岗位职责(上墙制度牌)

服务中心经理岗位职责

1、在公司总经理的领导下，负责物业服务中心的各项工作，遵守公司各项制度;

2、根据物业管理相关政策、法规、法令、公司的各项规章制度和辖区物业委托管理合同的规定，实行“服务质量目标、经济目标”责任制;

3、根据公司（或业主委员会、开发公司）的授权，主持、审查、签订对外合同，维护业主和公司利益;

4、执行健全各项规章制度，并检查、督促员工认真贯彻、执行，对服务中心的整体服务质量负责，工作中做到有计划、有布置、有检查、有记录;

5、执行、落实服务中心员工的培训制度和计划，提高员工业务技能与管理服务水平，公正评价员工，定期对员工进行考核;

6、监督各项收费工作，确保收费率，及时处理解决收费遇到的问题;

7、每周召开工作例会，及时总结、检查、布置工作，善于听取员工意见，积极改进工作方式;

8、编制服务中心月、年预算，做好决算工作。努力增收节支，合理使用管理费;

9、接待与处理业主投诉，重要投诉与处理应整理书面材料报公司。接受业主的监督，坚持定期回访制度，听取合理化建议，并努力付诸实施;

10、根据园区的实际情况，组织开展居民的文体娱乐活动，加强与业主之间的沟通交流;

11、遇有紧急事故，主动处理，做好善后工作将危险与损失降至最低，并及时上报公司;

12、平时关注员工的思想动态，关心员工生活，解决员工的后顾之忧;

13、完成公司总经理交办的其他任务。

客户服务管理员岗位职责

1、文明礼貌服务、热情接待来访客户，解难答疑。负责接听值班热线电话，认真协调和处理业主的各种咨询、投诉、报修和服务要求，做好相关记录，并负责落实和信息反馈;

2、熟悉掌握电脑和物业管理软件的操作，建立和完善业主资料文件的收、发、建、存档工作;

3、熟悉园区内业主和居民，以及管理费、水电费等的收费标准及计算方法，收缴各种费用并开具收据，做好每月收费的统计工作;

4、负责居民业主的物管费、水、电、气等费用的核算、收取工作，收入支出分列登录台帐，每月定期与财务核对，准确、及时编制报表，每月上报服务中心;

5、负责办理业主装修手续，按要求填写各类相关装修手续。负责办理业主进住和迁出手续;

6、坚持公司保密制度，不得泄露各种公司机密和业主保密信息;

7、对超时不缴纳管理费的业主，采取电话催缴、书面通知、上门收款的办法，对拒不缴纳管理费的业主，问明原因及时向有关领导汇报;

8、不得以向业主提供服务为名，向业主索要小费和好处。及时收集反馈业主信息，听取业主意见，并做好记录，汇总后向上级报告;

9、与业主保持良好关系。根据主管的要求，通知和协调责任部门完成任务;

10、完成领导交办其它任务。

服务中心接待、文员岗位职责

1、负责各部门文件、图纸及技术资料的管理，建档和统一管理工作。

2、所有资料分门别类，制作档案目录，并在档案柜上标明存放类别，以便迅速查找资料，各类档案、资料管理完整清晰，易于使用、查阅。

3、熟练掌握电脑操作，经常与各部门联系及时取得有关资料的变更。

4、对本管理小区的产权产籍档案及图、档、册、卡等相关资料保管，除经经理充许后方可借阅。

5、负责有关业务资料的收集管理，掌握有价值的信息，为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

6、按时完成上级和外来文电的收发、登记、传阅、催办、回收、立卷归档和打字等工作。

2、负责收发各种通知、文件以及设备运行记录的管理。

3、负责部门考勤统计工作。

4、协助经理、办公室经理组织、发起的会议，并做好会议纪要。

5、负责本部门文件打印、校对及传真工作。

6、妥善保管物业公司的各类来文，并填写《收文登记》整理、统一管理工作。

7、负责整理、建立产权产籍档案，做好图、档、册、卡的管理工作，并保证档案完整、齐全、保密。

8、完成领导交办其它任务。

清洁绿化部清洁员岗位职责

1、熟知本岗位的保洁区域及工作细则，保质保量的完成区域内的清洁工作;

2、工作时间按公司要求着装提前5分钟上岗，佩戴工号牌，工作中礼貌待人;

3、严格遵守公司、部门的各项规章制度;

4、每日对保洁区域内的道路、楼道、候梯间、单元门等进行规定频次的清洁;每日清倒居民生活垃圾，做到日产日清;

5、自觉维护责任区的清洁卫生，劝告和制止各类人员的不卫生、不文明的现象和行为;

6、与业主保持良好的关系，注意收集业主和使用人对物业服务的各种意见及时向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作;

7、发现公共区域的设施设备损坏，及时向工程维修部门报修;

8、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神;

9、在工作时发现可疑人员应上前询问，必要时向秩序维护人员或领导报告;

10、完成领导交办其它任务。

清洁绿化部园林绿化技工岗位职责

1、负责对辖区内的环境绿化实施全面管理，保持怡人的生活环境;

2、熟悉辖区内花草树木的品种、名称、特性和栽培管理方法，合理配置，营造优美的植物景观;

3、掌握花木病虫害的防治方法，做好防治工作，同时注意保护环境，减少农药污染。定时清理辖区内的杂草和草坪上的杂物，保持草坪清洁平整;

4、掌握花木品种、科属、原产地、生长特性及管理方法等，以方便居民欣赏，同时增长花木知识;

5、适时浇水，适量施肥，保证花草树木的正常生长发育需要，同时防止过旱过涝;

6、适时对花木进行修剪、整形，保证长势优良，外形优美；对草坪定时修剪，保持草的高度不超过8公分，整齐美观;

7、与居民保持良好的关系，注意收集业主和居民对物业服务的各种意见，及时向上级反映，对于业主和使用人的疑问，能够解答的尽量做好解释工作;

8、定期对花木进行培土、树干涂白等保护性工作，对遭受自然灾害或人为损坏的花草树木进行及时修整、扶持和补苗。完善绿化围护、隔离设施;

9、定期巡视辖区内的绿化，禁止破坏绿化的行为;

10、完成领导交办其它任务。

工程维修部维修员岗位职责

1、负责小区内房屋、水、电、公共设施的维修养护管理和向住户提供维修服务;

2、熟悉辖区内各类房屋的分布状况、房屋内外结构，了解附属设施、各系统的管线走向、分布状况、管线主控制位置，以及内各种设备的性能和使用状况;

3、努力拓宽水、电、土建等基本知识和规范操作，争取做到一专多能，满足维修工作的需要;

4、按规定频次巡视辖区，掌握公用设施的运行和完成状况，发现问题，及时报告处理;

5、接到维修单后在预约时间内赶到现场，有效地完成维修任务，紧急维修任务应在第一时间赶到，并及时将维修结果反馈给有关;

6、在按操作规范的要求提供服务时：

（1） 按规定收费标准收费，及时上缴费用，不得私自挪用；

（2） 不得索要小费或好处，或者收费不开收据，多收、少收、不收；

（3） 不得在维修更换配件时以次充好，欺骗住户。

7、爱护工具，不得将工具私自外借，更不得将库房中的常备维修材料私自送人;

8、完成领导交办的其他任务。

秩序维护部主管岗位职责

1、在服务中心经理的直接领导下，负责所管区域的治安、消防、交通、车辆管理等各项工作;

2、对秩序维护部队伍的发展和建设负有主要责任;

3、负责秩序维护部队员的培训和思想教育工作，每年根据公司的总体培训计划负责制定并实施本部门队员的培训和训练计划，接受服务中心和辖区派出所的监督、指导;

4、熟悉部门内各岗位职责、工作内容和考核标准，随时掌握辖区的安全动态，经常检查各岗位工作情况，并做好记录，每月夜间零点以后的检查不少于两次;

5、负责队员的日常工作安排，合理调配人员，保证各岗位24小时无缺岗，辖区内无治安死角;

6、负责部门的出勤考核和月度考核工作，公正评价员工，对工作不称职者及时提出处理意见并上报;

7、督促队员遵守宿舍管理规定，保持宿舍整洁;

8、定期组织队员进行消防演习、突发事件应急等常规训练，努力防止辖区内意外事故的发生;

9、定期走访业主，听取他们对辖区治安状况的意见和建议，做好记录及时反馈，并努力使其付诸实施;

10、负责对辖区内交通秩序的管理，保证道路畅通;

11、定期对辖区内消防和监控设备、设施、器材的运行和安全进行检查、记录，确保有效，正常运行;

12、负责所辖区域内各点记录资料收集、整理，归档工作;

13、完成领导交办的其他任务。

秩序维护部班长岗位职责

1、督促全班人员着装整齐，提前10分钟上岗，文明值勤、礼貌待人，树立良好的安护形象，检查和纠正本班人员执勤中的违规行为;

2、每天召开班前会，准确传达服务中心和部门的各项工作要求和安排，并负责具体落实;

3、督促和检查本班人员的日常工作，并对因管理失误造成的本班人员工作失误及重大责任事故承担连带责任;

4、检查本班人员的值勤和巡查情况，发现问题及时纠正，并做好检查记录。教育员工忠于职守，加强工作责任心，不断调动大家的工作积极性;

5、检查安护器材的使用性能，做好保养和及时更换工作，保证其正常使用状态;

6、教育员工加强协作，团结互助，正确处理与业主及其他部门之间的问题和矛盾;

7、负责对本班人员的考勤，随时掌握人员的思想动态。做好全班的月度和年度考评，有权对员工的工作情况提出处理意风;

8、与业主保持良好的关系，注意收集业主和居民对物业公司的各种意见，及时向上级反映，对于业主和居民的疑问，尽量做好解释工作;

9、发现公共区域的设施设备损坏，应及时向工程维修部门报修;

10、与同事保持良好的合作关系，注意团结，发挥团队精神;

11、完成领导交办的其他任务。