标准化沟通模板

护士标准化沟通情景在医疗工作中，护士是患者和医生之间的重要桥梁，他们需要具备良好的沟通能力，以确保患者得到最佳的护理和治疗。

因此，护士标准化沟通是非常重要的，它能够提高医疗服务的质量，减少医疗事故的发生，提升患者的满意度。

首先，护士在与患者沟通时应该保持耐心和友善。

无论患者的病情如何，护士都应该以亲切的态度对待他们，倾听他们的诉求和需求，给予他们足够的关怀和安慰。

在沟通过程中，护士应该避免使用一些冷漠的措辞，如“你应该”、“你必须”，而是要用更加温和的语气，比如“我们可以尝试”、“我们可以一起来做”。

其次，护士在沟通中需要准确表达医生的嘱咐和建议。

医生给予患者的治疗方案和注意事项通常都非常重要，护士需要将这些信息准确传达给患者，并帮助他们理解和接受。

在这个过程中，护士应该用简单易懂的语言解释医生的意图，避免使用过于专业的术语，以免让患者产生困惑和焦虑。

此外，护士还需要与医生和其他护士之间进行有效的沟通。

医疗团队的协作对于患者的治疗非常重要，护士需要及时向医生反馈患者的情况和变化，确保医生能够及时调整治疗方案。

同时，护士之间也需要相互配合，共同为患者提供周到的护理服务。

最后，护士在沟通中还需要注意保护患者的隐私和个人信息。

在与患者交流时，护士需要注意不透露患者的姓名、病史和其他敏感信息，以保护患者的隐私权。

在处理患者的个人信息时，护士需要遵守医疗机构的相关规定和法律法规，确保信息的安全性和保密性。

综上所述，护士标准化沟通是医疗工作中不可或缺的一环，它直接关系到患者的安全和治疗效果。

护士需要具备良好的沟通技巧和专业素养，与患者、医生和其他护士之间建立良好的沟通渠道，以确保医疗服务的质量和患者的满意度。

希望通过不断的学习和实践，护士们能够不断提升自己的沟通能力，为患者提供更加优质的护理服务。

背景1CICARE标准化沟通模式•什么是CICARE•为什么要学习CICARE•怎样建立CICARE沟通流程CICARE是一种流程化 护患沟通模式CICARE 定义传统的沟通方式CICAREc onnect R I C A CE C ommunicate A sk R espon dE xit 接触 介绍沟通询问 回答离开I ntroduceCICARE 应用•出入院介绍•护理操作时•床边交接班•转科时•转运时•健康教育•术前访视•……C ICARE—connect（接触）与患者建立联系•不可随意用替代性称呼•对方喜欢的称谓•辅以手势和适当语气•常用称呼：先生、女士、老师、某老、官职、辈分等。

C I CARE—Introduce（介绍）自我介绍，介绍你在患者治疗中的角色•仪表：端庄、落落大方•表情：微笑、自信•眼神：平静、柔和CI C ARE—C ommunicate（沟通）说明你要干什么•步骤（What When Why)•专业性•简明•步骤（担心什么、需要什么）•不要问隐私 CIC A RE— ask（询问）询问有无疑问评估沟通效果：注意患者反应、读懂患者的表情•理解他人的信息（判断情绪、重点分析、想解决什么问题）•实事求是•耐心 CICA R E— respond （ 回答）了解患者的需求，并对患者所提出的问题和要求给予恰当的反馈解决问题能力的考验：揣摩患者心理，有的放矢的解答。

CICAR E— exit（ 离开）向患者解释下一步安排，离开•得到病人允许•告知下一次接触的时间•有礼貌的离开CICARE 特点内容有序性操作规范性双向交流性CICARE使满意度上升UCLA(美国洛杉矶医疗集团）倡导的患者沟通模式医院在2014-2015年度最佳医院排行榜中位居第五。

病人满意度40%（2008）—90%（2009）-—99%（2010）。

医院始终占据全美第一的位置。

培训方法1.适用于每一个人，逐步内化成自主的沟通行为。

附件二CICARE简介1、CICARE护患沟通模式的内涵C onnect 接触：称呼对方喜欢的称谓I ntroduce介绍：告诉患者“我是谁”C ommunicate沟通：告诉患者“我为什么来，我将要做什么，需要配合什么”A sk询问：询问患者需要什么，担心什么。

R espond回答：对患者的问题和要求给予恰当的反馈。

E xit离开：有礼貌地离开。

2、CICARE护患沟通模式的应用范围•出入院介绍•护理操作时•床边交接班•转科时•转运时•健康教育•术前访视•……3、CICARE护患沟通的模板情景：护士巡视病房输液情况。

1位老年女性患者正愁眉不展。

(C)护士(微笑)：“李阿姨您好!”(I)护士：“我是科室里的静脉输液专科护士小王。

”(C)护士(微笑)：“您等会儿要输液，我过来看看您。

”患者：“唉，医生要在我脖子上穿根管子。

”(A)护士(关切)：“您有什么担心的吗?”患者：“输液专家，你说能不能把针打手背上呀?脖子上穿刺静脉太恐怖了!”“脖子上留针不会发炎吗?”，“穿刺静脉后我的脖子是不是不能随意转动了，会不会很不舒服呀?”(R)护士(耐心)：“手背上打血管活性药容易引起静脉炎，脖子上深静脉穿刺是对您的安全负责。

护士会为您精心做好穿刺点护理。

”护士请病友现身说法，“这里有很多患者在使用深静脉输液，反映很好。

您看旁边爷爷的针也是在脖子上的。

”患者：“原来是这样!”(E)护士(微笑)：“李阿姨，请您相信我们医生的技术。

别太担心，好好休息。

我一会儿再来看您。

”附件三MEWS评分简介2、举例专科MEWS评分标准举例1：神经外科专科的MEWS评分：依据专科特点补充MEWS专科参数，每-参数视为3分，尽管不计入总分，但应依据专科病情，报告医生、采取相应措施1.瞳孔不等大或一侧对光反射迟钝2.脉搏血氧饱和度<95%3.疼痛（头痛）评估≥5分4.尿崩症、电解质紊乱5.肌力下降6.脑血管病人收缩压超过或低于基础血压30%;7.其他（ICP增高、误吸、癫痫、引流液异常等）备注ICU转回病房的标准<7分。

回收行业话术模板
回收行业话术模板是指在回收行业从业人员在工作中使用的一些标准化对话模板，用于与客户进行沟通和交流。

这些话术模板可以帮助回收行业从业人员更好地与客户进行对话，提高效率和服务质量。

本文将介绍几个常用的回收行业话术模板。

正文
1. 介绍服务
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来介绍自己的服务内容：
'您好，我是来自XX回收公司的，我们提供全面的回收服务，包括废纸、废塑料、废金属等的回收和处理。

我们可以按照您的要求进行定期回收或者一次性回收，帮助您解决废品处理的问题。

' 2. 了解需求
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来了解客户的具体需求：
'请问您需要回收的废品是什么类型的？有多少数量？是否需要定期回收？我们可以根据您的需求提供最合适的回收方案。

'
3. 提供报价
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来提供报价：
'根据您提供的废品类型和数量，我们可以给您一个初步的回收
报价。

请问您方便告诉我具体的废品类型和数量吗？'
4. 解答疑问
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来解答客户的疑问： '如果您有任何关于回收过程、回收报价以及回收后的处理等方面的疑问，请随时向我提问，我会尽力为您解答。

'
5. 确认预约
回收行业从业人员可以使用以下话术模板来确认回收预约：
'好的，我已经了解了您的需求，我会将您的信息记录下来，并安排回收人员在合适的时间上门进行回收。

请问您方便告诉我您的联系方式和地址吗？。

儿科医护病情汇报标准化沟通（儿科2）
S ituaion(现状)：
XX医生你好，我是护士XX
241床陈一洋突然出现呼之不应，双目凝视，四肢肌张力增高，无口吐白沫，无面色改变，约30S自行停止
B ackground(背景)：
既往史及入院时的情况：1岁男性患儿4h前，因“发热4h”以“急性扁桃体炎”入院，有反复发热，口服布洛芬混悬液后退热效果不佳，既往无抽搐史、无跌倒史；入院时查的血常规：白细胞18×109/L，中性粒细胞70×109/L，CRP50g/L，电解质、心肌酶谱均正常。

A ssessment(评估)：
1.刚测的腋下体温39.3。

心率120次/分；呼吸规则32次/分；BP 80/52mmHg；SPO2 98%。

2.可能是热性惊厥。

R ecommendation(建议)：
1.现在已面罩吸氧及贴降温贴。

2.您来看一下病人
3.患儿口服布洛芬混悬液后退热效果不佳，是否更换成对乙酰氨基酚混悬液？是否需要静脉推注苯巴比妥钠？患儿发热，进食欠佳，是否需要补液治疗？
4.我还需要做什么？。

标准化沟通模板
您好！感谢您对我们的关注和支持。

为了更好地提供服务，我们在此给您提供一份标准化沟通模板，希望能够帮助我们更有效地沟通。

1. 引言：在此向您问候并感谢您的耐心听取。

2. 内容：详细描述您所需要沟通的事项，包括具体的问题、需
求或建议。

3. 目的：明确沟通的目的，帮助我们更好地理解您的需求，为
您提供更准确的回复。

4. 建议：针对您的问题或需求，提供我们的建议和解决方案。

5. 请求：如有需要，请求您给予反馈或进一步的配合。

6. 结尾：再次感谢您的支持和关注，期待您的回复。

此模板仅供参考，如有需要，请根据实际情况进行适当修改。

若您需要更多帮助，请不要犹豫与我们联系，我们将竭诚为您服务。

再次感谢您的关注和支持！
敬礼！
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新生儿科新入院患儿标准化沟通模板（SBAR）
责任护士：（S）王医生，产房刚转来一个32+2W早产儿，收在10床了。

(B ) 这个孩子是个早产儿、低出生体重儿，出生体重
1.66kg，G3P2，上面有个姐姐，流产一个，患儿今天9:20出生的，出生反应差呻吟样呼吸，评分1分钟7分，5分钟9分，10分钟9分，9:40转入咱科。

（A）早产儿貌，外观无明显畸形，脐带包扎良好，无渗血，测心率140次/分，测血氧饱和度82%，体温不升，口周发绀，呼吸略促，呻吟样呼吸，三凹征阳性。

(R)我已给予暖箱保暖，心电监护，吸出约1ml白色黏痰，给予鼻导管吸氧0.5L/min，吸氧后测血氧饱和度93%，测微量血糖 3.0mmol/L，留置针已打，你看还需要用什么药物吗？这个孩子是不是需要用固尔苏？固尔苏后是否用CPAP？要不要先把CPAP准备好？是否需要联系拍片？。

沟通机制模板
确定目标和议程：明确本次沟通的目标和议程，以便更有针对性地进行沟通。

确定参与人员：确定参与本次沟通的人员，并明确他们的角色和职责。

选择沟通方式：根据沟通目标和议程，选择合适的沟通方式，如面对面沟通、电话沟通、电子邮件等。

安排时间和地点：确定沟通的时间和地点，以确保参与人员都能参加。

发送邀请函：向参与人员发送邀请函，包括沟通目标、议程、时间、地点和参与人员名单等信息。

沟通前准备：准备好需要沟通的资料和信息，并确保参与人员已经收到邀请函。

开始沟通：按照议程和沟通方式进行沟通，并及时记录重要信息和行动计划。

总结和反馈：沟通结束后，进行总结和反馈，以确保达到沟通目标，并对下一步行动进行安排。

跟进和反馈：在后续的工作中，跟进行动计划，并及时反馈沟通结果和成果。