护理工作的顺利进行。 全年无护理差错事故发生，无护理投诉事件发生。
二、发挥自身优势,加强基础护理工作，提高专科护 理水平
1加强重患的基础护理,全年无护理并发症发生。 2加强危重症患者的抢救配合，提高了抢救成功率。 3注重专科护理水平提高，新老护士共同进步。 4坚持护理查房和疑难病例讨论，基础护理理论和
专科护理水平不断提高。
三、 强化规范护理服务行为，确保护理服务质量， 使患者有家的感觉
1、将“规范服务示范病房”的成功经验，应用到 日常工作中。认真落实各项服务承诺，加强科室 的人性化服务，
2、强化护士的主动服务意识，让患者感到如家的 温暖。
3、定期征求患者及家属的意见，不足之处及时纠 正。
4、三名护士被评为患者心中的“好护士”，并有 一名护士被评为院“十佳护士”
四、 降低运营成本，提高经济效益
1注意节约，减少消耗。 2严把收费关，杜绝漏费现象。 3开展和细化一些诊疗和护理项目，提高科
室收入。
五、 建立健全各项章制度，备战各项检查
在今年的“医院管理年”、医疗安全百日 专项检查、“全国百姓放心医院”创建中， 积极准备，查找漏洞。使全体医护人员对 各项规章制度有了更深刻地认识。
六、 协调医护、医患、护患关系，做科室的 润滑剂
在日常的工作中，以诚相待，热情为每位 医护人员排忧解难，做力所能及的事。在 出现矛盾时，主动协调，使矛盾化解，增 加了科室提高专科护理 技术，并加强重患护理，加强护理记录的 书写。使年轻护士从理论到技能均有提高。 继续发扬科室的人性化服务优势，做到更 细致入微，使患者和家属满意 。
神经内科年终工作总结
— —神经内四科
一、领导重视、强化护理管理，保证护理安 全
1、完善各种护理常规和操作规程，严格执行查对制度。 2、严格交接班制度，加强患者转运过程的管理，确保护
