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客户服务中心规范用语客服常用话术及应对技巧一、开头语以及问候语1、问候语："您好，欢迎致电xx 客户服务热线，客服代表yyy 很兴奋为您服务，请问有什么可以关心您！'不行以说："喂，说话呀！'2 、客户问候客户代表："小姐(先生)，您好。
'时，客户代表应礼貌回应："您好，请问有什么可以关心您？' 不行以说："喂，说吧！'2、当已经了解了客户的姓名的时候，客户代表应在以下的通话过程中，用客户的姓加之"先生/小姐'保持礼貌回应称呼："某先生/小姐，请问有什么可以关心您？'不行以无动于中，无视客户的姓名3 、遇到无声电话时：客户代表："您好！请问有什么可以关心您？'稍停5 秒还是无声，"您好，请问有什么可以关心您？'稍停5 秒，对方无反映，则说："对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！'再稍停5 秒，挂机。
不行以说："喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！'二、无法听清4 、(因用户使用免提而)无法听清晰时：客户代表：" 对不起，您的声音太小，请您拿起话筒说话好吗？'不行以说："喂，大声一点儿！'5、遇到客户音小听不清晰时：客户代表保持自己的音量不变的状况下："对不起！请您大声一点，好吗？'若仍听不清晰，客户代表："对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话挂来，好吗？'，然后过5 秒挂机。
不行以直接挂机6、遇到电话杂音太大听不清晰时：客户代表："对不起，您的电话杂音太大，听不清，请您换一部电话再次打来好吗？再见！'稍停5 秒，挂机。
不行以直接挂机7、遇到客户讲方言客户代表却听不懂时：客户代表：" 对不起，请您讲普通话，好吗？感谢！'当客户连续讲方言，不讲普通话时，客户代表："对不起，请您找一个可以讲普通话的人来，好吗？感谢！'。
客服的聊天话术可以根据不同的情境和目的进行调整，以下是一些常见的客服聊天话术示例：
1. 欢迎语：您好，欢迎来到我们的客服中心。
请问有什么可以帮助您的吗？
2. 询问需求：很抱歉给您带来了困扰。
请问您遇到的问题是什么？我们会尽力帮您解决。
3. 提供解决方案：根据您描述的问题，建议您尝试以下解决方案：...。
如果您还有其他问题或需要进一步的帮助，请随时告诉我。
4. 感谢回复：非常感谢您的回复。
我们已经了解到您的情况，会尽快为您处理。
如有任何进展，我们会及时通知您。
5. 结束语：非常感谢您的咨询和耐心等待。
如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们。
祝您生活愉快！
6. 道歉：非常抱歉给您带来了不便。
我们会尽快为您解决问题，并确保这种情况不再发生。
7. 拒绝请求：很抱歉，根据我们的规定，无法满足您的请求。
我们会尽力为您提供其他合适的解决方案。
8. 提醒注意事项：为了确保您的权益和安全，请务必注意以下几点：...。
9. 告别语：非常感谢您的配合和支持。
如果您还有其他问题或需要帮助，请随时联系我们。
祝您生活愉快！
以上是一些常见的客服聊天话术示例，具体使用时需要根据实际情况进行调整和改进，以便更好地满足客户的需求和提高客户满意度。
客服沟通基本话术以下是一些客服沟通的基本话术，通过扩展内容使其字数达到了800 字，希望对你有所帮助：1. 问候语：您好！请问有什么我可以帮助您的？在与客户进行沟通时，一个友好和专业的问候语可以建立积极的沟通氛围。
向客户表达你愿意帮助他们的态度，并询问他们的具体需求或问题。
2. 引导问题：为了更好地帮助您，请告诉我您遇到的具体问题。
通过引导客户清楚地描述问题，你可以更准确地了解他们的困境，从而提供更有针对性的解决方案。
3. 确认问题：我理解您的问题是[具体问题描述]，对吗？在客户描述完问题后，与他们确认你对问题的理解是否正确。
这有助于避免误解，并确保你和客户在同一页上。
4. 提供解决方案：针对您的问题，我们可以采取以下解决方案[解决方案描述]。
根据客户的问题，提供清晰和具体的解决方案。
解释每个步骤或建议，并确保客户明白该如何解决问题。
5. 引导操作：如果您需要操作，请按以下步骤进行[步骤描述]。
如果解决方案涉及到客户的操作，给予他们明确的指导，包括步骤和注意事项。
这可以帮助客户顺利完成操作。
6. 表达感谢：非常感谢您的理解和耐心。
在沟通过程中，表达对客户的感谢之情。
感谢他们的理解和耐心，这可以增强客户的好感，并显示你对他们的尊重。
7. 结束用语：感谢您的来电/咨询，如果您还有其他问题，请随时联系我们。
在沟通结束时，用感谢的话语表示对客户的感谢，并告知他们如果有其他问题或需要进一步的帮助，可以随时与你联系。
以上话术只是一个基本的框架，实际的客服沟通中，需要根据具体情况进行灵活调整和运用。
同时，要注意使用礼貌用语，尊重客户的感受和意见，以建立良好的客户关系。
培训机构客服话术模板
当培训机构的客服人员与客户交谈时，可以使用以下话术模板作为参考：
1. 问候语：
"您好，欢迎咨询我们的培训课程。
我是[姓名]，很高兴为您服务。
"
2. 了解客户需求：
"请问您对我们的培训课程有什么特别的需求或关注点吗？"
3. 介绍课程：
"我们的培训课程涵盖了[具体内容]，针对[目标群体]，通过[教学方式]，帮助学员达到[预期效果]。
"
4. 解答疑问：
"如果您有任何疑问或者想了解更多细节，我可以为您解答。
"
5. 提供帮助：
"如果您有意参加我们的课程，我可以帮您完成报名手续并提供进一步的指导。
"
6. 结尾语：
"感谢您的咨询，如果您需要任何帮助，随时联系我们。
祝您有一个愉快的学习体验！"
以上是一般培训机构客服可以使用的话术模板，具体的内容可以根据实际情况进行调整和定制。
希望对您有所帮助。
客服聊天技巧话术常用话语
1. “亲，您先别着急呀！就像走路一样，一步一步来，咱们肯定能解决问题哒！” 比如客户很着急地反馈问题，就可以这样说让他先冷静。
2. “哎呀，这事儿包在我身上啦！您就放心吧！” 当客户询问能否解决某个问题时可以这么回答。
3. “亲，我特别理解您现在的心情，换做是我也会这样呢！” 比如客户生气时，可以用这句话来表达同理心。
4. “嘿，这问题不难呀，咱们一起想想办法，肯定能搞定！” 遇到一些看似棘手但其实能解决的问题时可以说。
5. “亲，您看这样行不，就跟拼图似的，一块一块来拼凑出最好的方案！” 在给客户提供建议时可以类比拼图。
6. “哇塞，您说得太对啦！这就是关键呀，咱们抓住这个点就好啦！” 当客户提出重要观点时给予肯定。
7. “亲，别担心啦，船到桥头自然直嘛！” 客户过度担忧时可以这样安慰。
8. “嘿，这有啥难的呀，就像吃饭一样简单！” 面对一些客户觉得难的小事情时可以这样说让他放松。
9. “亲，您就信我一回呗，我绝对不会让您失望的呀！” 当需要客户给予信任时可以这么表达。
10. “哎呀呀，这都是小事情啦，分分钟给您解决咯！” 对于一些容易处理的问题可以轻松地说。
客服日常话术1. 亲，欢迎来找我呀！就像朋友到家串门一样自在呢。
您要是有啥问题，可别客气，尽管说。
比如说您想问产品的功能，就像您去超市挑东西，想知道这东西咋用一个样。
2. 嗨，宝子！我在这儿等您好久啦。
您是不是对我们的服务有点迷糊呀？这就好比您走进一个大迷宫，不知道出口在哪，我就是您的小向导呢。
3. 您好呀，朋友！我看您在这儿犹豫呢。
是对我们的产品有啥顾虑吗？这就像您要选一件衣服，担心不合身或者颜色不喜欢一样。
4. 哟，您来啦！今天过得咋样？要是您在我们这儿遇到啥不开心的，就像吃了颗苦果子一样难受，一定要告诉我，我给您解决。
5. 亲，我瞅您一直没说话呢。
您是不是在想这东西靠不靠谱呀？这就像您要跟一个陌生人合作，心里没底儿。
别担心，我给您兜底儿呢。
6. 嗨，小可爱！您是不是觉得我们的价格有点高呀？其实呀，这就像您买一件奢侈品，看着贵，但是质量和服务都是超棒的，性价比高着呢。
7. 您好啊，这位朋友！您对我们的售后有疑问吗？售后就像一把保护伞，不管啥时候出问题了，都能给您遮风挡雨的。
8. 哇，您终于联系我了！我感觉您就像在寻找宝藏一样在了解我们的产品呢。
要是您找不到路了，我这儿有地图哦。
9. 亲，您可算来了。
您是不是觉得我们的产品种类太多，挑花眼了呀？这就好比您进了糖果屋，各种口味的糖果，不知道选哪个好。
10. 嗨，兄弟/姐妹！您在考虑下单吗？下单就像开启一场冒险之旅，我会陪着您一路顺利的，不用担心会遇到啥妖魔鬼怪哦。
11. 您好呀，客官！您是不是担心我们的发货速度呀？我们的发货就像火箭发射一样快呢，嗖的一下就到您家啦。
12. 哟，您露面了！您觉得我们的产品介绍清楚吗？要是不清楚，就像雾里看花一样，您可以让我再详细说说呀。
13. 亲，我在这儿呢。
您是不是在对比我们和其他家呀？这就像挑对象一样，要挑个最适合自己的呢。
14. 嗨，朋友！您要是对我们的产品有啥建议，就像您给好朋友提意见一样，尽管说，我们可欢迎了。
客服人员常用话术一、开头语及问候语应答规范： 开头语时间界定：√ 为了提升语音服务的和蔼度，清晨（指清晨 0∶00－12∶00）时在欢迎语前加“清晨好！”；若是下午 和夜晚则按正常“您好！”实行语音服务。
惯例开头语：√ 客户服务员：您好，XX 欢迎您的来电，请问有什么能够帮您？√ 客户服务员：“您好，请问有什么能够帮您！” √ 客户服务员:您好，请问是 XX 先生/小姐吗？我姓 X,是**网XX 客服中心打来的，感谢您对我企业的支持和相信，来电与您查对您的资料。
× 不可以够说：“喂，说话呀”或“喂，有什么事快说！不说我挂线啦” 重要节日开头语：如国家法定假日：元旦、春节、五一、中秋、国庆，则需要有相应节日问候语如“节日快乐”、“新年好” 等。
√ 元旦、春节，一致使用开头语为：“新年好！ XX 客服中心，请问有什么能够帮您！” √ 五一劳动节，一致使用开头语为：“劳动节快乐！ XX 客服中心，请问有什么能够帮您！” √ 中秋节，一致使用开头语为：“中秋节快乐！ XX 客服中心，请问有什么能够帮您！” √ 国庆节，一致使用开头语为：“国庆节快乐！ XX 客服中心，请问有什么能够帮您！”（说明：节日开头语详细使用时间一致以每次节日通知为准。
）无声电话问候语：√客户服务员：“您好，XX 客服中心，欢迎您的来电。
请问有什么能够帮您？”（第一次） ，稍停5秒还是无声，再次重复一次开头语：“您好！请问有什么能够帮您？”（第二次），再稍停5秒，对方无反响， 则说：“特别对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再打来，再会！”（第三次），再稍停 5秒，如客户仍无反响，则能够挂机。
（注意：无声电话必定要做到按上述要求重复三次开头语）×不可以够说：“喂，说话呀！再不说话我就挂机了啊！”×禁止未做到重复三次就挂线。
客户向我们致以问候时的回应语：√在我们已报出开头语“您好，XX客服中心欢迎您的来电，请问有什么能够帮您？后，客户向我们致以问候，为表现生动、个性的服务，我们能够依据实质状况采纳以下回应语。
客服上班话术
1. 亲，您好呀！您先别着急，慢慢说，我在这陪着您一起解决问题呢！就像朋友陪着您一样。
（比如客户很着急地反馈问题，我们就这样说让客户安心。
）
2. 哎呀，您放心啦！我们肯定会帮您处理好的，这都不是事儿呀！（当客户担心问题能否解决时这样回应。
）
3. 嘿，真的很理解您现在的心情呢，换做是我也会不开心呀，但咱一起想办法把这事儿搞定，好不好？（客户因为不好的体验而生气时可以这样说。
）
4. 亲，您看这样行不？咱一步步来，总能找到解决办法的呀，您说呢？（和客户讨论解决方案时。
）
5. 哇塞，您提的这个建议太棒了呀！我们怎么没想到呢，太感谢您啦！（客户提出好的建议时表达惊喜和感谢。
）
6. 亲，我绝对不会骗您的呀，我跟您说实话哈……（比如向客户解释一些情况。
）
7. 哎呀呀，这有啥难的呀，交给我们就好啦！（给客户信心。
）
8. 嘿，您这问题问得好呀，我来给您详细讲讲……（客户提出疑问时。
）
9. 亲，别嫌我啰嗦哈，我再跟您确认一下……（确保信息准确。
）
10. 哇，您真的太厉害了，这么复杂的问题您都能发现呀！（客户指出一些不容易发现的问题时。
）
我的观点结论：这些客服上班话术要真诚、热情、有耐心，站在客户的角度去理解和帮助他们，这样才能让客户满意呀！。
客服沟通技巧和话术
以下是 8 条关于客服沟通技巧和话术的内容：
1. 永远保持耐心呀，就像哄小朋友一样，人家着急的时候，咱可不能急！比如说客户气冲冲地说：“你们这东西怎么这么差劲！”你就可以轻柔地回应：“亲，别生气啦，咱们一起来看看问题出在哪，肯定能解决的呀，对吧？”
2. 要学会倾听呢，把客户的每一句话都当金子一样珍贵！像有客户不停抱怨，你就认真听着，时不时来一句：“嗯嗯，我在听呢。
”这样客户会觉得你重视他呀。
3. 说话得温柔点呀，别硬邦邦的！好比客户说要退款，你可以说：“亲，退款也不是不可以呀，但咱们先看看有没有其他更好的办法来让您满意呢，不好吗？”
4. 多用“咱们”“我们”，让客户感觉和你是一伙的呀！比如客户问什么时候发货，你就说：“咱们这边会尽快发货的哦，亲放心。
”
5. 别轻易说“不”，要灵活应变呀！就像客户提出一个不太合理的要求，你可以说：“亲，这个有点难办呢，但我去帮您争取争取，好吗？”
6. 适当给些赞美，谁不喜欢听好话呢！要是客户说自己的想法，你就夸：“哇，亲您真厉害，这想法太棒了！”
7. 幽默一下也无妨呀，能缓解紧张气氛呢！客户说等太久了，你就开玩笑说：“哎呀，好饭不怕晚呀，亲。
”
8. 记得表达感谢哦，让客户知道你感激他的支持呀！客户下单后，你就说：“亲，太感谢您啦，祝您生活愉快哟！”
我的观点结论就是：做好客服沟通，要用真心、耐心和技巧，让客户满意，也让我们的工作更顺利呀！。
客服人员服务用语培训资料（5篇）第一篇：客服人员服务用语培训资料客服人员服务用语培训资料客服人员在与客户电话沟通时，面对的最大挑战就是尽快地融入到客户的世界里，营造一种和谐、愉快的谈话氛围，这就需要客服人员在沟通中要注意礼貌用语的应用。
一般而言，在与客户沟通中，客服人员在礼貌用语的运用上需要注意以下七大事项。
1、在刚接听客户电话时的礼貌用语问候语要求尽量简洁，但要表示出足够的礼貌和亲切。
接听时，如果仅仅只说：您好!或早上好/下午好/晚上好。
这样会给客户的感觉很职业化，同机器发出的声音没有什么分别。
例：“上午好/中午好/晚上好，请问有什么可以帮您?”这样的问候语让人感觉亲切又很简洁。
但是，例如：“您好!世纪速码。
”可以看出这样的问候语给人的感觉仅仅是：客户要找公司，号码拨的对，没打到别的地方去。
并没有给客户亲切感，虽然客服代表会在下面的通话中问候客户。
但是要设计成既简洁又让客户感觉亲切的问候语，不是更好吗?2、说话时保持愉快的声音，并且语速不要太快。
不要在背景嘈杂的环境中与客户沟通，客服代表说话的声音高低要适当，不要太大或太小。
对不同的客户来电，客服代表应该用不同的语音语速来匹配客户。
υ如年龄大的客户来电时，客服代表应该放慢语速和客户沟通。
如当客户的背景嘈杂时，表示客户可能在街上或在户外，此时客服代表应稍微提高音量，保证客户能够听见，但要控制好音高，一定不要太高，太高的音量可能会引起客户的误会。
υ切忌当客户生气发脾气时(高音量)，你也发脾气(高音量)。
3、在客户说话时，客服代表要不时的给予回应以示礼貌和传达信息。
在电话沟通时由于不能面对面沟通，所以除声音以外的信息客户无法知晓，只能通过声音传达信息，客服代表若长时间没有回应时，客户就会感觉受到怠慢并对服务感到不满意。
υ切忌不要很长一段时间没有回应，这样客户以为电话出问题或已经挂断。
4、在倾听客户说话时要体现出礼貌，倾听客户说话时要注意：认真倾听，不要假装听；在没有必要时千万不要打断客户说话；客服代表不要带着偏见听客户说话；在客户没有说完前或表达模糊时，不要匆忙作结论；不要让自己陷入到与客户的争论中；对客户已经说过的信息不要重复提问；不可能所有来电的客户都有好心情，对带有情绪的话不要过分敏感；不要用沉默代替听。
培训基本服务用语，有效引导思考客服中心服务规范用语一.开头语以及问候语1、问候语：“您好，爱绘生活时尚家纺，请问有什么可以帮助您？或者其他的有：欢迎致电XX客户服务热线，客服代表YYY很高兴为您服务,请问有什么可以帮助您？”之类的规范语言，在我们以后的工作中，接电和见到客户的第一句话也是需要规范下来的。
要求：语调上扬，充满笑容与激情；禁忌：“喂，说话呀。
思考：还需要避免什么样不礼貌的语言～？2、在以后的工作中，只要客户与你们打招呼，开始说话时，您们都应该礼貌的回答说“您好，请问有什么可以帮助您？”要求：眼睛看着对方；禁忌：喂，说吧，干嘛丫～～思考：还有什么不礼貌的词语，应该避免的3、当您已经知道了客户姓名的时候，客服人员应在沟通过程中，称呼客户的姓，如“××先生/小姐”保持礼貌回应称呼”要求：记得客户的姓名和性别；禁忌：喂，说吧！，什么事情啊？思考：换位思考，自己如果是客户，想别人怎么称呼你（有个熟悉的感觉，与客户关系拉进）4、遇到无声电话时，怎么处理？要求：客户代表：“您好！请问有什么可以帮助您？”稍停5秒还是无声，“您好，请问有什么可以帮助您？”稍停5秒，对方无反映，则说：“对不起，您的电话没有声音，请您换一部电话再次打来，好吗？再见！”再稍停5秒，挂机。
禁忌：“喂，说话呀！再不说话我就挂了啊！”二.无法听清楚1、遇到客户音小听不清楚时，要求：客户代表保持自己的音量不变的情况下，可以说：“对不起！请您大声一点，好吗？”若仍听不清楚，客户代表：“对不起！您的电话声音太小，请您换一部电话再次打来，好吗？”，然后过5秒挂机。
2、遇到电话杂音太大听不清楚时：要求：客户代表：“对不起，您的电话杂音太大，听不清楚，请您换一部电话再次打来好吗？再见！”稍停5秒，挂机。
3、客户讲方言客户代表却听不懂时：要求：客户代表：“对不起，请您讲普通话，好吗？谢谢！”当客户继续讲方言，不讲普通话时，客户代表：“对不起，您身边是否有会普通话的人呢，请他与我们沟通，好吗？”遇到客户讲方言，客户能听懂客户代表的普通话时：客户代表应该在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
客服销售沟通技巧培训（精选20篇）客服销售沟通技巧培训篇1客服与客户交流的流程：欢迎语-对话-议价-支付-物流-售后-欢送+好评1. 欢迎语A. 当接收到顾客发送的第一个消息时，首先要做到的是快速反应，不能让顾客等待超过10秒.B. 欢迎语包含，具体格式为：您好，我是客服8号，很高兴为您服务，有什么我可以效劳的+笑脸表情您好，欢迎光临旗舰店，客服8号竭诚为您服务+笑脸2. 对话对话环节是顾客对我们产品了解的一个过程，客服首先要对公司产品有一个深入了解，站在一个大师级别的高度，解答顾客对产品的疑问，可以适当引用一些专业性术语，权威性数字。
但在介绍产品的时候，要用让顾客便于理解的话语。
关键还是自身在于对产品的了解。
3. 议价环节议价是当前客服工作中最常见最头疼的问题，作为买家，在网购过程中，讨价还价已经成为大多数的习惯。
A. 爱贪小便宜型，并非买不起，而是讨价还价已成习惯。
B. 心理需要得到慰藉，以讨价还价成功来满足自身内心的成就感。
对于以上顾客，首先需要声明我们产品是优质的，销售价格是公司制定的(已经是最低了)，价格是无法做变动，这是原则。
通常到这一步，部分顾客不会再在价格上纠缠。
如果你表达后，顾客表现出犹豫不决，那么可以转移顾客思想意识，告知其当前店铺有什么优惠活动，或者适当的在运费上给予一些优惠。
议价过程的核心思想:告知其商品的价格是无法优惠的，产品质量是有保证的这是原则，结合顾客反映，适当给予一些赠品或者运费优惠的方式，达成交易。
4. 支付环节A. 一部分可能是新手买家，在支付操作过程中遇到一些问题，无法及时达成支付，这时候，你需要主动联系顾客，以关心的口吻，了解顾客碰到的问题，给予指导，直到顾客完成付款。
如迟迟未见买家付款，可以这样说“亲，您好，是支付上遇到问题了吗?有不清楚的地方，可以告诉我，或许我能帮到您+表情笑脸”。
B. 部分需要优惠运费的订单，在跟买家达成一致后，需要等买家拍下订单，然后修改价格，买家再进行支付。
客服训练话术
客服训练话术是指在客户服务过程中，客服人员需要掌握的一些标准用语和沟通技巧。
以下是一些常见的客服训练话术：
1.问候语：您好，欢迎光临！有什么可以帮助您的吗？
2.询问问题：请问您有什么需要咨询或帮助的吗？
3.回答问题：非常抱歉，对于您所提到的问题，我需要进一步核
实一下，稍后给您回复，好吗？
4.致歉语：非常抱歉给您带来不便，我们会尽快解决您的问题。
5.道谢语：感谢您的耐心等待和理解，我们会尽快为您解决问题。
6.结束语：感谢您的光临，祝您生活愉快！如果您还有其他问题
或需要帮助，请随时联系我们。
除了以上这些话术，客服人员还需要注意以下几点：
1.保持耐心和礼貌，不要轻易打断客户的话。
2.认真倾听客户的问题，不要急于给出答案。
3.对于客户的问题，要及时给出解决方案或解释。
4.对于无法立即解决的问题，要向客户说明原因并承诺尽快解决。
5.在沟通过程中，要注意避免使用过于专业或复杂的术语，以免
让客户感到困惑。
6.在结束对话时，要询问客户是否还有其他问题或需要帮助的地
方。
通过掌握这些客服训练话术和注意事项，客服人员可以更好地为客户提供优质的服务和支持。
客服沟通技巧和话术培训1. 建立良好的沟通氛围在客服沟通中，建立一个良好的沟通氛围非常重要，该氛围应该有温暖、亲切、友好的感觉，让客户感到放松、自在。
客服代表应该始终保持微笑，语速适宜、表情自然，通过语言的亲近感引起客户的兴趣和信任。
2. 引导客户谈话在客服沟通过程中，我们不应该对客户进行过多的打断或干扰，而是要让客户充分发表自己的意见，尽可能表达出自己的需求和问题。
我们可以使用开放性问题，比如“请问您需要什么帮助吗？”或“您现在的问题是什么？”来引导客户谈话，以便更深入地了解他们的需要。
3. 聆听客户的需求客服代表应该倾听客户的意见和建议。
如果我们仅仅是收集信息而不真正关心客户的问题，那么客户可能会觉得不满意，最终对我们的公司产生不良的印象。
因此，与客户交谈时，我们应该仔细聆听他们说话的方式和内容，取得他们的信任和尊重，这是获得成功的关键。
4. 给予积极的反馈对客户的反馈做出积极的回应是非常重要的，这样可以使客户感到被重视和尊重，并可能促使他们继续购物、任务或更多的沟通。
我们可以使用一些表扬的话语作为反馈，如“好的，我了解了，在我们的系统中为您查询相关信息”，或“非常感谢您的来电，我们会尽力为您提供最好的服务。
”5. 处理并解决问题在与客户的沟通中，我们应始终以解决客户的问题为第一要务。
当客户提出问题或反馈时，我们应该给予真诚的回答和切实可行的解决方案。
如果不能及时解决客户的问题，我们应该暂时承诺解决方案，并告诉客户何时能够得到回复。
6. 结束对话最后，结束对话应该与开头一样重要，必须表现出对顾客高水平的关注和尊重。
我们应该对他们表示感谢，以及对他们的时间和耐心表示赞赏。
并且尽可能提供一些友好的问候和最好的祝福，让他们离开时心情舒畅、满意且愉快。
7. 话术技巧以上是客服沟通中一些重要的技巧，同时也有些实用的话术技巧可以适用。
比如使用肯定语气，即使在面对客户挑剔时，也要采用“是的，你是对的”等句型来回应，从而缓解情绪。
客服相关话术一、接听客户来电1、电话响三声以内接通客服：您好，湘农投资。
我是客服XX，请问有什么可以帮助您？客户：……………………2、关于银商转账绑定客户：我在银行办绑定，不知道是填什么单证，银行这边也不是很清楚客服：您好，您先不要着急。
咱们这个业务叫做银商转账业务也叫银商通业务。
请问您是在工商银行办理还是在农业银行办理呢？客户：我在工行（或农行）办呢客服：恩，好的。
您现在拿到单子在填写了么？客户：是的，我在填。
客服：恩，有银行那边工作人员的指导您那边填写应该是没有问题的，只是我在这边稍作提醒，在交易市场名称那一栏里要填写交易市场的全称和代码，您可以记一下我们的市场全称是山东寿光蔬菜产业集团商品交易所在工行的代码是00001009（农行的代码是80160000）客户：好的，谢谢！那交易市场端资金账号填什么呢？客服：交易市场端资金账号就是您在交易所的席位号码，也就是3918开头的8位的数字。
帮你开通账号的老师或者工作人员应该已经告诉您了。
客户：恩，好，谢谢！客服：不客气！请问还有什么可以帮助到您吗？客户：没有了。
客服：好的，非常感谢您的来电。
祝您工作顺利，身体健康。
3、关于手续费等问题客户：我问下你们啊，你们这个费用是怎么收的啊？客服：您好。
请问您问的是哪一块的费用呢？是开户费用还是手续费呢？客户：都问。
（手续费）客服：目前来说凡是在本公司开户的客户朋友都是免收开户费用的。
而手续费是这样的情况：马铃薯合约和南瓜合约的交易手续费是1元每批，而胡萝卜合约和辣椒干合约的手续费是1.5元每批。
客户：我炒股的手续费好像跟这个不一样啊？那边证券公司手续费是可以调的。
你们这个手续费有没有优惠啊？客服：呵呵，看来您是有过一定投资经验的了。
股票和电子现货是不一样的，这个相比您是知道的，所以他们的手续费是没有可比性的！这个手续费不是跟您乱收的，这是交易所对于全国的客户都是统一的标准，所以这个手续费是不存在优惠这么一说的。
其实您选择在我们公司开立账户进行操作也是看重了我们公司的实力以及服务，对吧?客户：呵呵，就是感觉你们公司好像还不错，所以在你们这边开的户。
客服：是的！非常感谢您对我们公司的支持！以后咱们这边有什么活动，我们会通知大家，您也可以留意下。
也可以把咱们公司介绍给您身边也在炒电子现货的朋友。
客户：好的！4、关于新客户开户客户：你们那边是怎么开户的啊？我想开个户！客服：您好，这位先生请问您贵姓啊？（怎么称呼您啊？）您之前有开过户么？客户：我姓张。
我没有开过户呢！客服：好的！张先生，开户的是话您需要准备一下您本人身份证正反面扫描件或者身份证正反面照片，您本人名下工行或农行卡一张，以及填写一张网上开户申请表。
客户：银行卡只能是工行卡或者是农行卡是么？客服：对的！而且不能是存折或信用卡。
客户：你刚刚说的那个网上开户申请表我没有啊！怎么填啊？客服：张先生您好，我稍后会将网上开户申请表以及开户相关的流程发到您的邮箱，好么？请问您是用的什么邮箱呢？客户：我用的是………………。
客服：恩！好的张先生，我这边记录了，稍后我就给您发邮件！你收到填好以后，再发给我就可以了！收到资料后24小时之内，我们会帮您办理开户事宜。
并及时通知您办理进度。
感谢您对我们的支持！（邮件模板见附1）客户：好咯，我就去看下我的邮箱。
客服：好的，张先生感谢您的来电，谢谢！5、关于转户的客户客户：喂！是湘农投资吧？我想把账户转到你们这边来，我原来开户的公司服务不行。
客服：呵呵。
非常感谢您对我们的信赖！请问您贵姓？客户：哦，我姓张！客服：张先生您好，是这样的。
因为您原来已经在其他公司开立过寿光的账户，根据交易所的规定，一个人只能在一个交易所开立一个账户!所以您想要最简单最方便的转到我们这边操作的话，建议您使用您家里其他人的名义来重新开。
客户：那我把原来的账户销掉再到你们这里来开行不行？客服：张先生，理论上这样是可以的。
只是手续很麻烦。
您要先找您原来开户的公司提出销户申请，对方受理销户成功以后，您要要求对方开立一个同意销户并同意销户后您在我公司再次开户的证明。
将这个证明提交给我们以后，我们才能帮您用您本人的身份再次开户。
客户：这么麻烦啊。
你们这边可以帮我把原来的户销掉么？客服：不好意思张先生，这个我们是没有权限的，只有您原来开户的公司才有这个权限。
湘农是一家正规的公司，所有的手续和流程都是按照交易所的要求来办的！在这里只能说抱歉了！其实您不妨参考一下我之前给您的建议，用另外一个人的身份证和银行卡重新开户，您来操作使用！这样的话您那边就方便很多了，您觉得呢？您觉得这样可以的话，请说一下您的邮箱，我会发一份开户的流程，以及开户所需的资料到您的邮箱里面。
您的是用新浪的邮箱还是用的QQ邮箱？客户：那好吧，我用我老婆的身份证重新办吧！我邮箱是XXXXXX@（那我再考虑一下）客服：好的。
稍后就给你发过去。
请您注意查收！您按照要求将开户资料发到我的电子邮箱。
我们会在收到您的资料之后24小时以内帮你办理开户手续，并及时通知您办理的进度！感谢您对我们工作的支持！（好的，没有关系的您先考虑，我先把资料发到您的电子邮箱，您考虑好了或者准备好了可以直接把资料发到我邮箱！我这边收到您的资料就可以马上帮你开户，这样呢也不耽误您的时间！）客户：好的，麻烦你们了！客服：不客气张先生感谢您的来电！6、关于YY实战带盘客户：你们有个什么YY实战带盘啊，那个怎么进去啊？客服：您好，YY是一个网络聊天工具，有一点像UC、呱呱，但是音质更好，您需要下载一个YY并安装，下载网址：。
我们的房间号码是17723666。
进入房间后，您如果已经是在我公司开户了的话请更改下YY昵称，前面是您的交易席位号，后面是您的QQ昵称。
我们会给您加会员马甲，同时进入带盘房间，一边听老师的讲解，一边可以和老师进行交流。
客户：我还没有在你们公司开户，就是看到这么个东西，想过来看一下，那我们就不能听了是吧？客服：其实像您这样的投资者朋友，我们也考虑到了。
没有在本公司开户的朋友也是可以听实战带盘讲解！只是会在另外一个房间进行实战带盘的转播，也是实盘同步的，只是不能和我们的带盘老师进行盘中交流！您可以进去听一听吧，总比一个人自己做要好，说不定您就能有收获客户：好吧。
我先听听看吧二、客服呼出电话1、开户后一直没有交易的客服：您好，请问是王先生么？客户：我是，你是哪位？客服：是湘农投资，我是客服人员XX。
您现在接电话方便么？客户：有什么事情么？客服：是这样的，王先生之前在我们公司申请开了一个电子现货的账户。
只是我看到交易所给我们反馈的情况，您好像从来没有交易过啊。
是您不懂操作还是什么原因呢？客户：a我不会操作，所有一直没有搞b最近一直很忙，我还没有时间去银行绑定呢c之前开的户，现在觉得不想搞，再过段时间再说d我原来有户，在你们这边开户就是想进你们的VIP群，进YY房间客服：a呵呵，现货确实是一个新行业，您不熟悉操作很正常。
只是您应该知道咱们每周都有培训课程，有新手的基础课，可有技术培训课。
每天盘中还有咱们的带盘老师在盘中实时指导！咱们现在有很多客户是跟您差不多的时候开的户，现在他们操作的很熟练了。
最近的行情不错，可惜您要是早点学会这一波行情很可能被您抓住，说不定已经像我们有一些客户那样翻番了！其实您是新手，一开始的可以先学着一点一点的买卖去练手。
您要是有放心的话，我可以给您发一些学习的资料过来，而且给您介绍一位老师，要他和您聊聊，也教教您怎么操作。
其实学起来很快的！…………………………b看来您很忙啊。
呵呵，要注意身体啊！您看这样好不好？您有时间的话可以抽个时间去趟银行绑定，其实很快也用不了几分钟的。
当然了，您如果是在使用工行网上银行的话，就连银行也不用去了，直接在网上就可以绑定了，简单省事也省时!我发邮件资料到您现在使用的QQ的邮箱您看可以吗？这边我也顺便发一些学习的资料到您的邮箱里去。
最近您注意下查收…………………………c哦，这样啊。
是什么原因您不暂时不想搞还是您以后都不想做现货这一块的投资呢？可以跟我说说嘛，呵呵！…………………………d王先生啊，您这样也太伤我们的心了啊，咱们的老师这么辛苦的带盘讲课，给大家做服务。
我都不知道怎么说了。
其实您要是操作原来的账户习惯了，可以慢慢的开始用新开的账户操作。
要是所有的客户都像您这样的话，咱们公司还能开下去么？您还能享受到这么好的服务和指导么？您说是不是啊？客户：以后再说吧……答：那这个情况我只能跟上面反应下了。
呵呵。
……………………（注：客户可能会有多种理由解释，以上只是几种常见的情况，可以试实际情况处理。
该强硬的时候要强硬！改委婉的时候要委婉！再连续几次回访还是不能改变的情况下，可以适当的威胁客户，停止对他的服务等等）2、客户正常交易，且是赚钱的情况下开场白省略………………客服：王先生，您最近操作怎么样啊？有没有遇到什么问题？客户：还可以，稍微赚了一点。
客服：恭喜您了。
呵呵。
您觉得我们的服务及指导怎么样？有没有什么好的意见或者想法啊？我们也需要大家的意见，这样我们才能做的更好客户：………………（开始提意见）客服：您说的不错！我刚刚记下来了，我这边会向领导反映的！真的感谢您宝贵的意见。
对了，王先生您如果有朋友有兴趣的话，您也可以跟他们介绍介绍。
让他们一起来听听课什么的。
呵呵客户：好咯，有适合的我一定会介绍给你们！客服：恩！王先生谢谢您了！看您没什么别的事的话我就先不打扰您了！3、客户正常操作，出现亏损开场白省略………………客服：最近操作怎么样啊王先生？客户：唉，不好！亏钱了！（这个时候客服一定不能心慌、心虚！）客服：亏钱了？您看是哪方面有问题？是仓位没控制好，还是别的什么原因。
唉，您亏钱了，我听着心里也不舒服啊。
要不这样吧，我帮您提交下申请，看您是想要哪位老师给您指导一下？或者是老师讲课的时候，对于您这种情况做一个分析和指导？客户：谢谢。
……………………客服：好的，您的问题我记录下来了。
今天就向老师们反映。
你也不要太着急，学好方法，调整好心态，我相信您一定可以做好的！客服主要还是以为客户做服务，搜集客户的一些情况以及客户反映的问题！集中汇总！附：1开户邮件发送模板：X先生您好，我是湘农投资客服xxx，开户的流程如下：1、您需要准备好开户所使用的身份证正反面照片或扫描件，工行或农行银行卡一张2、请注意填写开户申请表，打星号的地方是必填!3、收到客户资料的24个小时以内会受理，4、开户成功，资金账户开出，通知客户办理绑定5、到银行柜台或使用网上银行进行绑定6、绑定成功7、修改密码，8、入金操作注：第5项a在网上银行绑定仅限于工行卡且开通了网上银行的客户b农卡的客户必须要银行柜台办理绑定，且在绑定过程中要输入资金密码第7项交易软件初始密码为：666666 资金密码初始密码为：111111 请在收到邮件后，填好开户申请表并连同身份证正反面扫描件或照片一起发到本人邮箱：xxxxxxxxx@注：身体健康、万事如意湘农投资客服XXX附件：网上开户申请表附2湘农投资现货开户申请表。
