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GREENY美容院经营管理宝典（美容师三分钟成功销售）希思雅美容集团公司前言身为一位美容顾问最大的责任，就是面对前来咨询的人（这都是花钱请来的人），如何解答疑问，如何提高成交率，争取做到一个不漏。
要知道顾客在进门后，开始提问，到最后购买的整个心理活动过程。
一般来讲顾客有多种，有的是已经决定先买试试看，另一种是属理智型，你要不厌其烦的来给她一一解答。
这种人，只要你做得很好，那么也是可以成交的，因为她给了你表现充分的时间。
而最常见是第三种情况。
三言两语一问，又不给你很多“表达内容”的时间，就决定不买了。
如何使这种类型的顾客成交，是销售业绩好坏的关键。
往往给你的时间是：三分钟的等待→三十秒的犹豫→三秒钟的冲动这时美容顾问的基本功、知识面广显得尤为重要，能快速分析判断对方的需求，快速知道对方的“潜在危机”。
那么你就可以在三分钟内用简明的语言，道出“危机”所在，并能让对方感到“危机”可怕，同时也暗示对方你有解除“危机”的方法——某种产品。
引起对方进一步的好奇。
如果你感到对方已经被你打动了，如果问价格了，这时对她来讲已进入了第二阶段（三十秒的犹豫）。
买还是不买，如果因为贵，你应果断告诉她绝对不贵，绝对物有所值。
如果她怀疑效果，你应告诉她，效果是不容置疑的，已经被很多人证实了，这个产品很俏，回头来再买的人很多，从而打消顾虑。
最后她可能在你强大攻心战中，导致“一时冲动”，决定购买，这就成交了。
目录销售的定义 (3)——人生无处不行销 (3)——培养我们的倾听和观察能力 (3)——以顾客为关注焦点 (3)——销售的行为（八准确艺术） (3)——销售行为的误区（切忌三“不”三“无”） (4)——指出美中不足的“遗憾” (4)——不要“强行推销”要顾客感谢 (5)——示范产品时应注意的三点问题 (5)——注意顾客发出的购买信号 (5)——成功的销售法则 (6)——如何面对顾客的讨价还价 (8)——向顾客证实她的选择是正确的 (8)销售——不断地识别客户，判断客户，引致客户认同并产生购买的循环过程。
美容院经营管理手册日期：_______年______月______日目录一、美容院的整体形象设计（统一的店面设计)1、店面设计与装修2、店内装修与功能区的划分二、建立专业化的服务体系（统一的服务体系)1、服务标准2、服务流程3、服务质量三、美容院的卫生管理（统一的卫生标准)1、环境与内部的管理2、仪器的要求3、维护篇四、物品及设备的管理（统一的设备管理标准)1、设备配置2、固定设备的管理3、仓库物品的管五、员工管理（组织管理）（一）组织架构图（二）规章制度（岗位职责）（三﹚美容师的职业素质（四﹚留住人才及培养人才（美容院新进人员培训课程进度表﹚（五﹚工作时间与程序（六﹚.薪资管理六、顾客管理（一﹚顾客群体分析及对应方法（二﹚美容院开拓客户的七大策略（三﹚如何提高顾客的忠诚度（四﹚美容院突发事件的处理方法（五﹚美容院如何处理棘手顾客的投诉抱怨七、统计制度1、工作量的统计2、美容卡的使用统计3、产品使用情况统计表4、财务统计八、经营成本控制1、现金管理2、成本控制3、劳务成本控制4、销售成本控制九、表格管理（1）月份考勤表（2）员工聘用合同书（3）美容顾问工作报告表（4）美容院新进人员培训课程进度表（5）顾客皮肤分析表（6）顾客预约表（7）顾客跟踪表（8）顾客订货单(9)美容院客户意见调查表(10)客户投诉处理作业流程(11)一周总结、(12)月份美容中心营业情况一览表、(13) 月度工作综合测量表(14)产品╱材料申请表(15)产品╱材料使用日报表(16)商品盘店表(17)美容院产品销售情况月报表第一章【美容院的整体形象设计】（一）、店面设计门面设计是非常重要的，它给求美者留下的第一印象直接影响到美容院的经营。
求美者是否进入美容院都取决于门面是否能够吸引住她。
过路的行人、开车的人、路过此处被该门面所吸引，就有可能迈进去看看，这念头一闪就是一个留住求美者的机会。
所以，门面设计要独特新颖，大门要宽大而光亮，颜色要和谐，招牌要醒目，招牌的大小、颜色要与门面适宜。
美容院经营管理的八个技巧第一篇：美容院经营管理的八个技巧美容院经营管理技巧美容院做为美容品终端的服务场合，其主要功能是为顾客提供，改善其外在形象，提供满足顾客的心理，满足其由于享受服务所带来的愉悦心理感受，经营者与顾客“双赢”甚至最高目标。
想更好的经营管理好您的美容院，管理是需要技巧的。
画眉网美容院管理系统开发技术人员经过多年对美容行业营业管理的研究，提出了以下美容院经营管理的八个技巧：1、美容院店面形象是关键，否则顾客流失是必然因素。
2、美容院顾客希望安全、安静、舒适的环境：美容院店面环境是吸引顾客的主要因素，顾客在选择美容院时首先关注的是美容院环境与气氛。
3、充满动感与新鲜的气氛：以充满动感与新鲜感的氛围，使顾客不由自主的融为一体，令其体会到美容院周到，细致的服务。
4、为顾客提供时尚、生活情报，使顾客在美容时得到更多的有益资讯。
5、美容院在环境、气氛、美容师等环节以周全，细致、统一的标准来缓解顾客情绪，使之放松身心。
6、美容院通过细致的美容美体，让顾客重塑自信，发挥内在气质。
7、美容院在服务之中，向顾客真诚地分析产品安全性之重要、不应注重进货价格，使顾客懂得如何甄别化妆品。
8、美容院的服务不仅体现在接待技巧、好的产品、好的效果、好的技术等环节上，还体现在店内外卫生、设备、仪器、促销、从业人员的着装、礼仪等方面。
想要了解更多美容行业的信息，赶快去上画眉网吧！画眉网上有大量的美业信息，上百种美容护肤品供你选择，更有全国知名的化妆品公司和美容院，赶快去了解一下吧！第二篇：美容院经营管理技巧美容院3个核心：1）顾客2）员工3）产品（是武器，是根本）美容院的2只狼：1）不诚信的商品供应商2）所谓的微整形的医师及其他的专家美容院经营不是被竞争对手打败而是被趋势打败第三篇：美容院经营管理7页第一章店面管理美容院是展示品牌形象的窗口，是品牌价值最直观的体现。
因此，我们必须保证店面的整体形象，吸引顾客的眼球取信于人。
美容院经营管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略1、美容院项目设置2、美容院项目订价策略3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理1、促销定义2、促销前的市场分析3、促销活动的目标定位4、开展促销活动的工作流程5、促销方式6、促销方案制定7、会员制与会员卡的设定8、促销的费用预算9、促销监督实施制度10、促销表格11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例）2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理1、如何建立健全的美容院顾客档案2、顾客级别设定及服务跟进3、顾客的服务艺术4、顾客的基本消费心理5、有利于销售成交的沟通技巧6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨7、如何提高顾客的满意度8、如何建立顾客的忠诚度9、顾客讨厌什么样的美容院10、日常沟通应对用语11、赞美顾客用语12、顾客服务禁忌13、顾客信息挖掘14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪1、电话礼仪2、迎宾礼仪3、服务区礼仪4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理1、员工管理策略2、员工流失的原因3、如何控制员工流失4、如何提升美容师的专业素质5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件6、美容师日工作管理规范7、美容师日常行为规范8、美容院员工绩效考核（附表格）（二）货品管理（三）陈列品管理（四）卫生管理（五）安全管理美容院经营管理全册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵美容院是什么？表面上看这是一个简单不过的问题。
