公共关系活动模式概述
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公共关系的四种模式
公共关系的四种模式
1.优先模式（Advocacy/Publicity Model）
这种模式基于向媒体宣传或公开发表观点，以建立知名度和支持。
公共关系从事的是宣传、推销和宣扬客户的好处。
这种模式强调的主要是影响公众的态度和看法，让公众对客户产生好的印象。
2.沟通模式（Two-Way Asymmetric Model）
这种模式着重解决双方之间的沟通问题，更关注于从对方那里得到有益的反馈，并根据反馈调整自己的策略。
这种模式强调的是如何使双方之间的沟通更加有效。
3.协商模式（Two-Way Symmetric Model）
这种模式侧重于双方之间的合作和交流，建立并维持长期的关系，让双方都能受益。
协商模式要求公共关系人员了解公众和客户之间的相互作用方式，以便发现和解决问题。
4.价值导向模式（Value-Driven Model）
这种模式强调企业社会责任和价值观的传递，强调通过服务社区和公众客户来实现企业使命和目标。
这个模式致力于让人们对企业的价值观、商业模式和管理风格有清晰的认识，并在此基础上建立良好的企业形象。
公共关系活动模式
公共关系活动模式公共关系活动模式是指为了改善组织与公众之间关系的一系列活动和策略。
它是一种组织与公众之间相互沟通和互动的方式，旨在增加组织的积极形象和声誉，提升团队合作和公众的满意度。
下面将介绍一种常见的公共关系活动模式。
首先，公共关系活动模式的第一步是确定目标。
组织必须明确自己希望通过公共关系活动达到什么目标，比如改善品牌形象、提高产品销量、增加市场份额等。
只有明确了目标，才能制定出相应的策略和措施。
第二步是研究目标公众。
组织需要了解目标公众的需求、利益和态度，并分析其对组织的影响力。
这可以通过市场调研、民意调查、社会媒体分析等方式来实现。
研究目标公众可以帮助组织准确把握受众的需求，从而更好地制定策略。
第三步是制定公关策略。
根据对目标公众的了解，组织需要制定合适的公关策略。
比如，如果目标是提高产品销量，可以选择在媒体上进行产品推广；如果目标是改善品牌形象，可以通过赞助公益活动来提升声誉。
制定公关策略需要充分考虑目标公众的需求和利益，以及组织的资源和能力。
第四步是执行公关活动。
在制定好公关策略后，组织需要进行具体的公关活动。
这包括组织发布新闻稿、举办发布会、与媒体合作、组织公益活动等。
公关活动的目的是提高组织在目标公众中的知名度和认可度，增加其正面形象的曝光率。
第五步是评估活动效果。
组织需要对公关活动进行评估，了解其效果和影响力。
可以通过统计数据、调研结果、市场反馈等方式来评估活动的效果。
评估活动效果可以帮助组织了解其在目标公众中的形象和声誉，为后续的公关活动提供参考。
以上就是一种常见的公共关系活动模式。
通过确定目标、研究目标公众、制定公关策略、执行公关活动和评估活动效果，组织能够更好地与公众进行沟通和互动，提升形象和声誉，增强组织与公众之间的合作与互信。
公共关系活动模式的灵活运用可以帮助组织有效解决与公众之间的问题，实现共赢发展。
接上文，下面将继续探讨公共关系活动模式的相关内容。
第六步是修正和改进。
第五章公共关系活动模式PPT课件
6
形象要素差距图
7
公共关系活动模式： 是一种具有特定公共关系功能的工作
方法系统。有明确的公共关系目标和 任务，以及由此所决定的若干技巧和 方法。
一、含义
8
（一）战略型模式： 按组织与环境适应程度划分
（二）战术型模式： 按工作方法特点划分
二、类型
9
➢建设型公关 ➢维系型公关 ➢进攻型公关 ➢防御型公关 ➢矫正型公关
课堂训练
15
1.含义：是通过各种传播媒介，持续不断地向公众 传递组织的各方信息，让公众逐渐形成或保持对 组织的良好形象，从而巩固与公众的关系。
2.特征：一般用于组织的稳定发展时期。采取一种 持续不断、较低姿态的传播方式
3.形式：硬维系；软维系
维系型公关
18
1.含义：组织与环境发生冲突、摩擦的时候采取以 攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决 策，迅速调整，改变对原环境的过分依赖，开辟 新的环境和新的机会。
防御型公关
22
1.含义：是当组织形象遭受损害时，组织立即采取 措施，做好善后补救工作，挽回影响，重建形象 的公共关系模式。
2.特征：“及时” 及时发现问题，及时纠正错误，及时改善不良形象。
矫正型公关
23
➢宣传型公关 ➢交际型公关 ➢服务型公关 ➢社会型公关 ➢征询型公关
（二）战术型模式
24
1.运用各种有效的宣传手段传递组织的 信息，影响内外公众舆论，迅速扩大 组织的知名度和社会影响力。
2.特征：社会性、公益性、文化性 3.形式： ①以赞助社会文体、福利事业为中心举
办活动。 ②组织与新闻单位合办活动，如举办大
奖赛、文艺演出等。
社会型公关
38
1.以采集信息、调查舆论、民意测验为 主的公共关系模式。
形象要素差距图
7
公共关系活动模式： 是一种具有特定公共关系功能的工作
方法系统。有明确的公共关系目标和 任务，以及由此所决定的若干技巧和 方法。
一、含义
8
（一）战略型模式： 按组织与环境适应程度划分
（二）战术型模式： 按工作方法特点划分
二、类型
9
➢建设型公关 ➢维系型公关 ➢进攻型公关 ➢防御型公关 ➢矫正型公关
课堂训练
15
1.含义：是通过各种传播媒介，持续不断地向公众 传递组织的各方信息，让公众逐渐形成或保持对 组织的良好形象，从而巩固与公众的关系。
2.特征：一般用于组织的稳定发展时期。采取一种 持续不断、较低姿态的传播方式
3.形式：硬维系；软维系
维系型公关
18
1.含义：组织与环境发生冲突、摩擦的时候采取以 攻为守的策略，抓住有利时机和有利条件变换决 策，迅速调整，改变对原环境的过分依赖，开辟 新的环境和新的机会。
防御型公关
22
1.含义：是当组织形象遭受损害时，组织立即采取 措施，做好善后补救工作，挽回影响，重建形象 的公共关系模式。
2.特征：“及时” 及时发现问题，及时纠正错误，及时改善不良形象。
矫正型公关
23
➢宣传型公关 ➢交际型公关 ➢服务型公关 ➢社会型公关 ➢征询型公关
（二）战术型模式
24
1.运用各种有效的宣传手段传递组织的 信息，影响内外公众舆论，迅速扩大 组织的知名度和社会影响力。
2.特征：社会性、公益性、文化性 3.形式： ①以赞助社会文体、福利事业为中心举
办活动。 ②组织与新闻单位合办活动，如举办大
奖赛、文艺演出等。
社会型公关
38
1.以采集信息、调查舆论、民意测验为 主的公共关系模式。
公共关系活动的模式
公共关系活动的模式
学习目标：
内容提示：
战略型公共关系模式
⏹
⏹
⏹
⏹
⏹
建设型公共关系活动模式
成功的建设型公关
——康巴丝石英钟亮相
不成功的建设型公关
思考：
维系型公共关系活动模式
维系之例1：
维系之例2：
进攻型公共关系活动模式
柯达的鸡蛋广告策略
舍“近”求“远”的本田当今世界摩托车销售中，没
防御型型公共关系活动模式
“防火”与预警
熄灭火星比扑灭大火容易
矫正型公共关系活动模式
“荷兰宫”烹调酒厂使舆论大转变
战术型公共关系模式
宣传型公共关系活动模式
上海房改中的宣传
交际型公共关系活动模式
⏹
⏹
⏹
“小泥乌龟”的妙用
服务型公共关系活动模式
实际行动
海尔的“国际星级服务”
社会型公共关系活动模式
四通的赞助
搞社会型公关活动要注意一个问题，即公益性
征询型公共关系活动模式
可口可乐与百事可乐“大战”
年，与可口可乐竞争几十年的百事可乐公司第一
的人打算继续购买，这比上市前的调查结果更令人鼓舞。
但是新的问题出现了，处于对老产品的。
战术型公共关系活动模式
战术型公共关系活动模式
战术型公共关系活动模式是一种针对具体公关问题与目标公众的实际情况，采取具有直接、灵活多样的公共关系活动的方式。
它主要包括以下几种形式：
1. 交际型公共关系活动模式：以人际交往为主，把公共关系渗透到人际关系的范畴中，涉及到传播、劝说、启发、引导、树立形象等各方面。
2. 宣传型公共关系活动模式：利用各种传播媒介传播本组织的信息，从而形成舆论，是组织的一种主动的、有计划开展的活动。
3. 征询型公共关系活动模式：以采集社会信息为主，目的是了解公众对组织的意见、态度和反映。
4. 矫正型公共关系活动模式：针对组织出现的意外事故，采取措施，积极进行补救，变被动为主动，取得谅解，改善组织形象。
5. 维系型公共关系活动模式：保持和巩固已有的良好关系，对已经树立起的形象进行维护和强化，避免形象的消退。
6. 进攻型公共关系活动模式：有目的地主动进攻，主动创造良好的社会关系和舆论环境。
7. 防御型公共关系活动模式：针对出现的不可预测的重大问题，及时采取措施，积极防范，使损失减少到最低限度。
总之，战术型公共关系活动模式是一种针对性强、形式灵活多样的公关活动方式，可以根据组织目标和具体公众的情况进行选择和组合，以达到最好的公关效果。
公共关系活动的步骤、方法与模式
制定策略与计划
制定策略
根据目标受众的特点和企业的实际情 况，制定合适的公共关系策略，包括 传播渠道、信息内容、传播方式等。
制定计划
制定详细的公共关系活动计划，包括 时间安排、预算分配、人员分工等。
执行计划与监控
执行计划
按照计划实施公共关系活动，包括媒体合作、新闻发布、社 交媒体运营等。
监控过程
对公共关系活动的过程进行监控，及时调整策略和计划，以 确保活动目标的实现。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
缺点
在实际操作中，双向对称模型可能会面临一 些挑战，如公众需求的多样性和复杂性、组 织内部的沟通障碍等，需要公共关系从业者 具备较高的专业素养和应对能力。
05 公共关系活动的案例分析
企业危机公关案例
案例一
某知名餐饮企业因卫生问题引发 公关危机，企业迅速启动危机公 关程序，公开致歉并全面整改，
最终成功挽回公众信任。
质性的帮助。
政府公关案例
案例一
某市政府为改善城市形象，开展了一场城市形象宣传活动， 通过各种渠道向国内外游客宣传城市的特色和优势，提高 了城市的知名度和美誉度。
案例二
某区政府为推动区域经济发展，组织了一场招商引资推介 会，邀请了众多企业家和投资者参加，成功吸引了一批优 质项目落户该区。
案例三
某市政府为应对自然灾害，迅速启动应急公关机制，及时 向公众发布灾情信息和救援进展，稳定了社会情绪，赢得 了公众的信任和支持。
评估效果与反馈
效果评估
对公共关系活动的实际效果进行评估，包括媒体覆盖、公众认知、利益相关者反 馈等。
反馈调整
根据评估结果，对公共关系策略和计划进行调整，以提高未来的活动效果。
战略型公共关系活动模式
实施活动
组织新闻发布会、路演、网络营销 等多种形式的推广活动，邀请媒体
、意见领袖和消费者参与。
制定战略
通过市场调研和分析，确定目标受 众和传播渠道，制定传播策略和活 动方案。
评估效果
收集活动数据和反馈意见，评估活 动效果，持续优化和改进。
案例二：某组织危机公关应对
背景介绍
某组织遭遇突发事件，面临危机和舆论压力。
紧急响应
迅速启动危机管理机制，搜集信息、分析舆情，制定应急预案。
沟通协调
及时与相关方沟通，解释情况、澄清误解，缓解舆论压力。
制定长期策略
分析危机原因和教训，制定改进措施和预防计划，提升组织危机管理能力。
案例三：某政府公共关系活动模式创新
通过引入新媒体、开展跨界合作、 推动公共关系数字化等方式，打造 全新的公共关系模式。
策略调整
根据分析结果和反馈，调整公共 关系活动策略。
资源整合
整合内外部资源，提高活动的执 行效率和效果。
03
02
方案改进
根据反馈和建议，改进活动方案 ，提高活动的有效性和影响力。
持续优化
持续监测和分析活动效果，不断 优化公共关系活动模式。
04
05
案例分析
案例一：某公司品牌推广活动
背景介绍
某公司为了扩大品牌知名度和影响力 ，计划举办一场大型品牌推广活动。
提升组织形象
通过战略型公关活动，组织可以塑 造良好的形象，增强公众对组织的 信任和认可。
建立品牌忠诚度
通过与公众建立长期、稳定的关系 ，组织可以增加品牌忠诚度，提高 市场份额。
应对公关危机
战略型公关活动有助于组织在面临 危机时迅速反应，有效沟通，降低 危机风险。
组织新闻发布会、路演、网络营销 等多种形式的推广活动，邀请媒体
、意见领袖和消费者参与。
制定战略
通过市场调研和分析，确定目标受 众和传播渠道，制定传播策略和活 动方案。
评估效果
收集活动数据和反馈意见，评估活 动效果，持续优化和改进。
案例二：某组织危机公关应对
背景介绍
某组织遭遇突发事件，面临危机和舆论压力。
紧急响应
迅速启动危机管理机制，搜集信息、分析舆情，制定应急预案。
沟通协调
及时与相关方沟通，解释情况、澄清误解，缓解舆论压力。
制定长期策略
分析危机原因和教训，制定改进措施和预防计划，提升组织危机管理能力。
案例三：某政府公共关系活动模式创新
通过引入新媒体、开展跨界合作、 推动公共关系数字化等方式，打造 全新的公共关系模式。
策略调整
根据分析结果和反馈，调整公共 关系活动策略。
资源整合
整合内外部资源，提高活动的执 行效率和效果。
03
02
方案改进
根据反馈和建议，改进活动方案 ，提高活动的有效性和影响力。
持续优化
持续监测和分析活动效果，不断 优化公共关系活动模式。
04
05
案例分析
案例一：某公司品牌推广活动
背景介绍
某公司为了扩大品牌知名度和影响力 ，计划举办一场大型品牌推广活动。
提升组织形象
通过战略型公关活动，组织可以塑 造良好的形象，增强公众对组织的 信任和认可。
建立品牌忠诚度
通过与公众建立长期、稳定的关系 ，组织可以增加品牌忠诚度，提高 市场份额。
应对公关危机
战略型公关活动有助于组织在面临 危机时迅速反应，有效沟通，降低 危机风险。
公共关系模式概述
宾客盈门了。
三、防御型公共关系
防御型公共关系是指社会组织为防 止自身的公共关系失调而采取的一种公共 关系活动方式。
目的是在组织与公众之间出现摩擦 苗头的时候，及时调整组织的政策和行为， 铲除摩擦苗头，始终将与公众的关系控制 在期望的轨道上。
•
特点：在于确切地了解自身组织的
公共关系现状，敏锐地发现其失调的预兆
的变化而变化。他每月几乎要发出13000张明
信片，通过这些明信片，与顾客保持长期联系，
了解他们的希望、要求和不满，为他们提供各
种各样的帮助。吉拉德的这种交际方式充满着
人情味，所以他与顾客的关系十分融洽，并能
使他随时把握顾客的“消费脉搏”，为他在今
后的推销活动中提供更适合顾客需要的服务创
造了条件。
八、服务型公共关系
适用于组织与外部环境的矛盾冲突 已成为现实，而实际条件有利于组织的时 候。其特点是抓住一切有利时机，利用一 切可利用的条件、手段，以主动进行的姿 态来开展公共关系活动。
•
美国歌露搏—雅美拉达公司开发了一种名
叫“安全、轻便4x”型的夹层薄玻璃，强度高，
经得起重击而不破碎。怎样才能得到建筑行业
的认同呢？此时，恰逢美国劳教委员会在密尔
和症状，针对失调采取对策，及时消除隐 患，同时进一步促使其向有利于良好的公
共关系建议方面转化，因此特别适用于组 织发展过程中的战略决策，是战略型领导
者最重视的公共关系活动之一。
• 美国电报电话公司为不断完善形象，第一
个采取了令世人瞩目的举措：电报电话的
接线员全部改为年轻的女性，旨在充分发
挥年轻女性在性别和年龄上的优势完善服
•
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服务型公共关系是一种以提供优质
三、防御型公共关系
防御型公共关系是指社会组织为防 止自身的公共关系失调而采取的一种公共 关系活动方式。
目的是在组织与公众之间出现摩擦 苗头的时候，及时调整组织的政策和行为， 铲除摩擦苗头，始终将与公众的关系控制 在期望的轨道上。
•
特点：在于确切地了解自身组织的
公共关系现状，敏锐地发现其失调的预兆
的变化而变化。他每月几乎要发出13000张明
信片，通过这些明信片，与顾客保持长期联系，
了解他们的希望、要求和不满，为他们提供各
种各样的帮助。吉拉德的这种交际方式充满着
人情味，所以他与顾客的关系十分融洽，并能
使他随时把握顾客的“消费脉搏”，为他在今
后的推销活动中提供更适合顾客需要的服务创
造了条件。
八、服务型公共关系
适用于组织与外部环境的矛盾冲突 已成为现实，而实际条件有利于组织的时 候。其特点是抓住一切有利时机，利用一 切可利用的条件、手段，以主动进行的姿 态来开展公共关系活动。
•
美国歌露搏—雅美拉达公司开发了一种名
叫“安全、轻便4x”型的夹层薄玻璃，强度高，
经得起重击而不破碎。怎样才能得到建筑行业
的认同呢？此时，恰逢美国劳教委员会在密尔
和症状，针对失调采取对策，及时消除隐 患，同时进一步促使其向有利于良好的公
共关系建议方面转化，因此特别适用于组 织发展过程中的战略决策，是战略型领导
者最重视的公共关系活动之一。
• 美国电报电话公司为不断完善形象，第一
个采取了令世人瞩目的举措：电报电话的
接线员全部改为年轻的女性，旨在充分发
挥年轻女性在性别和年龄上的优势完善服
•
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
服务型公共关系是一种以提供优质
公共关系活动模式
两种情况
举例
措
施
由于外在
某些灾害、某些误
及时、准确地查明原因，迅
的原因
解、谣言，甚至人为的 速制定对策，采取行动，纠正或
破坏，致使组织的形象 消除损害组织形象的行为和因素
受到损害
由于组织
产品质量、服务态
迅速查明原因，采取行动，
的内在原因 度、环境保护、管理政 尽快与新闻界取得联系，控制影
策、经营方针等方面发 响面，及时把外界舆论准确地反
生了问题而导致公共关 馈给决策层和有关部门，提出消
系的严重失调
除危机的办法和纠正错误的措施
第二节 战术型公共关系活动模式
一、宣传型公共关系活动 二、交际型公共关系活动模式 三、服务型公共关系活动模式 四、社会型公共关系活动模式 五、征询型公共关系活动模式
返回
一、宣传型公共关系活动 返回
宣传型公关活动模式是运用大众传播媒介和内 部沟通方法，开展宣传工作，树立良好组织形象的 公关活动模式。
飞机失事
台风
罢工 返回
二、危机的类型
（一）纵向考察，危机主要有： 1.潜在的危机； 2.初现苗头的危机； 3.正在爆发的危机； 4.被控制处理的危机； 5.以后遗症状态存在的危机。
（二）横向考察
危机包括以下类型，如表11－3所示。
名
称
组织自身问题造成的危机
意外事故造成的危机
不利报道引起的危机
外界谣言引起的危机
公共关系活动模式
路漫漫其悠远
少壮不努力，老大徒悲伤
了解公关战略型模式与战术型模式的区 别、模式与创新的关系； 理解各种公关活动模式的适用领域； 掌握用各种模式开展公关活动的方法。
返回
主要内容
简述公关活动业务方式
简述公关活动业务方式
公共关系活动是指企业与公众之间的互动活动，旨在改善企业与公众
之间的关系，让公众了解企业，并促进企业与公众之间的互动。
公关活动分为以下几种主要业务模式：
社会公共关系活动：主要是通过举办各种形式的活动，如慈善活动、
拓展活动、文化交流活动等，为企业提供一个沟通、联络和协调的机会，
以此增强媒体和公众的了解，让企业与公众建立良好的关系。
传播公共关系活动：主要是通过各类媒体去传播和宣传企业，通过发
布有关企业信息、图片、文章等，来提升企业形象，拓展企业声誉，增强
企业口碑。
专业公共关系活动：主要是基于企业的行业特点，与专业的行业协会、行业研究机构等建立沟通关系，及时获取和了解行业信息，宣传和推广企
业的产品和服务，进而提升企业的品牌和影响力。
品牌公共关系活动：通过活动、展览、体验等形式，介绍企业的品牌
信息，维护和加强企业品牌的影响力，以及培养公众对企业品牌的热情与
喜爱。
第七章 公共关系活动模式
关系。பைடு நூலகம்
开拓型公共关系采取的方式：宣传新的营销理念， 发布新产品、优化现有产品、打价格战和 服务战、加快创新和淘汰、结盟或合作、控制 支配垄断等。 开拓型公共关系的使用原则：研究环境变化，把 握有利时机；以“创”为主；以理服人，以情 服人，不搞强权公关；适可而止，把握进攻分 寸；注重公众利益，讲究道德原则
案例 ：加多宝：老字号一鸣惊人
加多宝宣布捐款1亿元的时候，社会公益产生的口碑效应立即在网络上蔓延， 许多网友第一时间搜索加多宝相关信息，加多宝网站随即被刷爆。“要捐就捐 1个亿，要喝就喝王老吉！”“中国人，只喝王老吉”等言论迅速得到众多网 友追捧 。
5月18日晚，由多个部委和央视联合举办的募捐晚会上，1亿元的巨额捐款， 让“王老吉”背后的生产商——广东加多宝集团“一夜成名”。
生了恐惧，认为在大亚湾修建核电站，是为了万一发 生泄漏而不致于危害内地，从恐惧误会到抵制，都是 因为我国政府没有进行及时的进行核知识的宣传造成 的，于是。我国政府针对香港公众心理状况做了大量 的信息沟通工作，通过新闻媒介讲清情况，派核专家 到香港宣传核电知识，派香港著名人士参观核电站， 政府与请愿团的代表会谈吗，进行信息和情感两方面 的沟通。不利舆论很快平息。而现在，大亚湾核电站 70%的电力输向香港，满足了香港1/4的电力需求。
原则：真实性、 双向性、 技巧性、 宣传活动要覆盖面广、受众多、令人感觉 到真实可信； 适当的为组织制造新闻。
案例：可口可乐的换配方事件
1985年4月，在可口可乐公司诞生100周年的前夕，可口可 乐公司突然宣布要改变沿用了99年的老配方，此事瞬时成为轰动 美国媒体的头条新闻。老配方退出市场，这是很多人想不通的， 可口可乐每天接到的抗议电话达到1500多次，表面上看，可口 可乐公司似乎遇到了麻烦，但这正是他们所期望达到的效果，因 为越来越多的公众对可口可乐公司产生了更大的兴趣。
交际性公共关系活动模式
际型公关是一种有效的公关方式，使沟通进入 情感阶段，具有直接性、灵活性和较多的感情色彩。 被称为情感营销。真正的情感营销是一种人文关怀， 一种心灵的感动，决不是那种眼睛紧紧地盯着人家手 里的钱，说些寒暄的套话，连自己都不甚清楚。笔者 始终认为，在这愈发冷淡的科技时代，情感变成了一 种稀有资源，谁借用了这种资源谁就能引爆营销的革 命，实现大丰收！
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所谓交际型公共关系,就是指不借助其他媒介,而只在人
际交往中开展公关活动,直接接触,建立感情,达到建立 良好关系的目的。交际型公共关系是一种有效的公关 方式,它使沟通进入情感阶段,具有直接性、灵活性和较 多的感情色彩。
交际型公关活动的特点是：直接，灵活，富有人情味，
一旦与公众建立了真正的感情联系，往往相当牢固， 甚至能超越时空限制。 交际型公关活动的形式主要有对外开放、联谊会、座 谈会、慰问活动、茶话会、沙龙活动、工作午餐会、 拜访、节日祝贺、信件来往等。
第一，情真意挚。对公众要报以真挚的感情，真心实
意地交往。要说真话，向公众提供真实的信息。对公 众要一视同仁，不受社会地位、经济条件、文化程度 的影响，一律平等相待。 第二，讲究礼仪，礼节。公关人员要按基本礼仪规则 行事，注重个人的仪表、言语、行动和精神风貌，要 以良好的形象出现在公众面前，并善于巩固和推进友 谊。 第三，杜绝使用不正当的手段，把公共关系混同于庸 俗关系，也不能把私人之间的感情交往活动代替具有 交际性质的公关活动。
文字可编辑目录点击添加标题点击添加标题点击添加标题点击添加标题添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本01020304添加标添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本点击添加文本会议基调年会视频
所谓交际型公共关系,就是指不借助其他媒介,而只在人
际交往中开展公关活动,直接接触,建立感情,达到建立 良好关系的目的。交际型公共关系是一种有效的公关 方式,它使沟通进入情感阶段,具有直接性、灵活性和较 多的感情色彩。
交际型公关活动的特点是：直接，灵活，富有人情味，
一旦与公众建立了真正的感情联系，往往相当牢固， 甚至能超越时空限制。 交际型公关活动的形式主要有对外开放、联谊会、座 谈会、慰问活动、茶话会、沙龙活动、工作午餐会、 拜访、节日祝贺、信件来往等。
第一，情真意挚。对公众要报以真挚的感情，真心实
意地交往。要说真话，向公众提供真实的信息。对公 众要一视同仁，不受社会地位、经济条件、文化程度 的影响，一律平等相待。 第二，讲究礼仪，礼节。公关人员要按基本礼仪规则 行事，注重个人的仪表、言语、行动和精神风貌，要 以良好的形象出现在公众面前，并善于巩固和推进友 谊。 第三，杜绝使用不正当的手段，把公共关系混同于庸 俗关系，也不能把私人之间的感情交往活动代替具有 交际性质的公关活动。
公共关系的主要模式
公共关系的主要模式
公共关系是指企业或组织为了增强对内对外的知名度与形象，促进工作开展及达成目标而采取的一系列积极的沟通活动。
它是企业传播战略的重要组成部分，对企业的发展具有不可忽视的作用。
目前，公共关系主要有以下几种模式：
1.媒体关系模式
媒体关系是公关活动中的重要组成部分，主要通过各种媒体平台发布企业信息、产品信息和品牌宣传内容，以吸引公众的关注。
企业可以通过媒体关系模式来扩大知名度和影响力，提高品牌声誉。
2.事件营销模式
事件营销是通过举办各种活动来宣传企业的产品和品牌形象。
通过举办活动，企业可以吸引大量的关注和参与，增强公众对企业品牌的信任和好感度。
同时，事件营销模式也可以促进企业与消费者的互动，建立起互相信任的关系。
3.公益活动模式
公益活动是企业为了社会责任而举办的一系列活动，可以体现企业的社会责任感和正面形象。
企业可以通过公益活动与公众建立起更加亲密的关系，增强公众对企业的信任感和好感度。
4.网络传播模式
随着互联网的不断发展，网络传播已经成为公共关系的一种重要
手段。
企业可以通过网络传播模式，开展各种网络推广活动，吸引公
众的关注和参与，扩大品牌知名度和影响力。
总之，公共关系是企业稳健发展和树立良好形象的重要手段之一。
企业应该针对不同的目标人群和市场需求，选择适合自己的公共关系
模式，全面、持续地开展公共关系活动，加强传播力度，提高公共认
知度和信任度，以实现企业的长期发展目标。
公共关系模式概述
公共关系模式概述公共关系是一个组织与其相关的公众之间建立、维护和改进关系的活动和过程。
它涉及到了组织与员工、消费者、投资者、政府、媒体等各种不同的公众之间的互动。
在当今的商业环境中，公共关系已经成为组织成功的一个关键因素。
公共关系模式是指公共关系活动和过程的框架或结构。
它可以帮助组织更好地理解和管理与公众之间的关系，从而实现组织的目标和利益。
在过去的几十年里，公共关系模式经历了多次演变。
以下是其中一些常见的公共关系模式的概述：1. 传统模式传统的公共关系模式主要关注媒体的影响力和传播渠道。
组织通过媒体关系、新闻稿发布和公关活动等方式来建立和维护与公众之间的关系。
这种模式下，组织通常将媒体视为传播信息和塑造品牌形象的主要渠道。
2. 双向模式双向公共关系模式强调与公众之间的互动和双向沟通。
组织不仅要传达自己的信息，还要倾听公众的声音和反馈。
这种模式下，组织通过调研、问卷调查、社交媒体等方式来收集公众意见，以便更好地满足公众的需求和期望。
3. 参与模式参与公共关系模式强调与公众之间的互动和共同参与。
组织通过组织公开论坛、工作坊、社区活动等方式邀请公众参与决策和问题解决过程。
这种模式下，组织视公众为合作伙伴，追求共同利益和可持续发展。
4. 故事模式故事公共关系模式强调通过讲述故事来传达组织的价值观和使命。
组织通过故事的方式来塑造品牌形象，吸引公众的关注和共鸣。
这种模式下，组织注重情感连接和品牌故事的讲述。
5. 危机管理模式危机管理公共关系模式强调在危机发生时如何通过公关活动和沟通策略来维护组织的声誉和信誉。
这种模式下，组织通过及时应对和透明沟通来减轻危机对组织的负面影响。
随着互联网和社交媒体的兴起，公共关系模式正在不断演进和发展。
组织需要更加注重在线社交媒体的管理和声誉风险的管控。
同时，组织也需要更加关注公众的个人化需求和多元化背景。
因此，个性化、数字化和多元化将成为未来公共关系模式的重要特征。
总的来说，公共关系模式是组织与公众之间互动和沟通的框架或结构。
简述公共关系活动的业务方式类型
简述公共关系活动的业务方式类型公共关系活动是企业与社会之间进行沟通和交流的重要手段，它可以帮助企业树立良好形象、增强品牌知名度、提高市场竞争力。
在实际操作中，公共关系活动有多种不同的方式类型，下面将按类别简述。
一、媒体传播媒体传播是最常见也是最基础的公共关系活动方式。
通过新闻稿、专访等形式向各大主流媒体发布信息，以达到推广产品或服务、塑造品牌形象等目的。
这种方式需要注意控制信息质量和时效性，并且要针对不同媒体选择合适内容和角度。
二、赞助活动赞助活动指企业为某个特定事件或组织提供资金支持或物质援助，在此过程中获得曝光机会并加强与受众群体之间的联系。
例如赞助音乐节、运动比赛等大型文化活动，既能够扩大品牌影响力还能够增加消费者认可度。
三、社交平台营销随着移动互联网技术发展迅速，社交平台已成为了人们日常生活中必不可少的一部分。
因此，在社交平台上开展营销也成为了现代公共关系工作中一个非常重要的环节。
通过微博微信等渠道发布相关内容来吸引用户眼球，并进而转化为潜在客户。
四、危机管理危机管理是指当公司遭遇突发事件时采取有效措施保护自身利益并尽可能减少损失所做出来应对行为。
这种情况下需要及时回应舆论压力，并积极解决问题以恢复声誉。
五、口碑营销口碑营销依靠消费者自愿分享使用心得评价产品或服务来推广商品本身, 从而产生更具说服力和可信度的宣传效果. 这种方法往往需要长期耕耘, 建立起稳定忠诚粉丝群.总结：以上就是我对于公共关系工作中几种经典模式介绍. 每一项都有其独特优点, 都可以用于满足不同需求. 在实践过程中我们需要灵活运用, 根据具体情况选择合适方案.。
11、公共关系活动模式
4.交际型公共关系活动模式的活动项目有： 招待会、座谈会、工作晚餐会、宴会、茶话 会、联谊会、会晤、信函往来、开放日活动 等。
乔· 吉拉德是美国最出色的汽车推销员，多年来他推销 的新车数量居美国推销人员之首。其成功的秘诀何在呢？ 按吉拉德本人的说法是：“真正的推销工作开始于把商 品推销出去以后，而不是在此之前。”他说：“买主还 没走出我们商店的大门，我的儿子已经把一封感谢信写 好了”；“当顾客把汽车送回来进行修理时，我就尽一 切努力使他的汽车得到最好的维修……你得像医生那样， 他的汽车出了毛病，你就要为他感到担忧”。顾客们非 常喜欢吉拉德给他们寄去的卡片，卡片的内容随时间季 节的变化而变化。他每月几乎要发出13000张明信片， 通过这些明信片，与顾客保持长期联系，了解他们的希 望、要求和不满，为他们提供各种各样的帮助。吉拉德 的这种交际方式充满着人情味，所以他与顾客的关系十 分融洽，并能使他随时把握顾客的“消费脉搏”，为他 在今后的推销活动中提供更适合顾客需要的服务创造了 条件。
2、特征：社会性、公益性、文化性 3、形式： ①以组织机构本身的具有社会影响的项目为中 心。这种场合的公共关系活动是自己搭台自 己唱戏，如利用开业大典、竣工仪式、周年 活动、组织内部重大事件、节庆吉日等机会， 邀请各界宾客、社会公众共同参加庆祝活动， 渲染喜庆气氛，借庆典活动，同各界人士广 交朋友，扩大自己的社会影响。
2、特征：直接服务、售后服务
世界著名的巴黎希尔顿饭店曾经发生过这样一件小 事：一位来自美国的女十在此预订了一个豪华套间， 刚刚抵达后就出门访客了。这位女士身上穿的、手 上拎的、头上戴的都是大红色的，这一明显的偏好 被饭店的经理发现了。女士刚一出门，他就命令服 务员重新布置房间。待女士回来后发现，整个套间 从地毯、壁毯、灯罩、床罩、沙发、窗帘无一不换 成了大红色，与女士身上穿戴的颜色完全一致。这 位女士心领神会，兴致勃勃地写了张支票，付了1 万美的“小费”。 案例分析：希尔顿饭店经理由于懂得顾客的心理， 及时施以适当（优质）的服务，使顾客的心理得到 了满足，不仅给企业带来了经济效益，更重要的是 给顾客留下了深刻的印象，为企业争取长期顾客打 下了良好的基础。
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第七章 公共关系活动模式
学习目标：
一、按工作方法特点划分的公关模式（战 术型模式）
二、按组织与环境适应程度划分的公关模 式（战略型模式）
三、 危机管理 结束
一、按工作方法特点划分的公关 模式（战术型模式）
根据公共关系工作特点，可以将公共关系活动 时间分为五种模式
（一）宣传型公关 （二）交际型公关 （三）服务型公关 （四）社会型公关 （五）征询型公关
（五）矫正型公关
1、含义：是当组织形象遭受损害时，组织立 即采取措施，做好善后补救工作，挽回影响， 重建形象的公共关系模式。
2、特征：“及时”：及时发现问题，及时纠 正错误，及时改善不良形象。
三、 危机公关管理
▪ 中国近几年碰到的大事：一是中国加入WTO以后， 在这个高度理性的商业平台上，许多企业家认为有 没有公关意识，这对企业在处理、化解各种贸易争 端的过程中，效果是不一样的。二是北京的申奥， 三上海的申博，让我们的政府知道什么是城市公关， 知道在城市经营过程中公共关系所发挥的传播沟通 的作用。四是2003年，突如其来的SARS使得我们 知道了什么是危机公关，以及在危机处理中如何使 用信息开放（open）的手段来化解。所以，公共关 系在这几年普遍得到了重视。
智慧提醒：
关于危机传播的研究指数：大凡有一名 提出投诉的顾客背后约有26名保持沉 默的不满意顾客。这26名顾客有可能 会对自己的约10名亲朋好友传播自己 的不满，而这10名亲朋好友中约有 33%的人会有可能再把此坏消息传给 另外20人。因此，一名不满意的顾客 将产生1+（26×10）+ （10×33%×20）=327（个）不满 意的顾客。
▪ 1、迟到：布什早就该道歉 ▪ 2、“惊人”：事已至此才道歉 ▪ 3、施压：民主党要求拉氏下台
▪ 危机管理：指针对组织自身情况和外部环境， 分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性 措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机 化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。
（二） 危机公关的特征
1、 必然性和偶然性 2、 突发性和渐进性 3、 危害性和建设性 危机的法则：一切事情都会发生 组织要善于将危机转化为塑造组 织形象的在契机
（一）名词解释
▪ 危机：指危及组织利益、形象、生存的突发性 或灾难性的事故与事件。比如飞机失事、火车 脱轨、地震、台风、水灾、火灾、爆炸等恶性 事故，还包括罢工、骚乱、舆论等社会危机。
危机公关：指在组织发生形象受损或预测到 即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会 公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共 关系。
“虐囚事件”
—— 布什政府深陷公关困局
一、“虐囚事件”背景
美国大兵可以在一个月内打下伊拉克，却无法 抵挡全球舆论界的强大攻势。发生在伊拉克阿 布格莱监狱的美军虐囚行为，令布什政府受到 沉重打击。美国人自诩“民主旗手”、“人权 卫士”形象也变得摇摇欲坠。在“虐囚事件，布什及其部属态度倨傲，非 但不积极承担责任，争取公众的谅解，反而一 再避重就轻，隐瞒事实，以致闹成了难以收拾 的局面。
二、“虐囚事件”的揭发
1、从2003年3月31日开始，红十字国际委员会 在访问美军监狱时，就陆续发现了一些美军 士兵的虐囚行为，红十字国际委员会主席克 伦贝格为此特意造访美国，同布什政府的要 员进行会谈，向他们通报了美英联军虐待伊 拉克战俘的情况。
2、驻美军一名年仅24岁的预备役军官，斗 胆捅出此事，并交了一张内存大量美军士 兵虐囚照片的电脑磁盘。
（一） 宣传型公关
1、含义：分为对外宣传与对内宣传，即运用各 种有效的宣传手段传递组织的信息，影响内外公众 舆论，迅速扩大组织的社会影响和凝聚力。“策划 新闻”引起公众关注是宣传型公关的重要工作。 2、考虑因素：公众类型、宣传主题 3、特征：主导性强、时效性强
（二）交际型公关
1、含义：即运用各种交际方法和沟通艺术， 广交朋友，协调关系、缓和矛盾、化解冲突， 为组织创造“人和”的环境。 2、特征：直接性、灵活性 3、形式：社团交际、个人交际
周年庆典，庆功会等等。 ②以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。 ③组织与新闻单位合办活动，如举办大奖赛、文艺演
出等。
（五）征询型公关
1、含义：是以采集信息、调查舆论、民意 测验为主的公共关系模式。 2、特征：长期性、复杂性 3、形式“建立信访接待机构，设置专线电 话、监督电话、处理公众投诉、征求公众意 见、开展咨询业务、问卷调查和直接面访公 众等。
▪ 案情：威廉斯太太从超级市场买回两筒百事可乐 给孩子，喝完以后，无意将罐筒倒扣在桌上，竟 然有枚针头倒了出来。她立即向新闻界捅出此事， 可口可乐也趁机大肆宣传自己的产品，一时间， 百事可乐难得有人问津。
▪ 百事可乐公司一得到“针头事件”的消息， 立即采取了措施，一方面通过新闻界向威廉 斯太太道歉，并请她讲述事件经过，感谢他 对百事可乐的信任，为百事可乐把了质量关， 并给了威廉斯太太一笔可观的奖金以示安慰。 还向消费者宣布，谁若在百事可乐中再发现 类似问题，必有重奖。
二、按组织与环境适应程度划分的公 关模式（战略型模式）
（一）建设型公关（开拓型） （二）维系型公关 （三）进攻型公关 （四）防御型公关 （五）矫正型公关
（一）建设型公关（开拓型）
1、含义：是组织为了开局面，采用宣传与交际相 结合的方法，向公众主动介绍自己，给公众留下良 好的第一印象，初步形成组织的社会关系网络。 2、特征：适用于组织的开创阶段，采用高姿态的 传播方式。 3、表现形式：开业广告、庆典，新产品展销、新 服务试用等。
（三）进攻型公关
1、含义：是组织与公众发生冲突、与环境产 生严重失调，其生存、发展面临阻力、危机 时，组织以积极主动的姿态、以攻为守，改 造环境、调整与公众的关系，创造新局面的 一种公关模式。 2、特征：主动性、进攻性 3、形式：引导社会舆论，降低对抗情绪， 减少磨擦冲突。
（四）防御型公关
1、含义：是当组织的政策或行为出现了 不适应公众的现象，或双方显露出磨擦 苗子时，组织通过及时调整自己的政策 和行为去适应公众，防御双方失调的公 共关系模式。 2、特征：以防御为主，防患于未然， 避免矛盾立即采取锐尖化。
▪ 1、预测：对企业内外部环境作周密分析 ▪ 2、防范：在企业运作中严格执行 ▪ 3、识别：高举党同伐异的大刀 ▪ 4、处理：保持冷静理性，人员迅速到位 ▪ 5、善后：危机背后有商机
▪ “危机公关管理”一词是相对常规管理而言的，生活 中太多的常规使我们大多数人对突发事件缺乏必要的 重视。每天生活在严密的“常规经济学”中，您应该 记得给自己的公司制定意见有备无患的危机保护外套。 国际上的危机管理意识也越来越强，越来越多的企业 已经意识到了危机公关管理的重要性。伦敦证券交易 所作出新的规定，要求上市公司必须建立危机公关管 理制度，并定期提交报告。理论界的锐利见解亦不时 见于报端，自是业界可喜可贺之事。
（二）维系型公关
1、含义：是通过各种传播媒介，持续不断 地向公众传递组织的各方信息，让公众逐渐 形成或保持对组织的良好形象，从而巩固与 公众的良好关系。 2、特征：一般用于组织的稳定发展时期。
采取一种持续不断、较低姿态的传播方式、 软维系、硬维系。 3、形式：“细水长流”、“潜移默化”的 方式，“吹风”。
特别提醒：
▪ 无论如何，公共关系人员 不可用“无可奉告”来抵 挡公众及新闻媒介。气急 败坏的否认不但于事无补， 反而“越描越黑” 。
案例三 百事可乐危机 案例四 虐囚事件布什政府危机
▪ 在现代管理学里，危机公关管理学属于公 关管理的重要组成部分，它立足于应付企 业突发的危机事件，通过有计划的专业处 理系统将危机的损失降低到最低。积极的 方案还能利用危机，使企业在危机过后树 立更优秀的形象。而要做好危机公关管理 这道菜，就应了解整个操作流程。危机公 关管理主要可以分为预测、防范、识别、 处理及善后等五个方面。
▪ 做到“三T”： ▪ Tell your own tale (以我为主提供情况) ▪ Tell it fast （尽快提供情况） ▪ Tell it all （提供全部情况）
（四）处理危机的方法
1、 要迅速掌握危机的全面情况 2、 事故发生后的基本公众对策 （1） 对内部公众 （2） 对事故受害者 （3） 对新闻传播媒介 （4） 对上级领导部门 （5） 对企业所在社区
三、“虐囚事件”引起布什政府公 关危机的原因
1、“鹰派作风”强硬，拒不认 错
2、隐藏真相，文过饰非
3、打“苍蝇”不打“老虎”
四、危机的解决途径
为了减少因美国士兵虐待伊拉克战俘事 件曝光而对美国声誉造成损害，布什于 04年4月6日首次在媒体面前公开对这一 事件表示道歉，称这是对美国荣誉的 “玷污”，但他拒绝了民主党国会议员 呼吁国防部长拉姆斯菲尔德下台的要求。 尽管布什有意挽回危机，但仍存在几大 问题：
名言欣赏：
▪ “今天的海尔，像一辆疾驰在高速公路上的 车，速度非常快,风险也非常大,即‘差之毫里, 谬以千里’。海尔完全有可能在一夜之间被 淘汰出局。
▪ 海尔最大危险是决策上从未出现过大的失误。 企业长期成功，员工就会迷信领导，前面有 个坑，领导让他跳，他也可能跳下去，这样 很危险。每一个人都有局限性，我不可能驾 驭这个企业永远走向成功，更不可能老是超 前，假如有一天，海尔因为我超越不了自己 而出现问题，那就肯定是一个致命的大问题， 海尔就可能变成‘泰坦尼克号’。”
——张瑞敏
（三）危机的管理与预防
1、 危机预测分析 2、 制定应急计划 3、 成立危机管理委员会 4、 印制危机管理手册 5、 确定组织发言人 6、 事先同传播媒介建立联系 7、 建立处理危机关系网 8、 搞好内部培训
公共关系危机的管理要则
▪ 预防第一 ▪ 公众第一 ▪ 公开第一 ▪ 时间第一
英国危机公关专家里杰斯特提出
（三）服务型公关
1、含义：是一种以提供优 质服务为主要手段的公共 关系活动模式。
2、特征：直接服务、售后 服务
学习目标：
一、按工作方法特点划分的公关模式（战 术型模式）
二、按组织与环境适应程度划分的公关模 式（战略型模式）
三、 危机管理 结束
一、按工作方法特点划分的公关 模式（战术型模式）
根据公共关系工作特点，可以将公共关系活动 时间分为五种模式
（一）宣传型公关 （二）交际型公关 （三）服务型公关 （四）社会型公关 （五）征询型公关
（五）矫正型公关
1、含义：是当组织形象遭受损害时，组织立 即采取措施，做好善后补救工作，挽回影响， 重建形象的公共关系模式。
2、特征：“及时”：及时发现问题，及时纠 正错误，及时改善不良形象。
三、 危机公关管理
▪ 中国近几年碰到的大事：一是中国加入WTO以后， 在这个高度理性的商业平台上，许多企业家认为有 没有公关意识，这对企业在处理、化解各种贸易争 端的过程中，效果是不一样的。二是北京的申奥， 三上海的申博，让我们的政府知道什么是城市公关， 知道在城市经营过程中公共关系所发挥的传播沟通 的作用。四是2003年，突如其来的SARS使得我们 知道了什么是危机公关，以及在危机处理中如何使 用信息开放（open）的手段来化解。所以，公共关 系在这几年普遍得到了重视。
智慧提醒：
关于危机传播的研究指数：大凡有一名 提出投诉的顾客背后约有26名保持沉 默的不满意顾客。这26名顾客有可能 会对自己的约10名亲朋好友传播自己 的不满，而这10名亲朋好友中约有 33%的人会有可能再把此坏消息传给 另外20人。因此，一名不满意的顾客 将产生1+（26×10）+ （10×33%×20）=327（个）不满 意的顾客。
▪ 1、迟到：布什早就该道歉 ▪ 2、“惊人”：事已至此才道歉 ▪ 3、施压：民主党要求拉氏下台
▪ 危机管理：指针对组织自身情况和外部环境， 分析预测可能发生的危机，然后制定出针对性 措施，一旦发生危机，就能有条不紊地将危机 化解，重新恢复信誉和市场的一整套机制。
（二） 危机公关的特征
1、 必然性和偶然性 2、 突发性和渐进性 3、 危害性和建设性 危机的法则：一切事情都会发生 组织要善于将危机转化为塑造组 织形象的在契机
（一）名词解释
▪ 危机：指危及组织利益、形象、生存的突发性 或灾难性的事故与事件。比如飞机失事、火车 脱轨、地震、台风、水灾、火灾、爆炸等恶性 事故，还包括罢工、骚乱、舆论等社会危机。
危机公关：指在组织发生形象受损或预测到 即将发生危机时，组织所采取的一系列与社会 公众积极沟通、把损失降低到最低限度的公共 关系。
“虐囚事件”
—— 布什政府深陷公关困局
一、“虐囚事件”背景
美国大兵可以在一个月内打下伊拉克，却无法 抵挡全球舆论界的强大攻势。发生在伊拉克阿 布格莱监狱的美军虐囚行为，令布什政府受到 沉重打击。美国人自诩“民主旗手”、“人权 卫士”形象也变得摇摇欲坠。在“虐囚事件，布什及其部属态度倨傲，非 但不积极承担责任，争取公众的谅解，反而一 再避重就轻，隐瞒事实，以致闹成了难以收拾 的局面。
二、“虐囚事件”的揭发
1、从2003年3月31日开始，红十字国际委员会 在访问美军监狱时，就陆续发现了一些美军 士兵的虐囚行为，红十字国际委员会主席克 伦贝格为此特意造访美国，同布什政府的要 员进行会谈，向他们通报了美英联军虐待伊 拉克战俘的情况。
2、驻美军一名年仅24岁的预备役军官，斗 胆捅出此事，并交了一张内存大量美军士 兵虐囚照片的电脑磁盘。
（一） 宣传型公关
1、含义：分为对外宣传与对内宣传，即运用各 种有效的宣传手段传递组织的信息，影响内外公众 舆论，迅速扩大组织的社会影响和凝聚力。“策划 新闻”引起公众关注是宣传型公关的重要工作。 2、考虑因素：公众类型、宣传主题 3、特征：主导性强、时效性强
（二）交际型公关
1、含义：即运用各种交际方法和沟通艺术， 广交朋友，协调关系、缓和矛盾、化解冲突， 为组织创造“人和”的环境。 2、特征：直接性、灵活性 3、形式：社团交际、个人交际
周年庆典，庆功会等等。 ②以赞助社会文体、福利事业为中心举办活动。 ③组织与新闻单位合办活动，如举办大奖赛、文艺演
出等。
（五）征询型公关
1、含义：是以采集信息、调查舆论、民意 测验为主的公共关系模式。 2、特征：长期性、复杂性 3、形式“建立信访接待机构，设置专线电 话、监督电话、处理公众投诉、征求公众意 见、开展咨询业务、问卷调查和直接面访公 众等。
▪ 案情：威廉斯太太从超级市场买回两筒百事可乐 给孩子，喝完以后，无意将罐筒倒扣在桌上，竟 然有枚针头倒了出来。她立即向新闻界捅出此事， 可口可乐也趁机大肆宣传自己的产品，一时间， 百事可乐难得有人问津。
▪ 百事可乐公司一得到“针头事件”的消息， 立即采取了措施，一方面通过新闻界向威廉 斯太太道歉，并请她讲述事件经过，感谢他 对百事可乐的信任，为百事可乐把了质量关， 并给了威廉斯太太一笔可观的奖金以示安慰。 还向消费者宣布，谁若在百事可乐中再发现 类似问题，必有重奖。
二、按组织与环境适应程度划分的公 关模式（战略型模式）
（一）建设型公关（开拓型） （二）维系型公关 （三）进攻型公关 （四）防御型公关 （五）矫正型公关
（一）建设型公关（开拓型）
1、含义：是组织为了开局面，采用宣传与交际相 结合的方法，向公众主动介绍自己，给公众留下良 好的第一印象，初步形成组织的社会关系网络。 2、特征：适用于组织的开创阶段，采用高姿态的 传播方式。 3、表现形式：开业广告、庆典，新产品展销、新 服务试用等。
（三）进攻型公关
1、含义：是组织与公众发生冲突、与环境产 生严重失调，其生存、发展面临阻力、危机 时，组织以积极主动的姿态、以攻为守，改 造环境、调整与公众的关系，创造新局面的 一种公关模式。 2、特征：主动性、进攻性 3、形式：引导社会舆论，降低对抗情绪， 减少磨擦冲突。
（四）防御型公关
1、含义：是当组织的政策或行为出现了 不适应公众的现象，或双方显露出磨擦 苗子时，组织通过及时调整自己的政策 和行为去适应公众，防御双方失调的公 共关系模式。 2、特征：以防御为主，防患于未然， 避免矛盾立即采取锐尖化。
▪ 1、预测：对企业内外部环境作周密分析 ▪ 2、防范：在企业运作中严格执行 ▪ 3、识别：高举党同伐异的大刀 ▪ 4、处理：保持冷静理性，人员迅速到位 ▪ 5、善后：危机背后有商机
▪ “危机公关管理”一词是相对常规管理而言的，生活 中太多的常规使我们大多数人对突发事件缺乏必要的 重视。每天生活在严密的“常规经济学”中，您应该 记得给自己的公司制定意见有备无患的危机保护外套。 国际上的危机管理意识也越来越强，越来越多的企业 已经意识到了危机公关管理的重要性。伦敦证券交易 所作出新的规定，要求上市公司必须建立危机公关管 理制度，并定期提交报告。理论界的锐利见解亦不时 见于报端，自是业界可喜可贺之事。
（二）维系型公关
1、含义：是通过各种传播媒介，持续不断 地向公众传递组织的各方信息，让公众逐渐 形成或保持对组织的良好形象，从而巩固与 公众的良好关系。 2、特征：一般用于组织的稳定发展时期。
采取一种持续不断、较低姿态的传播方式、 软维系、硬维系。 3、形式：“细水长流”、“潜移默化”的 方式，“吹风”。
特别提醒：
▪ 无论如何，公共关系人员 不可用“无可奉告”来抵 挡公众及新闻媒介。气急 败坏的否认不但于事无补， 反而“越描越黑” 。
案例三 百事可乐危机 案例四 虐囚事件布什政府危机
▪ 在现代管理学里，危机公关管理学属于公 关管理的重要组成部分，它立足于应付企 业突发的危机事件，通过有计划的专业处 理系统将危机的损失降低到最低。积极的 方案还能利用危机，使企业在危机过后树 立更优秀的形象。而要做好危机公关管理 这道菜，就应了解整个操作流程。危机公 关管理主要可以分为预测、防范、识别、 处理及善后等五个方面。
▪ 做到“三T”： ▪ Tell your own tale (以我为主提供情况) ▪ Tell it fast （尽快提供情况） ▪ Tell it all （提供全部情况）
（四）处理危机的方法
1、 要迅速掌握危机的全面情况 2、 事故发生后的基本公众对策 （1） 对内部公众 （2） 对事故受害者 （3） 对新闻传播媒介 （4） 对上级领导部门 （5） 对企业所在社区
三、“虐囚事件”引起布什政府公 关危机的原因
1、“鹰派作风”强硬，拒不认 错
2、隐藏真相，文过饰非
3、打“苍蝇”不打“老虎”
四、危机的解决途径
为了减少因美国士兵虐待伊拉克战俘事 件曝光而对美国声誉造成损害，布什于 04年4月6日首次在媒体面前公开对这一 事件表示道歉，称这是对美国荣誉的 “玷污”，但他拒绝了民主党国会议员 呼吁国防部长拉姆斯菲尔德下台的要求。 尽管布什有意挽回危机，但仍存在几大 问题：
名言欣赏：
▪ “今天的海尔，像一辆疾驰在高速公路上的 车，速度非常快,风险也非常大,即‘差之毫里, 谬以千里’。海尔完全有可能在一夜之间被 淘汰出局。
▪ 海尔最大危险是决策上从未出现过大的失误。 企业长期成功，员工就会迷信领导，前面有 个坑，领导让他跳，他也可能跳下去，这样 很危险。每一个人都有局限性，我不可能驾 驭这个企业永远走向成功，更不可能老是超 前，假如有一天，海尔因为我超越不了自己 而出现问题，那就肯定是一个致命的大问题， 海尔就可能变成‘泰坦尼克号’。”
——张瑞敏
（三）危机的管理与预防
1、 危机预测分析 2、 制定应急计划 3、 成立危机管理委员会 4、 印制危机管理手册 5、 确定组织发言人 6、 事先同传播媒介建立联系 7、 建立处理危机关系网 8、 搞好内部培训
公共关系危机的管理要则
▪ 预防第一 ▪ 公众第一 ▪ 公开第一 ▪ 时间第一
英国危机公关专家里杰斯特提出
（三）服务型公关
1、含义：是一种以提供优 质服务为主要手段的公共 关系活动模式。
2、特征：直接服务、售后 服务