基于消费者需求的出租客运市场细分设想

政 府主 要 是通 过 制定 一 系列 的标 准 和规 范 来对 出租 客 运经 营 者 、营 运 车辆 和 司机 进 行入 行标 准 管 制和 曰常 营 运 管制 ，设立 最 低行 业 准入 门槛及 加 强 日常 的考 核 管
理 ，以增 强 出租 客 运市 场 细分 后 各子 市 场 的服 务水 平 、 服 务质 量 和安全 性 。
定地 点 。
约租 车按 照 调度 中心 的经 营模 式 也可 分 为第 三方 服
产品的营销活动。具体的分类方式如表２ ． １ 所示 ：
／ １ 山 啻 ： ； 左士 八主 ——＼
务外包和运输公司自营两种模式。
＼＼ 方式 征 ＼
＼
出租车
巡街 式
约 租车
巡街 ＋ 预约
、
载 客 即走
打 车难 问题 ；引入 竞 争 个性 化 、差 异化 服 务 机 制 ，提 高服 务质 量
面 有所 保证
数 量等 方
高 峰 时段 、偏远 地 区打 约 租 车调度 中心建 设滞 包租 运输 服 务产 品 的营 小汽 车 保有 量 的激增 ， 主要 劣 势 车 难 ；司机 和乘 客之 间 后 ；约租 费率 较 高 ，吸 销
持 续发 展 的必经 之 路 。
位，这也造成 了出租客运市场没有动力实施价格竞争，
甘 愿提 供 “ 同质 性 ” 的运输 服 务产 品 。政 府 有必 要 从 费 率 方面 对 出租 客 运 市场 ，尤其 是对 约 租车 、包租 车 等市 场 放松 管 制 ，实 施 费率 自 由化 ，通 过 引进 价 格竞 争 机制 来促 使 各 出租客 运 企业提 高服 务质 量 。
约 租 车是 近 年来 为满 足 乘客 的个性 化 需求 而 在各 地 兴起 的一种 新 型 的 出租 客运 模 式 。在 这种 模 式下 ，消费 者在 有 出租 客 运 需求 时 ，可 借助 现 代 化 的通信 手 段 向 出
租 客 运 调度 中心信 息 系统 发 送信 号 ，报 告 客运 需 求发 生
３ ． ３ 服 务 和安 全标 准管 制层 面
４ ． ４ 缓 解 交通 拥堵 。提 高运 输效 率 出租客 运 市场 细 分 以后 ，采 用 “ 电话预 约 、集 中调
度 ”的约租模式 ，出租车驾驶员能够根据调度信息前往
有 出行 需 求 的地 点 进行 载 客 ，可 以有 效 地避 免 上下 班 高 峰 期 出租 车在 市 中心 附近进 行 “ 巡街 ”引发 交通 拥 堵现 象 的发 生 ，从 而提 高交 通运 输效 率 。
者 群体 进 行划 分 的过 程 。在 市 场上 ，存 在 着 不 同的 消 费
者 ， 企业 在 进 行 市 场 细 分 时 ，其 首 要 任 务 是 发 现 不 同 消 费 者之 间的需 求 差别 ，然 后 进 行消 费 者群 体 的归 类 ， 每 一 个 具 有 共 性 需 求 的 消 费 者 群 体 就 是 一 个 细 分 的 子 市 场 。市 场 细分 以后 ，每个 细 分 市场 内消 费者 需求 差 别 细 微 ，而 细 分市 场 之 间消 费者 需 求存 在 着 比较 明显 的区 别 。企 业可 根据 细 分 后 的每 一个 子市 场 来 明确 营销 活 动 的 目标 市场 ，进行 相 应 的市 场营 销 活动 ，提高 营销 活 动
１ ． １ 理论 依据 自Ｓ ｍ ｉ ｔ ｈ ￣ ｌ Ｗ ｅ ｎ ｄ ｅ ｌ（ １ ９ ５ ６ 年 ）首 次提 出市 场 细分 概
有 狭义 和 广义 两 种 理解 方 式 。狭 义上 讲 ， 出租 客运 仅指
以小 型汽 车 为主 要运 输 工 具 ，按 乘客 意 愿呼 叫 、停 歇 、 上 下 、等 待 ，按 里程 计 费或 以里 程 为主 、辅 以时 间计 费 的一 种 区域 性 旅客 运 输方 式 。广 义 上讲 ，出租 客运 泛 指
者 需求 开展 以服 务 质量 为 核心 的个性 化 服 务 ，有 效地 进 行 资源配 置 ，提高 企业 的获 禾 Ｉ … 力和 竞 争优 势 。
１ ．出租客运 市场细分的提出
市 场 细 分 ，是 指 以消 费 者 需 求 为 出 发 点 ，根 据 不 同消 费者 的需 求特 征 ，采取 定 性和 定量 的方 法来 对 消 费
的针 对性 。 目前 ， 出租 客 运 市 场 提 供 的运 输 服 务 产 品 单 一 ，
出租 客 运 市 场 细 分 是 市 场 营 销 学 和 交 通 运 输 工 程 学 有机 结合 的产物 。 出租 客 运企 业 只有 顺 应 市场 发 展规 律 ，根 据 消 费者 需求 进行 市 场细 分 ，并将 市 场营 销 的理 念 贯 穿于 这一 过程 ，才 能够 满足 消 费者 的需 求 ，谋 求更 大 的社会 效益 和 经济 效益 。
２ ．出租客运市场细分方案设想
为满 足 出租 客 运 市 场 中 不 同消 费者 不 同层 次 的 出 行 需 求 ，可 将 出租 客运 市 场进 行 细 分 ，形成 若 干 个子 市 场 ，以便 各 客运 企 业进 一 步 明确 目 标 市 场进 行 运 输服 务
的地 点 以及 乘 车 时 间 ， 由调 度 中心通 过 Ｇ Ｐ Ｓ 定位 系 统 调 度 离乘 客最 近 的 空驶 车辆 前 去接 客 ，并将 乘 客运 送 到指
Ｉ 学术
Ａｃ ａｄ ｅ ｍｉ ｃ
基于消费者需求的 出租客 交通 的重 要 补充 ，在 满 足城
市 居 民 出行 需求 方面 发 挥着 重 要 作用 。其 中 ，出租 客运
满足 消 费者需 求及 增 强市场 竞 争力 的必 然选 择 。
、
推广 面 临较 大挑 战 对 租赁 车 市场形 成较 大 冲 击
存 在信 息不 对称 现象
引力 不强
万方数据
中国 城市客运 ｌ １ １ １
万方数据
Ｉ ｌ 学术
Ａｃ ａ ｄ ｅ ｍｉ ｃ
３ ． ２ 费 率管 制层 面 出 租 客 运 市 场 进 行 费 率 管 制 客 观 上 保 护 了供 需 双 方权 益 ，但 当消 费者 在 站 点和 街头 招 呼 出租 车 时 ，受制 于 高搜 索 成本 及 “ 先 到 先走 ”的行 业 规则 等 ，几 乎 不可 能 对 出租 车 的服 务质 量进 行 必 选 ，易 处于 不 利 的缔 约地
下 ， 出租车 可 以在 指 定 范 围 内随意 停 车 ，提供 “ 巡街 ”
式 的客 运服 务 ，招 手 即停 ，载客 即走 ，按 里程 和 时 间相
结合 进行 收 费 ，将 乘 客运 送到 目的地 ； 出租 车 客运 市场 可 以继续 进行 细 分 为 “ 巡街 ”服务 和 “ 站 点候 车 ”服 务 两种 子 市场 ；前 者 的随机 性 很 强 ，
包租 车
包 租
租 赁 车
租 赁
运行 模 式
收 费方 式 驾 驶 员
服 务 时间
政 府定 价 提供
即时使 用
政 府 定价 提供
即时使 用
协议 运价 提 供
较 长 时间使 用
协 议 运价 不 提供
短期 使用
主 要优 势 招 手 即停
，
“ 约 车 ”信 息化 ，缓 解 专 业化 的运 输 公司提 供 车 辆在 档 次
品营 销活 动 等 问题 。乘 客 在选 择 出租 车 出行 时 ，对 车辆
的档 次 、等 待 时 间、 响应 时 间 、出行 方 式等 方 面 提 出 了
更 高 的要 求 ；而 出租 客运 市 场 的发 展 重心 仍 停 留在 传 统
万方数据
１ １ ０ Ｉ 中国 城市客 运
的、狭义 的以小汽车为主的城市范围内，对于消费者提
结束语 ：
目前 ，对 出租客 运 市场 进行 细 分 ，需 要转 变 传统 观 念 ，明确 出租客 运 市场 的范 畴 ，摸清 出租客 运 市场 中存 在 的不 同层 次 的差 异化 需 求 ， 以便提 供 更 为优 质 的客运 服 务 。各 出租 客 运 企业 在 进行 市 场细 分 时 ，要 根据 消 费
出的 更 为广 泛 的 、个 性化 的 需求 重视 程 度 不够 ，以至 于
２ ． １ 出租 车
出租 车车 是 一种 常见 的 出租 客运 模式 。在这 种模 式
出现 市场 真 空现 象 ，有 些 地方 甚 至 萌芽 了少数 不 法分 子 利 用无 线 电台调 度 车辆 进 行非 法 营运 的现象 。这 也客 观 上 要 求各 出租客 运 企业 应 积 极地 响应 市 场 需求 进 行市 场 细 分 ， 变单 一 性 、 同质性 的运 输 服 务 为个 性化 、差异 化 的运 输服 务 ， 以安 全 、快 捷 、高 质 量 的运 输服 务 来抢 占 市 场进 行 获利 经营 。 同时 ，随 着经 济 社会 的不 断发 展 ，社会 分 工 的不 断
主 要是提供 “ 巡街 ”式的运输服务 ；后 者的 目标性较
强 ，主 要在 机场 、车 站 、宾馆 等 固定 的站 点 为不特 定的 乘 客 提供 租乘 服 务 ，同时 也进 行 “ 巡街 ”式 服 务 。
２ ． ２ 约租 车
细化，很多经济或社会组织在注重发展 自身核心竞争力
的 同时 ，往 往把 运 输服 务 进行 外 包 ，寻 求第 三 方 专业 化 的运输 公 司 为其 提 供服 务 。如 ：通勤 车 、超 市 购物 车 、 校 车 等 ，这 也 为 出租 客运 企 业进 行 细 分市 场 ，满 足不 同 子 市场 消 费者 出行 需求 提供 了现实 依据 。
市 场细 分 和产 品 营销 活动 息 息相 关 ，营 销 只有 通 过
除 固定线 路 、 固定 客 运站 点 、 固定停 靠 站 点 的班车 客 运 以外 的其 它 不 定线 、 不定 时 、不 定 点 的一切 客 运方 式 ， 其 内容涵 盖 传 统意 义 上 的包 车客 运 、旅 游 客运 、 出租 车 客 运 、汽 车租 赁等 范 畴 。