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医患沟通与技巧的培训计划一、培训背景医患沟通在医疗服务中占据着非常重要的位置。
良好的医患沟通可以增加患者对医疗服务的满意度，提高治疗效果，减少医疗纠纷的发生。
因此，加强医患沟通与技巧的培训对医务人员能力的提升和医疗服务的改善具有非常重要的意义。
二、培训目标1、使医务人员了解医患沟通的重要性；2、提高医务人员的沟通技巧和情绪管理能力；3、促进医务人员与患者之间的信任和合作关系。
三、培训内容1、医患沟通的基本原则（1）尊重患者、倾听患者的需求；（2）用平易近人的语言解释医疗知识；（3）求同存异，与患者建立共鸣。
2、医患沟通的技巧（1）倾听和理解。
（2）表达清晰、准确的信息。
（3）积极的非语言表达。
（4）情绪管理和冲突处理。
3、医患沟通的案例分析和讨论通过真实的案例，对医患沟通中的典型问题进行分析和讨论，让医务人员在实际问题中学会运用培训知识。
四、培训方式1、学习课堂利用课堂教学和案例分析，向医务人员介绍医患沟通的基本原则和技巧。
2、角色扮演通过模拟真实的医患情景，让医务人员亲身体验和实践医患沟通的技巧，增强其培训效果。
3、个人作业和小组讨论要求医务人员根据自己的工作经验和实际问题，进行思考和总结，并与小组成员分享和讨论。
五、培训措施1、组织培训班安排专业的医患沟通培训师进行授课，提高培训的专业性和针对性。
2、培训材料准备准备相关的医患沟通培训教材和案例，让医务人员在培训期间有更多的资源进行学习和参考。
3、举办讲座邀请医患沟通领域的专家进行讲座，介绍最新的医患沟通理论和技巧，使医务人员对医患沟通有更深入的了解。
4、持续培训定期开展医患沟通培训，使医务人员不断地提高医患沟通技巧，不断地更新知识。
六、培训评估1、考试测评通过考试对医务人员进行医患沟通技巧的测评，评估培训效果。
2、实践观察对医务人员在实际工作中运用医患沟通技巧的情况进行观察和评估。
3、听取反馈医患沟通培训结束后，定期听取患者和患者家属对医务人员沟通效果的反馈意见，对培训进行及时调整和改进。
医患沟通技巧培训培训医患沟通是医生和患者之间相互交流的过程，良好的医患沟通能够提高医疗服务的效果，增加患者满意度。
为了提高医生的医患沟通技巧，可以进行相关培训，以下是一些培训内容的建议。
1.建立良好的沟通环境医患沟通的环境对于沟通效果有很大影响，可以为医生提供模拟的沟通场景，例如设置一个医生办公室的模拟环境。
培训过程中要求医生在模拟的环境中与模拟的患者进行沟通，以此来提高他们在真实场景中的表现。
2.培养良好的口头表达能力口头表达能力是良好医患沟通的基础，通过培训医生的口头表达能力可以提高医生与患者间的信息传达效果。
可以为医生提供相关的口头表达技巧，例如如何用简单易懂的语言解释疾病情况，如何用温和的语气与患者交流等。
3.培养倾听能力倾听是良好医患沟通的重要环节，通过培训医生的倾听能力可以帮助他们更好地理解患者的需求和关切，从而更好地向患者传达信息。
可以为医生提供倾听技巧的培训，例如如何保持眼神接触、如何运用肢体语言来表达对患者的关切等。
4.增强同理心医生在医患沟通中需要能够理解和感受患者的情绪和需求，通过培养医生的同理心可以提高医生与患者之间的沟通效果。
可以通过情景模拟的方式培训医生的同理心，例如让医生扮演患者的角色，体验患者在医疗过程中的情绪和需求。
5.教授冲突解决技巧医患之间往往会出现一些冲突和纠纷，通过教授医生一些冲突解决的技巧可以帮助医生更好地处理这些问题，维护医患关系的和谐。
可以教授医生如何处理患者的不满情绪，如何与患者进行有效的沟通等。
6.培养与团队的合作能力医生在医院工作时往往需要与其他医生、护士等团队成员合作，通过培养医生与团队的合作能力可以提高医生与患者之间的沟通效果。
可以通过模拟团队合作的情景，教授医生如何与团队成员进行沟通、如何分工合作等。
医患沟通技巧培训（精选13篇）医患沟通技巧培训篇1医患沟通技巧培训——沟通从心开始目前，医务人员与病人的关系并不是简单的治病与看病的关系，病人的需要与医务人员的救治是息息相关的。
在市场经济时代，医务人员不再是高高在上的，而是都以病人为本的精神服务百姓。
医患关系是社会关系的重要组成部分,是医疗实践活动中最基本的人际关系。
良好的医患沟通不仅能让患者更好地配合医疗活动，还能使医务人员更全面地了解病患者的整个病史，做出准确的疾病诊断和及时性的治疗，从而使病人得到更满意的服务，达到病患者健康需求的目的。
沟通的魅力- 沟通的基本含义沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。
它有三大要素即：①要有一个明确的目标;②达成共同的协议;③沟通信息、思想和情感。
沟通的魅力-沟通的重要性有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。
沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。
然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。
要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。
沟通的魅力-用心沟通才能达到有效沟通1. 确立正确的服务心态——把患者当做家人2. 转换立场——如果我是患者我需要什么3. “区别对待”对待不同的患者要用不同的方式去沟通。
如：儿童：要用和蔼亲切的语气和他/她交谈，并转移其注意力，以消除紧张不安的感觉。
成人：最好用理智而明确的沟通方式告知对方病情，并认真积极的帮助病人寻求解决方案。
老人：要委婉的告知对方病情，并安慰病人，帮助病人树立正确的医治态度。
4. 有效沟通的三原则(1)有微笑沟通强调人性化作用。
沟通要使参与沟通的人员认识到自身的价值。
只有心平气和的沟通才能实现双赢的思想。
至于有效沟通手段问题，应根据实际情况采取不同的方法。
(2)有效率沟通强调沟通的时间概念。
沟通的时间要简短，频率要增加，在尽量短的时间内完成沟通的目标。
医患沟通技巧培训医患沟通技巧培训目的是为进一步构建和谐医患关系，把对病人的尊重、理解和人文关怀体现到医疗服务全过程中，增强医患之间的沟通与交流,有效防范医疗纠纷的发生。
近年来医患关系紧张，国内国外皆是如此，在这样不容乐观的执业背景下，医院只有转变服务理念，真正做到以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题,并不断加强医患沟通,才能成功构建和谐医患关系，才能在激烈的医疗市场竞争中立于不败之地。
一、随着生物心理社会医学模式的普及和新世纪医疗服务水平的提高,患者的健康保健需求和对医疗的满意度发生了很大变化，医患关系问题尤为突出。
患者患病求医、去医院就诊，是作为求助者；医生看病和治病,是作为帮助者.这样就形成了在医院这种特殊的社会场合中医生与患者及其家属相互作用的人际交往关系，即医患关系。
换句话说，医患关系是指医护人员在诊断、治疗与护理等医疗过程中与患者及其家属所建立起来的一种特殊形式的人际关系。
可以这样说,医患关系是所有临床工作的基础,它的好坏直接影响到医疗质量和满意度。
其重要性主要体现在以下两个方面.1．良好的医患关系是医疗工作开展的重要前提：医疗过程中的检查、诊断和治疗需要医患的双方合作才能顺利进行.为了对患者作出正确的诊断和实施相应的治疗措施,医生需要患者提供详尽的病史资料和在治疗过程中及时地反馈信息,因此取得患者的合作尤为重要.而医患之间相互信任、相互尊重的良好关系能显著提高医患之间的合作程度，有助于明确诊断和给予有效的治疗干预.2．融洽合作的医患关系是对患者的一种心理和社会支持:良好的医患关系具有积极的心理支持和社会支持的功效，即药物治疗和其他治疗效果的取得与医患关系有着密切的联系。
临床实践经验不容否认的一个客观事实是，专业知识和临床技能相仿的医生在诊治同类疾病患者时其疗效会有较大的差异，这就说明了治疗效果不仅取决于医生的医学知识及操作技能,同时也取决于医患之间的关系状态。
二、医患关系的建立，根据医学心理学和社会心理学的研究,临床上常见的医患关系一般有3类模式，即主动-被动型、指导—合作型,以及共同参与型。
医患沟通方法与技巧可以用家庭关系来分析理解医患关系,即医务人员多数情况下对待患者以如同家庭中的父母或成人角色来对待儿童，从中不难发现，医患关系常常是不平等，而这种不平等的人际关系很容易产生纠纷与问题,因为人际心理学的研究显示,平等的人际关系建立才是理智、稳定、牢靠和持久的，否则是不稳定的，容易中断和破裂.沟通方法(一）预防性沟通。
在医疗活动过程中,如发现可能出现问题的病人，应立即将其作为重点沟通对象，有针对性地沟通。
还应在早交班时将值班中发现的可能出现问题的患者或事件作为重要内容进行交班,使下一班医护人员做到心中有数，有的放矢地做好沟通与交流工作。
(二）变换沟通者。
如责任医师与患者或家属沟通有困难或有障碍，应由其他医务人员或上级医师、科主任协助与其进行沟通。
(三）书面沟通。
对丧失语言能力或需进行某些特殊检查、治疗，重人手术的患者，患者或家属不配合或不理解医疗行为的可以采用书面形式进行沟通。
(四)集体沟通。
下级医生对某种疾病的解释不肯定,应请求上级医师或与上级医师一同集体沟通。
(五）协调统一后沟通。
诊断不明或病情恶化时，在沟通前,医——医之间,医——护之间，护——护之间要相互讨论,统认识后由责任医师与上级医师一起对家属进行解释。
（六）实物对照讲解沟通。
在有条件情况下,医护人员应尽可能利用人体解剖图谱或实物标本、多媒体等对照讲解沟通，增加患者或家属的感观认识，便于患者或家属对诊疗过程的理解与支持。
(七)主动征求意见沟通.可以通过患者满意度调查问卷主动征求意见。
沟通技巧(一）“个技巧”:多听病人或卫生院医患沟通制度家属陈述，尽量让病人或家属宣泄和倾诉,对患者的病情尽可能作出准确解释.（二）“二个掌握”：掌握病情、检查结果和治疗情况；掌握患者医疗费用情况及心理状况。
（三）“三个留意"：留意沟通对象的受教育程度、情绪状态：留意沟通对象对病情的认知程度医患沟通网和对交流的期望值;留意自身的情绪反应，尽量自我控制.（四)“四个避免”：避免使用刺激对方情绪的语气、语调、语句；避免压抑对方情绪、刻意改变对方的观点;避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免强求对方立即接受医生的意见。
医患沟通技巧培训讲师—谭小芳医院培训师谭小芳具体有多年的医院培训经验，为国内多家知名医院提供培训，培训内容包括医院管理培训，医院礼仪培训，医院营销培训，医院服务培训等。
帮助医院的从业人员提供个人素养，提高管理水平,受到了多家医院的感激.医院培训师谭小芳授课风格谭小芳老师始终站在企业经营、管理、顾问、培训业务的第一线，在专业咨询背景之下为企业提供资深讲师的顾问式培训服务,使得她对于不同企业的培训需求有着独特的理解。
她认为衡量一次培训效果的标准不完全是学员的知识摄入量,更重要的是改变思想方法与提升思维技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。
谭小芳医患沟通技巧培训客户:药房网、百姓苑医药超市、香港玛丽医院、河南省人民医院、张仲景大药房、空军总医院、广东省人民医院、北京博野医院、仟禧堂医药、健康人大药房、重庆妇幼保健医院、武汉阳逻中心医院、山东潍坊中心医院等.郑州集美整形医院等;学员评价:态度认真，在培训前对内容设计方面进行深入研究，对实际工作的帮助很大,很有价值；讲师有很强的专业水平，理论与实践及操作技巧相结合,切合实际，风趣而引人入胜；从最平凡处着眼，启发思路,开拓视野；从最简单的原理切入,发人深思,受益匪浅;打开了思路,开拓了眼界，今后有机会还会参加此类学习；很有用,让我真真实实能找到一个分析工具去运用到工作和生活中，开拓了思维；授课的形式很好，鼓励学员参与，语言生动、幽默，案例很实际；受益匪浅，希望下次再见.学习对象：医院院长、职能部门领导、人力资源部长及科室主任以及医疗行政机构管理人员；高级客服经理、客服主管、客服人员、销售代表、营销经理、市场部经理及其它服务部门的经理人课程特色：遵循临床医学的客观规律,以疾病的类别为主线,总结提炼了各科一环沟通的经验和教训，并以案例的形式加以分析，理论结合实践，观点新颖、体系完备、实战性强.医患沟通技巧培训课程大纲第一部分、病人角色与病人的心理活动特点1、病人角色的认同2、病人角色的认同不良3、病人心理的一般特点4、病人的心理需要5、医患交往模式第二部分、医患沟通的核心理念1、医患沟通的功能和作用2、医患关系紧张的直接原因和根本原因3、化解医患纠纷的主要途径第三部分、医患沟通的任务1、确立新理念2、构建新机制3、实现新模式第四部分、医患沟通的障碍1、思想观念的差异2、知识结构的差异3、利益调整的差异4、权利分配的差异第五部分、医患沟通的建立1、医患一体的认知2、医对患的导引3、医院宗旨的更新4、医患沟通的策略5、医患沟通技能要素的构成6、医务人员言语沟通技巧7、医务人员行为沟通技巧8、医患交友的意义和方法9、机制和制度上的医患沟通10、环境和技术上的医患沟通11、医院管理和文化的优化第六部分、鉴于医患关系的重要性,医生的行为标准7大原则：1、应该同情和尊重患者，致力于提供完善的医疗服务；2、应该诚实对待患者和同事，敢于暴露自己个性或能力上的不足，或者敢于揭露有欺诈行为的人；3、应该尊重法律，并认识到有责任为患者寻找变通办法，维护患者利益；4、应该尊重患者、同事和其他卫生专业人士的权利,在法律允许范围内保护患者的隐私；5、应该不断学习、应用和提高科学知识,使之有利于患者、同事和社会,并注意征求或咨询意见;6、除非急诊例外,日常临床工作应该为患者提供适当的服务，患者可以自由选择服务、合作的对象和所提供的医疗服务环境;7、应该认识到医生也有责任参加改善社区的相关活动。
第七部分、如何提升与改善与三种类型患者的沟通技巧1．求医心切型患者2．高度的自我中心型患者3．明显的情感反应型患者第八部分、如何改进沟通技巧1、询问的技巧:2、情感的鼓励和疏泄:3、澄清问题的技术：4、沟通和交往分析：5、遵循医学伦理的6个原则：1）有益，应用对患者有帮助的技能；2）非渎职，避免言行伤害患者；3）自主,尊重患者的独立性；4）公正,避免偏见和歧视；5)保密，尊重患者的隐私；6）诚实,真实对待自己和患者。
第九部分、如何提升医患言语沟通技巧1、善于引导病人谈话2、开放式的谈话3、重视反馈信息4、谈话态度认真5、处理好谈话中的沉默第十部分、患者抱怨的处理规范及技巧1、正确对待顾客的抱怨2、顾客抱怨的原因3、正确措施4、处理技巧5、解决方案医患沟通的重要性作为一名医务工作者只要一上班，和患者有医疗来往，就已经开始进行医患沟通，我们要掌握沟通技巧,也就是要讲究沟通的艺术。
1。
医患沟通可以大量降低纠纷好的医生可以利用有效的手段与病人进行良好的沟通，通过沟通，医生和病人都将获得益处;同时可以大大的降低医疗纠纷.沟通好了可得下面的结果：(1）医生可以更准确地判断病人的问题所在。
（2) 病人会对他们所接受的治疗感到满意,同时对他们自己的病情及检查治疗有更好的了解.（3）病人更容易接受治疗并接受行为改变上的建议。
（4）病人担忧、焦虑和消沉的心理压力会得到减轻。
同时,医生的自信心也会不断增加.2. 医患沟通在医院服务营销中的作用医疗服务营销的目的是以市场为导向,科学地识别并自觉地满足市场需求，创造客户价值,以此与社会公众建立起长期稳定而连续的服务,求得医院更好的生存和发展。
（1）医疗服务的特点医疗服务作为一种特殊的“服务商品”，不仅具有服务商品的一些基本特点，更具有救死扶伤、人道主义的一面。
患者往往不具备医学知识和相关信息,多将自己的消费决策的控制权部分或全部交给医、护一方，整个服务与被服务过程也不是简单的等价交换（2)患者对服务质量的评价与沟通的关系随着医疗服务的深化,医务人员“以病人为中心”的服务意识明显增强，改变了以往“病人围着医生转的就医模式”，形成了“病人至上，服务第一”、“医生、护士围着病人转"的新型医患关系。
要求我们要具有服务的主动性,把更多的时间用在医患沟通上。
（3）医患沟通对医院服务营销的影响对于医务人员来说患者是我们的“上帝”,这一点也不假;他们是给我们送钱来的，我们医院的生存和发展就是靠他们。
我们要时刻想到我们从一开始接触患者，我们的营销就开始了；所以沟通得好坏也是我们营销的好坏.沟通基本知识1。
沟通的概念沟通也称为交流，沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感,在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程.沟通的三大要素：沟通一定要有一个明确的目标,要达成共同的协议，是信息、思想和情感上的沟通。
2。
沟通的过程医院成本管理医患沟通的内容涉及广泛，对不同的病人、不同的医师、不同的疾病、不同的治疗措施，医患沟通的内容可能会有所不同。
