物业培训计划表及内容

五常卓越管理顾问有限公司

物

业

管

理

保

安

员

培

训

五常管理 教 优质标志

案

物业保安员培训内容

一．公司概况

二、公司理念

三 、企业精神

四 、管理模式

五 、质量目标

1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。

2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的0.2%，无重大火灾、刑事和交事故。

3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。

4、房屋及公共设施完好率达98%。

5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。

6、员工上岗前培训合格率达100%。

六、员工行为规范

（一）员工守则

1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。

2、 人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。

3、 按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。

4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。

5、 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。

6、 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。

7、 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。

8、 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。

9、 衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。

10、 关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。

（二）工作态度

1、 服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。

2、 严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。

3、 正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。

4、 团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。

5、 勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。

第 1 页 共 3 页 物业公司培训计划

例如：让员工扮演业主要求提供相应的服务，以提高员工的服务意识；让工作习惯不好的员工与上司角色转换以达到改变工作习惯的目的。 ⑤管理游戏法 这种方法寓教于游戏中，通过完成事先设计好的精妙游戏，让培训对象领悟到其中的管理思想。例如：组织员工对有争议的物业管理事件进行辩论，在辩论中提高认识。⑥观摩范例法 通过组织实地参观考察，运用电视机、录像机、幻灯机、投影机、收录机、放映机等设备来向学生呈现有关资料、信息，让员工学习经验、发现问题、改进工作。 ⒊培训控制 培训控制的目的是为了监视培训活动以保证培训活动按计划进行并纠正培训过程中的偏差。可采用培训签到制、教员评语制等方法。还可在每次培训结束时对员工进行考核，并将考核成绩纳入绩效考评，与员工的待遇挂钩。 ⒋培训评估 每次培训工作结束后可通过员工的培训报告、员工的工作表现等对培训工作的效果进行评估，以便在今后的培训中采取更好的培训措施。 六、培训组织实施 培训组织实施是物业管理培训工作的核心，它包括了培训工作做什么，培训工作如何做，培训工作由谁来做的问题。

（一）人力资源管理部门的职能和任务 员工培训是人力资源管理部门的主要工作内容之一，其主要职能包括计划、组织、协调、监督等内容。具体职能和任务包括： ⒈确定各级人员的培训第 2 页 共 3 页 要求，听取各部门的培训需求，依据培训需求制定培训计划；⒉组织执行物业管理企业培训计划； ⒊定期向上级汇报培训费用开支情况； ⒋组织实施各种培训课程与活动； ⒌做好员工的培训档案管理工作； ⒍做好收集培训资料，编制符合企业经营管理特点的基础教材； ⒎维护培训设施与场地，充分开发与利用各类培训资源。

（二）培训分类及实施要点 分类是为了建立一个立体的培训模式，以便有针对性地组织实施培训工作，培训分类可根据培训的对象、阶段、内容、类型不同来划分。 ⒈以培训对象的不同层次分类 ⑴高层管理者 ①培训目的 精通企业管理相关知识，掌握物业管理基础知识，熟悉与工作相关法律知识，了解财务管理相关知识。

物业培训内容计划表

一、培训目标

1.加强员工对物业管理的理解和认知，提高工作素质和管理水平；

2.增强员工的服务意识和责任感，提升服务质量和效率；

3.培养员工良好的团队合作精神，提高员工的综合素质和职业能力；

4.强调安全意识和危机处理能力，提高员工的工作安全意识和危机处理能力。

二、培训内容

1.物业管理基础知识

（1）物业管理概述

（2）物业管理法规政策及业主管理条例

（3）物业管理规章制度

（4）物业管理常见问题及解决方法

2.服务技巧培训

（1）客户服务意识培训

（2）服务态度和服务技巧

（3）业主沟通技巧

（4）投诉处理技巧

（5）服务质量评估标准

3.团队合作与沟通

（1）团队协作意识和团队合作技能

（2）团队沟通与协调

（3）团队凝聚力培养

（4）团队目标达成及成果分享

4.安全管理与危机处理

（1）安全管理意识和技能 （2）安全事故处理流程及应急预案

（3）危机处理技巧和应对策略

（4）安全生产监管标准

5.专业知识与技能

（1）物业设施设备管理

（2）能源节约和环保知识

（3）消防安全常识及消防演练

（4）物业维护与保养技能

（5）智能化物业管理知识

三、培训形式

1.理论培训

（1）课堂教学

（2）培训讲座

（3）专家讲座

（4）案例分析

（5）经验交流

2.实践培训

（1）岗前培训

（2）实地考察

（3）实际操作

（4）模拟演练

（5）工作坊研讨

四、培训方法

1.多样化教学手段

（1）视频教学 （2）PPT演示

（3）角色扮演

（4）小组讨论

（5）互动问答

2.个性化学习

（1）针对员工形成个性化学习计划

（2）定期组织学习小组进行学习讨论

（3）根据员工学习情况调整学习内容和形式

五、培训评估

1.建立评估体系

（1）制定培训评估指标

（2）制定培训效果评估表

（3）定期开展培训效果评估

2.培训效果跟踪

（1）定期跟踪培训后员工的工作表现

（2）收集员工的反馈意见和建议

第 1 页 共 7 页 物业保安20xx年培训计划表

【篇一】

一.岗位职责

1.根据所签物业管理合同，对所负责的物业项目制定物业管理方案，定期向公司汇报管理情况。

2.监督、管理和指导下属维修队、护管队、保洁队等队室开展工作。

3.根据公司相关管理制度和物业处具体情况，制定本物业管理细则。

4.完成公司交办的其它工作。

二.车辆管理制度

1.对所管项目区内车辆依法循章开展管理工作，负责指挥区内车辆行驶和停放，维持交通、停车秩序。

2.机动车辆在区内行驶，时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车。

3.严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。

4.车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员(车主)，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。

5.指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护同时并在《车辆进出登记表》上做好记录，车辆必须登记备案。 第 2 页 共 7 页 三.报警：

1.一旦发现打架斗殴、流氓滋扰、聚众*等治安事件，要及时向领导汇报、通知所有护管员集合并报警。

2.报案人要讲明发案地点、人数、*人员是否携带凶器，并报告自己的姓名。

【篇二】

根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。

第一、培训内容:

一、保安管理制度(附:保安员守则)

1、保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定

2、行为规范

3、对讲机使用规定

4、保安人员奖惩制度

5、岗位职责

二、消防知识

1、消防安全知识

2、灭火器及灭火方法

3、义务*的任务

4、火警报警程序 第 3 页 共 7 页 5、发现火警、火灾应急处理程序

三、治安管理知识

1、物业管理及治安管理的要求

2、正当防卫

3、保安类各种问题的处理方法

4、保安员交接班管理标准作业规程