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消费者行为学考试试题一、选择题（每题 2 分，共 40 分）1、消费者行为学研究的对象是（）A 消费者的购买行为B 消费者在获取、使用、处置产品和服务过程中的行为C 消费者的心理活动D 消费者的所有行为2、以下哪项不是影响消费者行为的个人因素（）A 年龄B 职业C 家庭D 个性3、消费者在购买决策中，首先产生的是（）A 认知需求B 收集信息C 评价方案D 购买决策4、消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。
A 购买心理B 购买意志C 购买行动D 购买意向5、以下哪种学习理论强调了观察学习在消费者行为中的重要性（）A 经典性条件反射理论B 操作性条件反射理论C 认知学习理论D 社会学习理论6、消费者的知觉具有（）等特点。
A 选择性B 理解性C 整体性D 以上都是7、消费者的态度由（）构成。
A 认知成分B 情感成分C 行为成分D 以上都是8、以下哪项不是影响消费者态度改变的因素（）A 信息源的可信度B 消费者的卷入程度C 消费者的年龄D 信息的传递方式9、消费者的个性具有（）等特征。
A 稳定性B 整体性C 独特性D 以上都是10、以下哪项不是消费者的购买动机（）A 求廉动机B 求美动机C 求新动机D 求贵动机11、消费者在购买决策中，信息收集的来源包括（）A 个人来源B 商业来源C 公共来源D 以上都是12、影响消费者购买行为的社会因素包括（）A 相关群体B 家庭C 社会阶层D 以上都是13、以下哪种家庭决策类型最常见（）A 丈夫主导型B 妻子主导型C 共同决策型D 自主决策型14、消费者的文化价值观对其购买行为有（）影响。
A 直接B 间接C 没有D 不确定15、以下哪项不是消费者的购后评价行为（）A 满意B 不满意C 抱怨D 遗忘16、品牌形象对消费者购买行为的影响主要体现在（）A 降低风险B 增加价值感知C 影响决策速度D 以上都是17、消费者的生活方式对其购买行为的影响主要通过（）体现。
《消费者行为学》考核试题及答案（三）一、单选题1、（）是指感觉器官对刺激物的主观感受能力。
A、感受性（正确答案）B、适应性C、关联性D、对比性2、（）是人类和其他动物最为复杂、重要和高度发展的感觉。
A、视觉（正确答案）B、听觉C、嗅觉D、触觉3、在消费活动中，消费者的需要是不会因暂时的满足而停滞或消失的。
当旧的需要得到满足后，新的需要就会随之产生，这体现了需要的（）oA、多样性B、可变性C、无限性（正确答案）D、层次性4、”鱼和熊掌不可兼得”体现了消费者的哪种动机冲突（）oA、矛盾冲突B、趋避冲突C、双避冲突D、双趋冲突（正斫答案5、（）指当厌恶刺激或不愉快情境出现时，个体做出某种反应，从而避免了厌恶刺激，则该反应在以后的类似情境中发生的概率便会增加。
A、积极强化B、消极强化（正确答案）C、惩罚D、衰退6、“居鲍鱼之肆久而不闻其臭，入芝兰之室久而不闻其香:这说的是感觉的（）现象。
A.对比B.适应（正确答案）C.整体D.复杂7、操作条件反射理论的主要代表人物是（）oA、巴甫洛夫B、斯金纳（正确答案）C、马斯洛D、华生8、以追求商品的欣赏价值和艺术价值为主要目的，注重商品的个性化特征和美的感受的动机为O oA、求利购买动机B、求名购买动机C、求美购买动机（正确答案）D、求廉购买动机9、小熊今天过生日想吃西餐，他的记忆中牡丹江马克西姆最好吃，就直接选择在马克西姆订位，（）信息搜寻。
A、个人来源的外部B、公共来源的外部C、商业来源的外部D、内部（正确答案）10、企业开展公共关系活动的目的是（）oA、为组织机构树立良好的公众形象（正确答案）B、促进产品销售C、提高知名度D、提高美誉度二、多选题1、刺激•反应理论的代表人物有（）OA、巴甫洛夫（正确答案）B、柯勒C、托尔曼D、斯金纳（正确答案）2、感觉的特性包括（）。
A、感受性（正确答案）B、适应性（正确答案）C、关联性（正确答案）D、对比性（正确答案）3、知觉的特性包括（）oA、选择性（正确答案）B、理解性（正确答案）C、恒常性（正确答案）D、整体性（正确答案）4、动机的功能包括（）oA、激活功能（正确答案）B、指向功能（正确答案）C、诱导功能D、强化功能（正确答案）5、消费者的知觉过程包括（）三个阶段。
第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。
A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
消费者行为学试卷1一、单选题（每题1分，共10分）1、你在购买分膏、才刷等生活必需品时的购买决策主要依据己往的经验和习惯, 较少受广告宣传和吋尚的影响，在购买过程屮也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（）A.习惯型B.冲动型C.疑虑型D.理智型2、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需耍按低级到高级的顺序分，屈于人类最高级需要的是（）A.自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要3、潜在动机的测定方法不包括（）A观察法B问询法C投射法D问卷法4、注重家庭生活，消费以实用为主，并讲求节制和理性，很少“冲动型购买”的人属于（）A自命雅皮族B草根劳力族C孤芳自赏族D刻板规律族5、消费者为口己所选择的方案是否付出时间或努力，这属于消费者购买的哪个阶段的主耍问题（）A动机与欲望的认识B搜集信息C方案评价D购买6、一般而言，在消费者情境中，（）是影响其购买决策的最重要因素。
A、物理情境B、社会情境C、心理情境D、先前状态7、在消费者进行购物时，一家店的陈列、色彩会感染你，同时在你进行决策时, 也会受到朋友、销售员等的建议，这些屈于消费者情境的哪一阶段？（）A、传播阶段B、购买情境C、使用情境D、处置情境8、妻子王某一直很喜欢家里的那套I口的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问,妻子这种产品使用方式是哪种？（）A、功能性使用B、象征性使用C、享乐性使用D、节约性使用9、我国历来冇南甜，北咸，东辣，西酸的食品调味传统，这体现了亚文化屮的哪一种文化？（）A.民族亚文化B.宗教亚文化C.地理亚文化D.年龄亚文化10、以下哪种价值观会影响消费者行为的文化价值?（）A动与静价值观B工作与休闲价值观C现在与未來价值观D自我导向价值观11. 沃纳的地位特征指标法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层？（）A.职业、价值取向、届住条件、收入B.教育、住房种类、居住条件、收入C.职业、住房种类、居住条件、收入D.教育、价值取向、居住条件、收入12、富冇的消费者通过他们的财产来证明他们是上层社会屮的一员，这说明社会阶层具有（）。
消费者行为学试题————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：2一、单项选择题1.在购物环境的研究中，一般认为对消费者的购买行为产生直接作用的是( A ) A.店内环境B.店外环境C.经济环境D.社会环境2.在市场上影响消费行为的主要因素是( C ) A.营销活动B.促销手段C.消费心理D.货币收入3.消费者知觉的选择性取决于知觉的( A ) A.防御性B.整体性C.主观性D.对比性4.消费者意志的最终表现是( C )A.确定购买目的B.选择购买方案C.采取购买行动D.选择购买方式 5.喜欢标新立异，追求新颖奇特商品的消费者属于( B ) A.多血质B.胆汁质C.抑郁质D.黏液质 6.根据消费者的购买过程和购买结果可以评价一个消费者的( A ) A.能力B.知觉 C.情感D.动机7.当消费者在商场看到自己曾经使用过或在广告中感知过的商品时能够辨认出来，并确认自己曾接触过，这是记忆环节中的( D ) A.识记B.保持C.回忆D.认知8.人类消费行为的复杂多样性是基于( A ) A.需要的复杂多样性B.动机的复杂多样性C.消费品的复杂多样性D.生存环境的复杂多样性9.形成消费者稳定生活方式的心理基础是( D ) A.性格B.气质C.动机D.自我概念10.不同地区的消费文化( B )A.大体相似B.差异很大C.差异较小D.完全不同11.平均主义消费心理具有( D ) A.进步性B.合理性C.传统性D.原始性12.空巢家庭比较突出的消费动机是( C ) A.求名B.求美C.求实D.求新13.消费流行的本质在于其标准的( B ) A.主观性B.客观性C.周期性D.重复性14.为推动消费者购买行为的产生，经营者应注意引导消费者潜在需求的( D ) A.形成B.聚集C.升级D.显现15.商品陈列中确定重点摆放的依据是( B ) A.商品广告情况B.商品销售情况C.商品评价情况D.商品打折情况16.广告的诱导功能主要体现在( B ) A.吸引消费者的注意B.激发消费者的购买欲望 C.改变消费者的态度D.提供商品知识17.一般性拒绝购买态度的主要特征是( C ) A.内隐性B.公开性C.随意性D.慎重性18.多血质消费者的消费行为往往体现出想象型和( A ) A.不定型B.冲动型C.理智型D.敏感型19.德国心理学家艾宾浩斯的研究表明，遗忘的规律是( D ) A.以匀速迅速地遗忘B.以匀速缓慢地遗忘 C.短时间内遗忘比较迅速，以后则逐渐缓慢D.短时间内遗忘比较缓慢，以后则逐渐迅速20.根据消费者对群体的意识与态度不同可以将群体划分为( B ) A.正式群体和非正式群体B.首要群体和次要群体 C.所属群体和渴望群体D.自觉群体和回避群体21．按照我国消费者的行走习惯，POP广告摆布的顺序应该是（B ）A．自左向右B．自右向左C．自里向外D．自外向里22．为刺激顾客即兴购买，商场里应把易于随机购买的商品设置在（A ）A．明显位置B．楼梯位置C．门口位置D、固定位置23．一个人作为消费者的时候，他的所思所想是（B ）A．消费行为B．消费心理C．消费过程D．消费习惯24．使人对某件事物或活动给予特别注意和关注，并具有向往心情的个性心理特征是（D ）A．气质B．能力C．性格D．兴趣25．新产品应具备的基本功能是（C ）A．经济耐用B．经久耐用C．方便实用D．经久实用26．商业广告传播功能的主要表现是（A ）A．传播商业信息B．增强商品影响力C．吸引消费者的注意D．提高消费者的兴趣27．人类消费需要的重要特征是（D ）A．变异性B．种族性C．遗传性D．生物性28．有助于增强消费群体影响的信息是（C ）A．个人信息B．单向信息C．双向信息D．大众信息29．消费者对感情性心理活动过程的体验和感受是（B ）A．情绪B．情感C．认知D．情操30．消费流行产生的直接原因是（D ）A．主观臆断B．客观分析C．随机事件D．社会文化背景31．消费者通过观察他人行为的强化而间接学习知识什么牌子的普洱茶好、获得经验的方式所反映的心理学理论是（B ）A．需要层次理论B．认知学习理论C．经典性条件反射理论D．工具性条件反射理论32．不同文化层次的消费群体所表现的购物心理差异是（A ）A．兴趣差异B．认知差异C．层次差异D．标准差异33．消费文化心理素质的提高引导消费走向（A ）A．文明消费B．时尚消费C．会员消费D．大众消费34．易于接受导购人员介绍和帮助的消费者大多是（D ）A．理智型消费者B．经验型消费者C．确定型消费者D．随意型消费者35．从年龄层次上看，时尚消费心理较强的群体是（C ）A．老年B．中年C．青年D．少年儿童36．选择商品以自我感觉为转移，易受商品外表造型、命名、色彩及装潢影响的消费者，其性格类型属于（D）A．习惯型B．随意型C．保守型D．情感型37．影响消费者在认识商品、购买商品等活动中的情感变化的首要因素是（C ）A．商品质量B．商品名称C．购物环境D．心理准备38．消费者的习惯性价格心理是（ C ）A．周期性的B．阶段性的C．不易改变的D．不可改变的39．随着交通事业的不断发展，将会有所减弱的消费习惯是（B ）A．群体性习惯B．地域性习惯C．品牌偏好习惯D．个体性偏好习惯40．识别和记忆往事的过程是（A ）A．识记B．保持C．回忆D．认知41．消费态度的核心及评价成分是( B ) A．认知B．情感C．行为倾向D．观念42．导致消费者形成彻底性拒绝购买态度的主要原因是( B ) A．消费者的感觉B．消费者的思维C．消费者的个性特征D．广告或社示，2009年9月到12月间，52家烟草企业捐赠公益及文体流动达79起，笼盖全国40个县市。
《消费者行为学》考试试卷及答案1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论。
美国心理学家马斯洛把人的需求分为五个层次。
第一层次是生理需求，就是解决温饱居住的需求。
第二层次是安全的需求，即在生活和工作的社会中有安全感。
第三层次是归属和爱的需求，即需要朋友、亲人的关心爱护，在团体中有归属感。
第四层次是自尊的需求，希望人们对自己有良好的评价，有荣誉感、自尊心。
第五个层次是自我实现的需求，即发挥自我潜在能力，实现自我目标。
生理需求和安全需求是最基本的需求，得到满足后才有更高层次的需求。
自我实现的需求是最高层次的需求。
1、简述消费者的信息处理过程.消费者的信息处理过程是指商品刺激信号被消费者接受、存贮、加工、使用信息的过程。
分述如下：（一）展示。
展示商品，使消费者获得第一印象，这将影响之后的消费行为。
（二）注意。
商品展示有没有引起消费者注意，取决与信号的特性（信号的大小、强度等）和消费者本身的特性。
引起注意是消费者接受信号的开端。
（三）理解。
信息被注意后，消费者对信息进行理解和领悟，根据自己的知识、经验，决定是否接受，在此过程中，需要起着重要作用。
（四）接受。
理解过程中决定是否接受该信息。
对信息可能完全赞同、部分赞同或不赞同。
（五）保留。
信息一旦被接受，就会在头脑中长时间记忆储存起来，日后随时起用，采取相应的消费行动。
1、简述消费需求的特征。
消费需求有以下特征：（一）、消费需求的多样性。
因为人的需求有全面性，各类人的需求又有所不同。
（二）、消费需求的层次性。
总是不断地由低级向高级发展变化的。
（三）、消费需求的发展性（无限性）。
体现了消费的时代性。
（四）、消费需求的伸缩性。
例如价格和购买力双重影响。
会产生对需求的促进或抑制。
日用消费品需求弹性较小，中高级消费品伸缩性较大。
（五）、消费需求的习惯性。
如有人有饮茶的习惯，就对茶叶有习惯性需求。
（六）、消费需求的周期性。
例如每到冬季羊肉食品需求量就大。
（七）、消费需求的互补性和互替性。
一、网络环境下的消费者行为特征和营销策略（一）网络消费者的行为特征网络用户是网络营销的主要个体消费者，他们的购买行为决定了网络营销的发展趋势，要做好网络市场营销工作，就必须对网络消费者的群体特征进行分析，以便采取相应的对策。
网络消费需求主要有以下七个方面的特点：1、个性化的消费需求在近代，由于工业化和标准化生产方式的发展，使消费者的个性被淹没于大量低成本、单一化的产品洪流之中。
随着21世纪的到来，这个世界变成了一个计算机网络交织的世界，消费品市场变得越来越丰富，消费者进行产品选择的范围全球化、产品的设计多样化，消费者开始制定自己的消费准则，整个市场营销又回到了个性化的基础之上。
没有一个消费者的消费心理是一样的，每一个消费者都是一个细小的消费市场，个性化消费成为消费的主流。
2、消费者需求的差异性不仅仅是消费者的个性消费使网络消费需求呈现出差异性；对于不同的网络消费者因其所处的时代环境不同，也会产生不同的需求，不同的网络消费者，即便在同一需求层次上，他们的需求也会有所不同。
因为网络消费者来自世界各地，有不同的国别、民族、信仰和生活习惯，因而会产生明显的需求差异性。
所以，从事网络营销的厂商，要想取得成功，就必须在整个生产过程中，从产品的构思、设计、制造，到产品的包装、运输、销售，认真思考这些差异性，并针对不同消费者的特点，采取相应的措施和方法。
3、消费的主动性增强在社会化分工日益细化和专业化的趋势下，消费者对消费的风险感随着选择的增多而上升。
在许多大额或高档的消费中，消费者往往会主动通过各种可能的渠道获取与商品有关的信息并进行分析和比较。
或许这种分析、比较不是很充分和合理，但消费者能从中得到心理的平衡以减轻风险感或减少购买后产生的后悔感，增加对产品的信任程度和心理上的满足感。
消费主动性的增强来源于现代社会不确定性的增加和人类需求心理稳定和平衡的欲望。
4、消费者与厂家、商家的互动意识增强传统的商业流通渠道由生产者、商业机构和消费者组成，其中商业机构起着重要的作用，生产者不能直接了解市场，消费者也不能直接向生产者表达自己的消费需求。
《消费者行为学》综合练习（B卷）《消费者行为学》综合练习（B卷）一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。
在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内）1、人的心理活动的物质载体是（A ）A人脑B心脏C身体D灵魂2、通过一些无结构性的，或经过经心设计的测验，引出被试者的反应，从中考察被试者所投射的人格心理特征的心理测验方法是（ D ）。
A观察法B调查法C实验法D投射测验法3、“前有断崖，后有追兵”反映的是哪一种动机斗争（B ）A双趋冲突B双避冲突C趋避冲突D多重趋避冲突4、消费者对作用于感观的客观事物整体、全面的直接反映是（B ）A.感觉B.知觉C.想象D.思维5、一切复杂心理活动的基础是（A）A感觉B知觉C想象D思维6、对人的某种特征形成好或坏印象后，倾向于根据此推论该人的其他方面的特征，这一心理现象被称为（C）。
A首因效应B近因效应C晕轮效应D刻板印象7、根据当前需要，对外来刺激物有选择地作为知觉对象进行组织加工的知觉特征是（B ）。
A整体性B选择性C理解性D恒常性8、心理活动对一定对象的指向和集中是指（D ）A感觉B知觉C想象D注意9、信息经过充分的和有一定深度的加工后，在头脑中保留下来的记忆形式是（D ）A感觉记忆B瞬时记忆C短时记忆D长时记忆10、表现在人的心理活动和行为动力方面的稳定的个人特点的心理特征是（B ）。
A性格B气质C能力D个性11、巴甫洛夫认为，高级神经活动类型是（B ）类型的生理基础。
A性格B气质C能力D个性12、活泼、好动、反应迅速喜欢与人交往。
注意力容易转移、兴趣容易改变、具有外向性的气质类型是（B）。
A胆汁质B多血质C粘液质D抑郁质13、多注意细节或多注意整体和轮廓反映了性格的（B ）A态度特征B行为特征C情绪特征D意志特征14、消费者对组织、秩序和可预见性等方面表现出的需要是（B ）A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D尊重的需要15、消费者对亲情、爱情、归属感、被接纳、友谊等方面表现出的需要是（C ）A生理需要B安全需要C爱和归属的需要D尊重的需要16、消费者对全面发展、个人成长、发挥个人潜能、实现个人理想等方面表现出的需要是（D ）。
消费者⾏为学试卷与答案第⼀章单项选择1、下列有关消费者⾏为研究的⾏为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费⾏为的主观性和象征性B、强调消费者⾏为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者⾏为D、其价值在于可以洞察、理解消费者⾏为2、你在购买⽛膏、⽛刷等⽣活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受⼴告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围⽓氛、他⼈意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国⼈本主义⼼理学家马斯洛将⼈类需要按低级到⾼级的顺序分，属于⼈类最⾼级需要的是（D ）A．⾃尊的需要B、他⼈实现的需要C、⾃我表达的需要D、⾃我实现的需要4、在⼴告上运⽤的词语，如““塞外茅台，宁城⽼窖”，体现了消费者⾏为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者⾏为学以经济学、⼼理学、社会⼼理学、社会学、⼈类学学科为基础。
（错）2、消费⽣活是⼈们获取和使⽤消费物品或服务的⾏为来构成的。
（错）多项选择1、消费者⾏为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。
A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使⽤者第⼆章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A⽣理需求B爱与归属需求Ｃ⾃尊需求Ｄ⾃我防御需求２卷⼊度不包括（C）Ａ情境性卷⼊度Ｂ持续性卷⼊度C认识性卷⼊度D反应性卷⼊度3弗洛伊德理论认为⼈的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定⽅法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作⽤有哪些（ABD ）A激励作⽤B决定⾏为的⽅向C决定购买⾏为D维持与强化作⽤2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是⼀切思想和⾏为的基本源泉与动⼒（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动⼒（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店⾥与⼈谈话时，⼤家就可能注意到⾃⼰的谈话内容⽽⽆视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是⼀种推论,但并不是以刺激为中⼼的(错)6.通过反复训练⽽形成的⾃动处理不必要投⼊那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制⾥，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买⼿机，很多⼈的第⼀句话就是：要就买个诺基亚吧，⽤着爽！那么，⽤消费者⾏为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.⾸位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利⽤⾳乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销⽅法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A ⼴延性B清晰性C具体性D抽象性2.下⾯属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透⽓性C经济性D缓冲⼒判断题:1. ⼈的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。
（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。
（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。
A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。
《消费者行为学》第一阶段学习成果检验（B卷）（流通群/营销部部主管通用版）员工编号：11040505 得分：一、单选题：（每题2分，共50分）1、哪种方式不能提升消费者关注产品信息的可能性（C ）A.运用喧闹的音乐B.名人广告C.运用常见的拍摄手法D.鼓励消费者想象使用产品的感受2、颜色会唤起强烈的情感，选择适当的颜色搭配对于包装设计至关重要。
颜色的选择是一件严肃的事情，按照大众消费者的理解，请问以下哪个颜色的市场营销应用不太恰当？（ B ）A. 红色，赋予了活力的含义，在清货的时候应用B. 黑色，抚慰人心的，在美容或抗衰老产品中应用C.绿色，财富，在商店中制造轻松氛围D. 黄色，乐观与年轻，吸引橱窗购物者的注意力3、由于消费者会用产品来表明自己的社会身份，符号学对于理解消费者行为就很有价值。
那么根据符号学理论，每则广告信息都包含三个基本要素，请问这三个基本要素不包括什么？（D）A.目标客体B.标志或象征C.诠释D.记忆4、以下哪个品牌个性的阐述有误（D）A.小茗同学:逗比搞笑B.桂格燕麦:营养健康C.统一绿茶:亲近D.汤达人:阳光5、特定的消费风格不包含（D）A.产品B.人C.情境D.价格6、游戏化策略是通过向顾客提供奖励，鼓励他们购买更多的产品。
请问游戏的关键要素包括以下哪几点？（C ）a.快速和频繁的反馈；b.对不确定性的某种可控水平；c.低风险环境下的友好竞争；d.多重短时间或长时间的任务；e.动态的数字环境（店内、电脑上或手机上）提供一个复杂的视频游戏平台；f.用徽章或虚拟产品的形式奖励大部分或全部的努力付出；g.根据游戏的节奏分段，设置纯数值的变化;A.cdefB.abdefgC.abcdefD.abcdefg7、米勒淡啤声称自己“口味较淡”且“口感极佳”，值得饮用者“拥有并饮用”。
请问米勒淡啤是在尝试解决哪种动机冲突来引导消费者购买？（A ）A.双趋冲突B.趋避冲突C.双避冲突D.回避冲突8、根据马斯洛的需要层次理论，百事广告词“你是百事新一代”彰显了哪个层次的需要？（B）A.生理的需要B.归属的需要C. 尊重的需要D.自我实现的需要9、当消费者在购买食品时的决策，哪方面的风险因素考虑最多？（C）A.功能风险B.心理风险C. 身体风险D.社会风险10、以下哪种市场研究的预测方法是正确的（A）A.利用宏观的总体倾向对微观的特定品牌进行购买预测B.将对特定人群的测试结果应用于普通人群C.将定量测试的结果用于判断D.测试进行中修改一个题目的问法11、以下哪种方式不是正确的消费者研究方法（D）A.目标消费者访谈b.陪同消费者购物c.扮演消费者体验生活d.在会议室里做出决策12、以下哪种行为不属于社会营销(social marketing)？（C ）A.百威啤酒提醒酒后不要驾车B.农夫山泉承诺每卖一瓶水就为希望工程捐出一分钱C.可口可乐倡导分享快乐D.黔岭火锅声称原料来自贵州贫困山区，帮助精准扶贫13、以下哪种方式不属于三重底线导向商业战略，用以实现可持续的商业模式（D）A.向股东提供利润B.将利益回馈所在社区C.最小化对环境的破坏D.实施价格战打击竞争对手14、以下哪种营销不具备绿色营销属性？（C）A.遵守公平贸易原则购买的咖啡豆B.承诺100%可回收的瓶装水C.宣称更大空间，更强性能的皮卡D. 声称0污染0添加的有机奶15、与周围刺激物形成对比的刺激，更可能引起注意。
以下哪种不是好的对比方式？（D）A.摆在视线位置B.广告放置在考卷里C.颜色与众不同D.比竞争对手容量多2%16、根据符号学理论，以下哪个不属于广告信息的基本要素？（A）A.广告主(企业名)B.目标客体(产品)C.标志(形象)D.诠释(含义)17、以下哪个不属于品牌在市场中的差异化定位（D ）A.汤达人是专注于高汤的方便面品牌B.开小灶定价28元，比一般自热米饭贵C.轻境是一款有气孔的酸奶D.海之言是一款可以解渴的饮料18、鳄鱼马球衫(Lacoste)失去原有威望的原因可能是（C ）A.大量投放广告B.出品各种类型的马球衫C.Logo授权用于婴儿和家居用品D.增设专卖店19、关于光环效应(halo effect)和背负式策略，以下哪种描述存在问题（A）A.仿制品失去了先发优势，无法给人以正宗的感觉B.仿制品质量比原有品牌差，消费者会对原有品牌产生积极感情C.二者质量差别不大，消费者会觉得高价品不那么物有所值D.消费者往往认为包装相似的产品有类似的质量20、要使观察学习通过模仿的方式发生，以下哪个条件是错误的（C ）A.消费者的注意必须指向适当的榜样B.消费者必须记住榜样的所作所为C.消费者必须将这些行动转化为信息D.消费者受到激励来表现这些行为21、记忆的三个过程不包含（B ）A.编码B.思考C.提取D.存储22、知觉的三个阶段不包括？（C）A.暴露B.注意C.刺激D.解释23、消费者选择产品，不太可能的情况是( D)A.产品与现实自我相一致B.产品有助于达到理想自我的标准C.产品能让人尝试扮演有趣的角色D.自我意识低的消费者对穿着更感兴趣，也是化妆品的频繁使用者24、马斯洛需求层次论不包括（D ）A.生理需求B.爱与归属需求C.自尊需求D.自我防御需求25、下列不属于强化作用的是（D ）A.正强化作用B.惩罚作用C.负强化作用D.二次性强化作用二、判断题：（每题1分，共20分）1、研究消费者行为主要是研究消费者如何买东西。
( ×)2、市场细分战略就是指企业将其产品、服务和想法只提供给特定的消费者群，而非所有人。
(×)3、人们通常会认为包装构图下方的产品比上方的产品重，左边的产品显得比右边的产品重。
(×)4、消费者对自己的态度，无论是积极的还是消极的，对强烈影响着消费者行为。
(√)5、消费心态分析能帮助营销者识别产品的频繁使用者，从而更好地理解消费者与品牌的关系，以及消费者从品牌中获得的利益。
(√)6、在调研中，被访者不会为了取悦调研者，而违背实际的给予好评。
(×)7、相对文字广告，图像广告一定能够提高理解的程度。
( ×)8、在游乐场推销饮料，容易让消费者对饮料的评价更积极。
( √)9、负面图像对营销效果没有价值。
( √)10、两个人相信并且做出相同的行为，他们潜在的信念体系就是一致的。
( ×)11、欲望(want)是一个人为了生存或实现某一目标所必须有的东西。
( ×)12、相对硬辅音，消费者更容易识别元音开头的品牌名称，比如"欧尚"，"阿里巴巴"。
( ×)13、当公司升级品牌标识时，一定要大刀阔斧，因为有的消费者已经厌倦了过时的设计，需要很大的改变。
(×)14、想要黏住消费者，同样广告的重复次数越多就会越好。
( ×)15、新进入的信息，必须提供一个线索，才能更容易在联想网络中找到位置。
( √)16、在商场中，认出包装和熟悉包装也会导致负面的结果。
(√)17、本能是一切思想和行为的基本源泉与动力。
( √)18、厌恶、快乐、愧疚、嫉妒都属于负面情感。
( ×)19、人的记忆系统包括感觉记忆、短期记忆、长期记忆。
( √)20、品牌知名度是指消费者习惯性购买同一个品牌。
( ×)三、问答题：（每题10分，共30分）1、消费的全过程-购买前、购买中、购买后–影响消费者的问题有哪些？从你的角色(流通群/品牌管理中心)，挑选1-2款与你相关的产品，阐述如何提升其全流程的产品体验？答：1、购买前、中、后影响消费者的问题：①购买前的问题：a.消费者如何决定自己需要一种产品？b.更多地了解各种选择的最佳信息源是什么？②购买中的问题：a.获得产品是一种有压力的还是愉悦的过程？b.购买说明了消费者的什么？③购买后的问题：a.产品是否提供了愉悦或实现了预期的功能？b.最终产品将如何处理？c.这种行为对环境有何影响?2、举例：鲜橙多王源代言版上市①购买前：借助线上新媒体抖音、微信朋友圈、B/C端群进行新版产品官宣，露出，与消费者接触。
②购买中：借助王源代言人的粉丝效应，见面会等形式进行引流互动，形成话题效益，传播产品多C多漂亮品牌调性，给消费者积极正面的传播能量。
②购买后：社群/朋友圈植入王源赠品周边，配合秒杀/分享朋友圈方式裂变传播。
2、董事长曾说过，营销不是满足消费者的Need,而是创造消费者的Want.你如何理解这句话？以你工作中实际遇到的案例说明之。
答：1、理解：何为营销？今天的营销不能按传统的方式理解为“劝说和推销”，宽泛的讲营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会管理过程。
2、案例：例：小茗同学冷泡茶上市引爆市场，新工艺新口感固然提供消费者新尝试，这是Need，但深层次的Want是品牌调性展现的拟人化的性格逗比贱气，冷幽默令生活再也没有苦恼。
用户的需要不仅仅是茶饮料，更多的是精神欲望的共鸣，才能持续长久。
3、选择一个本公司产品，描述一下消费者对产品的介入（involvement)水平和介入形式？答：1、消费者介入可定义为“基于其内在需要、价值观和兴趣，一个人所感知的与客体的关联性”客厅包括产品(品牌)、广告、购物情境。
2、介入水平(介入度)一般动机越强，获取满足该动机的产品或服务的欲望就越强，介入能反应我们处理产品信息的动机水平。
产品介入度可以从非常低(即惯性行为)到非常高(即与产品形成强烈的联结)3、介入形式介入形式具有多样性，一般有产品介入、信息介入、情境介入的形式。
人们评价和选择产品的方式取决于对产品、营销策略、购买环境的介入程度。
4、UP产品举例：小茗同学营销案例：与爱奇艺联手冠名《我去上学啦》介入形式：信息介入（与爱奇艺、浙江卫视两大年青时尚媒体合作，参与度高）介入水平：小茗同学介入度10个关键维度计分均在5-7之间，借助与爱奇艺《我去上学啦》联手合作，强化其“认真搞笑，低调冷泡”的品牌调性，以拟人化的逗比形象参与节目与明星互动，与年轻消费群体实现有感对话，以接地气高趣味度的内容融入校园生活，幽默萌贱深入人心，提升品牌价值，产品介入度非常高，与产品形成强烈联结。
