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自考《电子商务与电子政务》重点知识总结《电子商务与电子政务》是一门专注于研究电子商务和电子政务的学科，它是以计算机科学为基础的跨学科领域。
在今天的社会，电子商务和电子政务已经成为大众生活和社会的必不可分的一部分，人们早已经离不开电子商务、电子政务的生活，这不仅是由于他们大大方便了人们的生活，也是由于它们为经济发展，政府治理以及社会建设提供了新的机遇和增长点。
本文将从以下几个方面来总结《电子商务与电子政务》的重点知识，以便大家能够更好地掌握和应用这些知识。
一、电子商务的基本概念和发展历程电子商务是指使用计算机和网络技术进行商业活动或交易的过程。
它的发展跟随着互联网的普及和发展而呈现出愈加繁荣的态势，从最初的B2C模式，到现在的O2O模式，电子商务在商业领域的应用越来越广泛。
二、电子商务的组成要素电子商务主要由网络、信息、金融、物流、法律、人才等多个方面的内容组成，它们共同构成了现代电子商务的生态系统。
三、电子商务的分类根据业务的性质和商业领域的不同，电子商务可以分为B2B、B2C、C2C以及O2O等多个类型。
不同的电子商务之间有着明显的差异和特点。
四、电子商务的关键技术网络技术、信息技术、安全技术和支付技术等是电子商务关键技术的代表，这些技术的不断进化和更新让电子商务得到了更好的推广和发展。
电子政务是指基于网络和计算机技术，在政府机构、企业和公民之间实现各类公共服务的过程。
它的发展旨在提高政府服务效率，优化政务管理，增进公民福利。
电子政务主要包括政府信息公开、电子政务门户、政府在线服务等要素，它们是电子政务建设和发展的基础。
电子政务可以根据服务领域的不同分为教育、文化、医疗、税务等多个类型。
总的来说，电子商务与电子政务是近年来重要的发展方向。
它们促进了政府治理的效率，提升了民生福利，同时也推动了经济的发展。
我们有必要深入研究电子商务和电子政务的内涵与实施，积极掌握其中的关键技术，发挥其优势，推动我国经济和社会的全面发展。
EDI 被称为电子数据交换，其主要特点是通过专用数据网络将企业与企业，企业与政府，单位与部门连接在一起，应用统一规范的数据标准，实现一台计算机到另一台计算机的数据交换自动化，从而提高了业务效益。
Intranet 内联网也叫企业内部网，内联网也叫企业内部网，是指利用因特网技术构建的一个企业，是指利用因特网技术构建的一个企业，是指利用因特网技术构建的一个企业，组织或部门内部的提供综合性服务组织或部门内部的提供综合性服务的计算机网络的计算机网络支付网关是因特网与银行内部的专用网之间的安全接口，网络支付的电子信息必须通过支付网关进行处理后才能进入安全的银行内部支付结算系统，进而完成安全支付的授权和获取。
才能进入安全的银行内部支付结算系统，进而完成安全支付的授权和获取。
政府门户网站 指能够使公众，企业与政府工作人员都能够通过因特网单一入口（前台）快速便捷地接入所有相关政府部门的业务应用系统（后台），使合适的人，在合适的时间内，获得合适的服务，也是政府发挥管理服务职能和树立形象的重要手段。
服务职能和树立形象的重要手段。
网络证券是指投资者利用因特网上的网络资源，是指投资者利用因特网上的网络资源，获取各类证券的即时报价，获取各类证券的即时报价，获取各类证券的即时报价，分析市场行情，分析市场行情，分析市场行情，进行投资咨询并进行投资咨询并通过因特网委托下单，实现实时交易。
通过因特网委托下单，实现实时交易。
简述电子商务与电子政务的区别和联系答：1)电子政务与电子商务的实施主体和其服务的用户不同。
2)电子政务与电子商务的建设思想和应用目的不同，3）电子商务与电子政务的建设可以相至借鉴；4)电子政务为电子商务提供有效的管理与服务。
电子政务为电子商务提供有效的管理与服务。
电子政务也利于扩大电子商务的潜在市场，政府的网上交易就是一笔很大的电子商务。
政府作为社会结构中的一个重要枢纽，其电子政务的实施，必然推动。
促进电子商务的发展，带动社会与经济发展的信息化。
第一章电子商务概述第一节电子商务概念1.电子商务（EC）：是指以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动第二节电子商务的主要特点2.Internet是电子商务存在的技术基础；企业和消费者是电子商务的主体，要素和结构是电子商务系统，而交易过程则是电子商务存在的表现3.电子商务中包含很多与Internet有关的技术，主要如下：1)TCP/IP协议。
TCP/IP协议采取分组交换通信的方式，在分组交换网络中，俩台计算机之间要交换的数据被划分成大小相同的数据组，每个数据组被放在一个“电子信封”，及“信息包”中。
2)ISDN. ISDN就是综合业务数字网，它是一种公用电信网络，向用户广泛提供所需要的服务，这一过程是由数字交换和数字传输通路来实现的。
3)WWW。
WWW在中国被称为万维网，它是Internet工具。
WWW的文件是以超文本方式编写的，含有与许多相关文件的接口，用鼠标选择文件中某些词汇或图形，就可以打开相关文件。
4.由Internet及相关技术决定的电子商务的主要特点如下：1）数字化：是电子商务的根本特点，数字化就是把电子商务中的各种信息包括商品，资金以及交易手续等信息转变成数字，装成信息包，在不同计算机间发送和接受，从而完成电子商务交易的全过程（如音像产品）或者部分过程（如家具等实物产品）它的特点是内容丰富；速度快；信息准确2）网络外部性：是指网络的价值随着拥有成员的增加而不断增加。
4.由电子商务系统结构决定的电子商务特点电子商务系统有不同的结构，其中典型的是框架结构，它是由三个层次和俩个支柱构成的。
三个层次：——底层网络层——中间为信息发布、传输层——上层为一般业务层,其中包括CA认证。
CA认证用来确认的电子商务活动中各自的身份，并通过加解密方法实现网上安全的信息交换与安全交易。
俩个支柱——政策法律——技术标准5.电子商务的系统结构，决定了电子商务以下特点：——集成性包括：基础构件的集成；安全认证系统的集成；支付系统的集成和物流配送系统的集成——协调性：电子商务的协调性是指电子商务中客户，供应商，生产商，银行，海关，税务等各部门多单位之间的协调一致，简言之就是电子商务主体间的协调一致——可拓展性：指用户访问量超过设计限度时，电子商务系统结构能够及时、自动地扩大容量，继续接受用户访问。
第一章1、政务的含义所谓政务，简单地理解就是政府部门需要办理的各项事务。
“政务〞的含义既包括“有关政治方面的事务〞，也包括“国家的各类行政管理活动，即专指政府部门的管理与效劳活动〞。
电子政务中的“政务〞的含义侧重于后者。
2、电子政务的含义电子政务是借助电子信息技术而进展的政务活动，是指各级政府部门运用先进的信息技术手段，将政府可公开的信息面向社会、面向企业、面向公众发布，并使政府的效劳工作网络化。
3、电子政务的理解要点①电子政务的主体是政府机关②电子政务的核心或者说客体是政务，而电子仅仅是手段③电子政务的目的是要实现“办公网络化、政务公开化、管理一体化、决策科学化、经济信息化与社会开展现代化〞的综合目标。
④电子政务的实现条件既包括硬件根底条件，也包括软件政策法规保障。
⑤电子政务体系包括物理层、逻辑层与概念层三个层次。
4、电子政务及办公自动化1〕应用的主体范围不同2〕管理理念及实现目的不同3〕应用的内容与实现流程不同5、电子政务及电子政府广度不同、内容不同、角度不同6、电子政务及政府上网“政府上网工程〞及电子政务并不是同一个概念，它只是处于电子政务开展的初级阶段或一个组成局部。
7、电子政务及电子商务1〕实施主体不同2〕应用目的不同3〕应用范围不同8、电子政务及政府信息化政府信息化及电子政务的关系是相辅相成的，电子政务是政府信息化的主要表现形式，而政府信息化又是电子政务实施的必要条件。
可以说，政府信息化及电子政务是相互作用、同步推进的。
9、电子政务的特征1〕使用手段与技术先进实用性2〕政府信息的公开共享性3〕政府及公众之间沟通的互动性4〕政府提供效劳的创新性5〕政府内外管理的开放性10、电子政务的功能1〕增强政府监管,维护市场秩序2〕整合决策依据,实现决策支持3〕实施信息发布,提供丰富信息4〕加强沟通互动,有利效劳公众5〕降低行政本钱,提高办公效率6〕发挥主导作用,带动社会信息化11、1. 3电子政务及政府管理创新电子政务环境下政府管理理念的变革1.变革电子政务环境下的政府管理模式知识化、信息化、虚拟化2.调整政府及公众的关系以便建立效劳型政务3.建立以客户为中心的政府效劳理念4.重建新形势下的政府组织构造形式政府纵向构造偏平化政府横向构造整合化政府组织形式的虚拟化☐电子政务及政府行政体制改革1.电子政务建立对政府机构改革的推动2.电子政务建立可以有力地促进政府职能转变不缺位、不越位、不错位☐电子政务及政府运行机制创新1.电子政务及政府决策科学化1〕有利于扩大政府决策人员的内脑2〕有利于延伸政府决策人员的外脑3〕有利于提高政府决策信息保真度4〕有利于改善政府决策信息的有限性。
07817电子政务第1章电子政务概要1.电子政务2.有关电子政务的几种定义3.认识电子政务的视角4.从更具实际价值的角度认识电子政务的概念5.政务活动信息化、政务方式变革、政府改革运动6.政务活动全面信息化的内容7.政务方式变革的实现8.电子政府9.电子商务10.数字政府11.办公自动化12.政府信息化13.政府再造14.社会信息化15.技术进步16.信息技术应用17.政府结构18.电子民主19.电子政务产生、发展的技术背景、政府发展背景和社会环境背景20.电子政务基本模式、分组模式、集成模式、知识应用模式21.电子政务模式的形成与发展22.电子政务基本模式对电子政务建设与发展的意义23.电子政务建设主要依据的政务结构24.美国电子政务发展的成功经验25.加拿大电子政务战略计划26.瑞典电子政务发展理念和做法27.英国电子政务建设经验28.法国电子政务的成就29.澳大利亚电子政务建设的主要特点30.新加坡电子政务计划31.韩国电子政务发展独特的道路32.国外电子政务发展的基本趋势第2章中国电子政务及其发展历程33.中国电子政务历程、“政府上网工程”34.中国电子政务发展经历的阶段35.中国电子政务发展历程理论和认识上的启发36.功能、电子政务功能、政府职能转变、公共服务、社会信息化37.中国电子政务功能的具体表现38.电子政务在政府职能中“助推器”作用的发挥39.电子政务对于提高政府工作效率的意义40.电子政务对于提高政府公共服务能力的时代意义41.中国国情下电子政务基本功能的认识和实现42.电子政务效益、电子政务“金”字工程、信息基础设施建设43.电子政务促进经济发展44.电子政务降低行政成本45.电子政务提高政府服务效率和质量46.电子政务推进社会主义民主化进程47.电子政务带动信息基础设施建设48.中国电子政务效益的现实体现49.提高中国电子政务效益的具体措施50.中国电子政务目标51.政府公共服务52.社会管理53.综合监管54.宏观调控55.中国电子政务发展的总体要求和战略任务56.中国电子政务发展目标和发展要求的产生条件和背景57.中国电子政务发展策略、服务与应用系统建设、政务信息资源开发利用、基础设施建设58.信息基础设施建设的内容59.服务与应用系统建设的内容60.电子政务建设以政务信息资源开发利用为主线的原因61.中国电子政务总体框架、信息资源开发利用62.《国家电子政务总体框架》的基本特点63.“以服务为导向”的思想第3章电子政务与政府管理模式的变革64.政府管理模式、政府管理模式变革、政府权力体系构建65.电子政务与政府管理模式变革结合的主要体现66.政府管理模式变革的原因和主要内容67.电子政务环境下政府组织结构更新的方式68.电子政务环境下政府管理方式改变的原因和趋势69.电子政务促发的政府管理模式的变革带来的机遇和挑战70.政府决策、有限理性、行政组织71.电子政务对政府管理模式影响的主要表现及原因72.电子政务对于行政方法创新性变革的影响途径73.电子政务给科层制带来的变化74.知识化、虚拟化、信息化、数字化、全球化、集成化、敏捷化、科学化、规范化、人本化75.电子政务条件下政府管理特征的具体内容第4章电子政务的运营理念76.电子政务运营理念77.民主理念78.法治理念79.公平理念80.科学理念81.责任理念82.服务理念83.效能理念84.系统理念85.创新理念86.安全理念87.法治理念在电子政务中的体现88.公平问题产生的原因及公平理念的重要性89.服务理念的现实依据及其与电子政务的关系90.行政效能的基本内涵和实现途径91.系统理念在电子政务实践中的意义92.电子政务运营理念的时代特征、重要意义及核心价值93.行政环境94.行政职能95.政务公开96.行政组织结构97.电子政务运营理念对传统行政环境的挑战98.电子政务运营理念对传统行政职能的挑战99.政务公开的必要性100.电子政务运营理念对传统行政组织的挑战101.科层制的特点和缺陷102.我国行政机构改革的目标和现状103.电子政务运营理念对传统行政人员的挑战104.电子政务运营理念与传统政府管理理念的区别105.数字鸿沟106.数字鸿沟产生的背景107.数字鸿沟的社会危害108.电子政务运营理念对于解决数字鸿沟的意义109.国外减少数字鸿沟的具体做法110.行政环境111.行政环境的特点和分类112.电子政务运营理念对于传统行政环境的挑战第5章政府内部的电子化公务处理113.政府内部的电子化公务处理114.政府通用事务处理的电子化115.办公自动化系统116.事务型办公自动化系统117.管理型办公自动化系统118.决策型办公自动化系统119.政府办公自动化系统的功能模式120.政府办公自动化系统建设的目标121.政府办公自动化系统的特点和功能122.传统办公系统与现代化办公系统的区别123.我国政府办公自动化系统应用的特点及存在的主要问题124.我国政府办公自动化系统的发展历程125.政府决策支持系统126.数据仓库127.原始数据源128.数据仓库层129.数据集市层130.决策支持系统的特点131.政府决策支持系统的组件132.常用政府决策支持系统的结构133.政府决策支持系统的功能特色134.政府决策支持系统的运行机制135.决策支持系统在政府管理中的应用136.政府信息资源137.信息资源管理138.信息资源管理系统建设139.信息资源管理系统的结构140.信息资源管理系统的解决方案141.政府知识管理142.结构化知识143.非结构化知识144.外化知识145.内化知识146.政府知识管理的基本管理职能147.政府知识管理的目的148.政府知识管理的客观必要性149.政府知识管理系统的基本构成150.政府知识管理系统的组织151.政府知识管理平台建设152.专家系统153.传统专家系统的组成结构154.政府专家系统的特殊需求155.电子化专用公务处理系统156.专门机关系统157.专门部门系统158.专项业务系统159.专向功能系统160.电子化专用公务处理系统的主要类型及其特点161.专门机关系统的应用162.专门部门系统的应用163.专项业务系统的应用164.专项功能系统的应用165.公务处理系统集成166.政府公务处理系统的集成应用的特点167.政府公务处理系统的集成应用的集成方式及发展趋势第6章政府电子化公共服务168.公共服务169.电子化公共服务170.非营利性服务171.“无背景知识”化172.无差别化173.电子化公共服务的内涵174.电子化公共服务的特点175.电子化公共服务的功能176.电子化公共服务与传统公共服务的比较177.电子化公共服务与电子政务的关系178.行政职能179.行政行为180.行政许可181.行政征收182.行政确认183.行政给付服务184.行政合同185.电子采购186.单向发布187.简单交互188.在线应用189.变革发展190.政府网站191.政府门户网站192.电话呼叫中心193.微博服务194.短信服务195.电子化公共服务按服务对象划分196.电子化公共服务按具体行政职能划分197.电子化公共服务按社会活动领域划分198.电子化公共服务按行政行为的性质划分199.电子化公共服务按电子子政务发展阶段划分200.服务方式划分的各种电子化公共服务的类型划分201.电子化教育服务202.电子化203.就业服务204.电子化交通管理服务205.电子化旅游服务206.电子化医疗服务207.电子化社会保障服务208.电子化税收服务209.电子税务210.电子资料库211.电子化公文212.电子认证213.公共服务管理系统214.政府数据开放服务215.我国面向公民个人的电子化公共服务的内容216.我国面向企业等社会组织的电子化公共服务的内容217.服务特性218.数字鸿沟219.电子化公共服务发展趋向220.电子化公共服务的发展趋向221.促进我国电子化公共服务发展的有效途径第7章政府信息资源开发利用与管理222.信息资源223.政府信息资源224.政府信息资源的特点225.信息资源开发226.信息资源利用227.信息采集228.信息组织229.信息检索230.政府信息公开231.政府信息资源社会化增值开发服务232.信息资源共享233.政府信息资源开发利用的原则234.政府信息资源开发利用工作的基本内容235.信息资源管理236.政府信息资源管理体制237.政府信息资源管理职能238.政府信息资源管理体制的特点239.政府信息资源管理的基本职能240.政府信息资源管理职能实现方式的特点241.信息资源已经成为重要的战略资源242.信息资源已经成为重要的政府管理资源243.信息资源建设244.信息资源规划245.元数据246.信息资源分类247.信息资源目录248.信息资源库249.政府信息资源建设的原则250.政府信息资源建设的主要内容251.政府信息资源开发与管理和电子政务的关系第8章电子政务安全管理252.电子政务安全目标253.保密性指标254.完整性指标255.真实性指标256.可用性指标257.可追溯性指标258.电子政务安全目标的内容259.电子政务安全管理的策略260.我国电子政务安全管理的基本策略261.电子政务安全的行政管理262.电子政务安全的技术管理263.电子政务安全的风险管理264.电子政务的安全需求265.基础设施的安全需求266.电子政务信息资源安全267.电子政务的安全环境与安全威胁268.电子政务安全需求与要求269.电子政务安全管理的内容270.电子政务安全管理体系的构成271.电子政务安全保障技术272.电子政务安全保护技术的内容273.电子政务安全防范技术的内容第9章电子政务法制建设274.分散式立法275.政府信息公开276.个人信息保护277.隐私权278.电子政务法律体系279.我国电子政务现有法律法规280.我国电子政务法制建设的宗旨和原则281.政府信息公开法律法规建设282.我国电子政务法制建设存在的问题283.如何构建我国电子政务法律体系284.电子政务立法的重要性285.我国电子政务法制建设的发展路径286.国际电子政务法制建设的经验与启示287.我国电子政务法制建设的发展路径288.电子政务立法的重要性289.个人信息和隐私保护法律法规建设290.国际电子政务法律、法规、政策、标准的基本概念291.美国、欧盟、亚洲等国家和地区电子政务建设的基本情况292.网络信息安全法律法规建设第10章政府流程的设计与优化293.政府流程与电子政务的关系294.流程295.政府流程296.强制性流程297.选择性流程298.内部流程299.外部流程300.立法性流程301.执法性流程302.司法性流程303.流程管理模式304.政府流程的内涵305.政府流程的特殊属性306.政府流程的功能307.政府流程的种类308.政府流程设计的基本原则309.政府流程设计的主要任务310.政府流程设计的程序311.流程管理模式的特征312.流程管理模式在电子政务中的应用313电子政务对政府流程的依赖314.一般流程315.作业流程316.动作流程317.串联型流程318.并联型流程319.复合型流程320.政府职能管理模式的特征、优势和弊端321.政府流程优化的方法技巧322.代码图323.程序流程图324.规划流程图325.系统流程图326.工作活动流程图327.事务分析流程图328.文件流程图329.流程图符号330.政府管理常用流程图331.政府流程图的绘制第11章中国电子政务发展战略332.电子政务发展的国家战略333.电子政务战略334.信息化335.国家信息化336.DNI模式337.PITT模式338.ASPA模式339.并进模式340.电子行政为核心的战略模式341.以电子服务为核心的战略模式342.以电子社会为核心的战略模式343.电子政务在国家信息化战略中的重要地位344.电子政务战略实施阶段策略的原则345.并进模式的主要内容346.中国电子政务发展战略体系347.中国电子政务发展战略实施的制度安排348.资源化349.平台化350.数字化351.国家信息化战略的指导思想、战略方针和主要措施352.中国电子政务发展战略的出发点353.香港模式的主要内容第12章中国电子政务的发展基础354.间接控制方式355.直接控制方式356.结果控制管理方式357.过程控制管理方式358.管理程序359.管理的程序化360.法律政策基础薄弱对电子政务的制约361.电子政务管理基础的特征362.电子政务信息资源基础建设的措施363.电子政务管理标准化滞后对电子政务发展的阻碍364.电子政务对政府管理方式带来的根本变革365.电子政务对管理要求的规范化366.规模适当367.结构合理368.确保速度369.电子政务信息资源基础的特征370.电子政务信息基础设施的特点371.我国电子政务标准化体系建设的策略372.电子政务的技术基础。
第七章电子商务和电子政务7.1 电子商务（侧重的部分比较多）一、基本概念(理解即可)1.电子商务是以开放的因特网环境作为基础，在计算机系统支持下进行的商业活动。
它基于浏览器/服务器应用方式，是实现网上购物、网上交易和在线支付的一种新型商业运营模式。
（条件1：计算机系统应用，条件2：离不开因特网）两种交易类型：B to BB to C(B:Business,C:Customer)3.从广义上讲，电子商务的概念是：以计算机与通信网络作为基础平台，利用电子工具实现的在线商业交换和行政作业活动的全过程。
4.电子商务的优越性：(了解即可)⑴以最小的费用制作最大的广告。
⑵丰富的网络资源有利于企业了解市场的变化，作出理性的决策。
⑶展示产品而不需要占用店面，小企业可以和大企业获得几乎同等的商业机会。
⑷提高服务质量，及时获得顾客的反馈消息。
⑸在线交易方便，快捷，可靠。
使用户了解自己的企业和产品只是电子商务的第一步。
在线交易是电子商务的高级阶段和最终目的。
它是指买卖双方以计算机网络为平台，进行在线的销售与购买。
在线交易需要较为复杂的网络环境和先进的计算机技术来保证交易的安全性和可靠性，同时，需要有完善的法律法规降低在线交易的风险。
5.电子商务的应用范围：电子数据交换EDI和电子商务的关系：EDI脱离了因特网，通过专网形式（主要区别）都是基于计算机系统的商务形式(EDI是电子商务的前身)7.电子数据交换EDI（基本概念）：按照协议对具有一定结构特征的标准信息，经数据通信网络，在a计算机系统之间进行交换和自动处理，即EDI用户根据国际通用的标准格式编制报文，以机器可读的方式将结构化的信息，按照协议将b标准化的文件通过计算机网络传送。
EDI是电子商务的先驱。
8.EDI系统三个特点：⑴EDI是两个或多个计算机应用系统之间的通信。
所谓的计算机系统是与EDI通信网络系统相连接的电子数据处理系统EDP。
⑵计算机之间传输的消息遵守一定的语法规则与国际标准。
电子政务（07817适用湖北）速记宝典一、简答题命题来源:依据考试大纲要求，通过本课程的学习，使学生熟悉电子政务的基本概念、发展阶段和发展模式，掌握电子政务对政府管理模式的变革性影响、政府机关公务处理的电子化、电子政务系统的安全管理、政府信息资源的开放利用和电子政务法制建设等基本知识，重点掌握电子政务的运营理念与管理方式、政府电子化公共服务、政府流程的设计与优化以及中国电子政务的发展基础与发展战略等内容。
答题攻略：（1）熟练掌握电子政务的基本原理和基本方法，突出电子政务范畴的管理特点，注意信息技术与政府业务的紧密结合，使学生从政府业务管理者和信息管理者的角度了解电子政务中的管理问题；（2）全面介绍国内外电子政务有关理论和方法的最新动态的技术成果，阐释我国电子政务发展概况及发展战略，以及电子政务的主要应用和运营理念。
（3）电子政务课程是行政管理和信息技术相结合的一门课程，并且与实践发展紧密联系。
（4）答案表述要有层次性，列出要点，分点分条作答，不要写成一段；（5）如果对于考题内容完全不知道，利用选择题找灵感，找到相近的内容，联系起来进行作答。
如果没有，随意发挥，不放弃。
考点1：电子政务及其定义答:是指各种公务机构通过广泛应用现代信息技术，推动政务活动方式的变革，提高行政效率，发展民主决策进程，向社会提供优质，规范，透明的管理与服务的过程与结果。
维基百科提供的定义:电子政务是政府运用互联网技术与公民、企业和其他社会成员教化信息，提供服务和办理业务的平台。
2）欧盟提供的定义:电子政务是在公共行政中应用基础技术变革组织和创新技能，目的是改进公共服务、民主进程，增强对公共政策的支持。
3）纽约州立大学的定义:电子政务是通过应用信息技术，支持政府的运行联结公民，提供政府服务。
考点2：认识电子政务的视角答:基于不同的视角:1）侧重从技术角度认识电子政务。
2）侧重从改革政务活动工作方式的角度认识电子政务。
3)侧重从管理和服务集成的角度认识电子政务。
第1章电子商务与电子政务概述§1 电子商务与电子政务的定义1．1 电子商务的定义及特点1．电子商务的定义●EC的定义：P4是指人们利用电子化手段进行以商品交换为中心的各种商务活动，如信息交换、电子广告、电子交易、电子支付、物流配送等。
●电子商务中电子的含义：P4是广义的现代信息技术，应包括一切基于电子技术的通信方式，如Internet、Intranet、Extranet、EDI、E-mail、电话和传真。
●电子商务中商务的含义：P4是指广义的商务，包括商品销售、有尝服务、交易洽谈、采购、推销、广告、结算、市场调查、财务核算和物流配送等一切贸易活动。
●电子与商务的关系：P4电子商务的本质是商务，技术只是电子商务的手段。
2．电子商务的特点P4-P5（1）交易电子化（2）突破了时空限制（3）减少流通环节，降低流通费用（4）密切了与客户的关系（5）服务个性化（6）改变了企业的竞争格局（7）交易透明化1．2 电子政务的定义1．电子政务的定义P6是运用以计算机及其网络为代表的现代信息与通信技术，重组行政组织结构，改善公共管理模式，实现政府办公自动化、政府业务流程信息化，为公众、企业和社会提供广泛、高效和个性化服务的一种政务模式。
2．电子政务的核心内容P6是将政府的管理和服务借助于现代信息技术手段集成，实现更高效、更廉洁务实的政府监管和服务体系。
3．与电子政务相关的名字P6还有“电子政府”、“数字政府”、“政府上网”、“政府办公自动化”等。
1．3 电子商务与电子政务的关系1．电子商务与电子政务的关系P6电子商务促进了电子政务的发展。
反过来，电子政务的建设，进一步推动了电子商务的发展，两者相辅相成，互相促进。
2．电子商务与电子政务的区别与联系P6-P7（1）实施主体和服务的用户不同（2）建设思想和应用目的不同（3）建设可相互借鉴（4）电子政务为电子商务提供有效的管理与服务§2 电子商务与传统商务2．1 电子商务的运作1．传统商务的运作过程（4步）P8交易前的准备；贸易磋商；签定合同；资金的支付。
第9章公务处理和公共服务电子化公务处理电子化：P191是指政府内部、政府部门之间的政务信息化，主要完成政府不满内部的信息处理、信息传递和政务协同。
公共服务电子化：P191是指基于政府内部高效运作的基础上为公众、企业提供服务接口，对社会公共资源进行全面管理，为个人、企业提供工商注册、税务处理、检验审核等多种形式的服务。
§1 政府内部公务处理电子化1．1 政府公务处理电子化的历史和发展●公务处理电子化的目的P191就是应用电子信息技术，提供先进的办公信息处理手段，使办公活动实现信息化、流程化、无纸化，加快公文信息的传输，实现信息共享和信息的快速检索，最大限度地提高政府的办公效率，提高办公管理和决策自动化、科学化。
可以说，公务处理电子化是电子政务的核心与基础。
●办公自动化OA P191是指办公信息处理的自动化，它利用先进的科学技术，使人的各种办公业务活动逐步由各种设备、各种人机信息系统来协助完成，达到充分利用信息，提高工作效率和工作质量，提高生产效率的目的。
●我国OA发展的三个阶段：P191第一代：从20世纪80年代中期起步的办公系统，以个人电脑、办公套件为主要标志，实现了数据统计和文档写作电子化。
第二代：从90年代中期开始，以网络技术和协同工作为主要特征，实现了工作流程自动化，实现了收发文从传统的手工方式向工作流程自动化方式的飞跃，初步实现了政府机关内部的电子化和网络化办公。
第三代：办公自动化系统是融信息处理、业务流程和知识管理于一体的应用系统它一知识管理为核心，使工作人员在办公自动化系统中的地位从被动向主动转变。
它已扩展为一个多功能的公务处理平台。
●政府公务处理电子化与一般意义上的OA的区别：P1921．2 政府办公自动化P192办公自动化系统是政府内部公务处理中最基本也是最核心的一个系统。
●主要功能模块：P192①流程应用。
包括流程定义、收文管理、发问管理、政府工作流等功能。
②网络办公。
自考《电子商务与电子政务》04754重点知识总结政府改革的四大趋势：其他部门从职权划分，工作机制信息沟通资源共享等方面加强协调配合，在彼此的行为边界上既职责分明有协同行动，实现无缝和协作一致的政府管理和公共服务体系；2，扁平化组织：指通过简化机构等级，减少中间层次达到分散公共权力强化组织内部协作实现各级工作人员参与的趋于扁平的组织形态；3，项目制管理；4，一站式服务：政府及其职能部门为了解决部门机构设置和办公地点分散的矛盾，方便企业和公众将办公地点集合起来办理各种服务事项；电子政务于政务管理创新的关系：2，电子政务是推动政务管理创新的关键；3，电子商务是政务管创新顺利实施的保障；电子化公共服务的特点：2，随时随地的提供服务；3，以公众需求为导向；4，服务内容的高度集成；5，服务流程得到优化；6，多样化的服务方式7，服务成本降低；8，服务效能提高；推动电子公共服务的意义：化；2方便公众充分享受政府公共服务；3，促进电子化民主进程；4，有助于缩小数字鸿沟；5，有助于树立廉洁，公正高效的政府形象。
流程管理模式的特点：3，注重过程控制；4，突出管理的服务本质；5，建立新型的内部关系；6，强调信息工具的重要性。
电子政务与确定化流程的关系：2，确定化流程的存在，电子商务才能产生真正的效益；3，基于流程的电子商务促进电子政务的发展；BPR七原则说：1，围绕最终结果而非具体任务来实施再造工作；2，让后续过程的有关人员参与到前端过程，3，将信息处理融入到产生该信息的实际工作中去；4，将地域上分散的资源集中化；5，将并行工序连接起来而不是集成其结果；6，决策点下移并将控制融入过程中；7，在源头获取信息；ＢＰＲ四原则说：息技术；坚持因地制宜原则；标杆管理的基本步骤：团队；５，持续改进；６，评价与提高；电子政务系统规划的基本原则：以信息资源规划为先导；４，以标准化为基本尺度；５，规划要确立正确的发展方向；６，规划要确定发展的优先级；７，系统安全是规划的基本要素；电子政务系统建设的基本原则：用性，规范性。
政府公务处理电子化于办公自动化的区别：机制不同：前者是要建立有效的信息交流知识共享，而后者已成为信息孤岛；３，应用范围不同；前者侧重于机关内部及整个政府系统的大范围内，后者是具体的机关；４，管理核心不同；前者是以知识管理为核心，后者以信息管理为核心；５，管理理念不同，前者奉行的是真正以人为本，而后者忽略人的作用；列举网络支付存在的主要安全问题：不稳定性。
电子现金的支付流程：3，资金清算；4，商家获得付款后，向买方发送去人信息。
第三方代理机构的银行卡支付流程：买方银行账号和与之相对应的账号；2，买方在线订货并支付时将这个账号传送给商家3，商家将此账号提供给第三方代理人验证，4，第三方代理人验证账号信息后，将验证信息返回给商家。
电子商务可以分为狭义电子商务（EC）广义电子商务（EB）。
电子商务就是应用（电子手段）进行的商务活动，电子商务的本质是（商务），（技术）是手段。
电子商务的特点：1交易电子化。
2突破了时空限制。
3减少了流通环节，降低流通费用。
4密切了与用户的关系。
5服务个性化。
（体现在三个方面1个性化的信息2个性化的产品3个性化的服务）。
6改变了企业竞争的格局。
7交易透明化。
电子政务的定义：是运用机算计及其网络为代表的现代信息与技术，重组行政组织机构。
电子商务概念的理解可以从三层次来看1电子：反映了电子政务中信息技术的重要性。
2政务：反映了电子政务中的主体内容，是政务活动。
3电子化政务：是传统政务有本质区别的政务模式。
电子商务与电子政务的区别与联系：1电子商务与电子政务实施主体和其服务的用户不同。
2电子政务与电子商务的建设思想和应用目的不同。
3电子商务与电子政务的建设可以相互借鉴。
4电子政务为电子商务提供有效的管理服务。
为什么电子商务的发展离不开电子政务：1在电子商务环境下，企业为了提高市场竞争力，要求对企业内部和外部的所有可能资源进行优化配置。
2企业为了在信息社会和市场经济条件下更好地运作。
3企业为了方便与外界的互动式信息交流。
、4客户是企业生存发展的关键资源，企业经营已经进入客户时代。
电子商务的运作：1交易前的准备。
2贸易磋商。
3签订合同。
4资金的支付。
电子商务与传统商务的关系：1电子商务引起传统商务变革。
2电子商务与传统商务融合。
电子商务引起传统商务变革的原因：1电子商务改变了传统商务活动的方式。
2电子商务将改变人们的消费方式。
3电子商务将改变企业的生产经营方式。
4电子商务将为传统行业带来一场革命。
5电子商务使金融得到扩展6电子商务将改变政府的行为。
电子商务的企业经营的影响：1电子商务为企业采购带来影响.2电子商务为企业生产加工过程带来的影响。
3电子商务对企业生产方式待来的影响。
4电子商务突破了时间和空间的限制。
5对企业客户服务的影响。
6对企业与客户关系的影响。
我国电子商务的发展经历了那几个阶段：1开展EDI电子商务应用阶段2政府领导组织开展“三金工程”阶段为电子商务的发展打下了基础。
3因特网电子商务初期阶段。
4因特网电子商务的稳步发展阶段。
我国电子商务发展中遇到了那些问题：1电子商务安全性问题。
2网络基础设施建设问题。
3物流配送问题。
4缺乏健全的信用机制5网上支付问题。
6法律问题。
电子商务发展趋势：1电子商务普及化。
2电子商务纵深化。
3满足消费者个性化需求。
4企业间电子商务主流化。
5电子商务国际化。
电子政务传统政务的特点：1多层阶结构。
2流程繁琐。
3成本高昂。
4信息机制失效。
电子商务与传统商务的区别：1办公手段区别2业务流程区别3与公众沟通方式的区别4政府管理成本的区别电子政务的本质：1是政府部门利用先进的网络信息技术实现办公自动化。
2政府部门与用户网络信息平台充分进行信息共享与服务电子政务发展的4个阶段？1公文电子化2内部办公自动化3行政管理网路化4部门间协调工作电子政务的3种模式1网上信息发布2网上信息双向互动3在线事务处理电子政务的主要内容1G2G 2G2B 3G2C电子政务的意义1提高政府的工作效率2提高政府的决策水平3促进政府职能转变4降低政府管理与服务成本5强化对政府管理的监管，推进廉政建设6推进经济与社会信息化进程我国电子政务的发展1办公自动化起步阶段2金子工程实施阶段3政府上网阶段4电子政务实施性应用阶段电子政务的现状1中央政府高度重视明确目标和任务2电子政务发展环境正逐步完善3政府网络与网络建设有了新的起色4电子政务应用水平不断提高5政府职能改变与机构改革正逐步推进三网一库办公业务网，办公业务资源网，政府公众信息网，一库是指信息资源数据库第2章Internet的接入方式：1公用电话交换网接入。
2 ISDN接入。
3 DDN接入。
4 ASDL接入。
5 线缆调制解调器接入。
6 光纤接入。
7 无线接入。
8 局域网接入。
Internet的基本服务：1电子邮件（e-mail）。
2万维网（www）。
3文件传输（FTP）。
4远程登录(telnet)。
5 电子公告牌（BBS）3 因特网，内联网和外联网三者的关系：1在操作权限上。
2在内容上。
3在服务对象上。
网络的构架：分为C/S（客服机/与服务器）与B/S（浏览器/服务器）构架。
C/S结构的软件具有以下特点：1应用服务器运行数据负荷较轻。
2数据的存储管理功能较透明。
3高昂的维护成本且投资大。
4产品升级和更新代价高效率低B/S结构的特点1维护和升级方式简单。
2成本大大降低且有更多的选着。
3应用服务器运行数据负荷较重。
网络体系结构：1表示层：WEB浏览器。
2功能层：具有应用程序扩展功能的WEB服务器。
3数据层：数据库服务器。
电子商务与电子政务的软件主要包括，1操作系统软件2WEB服务器软件3数据库软件。
电子数据交换（EDI）EDI特征：1 EDI是交易伙伴之间的上也单据和证明传递。
2传输的数据准讯相关标准和具有特定的格式。
3一般通过增值网络和专用网络传输。
4数据是从计算机到计算机的数据的传输不需要人工干预和认为介入。
EDI系统的组成（1软件2硬件3通讯网络）：EDI 软件（1转换软件2翻译软件3通讯软件）。
EDI硬件大致有计算机，调制解调器，通信线路，一般现有的PC工作站，小型机，主机均可以被运用到EDI系统中。
EDI通信网络一般有：通信专网和增值网两种形式。
EDI工作流程：1发送方将要发送的数据从A公司的信息系统数据库中提出并通过转换软件转换成平面软件2将平面文件通过翻译软件翻译成标准的EDI文件3发送EDI信件4接收方从Edi信箱中收取EDI信件5将Edi信件拆开并通过翻译软件翻译成平面文件6将平面文件转换并送到B公司的信息系统中进行处理。
EDI的主要优势1企业采用EDI可以快速的发送交易单证，加快商业业务的处理速度2通过EDI避免人工处理时出现的错误，提高了交易的正确性。
3EDI能实现贸易伙伴之间的快速交换交易信息从而可减少库存，并为实现零库存提供了条件。
4EDI存储了完备的交易信息，可为管理决策者提供更详尽和正确的信息，从而为企业提高了效益，减少了成本。
提供了更大的可能性。
电子商务与电子政务的安全威胁。
1中断2截获3篡改4伪造5否认或抵赖电子商务与电子政务的安全需求1信息保密性2信息安全性3信息不可抵赖性4交易者身份真实性5系统的可靠性电子商务与电子政务的安全技术1加密技术（加密技术和解密技术的基本元素是加密算法和密钥）2数字摘要技术3数字签名技术4认证技术5数字时间戳技术非对称加密技术的特点：1密钥少而便于管理2公钥的发布无需保密3可实现数字签名第三章信息流，资金流，物流，商流之间的关系。
以信息流为依据通过资金流实现商品的价值，通过物流实现商品的使用价值，物流应是资金流的前提和条件，资金流应是物流的依托和价值保障，并为实现物流的变化而不断进行调整，信息流对资金流和物流运作起指导和控制作用，并为资金流和物流活动提供了决策和依据。
电子商务的应用框架：1网络基础设施层（客户端设备，网络服务提供商，网络）2信息发布层3信息传输层（非格式化的数据交流，格式化的数据交流）4贸易服务层5电子商务应用层6公共政策和法律法规支柱（公共政策，法律法规）7安全和技术标准支柱（网络安全协议，技术标准）电子商务的分类：1按电子商务活动的交易主体分类(1)B2C（是指企业以Internet为主要服务手段直接面向终端消费者提供产品和服务。
交易的一方是企业另一方是消费者，他基本等同于网上的电子零售。
）（2）B2B（是企业与代理商以及其他合作伙伴利用电子技术进行的商务往来，交易双方都是企业。
）（3）B2G（是政府与企业之间各种各样的事务在电子环境下的具体实现包括政府网上采购，商品检验管理条例发布等，交易双方是企业和政府）(4)C2C（是消费者与消费者之间的讨价还价进行交易包括网上个人拍卖2手市场等）按照电子商务交易的网络平台分类1基于EDI的电子商务。
