下载文档原格式
营销培训（一）礼仪礼节卖产品其实就是推销自己。
销售人员良好形象是建立顾客信心的重要基础。
要想保持业务的持续发展，除了全面的专业知识，人格魅力同样不可或缺。
通过加强自身修养，注重礼节，由而外折射出的亲和力和感召力，是成功的重要条件之一。
当然树立良好形象，第一印象也只是一个开始，由于与顾客的交往是一个长期的过程，生活中时时处处体现的礼仪礼节和点点滴滴中透露的君子风度才能真正留住顾客的心。
下面主要讲述房地产销售人员的仪容仪表和言谈举止等方面的礼仪知识。
这些礼仪知识只是一些原则性的指引，不是束缚的教条。
在学习和运用这些礼仪知识时，应该活学活用，而不是生搬硬套。
通过学习和切身的感悟，不断充实和完善自身的礼仪涵养，塑造出最合乎您个性及身份的良好形象。
一、仪容仪表（一）、头发须经常梳洗，保持清洁、整齐、避免油垢、头皮屑。
*女性：发型应以短发为宜，不可披头散发。
蓬松短发者，应以黑色或素色发夹整发。
长发者应盘髻以免松散。
*男性：发型应以服贴短发为宜，长度应保持前不长于眉、两边不及于耳后，发油以清淡为宜。
不应有头皮削及过油头发（二）、面容*女性：应配合制服颜色做适当之化妆，不可过度浓妆。
*男姓：应每日刮胡，不可蓄意留胡鬓。
（三）、口腔应每日勤刷牙，饭后漱口。
工作前不可食用异味食品，避免口臭影响卫生，工作时禁止嚼口香糖或槟榔并禁止在工作场所抽烟。
（四）、耳部须每日清洗，保持卫生。
*女性：工作时不可配带过大、怪异或垂吊式耳环。
*男性：禁止穿耳洞配戴耳环。
（五）、手部手指甲应经常修剪整齐并随时注意清洁，手指不得触及供客人用的食物、餐具壁、杯碗上缘或食具会触及客人口唇部份。
*女姓：不可留指甲，并应随时修剪整齐、若涂抹指甲油时，原则上应以透明或淡粉、淡红色系为主，颜色不可怪异，工作时手腕不可佩戴过大之手环或戒指，以免有非碍观瞻。
*男性：不客留指甲应修剪整齐，工作时手腕不可佩戴过大之手环或戒指，以免有视观瞻。
（六）、腿、足部不可穿皮靴、拖鞋。
市场营销常见商务礼仪商务礼仪在市场营销中扮演着至关重要的角色。
良好的商务礼仪可以帮助建立积极的企业形象、加强客户关系、促进业务合作及提升营销效果。
以下是市场营销常见的商务礼仪：1.仪容仪表：在市场营销中，仪容仪表非常重要。
穿着得体、整洁干净的衣着能够给人以良好的第一印象，增强自信心。
适当的化妆和发型，以及佩戴合适的饰品也是必不可少的。
2.礼貌待人：礼貌待人是商务礼仪中最基本的要求之一、在与客户、同事和上级交往时，要注意使用恰当的称呼，遵循尊重他人的原则，并注意控制自己的情绪和语言。
3.礼仪待客：在市场营销中，接待客户的能力至关重要。
当客户来访时，应主动介绍自己，并具备与客户互动的能力。
在商务宴请中，要注意餐桌礼仪，懂得使用餐具，不要大声喧哗或乱用筷子。
用餐期间要注意与客户进行适当的交流，避免谈论敏感话题。
4.语言表达：在市场营销中，良好的语言表达能力是非常关键的。
要注意用词得当，表达清晰，避免使用粗俗的语言和批评性的言论。
要善于倾听他人的观点，不要插嘴或打断对方的发言。
5.礼品赠送：在市场营销中，通过赠送礼品来表达感谢和关怀是常见的做法。
在选择礼品时，要根据对方的喜好和文化背景进行选择。
同时，要注意礼品的价值适度，避免给对方过于显眼的压力。
6.公文写作：在市场营销中，经常需要撰写各种公文，如邮件、合同等。
写作时要注意用词准确、语法正确，并注意礼貌用语的使用。
如果涉及重要的文件或合同，最好让专业人士审核，以避免错误和误解。
7.会议谈判：在市场营销中，会议和谈判是常见的活动。
参加会议时，要准时到达，并注意礼貌待人。
在谈判过程中，要尊重对方的观点，善于倾听，并注重沟通技巧和谈判策略。
8.礼仪礼节：在市场营销中，懂得一些基本的礼仪礼节非常重要。
例如，要学会给对方合适的握手，注意站姿坐姿端庄得体，尽量不要打瞌睡或玩手机，且不要让对方等待太久。
总之，良好的商务礼仪对于市场营销来说至关重要。
通过仪容仪表、礼貌待人、礼仪待客、语言表达、礼品赠送、公文写作、会议谈判及礼仪礼节等方面的注意，能够建立良好的企业形象、提升营销效果，并加强与客户的合作与关系。
销售礼仪常识销售礼仪常识6篇销售礼仪常识1接送礼仪：1、接待人员着装整齐，站立挺直，不可插腰、弯腰，走路要自然、稳重、雄健、仪表堂堂、目光炯炯。
2、车辆到达时，接待人员应迅速走向汽车，微笑着为客人打开车门，向客人表示欢迎。
3、陪客人进入会场的标准礼仪：把墙让给客人，即，客人安排到里面，你站在外面。
你在左，客人在右；进入房间前后的次序：客人不认识路，引导者在客人左前方1-1.5米，身体侧向客人，引导前行；客人认识路的情况下，客人在前，主人在后。
4、进出门的顺序：客人先进、先座、先起、先出门。
5、进出电梯的顺序：平面电梯单行右站；无人驾驶电梯，陪同人员先进后出；有人驾驶电梯，客人先进、先出。
6、一般走路按照国际惯例是女士在前。
但如果是行走楼梯，遇到女士穿裙装的情况下，上楼时男士在前免得女士尴尬。
7、遇到车上装有行李，立即招呼门口的行李员为客人搬运行李，协助行李员装卸行李，并注意有无遗漏的行李物品。
如暂时没有行李员，应主动帮助客人将行李卸下车，并携行李引导客人到接待处办理登记手续。
?握手礼仪握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。
一、握手的顺序：主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。
二、握手的方法：1、一定要用右手握手。
2、要紧握双方的手，时间一般以1~3秒为宜。
当然，过紧地握手，或是只用手指部分漫不经心地接触对方的手都是不礼貌的。
3、被介绍之后，最好不要立即主动伸手。
年轻者、职务低者被介绍给年长者、职务高者时，应根据年长者、职务高者的反应行事，即当年长者、职务高者用点头致意代替握手时，年轻者、职务低者也应随之点头致意。
和年轻女性或异国女性握手，一般男士不要先伸手。
4、握手时，年轻者对年长者、职务低者对职务高者都应稍稍欠身相握。
有时为表示特别尊敬，可用双手迎握。
男士与女士握手时，一般只宜轻轻握女士手指部位。
男士握手时应脱帽，切忌戴手套握手。
营销礼仪礼仪体现细节，细节体现技巧细节决定成败，态度决定一切营销礼仪之坐、立、行、走、站、看、微笑的礼仪规范训练：一，服务意识内容：1，答疑；清楚，快捷准确的解答客人的问题，并引导客人理解2，展示和介绍：示范和讲解商品，以便客人正确合理的使用（执酒动作时酒标朝向客人，右手托底，左手帮扶）3，超值：从你细节上体现对客户的关心，满足其购卖以外的其他要求（重视程度，比如倒水，或者一句问好）4，售后：顾客付款后才是营销延续服务的开始，以建立口碑，增加顾客的回头和推荐（据消费者行为分析和推演显示，你服务好一个客人，可能只会为你带来10个客户，但你赶跑一个客户，最少会让你丢掉250个客户。
达芬奇事件。
）心态1，尊敬顾客：1），是上帝2），以尊重换尊重2，换位思考：理解并预先知道客户的需要，易被接受3，关心爱心：发自内心的关心和爱心，以打动、感动换的客人的回报4，坦诚相待：欺骗就是自断后路，信任才是购买的关键因素5，平等待客：老少无欺，大小无别，没有永远的大客或小客6，宽容理解：顾客对产品再无知都应理解和宽容，再幼稚的问题都应该给予解答甚至手把手的教，我们才是专家。
7，吃亏是福：把顾客的额外要求看成是提供优质服务的机会，寻找积极的解决方法，成就自己，把自己的错误当成是改进的机会换位：自己成为顾客时我们最关心的是，营销人员的举止，商品的质量，服务的流程。
所以营销的是商品，是技巧，是服务，是自己的魅力（个人），是现代礼仪，这就是常说的一线的销售人员不是在买产品，是在卖你自己。
二，黄金印象第一印象;看55%听38%其他7%；一仪容(第一名片) 女士的要求：淡状：表现出“雅”和你严谨积极的工作态度美唇（不要太亮），打粉底（遮掩脸部暇疵），画眼线（精气神，上腮红（健康），保养皮肤（化状的基础），头发护理（清洁，健康），喷香水（淡雅，清香，部位：耳部和脉搏），颈部化妆（最易显现年龄的部位），适时补状，肢部的修饰（指甲，鞋面，腿毛）二穿着穿套群要注意：要求大小适度，协调状饰，兼顾举止，要穿衬裙，三工作用品的佩带﹙一﹚身份牌，名字，职位（责任的大小），左胸，﹙二﹚书写笔，干净，墨不外露﹙三﹚记事薄：好记性不如烂笔头二，专业举止（肢体语言）三，站姿的训练三个要领平：头要平正，双肩一样高，两眼平视，镜子练直：腰直，腿直，标准后脑袋，背，臀，脚后跟一条直线，靠墙练高：重心上拔，挺胸收腹，脖子上举，在墙上掉一物体练脚可站成丁字，累了可以单腿后撤半步，重心后移，但双腿必须直营销服务的站姿：头部可以微微侧向顾客，面部保持微笑，收腹，抬头，挺胸，提臀，脚成丁字，，支撑脚尖向前，另一只45度，柜台待客的站姿：柜台营销，工作时间是不能坐的，所以用这种站姿，手脚可以放松，双手指尖扶柜，双膝尽量伸直，挺直脊梁。
关于销售礼仪知识（4篇）关于销售礼仪知识（精选4篇）关于销售礼仪知识篇1销售人员举止礼仪之优雅的仪态相对于言谈礼仪而言，优雅的仪态是一种无声的语言，它能体现出一个人的性格、修养和生活习惯。
销售人员的一举一动直接影响着客户对你的评价。
因此，有人称其为“动态的外表”。
当销售人员拜访客户时，不要太随便地坐下，因为这样不但不会增加客户对你的亲切感，反而会让客户认为你不够礼貌。
如果是在自己家里，尽管可以随意一些，但依然需要注意自己的仪态，以显示对客人的尊重。
销售人员不雅坐姿举止一般而言，就座时需要注意以下事项：入座轻柔和缓，起座端庄稳重，不猛起猛坐，避免碰响桌椅，或带翻桌上的茶具和物品，令人尴尬。
坐下后，尽量不要频繁转换姿势，也不要东张西望。
上身要自然挺直，不东倒西歪。
试想，若是你一坐下来就像摊泥一样或是忸怩作态，不免会令人反感。
两腿不要分得过开，两脚应平放在地上。
最好不要跷二郎腿，更要避免随意摇晃或抖动。
与客户交谈时不要把双臂交叉放于胸前且身体后仰，因为这样会传递给对方一种漫不经心的感觉。
男士需要坐姿端正，而女士则更要优雅。
良好的站姿是挺胸、收腹，身体保持平衡，双臂自然下垂。
切记不要歪脖，斜腰，挺腹，含胸，抖脚，重心不稳，两手插兜。
优雅的站姿对于男士和女士略有差别：女士站立时，应两脚张开呈小外“八”字或“V”字形；男士站立时两脚需与肩同宽，身体平稳，双臂自然下垂，下颌微抬。
简单地说，就是站立时应舒适自然，有美感而不造作。
从一个人的站姿往往能看出他的气质和风度。
所以站立的时候，应该尽可能让人感到自然、有精神，而你自己也感到舒适、不拘谨。
潇洒优美的走路姿势最能显示出人体的动态美。
良好的走姿能让你显得体态轻盈、充满朝气，具体有以下几点需要注意：走路时要抬头挺胸，步履轻盈，目光前视，步幅适中。
双手和身体应随节律自然摆动，不要做出驼背、低头、扭腰、扭肩一类的姿势。
多人同行时，应避免排成横队、勾肩搭背、边走边大声说笑。
营销仪式礼仪知识内容简介：全面了解商务活动中的各种仪式，明确营销场合中的仪式礼仪要求，掌握营销人员在仪式礼仪中的操作规范。
塑造营销人员良好的个人职业形象和企业组织形象，提高组织的知名度和美誉度。
[导入案例]：1997年元旦前夕，泰兴大厦举办开业一周年庆典活动。
为吸引更多的消费者，借此提高大厦的知名度，他们原决定邀请省人民医院专家义诊；发动青年团员免费修理家用电器；向与大厦同日生的消费者赠纪念品……活动项目有十多条。
龙丽齐说，企业家不仅要有经营头脑，而且要有政治头脑。
党的十四届六中全会刚刚召开，主题是加强社会主义精神文明建设。
因此一切策划都要围绕这个主题做文章，只有这样，大厦的庆典活动才能体现时代前进的步伐。
一席话，说得总经理直点头。
那么采取何种方案呢？龙丽齐则认为，来此购物者，农民占相当大的比例。
现在他们的口袋逐渐满了，但脑袋还需要充实。
“什么是具有中国特色的社会主义？”“蔬菜高产良种怎样培育？”不少人答不出来。
鉴于此，大厦为何不在满足人民对精神文明的需求上做文章呢？于是大厦当即决定把成立“农民读书指导站”作为大厦庆典的礼品，赠送给庄稼人。
大厦征求市委、市政府意见后，决定由总经理徐裕岳任“农民读书指导站”站长，庆典活动那天，大厦举行了隆重的揭牌仪式。
“农民读书指导站”使名不见经传的泰兴大厦顿时名播遐迩。
农民夸赞说“大厦是庄稼人奔小康的加油站！”市委宣传部决定把指导站列为全市精神文明建设的十件新事。
与此同时，《工人日报》、《农民日报》等全国数十家报纸相继给予报道，有的还配发评论员文章。
案例分析：龙丽齐精心策划的庆典活动因独特、新颖，创造出了很好的效果，有效地提高了泰兴大厦的知名度。
第一节营销与仪式礼仪礼仪原理：“礼仪”一词，一般可以被理解为“礼节”与“仪式”。
而在人类社会的初始阶段“礼仪”这个词汇刚刚出现时，人们的确也是如此对其进行运用的。
仅仅从这一点上就可以看出，仪式在礼仪之中占有重要的位置。
因此营销人员在系统的学习营销礼仪时，对仪式礼仪是绝对不应加以忽略的。
一、营销仪式礼仪的作用在商业活动中往往要举行各种仪式，如签约仪式、开业典礼、剪彩仪式等。
针对某项业务活动，举行一个气氛热烈而隆重的仪式，可以表明企业对这项活动的重视、认真的态度，同时，也可以借此制造舆论，扩大影响，提高企业知名度。
许多营销人员往往亲历仪式不止一次。
在营销交往中，仪式经常发挥着难以替代的重要功能。
它可以树立营销人员所在企业的良好形象，可以有助于提高营销人员所在单位的知名度与美誉度，可以培养营销人员所在企业全体成员的自信心、凝聚力、自豪感、归属感和集体荣誉感，可以表达营销人员对待自己交往对象尤其是自己的合作对象的诚心与诚意，可以表达本企业对其合作企业所进行商务合作的积极态度和关注之心，可以借此机会引起社会各界对于本企业的重视，并且加深社会公众对于本企业的了解。
一句话，在营销活动中恰到好处地应用仪式，可以从多方面使营销人员及起所在企业获益。
二、营销仪式的种类及涵义营销仪式主要包括开业庆典、剪彩仪式、签字仪式、宴请礼仪和舞会礼仪等。
1、开业庆典，即隆重的庆祝典礼，是企业第一次与公众见面并具有特殊意义的事件。
为了扩大影响，树立企业形象，以招徕顾客，许多企业在开张营业之际都要本着热烈、隆重而又节俭的原则举行开业典礼。
2、剪彩仪式，主要是商界的有关单位，为了庆贺公司的设立、企业的开业、商店的开张、展销会的开幕等等，而举行的隆重礼仪性欢庆程序。
从剪彩的发展过程中我们可以看出，它最初只不过时人们用以促销的一种手段，慢慢地，它逐渐演变为商务活动中的一项重要的仪式。
在一般情况下，在各式各样的开业庆典仪式中，剪彩都是一项及其重要的、不可或缺的程序。
剪彩仪式上有众多的惯例、规则必须遵守，其具体的程序也有一定的要求。
3、签字仪式，即合同的签署。
它在营销交往中，被视为一项标志着有关各方的相互联系取得更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大的成果。
签字仪式可以使协议具有法律效力，同时是企业与企业之间友好协作的表示。
因此，签约仪式需要十分讲究礼仪。
宴请礼仪：舞会礼仪：礼仪操作：营销人员参加仪式活动礼仪禁忌。
在营销活动中，营销人员参加庆祝仪式的机会是很多的，参加并出席仪式活动可能是奉命前往，也有可能是应邀出席。
参加仪式活动是一件喜庆而又令人兴奋的事情，所以出席的营销人员，一定要为自己的形象做一份精心的设计，要知道您的形象代表着就是你身后的企业或公司形象。
对营销人员来讲，组织仪式与参与仪式，往往会有很多方面不同的要求，所以，作为经常需要在这样大型的公共场合“抛头露面”的营销精英们，务必要遵守好出席仪式的礼仪方面的基础知识。
公共活动就是许多营销人员的集体活动，参加公共活动，如欢迎、欢送、祝贺、集会、舞会、参观、旅游、各种庆典等均属公共活动。
要注意活动中的礼仪禁忌。
1．忌奇装异服或不分场合乱穿衣，如拖鞋歪帽、半披半挂、不修边幅、蓬头垢面。
也忌过分打扮、艳妆浓抹等。
2．在仪式活动中免不了要签名。
签名有两种情况，一种是报到时在报到簿或纪念册上签名，一种是在活动期间应邀签名。
前者忌抢先在最佳位置挥舞大字，后者忌意轻笔浮，漫不经心。
签名一定要字迹工整。
请人签名，特别是请名人签名，事前要分析有多大可能性，素不相识，贸然请求，如遇婉辞，则十分难堪。
3．在仪式活动中，忌频繁地自我介绍，更忌自我介绍时罗列官衔或自我炫耀，张扬自己的成就或"著作"。
4．在仪式活动中，如果是由主持人依次介绍，主持人必须事前进行周密调查，了解每个参与者的姓名和基本情况，一忌不知姓名就介绍，这会使被介绍者难为情；二忌介绍时表情有冷热差异；三忌介绍格局有别，对熟悉者多方赞扬，对陌生人只提名道姓。
被介绍者要有表示，或起立致敬，或欠身微笑，或含笑点头，忌表情板滞、不加理睬，忌言笑不停，对介绍置若罔闻。
介绍某一人时，全体成员都应注目示敬，忌东瞅西看，毫不在意。
5．数人在一起，由熟识人介绍时，忌先男后女，忌先少后老，忌先官后民。
被介绍双方要热情握手，忌一冷一热。
如双方希望发展交情，可互换名片，忌一厢情愿地索要名片。
6．仪式活动如有摄影留念，忌抢占前排中心位置，显露自己；忌简单地按照官职大小、地位高低论资排位，应按照先女后男、先老后少、先矮后高、先客后主的礼貌原则排座，并按照衣服色彩进行审美调节。
7．仪式活动中，如果因为自己迟到而推迟活动进行，到场以后，忌洋洋自得地不道歉，更忌以迟到显示身份特殊。
8．仪式活动中，发言忌夸夸其谈，时间过长；听发言忌精力分散，频频看表。
9．如需提前告退，应尽量在转换发言人或发言告一段落时进行，忌在别人发言中去上厕所或起身做别的事情，这会使发言者误认为是不受欢迎，影响情绪。
10．仪式活动，都有主题。
参加活动的人的言语、行动，忌离开主题，节外生枝；忌旁敲侧击，进行干扰；忌失掉身份，越俎代庖。
第二节开业仪式礼仪原理：开业仪式在商界中，一直都是颇受欢迎和青睐的。
其原因，倒也并不仅仅时商家只是为了给自己的企业或公司带来一定的吉利，而是因为通过它可以因势利导，对于企业自身的事业发展裨益良多。
它有助于塑造出本企业的良好形象，提高自己的知名度与美誉度，有助于扩大本单位的社会影响，吸引社会各界的重视与关心，可以将本单位的建立或成就“广而告之”，借以此来招徕顾客，同时，也可以让支持过自己的社会各界与自己一同分享成功的喜悦，进而为日后的进一步合作奠定良好的基础，开业庆典，还可以增强本企业全体员工的自豪感与责任心，从而为自己创造出一个良好的开端，或是开创一个新的起点。
开业庆典尽管它进行的时间非常短暂，但是如何营造出现场的热闹气氛，取得成功，却绝非一桩容易的事情。
它牵涉面甚广，影响面巨大，需要对其进行认真的筹备与组织。
因此，主办的企业和公司务必给予高度重视，为自己企业的开业起个好头。
一、开业仪式准备开业庆典的准备是开业仪式的基础性工作，为了能使开业庆典顺利进行，应做好以下几方面的准备工作：1、做好舆论宣传。
企业可以运用传播媒介，广泛地刊登宣传广告，以引起公众的注意。
这种广告的内容一般应包括：开业庆典举行的日期和地点、企业经营特色、开业时对顾客的优惠等。
2、提前发送请柬。
开业庆典的成功与否，在很大程度上与参与庆典的主要宾客的身份、人数有着直接的关系。
因此，在开业典礼前应邀请上级领导、知名人士、各有关职能部门、社区负责人、有影响力的社团及代表、新闻媒介等方面的人士参加。
对邀请出席的宾客，应提前将请柬送达，以示对客人的敬重。
请柬要精美、大方，一般用红、白、蓝色作为封底，请柬的格式是：×××先生（女士）:兹订于×月×日（星期×）上午×时，在××处举行××××××开业典礼。
敬请光临。
此致敬礼！×××敬启3、场地布置工作庆典仪式多在开业现场直接进行，其场地可以是正门外的广场，也可以是正门之内的大厅。
按照惯例，举行开业仪式时，宾客一律站立进行，故一般不布置主席台或座椅。
为显示隆重与敬客，可在来宾尤其时贵宾站立之处铺设红色地毯，地毯要清洁干净。
并在场地四周悬挂横幅、标语、气球、彩带、红色灯笼等。
此外，还应当在醒目之处摆放来宾赠送的花篮、牌匾。
来宾的签到簿、本企业的宣传材料、待客的饮品等，亦须提前备好。
对于音像、照明设备，以及开业仪式举行之时所需使用的用具、设备，必须事先认真对其进行检查、调试，以防其在使用时出现故障和差错。
4、接待服务人员确定。
在举行开业仪式的现场，一定要有专人负责来宾的服务接待工作。
除了要告示本企业的全体员工在来宾面前，人人都要以主人翁的身份热情待客，有求必应，主动相助之外，更重要的时分工明确，各尽其职。
在接待贵宾时，可由本单位的礼仪小姐负责此事。
若来宾较多时，须为来宾准备好专用的停车场、休息室，并应为其安排饮食。
5、馈赠礼品的选择。
举行开业庆典仪式时，赠予来宾的礼品，一般属于宣传性传播媒介的范畴之内。
若能将馈赠予来宾的礼品选择得当，必然会产生良好的效果。
根据常规，向来宾赠送的礼品，应具有三大特征：（1）宣传性。
可选用本单位的产品，也可在礼品及其包装上印有本单位的企业标志、广告用语、产品图案、开业日期等等。
（2）荣誉性。
要使之具有一定的纪念意义，并且使拥有者对其珍惜、重视，为之感到光荣和自豪。
（3）独特性。
它应当与众不同，具有本单位的鲜明特色，使人一目了然，并且可能令人过目不忘。
6. 仪式程序拟定为使开业仪式顺利进行，在筹备之时，必须要认真拟定仪式的程序，并选定好称职的仪式主持人。
二、贺词的选择对于不同的商业庆典，可以送不同的贺词。
