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万科紫院项目安全文明施工及季度评估飞检专检管理办法东莞市万颐房地产有限公司万科紫院项目经理部2018年08月6日为了加强万科紫院项目工程施工现场的安全文明生产及季度评估、飞检、专检的排名名次，加大管理力度，量化管理和精细化管理同步实施，确保零事故这一管理目标，有效的督促承包单位认真履行安全管理、文明施工、落实考评和检查的各种承诺，特根据国家相关法律、法规及强制性条文和双方约定，制定本管理办法。
一、总则1.发包人或监理人依据相关安全文明施工的法律、法规及强制性条文、各级住建部门发文、规程、规范、标准、图集、万科季度评估、第三方飞检、交叉专检的发文要求，对施工现场进行检查的结果，发出安全隐患整改通知单（工作联系单），对安全隐患提出限期整改。
2. 发包人或监理人复查后，安全隐患仍不整改或整改不到位的，发包人或监理均可依据本罚则作出违约处罚决定。
对于检查以前发包人、监理提出的问题未整改完成的承包人也应追究违约责任。
3.发包人作出违约处罚决定，违约处罚金可以从应支付承包人的工程款中直接扣除。
监理作出的违约处罚决定，经发包人项目负责人签字后生效（拒绝签收的，处罚方保留全程录音录像媒体文档，视同签收），违约处罚金可以从应支付给承包人工程款中直接扣除。
4.本罚则如与国家法律、法规冲突的，以国家法律、法规为准。
5．对处罚不实等错误处罚，承包人对处罚有申辩权利，承包人应在收到处罚书面通知起24小时内，以书面形式向罚单开出单位进行答辩，并附相关证明材料。
超过24小时，申辩权力失效。
6. 所有的罚金并不能免除或减轻责任单位的继续整改的义务和应该承担的相应的责任。
7. 安全隐患和文明施工存在的问题发现形式包括但不限于日常巡检、巡视、旁站、测量、测试、专检、每周走场专查、交叉检查、鉴定结论、第三方的监督、检查及季度评估和飞检的结果通报等。
8. 本管理办法其它检查内容和标准严格按照《建筑施工安全检查标准》(JGJ59—2011)执行。
青岛融创藏马山三期项目第六标段工程飞检问题分析及提升实施方案青岛亿联集团股份有限公司2019年3月19日一、项目概况:青岛亿联集团承建的融创藏马山六标段项目：我单位承建工程共计：151户单体(连体1-3层)别墅组成。
其中包含：地上面积：平米地下面积：平米具体施工情况为：本工程整体分区为三个批次，三个劳务队伍进行施工，现阶段三个劳务班组已经全部进场施工，一个批次两家劳务同时施工，进场后项目部对劳务进行实名登记、安全技术交底、年后复工计划及生产管理培训已经完成，现在已经对年前未施工的主体结构进行施工，同时修补拆除上年度该班组未完成二层模板拆除及部分楼座施工工作。
二、三月份飞检存在的短板(1)施工现场安全文明施工：施工现场安全文明施工未达到融创安全文明施工标准，具体：大门口通道设置不满足要求、未设置LED屏、现场材料标志牌不全、易燃易爆物品随意摆放、现场材料堆放混乱、生活区卫生差、临边防护缺失部分临边防护未设踢脚板等情况。
(2)脚手架工程：脚手架搭设部分楼座滞后、剪刀撑未连续布置、缺少连墙件、部分楼座缺少硬防护及踢脚板、缺少抛竿、部分扫地杆高度超过要求，局部扫地杆缺失等。
(3)模板支撑工程：未设纵横向扫地杆、剪刀撑设置不符合规范、自由端高度过长、顶托长度过高等。
(4)混凝土工程：现场混凝土结构主要存在蜂窝麻面、烂根、修补不及时、混凝土成形感官质量差等现象。
(5)现场施工用电：现场施工用电存在私拉丸扯、一闸多机、工作接零及保护接零混接、钢筋加工区电箱缺少保护线，部分电缆不满足三相五线制要求等。
(6)现场消防：部分灭火器过期、集中消防点内消防器具个数不全等。
(7)样板：现场工艺样板及实体样板不全等。
三、飞检各维度短板及提升措施为此我们制定出强有力的实施方案确保在以后的施工过程中严格按标准规范进行施工：四、施工措施保证体系1、安全保障体系项目部成立安全管理小组，并设专职安全员，主要职责是负责进行对工人的安全技术交底，每天检查落实工程施工安全工作，定期召开工程安全会议一次。
2013年第三季度万科城飞检安全部总结为迎接万科集团2013年第三季度飞行检查，项目部引起了高度重视。
整个现场安全文明施工从8月初就开始策划，经过全体员工一个月的整改完善，于2013年9月1日接受万科飞检小组的检查得分。
整个现场综合得分95分，现场安全文明施工得分86.33分。
针对本次文明施工和现场安全管理检查，总结如下。
一、安全生产工作存在问题2010年全年出现了安全事故，这充分说明安全工作中还有漏洞，居安不思危，事分巨细抓大弃小，造成“习惯性”违章，这是出现事故的必然。
安全工作必须从点滴做起，警钟长鸣，不能拘泥于已成文的条条框框，要善于发现问题、解决问题并能延伸开来也就是说举一反三，能学以致用。
只有充分认识到安全工作的重要意义，加强领导，落实责任，才能真正做到“为之于未有，治之于未乱，防患于未然”。
专兼职安全管理人员在安全技术知识掌握方面有很大欠缺，在安全管理上存在很大不足。
工作不够深入细致，监督检查还很不到位，没能及时发现和纠正职工存在的习惯性违章和经验主义错误。
事故发生后虽制定了较多的防范措施，但措施不具体，没能形成规定动作，使得落实上存在偏差，并且对措施的落实缺乏足够的检查验收。
一、过去一年的工作回顾2010年，坚持以安全生产为中心，视安全生产为一切工作的重中之重，建立了行之有效的安全管理网，切实把安全工作落到实处，确保安全、稳定的施工。
同时坚持安全生产与文明施工同计划、同布置、同检查、同评比、同总结制度，在每月底举办的月度安全生产例会会议中，均对安全生产作专项总结和下步的安排。
公司从老总到下面工作人员全力支持安全、环保、消防、建设等监管行动，尽心帮助所属项目部规范安全管理、查处事故、排查问题、整治隐患。
公司主要领导经常督促指导、协调支持安全生产工作中的重要事项和疑难问题，还挤时间亲自参加每一季度的安全、质量大检查和专题会议以及重大时节的安全生产检查活动。
过去一年里安全部积极开展安全隐患检查治理、应急管理、防暑御寒、用电安全和防火防爆、坍塌中毒高处坠落物体打击和机械伤害等专项活动；精心组织安全生产月等活动；周密谋划五一、国庆等节假日和高温、灾害性天气前后的安全检查和隐患排查整改工作；认真做好业务研讨、信息沟通和安全简讯的发布和传达；高度重视专项隐患排查整治、事故查处和年度目标管理考核等重点工作，取得了较好的成绩。
一、工程质量安全飞行检查
第三方工程质量评估单位为加强在建项目的工程质量管理，通过建立和实施第三方安全飞行检查制度(简称飞检)，进一步强化建设工程安全的监督管理。
万科项目除飞检以外：1、夜间检查；
2、天网行动；
二、检查方式
1、房地产投资企业或政府建设行政主管部门的建设项目在飞检开始前一到两周拟定被飞检项目和周期给到第三方工程质量评估单位运营部。
2、飞检采取突击检查方式，具体评估人员、时间、行程，事先不予通知地区公司及被检项目。
3、飞检当天，评估组长提前半小时通知集团对接人、地区公司、项目负责人。
三、注意事项
1、评估人员不得事先告知被检项目的行程和内容，到达指定项目后，第一时间直接进入现场，开展评估工作；
2.评估人员应当及时收集或保全与检查事项相关的数据或证据，注重数据或证据材料的客观性、真实性；
3.对现安全文明等不符合体系标准等进行拍照和记录；
4.有下列情况之一的，评估人员应第一时间通知集团工程管理中心，并视情节严重程度，做出扣分处理。
4s店飞检弱项提升措施一、优化技术设备1. 更新设备：及时更新飞检仪器设备，确保设备的准确性和稳定性。
定期维护和校准设备，确保其在使用过程中的准确性和可靠性。
2. 提升技术水平：加强技术人员的培训，提高其专业知识和操作技能。
定期组织技术培训，使技术人员了解最新的飞检技术和规范，提高其飞检能力。
二、优化服务流程1. 加强预约管理：建立完善的预约管理系统，提供方便快捷的预约服务。
通过预约系统，客户可以提前选择适合自己的时间段进行飞检，减少等待时间，提高客户满意度。
2. 加强接待服务：培训接待人员，提高其服务意识和专业素养。
提供热情周到的接待服务，解答客户的疑问，引导客户顺利完成飞检流程。
三、提升飞检质量1. 建立质量管理体系：建立科学规范的飞检质量管理体系，明确各项飞检指标和要求。
定期开展内部质量评估，及时发现和纠正飞检过程中的问题，确保飞检质量的稳定性和可靠性。
2. 加强质量监控：设立专门的质量监控岗位，对飞检结果进行抽查和监控。
及时发现并处理飞检中的问题，确保飞检结果的准确性和可靠性。
3. 加强问题处理：对于飞检中发现的问题，及时与客户沟通，并提供解决方案。
确保客户的权益，提高客户的满意度。
四、提升服务体验1. 优化环境设施：提供舒适、温馨的等候区域，为客户提供良好的服务环境。
更新设施设备，提供便利的服务设施，提升客户的服务体验。
2. 加强沟通交流：与客户建立良好的沟通渠道，了解客户的需求和意见。
及时回应客户的反馈，改进服务不足，提高客户的满意度。
五、加强售后服务1. 提供追踪服务：建立客户档案，定期跟进客户的飞检情况，及时提醒客户进行飞检。
提供个性化的服务，根据客户的需求提供相应的建议和解决方案。
2. 回访服务：对于飞检后的客户进行回访，了解客户的使用情况和反馈意见。
及时解决客户的问题和困扰，提高客户的满意度。
通过优化技术设备、优化服务流程、提升飞检质量、提升服务体验和加强售后服务等措施，可以有效提升4S店飞检的弱项。
万科物业服务提升计划方案万科物业服务提升计划方案一、提升员工素质和服务意识1. 建立员工培训计划：制定详细的员工培训计划，包括新员工培训、持续培训和专业技能培训等。
培训内容包括服务技巧、人际交往能力、客户需求分析等方面，提升员工的综合素质。
2. 建立奖励机制：制定员工绩效评估体系，将服务表现作为考核指标之一。
对服务表现优异的员工进行奖励和激励，提高员工对优质服务的认同和积极性。
3. 强化团队合作意识：通过组织团队活动和集体培训，增进员工之间的合作和沟通，形成良好的团队氛围。
建立相互学习、相互支持的工作环境，提升整个团队的服务水平。
二、加强客户沟通和反馈机制1. 客户满意度调查：定期组织客户满意度调查，了解客户对物业服务的评价和需求。
根据调查结果及时调整和改进服务方案，提高客户满意度。
2. 建立投诉处理机制：设立专门的投诉处理部门，负责接收和处理客户投诉。
对于投诉反映的问题，及时采取措施解决，定期跟进投诉处理情况，确保问题得到妥善解决。
3. 提供多样化的沟通渠道：除了传统的电话和邮件，还可以开设微信群、建立在线服务平台等多种沟通渠道，方便客户进行咨询和反馈。
同时，为客户提供及时、准确的信息，增强沟通的效率和便捷性。
三、优化物业服务流程1. 定期维修和保养：建立计划性的设备维修和保养体系，定期对物业设施进行维护，确保设备的正常运转和使用寿命。
2. 提供便利的服务：优化物业服务流程，提供一站式的服务，例如设立物业服务大厅，提供包裹代收、维修服务等便民服务。
同时，引入智能设备和科技手段，提高服务的效率和便捷性。
3. 强化日常巡检：增加巡检频次，确保小区内的环境和设施都得到及时的检查和维护。
巡检过程中，及时发现问题并及时解决，提高物业服务的及时性和质量。
四、建立居民自治和参与机制1. 成立社区居委会：建立由居民自己组成的居委会，居民可以通过居委会提出建议和意见，并参与物业管理的决策和监督。
2. 开展居民活动：定期组织居民活动，如社区文艺晚会、健身活动等。
2014年第一季度万科飞检总结2014年3月19由万科集团总部组织针对万科在建项目进行质量、安全、文明施工检查，针对本项目飞检总结如下：本次重庆受检单位共计13个，一期和三期综合排名第7名。
一、本次检查安全文明施工方面得分为76分，主要存在以下问题：1、防火管理方面：（扣分4.5分）①工人生活区未提供集中膳食加热区，②现场动火区域灭火器材有失效情况，没在压力范围。
③高层建筑设置临时消防给水系统且保持待机状态，配置柴油发电机且有自动切换功能。
2、三宝四口方面：（扣分10分）①临边防护设置不为有漏设现象，且防护栏杆下脚未有挡板，②卸料平台有坠落风险，主要为卸料平台侧面挡板高度不够。
3、安全用电方面：（扣4分）①配电箱未设置防雨措施，箱体内的系统线路图设置不规范。
4、机械设备方面：（扣1分）①塔吊第三方安装检测报告未能及时提供。
5、基坑支护方面：（扣1分）①基坑支护有垮塌风险。
6、场容场貌方面：（扣2.5分）①现场车辆冲洗设置不规范，要达到自动冲洗设备。
②安全网有破损现象未修复。
③楼层内的建筑垃圾未清理。
7、卫生设施方面：（扣1分）①工地厕所有异味，清理不到位。
二、实测实量结构方面得分85.56分主要存在以下问题：1、混凝土结构平整度检查全部不合格。
（扣5分）2、地面平整度、墙面垂直度及方正度都存在这扣分情况。
（各扣0.5分)三、实测实量装饰装修方面得分86.99分主要存在以下问题：①墙面的抹灰扣分最为严重，主要是公区楼梯间和梯间的踏步空鼓点数最多，扣分最多。
（检查三套平均为11个空鼓点，每套主要存在公区位置）②墙面的裂缝，不关长短，发现均扣分。
四、管理方面：项目部准备不充分，由于一期在检查完后有项目组织车辆将检查人员送往三期，但项目实测实量管理人员步行至三期需要一定的时间，而检查人员到达三期检测区域后，我方实测实量人员还未到达，检查人员就能在现场找出更多的问题。
从而不利于检查的成绩。
五、针对以上问题改进措施：1、加强对安全文明施工排查隐患，重点落实楼层内的安全防护不经此项是扣分的最多部分，同时也是项目隐患的主要部分。
XXXXX季度迎检工作部署针对万科集团XXXXX年第一季度飞行检查工作，我项目部召开专题会议，根据会议精神制定以下工作部署，以保证XXXX年飞行检查取得优异的成绩。
一、迎检分工
为了保证迎检工作的顺利开展，项目部特成立迎检小组，由项目部的主要成员组成，具体如下：
二、质量控制工作部署
第一季度飞行检查，虽然重点实测项目为主体工程，但我项目部必须做好迎检准备，在飞检前对现场可实测的点做到100%检测，不放过一个不合格的点。
三、现场布置及安全文明施工
另：3.1标段在飞检前5日油漆进场整角。
XXXXXXX工程
XXXX-02-24。
