新版实名制会员卡换卡操作细则

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会员转卡管理制度
公司为了完善会员卡相关管理制度，对于会员转卡事宜进行以下规定:
1.会籍顾问每办理成功一张会员卡后有义务告知会员相关转卡流程及费用标准；
2.会员至会所办理转卡时，客服员工应再次告知客人转卡流程、费用及所需材料；
办理会员转卡流程如下：
1.会员本人确认转卡后，原卡主需与接纳转卡者本人双方一同至本会所前台办理。

2.原卡主需持有效会员卡、原办卡合同和身份证原件（或军官证、驾照），接纳转卡者须持本人持身份证（或军官证、驾照）。

3.前台客服人员需核对原会员身份证照片、前台照片、会员预留电话号码，确认无误后方可进行会员资料变更。

原会员需在原有会员入会合同中备注写明“本人同意将会员卡转与XXX”字样，并确认签字。

前台客服人员需重新引导接纳转卡者完善纸张版的会员入会合同，同时变更前台电脑系统会员资料。

3.自XXXX年X月XX日起转卡费调至XXX元每张。

如有老版本合同的客户需转卡，办理转卡时请客户出示原有合同，并按老合同规定价格进行办理。

4.员工不得代会员办理转卡，不得私下与会员进行转卡交易。

5.前台客服人员办理好转卡手续后，需存档客人身份证复印件，和原合同原件。

会员卡办理及管理规章制度1 会员开办理及管理规章制度一．会员卡办理的制度和流程。

1、会员卡办理实行实名制办理，办理会员卡的顾客都需填写一份《印象茶艺VIP会员登记表》。

客人填写完毕后与客人核对信息，确保所填写内容均真实有效后方可进行办理。

2、会员卡分为不同的等级，要切实与管理人员相互沟通后，对不同的消费人群进行不同的会员等级办理。

3、给客人详细而准确的讲解不同等级会员卡的功能与具体的会员优惠政策。

4、对会员人员所填写的个人资料要真实、准确的录入电脑，做到会员资料总体整合备案。

二．会员卡的管理规定为切实保证会员卡的真实、有效的记录会员的消费情况，会员真正享受积分奖励，同时树立良好的形象，特对会员卡管理做以下规定。

1、吧台人员有对资料的管理和维护权，但在对会员资料的录入必须准确按照客人提供的登记表为基础。

2、吧台人员必须保证会员消费的记录的真实性、有效性。

发生有问题应该及时上报给经理。

3、吧台人员不得对会员积分进行随意更改、加减或者删除。

4、吧台人员应参照相关流程规定，不得私自或者有意向任何单位和个人提供会员资料查询和报表，一经发现视情节而定，严厉处罚。

5、吧台人员应该主动提示顾客出示会员卡，并在一定的活动期间对会员进行积分处理。

6、吧台人员应该及时了解会员的相关信息及会员卡活动细则，正确适时的向顾客说明。

7、切实配合经理对会员的日常销售和整理工作。

处罚制度：1.吧台和相关有权利人员擅自增减会员资料，发现一次性罚款10员。

2.吧台和相关有权利人员在未经同意擅自更改会员积分，发现一次罚款50元。

3.吧台和相关有权利人员对为进行消费的会员进行优惠，发现一次罚款50元。

4.吧台和相关有权利人员对顾客所购商品信息录入自己或亲属卡内，发现一次罚款100至500元。

视情节而定。

5.吧台和相关有权利人员私自有意泄露会员资料的，对店内造成重大不良影响的，视情节而定，处以100至500元罚款。

会员卡管理规定[1]1会员卡管理规定会员卡管理规定一、会员卡宗旨：通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受本店的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。

会员卡实施管理制度一、会员卡领取XX公司会员卡为实名制积分卡，可通过以下方式领取：1、老客户免费赠送会员卡一张，卡内积分为5000积分；2、新客户到公司咨询即免费赠送会员卡一张，卡内积分为5000积分；二、积分获取客户初次领卡，卡内即有5000积分，也可通过以下方式获取积分：1、装修竣工并办理完所有手续的，公司赠送20000积分；2、每介绍一位客户来公司咨询，公司赠送2000积分；3、介绍的客户成功签单，签单金额在5万元以下，赠送20000积分；签单金额在5万元以上赠送40000积分；4、每向公司提出一条建议，即赠送100积分；如建议被采纳，再赠送1000积分；5、每参加公司举办的活动一次，可获得1000积分；6、每年1月、2月、7月、8月为双倍积分月，享受双倍积分优惠；7、关注公司微信公众号，赠送1000积分。

三、积分兑换会员卡积分兑换比例为100:1，即10000积分兑换100元；1、可兑换保洁费用；2、可兑换购物卡或代金劵；需达到10000积分方可兑换；3、可兑换售后过期维修金；4、可兑换装修金（二次装修合同金额需3万元以上）。

四、会员卡服务1、持卡会员享受城区12小时到达现场售后服务优待；2、持卡会员超出装修保修期的可享受9折维修服务；3、持卡会员会定期收到公司客服人员的短信和电话提醒，包括公司最新活动信息，老客户回访信息，活动邀请信息；4、持卡会员可免费参加公司装修知识讲堂，可参加我司组织的工程评比活动；5、介绍一户签单装修客户，保修期升级一年，达到十户签单时终身保修。

（不含团购，保修范围不包含自然损耗）。

五、会员卡管理规则1、为保障和维护会员利益，公司会员卡实行实名制积分卡，在领卡时需出示有效身份证件，真实填写会员信息登记表，同时确认遵守《XX工程有限责任公司会员卡管理制度》。

2、每户仅限办理一张会员卡；3、会员积分限会员本人使用，不可转让或转借他人；4、会员卡如丢失，可凭借有效身份证件到公司免费补办新卡；5、会员可到公司或致电公司查询会员卡积分；6、会员基本资料变更后，为了保证会员的基本权益，请到公司办理会员资料修改服务；7、XX公司拥有对本卡的最终解释权。

会员卡操作与管理规定一、会员卡宗旨：通过会员卡与顾客建立起长久稳定的客商关系，让顾客享受新时代的尊贵服务，提升顾客的忠诚度与满意度。

二、会员卡办理条件1．会员卡办理需满足以下条件之一:(1)单次消费满一定金额可以获取.(2)累计消费满一定金额可以获取.(3)特定情况给予赠送。

3．累计消费金额要求: 累计消费满588元即可获取VIP卡。

4. 特殊情况下给予赠送如:特殊顾客﹑老顾客﹑活动赠送﹑联盟会员等情况。

三、会员卡办理要求与程序1．顾客在办理会员卡时需提交以下相关资料: ①填写好会员资料登记表②顾客有效身份证明证件。

2．在正常营业时间受理会员卡的办理,正常销售营业时会员卡办理受理点设在收银处,由收银员负责会员卡的受理登记﹑审核及发放;在大型活动期间另设会员卡受理登记﹑审核及发放点。

3．会员卡在受理登记时采用实名原则,即会员卡赠送单上的名字与顾客的身份证件名字一致.4．工作人员在受理顾客会员卡申请后,当场审核如符合发放条件的,顾客在会员卡领取登记表上签字登记后,当场发放给顾客,并告知顾客可享受的相关权益。

5．每周一由会员卡办理人员将上周会员卡会员卡顾客资料登记表上交整理。

四、会员权益1．会员凭会员卡可参加大排档消费金额兑换积分活动,及积分兑换消费电子抵用券或赠品等活动,详情根据商场具体活动海报。

2 .会员卡实行实名制,不得转让或继承。

3 .会员凭会员卡至我店消费,可享受相关的优惠待遇,具体优惠以我店的规定为准。

4. 会员卡的所有权归怪味大排档,大排档保留有本卡的发放﹑使用﹑条款调整﹑回收等各项权利,在国家法律允许范围内享有对相关规定的最终解释权. 五、会员卡有效期与使用方法1．会员卡有效期三年（可自行调整）, 会员卡上积分除参与活动清零外,其它积分三年内有效。

2．会员卡在消费使用时采取对卡不对人原则, 即在开单交款前出示会员卡,即可参与消费积分。

会员卡在参与会员积分回馈活动时采取卡与人合一原则，即会员卡持卡人与会员卡名字须一致。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX会员卡权利转移细则合同(2024版)版本合同目录一览1. 会员卡的定义与权利1.1 会员卡的定义1.2 会员卡的权利与福利2. 会员卡权利转移的条件2.1 会员卡权利转移的定义2.2 会员卡权利转移的条件与要求3. 会员卡权利转移的程序3.1 会员卡权利转移的申请3.2 会员卡权利转移的审批3.3 会员卡权利转移的办理4. 会员卡权利转移的费用4.1 会员卡权利转移的费用标准4.2 会员卡权利转移费用的支付方式5. 会员卡权利转移后的权益5.1 会员卡权利转移后的权益变化5.2 会员卡权利转移后的权益保障6. 会员卡权利转移的终止与恢复6.1 会员卡权利转移的终止条件6.2 会员卡权利转移的恢复条件7. 会员卡权利转移的相关责任与义务7.1 会员卡权利转移各方的责任与义务7.2 会员卡权利转移违规行为的处理8. 会员卡权利转移的争议解决方式8.1 会员卡权利转移争议的解决方式8.2 会员卡权利转移争议的调解与仲裁9. 会员卡权利转移的法律法规适用9.1 会员卡权利转移的法律法规9.2 会员卡权利转移的法律法规解释10. 会员卡权利转移的有效期10.1 会员卡权利转移的有效期限10.2 会员卡权利转移的有效期延长11. 会员卡权利转移的变更与解除11.1 会员卡权利转移的变更条件11.2 会员卡权利转移的解除条件12. 会员卡权利转移的备案与公示12.1 会员卡权利转移的备案程序12.2 会员卡权利转移的公示方式13. 会员卡权利转移的保密条款13.1 会员卡权利转移的保密内容13.2 会员卡权利转移的保密期限14. 会员卡权利转移的其他条款14.1 会员卡权利转移的其他特殊条款14.2 会员卡权利转移的附件说明第一部分：合同如下：第一条会员卡的定义与权利1.1 会员卡的定义会员卡是指由甲方发行的，乙方持有并用于享受甲方提供的会员权益的磁卡或电子卡。

禹龙晨晟酒店会员卡管理制度为了便于酒店会员卡旳管理与发放，同步也为了以便会员卡旳充值与销售，现将会员卡旳管理制度制定如下：1．所有会员卡在销售前均由财务部审计处进行统一管理，需要充值或售卡时由酒店财务部统一办理。

如果是客人在营业台办理睬员卡，部门负责人第一时间联系财务经理，由财务经理统一安排会员卡办理事宜。

2．如各部门需要领用会员卡时，部门经手人必须填写会员卡领用登记单，同步登记单要有本部门经理级以上人员旳签字确认担保，方可领用。

3．所有会员卡旳销售及购买规定销售人员配合财务部提供相应旳客户资料，客人执有效证件填写客户登记表，以便酒店内部进行管理。

4．所有旳会员卡需要到财务部进行充值，部门经手人必须出示财务部出纳员开据旳有关收据或发票，否则，财务部有权回绝办理睬员卡充值业务。

5．如遇特殊状况不能按以上正常手续办理充值卡旳酒店工作人员，经由部门经理级以上人员提供书面担保方可领用，如因工作因素暂未获得书面授权时,可先由本部门经理级以人员电话告知财务经理，财务审计部人员方可先制卡,积极配合会员卡销售工作旳进行，同步该部门负责人需在三个工作日之内补其所需各项手续。

6．如因工作因素，需将会员卡样卡借出旳有关部门，必须由经手人填写会员卡领用登记单，由发卡部门在登记单上注明“样卡”，同步保证交还样卡时，卡面无破损，褶皱，不影响销售。

否则，由此而导致旳一切经济损失由借卡人所有承当。

7．如客人在店内消费时，浮现电脑无法对旳读取数据，不能刷卡消费旳现象，先由财务审计处和电脑部协调尽快解决，同步请客人在帐单上签字拟定消费金额。

若问题无法当场解决解决，请有关部门经理级以上管理人员先行签字证明，待客人离店后再由财务部进行相应解决。

8．如客户非人为因素导致会员卡芯片消磁等现象，客人可持原卡到财务部免费更换新卡。

但由于人为因素导致旳会员卡破损或其他不能使用旳状况，将由持卡人承当相应旳经济损失。

9．若属个人会员卡发生遗失现象，持卡人凭个人有效证件到酒店财务部办理挂失。

实名制会员卡换卡操作细则一、主题：“换”然一新，尊贵升级二、活动内容：会员卡系统提升后，为了更好的对我司会员卡系统进行维护和利用，丰富营销活动内容及提升会员的增值服务，我司计划于2009年8月1日——2009年12月31日期间对会员卡进行更新，通过换卡活动，重新录入会员资料，淘汰无效会员，以方便会员统计与分析。

三、活动时间：2009年8月1日——2009年12月31日四、活动范围：茂业百货全系统五、现正在进行的会员积分实时返礼活动从8月1日起暂停，换卡活动结束后执行新的会员政策及积分返利标准。

新旧卡的并行时间到2009年12月31日截至，未更换新卡的会员将取消会元资格。

新换会员卡有效期限统一从2009年8月1日开始一年内有效。

六、换卡方式到各店总服务台办理换卡手续，填写会员资料登记表，完善个人资料。

七、换卡操作细则1、换卡地点：各店总服务台或各店客服指定位置。

2、各店换卡所需要物品如下：①新卡（实名卡）打号机一部。

（总部行政部采买）②圆珠笔10支。

（各店客服部自备）③《会员资料登记表》各店印刷需求明细已提交总部行政部。

（总部市场部提供表格模版，总部行政部统一安排印刷）（总部市场部提供模版，总④会员使用手册封套各店印刷需求明细已提交总部行政部。

．部行政部统一安排印刷）⑤台式电脑一部。

（各店客服部自备）3、各店换卡所需人员排班如下：①各店客服部安排专人换卡，换卡人员可以是非客服人员，但需熟悉换卡程序及新卡(实名卡)的使用，店客服部负责需在换卡前两个工作日对换卡专人进行培训，包括礼貌用语等。

②换卡时间将连续进行半年，各店需安排至少4名换卡人，每天固定换卡人至少2名，早晚班各两名。

③如各店无法按换卡流程需求安排人员换卡，必在此文件下发两个工作日内向总部人力资源提交人员需求，总部将安排人员支持，店客服部负责对安排的总部人员进行培训，保证换卡活动顺利进行。

④店客服部在换卡前两日需出台换卡应急措施，减少和避免因换卡顾客众多而换人员不足所带来的投诉。

20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX2024年购物商场会员卡办理细则本合同目录一览第一条会员卡的种类与发行1.1 购物商场会员卡的种类1.2 购物商场会员卡的发行第二条会员资格的获取与使用2.1 获取会员资格的条件2.2 会员资格的使用第三条会员卡的充值与消费3.1 会员卡的充值3.2 会员卡的消费第四条会员卡的退卡与挂失4.1 会员卡的退卡4.2 会员卡的挂失第五条会员权益与优惠5.1 会员权益5.2 会员优惠第六条会员卡的有效期限6.1 会员卡的有效期限第七条会员卡的升级与降级7.1 会员卡的升级7.2 会员卡的降级8.1 会员卡的转让8.2 会员卡的转借第九条购物商场的权利与义务9.1 购物商场的权利9.2 购物商场的义务第十条会员的权利与义务10.1 会员的权利10.2 会员的义务第十一条合同的变更与解除11.1 合同的变更11.2 合同的解除第十二条合同的争议解决12.1 争议解决的途径12.2 争议解决的方式第十三条合同的违约责任13.1 违约的情形13.2 违约的责任第十四条合同的终止与效力14.1 合同的终止14.2 合同的效力第一部分：合同如下：1.1 购物商场会员卡的种类购物商场会员卡分为普通会员卡、银卡会员卡、金卡会员卡和白金卡会员卡。

不同类型的会员卡享有不同的会员权益和优惠。

1.2 购物商场会员卡的发行购物商场会员卡由购物商场发行，会员可根据自己的需求和条件选择合适的会员卡。

会员卡的发行需经过购物商场的审核和批准。

第二条会员资格的获取与使用2.1 获取会员资格的条件（1）年满十八周岁的自然人；（2）具有完全民事行为能力；（3）同意遵守本合同的条款和条件。

2.2 会员资格的使用会员资格自购物商场会员卡发行之日起生效，会员可凭会员卡在购物商场享受会员权益和优惠。

会员卡仅限于持卡人本人使用，不得转借、转让给他人。

第三条会员卡的充值与消费3.1 会员卡的充值会员卡充值方式包括现金充值、银行转账充值和在线充值。

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==注册所发展的新会员,会员修改资料和换卡业务请篇一：会员卡管理及操作流程忻州中西医结合医院《健康会员卡》的管理及操作流程会员制营销是一种深层次的关系营销，是维系客户的一种营销方式，一种能抓牢客户的心、提高客户忠诚度的营销手段。

帮助企业达到“开拓新客户、维系老客户”的经营目的。

会员制营销可以帮助医院准确找到目标消费者群，通过会员数据库，将有限的资源选择性地分配在潜在客户、一般客户、VIP客户上，以最小成本获的最大经济效益，并保持持续性的业务增长。

医院可以自定义个性化地向潜在客户群发信息（定期或不定期），帮助医院开拓市场，争取更多的会员客户；通过会员管理帮助医院管理现有客户，促进潜在患者的增长。

健康会员卡：设计、制作成精美的会员卡，能够很好的宣传医院品牌，彰显医院形象。

(一) 健康会员卡入会条件⑴ 凡门诊患者，就诊4次以上（含4次）凭门诊病历及收费票据，可登记申领健康会员卡；⑵ 凡首次住院患者治愈出院，凭住院收费票据可登记申领健康会员卡。

⑶ 会员卡收费200元。

(二) 健康会员卡办理流程↓↓（1）入会资格的审核工作人员负责按《健康会员登记表》背面会员手册的要求，审核患者入会资格。

（2）申领会员登记表满足入会资格条件的，方可领取《健康会员登记表》。

（3）填写会员登记表患者填写《健康会员登记表》时，要求客户认真完整、资料真实。

姓名、证件号码、联系电话、地址为必填项，填写完成后客户须签字确认。

（4）审核会员资料确认工作人员指引患者填好《健康会员登记表》和其他相关资料（身份证和收费票据），审核客户信息准确无误后为其办理会员卡。

（5）会员信息录入系统审核通过的会员卡，录入信息要仔细，避免客户信息录入错误，造成不必要的麻烦，最好录入后核对客户信息，确认准确性。

（6）发卡为便于管理，避免混乱，发卡后将其中一联上交财务部并存底。

一、填空题：1.根据国家法规、集团公司文件规定，自2013 年9 月1 日起，所有新入网电话用户必须登记真实身份信息。

2.非实名制入网的预付费（标准产品）用户办理补卡业务，应补录客户资料成为实名制用户后，方可办理。

3.异地补卡业务须在具备二代身份证读卡器的营业厅办理,社会渠道不可办理。

4.补/换卡业务受理单中业务受理信息须包括：受理何种业务、原卡作废，新卡号。

5.预付费（标准产品）用户如处于充值期或锁定期不能办理补卡业务。

二、单选题1.以下不属于实名制登记信息四要素的是（D）A.证件姓名B.证件编号C.证件地址D.证件有效期三、多项选择题1.需实名制登记的业务范围包含（ABCD）A. 2G业务B．3G（含上网卡）业务C. 固话的后付费业务D．固话的预付费业务2.对于现有存量用户咨询补登实名制方式的，可建议用户优先通过以下哪些途径实现自助补登（ABC）A. 网上营业厅B．手机营业厅C. 短信营业厅D．自助终端3.以下属于公众客户实名制登记有效证件的是(ABC)A.居民身份证、户口簿B.军人身份证、武装警察身份证C.港澳居民往来内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、护照（外籍人士）D.驾驶证4.以上属于集团客户实名制登记有效证件的是(ABCD)A.营业执照、法人证书B.组织机构代码证C.介绍信D.照会5.后付费用户在以下哪些状态不可办理补卡业务(ABC)A.欠费停机B.停机保号C.紧急停机（挂失）D.合约期内四、判断题1．用户办理固定电话装机、移机、过户，移动电话（含无线上网卡）开户、过户等入网手续，签订协议或者确认提供服务时，必须本人亲自办理，不可委托他人。

（错，可以委托他人办理）2．委托他人办理时，受托人出示用户和受托人的有效证件原件，并登记用户的真实身份信息。

（错，需登记用户和受托人的真实身份信息）3．为了方便用户提供身份信息、办理入网手续，保护用户的合法权益，电信业务经营者复印用户身份证件的，应当在复印件上注明电信业务经营者名称、复印目的和日期。

第1篇一、引言随着市场经济的发展，会员制消费模式在我国日益普及。

会员兑换卡作为一种常见的消费优惠方式，深受消费者喜爱。

然而，在实际操作中，会员兑换卡期限的问题常常引发争议。

为了规范会员兑换卡的使用，保护消费者合法权益，我国法律法规对会员兑换卡期限作出了一系列规定。

本文将围绕会员兑换卡期限的法律规定展开论述。

二、会员兑换卡的定义及特征1. 定义会员兑换卡，又称会员卡、积分卡等，是指商家为了吸引消费者，提高顾客忠诚度，通过会员制度，给予会员一定的优惠或积分，会员可以在一定期限内使用这些优惠或积分购买商品或享受服务。

2. 特征（1）具有期限性：会员兑换卡通常设有使用期限，过期后，会员无法使用卡内优惠或积分。

（2）具有消费性：会员兑换卡内的优惠或积分仅限于购买商品或享受服务，不能提现。

（3）具有非货币性：会员兑换卡内的优惠或积分不等于现金，仅作为商家对会员的一种优惠手段。

三、会员兑换卡期限的法律规定1. 国家法律法规《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条规定：“经营者提供的商品或者服务，应当符合国家规定的质量标准，不得使用虚假宣传手段，不得强迫消费者购买商品或者接受服务。

经营者提供的商品或者服务，应当明示消费条件，包括但不限于商品的种类、数量、质量、价格、服务内容、期限等。

”《中华人民共和国合同法》第一百二十四条规定：“当事人约定，在将来一定期限内，一方支付一定数额的货币，他方提供商品或者服务的，为预收款合同。

预收款合同自成立时生效。

”2. 地方性法规及规章《上海市消费者权益保护条例》第二十三条规定：“经营者提供的商品或者服务，应当明示消费条件，包括但不限于商品的种类、数量、质量、价格、服务内容、期限等。

经营者在提供商品或者服务过程中，不得以任何形式限制消费者选择。

”《广东省消费者权益保护条例》第二十一条规定：“经营者提供的商品或者服务，应当明示消费条件，包括但不限于商品的种类、数量、质量、价格、服务内容、期限等。

会员卡换卡、补卡1 概述会员卡版面破损、磁条损坏无法刷卡的情况下，会员可到服务台申请换卡；会员卡遗失时，会员可到服务台申请补办新卡。

2 健康与安全问题3 流程的主体会员卡换卡申请换卡换卡操作发卡与回收存档•会员持损坏卡和开卡身份证，到店内服务台办理换卡，需填写“会员卡补卡/换卡申请单”。

•会员要填写换卡人姓名、原卡号、身份证、换卡原因等信息，并签字。

•服务台收到申请单，经部门主管审批后，在系统会员卡换卡功能里，为会员换卡，并在申请单上填写新卡卡号。

•换卡后，原卡里所有数据都会被转移到新卡里。

•对新会员卡验证无误后发给会员会员，旧卡剪角后收回。

•归档申请单到会员卡换卡档案夹内。

会员卡补卡申请补卡条件审核补卡操作发卡与禁用存档•会员持开卡身份证，到店内服务台办理换卡，需填写“会员卡补卡/换卡申请单”。

•要写清补卡人姓名、卡号、身份证、补卡原因等信息，并签字。

•服务台应对申请单与系统中会员信息一一核对，把新卡卡号填写到申请单内，找部门主管审批。

•在系统的会员卡补卡功能里，为顾客补卡，并在申请单上填写新卡卡号。

•补卡后，原卡里所有的积分、消费数据都会被转移到新卡里。

•对新会员卡验证无误后发给顾客，并对丢失会员卡作冻解、禁用处理。

•归档申请单到会员卡换卡档案夹内。

45 关键控制点1、对换卡、补卡会员的身份要仔细核对，避免冒领。

2、对转移到新卡里的信息要逐一核对，并同顾客一一确认。

6 相关培训客服部、销售部参与此流程的培训。

7 确认表格8 其他相关的流程空白9 与流畅相关的图表空白9.1 图表空白9.2 表格1、会员卡换卡、补卡申请单。

会员卡管理制度（修正版）会员卡管理制度欢迎加入万家时代广场（以下简称“万佳”）VIP的精彩世界，体验无限惊喜。

万佳会员尊贵优惠，购物积分礼品奖赏计划。

VIP可凭会员卡内充值额，于万佳尽享购物乐趣。

VIP 只须于收银员计算前出示万佳VIP卡，当购买货品时，均可以消费信息计算积分率，累积购物积分作为兑换礼品之用，购物越多，积分越多。

为了规范会员卡管理，特制订本流程，本流程适用于万佳时代广场有限公司各部门、全体员工、万佳时代广场会员卡持有者。

一、万佳时代广场会员卡卡种：贵宾卡至尊卡二、会员享受待遇贵宾卡：1、活动期间首次开卡者均会获得由万佳提供的开卡大礼包。

（以商场活动内容为准）2、持会员卡消费可享受累积积分礼品兑换活动。

（以商场活动内容为准）3、享受商场不定期的加倍积分活动。

4、“会员生日”当天购物积分双倍。

5、短信服务：短信服务内容包括活动信息、会员专属活动、到期卡提示等。

6、消费累计积分达2000积分可晋升为“至尊卡”。

7、负二停车场免费停车3小时。

8、会员积分在每次消费时，电脑会自动显示以往积分，积分将会在每笔电脑小票体现本次积分。

9、在卡的有效期内，您可到服务中心查询您的消费次数、累计消费金额及积分的情况，以便更灵活地制定您的积分计划及消费计划。

10、每年评出优秀会员进行奖励。

11、持会员卡可在万佳场外联盟商家消费时享受联盟商家优惠政策。

至尊卡：1、活动期间首次开卡者均会获得由万佳提供的开卡大礼包。

（以商场活动内容为准）2、持会员卡消费可享受累积积分礼品兑换活动。

（以商场活动内容为准）3、享受商场不定期的加倍积分活动。

4、“会员生日”当天购物积分双倍。

配送8寸生日蛋糕或200积分5、短信服务：短信服务内容包括活动信息、会员专属活动、到期卡提示等。

6、持至尊会员卡可在百货区享受商品实时价位的9折优惠（特例商品除外）。

7、持至尊会员卡负二停车场免费停车6小时。

8、持至尊会员卡享受超值会员价的同时还可优先参加本商场举办的其他各种优惠活动（以商场告示为准）。

VIP卡操作指引一：换卡进入POS 系统，点击菜单“资料”下的“VIP 客户资料”，见下图点击按钮栏的筛选按钮，如下图在“筛选范围限定”窗口的条件值框中输入要换卡的客户旧的VIP 卡号，然后点击“增加条件”按钮，再按“筛选”按钮。

点击“更换VIP 卡”按钮，调出VIP 换卡的处理界面。

输入要更换的新卡卡号，选择换卡原因，如下图所示，点击“确定”按钮完成VIP 换卡操作。

进入VIP 客户资料界面通过卡号筛选出要换卡VIP 客户资料点击“更换VIP 卡”按钮如果VIP 客户资料不齐全更换VIP 卡号，注明原因，并确认更换修改VIP 客户资料，并保存修改换完卡后，如果该VIP卡资料不齐全，该VIP仍然不能用来消费打折、积分，必须把相关资料（店铺编号、姓名、出生日期、申请日期即开卡日期、移动电话、省份、城市、接收短信）补齐，如果资料齐全不需要执行这一步。

点击按钮栏的修改按钮，修改VIP卡资料，录入完成之后按保存按钮保存修改的资料。

见下图。

二：VIP 累积消费开卡注明：必须是该客户已达到累积开卡的金额，才使用该步操作进行发卡。

点击“菜单”资料下的“VIP 卡管理”进入VIP 卡管理界面 通过卡号筛选出要发卡的卡号 点击“发卡”按钮 填入开卡说明、开卡销售单，并确认发卡 输入VIP 客户资料，并确认保存选择你要要发的卡号，再点击“发卡”按钮，见下图在发卡说明中列出该客人参加累积消费的销售单单号，在开卡销售单中输入最后一张销售单单号，如下图所示。

按“确定”按钮，确定发卡。

在VIP客户资料录入界面中输入VIP客人相关资料（蓝色部分是必须输入部分），录入完成，点击“确定”按钮保存录入的VIP资料。

三：VIP 单张销售单开卡当单张销售单满足VIP 开卡条件时，在按F2提交当前销售单后，系统会弹出如下提示，如果同意开卡，单击按钮“是”，按F2保存当前销售单 当前销售单金额已达到开卡金额，同意开卡点击“是”按 选择要发出的卡号，并确认发卡 输入VIP 客户资料，并确认保存然后选择要发给客人的VIP卡号，如下图所示，单击“确定”按钮完成VIP新卡发放动作，系统将会调出“VIP客户资料录入”窗口，可以立即在该窗口中录入ＶＩＰ客户的资料，也可以先取消以后再补入。

超市会员卡及退换制度？急！面积是300平米的超市。

1、会员卡中金卡通常打几折？是不是有消费底线限制，比如一次性消费200元方可使用金卡打折之类的说法？2、食品和百货的退换标准？无质量无问题商品的如何解决？您的第一个问题,我们这边一般是9折. 金卡比会员卡平时活动时有更多优惠,但是你说的消费底线我还没注意,发两个商场的会员卡规则,你可以看一下.会员卡分类及形式康城百货会员卡，分为金卡、白金卡两种。

VIP申办条件1、当日消费累计RMB800元或30日内累计消费RMB2000元，可获取康城百货VIP金卡一张，每人限办一张。

2、当日消费累计RMB2000元或60日内累计消费RMB4000元，可获取康城百货VIP白金卡一张，每人限办一张。

3、VIP金卡12个月内累计积点16000点以上可申请升级成为白金卡。

会员的贵宾待遇1、持VIP卡在康城百货消费购物，可享受店内特约VIP品牌购物折扣优惠，并获得相应积点，优惠幅度详见店内各品牌明示（特价、特卖商品除外）。

2、享受VIP厅免费咖啡、杂志及其它服务。

3、积点返礼、不定期满额赠礼、来店礼、VIP联盟商户折扣优惠或特别服务。

4、获邀、获悉康城百货免费新品速递及最新促销活动讯息。

5、凭康城百货VIP卡可参加定期专为VIP会员组织的各种聚会，咖啡教室、时尚讲座、新品发布会等活动。

使用须知1、VIP卡1人限办1张，不得转借他人使用。

2、VIP卡自申办之日起24小时生效，生效后方可正常使用。

3、请在购物时主动向营业员或收银员出示VIP卡，顾客购物若未即时出示VIP卡，则不能享受相应积点及折扣功能；VIP卡积点在购物付款时进行，过后不再补积。

4、若VIP卡所填资料有变，请尽快凭原卡和有效证件原件至服务台办理变更手续。

5、若参加活动，请持本人VIP卡及收银小票领取礼品（购物券），VIP卡号须同收银小票卡号相同方可领取。

6、购物券消费金额不再参加赠奖、赠券、积点活动，也不可申领VIP卡。

3本会员卡同时是开启会员专属储物柜的钥匙卡号同储物柜号一致请妥善保存如有损坏丢失请迅速挂失补卡换卡时需交纳10元工本费
会员卡使用须知
会员卡使用须知
1、本卡不兑换现金；不能透支；可退余额；不计息。
2、网实行会员卡实名制，一人一卡，不得转借他人使用。
3、本会员卡同时是开启会员专属储物柜的钥匙，卡号同储物柜号Байду номын сангаас致，请妥善保存，如有损坏、丢失，请迅速挂失，补卡、换卡时需交纳10 元工本费。
4、本卡只限网使用.
5、网保留修改、变更、收回此卡的权利，并保留对此卡的最终解释权。

超市会员卡及退换制度？急！面积是300平米的超市。

1、会员卡中金卡通常打几折？是不是有消费底线限制，比如一次性消费200元方可使用金卡打折之类的说法？2、食品和百货的退换标准？无质量无问题商品的如何解决？您的第一个问题,我们这边一般是9折. 金卡比会员卡平时活动时有更多优惠,但是你说的消费底线我还没注意,发两个商场的会员卡规则,你可以看一下.会员卡分类及形式康城百货会员卡，分为金卡、白金卡两种。

VIP申办条件1、当日消费累计RMB800元或30日内累计消费RMB2000元，可获取康城百货VIP金卡一张，每人限办一张。

2、当日消费累计RMB2000元或60日内累计消费RMB4000元，可获取康城百货VIP白金卡一张，每人限办一张。

3、VIP金卡12个月内累计积点16000点以上可申请升级成为白金卡。

会员的贵宾待遇1、持VIP卡在康城百货消费购物，可享受店内特约VIP品牌购物折扣优惠，并获得相应积点，优惠幅度详见店内各品牌明示（特价、特卖商品除外）。

2、享受VIP厅免费咖啡、杂志及其它服务。

3、积点返礼、不定期满额赠礼、来店礼、VIP联盟商户折扣优惠或特别服务。

4、获邀、获悉康城百货免费新品速递及最新促销活动讯息。

5、凭康城百货VIP卡可参加定期专为VIP会员组织的各种聚会，咖啡教室、时尚讲座、新品发布会等活动。

使用须知1、VIP卡1人限办1张，不得转借他人使用。

2、VIP卡自申办之日起24小时生效，生效后方可正常使用。

3、请在购物时主动向营业员或收银员出示VIP卡，顾客购物若未即时出示VIP卡，则不能享受相应积点及折扣功能；VIP卡积点在购物付款时进行，过后不再补积。

4、若VIP卡所填资料有变，请尽快凭原卡和有效证件原件至服务台办理变更手续。

5、若参加活动，请持本人VIP卡及收银小票领取礼品（购物券），VIP卡号须同收银小票卡号相同方可领取。

6、购物券消费金额不再参加赠奖、赠券、积点活动，也不可申领VIP卡。