客户经理培训

客户经理培训方案

一、培训目标

尽快提高客户经理的综合素质和营销能力，加强风险防控的意识和能力，打造一支全能型客户经理营销团队。

二、培训形式

客户经理的培训形式按照规模大小分为日常培训、专题培训、集中培训三种形式。

（一）日常培训

客户经理的日常培训主要通过开展自学和实行晚课制。自学是指每名客户经理定期到客户经理培训QQ群上下载自学内容，在工作之余自行学习，个人银行部定期组织考试，检验客户经理自学的质量。晚课制是指各支行在每天储蓄结束营业后，由支行行长带领客户经理进行学习和经验交流。晚课的主要内容一是总结当天的营销情况，查找工作中的不足，并由支行行长（或营销团队组长）对明天的营销工作进行具体部署；二是集体学习制度文件、产品操作规程、营销技巧等应知应会的知识。个人银行部将对各支行的晚课情况进行检查、指导。

（二）专题培训

专题培训是指对指定范围的客户经理进行的培训。根据工作需要，个人银行部将定期组织专题培训，针对指定课题邀请专家进行授课。例如：对城区客户经理进行公司客户营销培训；对乡镇支行客户经理进行三农贷款的专题培训。专题培训旺季每月至少一次，平时争取做到每周一次。

（三）集中培训

培训范围为全体客户经理。个人银行部每年组织不少于四次集中培训。集中培训主要针对客户经理工作中存在的共性问题，或是较为重要的知识

三、培训内容

客户经理的培训内容包括：总行各项规章制度、管理办法、产品操作流程；存款、贷款、中间业务营销技巧及风险防范等。具体安排见附表《客户经理培训计划表》。

KTV客户经理培训计划

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一、岗位描述

1、管理层级关系

直接上级：营销总监

直接下级：佳丽小姐

2、岗位职责

1）负责KTV包房的营销工作，直接与客人接触，与客人建立良好的关系，提高

自己的

订房率，留住老客人，发展并建立新客户群

2）配合公司管理人员的工作，以公司的利益为大前提，搞好各部门管理人员的关

系，

搞好内部沟通，以便更好地服务于客人。

3）注意仪容仪表，发型整齐，谈妆，指甲修剪整齐，干净，穿着制服。

4）愉快地接受工作，接待客人时应主动热情，彬彬有礼，落落大方，佳丽组长必

须保

持一种健康向上的心态对待每一位顾客，不可厚此薄彼。

5）顾客离开时应有礼貌地与道别，并送至楼下大门处，真诚地邀请客人下次光临。

6）遵循行为规范，具有良好的品德和素质。

7）具备最基本的沟通技巧和营销技巧。

8）不定期的组织新的佳丽进场，优化整合员工队伍。

9）督导本部门佳丽的日常工作，完成上级指派的工作任务及订房任务，保持良好

工作

状态。

10）每日做好工作记录和工作总结。

3、工作内容

1）完成营业指标及订房任务；

2）引进、优化整合公关佳丽队伍，组织专业的教育培训；

2）合理安排佳丽上班情况，作到“公平、公正”；

3）检查本部门佳丽到位情况，给客人提供及时高效的服务；

4）严格要求各佳丽的仪容、仪表；

5）配合营销总监工作，完成上级下达的工作任务，并与楼面部密切合作；

6）巡视和查房，及时补充遗漏的房间，并检查佳丽在包厢内的服务情况；

7）处理好当日的客人投诉，与客人建立良好的公共关系；

8）提高部门佳丽的服务水平和公关意识；

9）完成每周一次的培训科目，做好各佳丽的思想工作。

4、工作技巧 1）在服务过程中，要积极与服务人员沟通，了解客人的要求，适时地进行服务，

共同配

合达到留住客人的目的。

2）在服务过程中，遇到初次见面的客人，首先要留给客人好感的目的介绍，建立

与人友好

和谐的关系。

小区客户经理营销技巧培训班

主讲人：孙军正老师

江西南昌

2015-7-221孙军正老师简介

孙军正，博士，国家注册企业咨询顾问师/企业培训师

银行业绩倍增系统创始人

中国执行力十强讲师

中国执行力研究院院长书籍展示（孙军正）孙军正所获得的荣誉孙军正培训图片：18万人次见证

课前课前诊断

制订方案

课中

课堂学习现场演练课后

课后辅导120天业绩PK中国民生银行南昌分行120天业绩倍增特训营介绍

成功者既有战略，更懂执行。打造团队执行力，必须从现在做起，从自己做起，从细节做起。为了团队的成绩与荣誉，我郑重承诺：1、按时上课，不请假，不旷课、不迟到、不早退2、上课后，不睡觉，不交头接耳，窃窃私语、不抽烟、不吃东西3、一切行动听指挥，百分百尊重老师4、合理为训练，不合理为磨炼，不管是否合理都是一种锻炼5、积极思考，踊跃举手发言。同学发言时，要鼓掌给予肯定6、积极参与课堂活动，挖掘自我潜能，展示团队风采7、不随意打断老师的讲话，如有不同意见下课后单独与老师交流8、遵守课堂纪律，不随意进出教室9、将手机关机或处于静音状态，不在上课时间接打电话，收发短信

成功者知行合一、说到做到。我保证遵守上述共识。课堂共识

8•我来的目的是什么？

•怎样做我才不虚此行？

•

谁决定此次培训最终有效还是无效？关于此次培训的思考

2015-7-22在学习的过程中有三种角色

1、观众：只看，不对效果负责；

2、裁判：只做判断，不参与；

3、运动员：全身心参与！

请问，你平常学习时是哪一种角色呢？观众

裁判

运动员

讲师是导游

学员是旅客

训练方法

•讲授

•讨论

•练习

•测验

•

实战演练

•决不放弃，不服输的精神。苦难的生活是我人生最好的锻炼，尤其是做推销员，使我学会了不少的东西，明白了不少事理，这些是我今天花10亿100

亿也买不到的。李嘉诚的故事成功=战略+执行

战略=做别人不做的+做自己从未做的

执行=课堂上学习+工作中练习+360度分享

2015-7-2213

2015-7-22电梯理论-30秒完美营销

浅谈开展客户经理专题培训打造培训品牌

论文关键词：专题培训 客户经理 培训品牌 论文摘要：培训作为提升员工素质、贯彻企业开展理念、标准企业操作流程的有效途径之一，一直受到众多单位的重视。湖南省烟草职工培训中心尝试组织开展客户经理专题培训，培育职业化、市场化的客户经理团队，增强客户经理队伍的软实力，并组织开发一系列培训课程，取得了一定成效。

客户经理是烟草流通企业对广阔卷烟零售客户进展效劳营销的前台操作岗位，作为连接烟草公司与零售客户间的纽带，肩负着效劳营销与品牌营销的双重重任，培育职业化、市场化的客户经理团队，对于推进“订单供货”和客户效劳工作具有重要意义。目前湖南省客户经理人员数量多，比重大，湖南省烟草职工培训中心近几年在培训和专业实践过程中与客户经理加强沟通与了解，针对客户经理队伍现状，分析客户经理队伍存在的问题，调整了客户经理培训工作的思路：组织开展客户经理专题培训，增强客户经理队伍的软实力。

一、客户经理队伍的现状及问题分析

（一）现状情况分析

全省系统客户经理队伍中大局部市场维护能力较强，在客户关系管理工作，如收集、维护与管理零售客户根本信息，收集、响应、反响零售客户需求信息，向零售客户提供相关效劳等方面做得较好，但存在三方面缺乏：一是年龄差异大，从全省的情况来看，既有刚刚大学毕业的二十多岁的年轻人，也有即将退休的老员工；二是文化程度不一，有少数研究生，有一局部本科生，但更多的是大专生、高中生，甚至还有初中生；三是工作时间的长短不一，有的人是从访销员开展而成的客户经理，有的或多或少做过营销工作，但仍有相当一局部刚从学校毕业或转岗的，对营销工作的了解很少。

（二）存在的主要问题

1、客户经理的工作要求日趋提高，客户经理的才职不匹配。按照xx年国家局编写的“四员”作业手册的要求，客户经理主要承当市场维护、品牌培育、客户效劳等职责，但很大一局部员工达不到，突出表现在市场调查预测能力、品牌培育能力、信息采集能力和沟通能力较弱。