公务接待业务培训(讲课)

机关公务接待制度一、公务接待按照热情周到，文明礼貌，符合规定，安全可靠，节俭实在的原则搞好来客接待，杜绝大吃大喝，铺张浪费等超标准接待。

二、接待范围经领导批准需安排接待的客人。

三、接待标准1、原则上安排工作餐，陪餐人员不超过____人。

需要安排就餐时，由综合科安排，并请有关领导出面陪同。

2、接待就餐应本着节约的原则，从严控制。

四、审批程序1、需要安排就餐时，承办科室填写“就餐通知单”，报给综合科审核填写，主要领导签批后，由综合科统一安排。

2、工作餐由承办科室提报“工作餐审核意见单”，综合科审核安排专人拿单位公用就餐卡打卡就餐。

3、会议和重要接待活动根据实际需要，由综合科报请主要领导同意后安排。

4、接待费用结算时，必须具备就餐通知单(工作餐审核意见单)、原始菜单、正式餐饮____“三单合一”，经办人签字方可结算。

5、凡不按程序自行安排宴会和工作餐的，其费用自理。

机____务接待管理制度索引号：____生成时间：____年____月____日责任科室：办公室公开时限：长期公开公开方式：主动公开公开范围：面向社会为进一步加强廉政建设节约经费开支，规范公务接待管理，根据市、区相关文件精神，结合区社机关实际，对机____务接待工作作如下规定：(一)公务接待基本原则1、热情、周到、文明、礼貌、节俭、规范，本着对口接待、对等接待的原则，积极为宾客提供优质服务；2、区社机关接待工作由办公室统一安排；3、实行定点接待制度，由办公室确定定点饭店，原则上不得在定点宾馆、饭店以外安排公务接待活动(特殊情况例外)；4、严格审批制度，严格接待标准，按规定控制陪餐人数；5、实行烟酒自备制度，办公室统一负责烟酒采购、领用登记工作。

(二)公务接待范围1、区级以上领导(含区级)及上级主管部门领导、科室领导来区社检查、指导工作；2、区社领导邀请或来访的重要客人；3、以区社名义召开的各种全局性会议；4、各基层单位来区社办理业务需要安排接待的；5、外地供销社来区社交流、考察等公务活动的；6、镇、街领导和区部门领导来区社交流、指导工作的及请求有关部门支持工作需要接待的。

公务处理技巧培训在工作中，公务处理是每位工作人员都需要掌握的重要技能之一。

良好的公务处理技巧不仅可以提高工作效率，还能有效避免一些不必要的纠纷和误解。

本文将分享一些关于公务处理的技巧和培训方法，帮助大家提升自己的工作能力。

一、沟通技巧在进行公务处理时，良好的沟通技巧尤为重要。

首先，要善于倾听对方的意见和建议，尊重对方的观点，避免出现误解和争执。

其次，要清晰准确地表达自己的意图，不能含糊不清或模棱两可。

最后，要及时回复邮件和电话，保持良好的沟通效率。

二、时间管理公务处理过程中，时间管理也是一个关键因素。

要合理规划自己的时间，不要过分拖延或过于急躁。

可以通过制定明确的工作计划，合理安排处理事务的先后顺序，避免出现工作交叉或重复处理同一事务的情况。

三、文件处理文件处理是公务处理的重要环节之一。

在处理文件时，要注意保密性和准确性。

对于机密文件要严格保密，避免泄露重要信息。

同时，要注意文档的准确性，避免出现错误或遗漏，影响工作效率。

四、协作能力在公务处理过程中，协作能力也是至关重要的一点。

要善于与同事合作，互相支持，共同解决问题。

遇到困难时，要主动寻求帮助，避免自己孤军奋战。

只有在团队合作的氛围中，才能更好地完成工作任务。

五、决策能力在处理公务时，决策能力也是必不可少的一项技能。

要善于独立思考，勇于承担责任，做出明智的决策。

在做决策时，要全面考虑各方面的因素，避免盲目行动或冲动决策，导致不良后果。

结语通过以上的公务处理技巧培训，相信大家已经对公务处理有了更深入的了解。

在以后的工作中，希望大家能够继续努力学习，不断提升自己的能力，做到公务处理得当，工作事半功倍。

祝大家工作顺利，学习进步！。

《单位公务接待管理办法》为了进一步规范公务接待管理，严格控制经费支出，防止铺张浪费，促进党风廉政建设，根据中央和省、市的有关文件精神，结合本单位实际，特制定本办法。

一、接待原则（一）统筹管理的原则。

接待工作统一由办公室管理，并具体承办接待工作。

（二）对口接待的原则。

上级机关领导、相关单位与本院联系工作需要接待的，原则上对等、对口接待。

（三）事前审批的原则。

所有接待事项，必须事先按规定的程序报批，未经批准的接待费用不得报销。

（四）勤俭节约的原则。

接待工作既要热情周到，礼貌待客，又要厉行节约，严格控制陪餐人数，严格控制接待标准，杜绝奢侈浪费。

（五）定点接待的原则。

一般性公务接待安排在食堂用餐。

需安排在酒店用餐的，须报院长同意。

二、接待范围1、上级机关领导、相关单位来访、考察、检查指导工作的。

2、经院领导批准确需要接待的。

三、接待程序1、申请。

相关科室在工作交往中需进行公务接待用餐的，由科室负责人或其委托人到办公室领取《公务接待审批表》，将接待事由、就餐人数及接待标准等填写清楚，领导审批后由院办安排就餐。

2、记帐（在食堂）。

用餐完毕，科室负责人或其委托人在消费清单上写明就餐事由（要与向院办申请事由一致），以便院办结帐核对。

3、结帐。

食堂与院办结帐时，院办应将消费帐单与科室申请时的记录核对，院办核对后对符合要求的帐单进行结帐。

4、安排在酒店用餐的一律转账结算，接待科室在发票上注明招待事由，且由1名陪同人证明后，再经院办核对后由领导审批报销。

5、异地招待，要事先报同意后，才能接待。

四、接待标准严格执行公务接待标准，实行公务接待支出总额和接待标准双控制度。

1、严格执行公务接待住宿标准。

接待住宿应当严格执行《xx省财政厅关于调整省相机关差旅住宿费标准等有关问题的通知〉的通知》的有关规定，执行出差相关地区住宿费限额标准，不得超标准安排住房，不得额外配发洗漱用品和生活用品。

当地陪同人员一般不安排住宿。

2、严格执行公务接待工作餐制度。

公务接待工作制度为了提高学校公务接待水平，规范公务接待工作，杜绝铺张浪费，使公务接待工作既有利于促进学校工作的开展，又有利于促进学校廉政建设，特制定本管理办法。

一、接待原则1.勤俭办事、热情周到、安全有序的原则。

公务接待工作要认真贯彻执行上级有关规定，相关部门需树立为客人服务、为学校工作服务的思想。

2.统一协调、分级分类、对口接待的原则。

由业务对口部门负责接待，办公室统一安排。

3.通力合作、相互支持、尽责尽职的原则。

牵头部门、承办部门和协办部门应以学校大局为重，做好公务接待工作。

二、接待范围上级文件规定可执行公务接待的人员三、接待办法1.对来我校执行公务的客人，接待工作本着“热情、礼貌、合理、节约”的原则，防止“华而不实”、铺张浪费现象发生。

2.接待工作实行“对口接待”的办法，即各学部(中学、小学、幼儿园)来人来客，由相应学部主要负责接待及协调有关事宜；其他由办公室负责接待和协调有关事宜。

3.接待工作必须严格控制陪同人员和用餐标准住宿和开餐标准，按级别进行控制。

就餐安排工作餐，不安排烟酒。

____公务接待就餐必须认真详尽的填写统一印制的《公务接待申请单》，由有关领导签字后生效。

严格制止私客公请等现象的发生。

5.接待费结算实行严格的审核报销制度，对审批手续不健全、申请单没有领导和经手人签字或项目填写不完备、不真实的，不得作为有效的报销凭证。

6.接待级别以被接待人员中职务最高者为准。

7.在接待工作中要认真执行上级机关有关廉政建设的规定，不向客人赠送财物礼品和纪念品。

四、陪同人员公务接待陪同用餐人员必须从严控制。

原则上来宾在____人以下的，陪同人员不超过____人；来宾在____人以上的，陪同人员不超过____人。

确系需要，陪同人员可以适当增加，但不得超过来宾人员。

五、接待申请及报销程序申请程序。

接待部门负责人到校办领取“公务接待申请单”并填写—办公室主任审核—主管办公室的领导签字—主管财务领导签字—财务处报销。

接待来访个人和团体培训课程1. 引言接待来访个人和团体培训课程是针对需要提供培训的客户或团体而制定的一系列课程。

这些培训课程旨在满足客户的特定需求，并提供高质量的培训服务。

本文档将介绍接待来访个人和团体培训课程的内容、目标和实施方式。

2. 课程内容接待来访个人和团体培训课程的内容根据客户需求进行定制，主要包括以下几个方面：2.1 介绍和欢迎在接待来访个人和团体培训课程的开始阶段，我们将介绍公司的概况、使命和愿景。

同时，我们将热情地欢迎来访者，并向他们展示我们的接待设施。

2.2 专业知识培训此部分将根据客户需求提供一系列相关的专业知识培训课程。

例如，如果客户是一家IT公司，我们将提供相关的技术培训；如果是一家生产制造公司，我们将提供相关的生产流程和品质管理的培训。

2.3 实践操作为了帮助来访者更好地理解和应用所学知识，我们将提供实践操作的机会。

通过模拟实际工作场景和案例研究，来访者可以将所学知识应用到实践中，巩固培训效果。

2.4 实地考察和交流为了拓宽来访者的视野和加深对相关行业的了解，我们将组织实地考察和交流活动。

来访者将有机会参观相关企业、工厂或项目现场，并与相关专业人士进行交流和互动，从而获得更全面的学习体验。

3. 培训目标接待来访个人和团体培训课程的主要目标是：•为来访者提供与其需求相符合的高质量培训服务；•帮助来访者全面了解和掌握相关领域的专业知识；•提高来访者的实践操作能力，并将所学知识应用到实际工作中；•拓宽来访者的视野，加深对相关行业的了解；•建立和加强与来访者之间的合作关系。

4. 培训实施方式接待来访个人和团体培训课程的实施方式根据客户需求和实际情况进行灵活安排。

一般包括以下几种方式：4.1 线下面授培训在公司现有培训场地或指定场所进行面授培训。

通过课堂教学、讲解、演示等形式，向来访者传授相关知识和技能。

4.2 远程在线培训针对不能到场参加培训的客户，我们提供远程在线培训服务。

通过网络会议、在线课堂等方式，实现知识的传授和互动。

公务接待方案1、心理准备(1)“诚恳”的心，要让对方感到自己是受到欢迎、得到重视的。

(2)合作精神。

看到同事在招待客人，要有主动协助的精神，不能认为不是自己的客人就不予理睬。

(3)具备一定的礼仪知识。

特别注意在接待、洽谈、宴请等方面的相关礼仪。

2、物质准备：物质准备包括环境准备和办公用品准备，主要由总经办负责。

(1)环境准备。

全力打造清洁、整齐、明亮、美观，无异味的接待环境。

包括前台、会客室、办公室、走廊、楼梯等处。

(2)办公用品准备。

例如：前厅，为客人准备简洁、色彩和谐的座椅。

会客室，桌椅摆放整齐，桌面清洁，墙上挂上某次成功的大型公关活动的照片，桌上放一些介绍公司情况的资料，以提高公司的可信度。

另外，茶具、茶叶、饮料要准备齐全。

3、业务知识和能力的准备，即企业的发展历史、产品特点、规格、种类、各部门设置及领导职工的情况;还要准备一些较完备的资料，如当地宾馆、名胜古迹、游览路线、娱乐场所的名称、地点、___，本市的政治、经济、文化等情况。

主要由行政部、市场营销部负责。

4、了解来宾的基本情况，包括来宾的人数、姓名、性别、年龄、职务、民族及其___等，以确定接待规格和制定接待计划。

主要由人事部、计划部、财务部负责。

快速了解外宾的基本情况后，还需要根据实际情况做好以下三项主要准备工作：确定接待规格、拟定日程安排、提供经费列支。

包括到机场或车站迎接得人员、迎接物品的种类及数量、专项陪同人员、全程陪同人员;宴请的规格、地点;住宿的宾馆等级、房间标准等等。

涉及到的具体内容有：(1)主要陪同人员;(2)主要工作人员;(3)住宿地点、标准、房间数量;(4)宴请时间、标准、人数;(5)会见、会谈时间、地点、参与人员。

为了让所有有关人员都准确地知道自己在此次接待活动中的任务，提前安排好自时间，保证接待工作顺利进行，制定一份表格，内容如下，印发各有关人员：1.人员安排表：包括时间、地点、事项、主要人员、陪同人员。

2.日程安排：包括日期、时间、活动内容、地点、陪同人员等内容，一般以表格的列出。

前厅服务礼宾服务培训讲义1.2 仪表整洁：员工服装整洁、干净、整齐，并应佩戴工作牌，保持良好的形象。

1.3 面部表情：微笑是最好的语言，无论是与客人交流还是处理问题，都应保持微笑，表达友好。

二、接待客人的礼仪与仪式2.1 问候与迎接：主动向客人问候，并引领客人前往办理入住手续。

2.2 登记信息：礼貌的了解客人的个人信息，保护客人的隐私。

2.3 提供相关信息：向客人介绍酒店设施、服务项目、房型价格等，并根据客人需求提供有关的建议和帮助。

三、客房分配与安排3.1 基本原则：根据客人的需求与实际情况，尽量满足客人的要求，保持公平和公正。

3.2 合理安排：根据客人的要求、酒店房型的特点等进行合理的安排，确保客人的满意度。

3.3 注意隐私：在安排客人入住时，注意客房的隐私，确保客人的安全与舒适。

四、熟悉酒店设施与服务项目4.1了解酒店设施：熟悉酒店内的各项设施，包括餐厅、酒吧、健身中心等，以便向客人提供有关信息。

4.2了解服务项目：熟悉酒店提供的各项服务项目，包括客房服务、旅游服务、租车服务等，以便给客人提供及时的帮助和指导。

五、处理客人的投诉与问题5.1 耐心倾听：认真倾听客人的投诉与问题，给予足够的关注和重视。

5.2 积极处理：尽力满足客人的合理要求，解决客人的问题和投诉，以确保客人的满意度。

5.3 反馈与总结：及时向相关部门反馈客人的问题与意见，并加以总结和改进，以提高服务质量。

六、沟通与团队合作6.1 善于沟通：注重与客人的有效沟通，明确客人的需求与要求，尽力满足客人的期望。

6.2 团队合作：与同事之间保持良好的沟通与合作，共同为客人提供优质的服务。

6.3 协助其他部门：与其他部门进行密切合作，协助解决客人的问题和需求。

七、保持学习与进步7.1 不断学习：保持学习的态度和习惯，不断提升自己的专业技能和知识水平。

7.2 接受培训：参加相关的培训和学习机会，不断提高自己的服务能力和水平。

7.3 提供反馈：向上级领导反馈自己的培训需求和问题，以获得更好的学习和发展机会。

近日，我有幸参加了全市公务接待暨酒店服务能力提升培训会。

这次培训让我受益匪浅，不仅提高了我的业务水平，更让我对公务接待工作有了更深刻的认识。

在此，我想分享一下我的培训感想。

首先，这次培训让我深刻认识到公务接待工作的重要性。

公务接待工作不仅关系到政府部门形象，更关系到党和政府与人民群众的联系。

作为公务接待工作人员，我们要时刻牢记接待工作服务于党委、政府工作大局的神圣使命，带着忠诚、带着感情、带着责任，把公务接待工作当事业，以永不懈怠的精神状态，全力服务品质滨州建设大局。

其次，培训课程内容丰富，实用性高。

培训邀请了多位专家和经验丰富的公务接待工作人员授课，他们从接待流程、接待礼仪、接待规范等方面进行了详细讲解。

通过学习，我了解到公务接待工作的各个方面，包括前期筹备、现场后勤保障、日常会务接待服务细节等。

这些知识对我今后的工作具有重要的指导意义。

在培训过程中，我还深刻体会到了团队协作的重要性。

公务接待工作是一项系统工程，需要各部门、各岗位的紧密配合。

在培训中，我们进行了互动交流，分享了各自的工作经验和心得，这不仅增进了彼此的了解，还提高了我们的团队协作能力。

此外，培训让我明白了公务接待工作必须严格执行中央八项规定精神。

公务接待工作要始终坚持廉洁自律，坚决杜绝铺张浪费现象。

我们要严格落实接待工作范围、标准、流程等方面的纪律要求，真正做到按制度办事、按规定办事、按程序办事。

最后，这次培训让我对自身工作有了更高的要求。

在今后的工作中，我将不断提高自己的业务能力和综合素质，努力做到以下几点：一是加强学习，提高自身素质。

不断学习接待业务知识，提高自己的业务水平，为更好地服务公务接待工作打下坚实基础。

二是强化责任意识，提高服务质量。

时刻牢记接待工作的重要性，以高度的责任感和使命感，为公务接待工作提供优质服务。

三是严守纪律，廉洁自律。

严格遵守中央八项规定精神，坚决杜绝违规违纪行为，树立公务接待工作的良好形象。

四是加强沟通，提高团队协作能力。

办公室公务接待工作总结(4篇)办公室公务接待工作总结篇一一、重视“点戏”，使办公室大事挑大梁1.指导起草文稿。

加强与秘书的沟通，根据领导和发言人的意见，结合自身情况，揭示秘书从哪些方面思考，如何收集材料，帮助开拓思路，必要时主持相关会议征求意见，组织集体修改，提高文稿质量和工作效率。

2、为调查研究定好题。

结合基层站年度百分考核，事先设定若干个调研题目，结果梳理出12个方面的共性问题及建议，为新一轮__工作决策提供了依据。

3、为深层服务搭好台。

让秘书人员有更多机会阅读重要文件，参加大型、重要会议，随同领导深入基层，使他们更多地接触和了解实际情况，进一步开阔视野。

积极提供锻炼成长的平台，大力举荐办公室人员参与一线工作，使他们在实践中得到全面历练，提高他们的组织协调能力、办事处事能力和实际工作本领，为办公室更好地协助领导工作打好基础。

及时上报各类信息，每月出一期《工作动态》，不定期开辟图片宣传栏，为__当前工作摇旗呐喊。

二、重视“管戏”，使办公室小事无小误1、建立制度体系。

专门制订了《办公室工作人员行为规范》，内容包括服务口号、工作职责、工作措施等5个方面，实行主要工作督查制度、工作失误备案制度、逐级考核制度和例会制度。

2、规范工作流程。

修订办公室日常工作流程，从电话接听到基层站年度考核共24方面，人手一份。

3、完善激励机制。

对工作创新、业绩突出的同志进行口头表扬或加分奖励。

专门设立兼职驾驶员考评奖，每月100元，每季度考评一次，其结果作为年度评比优秀驾驶员的依据。

三、重视“参戏”，使办公室实事有实效1、勤于学习带好头。

注重五种能力的培养，就是激励的能力、控制情绪的能力、幽默的能力、演讲的能力和倾听的能力。

在抓好自身学习的同时，定期组织办公室开展有关学习活动，带动和促进工作人员崇学、勤学，着力打造肯干事、能干成事的团队，不断提高办公室的战斗力。

2、奋发工作勤好政。

主任室一旦对办公室部署了工作，总在第一时间作出安排，将工作任务进行分解，落实到具体责任人。

2024年公务接待工作总结一、工作概述2024年是我单位公务接待工作的第一年，面对新的机遇和挑战，我们紧紧围绕党中央的决策部署，高质量完成了各项公务接待任务。

在这一年的工作中，我们紧密团结、勤奋工作，不断学习创新，全面提升了公务接待工作水平，圆满完成了各项工作任务。

二、工作重点及成果1. 制定规范我们在2024年初制定了《公务接待管理办法》，明确了公务接待的范围、程序和要求，规范了公务接待的操作流程，确保了公务接待工作的规范化和制度化。

2. 加强培训为了提高公务接待工作人员的能力水平，我们组织了多次培训，包括礼仪培训、服务技能培训等。

通过培训，提高了工作人员的沟通能力和服务意识，使他们能够更好地完成公务接待任务。

3. 做好接待准备我们在接待前充分准备，做好调研和筹备工作。

根据客人的需求，我们制定了详细的接待方案，安排好会议场地、接待用房、餐饮等各项细节。

4. 接待服务到位在实际接待过程中，我们做到了服务周到、细致，充分展示了我单位的良好形象。

我们注重细节，为客人提供舒适的接待环境和优质的服务，通过各种渠道收集客人的意见和建议，及时改进工作，确保客人的满意度。

5. 落实节约要求在公务接待过程中，我们严格执行党中央关于反对“四风”的要求，落实公款消费禁令。

我们坚持实事求是、精打细算，合理控制公务接待费用，充分利用机关内部资源，做到了节约用餐、节约用车、节约用房等方面。

6. 加强沟通与合作我们与各级政府部门和企事业单位保持着良好的沟通与合作关系。

在公务接待工作中，我们积极互动、协作共赢，提高了工作效率和服务质量。

三、存在的问题和改进措施1. 人员不足由于公务接待工作的增加，现有人员已无法满足需求。

因此，我们将继续加大对公务接待工作人员的培训力度，提高其工作效率和能力。

2. 细节处理不到位在公务接待工作中，我们发现有时细节处理不到位，对客人的需求和细节关注度不够，需要进一步加强工作人员的专业素养和服务意识，将细致入微的服务落实到每一个环节。

医院公务接待制度为了严格公务接待管理，节约公务接待经费，加强党风廉政建设，结合本中心实际，特制定本制度。

一、公务接待工作要本着“热情、周到、文明、节俭”的原则，严格审批手续。

要坚持“三不”，即不用名酒、不上名贵菜肴、不包桌。

严禁铺张浪费，提倡工作餐、自助餐，突出地方特色。

二、中心来客统一管理，统一审批，分级负责，按照规定办理。

三、凡由中心负责支出的各种招待，必须由经办人先填写招待申请单，写清事由、来客人数、单位职务、陪客人员、就餐地点等；经中心主任签字批准，办公室统一安排。

四、招待费财务科审核后，由办公室统一结算。

财务科按照要求每月公示一次，并报中心监察室备案。

五、招待标准1、接待市级以上(包括厅、市级)领导，宴请标准控制在每桌____元以内。

2、接待县级(包括县、局级)领导，宴请标准控制在每桌____元以内。

3、接待本系统有关单位，宴请标准控制在每桌____元以内。

4、会议接待，宴请标准控制在每桌____元以内。

不安排烟酒。

5、学习班，就餐标准每人不超过____元。

不安排烟酒。

六、接待纪律1、在公务接待中。

严禁超范围超标准接待；严禁违反审批程序报销；严禁用各种费用冲销接待费；严禁虚开____。

2、严格限定接待陪同人数，实行对口接待，来客一般由分管领导和相关科室接待，人数一般控制在____人以内。

3、公务接待活动，工作日中午原则上不准喝酒。

工作人员不得参与可能影响公正执行公务的宴请。

七、责任追究1、对于违反接待规定，没有办理公务接待用餐审批单、超范围、超标准接待发生的费用，财务一律不予报销，由责任人个人负担，已经支付的，要及时全额予以追缴。

2、对于违反接待规定情节严重，造成恶劣影响的，追究当事人的责任。

医院公务接待制度（二）是指医院为了提高工作效率和服务质量，设立的公务接待程序和规定。

该制度旨在规范医院在公务活动中的行为，确保公务接待的公正、合规和透明。

医院公务接待制度通常包括以下内容：1. 接待范围：明确哪些具有公务性质的活动可以被接待，如会议、考察、商务洽谈等。

大家好！时光荏苒，转眼间，我在公务接待员的岗位上已经工作了一段时间。

在此，我谨以诚挚的心情，向大家汇报我的工作总结，同时也借此机会，向大家表示衷心的感谢。

一、工作回顾1. 认真学习，提高自身素质作为一名公务接待员，我深知自身肩负的责任重大。

为了更好地履行职责，我积极参加单位组织的各项培训，努力学习接待礼仪、沟通技巧、公文写作等方面的知识，不断提高自己的综合素质。

2. 热情周到，做好接待工作在日常工作中，我始终秉持“热情周到、细致入微”的服务宗旨，对待每一位来访客人，都以饱满的热情、诚恳的态度接待。

具体表现在以下几个方面：（1）做好接待前的准备工作。

提前了解来访客人的身份、目的、行程安排等，确保接待工作顺利进行。

（2）安排合理的接待流程。

根据来访客人的需求，合理安排行程，确保客人能够在有限的时间内，充分了解单位的相关情况。

（3）提供优质的服务。

在接待过程中，我注重细节，关注客人的需求，及时为客人提供帮助，让客人感受到宾至如归的温馨。

（4）做好沟通协调工作。

在接待过程中，我积极与相关部门沟通协调，确保接待工作顺利进行。

3. 严谨细致，做好后勤保障为确保公务接待工作的高效运转，我注重做好后勤保障工作。

具体包括：（1）做好会议室、办公室等场所的清洁、消毒工作，为客人提供一个舒适、整洁的环境。

（2）做好车辆、设备等后勤保障工作，确保接待工作的顺利进行。

（3）加强财务管理，严格按照相关规定，合理使用接待经费。

二、工作体会1. 公务接待工作是一项综合性很强的工作，需要具备较高的综合素质。

作为一名公务接待员，我要不断学习，提高自己的业务能力，以更好地服务于单位。

2. 热情周到是公务接待工作的核心。

只有真诚对待每一位客人，才能赢得他们的信任和尊重。

3. 严谨细致是公务接待工作的保障。

只有做好每一个细节，才能确保接待工作的顺利进行。

4. 团队协作是公务接待工作的关键。

在接待过程中，我要与同事密切配合，共同完成接待任务。

竭诚为您提供优质文档/双击可除接待工作经验交流材料篇一：接待工作经验交流接待工作经验交流会议汇报资料加强学习强化管理注重细节努力提高政协机关接待服务水平（20XX年3月18日）在省、市政协的正确领导下,在分管领导的带领和各处室、各方面关系单位的支持下，市政协机关事务管理局工作以科学发展观为指导,紧紧围绕政协中心工作,努力践行政协意识，以提升接待工作质量和水平为目标,以强化意识、加强学习、注重细节为主线，较好地完成了各项接待任务。

一、加强学习，不断提高自身素质。

为适应新形势、新要求，进一步提高接待工作水平，继续组织全处同志认真学习思想政治理论和十七大精神，深入学习政协统战知识，学习省情、社情，学习现代经济、科技、法律知识，用知识丰富自身，用科学理论武装头脑。

1、把握内在规律，推进工作创新。

接待工作要与时俱进，要深入思考与研究接待工作的新变化、新特点，不断探索把握新时期做好接待工作的内在规律和要求，在坚持发展成功经验和好的做法基础上，继续强化创新意识。

在工作方式方法、工作载体、工作机制上要继续加强探索，使接待工作充分体现时代气息、人本理念、文化内涵和地方特色，实现接待服务质量新跨跃。

2、夯实理论基础，提高业务水平。

我们加大了对接待业务知识的教育培训力度。

接待办坚持学习了解包括经济发展、人文地理、历史沿革、接待礼仪等在内的知识内容；加强接待规章制度和地方社会经济概况学习，同时我们订阅了《接待与交际》杂志，借鉴其他省市接待办先进经验为我所用，努力提升我们的业务技能，提高了做好本职工作的能力。

3、加强同行交流学习，走出去，请进来。

接待无止境，各地接待新做法、好经验层出不穷。

我们积极采取“走出去”和“请进来”的办法加快交流学习，我们先后到北京、青岛、上海等地开展学习交流，同时也邀请临近地区的接待同行上门传经送宝，通过双向交流，既有利于借鉴提高我市接待服务水平，又有利于保障我市政协部门赴外考察活动的顺利进行，对接待工作的认识和工作技能都得到了显著提升。

浅谈如何与酒店一起做好公务接待工作（政府接待办主任）浅谈如何与酒店一起做好公务接待工作（*接待办主任）公务接待又叫政务接待，它与商务接待、旅游接待等相比，不仅有商业活动的特点，还具有很强的*色彩。

故而掌握公务接待的特点和规律，将“精细化、特色化、个性化”服务理念融入酒店接待服务中，是值得深思和探讨的。

下面我结合个人工作经历，谈几点看法：一、要充分认识公务接待的重要性首先，公务接待能给酒店带来品牌效应。

公务接待的对象多为上级领导或外地重要来宾，很多的公务接待还带有外事接待的内容，酒店的接待服务做得好，不仅能获得良好的经济效益，更能藉公务接待品牌之力提升自身市场影响力和公信度，从而为自身赢得更多的客源和合作伙伴，实现效益最大化。

其次，公务接待能促进酒店接待能力的提升。

公务接待都有很强的*色彩，此时承担接待任务的酒店就是地方*形象的代表之一，所以公务接待在服务人员素质、设施设备、服务规范上会有更严格的要求。

酒店应当树立“公务接待无小事”的观念，认真对待每一次接待任务，将每次接待都当做对自身综合服务能力甚至应急能力的一次考验，长此以往，酒店将逐渐摸索出公务接待的特点和规律，面对所有接待工作都将游刃有余。

二、加强对酒店从业人员的培训公务接待客人层次较高，学识渊博，要让客人满意，在日常工作中，还要注意学习，全面提升自己的素质，不断提高接待水平。

首先，要加强礼仪培训。

来宾到达酒店后，首先接触和接触最多的就是服务员，服务员的形象就是来宾对酒店的印象。

酒店服务人员必须懂得公务接待礼仪，并在服务中严格按礼仪规范操作。

其次，加强业务培训。

业务素质高是优质服务的前提。

酒店业业务知识繁多，涉及客房、餐饮、采购、会务等多方面知识。

服务人员对这些业务的熟练程度，决定了能否提供客人满意的服务。

所以，酒店要在岗前岗中多开展业务培训，向书本学向实践学，互帮互助，共同提高。

三、增进内外部沟通协调首先，要处理好与*接待部门的关系。

接待部门与酒店的默契配合是搞好接待服务工作的关键。

上海市第一人民医院国内公务差旅、公务接待和各类会议、培训管理办法第一章总则第一条为加强和规范国内公务差旅、公务接待、各类会议、培训的管理,根据《关于调整中央和国家机关差旅住宿费标准等有关问题的通知》(财行【2015】497号)、《上海市市级机关外宾接待经费管理办法》（沪财行【2014】24号）、《上海市市级机关会议费管理办法》(沪财行【2017】46号）、《上海市市级机关培训费管理办法》（沪财行【2017】45号），制定本办法.第二条本办法适用于上海市第一人民医院全体党政职能部门及临床医技科室(以下简称“各部门”）.第三条本办法包括国内公务差旅的审批与费用标准、公务接待的审批与费用标准、召开各类会议、培训的审批与费用标准以及相应的监督问责制度。

第四条本办法所称公务，是指委派或批准的出席会议、考察调研、执行任务、学习交流、检查指导、请示汇报工作等。

第五条本办法所称的国内公务差旅，是指人员临时到上海以外的国内地区（港澳台地区除外）的全部公务出差，包含已纳入教育科研项目预算的教学科研学术类等的出差.公务差旅费包括城市间交通费、住宿费、伙食补助费、市内交通费和会议注册费。

人员在上海市内公务出差的开支标准参照国内公务差旅标准执行。

第六条本办法所称的公务接待,是指外单位人员来医院的参观、访问、考察、调研、洽谈合作等公务活动，包括外事接待、市外单位接待、市内单位接待、上级单位接待等。

公务接待费用包括住宿费、接待餐费等。

第七条本办法所称的各类会议，是指召开的各类院内人员主办（或承办、协办）的行政与学术会议。

会议费用包括住宿费、伙食费、交通费、场地费、资料费、医药费、设备租赁费、文体活动费、授课费、专家评审费、主持费、会务组织者劳务费及与会议有关的其他支出。

第八条本办法所称的培训，是指召开的各类院内人员主办（或承办、协办）的继续教育学习班、新员工培训、中层干部培训等针对医院各级各部门举办的各类培训。

培训费用包括住宿费、伙食费、交通费、场地费、资料费、设备租赁费、授课费、培训组织者劳务费及与培训有关的其他支出。

公务接待和公务用车业务培训会今天咱们来聊聊公务接待和公务用车这个话题，听上去是不是有点严肃？别着急，其实这些事儿并没有那么复杂，说不定你一听就会觉得挺有意思。

公务接待，说白了就是相关部门、事业单位为了工作需要，招待来访的客人、领导，或者是业务上的合作伙伴啥的。

说实话，很多时候大家都觉得公务接待就是“吃吃喝喝”，其实它背后有着一整套讲究。

你别看这些事儿简单，真要做得妥妥的，光是接待的细节就能让你头疼个三天三夜。

比如说，这个时间、这个地点、这个人吃什么，这些都得考虑清楚。

有时候你可能还得考虑到某些特殊需求，像是一些领导有忌口，或者有特殊的饮食习惯，得提前问清楚，不然可真是闹笑话了。

再说公务用车，哎呀，这也是一个不得不提的“硬货”。

公务用车，顾名思义，就是相关部门部门或单位为了办事方便，提供的交通工具。

可别以为这只是随便拿个车就行了哦，里头可有很多讲究。

想想看，你如果是出去办个公，带着领导坐个车，那可得是干净、舒适，还不能掉链子。

人家坐车，心情好才好工作，别小看这个车上的每一秒。

就像咱们平常出门，有的人喜欢坐商务车，有的人喜欢小轿车，这差别还真不是一点点。

公务用车也是一样，选车、配车、派车，个中滋味，真是要花点心思。

你可能会想，公务接待和公务用车这两者有什么关系呢？嘿嘿，其实关系可大了。

你接待了人家，得把人家接送得舒舒服服，不能让人家一路颠簸，到了你的单位反倒心情不美丽。

还记得前段时间一个事儿，某单位为了省点钱，随便派了个小车，结果领导到了现场，眼睛一瞪，差点没翻脸。

你说这不是自找麻烦吗？所以啊，这些接待和用车的事情，哪能马虎？你得提前想好方案，规划好路线，安排好车辆，做好一切准备。

得体的接待和细致的服务，才能给人家留下好印象，毕竟人家来咱这儿办事，第一眼就看得出你这个单位的气质。

再聊聊具体的操作吧。

有些人可能以为公务接待就是“来吃顿饭”“喝个茶”，但真到实际操作的时候，才知道这其中的门道有多深。

接待人员得有个大体的了解，比如客人从哪里来，是什么级别，是否有特殊的需求，带不带家属，什么都得提前搞清楚。

公务接待实施细则一第一条公务接待，主要指上级部门、上级领导、校外有关单位到学校(含学院、机关部处及业务实体等，下同)视察工作、检查指导、考察调研、出席会议、合作交流等公务接待活动。

第二条国内公务接待应当坚持有利公务、务实节俭、严格标准、简化礼仪、高效透明、尊重少数民族风俗习惯的原则。

第三条根据宾客的职级、来校的目的等情况，本着谁接待、谁负责的要求，按照严格标准、对口接待、分工负责的原则，做好公务接待工作。

第四条接待规格。

根据公务接待对象及活动内容，本着对等节俭的原则做好接待工作。

(一)省(部)级领导因公来校，由学校主要领导及有关校领导接待，两办负责安排。

(二)厅(局)级领导因公来校，一般由对口校领导负责接待，牵头部门负责安排。

确需学校主要领导出面的，由两办负责协调。

(三)其他因公来校，校领导原则不参加接待，按来访要求由对口单位负责接待。

如确需学校有关领导会见的，须事先报两办，由两办进行协调安排，但校领导原则上不陪同，不陪餐。

第五条严格控制接待范围。

(一)学校各单位应当严格控制国内公务接待范围，不得用公款报销或者支付应由个人负担的费用。

不得将休假、探亲、旅游等活动纳入国内公务接待范围。

(二)接待单位应当根据规定的接待范围，严格接待审批控制，对能够合并的公务接待统筹安排。

无公函的公务活动和来访人员一律不予接待。

第六条按规定安排住宿。

(一)接待住宿应当严格执行差旅、会议管理的有关规定，优先安排在在学校内部接待场所，按标准结算;确需在校外安排住宿的，要在定点饭店安排，执行协议价格。

住宿费由接待对象自理，与会人员住宿费按会议费管理有关规定执行。

(二)住宿用房以标准间为主，接待省部级干部可以安排普通套间。

不得超标准安排接待住房，不得额外配发洗漱用品，不得在房间内摆放花篮和果篮。

第七条严格控制用餐标准。

(一)接待对象应当按照规定标准自行用餐。

确因工作需要，接待单位可以安排工作餐一次，原则上安排在校内宾馆、学术交流中心(招待所)，餐厅;如遇特殊情况需在外接待，须经主管校领导审批。