屈臣氏店铺管理学习

屈臣氏门店管理制度第一条门店管理概述屈臣氏作为一家知名的零售连锁企业，其门店管理制度是其经营成功的重要保障。

门店管理制度是为了规范门店经营行为、营造良好的门店经营环境、提高门店管理水平而制定的一系列规章制度，其实施是为了确保门店运作的有序、高效、顺畅。

第二条门店管理人员1. 门店经理1. 应具备在同类型门店从业经验，并对门店管理、运营有丰富实践经验；2. 需要有良好的管理技能、沟通能力和团队合作精神；3. 负责门店日常的管理、协调各部门协作、推动门店销售目标实现等职责。

2. 业务主管1. 对门店内各项业务进行计划、推进、执行和监督；2. 统筹处理门店人员的工作任务，确保各项任务有序完成；3. 在门店经理不在时，负责门店的日常管理工作。

3. 售前服务人员1. 负责门店的商品陈列、会员服务、商品销售等工作；2. 有良好的服务态度和沟通能力，能够主动与客户沟通，为客户提供专业的购物建议。

第三条门店管理制度1. 经营规划1. 制定门店年度经营计划和季度经营计划，并据此激励员工；2. 及时调整经营策略，根据市场需求和销售情况进行产品调整和布局。

2. 营销活动1. 根据门店的实际情况，设计合理的促销活动和会员推广活动；2. 及时汇报活动效果，为下一次活动提供经验和建议。

3. 库存管理1. 根据门店的销售情况，合理调配商品库存；2. 及时盘点库存，确保库存数据的准确性。

4. 人员管理1. 严格执行员工考勤制度，加强对员工工作态度和业绩的管理；2. 根据员工的绩效情况进行考核，及时给予奖励或者培训，激励员工积极工作。

第四条门店环境1. 工作场所的清洁和整洁1. 对门店的卫生和整洁进行定期检查，确保门店的整洁度；2. 根据门店的情况，加强对卫生环境的管理，确保消费者的购物体验。

2. 安全防范1. 加强对门店安全设施的检查和维护，确保门店的安全；2. 建立健全的突发事件处理流程，提高门店对风险的应对能力。

第五条门店经营目标1. 销售目标1. 根据总部的销售目标，制定门店的销售指标；2. 制定员工的销售任务和个人目标，激励员工争取更高的销售业绩。

屈臣氏门店管理制度一、综合规定1.1 本制度的目的是建立门店管理的规范和标准，保障门店的经营顺利进行，提升品牌形象和服务质量。

1.2 本制度适用于屈臣氏所有门店的经营管理。

二、门店管理组织机构2.1 门店的管理组织机构包括总经理、副总经理、各部门主管和员工。

2.2 总经理对门店全部业务负有全面的管理和业绩目标责任，深入了解门店的工作情况，与总部及其他门店保持紧密联系。

2.3 副总经理协助总经理管理门店日常事务，负责和协调各部门的沟通与合作，对门店的全面运作负有全面负责。

2.4 各部门主管负责本部门各项具体业务工作的领导和管理，确保各部门有效地开展工作。

三、门店管理制度3.1 门店的经营目标和预算计划应该按照公司总体经营目标进行调整和制定。

3.2 门店的运营管理应该按照公司的标准、规范和政策进行执行，切实抓好营销和业务的拓展。

3.3 门店的工作要求和报表统计都要进行详细的记录，对绩效进行详细的评估考核。

3.4 门店的各项资料和管理档案都应进行详细记录和保存，包括员工档案、财务材料等。

四、门店的业务范围4.1 门店的业务范围包括：化妆品、个人护理品、药品、健康食品等，门店要对各项商品的销售做出详细的计划。

4.2 门店要根据顾客的实际需求，精心制定销售策略，提供专业的服务和咨询，维护公司的形象和声誉。

五、门店的员工管理5.1 门店的员工管理应该按照公司的招聘标准进行，严格筛选合格员工。

5.2 门店的员工应该根据公司规定进行培训和考核，提高员工的工作技能和服务意识。

5.3 门店的员工要严格遵守公司的工作纪律，服从公司的管理和安排。

六、门店的装修和环境6.1 门店的装修要按照公司的标准进行，保持门店的整洁和良好的环境。

6.2 门店的物品要进行清洁和定期维护，保持门店的设备和设施的正常使用。

6.3 门店的环境要进行合理的布局和调整，提高门店的形象和品位。

七、门店的安全管理7.1 门店的安全管理应该符合公司的相关规定，保障员工和顾客的人身和财产安全。

屈臣氏店面规章制度【篇一：屈臣氏管理制度】屈臣氏门店促销人员行为守则1、上班时间：促销人上班的第一天，必须将身份证副本入健康证交店铺经理，以备检查。

上班时间和用餐时间必须遵照各店铺指定的时间。

2、出入：所有人员不得从非员工通道进出，违者一律作偷盗处理。

上厕所或出门须主动向保安打招呼并查包。

如保安不在，可找当班检查.3、迟到：每月迟到不得超过三次，（以五分钟开始计，如迟到10分钟，当天补钟一小时，帮员工上货和补货，不允许拖欠）每次迟到回来均要立即知会店铺经理并解释原因，严禁代签卡。

4、仪容仪表：促销人员必须作适当的化妆，工衣整洁，有工号牌才能打卡上班。

不得在卖场内化妆，吃零食，看书报刊等。

站姿（不能斜靠柜台，八字脚站立，双手趴在柜台或放在裤兜里5、当更守则：1）如要离开自己的岗位，均要通知部门主管及邻近同事，不得私自离开店铺及在货场来回走动。

2）严禁串岗、聊天、追逐、打闹。

如遇亲友，只能保持简短交谈。

3）不得在上班时间打电话，如遇公事，须向当班申请。

4）上班时间内不得购物（除必需物品，如药品、卫生巾），在下班前十五钟方可。

5）不得在货场进行私人物品买卖。

（甲）两个促销或专柜小姐的交接应简短，不允许高声在卖场谈论（如：今天销售差或指责顾客之内的语言等等）6、服从安排：1）每周一、二自觉做清洁，并要通过检查才能签卡下班。

自己所在岗位附近的排面需保持。

2）下班前15分钟拉排面，检查人员未检查排面、未签卡的促销及专柜人员绝不允许提前更换衣服或逗留在员工室，下班后不允许在卖场内逗留。

3）提高防盗意识，按划分区域执行。

4）同事均要服从店铺管理人员的工作安排，如遇与事实不符之处，先服从后上诉，不得在卖场当面顶撞。

7、订金：不能私自收取顾客的订金，应知会当班经理统一开具收据。

8、坏货：如加货时发现坏货时应该立即通知店铺，不可任意抛弃，均要立刻通知店铺经理。

9、赠品：1）由贵司派送或促销员到公司领取的赠品到店时必须在保安处做一登记，方可自行保管。

屈臣氏管理：该如何学习——中国化妆品创新论坛专卖店管理报告演讲：袁耿胜序言：时下，风云激荡，全球经济危险与机遇并存，如何在严峻的经济形势中重塑信心并寻求契机?同时，面对同行业竞争，选择进攻还是防守，这将考验任何一个经营者。

笔者认为，做零售经营，在任何时候，最主要的都是修炼好基本管理功底，以消费者提供有序的服务才是最重要的。

应中国化妆品创新论坛组委会邀请，笔者出席在上海新国际博览中心举行的由上海百文会展有限公司和《化妆品报》联合主办的“2009中国化妆品创新论坛”，笔者以“如何学习屈臣氏之店铺管理精髓”与到会嘉宾进行了交流。

各位来宾：下午好!今天我与大家探讨的课题是“如何学习屈臣氏之店铺管理精髓”。

经常与化妆品零售行业内的一些朋友沟通时，聊到一个关于“学习屈臣氏”的话题，我发现很多中国本土化妆品零售企业在学习模仿屈臣氏，但是做的不太好，有点形是而神不是的味道。

借“2009年中国化妆品创新论坛”机会，我与大家分享一下关于“屈臣氏个人用品商店”经营管理的成功之处。

探讨我们应该学习屈臣氏的那些地方?应该如何学习?在探讨之前，我们先弄明白两个问题：第一问题：屈臣氏成功在哪里?2009年2月17日，美国的知名杂志《福布斯》最新公布的全球权力富豪榜中，香港富豪李嘉诚名列第11位。

李嘉诚上榜的主要理由有两个：第一是他旗下的和记黄埔控制着世界最大的货柜码头营运;第二是经营着世界最大的保健和美容产品零售连锁店——屈臣氏;这足以体现屈臣氏在国际上的地位以及影响力。

那屈臣氏在中国有那些杰出的表现呢，自1989年，中国大陆第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业以来，目前已经有接近500家分店。

从经营角度来讲，我认为而屈臣氏真正成功的地方在于两个数据：1、屈臣氏店铺的“年坪效”达到3-6万元;2、屈臣氏的“毛利率”保持在3540%之间。

“坪效”是指店铺在经营中平均每平方米所产生的业绩，是常用来衡量一个店铺或者一种经营模式是否成功的指标。

经常与化妆品零售行业内的一些朋友沟通时，聊到一个关于“学习屈臣氏”的话题，我发现很多中国本土化妆品零售企业在学习模仿屈臣氏，但是做的不太好，有点形是而神不是的味道。

借“2009年中国化妆品创新论坛”机会，我与大家分享一下关于“屈臣氏个人用品商店”经营管理的成功之处。

探讨我们应该学习屈臣氏的那些地方?应该如何学习?在探讨之前，我们先弄明白两个问题：第一问题：屈臣氏成功在哪里?2009年2月17日，美国的知名杂志《福布斯》最新公布的全球权力富豪榜中，香港富豪李嘉诚名列第11位。

李嘉诚上榜的主要理由有两个：第一是他旗下的和记黄埔控制着世界最大的货柜码头营运;第二是经营着世界最大的保健和美容产品零售连锁店——屈臣氏;这足以体现屈臣氏在国际上的地位以及影响力。

那屈臣氏在中国有那些杰出的表现呢，自1989年，中国大陆第一家屈臣氏个人用品商店在北京开业以来，目前已经有接近500家分店。

从经营角度来讲，我认为而屈臣氏真正成功的地方在于两个数据：1、屈臣氏店铺的“年坪效”达到3-6万元;2、屈臣氏的“毛利率”保持在35%-40%之间。

“坪效”是指店铺在经营中平均每平方米所产生的业绩，是常用来衡量一个店铺或者一种经营模式是否成功的指标。

按照屈臣氏的店铺经营业绩，稳定的店铺“年坪效”大致在3-6万元。

大家知道，对于一个大型超市，“年坪效”到达1.5万元是属于业绩不错的，3万元是属于顶级的。

据我所了解，屈臣氏的很多店铺都是能达到6万元的。

在超市的毛利率已经下降到10% 以下的今天，屈臣氏的商品“毛利率”仍然还可以保持在35%以上，这也是值得其骄傲的。

那屈臣氏究竟是如何达成这个令人眼红的业绩的?其他企业是否也可以获得这样的回报?我们先弄明白第二个问题：就是屈臣氏的发展历史以及背景。

屈臣氏创立于1828年，前身是英国人在广州开办的一个药房，叫广东大药房;1832年屈臣氏开设了中国大陆首间汽水厂;1841年广东药房南下香港，创办香港药房;1871年香港药房易名为 A.S. Watson & Company(屈臣氏公司);1883年屈臣氏拓展海外业务至菲律宾及中国大陆，并于1884年在马尼拉开设药房与汽水厂，1886年屈臣氏有限公司注册登记，至1895年屈臣氏店铺发展到35间，1903年创办屈臣氏蒸馏水;1937年日本侵华，屈臣氏停止了中国大陆业务;1963年香港和记黄埔集团收购屈臣氏公司;1972年屈臣氏收购了百佳超级市场;1981年屈臣氏成为和记黄埔有限公司全资附属机构，经营七十五间食品及非食品零售店铺;1987年屈臣氏药房拓展至台湾、澳门、新加坡(1988年)、马來西亚(1994年)、泰国(1996年)及菲律宾(2002年);1989年屈臣氏重新回到中国大陆，第一家大陆个人用品商店在北京开业;1992年屈臣氏进驻上海，1994年广州首店开业，2003年第50家分店在广东佛山开业，2005年第100家分店在广州开业，也就具有划时代意义的正佳广场店。

屈臣氏管理工作四大魔方引言屈臣氏是一家以健康与美容为主题的零售企业，拥有广泛的产品线和大量的门店。

为了确保屈臣氏的管理工作高效运作，屈臣氏采用了四大魔方作为管理工作的核心要点。

这四个魔方分别是：战略魔方、人力资源魔方、供应链魔方和客户关系魔方。

本文将详细介绍这四个魔方在屈臣氏管理工作中的应用。

战略魔方战略魔方是屈臣氏管理工作的核心，它涵盖了公司的长远发展目标和战略规划。

屈臣氏将战略魔方分为市场发展、品牌建设和创新研发三个方面。

市场发展市场发展方面，屈臣氏通过深入了解客户需求和市场趋势，制定相应的营销策略，以推动销售增长。

例如，屈臣氏通过市场调研和竞争分析，确定了新产品的推出时机和目标市场，确保产品的适销性和竞争力。

品牌建设品牌建设方面，屈臣氏注重提升品牌形象和品牌价值，以增强品牌认知度和消费者忠诚度。

屈臣氏通过与知名品牌的合作、社交媒体的运营等手段，加强品牌传播，提高品牌在消费者心目中的地位。

创新研发创新研发方面，屈臣氏密切关注行业新技术和新产品的发展趋势，以保持在市场上的创新领先地位。

屈臣氏与研发机构合作，投入大量资源进行创新研发，并推出符合客户需求的新产品，确保公司产品线的持续更新。

人力资源魔方人力资源魔方是屈臣氏管理工作中的重要组成部分，它涵盖了员工招聘、培训和管理等方面。

员工招聘屈臣氏致力于招聘具有专业知识和适应能力的人才，以满足公司的发展需求。

屈臣氏通过线上平台、校园招聘和内部推荐等多种渠道，吸引并筛选合适的候选人。

招聘流程中，屈臣氏注重候选人的综合素质评估和面试环节，确保招聘的员工符合公司的核心价值观。

培训培训方面，屈臣氏将培养员工的专业技能和工作素养视为重要任务。

屈臣氏通过内部培训、外部培训和跨部门交流等方式，提升员工的专业水平和团队合作能力。

同时，屈臣氏还注重为员工提供个人发展的机会和职业规划，激励员工实现自我价值。

管理管理方面，屈臣氏推行以绩效为导向的管理体系，重视员工绩效评估和激励措施。

屈臣氏门店管理制度大全第一章总则第一条为了规范屈臣氏门店的管理，提高工作效率，确保服务质量，保障员工权益，特制定本规定。

第二条本规定适用于所有屈臣氏门店，包括直营门店和加盟门店。

第三条各门店员工必须遵守本规定，将其作为工作基本准则，严格执行。

第四条门店经理是门店的直接负责人，负责全面管理和运营门店。

第五条门店经理应当配备足够数量的员工，保证门店的正常运营。

第六条门店经理有权决定员工的排班和调整工作时间。

第七条门店经理有权对员工进行表扬和批评，绩效考核，并根据员工表现作出奖惩措施。

第八条门店员工必须遵守门店的各项规定，服从管理。

第九条门店员工应当维护门店形象，保持良好的服务态度，提高服务质量。

第十条门店员工不得违反公司规定行为，如私放商品，私吞款项，私相交易等，一经查实，将受到严厉的处罚。

第十一条门店员工不得违反公司相关政策，如折扣违规，泄露商业机密等，一经查实，将受到公司纪律处分。

第十二条门店员工应当认真完成公司交办的任务，认真履行职责。

第十三条门店员工应当积极参与公司组织的培训和考核工作，提高自身的综合素质。

第十四条门店员工应当保护公司财产，妥善使用公司资源。

第十五条门店员工应当遵守公司规定的服务流程，确保服务质量。

第十六条门店员工应当遵守公司有关的安全管理制度，确保门店的安全。

第十七条门店员工应当积极投诉管理建议，提出合理化建议，促进门店的改进。

第十八条门店员工应当遵守公司的薪酬政策，按规定时间领取工资。

第十九条门店员工应当遵守公司的福利政策，享受公司提供的福利。

第二章门店经营管理制度第二十条门店经理应当根据公司的发展战略和市场需求，合理安排商品陈列和促销策略。

第二十一条门店经理应当组织好进货工作，保证货品充足，满足店内销售需求。

第二十二条门店经理应当定期对库存进行盘点，保证数据准确无误。

第二十三条门店经理应当制定进货计划，合理分配采购预算，降低采购成本。

第二十四条门店经理应当积极开发新客户，维护老客户，提高客户忠诚度。

屈臣氏管培考核内容屈臣氏是一家世界知名的零售连锁企业，拥有众多的门店分布在全球各地。

为了提升管理团队的素质和能力，屈臣氏开展了管培生考核活动。

下面将为大家介绍一下屈臣氏管培考核的内容。

屈臣氏管培考核内容主要包括以下几个方面：一、专业知识：屈臣氏是一家经营药妆、化妆品、健康食品等产品的企业，因此管培生需要具备相关领域的专业知识。

考核内容将涉及药妆、化妆品行业的相关法规政策、产品知识以及市场需求等方面的知识。

二、销售技巧：屈臣氏的成功离不开销售业绩突出的团队。

管培生需要具备良好的销售技巧，能够通过有效的沟通、产品推销和服务等手段，提高销售额。

考核内容涵盖销售技巧、产品推广策略以及客户服务等方面。

三、团队合作：屈臣氏注重团队合作精神，通过有效的团队合作，才能实现更好的业绩。

管培生需要在考核中展现出良好的团队协作能力，并能够与团队成员紧密合作，共同完成任务。

四、领导能力：屈臣氏希望培养出具备卓越领导能力的管理人才。

因此，管培生需要在考核中展现出较强的领导潜力和管理能力。

他们需要具备良好的人际关系处理能力、决策能力和问题解决能力。

五、沟通能力：在屈臣氏这样的零售企业中，沟通能力是非常重要的。

管培生需要具备良好的沟通能力，能够与顾客和团队成员进行有效的沟通和交流。

考核内容包括口头表达能力、书面沟通能力以及跨文化沟通能力等方面。

六、创新能力：屈臣氏注重创新精神，希望管培生能够在工作中提出创新的想法和方法。

考核内容将涉及管培生的创新思维能力、解决问题的能力以及灵活应对变化的能力等方面。

屈臣氏管培考核内容的设计旨在全面评估每位管培生的综合素质和潜力。

通过考核，屈臣氏希望挑选出具备出色能力和潜力的人才，为企业的持续发展提供强有力的支持。

对于参与考核的人来说，这是一次宝贵的机会，可以在考核中不断提升自己的能力，更好地适应和应对工作中的挑战。

无论是否通过考核，参与其中的每个人都将得到宝贵的经验和教训，为自己的职业发展打下坚实的基础。

屈臣氏店铺管理要点屈臣氏是一家专业的健康美容连锁店，拥有多种品牌和产品。

作为一家综合性企业，屈臣氏在店铺管理方面具有丰富经验和成功案例。

本文将分析屈臣氏店铺管理的要点，以帮助店铺管理者更好地运营他们的店铺。

一、员工管理员工是店铺最重要的组成部分，他们直接影响到店铺的形象和服务质量。

因此，管理者需要重视员工管理，制定科学的招聘、培训和福利制度，以激发员工的工作激情和归属感。

1. 招聘店铺管理者需要制定科学的招聘计划，招聘符合公司和店铺要求的人才。

在招聘时，需要注重一定的基础条件，如教育背景、年龄、性别和相关工作经验等。

此外，还需要考虑应聘者的人品、精神状态和职业素养等因素，在保证店铺质量的前提下，将最适合的人才吸引到店铺团队中。

2. 培训新员工加盟后，店铺管理者需要给予他们良好的培训，以帮助他们了解公司和店铺的文化、政策和产品。

此外，还需要为员工的工作技能和服务水平提供系统性和个性化的培训，为员工提供良好的职业发展和成长平台。

3. 福利员工是店铺的核心，需要给予他们良好的福利政策，提升他们的薪资质量和生活品质。

福利政策可以包括基本工资、绩效奖金、保险、健康体检、带薪假期和职业培训等多个方面。

通过良好的福利政策，可提升员工的幸福感和归属感，更好地激发其工作热情和创新力。

二、产品管理屈臣氏是一家以健康、美容和保健为主的连锁店。

产品管理是店铺成功的关键之一。

这里，我们将从采购、货品陈列、库存管理、营销策略等几个方面，介绍屈臣氏的产品管理要点。

1. 采购产品采购是店铺运营的核心环节，也是店铺质量的基础。

屈臣氏要求产品供应商符合国际和国内相关标准和法规，并根据实际销售情况和市场变化进行定量和定质的采购计划，保证库存和销售的平衡。

2. 货品陈列货品陈列是直接影响到销售额和顾客购买决策的因素。

屈臣氏采用“竞品式”陈列方式，即同种产品与其他品牌的同类型产品放在一起展示。

通过超前的货架风格、良好的照明效果和详细的商品信息描述，增强了顾客购买欲望和满意度。

屈臣氏的店铺管理精髓主要包括：1。

顾客服务;2.陈列标准；3。

促销管理;4。

订货管理；5。

员工管理；6。

标准管理；7.氛围布置；8.技能培训;9.安全管理等九大部分。

屈臣氏认为经营中的一个店铺选址已经是确定的，那么作为一个店铺的经营管理者，最主要的要保证四大原则的执行：1、服务标准执行；2、陈列标准执行；3、促销标准执行;4、不缺货；屈臣氏个人护理商店是屈臣氏集团旗下零售品牌，在亚洲8个国家和地区拥有近700间个人护理连锁零售店，成为区內最大的保健及美容产品零售连锁集团，其业务范围覆盖中国大陆、香港、澳门、台湾、新加坡、泰国、马来西亚及菲律宾.2002年屈臣氏集团以13亿欧元成功收购欧洲最大的保健及美容产品连锁集团Kruidvat,将其下属的1900余家店铺招至麾下.至今为止，屈臣氏集团在欧洲经营六个保健及美容的零售品牌（Kruidvat,Superdrug,Savers，Trekpleister,IciParisandRossmannCentralEurope）,成为美国以外最大的保健及美容产品连锁集团，全球业界排名第三，百佳超市及香港丰泽电器均为屈臣氏集团下属零售企业。

屈臣氏个人护理商店前身是广东大药房，1828年为英国人Watsons创立于广东。

1841年迁往香港，1981年成为李嘉诚旗下和记黄埔有限公司全资拥有子公司.目前，在中国大陆有超过250家分店分布于全国各大城市，现于平均每3天一家屈臣氏新店产生在高速拓展.当然，就其规模及影响在目前高速发展的零售业界，也许并不出奇。

但是作为面积仅为200平方米左右的商店年零售额可达2500多万元,以超市的运作模式，毛利率达到40%以上，在零售界中，这些业绩绝对令人羡慕与刺激。

成功的根源——准确的市场定位屈臣氏的准确市场定位,为其成功奠定基础，屈臣氏个人护理商店以“健康、美态、欢乐”经营理念，目标顾客定位18-45岁的时尚都市白领一族，商品从化妆品、个人护理用品，时款饰物到药品、保健品，糖果及礼品等四大部门，细分47个分类，汇集20多个国家共2万多个单品。

屈臣氏之店铺管理精髓（下）屈臣氏个人护理用品商店除了以每三天开一新家的拓展速度吸引零售连锁界人士的注目外，其特有的商业运作模式，门店的高盈利水平高、投资回报率高及顾客忠诚度高让非常多的连锁企业所羡慕，是什么保证屈臣氏门店的顾客忠诚度如此之高？是什么在保证屈臣氏的销售业绩如此出众？是什么保证屈臣氏的利润率如此之高？研究之后，得出的结论不外乎：定位准确、好的商业模式等等。

其实，屈臣氏除了优秀的商业模式、杰出的定位外，在经营中，决策层不断对商业细节进行研究，得出系列特有的营销方案是其成功的根本。

在前面文章中笔者介绍了屈臣氏的经营管理之员工培训与顾客服务，接下将对屈臣氏提高销售的促销活动及商品陈列进行详细的介绍。

三、促销活动在帮助提高销售方面，屈臣氏采取了非常多的措施，除了门店的商品促销外，还包括非常多的事件营销活动，在此仅仅介绍门店日常的商品促销活动。

2004年6月，中国区屈臣氏个人护理商店常务董事Mr. Ivor Morton带领所有屈臣氏员工们举起右手郑重承诺：“我敢发誓保证低价！”，并承诺“差额双倍奉还”。

一夜之间，屈臣氏中国所有门店均在最显眼的地方标示“我敢发誓”字样。

采取如此标新立异的促销方式，并采用“发誓”这个相对比较“通俗”的字眼，无疑是一个重磅炸弹，在零售业界引起非常大的轰动，很多专家认为，屈臣氏采取低价策略这种低级的促销竞争方式无疑是与原来定位相违背，这将让屈臣氏进入一个低端的市场，甚至彻底毁了屈臣氏品牌。

时至今日，对消费的调研反馈，“我敢发誓保证低价”已经深入人心，站在消费者的层面，他们认为屈臣氏的促销让他们实实在在享受到了来自于促销的实惠。

“我敢发誓保证低价”并在最后调整为“我敢发誓真货真低价”。

除了“我敢发誓”的促销主题，屈臣氏的促销活动可谓丰富多彩，每15天为一次促销周期，在屈臣氏内部叫“转销”，在“转销”的前一天晚上，为了让顾客感受到整个卖场浓烈的主题促销氛围，店铺的员工要加班到凌晨，按照总部发布的促销指导书进行更换所有的促销商品、促销主题宣传画、更换新价格标签、调整商品陈列位置等等。

屈臣氏之店铺管理精髓1. 管理层的重要性在任何组织中，管理层的作用都是相当重要的。

特别是在屈臣氏这样的巨大企业中，高效的店铺管理是至关重要的。

为了确保每个店铺能够成功地运营，屈臣氏的管理层需要提供有效的指导和支持。

这些支持包括对员工进行培训、提供必要的资源、与顾客进行交互以及监督日常运营等方面。

2. 提高服务水平在屈臣氏的店铺管理中，提高服务水平是非常重要的。

管理层需确保员工接受了必要的培训，并具备提供高质量顾客服务所需的技能。

除此之外，还需要提供足够的物资和设备等资源，并为员工提供技术支持。

通过建立优秀的顾客服务和强大的团队文化，您可以提高员工对工作的满意度和忠诚度，从而进一步提高屈臣氏的店铺服务水平。

3. 推广和宣传在竞争激烈的市场中，宣传和推广是很重要的。

管理层需要确保他们的店铺具有强大的品牌形象，以便能够吸引更多的客户。

为了实现这一目标，需要建立明确的方向、策略和目标，并根据这些方向来制定适当的宣传和推广策略。

这些策略需要针对不同类型的营销活动、媒体渠道和定期销售等重要领域进行评估、分析和优化。

4. 财务和成本控制管理层需要负责确保各个店铺的财务健康状况，以确保能够满足公司的业务需求。

他们需要制定有效的财务管理策略，该策略包括控制成本、压缩开支、提高销售额和利润率等。

此外，管理层还需要制定有效的成本控制策略，以确保能够优化屈臣氏各个店铺的运作效率，同时提高客户满意度。

5. 社区互动和黏性屈臣氏的管理层需要与社区密切互动，并了解社区的需求和关注点。

在这个过程中，他们需要了解消费者的态度、需求和顾虑，以便能够做出更好的决策。

此外，管理层还需要为店铺建立强大的黏性，并确保与社区和客户保持紧密联系，以便能够分析和评估他们的反馈，从而改进业务和服务。

6.在屈臣氏的店铺管理中，高效的管理是成功的关键。

对于管理层而言，他们需要确保员工能够提供高质量的顾客服务、制定有效的营销和推广策略、管理并控制成本和提高客户黏性、与社区大互动和了解客户需求。

向屈臣氏学习，做好零售药店的空间管理为了方便顾客，以女性为目标客户的屈臣氏将货架的高度从1.65米降低到1.40米，并且主销产品在货架的陈列高度一般在1米3至1米5，同时货架设计的足够人性化。

在商品的陈列方面，屈臣氏注重其内在的联系和逻辑性，按照一定的分类化顺序摆放。

并且不同的分类区域还会推出不同的新品和促销品，不时的新发现会激发顾客的兴趣。

同样是零售行业，药店应向屈臣氏学习，做好药店的空间管理。

数据显示：屈臣氏客流的捕捉率平均为15%左右。

即经过它的每100位目标消费者就有15人入店购物，这不仅得益于屈臣氏品牌影响和良好的店铺选址，更重要的是其优秀的门店空间管理。

而这也让我们认识到，门店的空间管理不仅是要建立起区别于竞争对手的“美观”，更重要的是如何形成对目标客流的引导和业绩的促成。

所谓空间管理就是指以购物者购物行为为依据、以销售数据为基础来进行空间布局、资源分配、陈列生动化的工作，应满足鲜明的标识和品牌形象、明显顺畅的购物动线或逻辑、合理的布局和商品陈列、充足适当的照明布置、适量隐蔽的储藏面积等要求。

而在实际操作中，大致应包括以下四个部分：一、功能区设置所谓功能区规划，就是按照顾客动线、购物习惯中各环节，对店内外区域进行的功能设置。

麻雀虽小，五脏俱全，所以细化功能区的规划才能更好地提升顾客满意度和门店业绩。

一般来说，零售药店的功能区大致分为：店外形象区、促销展示区、商品陈列区、收银服务区和后台作业区等五大区域，而每个区域均承担着不同的作用。

店外形象区：包括店外的前坪、橱窗、门店正面墙体等，主要承担着展示门店及品牌形象，发布门店活动信息、辅助门店特色宣传、吸引店前客流入店的作用。

促销展示区：主要通过花样翻新的各式促销活动宣传海报和各类促销活动商品展示，如“SALE周年庆”、“加1元多一件”、“全线八折”、“买一送一”等，以此达到调动顾客的消费情绪，强化促销活动内容、活跃卖场营销氛围的作用，也是顾客进店后的一个心理调节区（或称为心理缓冲区）。

屈臣氏的店铺管理屈臣氏的店铺管理精髓主要包括：1.顾客服务;2.陈列标准;3.促销管理;4.订货管理;5.员工管理;6.标准管理;7.氛围布置;8.技能培训;9.安全管理等九大部分。

屈臣氏认为经营中的一个店铺选址已经是确定的，那么作为一个店铺的经营管理者，最主要的要保证四大原则的执行：1、服务标准执行;2、陈列标准执行;3、促销标准执行;4、不缺货;屈臣氏的店铺管理四大原则具体包括哪些具体的要求，以下作详细的解释：第一、服务标准，屈臣氏对员工的服务要求一共有八个方面：1、微笑服务;2、面对顾客打招呼：欢迎光临!3、礼貌、自信;4、打招呼时保持友善的眼神接触;5、礼貌递篮;6、收银员快速付款，换购推荐，排队人数低于4个;7、主题促销介绍;8、欢送顾客;第1点“微笑服务”与第3点“礼貌、自信”在服务业中的重要性，大家都知道的了，我在这里就不解释，第2点“面对顾客打招呼：欢迎光临!”其实很多零售店铺都在做，这里有个细节必须提醒一下，员工经常会出现机械的与顾客打招呼的情况，顾客一进门就漫天的喊“欢迎光临”，其实这是不太恰当的。

屈臣氏要求员工是在“顾客出现在自己1米范围以内”时，“抬头、微笑与顾客打招呼，说欢迎光临，请随便看一下”，在这里要注意，一定要做到第4点“打招呼眼神接触”。

因为，说话不看着对方是非常不礼貌的。

第5点“礼貌递篮”的要求是当发现顾客手中拿着的商品超过3件时，任何员工都有义务、礼貌的为顾客递一个购物篮，具体操作是一手执篮耳，一手托篮底说：您需要购物篮吗?递篮的好处有：1.提升顾客多购物的机会，2.创造与顾客互动的机会，3.顾客会觉得受到尊重，4.间接防止损耗。

为了更方便做到这一点，屈臣氏在店铺的入口处以及店铺中间主通道附近一定要摆放适当数量的购物篮，并要求购物篮的高度保持在客人不用弯身情况下取用，研究发现，保持10-15个购物篮是客人最方便拿取的，并保持购物篮手柄在同一个方向。

(入口处一般会存放足够数量的购物篮)第6点“收银员快速付款，换购推荐，排队人数低于4个”，屈臣氏在研究中发现，当一个顾客在付款时，排队时间超过15分钟时，就会产生急噪，甚至对这样的店铺产生反感，觉得服务不好，特别是都市的年轻白领。