件均为原厂配件或经授权的配件，保证质量。

2. 我们承诺在服务过程中，严格按照收费标准执行，不会存在任何额外收费行为。

3. 我们承诺在收到客户的服务需求后，会在最短时间内安排专业技术人员进行服务，保证客户的权益。

五、结语。

以上就是我们制定的售后服务收费标准，希望客户能够理解和支持。

我们将坚持以客户需求为中心，提供更优质的售后服务，让客户满意，让我们的服务更有价值。

如果您对收费标准有任何疑问或建议，欢迎随时与我们联系，我们将竭诚为您解答。

感谢您对我们的信任和支持！。

售后服务方案及细则售后服务方案：我们公司提供免费维保时间为交付使用后1年，在此期间内因设备质量出现问题由我们公司负责到现场维修调试。

发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我们公司承担，造成其它损失的，我们将独立承担。

货物交付使用后，我们将对产品进行跟踪服务。

营销处专门设立了顾客档案卡和投诉电话，以更好地为顾客提供满意的服务。

我们在每年的夏季、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。

若产品出现质量问题，我们在接到用户任何形式的通知后，省内8小时、省外24小时内赶到现场并立即开展工作，或免费维修或更换产品，视具体情况而定，以达到用户要求为止。

此外，我们还在各大中城市高有办事处，能以最快时间赶到现场。

售后服务实施方案（细则）：1.产品售后服务工作程序1.1 本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作，即为产品的售后服务工作。

1.2 售后服务部根据客户的要求，《售后服务工作联络单》，必要时派技术维修人员到现场了解情况。

1.3 售后服务部根据维修方案，并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。

1.4 售后服务人员到达客户现场后，请需方技术人员对维修方案进行确认。

如有异议，由生产技术部组织相关部门协调解决。

1.5 现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。

服务结束后，提请需方对服务项目进行验收认可，并在《售后服务联络单》上签署意见。

售后服务详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写订维修合同，根据维修合同，技术维修组负责如期完成维修任务。

2.除质保期内的售后服务外，本公司同时负责质保期后的设备维修工作，但其售后服务费用由需方承担。

2.1 包括产品的安装调试工作、设备运行操作和维护保养人员的指导培训工作、保修期内涉及产品质量问题或安装质量问题的维修工作。

2.2 重大项目服务规定：我们将根据合同约定，为用户提供特别的售后服务，确保项目顺利实施。

服务收费方案一、服务概述我们致力于为客户提供高质量、专业化的服务，以满足客户的需求。

为了维持和改进服务的质量，并保持公司的良好运营，我们制定了以下服务收费方案。

二、服务项目及收费标准1. 咨询服务我们的咨询服务包括市场调研、战略规划、管理咨询等。

收费标准：- 按小时计费：X元/小时- 按项目计费：根据具体项目的复杂程度和工作量进行评估并提供报价2. 技术支持我们提供技术支持服务，包括软件开发、系统维护、网络安全等。

收费标准：- 按小时计费：X元/小时- 按项目计费：根据具体项目的难度和规模进行评估并提供报价3. 培训服务我们开展各类培训活动，包括员工培训、管理培训等。

收费标准：- 工时计费：X元/小时- 培训课程收费：根据培训课程的内容和时长进行评估并提供报价4. 客户服务我们为客户提供售后服务和技术咨询支持，收费标准：- 按所提供服务的难度和工作量进行评估并提供报价三、收费方式1. 预付方式：客户在获得服务前需预付全部服务费用。

2. 分期付款方式：客户可以选择分期付款，具体分期方案根据具体合同约定。

四、费用结算1. 发票开具：我们将根据客户需求开具增值税普通发票。

2. 费用结算周期：根据实际服务情况和合同约定，我们将在服务完成后的X天内进行费用结算。

五、费用调整1. 如需对服务收费方案进行调整，必须提前通知客户，并得到双方的书面同意。

2. 调整可能由于市场行情、服务内容变更或其他合理原因引起。

六、违约责任1. 如客户未按约定时间支付服务费用，我们有权停止服务直至费用支付完毕。

2. 如因我们的原因导致服务质量下降，我们将承担相应责任并提供补救措施。

七、其他约定1. 本服务收费方案仅适用于具体的服务项目，不适用于其他业务合作。

2. 双方应遵守合同约定，如有争议，应协商解决或依法解决。

八、附则本服务收费方案自（日期）起生效，有效期至（日期）。

如有任何变动或补充，应按照双方的书面同意进行。

以上即为我们的服务收费方案，如有任何问题或需进一步了解，请随时与我们联系。

维修服务报价单
尊敬的客户：
感谢您选择我们公司的维修服务。

为了方便您了解我们的报价及服务内容，特向您提供以下维修服务报价单：
1. 服务项目：
- 电器维修服务
- 电脑维修服务
- 家具维修服务
- 汽车维修服务
- 其他（请详细描述）
2. 价格说明：
- 服务费用：XXX元/小时
- 材料费用：XXX元/件
- 上门费用：XXX元/次
3. 报价单：
- 电器维修服务：XXX元/小时
- 电脑维修服务：XXX元/小时
- 家具维修服务：XXX元/小时
- 汽车维修服务：XXX元/小时
- 其他维修服务：请咨询客服人员
4. 优惠政策：
- 新客户首次服务享受8折优惠
- 固定客户累计服务达到一定金额可享受积分回馈
5. 服务说明：
- 我们承诺提供专业、高效的维修服务
- 我们提供上门维修服务，为您省时省力
- 我们保证使用优质材料，确保维修效果持久
- 如有任何问题，请随时联系我们的客服人员
感谢您选择我们的维修服务，期待为您提供最优质的服务体验！祝您生活愉快！。