美容院实操护理前的注意事项及整个服务流程

美容行业面部护理操作规程一、前言面部护理是美容行业中重要的一环，通过科学的操作和技术，能够有效改善肌肤的质地和外观，提升个人形象。

为了确保面部护理的质量和安全性，在进行操作之前，应该了解并遵守下面的操作规程。

二、准备工作1. 安全环境：确保工作场所清洁、通风，并配备相应的消防设备和急救工具。

2. 个人卫生：保持良好的个人卫生习惯，包括洗手、戴上专业防护手套等。

3. 工作设备：检查并确保面部护理所需的工具、器械和产品完好无损，并且经过消毒和清洁。

4. 护理产品选择：根据客户的肤质和需求，选择适合的面部护理产品，确保产品质量和安全。

三、操作步骤1. 皮肤分析：首先进行皮肤分析，了解客户的肤质、问题和需求，根据分析结果制定相应的护理方案。

2. 卸妆清洁：使用专业的卸妆产品，彻底清除面部彩妆和污垢。

3. 深层清洁：通过使用洁面仪或热毛巾等工具，对面部皮肤进行深层清洁，去除死皮细胞和堵塞的毛孔。

4. 按摩舒缓：使用按摩手法和面部护理产品进行按摩，促进血液循环，缓解肌肉紧张，增强皮肤弹性。

5. 面膜敷用：根据客户的皮肤状况选择适合的面膜，进行敷用，滋养和修复皮肤。

6. 营养滋润：使用精华液、乳液或面霜等产品，为皮肤提供充足的营养和滋润，增强皮肤屏障功能。

7. 防晒保护：最后使用防晒产品，对皮肤进行保护，预防紫外线的伤害。

四、操作要点和注意事项1. 注意卫生：操作过程中要保持清洁，并严格按照消毒和清洁操作标准。

2. 仪器使用：了解并掌握面部护理仪器的正确使用方法，确保操作安全和有效。

3. 产品使用：遵循产品说明书的使用方法和剂量，避免过度使用或过敏反应。

4. 按摩技巧：熟练掌握按摩手法，按摩时要注意力度和方向，避免对皮肤造成不适或伤害。

5. 面部护理顺序：按照清洁、按摩、敷用面膜、滋润和防晒的顺序进行操作，确保每个步骤的效果和安全性。

6. 客户咨询：在操作前和操作过程中，与客户进行沟通和咨询，了解他们的反馈和需求，并根据情况进行调整。

美容院服务流程规范手册1. 服务前的准备工作在进行任何服务之前，美容院员工应该做好以下准备工作，以确保顾客的满意度和安全性：1.1 仔细阅读顾客档案在每一次服务开始之前，美容院员工应该仔细阅读顾客的档案，了解其需求、健康状况和选定的服务项目，以便为顾客提供个性化的服务。

1.2 进行顾客咨询员工应该与顾客进行简短的咨询，以确认其需求并说明相关服务的细节、费用和风险。

顾客应该被告知可能的并发症和后果，以确保顾客的知情同意。

1.3 清洁和消毒工作区域在每一次服务之前，员工应仔细清洁和消毒工作区域，包括美容工具和设备，以确保顾客的健康和安全。

2. 服务流程规范2.1 服务项目选择根据顾客的需求和档案，员工应为顾客选择适合的服务项目，并解释服务项目的具体内容和预期效果。

2.2 服务耗材准备在开始服务之前，员工应按照相应的流程准备好所需的服务耗材，确保物品齐全和消毒合格。

2.3 服务过程操作规范根据所提供的具体服务项目，员工应按照相应的操作规范进行服务，确保每个环节的专业性和准确性。

2.4 注意事项提醒在服务过程中，员工应向顾客提供必要的注意事项，包括服务后的护理和保养，以及可能的不适症状和后续行为限制。

2.5 服务质量控制美容院应设立定期评估和监控机制，以确保服务流程的规范性和服务质量的稳定性。

员工应定期接受相关培训和技能提升，以适应行业的发展和最新趋势。

3. 服务后的善后工作3.1 清理工作区域服务结束后，员工应立即清理工作区域，包括桌面、床单、工具和设备等。

所有耗材和工具应根据规定进行消毒和存储，以备下一位顾客使用。

3.2 服务满意度调查美容院可以通过满意度调查问卷或表格来收集顾客对服务的反馈和意见，以便及时改进服务流程和员工的表现。

3.3 顾客关怀美容院应建立良好的顾客关系管理系统，及时进行回访和关怀，以确保顾客的满意度和忠诚度。

结语：通过遵循以上美容院服务流程规范手册的要求，可以有效提高美容院的服务质量和顾客满意度。

美容师工作流程及注意事项1、接到《疗程使用单》准备好一切流程所需物品1）产品需摆放整齐，不可以将产品筐放在地上。

2、去VIP房与顾客见面，见面时说道：1）新客人：*小姐,您好！我叫**，很高兴为您服务！2）老客人：*小姐，您好！见到您很高兴！3、客人更衣淋浴（与顾问沟通）1）说道：“*小姐，这是为您准备的浴巾，供您使用。

2）水温您喜欢冷还是热？”同时帮助客人调整好水温，告诉她：“*小姐，水温可以了，您如觉得还不合适的话往左是热水，往右冷水，我先出去准备过五分钟我回来。

（与顾问沟通）（准备茶水）3）沐浴后，美容师将浴巾准备好等在浴室门外：“*小姐，请用浴巾。

”（双手递上）。

4、开始护理前1）护理前先与客人再次确定项目（美容师不可以随意改变顾问已定项目，除非顾问确定的项目是错误的。

如需加项目要先与顾问沟通）。

2）询问客人是否有过敏史，有些客人对以下物品也会过敏：棉花、毛巾、酒精、暗疮针、蒸气、香精等。

3）播放音乐时，询问客人：这样音量可以吗？4）调节灯光，同时询问客人：这样的灯光可以？5、帮助客人躺下1、帮客人盖好毛巾询问：“您觉得舒服吗？需要盖被子吗？”2、做背部按摩，此时不要有太多语言，平和地进入放松状态。

6、按疗程步骤进行护理1）做疗程的每一个步骤需向客人解释清楚，时常体现你的关心和爱护。

2）*小姐今天我们做**面部疗程,主要项目有面部清洁,去角质，按摩，敷面膜。

如果您在护理过程中有任何不舒服请马上告诉我，我会调整的。

3）如护理中，美容师踉据客人皮肤状况需调整其它合适的产品，需向客人说明情况及原因，得到客人允许后才可使用。

4）面部护理（1）现在帮你卸妆（卸妆时眼睛分别用二片棉片）。

（2）现在我用香薰洁肤乳帮您清洁，有点冷。

请问有刺的感觉吗？（有时皮肤缺水会有刺的感觉）现在清洁完毕，您觉得眼睛有什么不舒服吗？重复眼睛擦拭。

（3）“现在用香薰爽肤水，它可以帮您进行再次清洁，同时调节您皮肤的PH值。

美容院服务礼仪及全套服务流程一、服务礼仪及服务流程摸底考查二、服务礼仪理论及实操培训：（实例见《服务礼仪培训资料》）（一）基本礼仪美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象。

以下细节需要注意：（一）基本礼仪美容师正确的站姿、坐姿及行走姿势，可以提升自己的专业素养与形象，增添自己的自信心，向顾客展现优雅的举止，美的形象。

以下细节需要注意：1、手势：掌心向上、五指并拢、放平手掌。

2、站姿：挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方，下鄂略向内收起，面带微笑。

3、坐姿：落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。

两手平放在两腿间，不要托腮、玩弄物品或有其他小动作。

两腿自然平放，不得跷二郎腿。

两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。

4、走姿：行走时步伐要适中，多用小步。

切忌大步流星，严禁奔跑（危急情况例外），也不可擦着地板走。

5、蹲姿站在所取的物品或要找的东西旁边，蹲下屈膝去拿，慢慢地把腰部低下，两腿合力支撑身体。

同时臀部要向下，上身要稍稍向前倾。

6、微笑笑是最好的语言，笑容可为顾客排除内心的顾虑和疑问，令顾客有一种宾至如归的感觉。

（二）电话礼仪。

1、听电话的态度。

接听电话的态度会影响工作效率。

在电话铃响两声之内接听电话，能体现出效率及乐意提供服务的意愿。

随时把做记录的物品放在手边，快速做好电话记录，如：尽快知道咨询顾客的名字和电话号码，简短总结谈话内容，尤其是对需要预约的顾客。

2、使用礼貌用语。

3、感谢对方来电。

谈话开始或结束时一句“感谢您打电话来”可提高顾客的满意度。

4、让谈话得体又有效。

（请问您是哪位、对不起，我没听清楚您的名字、我能帮您什么忙吗、对不起，我听不到您在说什么、我很高兴为您服务、我再重复一遍您的要求、到时我再打电话通知您。

）5、说话清楚明确。

话筒和嘴唇的距离适当.6、清楚有力的声音具有巨大的效力.7、不要出现“冷场”。

美容行业美容护肤操作规程美容行业是一个广受欢迎且快速发展的行业，人们越来越关注皮肤的健康和外貌的美丽。

为了确保在美容护肤过程中能够获得最佳效果并保证消费者的安全与满意，制定并遵守美容护肤操作规程是至关重要的。

本文将介绍美容行业中的一些基本规程和操作要求。

1. 美容护肤前的准备工作在进行任何美容护肤操作之前，美容师需要进行相应的准备工作，确保操作环境清洁整洁。

首先，美容师需要洗手并佩戴一次性手套。

其次，美容师应确保所使用的仪器设备、化妆品和美容工具都经过消毒和清洁，避免交叉感染。

2. 皮肤分析与咨询在美容护肤过程中，皮肤的分析是非常重要的一步。

美容师应该仔细观察客户的皮肤类型、色素沉积、皮肤状况等，并根据分析结果为客户提供适当的护肤方案和建议。

在进行皮肤咨询时，美容师应主动倾听客户的需求和顾虑，并为其解答问题和提供专业的建议。

3. 美容护肤操作流程根据不同的护理项目，美容师需按照相应的操作流程进行相关护理操作。

以下是一些常见的美容护肤操作流程：（1）洁肤程序：先使用适当的洁面产品清洁客户的面部，去除污垢和彩妆残留。

洁面时应根据客户的皮肤类型选择适当的洁面产品，并进行适当的按摩帮助清洁。

（2）去角质程序：根据客户的皮肤状况，使用合适的去角质产品对皮肤进行去角质处理。

去角质时需注意力度，避免过度刺激皮肤。

（3）按摩程序：按摩是美容护肤中非常重要的一环，可以促进血液循环、加速新陈代谢、舒缓压力等。

按摩时应使用适当的按摩产品和技术，根据不同的皮肤类型选择适合的按摩手法。

（4）面膜程序：面膜是美容护肤中的重要步骤，可以为皮肤提供充足的营养和保湿。

美容师应根据客户的皮肤类型选择适当的面膜产品，并确定使用时间和方法。

（5）保养程序：美容护肤操作的最后一步是进行保养。

美容师应根据客户的皮肤状况，为其选择合适的保养品，并向客户介绍正确的保养方法和使用频率。

4. 注意事项及安全措施在进行美容护肤操作时，美容师需要注意以下几个方面的事项和安全措施：（1）避免双重感染：美容师在操作过程中应使用一次性工具、设备和化妆品，确保不同客户之间的交叉感染。

美容师工作流程及注意事项1、接到《疗程使用单》准备好一切流程所需物品1) 产品需摆放整齐，不可以将产品筐放在地上。

2、去VIP房与顾客见面，见面时说道：1) 新客人：*小姐,您好！我叫**，很高兴为您服务！2) 老客人：*小姐，您好！见到您很高兴！3、客人更衣淋浴（与顾问沟通）1) 说道：“*小姐，这是为您准备的浴巾,供您使用。

2) 水温您喜欢冷还是热？”同时帮助客人调整好水温，告诉她：“*小姐，水温可以了，您如觉得还不合适的话往左是热水，往右冷水，我先出去准备过五分钟我回来。

（与顾问沟通）(准备茶水)3) 沐浴后，美容师将浴巾准备好等在浴室门外：“*小姐，请用浴巾。

”（双手递上）。

4、开始护理前1) 护理前先与客人再次确定项目（美容师不可以随意改变顾问已定项目，除非顾问确定的项目是错误的。

如需加项目要先与顾问沟通）。

2) 询问客人是否有过敏史，有些客人对以下物品也会过敏：棉花、毛巾、酒精、暗疮针、蒸气、香精等。

3) 播放音乐时，询问客人：这样音量可以吗？4) 调节灯光，同时询问客人：这样的灯光可以？5、帮助客人躺下1、帮客人盖好毛巾询问：“您觉得舒服吗？需要盖被子吗？”2、做背部按摩，此时不要有太多语言，平和地进入放松状态。

6、按疗程步骤进行护理1）做疗程的每一个步骤需向客人解释清楚，时常体现你的关心和爱护。

2）*小姐今天我们做**面部疗程,主要项目有面部清洁,去角质，按摩,敷面膜。

如果您在护理过程中有任何不舒服请马上告诉我,我会调整的。

3）如护理中，美容师跟据客人皮肤状况需调整其它合适的产品，需向客人说明情况及原因，得到客人允许后才可使用。

4）面部护理（1）现在帮你卸妆（卸妆时眼睛分别用二片棉片）。

（2）现在我用香薰洁肤乳帮您清洁，有点冷。

请问有刺的感觉吗？（有时皮肤缺水会有刺的感觉）现在清洁完毕，您觉得眼睛有什么不舒服吗？重复眼睛擦拭。

（3）“现在用香薰爽肤水，它可以帮您进行再次清洁，同时调节您皮肤的PH值。

实操护理前的注意事项及整个服务流程一、个人形象问题：1、指甲（手心朝自己看不到指甲的长度，不打指甲油）2、不配带任何手饰，不化浓妆，不打太刺激的香水。

3、头发挽好，制服干净，整洁。

配对工号牌。

4、平时站立和坐姿位置。

二、护理前的准备1、三条毛巾。

6片棉片，纱布2片，面罩一个，床单2条，浴袍一条，2条蓝色毛巾。

打泡纱一个，消毒酒精棉，镜子一个，修眉刀，眉钳，眉剪，口罩一个，面盆2个，面盆罩2个，面巾纸1张，拖盘一个。

三、产品准备、1 妆凝胶2、洗颜液3、面膜4、保湿液5、脂质6、隔离霜7、按摩油四、护理前询问与关心情况：1、是否带隐形眼镜（如有帮忙取下，放好）2、帮助顾客取下手饰并锁在床下柜子里。

钥匙请客人手上。

3、询问房间温度适合，关心顾客身体状况，（如感冒，未休息好，经期等，4、帮助顾客换好美容袍并挂好衣服，扶客人躺下，包头。

五、唱时报名，双手消毒，热烫。

开始做背部六、请客人睡过来做面护，包头，双手消毒，第1 次照镜子话术。

七、如化妆局部妆：1、取1块棉片沾湿折叠后沾少量妆凝胶轻轻擦试眉毛（先右后左边）从眉毛一直在眉尾。

2、同1一样擦试眼影（先右边后左边）从内眼角到外眼角3、用一根棉棒沾少量妆凝胶从内到外擦眼线4、睫毛膏：取1块棉片沾湿折叠放在眼下方，另取两根棉签沾少量妆凝胶上下滚动卸睫毛膏，切记不要弄到眼睛内，卸完后从外眼角轻轻拖出棉片八、涂卸妆凝胶方法：先涂鼻子→额头→下巴→右面颊→左面颊（如有淡妆先涂有妆处：眉毛→眼影→口红），如干性，敏感性停留30秒，油性1分钟，照2次镜子话述九、照2次镜子话述：用右手拿镜子离顾客一尺远左右十、毛巾吸附：毛巾对叠放于脸上，先压下巴，面颊，耳旁，额头，正反各一次十一、面巾纸清洁擦试：（额头太阳穴开始→眼睛→鼻子→面颊→下巴）力度要轻柔贴十二、柔和深层洗颜液用法：把泡泡纱打湿，以不滴水为准，压1—2泵柔出丰富的泡泡，放于手背，用美容指沾取少量洗鼻，打圈（避免按摩）→额头→下巴→面颊→眼部（停留、干、敏30秒，油1分钟），先刮右眼睛→再左眼睛→额头→右面颊→左面颊→下巴十三、重复十、十一十四、3次照镜子话述：十五、面膜使用方法：1、用右手美容指涂抹顺序：（鼻子→额头→下巴→面颊）避开眼部，涂抹均匀2、用湿棉片沾湿，分别覆盖（眼部，唇部），后用保鲜膜/纱布，覆盖全脸（冬天保鲜膜，夏天纱布）十六、按摩头、户、颈、手15分钟—20分钟十七、重复十、十一十八、热敷点穴：用毛巾吸附，同时点穴神庭、攒竹、迎香、地仓、承浆三遍十九、保湿液：压1泵保湿液到手心全脸按压吸收二十、细胞活化再生仪（先纱布2块，面罩在面部放好，先上额头2片面颊4片，下巴2片。

美容美发行业服务流程与操作标准第一章服务准备 (4)1.1 服务前准备 (4)1.1.1 员工个人准备 (4)1.1.2 顾客接待准备 (4)1.1.3 服务流程培训 (4)1.2 环境卫生管理 (4)1.2.1 店面卫生 (4)1.2.2 消毒工作 (4)1.2.3 店内空气质量 (4)1.3 设备与工具准备 (4)1.3.1 设备检查 (4)1.3.2 工具准备 (4)1.3.3 工具消毒 (5)1.4 产品与材料准备 (5)1.4.1 产品准备 (5)1.4.2 材料准备 (5)1.4.3 产品与材料存放 (5)第二章客户接待 (5)2.1 客户接待流程 (5)2.2 客户需求分析 (6)2.3 客户档案建立 (6)2.4 预约与等待管理 (6)第三章咨询与设计 (6)3.1 美容美发项目咨询 (6)3.2 个性化设计 (7)3.3 技术方案制定 (7)3.4 客户沟通与确认 (8)第四章技术操作 (8)4.1 基本操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 客户接待 (8)4.1.3 操作流程 (8)4.2 技术实施要点 (8)4.2.1 技术掌握 (8)4.2.2 技术创新 (9)4.2.3 技术指导 (9)4.3 安全操作原则 (9)4.3.1 操作安全 (9)4.3.2 防范 (9)4.3.3 应急处理 (9)4.4 突发状况处理 (9)4.4.2 设备故障 (9)4.4.3 客户投诉 (9)第五章服务过程管理 (9)5.1 服务进度控制 (9)5.2 服务质量监控 (10)5.3 客户满意度调查 (10)5.4 服务改进与反馈 (10)第六章结束与收尾 (11)6.1 服务结束确认 (11)6.1.1 完成美容美发服务后，服务员应首先对客户进行整体形象整理，保证各项服务达到预期效果。

(11)6.1.2 服务员需与客户共同确认服务项目是否全部完成，保证服务质量符合客户需求。

美容师护理步骤以下是美容师护理步骤：一、洁面1. 基本动作要领- 首先，要让顾客舒服地躺在美容床上，把头发用毛巾或者发带包好，可别让头发沾到脸上。

然后用温水浸湿面部。

- 拿出洁面产品，一般像花生米大小的量就够全脸用了。

把洁面产品搓出丰富的泡泡，这就像是给皮肤做泡泡浴一样。

这里要记住，一定要搓出够多的泡泡哦，要是直接把洁面产品糊在脸上，可洗不干净脸，还容易对皮肤不好。

我以前就这么干过，结果顾客脸洗得不舒服。

2. 小技巧- 可以先把洁面产品放在手心，加点水，然后两个手互相搓。

对了这里可以用打圈的方式搓，就像你擦桌子画圈圈那样，这样泡泡超级多。

3. 容易忽视的细节- 在把泡泡往脸上涂的时候，要从额头开始，然后是脸颊、鼻子、下巴，按照这个顺序来。

眼睛周围要特别小心，动作要轻柔，毕竟眼睛周围的皮肤很脆弱。

4. 常见问题- 如果顾客脸上有妆，可能需要先卸妆再洁面，如果直接洁面，可能洗不干净化妆品残留。

还有就是，水温一定要合适，不能太烫也不能太凉，太烫会伤害皮肤，太凉的话，毛孔打不开，脏东西也洗不出来。

5. 总结要点- 洁面产品量要适中，泡泡要丰富，涂抹顺序要正确，眼睛周围轻柔对待，卸妆视情况而定，水温合适。

二、去角质（根据皮肤状况定期操作）1. 基本动作要领- 先用温和的去角质产品，取出适量，一般就是薄薄一层能盖过手指尖就行了。

然后在脸上轻轻揉搓。

记住，是轻轻的哟。

脸颊部分可以以打小圈的方式，额头就按照额头的纹理上下揉搓，鼻子周围要特别仔细，因为那里容易有黑头什么的。

2. 小技巧- 我试过好多多次，如果是在手上把去角质产品搓一搓再往脸上抹，会让它的颗粒分布更均匀。

3. 容易忽视的细节- 耳朵附近和下巴边缘也要稍微带一下，那里也是皮肤的一部分，有时候很容易被忽略。

4. 常见问题- 去角质如果太频繁，会让皮肤变薄，变得敏感。

对于敏感皮肤的顾客更要小心，说不定就不能去角质。

我之前遇到一个顾客，皮肤有点敏感，我没多问就去角质了，结果她脸有点红，不舒服。

美容院标准服务流程美容院护理服务标准流程宗旨:, 规范服务流程细节，向客户时刻展现五星级服务标准;, 通过标准化服务流程，有效提高客户满意度;, 通过标准化服务流程的实施，迅速提高个人的服务水平、素质及能力，有效建立良好的客情关系，铺垫好信任的基石，为销售打好基础，提升个人业绩效益。

一、护理前(准备期)1、铺垫好美容床，并根据客户护理内容备用好所需棉织品;2、将护理时所需的各类硬件如仪器、推车等提前摆放至便利位置，并调试好;3、调控灯光、音乐、温度、香味;(1)灯光将屋内灯光调至明亮状态，让顾客一进护理室时暖意融融而非昏暗不明(2)音乐将音乐调至1-2格，使音乐声若有若无，即交谈时音乐几乎听不见，而安静时音乐声轻轻萦绕 (3)温度将空调提前5分钟开启，并根据季节确定好制暖或制冷，制暖温度必须控制在26-28?大风，制冷温度必须控制在24-26?小风(如大厅空调有启动，整体室内温度较合宜，亦可提前将护理室的门打开，对流温度之后再启动空调设备)(4)香味将香薰灯加好水，滴1-2滴精油，打开开关，调至一半亮度4、提前3分钟于前台侯迎客户到来。

二、护理中1、客户到来时第一时间主动迎上(如顾客尚在门外时须主动上迎并快速将其门推开迎接，并轻手把门带上);---如是不认识的新客户要主动问好并自我介绍:例:您好，欢迎光临，我叫×××，是玉芙蓉的××职位，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您～2、热情周到引座并问好，并根据顾客喜好快速以标准姿势递送一杯茶水;(1)倒茶水时应轻拿轻放，避免弄出声响，茶水应倒至八分满;(2)端茶水时应一手在下托住杯底，另一手拇指和四指把扶杯身(切忌手指不可以碰到杯口); (3)递送茶水时保持双手姿势并略弯腰双手递送，双目微笑注视，喊尊称或您好:“请喝茶”，语气清晰柔顺(注意说话时离水杯略远，小心唾沫溅入);3、引领客户起座进入护理室，提醒慢点，注意台阶;4、于客户右后方左手轻扶腰部，右手快速打开护理室的门，由客户先行进入，美容师随之进入，轻声将门关上;5、快速将客户背包放置衣柜上，并询问手机是否要取出随身携带;6、快速将衣柜门打开将衣架取出，帮助顾客悬挂衣物，并随之递送更换浴裙等物品; 7、客户更换内衣时，必须用双手将浴巾平拉至屏风状遮挡视线，避免客户紧张尴尬; 8、客户更衣后，美容师轻掀开被褥，手轻托客户后背平稳躺下，盖好被褥，如在冬天要快速将“四边”压紧，防止客户漏风着凉;9、告知客户:“请您稍等2分钟，我去为您准备护理产品”，轻声关门而出;10、快速备好用品，确保2分钟内，于门前轻手敲门而入，敲门时遵循“一慢二快”的三拍原则; 11、准备护理用水:水龙头需打至半开状态接水;(1)减少水流声过大噪音对客户的影响(2)避免水流过大，水乱溅四周，并节约用水12、将灯光调暗，防止灯光过亮刺激眼睛，不利于客户放松休息，做身体护理时也要在操作前将灯光调试好，避免客户尴尬;13、带好口罩，用酒精棉消毒双手，略等酒精挥发之后开始护理操作(如冬天手较凉可事先在温水里浸泡一会)14、操作过程中需注意的事项:(1)交待客户将眼睛闭好，以防产品不慎入眼，避免不适(2)对于新顾客必须在操作过程中主动介绍操作中的流程，以增加客户的了解度，并带来安全感 (3)点按穴位时询问力度轻重，并根据客户的反应调整力度(4)按摩中主动询问客户喜欢哪种按摩手法:轻、重、快、慢、中、西等，并根据客户的喜好适当调整手法，同时，任何手法都要绝对避免过于压迫眼球，避免客户护理后眼部模糊、酸胀不适 (5)需用喷雾器喷雾时，必须先用手置于客户面部上方，用手背感知温度适宜时才将手拿开，避免惊吓或烫伤客户(6)当在和客户交流过程中流露出厌烦或敷衍情绪应立即停止或转换话题，避免客户反感 (7)当客户出现欲睡状态时亦立即停止对话，将手法调至更轻柔状态，避免声响惊扰客户睡眠(如护理已完毕则可适当加大手法幅度，以免客户久睡不醒占用护理室而影响其他客户护理) (8)如天气寒冷，要注意客户肩部尽量少裸露于外而受寒(9)敷膜时要注意面膜的温度，要避免过凉而刺激客户皮肤(10)卸膜时要彻底清洗没有残余，并根据客户皮肤状态涂抹护肤霜，保障“润而不腻”的感受 (11)根据客户需要用眼药水适度清洗下眼部，防止客户不适15、护理操作完毕后告知客户护理已结束，并用双手轻托肩颈帮助客户起身，再略微放松式敲打结束;16、将灯光调亮，并帮助客户将拖鞋、衣物及梳子等置于方便穿戴处备用;17、将推车上的物品略微清理，交待客户带好随身贵重物品及首饰，先行离开于配料室清理，并告知客户在屋外等她;三、护理后(销售成交期/送客期)1、掐好时间美容师以标准姿势于护理室门外等候客户并引领客户至前台签字，同时，再次确认物品是否已全部带好;2、将茶水放置大厅茶几上，引领客户喝茶并稍作休息，制造有效沟通销售环节(注意台阶上下);3、送客户时主动快速把门推开，并陪同客户到楼梯口，目送客户离开视线外方可返回;4、快速清理护理室(如团队成员中有空闲者，发扬团队互助友爱精神，建议可相互帮助清理打扫，第一时间将空调等设备关闭，节约用电，如护理室已安排好下一位客户，则快速清理即可，不必关闭空调设备，以免在短时间内一开一关，易损坏电机或造成更大的电源消耗)。

第1篇一、美容操作前的准备工作1. 环境准备：确保美容院环境整洁、安静、舒适，室内温度适宜，光线充足。

2. 用品准备：准备好所需的美容用品，如护肤品、美容工具、消毒用品等。

3. 客户接待：热情接待客户，了解客户需求，为顾客提供专业的美容咨询服务。

二、美容操作流程1. 面部清洁：使用温和的洁面产品为客户进行面部清洁，去除皮肤表面的污垢和油脂。

2. 面部按摩：根据客户需求，选择合适的按摩手法，促进血液循环，放松肌肉。

3. 美容护理：根据客户肤质和需求，选择合适的美容护理产品，进行面部护理。

4. 眼部护理：针对眼部肌肤，使用眼霜、眼部精华等，缓解眼部疲劳，消除黑眼圈、眼袋。

5. 肌肤保养：使用保湿、防晒等护肤品，保持肌肤水润、紧致。

6. 美容工具使用：正确使用美容工具，如去角质刷、导入仪等，提高美容效果。

7. 美容仪器操作：根据客户需求，合理使用美容仪器，如射频、光子嫩肤等，改善肌肤问题。

8. 面膜护理：为客户敷上合适类型的面膜，帮助肌肤吸收营养，提高美容效果。

9. 美容结束：整理美容床，向客户讲解日常护肤知识，提醒客户保持良好的生活习惯。

三、美容操作注意事项1. 操作前，确保客户皮肤无过敏现象，如有过敏史，应先进行过敏测试。

2. 操作过程中，注意观察客户反应，如出现不适，立即停止操作。

3. 使用美容工具时，保持工具清洁、消毒，防止交叉感染。

4. 操作过程中，避免用力过猛，以免损伤肌肤。

5. 操作结束后，为客户提供适当的护理建议，帮助客户保持肌肤健康。

6. 定期对美容院的环境、用品、工具进行清洁、消毒，确保卫生安全。

四、美容操作后客户关怀1. 操作结束后，为客户提供水分补充，如绿茶、蜂蜜水等。

2. 针对客户需求，提供个性化护肤建议，帮助客户解决肌肤问题。

3. 定期回访客户，了解客户肌肤状况，调整美容方案。

4. 为客户建立档案，记录客户美容历程，便于跟踪服务效果。

5. 积极宣传美容知识，提高客户对美容行业的认知度。

美容院服务标准流程美容院是为顾客提供美容护理服务的场所，为了提供更加专业、规范和贴心的服务，美容院需要建立一套完善的服务标准流程。

以下是美容院服务标准流程的具体内容：一、顾客接待。

1. 顾客到店后，接待员应热情接待，询问顾客需求并引导顾客填写个人信息卡；2. 根据顾客填写的个人信息卡，了解顾客的肤质、健康状况、过敏史等重要信息；3. 根据顾客需求，为顾客推荐适合的美容护理项目；4. 为顾客安排专业美容师进行服务，并告知顾客服务的具体流程和注意事项。

二、美容护理流程。

1. 美容师应在专业的美容护理区域为顾客进行护理服务；2. 在进行美容护理前，美容师应与顾客再次确认护理项目，了解顾客的护理需求；3. 美容师应根据顾客的肤质和护理需求，选择合适的护理产品和仪器；4. 在进行美容护理过程中，美容师应根据顾客的反馈，随时调整护理力度和方式，确保顾客的舒适感和护理效果；5. 护理结束后，美容师应向顾客介绍护理后的注意事项和护理效果，以及推荐适合的护理产品。

三、结账和服务评价。

1. 服务结束后，接待员应向顾客提供详细的消费清单，并说明消费项目和金额；2. 接待员应耐心听取顾客对本次服务的意见和建议，以及对美容师的评价；3. 美容院应建立健全的服务评价体系，对顾客的评价进行统计和分析，及时调整和改进服务质量。

四、环境卫生和设施维护。

1. 美容院应保持整洁、明亮和舒适的环境，定期进行环境卫生和设施清洁；2. 美容院应定期对护理仪器和设施进行维护和保养，确保设施的正常使用和安全性；3. 美容院应建立健全的卫生管理制度，对美容师和员工进行卫生健康培训和考核，确保服务过程的卫生安全。

五、员工培训和素质提升。

1. 美容院应定期组织员工进行专业技能培训和素质提升，提高员工的服务意识和专业水平；2. 美容院应建立健全的员工考核和奖惩机制，激励员工提供优质的服务；3. 美容院应关注员工的工作和生活状态，建立和谐的员工关系，提高员工的工作积极性和服务热情。

美容美发行业服务流程标准化管理手册第一章服务前准备 (4)1.1 人员准备 (4)1.1.1 员工选拔与培训 (4)1.1.2 员工着装与形象 (5)1.1.3 员工健康与安全 (5)1.2 设备与材料准备 (5)1.2.1 设备检查与维护 (5)1.2.2 材料采购与储存 (5)1.3 环境准备 (5)1.3.1 店面卫生 (5)1.3.2 服务设施完善 (6)1.3.3 服务流程公示 (6)第二章客户接待与咨询 (6)2.1 客户接待流程 (6)2.1.1 主动迎接 (6)2.1.2 引导就座 (6)2.1.3 递送饮品 (6)2.1.4 介绍服务项目 (6)2.1.5 填写客户资料 (6)2.2 客户需求分析 (6)2.2.1 倾听客户需求 (7)2.2.2 询问客户喜好 (7)2.2.3 观察客户特点 (7)2.2.4 分析客户消费能力 (7)2.3 个性化服务建议 (7)2.3.1 推荐合适的服务项目 (7)2.3.2 提供定制化服务方案 (7)2.3.3 介绍服务效果与周期 (7)2.3.4 提醒客户注意事项 (7)第三章美容服务流程 (7)3.1 皮肤护理流程 (7)3.1.1 客户接待与咨询 (7)3.1.2 皮肤检测 (8)3.1.3 制定护理方案 (8)3.1.4 护理前准备 (8)3.1.5 护理操作 (8)3.1.6 护理结束与收尾 (8)3.2 面部按摩流程 (8)3.2.1 客户接待与咨询 (8)3.2.2 面部检测 (8)3.2.3 制定按摩方案 (8)3.2.4 护理前准备 (8)3.2.5 按摩操作 (8)3.2.6 按摩结束与收尾 (9)3.3 美容仪器操作流程 (9)3.3.1 客户接待与咨询 (9)3.3.2 皮肤检测 (9)3.3.3 制定仪器操作方案 (9)3.3.4 护理前准备 (9)3.3.5 仪器操作 (9)3.3.6 仪器操作结束与收尾 (9)第四章美发服务流程 (9)4.1 发型设计咨询 (9)4.1.1 接待顾客 (9)4.1.2 询问顾客喜好 (9)4.1.3 分析顾客脸型、发质和气质 (9)4.1.4 沟通与确认 (10)4.2 发型修剪流程 (10)4.2.1 准备工具 (10)4.2.2 洗发 (10)4.2.3 修剪过程 (10)4.2.4 检查与调整 (10)4.3 发型造型与护理 (10)4.3.1 造型建议 (10)4.3.2 护理建议 (10)4.3.3 指导顾客自我打理 (10)4.3.4 跟踪服务 (11)第五章美甲服务流程 (11)5.1 美甲前准备 (11)5.1.1 环境准备：保证美甲操作区域清洁、整洁，光线充足，配备专业的美甲桌、椅子及照明设备。

诊所医疗美容项目护理操作规程一、前言在诊所进行医疗美容项目护理时，为了确保操作规范、安全有效，保障客户的健康与满意度，特编写本操作规程。

本规程适用于诊所医疗美容项目护理操作。

二、护理前准备1. 护理师应在开始护理之前，与客户进行沟通，了解客户的健康状况、护理需求和期望效果。

2. 确认客户是否有皮肤过敏史以及对特定成分或药物的过敏反应。

3. 准备好所需护理器械、产品和消毒器材，并确保消毒状态良好、器械完好无损。

4. 护理师需规范穿戴无菌手套，确保操作环境的卫生。

三、护理操作流程1. 洁面准备1.1 使用清洁乳液或洁面膏帮助客户清洁面部，去除表面污垢。

1.2 确保清洁过程中不要让清洁产品进入眼睛、口腔或鼻腔。

1.3 清洁过后，用温水将清洁产品洗净。

2. 柔化角质层2.1 使用角质软化剂，轻柔按摩清洁后的面部，软化老旧角质层。

2.2 特别注意避开眼部和嘴唇周围区域，避免刺激。

3. 深层清洁3.1 选择适合皮肤类型的深层清洁产品。

3.2 均匀涂抹在面部及颈部，轻轻按摩，注重 T 区和毛孔较为粗大的部位。

3.3 清洁完毕后，使用温水彻底清洗干净。

4. 皮肤调理4.1 根据客户肤质特点，选择适合的调理产品以达到舒缓肌肤、收缩毛孔等效果。

4.2 用指腹轻轻按摩，促进产品吸收，避免直接接触眼睛。

5. 按摩放松5.1 使用按摩霜或精油按摩面部，疏通经络，放松面部肌肉。

5.2 注意使用适宜的手法，避免过度按摩导致肌肤受伤。

6. 护理面膜6.1 选择适合客户皮肤问题的面膜产品。

6.2 均匀涂抹在面部，避开眼部和嘴唇周围。

6.3 按照产品说明的时间进行等待，待面膜干燥后，用温水洗净。

7. 精华液或营养霜7.1 选择适合皮肤问题的精华液或营养霜。

7.2 将产品均匀涂抹在面部，轻轻按摩，促进产品吸收。

8. 防晒保护8.1 在护理结束后，涂抹适宜的防晒产品，保护肌肤免受紫外线伤害。

8.2 按照产品说明使用，定时补涂。

四、护理后注意事项1. 客户在护理结束后，应得到详细的护理后指导，包括注意事项、产品使用周期等。

医美整形医院护理美容师服务流程一、接电话流程：电话铃声不得超过两声，咨询师及时拿起电话声音轻柔甜美首先问好：“MY眼部抗衰中心，有什么可以帮到您？”在顾客不说话的情况下问“请问您有什么需要咨询的吗?”在电话邀约中咨询师讲的不能太多太清楚，以最快的方式结束通话，让顾客来店内了解。

当顾客咨询完毕挂电话之前应说：请您到店内详细咨询了解，我会为您全程服务，谢谢，再见！二、客人进店流程：每位员工精神饱满，面带微笑，做好标准的站姿，（臂弯95度，右手轻轻搭在左手，放到小腹前，双腿并拢，微微弯腰齐声打招呼“您好！欢迎光临MY！”先有一位前台把顾客请到咨询室“您这边请”（手臂轻轻抬起，掌心朝上，上身轻轻前倾）。

当顾客进入咨询室，咨询师应轻轻拉开椅子说“您请坐，您喝点什么？有花茶，咖啡，果汁。

”然后再询问是否有电话咨询、发短信之类的话语，如说出是某一位前台，再出去换过来。

这个时候另一位前台或美容师端给顾客“您请喝茶”然后走出咨询室轻轻把门关上！咨询师在与顾客谈单时要随时保持微笑，在谈单过程中落落大方、充满自信，充分展示我们的专业，进行专业的面部设计和分析。

不能和客人有争执！做到情感销售，用爱服务顾客，让她觉得我们在为她着想，顾客感觉到我们的确为她考虑时就会心甘情愿的消费!三、当顾客未签单成功：顾客起身离开时咨询师轻轻把门拉开，所有员工看到顾客出来应全体起身进行送客!要面带微笑，持标准的礼仪进行送客“您慢走欢迎下次光临MY！”在顾客离开后先书面总结今天没有成交记录，四五天后咨询师要打电话进行追踪回访，看顾客是因什么原因，有哪方面的顾虑，不同的顾客要进行不同的解决方案，让顾客达成消费！四、当顾客签单成功：“请问您是刷卡还是现金？”（如是刷卡）“请您出示您的银行卡，”前台人员应双手接过进行刷卡，当顾客输入密码时要有意回避。

刷卡完毕后，刷卡人员双手递上银行卡，“请保管好您的银行卡，以免丢失。

”手续办好后咨询师：“请您到美容室进行面部清洁”把顾客带到美容室将顾客交与美容师进行服务，前台把签好的单子交与大夫手中告知所做项目，有需注意和配合进行交接。

美容院标准护理流程一、到店接待。

顾客到美容院的时候呀，咱得特别热情地迎接。

脸上要挂着大大的笑容，就像看到许久未见的好朋友一样。

说一些特别温暖的话，像“亲爱的，你来啦，今天感觉怎么样呀？”然后赶紧引导顾客到休息区，让顾客先坐下歇会儿。

这时候呢，可以给顾客倒上一杯水，最好是花茶之类的，又好喝又养生。

再递上一份小点心，可别小看这点心，它能让顾客一进店就感觉特别温馨呢。

二、皮肤检测。

休息得差不多啦，就可以带顾客去做皮肤检测啦。

这个环节很重要哦。

把顾客带到检测仪器那儿，跟顾客说“亲爱的，咱先看看皮肤最近的状态呗，这样就能知道怎么护理最适合你啦。

”检测的时候呢，要一边操作仪器，一边给顾客讲解。

比如说看到顾客有点缺水，就可以说“亲爱的，你看这个数据，显示你的皮肤有点小干渴呢，就像小花朵没浇水一样，不过没关系，今天咱们护理一下就好啦。

”根据检测结果，再给顾客推荐适合她的护理套餐。

三、护理前准备。

选好护理套餐之后呀，就要带顾客到护理房间啦。

进房间之前，先确保房间的温度和湿度都很舒服。

把床铺得整整齐齐的，就像家里迎接客人一样精心。

然后呢，把要用的产品都整整齐齐地摆放在小推车上。

这时候可以跟顾客说“亲爱的，你先换一下衣服，咱们马上就开始变美之旅啦。

”等顾客换好衣服躺好，再用一块温热的毛巾轻轻地给顾客擦脸，这一擦呀，就像把一天的疲惫都擦掉了呢。

四、正式护理。

1. 清洁。

先从清洁开始，这是护理的基础。

挤出适量的洁面产品，在手上搓出泡泡，泡泡要像棉花糖一样绵密哦。

然后轻轻地在顾客脸上打圈按摩，一边按摩一边说“亲爱的，这洁面泡泡就像一群小清洁精灵，在把你脸上的脏东西都带走呢。

”清洁的时候要特别注意T区，那可是容易藏污纳垢的地方。

2. 去角质（如果需要）要是顾客的皮肤适合去角质，那就开始这个步骤啦。

用温和的去角质产品，在脸上轻轻地搓。

告诉顾客“亲爱的，这就像给皮肤脱个小衣服，把那些老旧的角质去掉，皮肤就能更好地呼吸啦。

”不过要注意力度，可不能弄疼顾客哦。

美容操作规程一、前言美容操作是现代社会流行的一种身体美化方法，它可以改善肌肤状态，提升个人形象和自信心。

然而，美容操作涉及到一定的风险和技巧，必须遵守一定的规程和操作要求，以确保安全和有效性。

本文将介绍美容操作的一般规程和注意事项。

二、操作准备在进行美容操作前，必须做好充分准备，以确保操作的顺利进行。

1.环境准备：确保操作场所干净整洁，避免尘土和细菌的影响。

保持室内通风良好，确保工具和用品的卫生清洁。

2.工具准备：根据美容操作的不同，准备相应的工具和设备，确保其完好无损，并在操作前进行消毒和清洁。

3.操作者准备：操作者应穿着清洁的工作服，并戴上口罩、手套等防护用具，确保个人卫生和操作安全。

三、常见1.清洁面部：（1）洁面：用适量洁面产品轻揉面部，按摩至泡沫出现，再用温水彻底冲洗干净。

（2）去角质：选择合适的去角质产品，在湿润的脸上轻轻按摩，去除死皮细胞，然后用清水洗净。

（3）爽肤：用适量爽肤水或收敛水在脸上轻拍，帮助收缩毛孔，补水保湿。

2.护肤程序：（1）精华液：将适量的精华液涂抹于面部，轻轻按摩，促进肌肤吸收。

（2）面膜：敷上合适的面膜，根据产品说明进行操作，然后取下面膜，轻轻拍打促进吸收。

（3）眼霜：取适量眼霜涂抹在眼周，使用指腹轻轻按摩，促进眼部肌肤的吸收。

（4）乳液/面霜：挤出适量乳液或面霜，均匀涂抹于面部，并轻轻按摩至吸收。

3.化妆步骤：（1）打底：选择适合的妆前产品，涂抹于整个面部，起到控油、保湿等效果。

（2）遮瑕：使用遮瑕膏遮盖面部的瑕疵，如痘痘、黑眼圈等，均匀涂抹并用海绵轻轻按压。

（3）上妆：根据个人喜好选择合适的粉底液、眼影、腮红等彩妆品，进行上妆操作。

（4）定妆：最后使用定妆喷雾或散粉，使妆容持久并定型。

四、安全注意事项1.选择适合自己的美容产品，避免对皮肤产生不良反应。

2.注意产品的保存期限和使用方法，不要超过保存期限使用过期产品。

3.遵循指定的操作步骤和注意事项，不要擅自增加或减少步骤，避免对皮肤造成伤害。

第1篇一、适用范围本规程适用于美容科医疗护理工作的实施，旨在规范美容科医疗护理操作，确保医疗质量和安全。

二、操作原则1. 严格执行医疗护理技术操作规范，确保医疗护理质量。

2. 以患者为中心，关爱患者，尊重患者隐私。

3. 严密观察病情，及时发现和处理异常情况。

4. 做好消毒隔离工作，预防交叉感染。

5. 严格执行无菌操作，防止医源性感染。

三、操作流程1. 询问病史（1）详细询问患者的一般情况、过敏史、既往病史等。

（2）了解患者美容需求，评估病情。

2. 检查（1）观察患者皮肤、毛发等外观情况。

（2）测量血压、脉搏等生命体征。

3. 治疗准备（1）根据患者病情，选择合适的治疗方案。

（2）准备治疗所需物品，如治疗仪器、药品等。

4. 治疗操作（1）严格执行无菌操作，防止医源性感染。

（2）根据治疗方案，进行相应治疗操作。

（3）密切观察患者反应，如出现不适，立即停止操作，给予相应处理。

5. 治疗后护理（1）观察患者皮肤、毛发等外观情况，评估治疗效果。

（2）指导患者做好日常护理，如防晒、保湿等。

（3）根据患者病情，调整治疗方案。

6. 出院指导（1）告知患者出院后注意事项，如防晒、保湿等。

（2）告知患者复诊时间，以便及时观察病情变化。

四、注意事项1. 严格执行无菌操作，防止医源性感染。

2. 注意观察患者反应，如出现不适，立即停止操作，给予相应处理。

3. 做好消毒隔离工作，预防交叉感染。

4. 严格执行医疗护理技术操作规范，确保医疗护理质量。

5. 加强医患沟通，尊重患者隐私，关爱患者。

五、操作记录1. 详细记录患者病史、检查结果、治疗方案、治疗操作过程等。

2. 记录患者治疗反应、治疗效果等。

3. 定期总结、分析、改进医疗护理工作。

本规程自发布之日起实施，原有规定与本规程不一致的，以本规程为准。

如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。

第2篇一、适用范围本规程适用于美容科医疗护理工作的操作规范，旨在确保医疗护理工作的安全性、规范性和有效性，提高医疗护理质量，保障患者安全。

美容院标准护理服务流程打造一流的服务，是美容院工作的宗旨。

去美容院的顾客多数是享受服务的，而为了提高服务质量，近年来美容院对服务这一板块的要求也下足的功夫。

因为美容院服务的好坏直接影响到美容院的经营状况。

对于美容院的护理服务的流程也有它较为标准的流程。

1. 准备工作：前期工作准备中需要将包头巾预先内折约一寸，平铺在床头的最上面。

下面在放一条枕巾。

第三条叠成四层竖放在枕头右边做胸巾，浴巾叠成四层放在床位。

注意商标都要朝向顾客进门的方向。

2. 上美容床：顾客在做上美容床时，美容师要站在床的右边，协助客人躺下，右手托在颈后，然后左手从背后托起顾客的头发或者左肩，接近床时右手用力支撑客人的头部将顾客轻轻的放下，左手顺势将头发向上撩起，以免顾客的身体压住头发引起不适。

紧接着取出浴巾捏住毛巾的两个角，轻轻从侧面妨碍在顾客身上，同时把客人的脚用毛巾抱起来。

这些动作都要面向顾客，再回到美容凳前顺势把顾客的鞋推入到床下。

3. 包头：美容师戴上口罩后再为顾客包头。

先包顾客左边，再包右边，要求将耳朵包起，同时注意对于长发的顾客要将多余的头发收在包头巾内，并将包头巾多余部分反折。

4. 铺胸巾：毛巾从左侧面绕到胸前450斜放，再把另一边反折过来，并将顾客的衣领保护起来。

5 卸妆：面部的卸妆包括了睫毛膏、眼线、眼影、眉毛、唇膏等，如果面部有粉底，就需要用两张棉片沾上卸妆液同时由下巴开始向上分抹至额头。

6. 清洁：1) 用湿面巾将脸擦一遍：一手眉头处轻轻向上提，另一手用棉片清洗内眼角，再在眼下缘以弧形的方式擦，然后以同样的方法清洁另一只眼睛;再以额头→面部、唇周→鼻子→颈部为顺序后以“收垃圾”的方式顺势收到耳前结束。

2) 将洗面奶分六点从颈部、下巴、右脸、额头、左脸、鼻子，以打逗号的方式涂在脸上，用美容指从下往上将洗面奶打开。

3) 额头分三线打圈，第三线时在太阳穴打圈;顺势滑到下巴，分三线在脸部打圈;回到下巴在唇周打大括号：下唇双指，上唇单指;顺势在鼻唇周打小括号，在鼻翼处向下打圈，在鼻梁处推八字;由眉头顺势用四指在眼部向上打圈，然后在眉头处换方向向下打圈;由耳前滑到颈部，横抹颈部。