管理学第二版王国顺---第十章控制

第十章：控制（最不重要的一张，无大题，两道客观题）一、控制的定义控制是指监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。

✓控制是发现偏差与确定偏差的过程✓控制是一个纠偏的过程✓科学合理的控制标准是控制目标完成的保证✓一定保证控制的有效性✓控制过程要与环境变化保持即时匹配性二、控制的特点1.目的性2.系统性3.及时性4.经济性5.整体性三、控制的类型按控制的作用环节划分（书293图）1.前馈控制2.同期控制3.反馈控制四、确定控制水平的原则●计划目标导向原则●先进合理性原则●适度柔性原则五、衡量绩效与发现偏差1、衡量的方法个人观察统计报告口头汇报书面报告2、衡量的内容可量化的指标工作目标主观内容六、控制过程1、确定控制标准2、衡量绩效与发现偏差3、纠正偏差七、有效控制的阻力∙过度控制∙不恰当的关注点∙奖励无效率∙过多的责任八、克服控制阻力的方法∙将有效的控制与组织规划结合起来∙鼓励员工参与∙制定认证程序九、提高控制效率的措施∙树立现代控制观念∙重视反馈∙合理分权∙优化控制制度控制机构、控制人员、控制责任机制、信息沟通系统、协调机制等十、财务控制方法——预算控制预算，是一种计划,是用数字编制来反映组织在未来某一个时期的综合计划。

预算控制就是通过编制预算，并根据预算规定的收入和支出标准，来检查、监督组织各个部门的生产经营活动的控制方法。

1. 预算是个比较宽泛的概念2. 预算是一种计划3. 预算是一种预测4. 预算主要是一种控制手段十一、综合控制方法1、组织结构控制2、战略控制3、平衡记分卡∙根据企业组织的战略要求而精心设计的指标体系，是由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片。

∙平衡记分卡的控制指标∙财务方面∙客户方面∙内部经营过程。

管理学（第2版）280（一）控制目标体系任何控制活动都有一定的目标控制范围，不能无目的地进行控制。

因此必须要有一个控制目标体系，常常以各种形式的控制标准体现出来，如数量标准、质量标准、行为准则等。

在一个组织中，控制应服从于组织发展的总体目标。

控制标准往往是根据总目标所派生出来的分目标及各项计划的指标所确定的。

（二）控制的主体组织内的控制活动是由人来执行操纵的，因此，组织中控制系统的主体，即履行控制职责的各级管理者及其所属的职能部门。

它以各层次的管理者为主体，能根据变化了的环境和条件有意识地调节自己的活动。

一般来说，中、低层管理者执行的主要是例行的、程序性的控制，而高层管理者履行的是例外的、非程序性的控制。

控制系统能发挥多大作用取决于控制主体控制水平的高低。

（三）控制的客体组织控制系统的控制客体，即控制的对象，是整个组织的活动。

首先，组织的控制应该是全面的控制。

控制的对象可以从不同角度进行划分。

从横向看，组织中的人、财、物、时间、信息等资源都是控制的对象。

从纵向看，组织中的各个层次，如企业中的部门、车间、班组都是控制的对象；从控制的阶段看，组织内不同的业务阶段和业务内容也是控制对象，如企业中原料供应、产品生产、产品销售三个阶段都需要控制。

从控制的内容看，态度、能力、行为、业绩都是控制对象。

其次，组织的控制还应是统一的控制。

在控制活动中要把组织各个方面当成一个整体来控制，努力做到组织活动协调统一，实现整体优化，从而有效地实现组织目标。

比如，要提高劳动生产率，就要把对设备的控制与对员工行为的控制有机结合起来，才能取得良好的控制效果。

（四）控制的手段和工具系统控制的手段和工具系统主要包括控制的机构、控制的工具、信息系统等几个方面。

组织的控制机构从纵向可分为各个不同管理层次的控制。

从横向看可分为不同性质的专业控制，如生产控制、质量控制、成本控制等。

控制的工具在现代主要是电子计算机和互联网络。

管理信息是控制系统与控制活动的“神经系统”，没有信息，或者信息不准、不及时，就无法实现正确而有效的控制。

周三多《管理学》第二版学习笔记第一章管理活动与管理理论第一节管理活动一、管理的定义几种代表性的观点1:管理是由计划，组织，指挥，协调及控制等只能为要素组成的活动过程。

——法约尔1916年提出2:管理是指通过计划工作，组织工作，领导工作和控制工作的诸过程来协调所有的资源，以使达到既定的目标。

3:管理是在某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。

4:管理就是由一个或更多的人来协调他人活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的各种活动。

5:管理就是协调人际关系，激发人的积极性，以达到共同目标的一种活动。

这种表述突出了人际关系和人的行为。

6:管理也是社会主义教育——毛泽东1964年提出7:管理就是决策。

——1978年赫伯特?A?西蒙综合前人的研究，管理的概念可以概括为a:管理的目的是为了实现预期的目标b:管理的本质就是协调c:协调必定产生在社会组织当中d:协调的中心是人e:协调的方法是多样的，需要定性的理论和经验，业需要定量的专门技术二、管理的职能一:管理的职能。

许多新的管理理论和管理学实践已一再证明:计划、组织、领导、控制、创新这五种管理职能是一切管理活动最基本的职能。

（一）计划:制定目标并确实为达成这些目标所必需的行动。

组织中所有的管理者都必须从事计划活动。

（二）组织.根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个岗位的职责和上下左右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调运转——这就是组织的职能组织目标决定着组织的具体形式和特点（三）领导:指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的思想和行动，激励每个成员自觉地为实现组织目标而共同努力。

（四）控制:控制地实质就是使实践活动符合与计划，计划就是控制地标准。

（五）创新:创新职能与上述各种管理职能不同，他本身并没有某种特有的表现形式，他总是在与其他管理职能的结合中表现自身的存在与价值。

第一章管理的基本概念习题解答复习题1、管理的含义是什么？试列出几个有代表性的定义。

答：定义1（泰勒）管理就是确切地了解你希望工人干些什么，然后设法使他们用最好、最节约的方法完成它。

定义2（法约尔）管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。

定义3（孔茨与奥唐纳）管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。

这个定义需要展开为：作为管理人员，需完成计划、组织、人事、领导、控制等管理职能；管理适合于任何一个组织机构；管理适用于各级组织的管理人员；…。

定义4（西蒙）管理就是决策。

定义5（许国华等）管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程]。

定义6（乔忠等）管理是由组织的管理者在一定环境下，通过计划、组织、领导和控制等环节来协调组织的人力、物力和财力等资源，以期更好地达成组织目标的过程。

2、管理有哪些主要的职能？简述其含义。

答：管理的主要职能包括：计划、组织、控制、领导、激励、协调，就有六个管理职能。

具体含义如下：1）计划职能。

计划职能的主要任务是在收集大量基础资料的前提下，对组织的未来环境的发展趋势做出预测，根据预测的结果和组织拥有的资源建立组织目标，然后制定出各种实施目标的方案、措施和具体步骤，为组织目标的实现做出完整的谋划。

2）组织职能。

组织职能有两层含义，一是为了实施计划而进行组织结构的设计，如成立某些机构或对现有机构进行调整；二是为达成计划目标所进行的必要的组织过程，如进行人员、设备、技术、物资等的调配，并组织、监督计划的实施等。

3）控制职能。

控制职能所起的作用是检查工作是否按既定的计划、标准和方法进行，发现偏差、分析原因并进行纠正，以确保组织目标的实现。

4）领导职能。

领导职能是指组织的各级管理者利用各自的职位权力和个人权力去指挥和影响下属为实现组织目标而努力工作的过程。

5）激励职能。

激励职能就是创造职工所需要的各种满意的条件，激发职工的工作动机，使之产生实现组织目标的特定行为的过程。