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橱柜销售100问一．顾客对品牌缺乏信任感怎么办？1. 你说你们是品牌，我怎么没听说过，没听过你们裕森还做橱柜啊？4. 为什么你们也没有明星代言价格还那么贵呢？5. 你们的广告我一次也没有见过，还说自己是名牌？二. 顾客对款式设计有特殊要求怎么办？1. 我想定一套XX品牌那样的模压（烤漆）你们有吗？2. 我想订一套天然大理石台面的橱柜你们有吗？3. 你们橱柜是吉林露水河的板材吗？4. 我想用E0级标准的板材你们有吗？5. 我想订实木的柜体，你们有吗？6. 我朋友装的进口美国橱柜很好，你们有进口橱柜吗？7. 你觉得选什么款式的比较好？8. 我喜欢的款式太贵了，便宜的款式我不喜欢啊？三.顾客对环保非常关注怎么办？1. 我看烤漆产品非常艳丽好看，但是我听说烤漆不环保啊2. 你们的板材是哪里生产的？甲醛释放标准为多少？3. 你们的封边是什么材料做的，环保吗？会掉落吗？4. 三聚氰胺不是有毒吗？用在橱柜上能环保吗？四．顾客对台面质量有点担心怎么办？1. 台面能承受多大压力，在上面剁骨头斩鸡没问题吧？2. 台面容易被刮花，时间长了不是很难看吗？3. 酱油与油污落在台面上时间长了会不会变色啊？4. 烧热的锅放在上面会不会烫坏？5. 抽屉的承重量是多大？五．顾客对柜体门板不知道如何选择怎么办？1. 人家都是双面烤漆，为什么你家还是单面烤漆？2. 你们的柜体板是多少厚度？背板是和柜身一样的材料吗？3. 柜身是刨花板做的吗？防水效果能行吗？4. 木工板更耐用防潮板不耐用啊？5. 人家都用多层板了，为什么你们还用刨花板啊？6. 吸塑板会爆裂，褪色吗？7. 烤漆板好在哪里？感觉白色的烤漆板卫生不好搞？8. 高光吸塑与烤漆有什么区别？9. 实木的颜色只有木本色感觉很单调啊？11. 实木门板全是实木的吗？为什么边框纹路与表面纹路不一样呢？12. 实木门板不是容易开裂吗？有缝隙吗？13. 单元柜与单元柜之间是用螺丝连接的吗？六．顾客对电器和五金不知道如何甄别怎么办？7. 你们这个门铰是BULM的吗，看起来这么简单，没什么特别之处啊？8. 踢脚板都是什么材料的呢？9. 门铰能开启多少次？10. 把手是用什么材料做的？能用多久？11. 阻尼器，有的进去就出不来了，有什么方法拿出来吗？12 你们的厨柜为什么只有阻尼却没有防蟑条呢，小虫子爬进去了怎么办？10. 你们的油烟机能完全抽干净油烟吗？好不好清洗？有没有自动清洗功能？会不会碰头？11. 你们的炉灶是用什么气的？火力大不大？能不能节能省气？要是万一被水浇灭了火12. 感觉你们的水槽不上档次，而且不实用？有一次成型的吗？13. 有的橱柜水槽柜下面用的都是不绣钢，你们用的什么？14. 拉篮，导轨经常拉不开15. 你们的水盆是什么牌子的？什么材质？会不会漏水？会不会生锈？会不会沾油？16. 烟机会不会生锈？七．顾客对烤漆吸塑的比较担心怎么办？1. 我听人说吸塑产品容易脱皮不耐用，不好清理卫生啊？2. 你们这套烤漆的颜色我倒是很喜欢，但是我听说烤漆的容易掉色啊?3. 烤漆面板一旦刮伤了怎么办？4. UV烤漆门板的封边会不会掉啊？5. 吊柜玻璃门板一旦破损不是很容易刮伤吗？八．顾客对交货日期和付款有异议怎么办？1.为什么你们签合同就收全款？这不合理2. 如果我现在缴纳定金你们最快多长时间可以给我安装好啊3. 请问一般是先装集成吊顶还是先装橱柜？4. 什么时候订橱柜比较合适啊？九．顾客觉得价格高想讨价还价怎么办？1. 你们没有人家名气大为什么价格和人家差不多？2. 价格差不多我还不如去买欧派或志邦的呢？3. 见光板、支撑杆为什么还要收费？不是地柜和吊柜都是多少钱一米吗，应该包含在里面了啊？5. 为什么人家都打4折5折你们只打75折？6. 为什么台面要单独核价？8. 为什么同样的板材你们就是比人家贵那么多？我去过XX工厂人家和你们的材料一样但是价格便宜多了？十．顾客对于赠品不感兴趣怎么办？1. 人家现在搞活动赠品多打折力度大我还是等你们搞活动时候再来吧2. 你们现在打7.5折，以后打几折，会不会更低啊？4. 这个赠品我家里已经有了，你换成钱给我打个折吧？十一．顾客对安装细节要求非常多怎么办？1. 你们这里摆的样品质量确实很好，到时卖给我们的说不定会换成更差的东西呢？我们要怎么才能知道是不是和样品一样的质量呢？2. 能不能把吊柜底板的锁件放在柜子里面，露在外面不好看。
衣柜知识问答及选购汇总衣柜知识问答及选购汇总衣柜，对于每个家庭来说都是不可或缺的家具。
近几年，随着家具业的整体发展，人们消费要求的提高，衣柜也成为一个独立的产品，制作、生产衣柜也成为一个独立的行业。
整体衣柜之所以备受青睐，源于它既可工业化生产，又可量身订做，而且环保、时尚、专业化，家居应用范围广泛。
在家庭装修中，人们选择衣柜的方式一般有两种：其一，由木工现场制作，现场油漆。
优点是：可量身订做；缺点是：施工环境差，品质不易控制，专业化不足，容易留下有害气体。
其二，在家具店购买成品。
优点是：专业化、美观、可移动、品质稳定；缺点是：和现场空间环境不匹配。
整体衣柜克服了以上两种不足。
它的多种标准件经过组合，能搭配出各种不同尺寸和变化，对特殊状况亦可用非标方式灵活处理。
由于当今国际流行DIY组合，不一定一步装修到位，业主可根据自身的经济能力，由简到繁地进行补充配置，就如搭积木一般。
常遇问题解答问：整体衣柜的设计水平如何体现？答：整体衣柜的精髓在于设计，这种设计不仅着眼于的衣柜本身，更多关注了衣柜与周围空间的完美结合。
一个优秀的整体衣柜设计师能够保留订做衣柜的优点，避开平淡乏味的普通订做，将自己的理念和客户的实际家居环境以及客户的个性、喜好融会到整个设计之中，设计出一套经典而又符合客户家居环境需求的个性化衣柜，让衣柜完整和谐地融入到家居环境中。
如何选购整体衣柜选购整体衣柜，在经济允许的情况下，最好选择一些知名品牌。
像入墙柜这种家具，通常要用8到10年，著名品牌商品除质量过关外，售后服务也有一定的保障，要换个滑轮或者趟门的饰面板等，都能有渠道解决问题专家提醒消费者，应把握以下几个关键点：1.选材是否环保它关系到您和家人的健康，所以柜体板要有国家权威的检测报告，符合国家强制性标准GB18584－2001标准，甲醛释放量≤1.5mg/L，含水率在5－11之间；2.板材是否结实它决定着柜体的使用寿命，其厚度标准应该是18mm，密度标准为0.6—0.9g/cm3，坚固耐用，使用寿命要达到15年以上，当然如果想加厚也可以，但价位肯定相应就高；3.工艺是否精细最重要的是看：A.板子的封边。
标题橱柜销售代表有问必答作者时间2006-06-30内容橱柜销售代表有问必答一、你们的东西有点贵1、我们是一个品牌公司，如果我们的东西真的物无所值，那么是不可能有这么多客户认同我们的品牌，同时还一直推荐其他的客户来购买我们产品。
2、强调我们的用材、工艺。
（进口板材、豪迈封边等，更多的优势参看《kk 对比》）3、强调整体拥有成本。
买一个橱柜的成本并不是你第一次的投入，除了第一次的投入，我们还会有日常的维护、保养成本。
如果说一个橱柜可以使用 20 年，那么这个橱柜的价格应该是这 20 年你所花的所有的钱的总和，我们是一家追求高品质的橱柜公司，所以我们力求让客户买到真正高品质的产品，这样虽然我们的价格会在刚刚买入的时候贵了一点，但是如果你在使用了很多年后，再回过头来看，其实我们的整体价格更为便宜。
4、全国只有我们一家厨柜公司会有一个每年的上门服务月，这样的超值服务对于客户长期正确的使用厨柜来说是非常重要的。
5、我们实行的是成本定价法 ---- 根据我们产品的成本加上一定的利润来定价，而不是市场定价法（如一个手机上市的时候可能成本只有 1000 元，但是由于包装、营销、炒作等原因却可以卖到 5000 元）。
6、我们会有一个专业的设计师团队，他们将为客户提供量身订制的服务。
7、时间允许，告诉客户马车理论。
很久以前，英格兰有个农夫，他一直想买一架最好的马车来进行运输。
有一天他在市场上看到了一架非常漂亮的马车，马车用了当时最好的木材、最好的轮子、最好的绳子做成，卖马车的人承诺这马车最少可以安全的跑 10 年没有任何问题，农户知道当时最好的轮子最少可以用 15 年，想了很久，终于决定用他所有的积蓄买下这架马车，可是他万万没有想到，这架马车在第二年就在运输途中散了架 ----一个劣质螺丝导致了这一切。
从经济学的角度考虑，一架马车被充分利用的评价标准是在某一个时间，这个马车的轮子、木材、绳子、螺丝等所有部件，同时达到了他们的使用极限而报废，如果有的部件质量很优秀、有的部件质量普通、有的部件质量低劣，那这个马车将无法达到真正的充分利用。
橱柜安装十问十答1. 用户反映：“你们的台面怎么会脱胶、开裂的呢？价格那么高，还没有怎么用呢就坏了，你们产品质量怎么这么差啊？”答：首先，我们对产品给您带来的麻烦表示歉意！其次，再好的人造石台面都会有脱胶开裂的机率，但是通过我们的修复即可以帮您解决，修复以后不会影响您正常使用的，请您不用担心。
由于人造石台面为人工合成的，它的收缩率比较大，对环境的要求比较高，需要房间的温度是四季常温的，只有这样它的收缩率才会比较均匀。
您家的台面用在厨房里的，厨房里是永远也保持不了恒温的，因为您需要做饭，这就要开灶具，有燃气开着，它就有热量，这样厨房里就和外面有了温度的差异，它就有可能会开裂。
不过对于开裂的现场也不用担心，因为人造石的优点就是可修复性很强，并且可以进行任意的拼接且不留明显缝隙，和您家当时安装台面时一样的也是两块拼接的。
所以我们可以把您认为坏的不能再用的台面通过修复即可正常使用了，请您不要担心，相信我们的产品，也相信我们的服务！2.用户反映：“你们橱柜的门板怎么会松动呢？而且不齐，有时候还会掉下来！你们我乐这么大的公司，产品质量怎么这么差？”答：首先，我们对产品给您带来的麻烦表示歉意！对于您提出的问题，我们可以向您解释一下：铰链是橱柜柜体与门板接合并反复启闭的必备五金之一，由于门板的开启频率在使用过程中最高，因此门板在起初安装时是平整的，看起来非常好看，可是用了一段时间就像您家现在反映状况，这点您不用担心。
因为整体橱柜需要一段磨合期，就像汽车一样，用了一段时间后，需要根据使用的状况，再次上门对门板铰链进行调整即可使它恢复当初的状态，以后就可以正常使用了，不会影响您的正常使用。
如果您家用的是快装铰链就更方便了，您可以在家自行安装了，我们的技术人员会亲自上门指导。
请您相信我们，我们有专业的品质保证与优秀的售后维修人员，请您放心！3.用户反映：“你们的台面那么贵，下面怎么不垫整板啊？就垫根小条子有什么用啊？”答：对于这个问题，请您放心，台面下面不垫整板是有我们的道理。
选购指导橱柜选购30问1、橱柜是在哪儿生产的？自评：橱柜是个区域性很强的产品，除了天时地利人和外，可靠性和服务本地厂家占优，只有店面更容易朝三暮四，受市场变化的风险大点。
2、厂家有哪些设备？自评：设备是硬件，是保证工艺的基础，也是实力的体现，但了解这点的困难在于：每个销售员都会说自8、橱柜设计要经过几次测量？自评：正常橱柜设计分两次测量，但有个别橱柜只在贴好砖后测量一次，这样水电改造无法指导，是非常不负责的。
9、橱柜交货周期多长时间？自评：一般厂家正常的交货周期为15到18天，实木的要长一些，能否正常交货是一个厂家生产和安装能力的反映！10、安装工人是否是橱柜厂家的而不是临时的？自评：橱柜厂家自己的工人更专业也更负责，这个问题不好辨别，正规的厂家一般有工作服！11、橱柜生产是否是按照32毫米标准来制作？自评：看看橱柜样品是否有系统孔，检查一下橱柜侧板，一般隔板上下都会打出3、5个孔，每个孔孔距为32毫米，以供调节隔板！12、台面是否有衬板？自评：隔板卡能够固定做隔板，让隔板无法前后移动，这样更安全。
18、柜体外封边是否有防撞条？自评：防撞条能够在门板关闭时起到缓冲作用，减轻震动，减小噪音，有肯定比没有要好！19、系统孔是否用密封帽密封？自评：封上更美观，也更能防止潮气进入！20、铰链安装是否预埋涨塞？自评：小东西，大作用，加上涨塞能够增强握钉力，可以多次拆卸不会太影响强度，对于维修或者日后更换门板都有好处。
21、踢脚板是什么材质的？自评：铝踢脚板防水更好更耐用，PVC材料的老化周期短，时间久了容易坏，木踢脚板防水差点，但颜色多样，如果要照顾颜色，可以考虑木踢脚板。
22、水盆柜下是否有防水铝铂纸？自评：水盆柜里面的环境相对来说还是比较“恶劣”的，有防水铝箔纸能够更防水，避免冷凝水和管道渗28、厂家是否可以去实际考察？自评：橱柜厂家有大厂有小厂，有正规公司也有小作坊，另外还有一些品牌自己没工厂，贴牌生产，能实际去看一下就一目了然了！29、包管如何收费？自评：包管不在价格范围内，问清楚价格避免后期漫天要价！30、支撑和拉蓝什么品牌？如何收费？自评：另收费项目价格要问清，有些价格低的橱柜做完比价格高的橱柜总价还高，就是因为另收费五金上乱要价！。
购买橱柜的十大注意事项一要问柜体板的厚度目前市场上有16毫米、18毫米等厚度规格的板材，厚度不同成本相差很大，仅此一项，18毫米厚的比16毫米厚板材成本高出7%，18毫米厚板材做出的橱柜使用寿命等能延长一倍以上，保证门板不变形，保护台面不开裂。
消费者看样品时一定要认真了解材料的构成情况，做到心中有数。
二要问是否独立柜体整组连装的橱柜会影响牢度，因此消费者在选购整体橱柜时要问清楚，二者使用寿命和稳定性相差2至3倍，成本相差5%。
消费者可以通过包装和装好的柜体来鉴别，如果独立柜体单柜组装的话，每个柜子都应该有一个独立的包装；消费者还可以在柜体安装好台面前观察出来。
三要问是否防蟑静音封边使用防蟑静音封边的柜体，柜门关闭时冲击力得以缓解，消除噪音，防止蟑螂等虫进入，有没有防蟑封边的成本相差3%。
还要查看台面板、门板、箱体和密封条、防撞条是否经机器膜压处理，是否正反两面一封压制而成。
密封条封闭不严，会造成油烟、灰尘、昆虫进入。
四要问清人造石的成分适合做厨房的台面的材料，有防火板、人造石、天然大理石、花岗岩、不锈钢等，其中以人造石台面的性能价格比最好。
便宜的台面碳酸钙的成分高，容易开裂。
目前市场上用的较多的是复合亚克力、纯亚克力等。
复合亚克力中亚克力成分一般在20%左右为最佳比例。
五要问人造石是否无尘安装过去不少厂家会在安装现场进行人造石打磨，造成居室环境污染，是消费者始料不及的。
现在一些领先的橱柜厂商已经意识到了这一点。
如果你选择的橱柜厂家是有尘打磨的话，你一定要选择在地板、油漆进场前安装台面，否则就得再花钱做二次保洁了。
六要问能否提供检测报告橱柜也是家具产品，国家有明文规定要出具成品检测报告并明示甲醛含量。
有的厂家只能提供原材料检验报告，但原材料环保不等于成品环保，只有成品合格才能证明其产品合格。
因此消费者在购买时可以向商家索要，也可以把商家出示的质检报告编号记录下来打电话到质检部门核查真伪。
七要问拼装方式一般小厂或手工现场打制的只能用螺丝铆钉或者胶合剂连接。
衣柜产品顾客常见问题参考回答1、木森品牌的优势是什么？答：木森定制家居是专营整体衣柜的家居企业。
我们非常注重产品的质量、设计，包括目标客户、产品配置、产品品质以及设计需求等各领域均定位于中高端，具有较高的影响力和市场占有率，在家居设计、产品品质以及品牌服务方面都处于引领行业潮流的地位。
并且一致倡导“立足根本、展望未来、品质设计、顾客至上”的服务经营理念。
2木森衣柜柜门和柜身的报价、计价原则？答：由低往高报价⑴、尽量留住客户柜门报价要由低到高，千万别被动地跟着顾客走，首先讲述普通木板门的价格。
⑵、在顾客讲述其所做衣柜的尺寸时，导购应在一分钟内画出最简单的柜体草图，报出一最低价格，再逐步引导顾客增加配件。
目的：报价由低至高，是销售的基本规律，通过最低的报价，计价，尽最大可能不使价格超出顾客心理承受范围，刺激顾客购买欲望。
3、非标柜怎么计价？答：一般在原有柜体价格上加收30%(具体根据公司实际情况核定或变更)。
4、木森衣柜与家装手制柜的三大突出卖点：答：⑴、强调材料环保性，家装手制柜一般三个月气味无法散尽，可能含有甲醛等有毒气体，我们的产品能过了国家E1级环保标准，四周封边。
(2)、强调质量上的坚固耐用，我们的柜体正常使用寿命在15年以上，而家装手制衣柜的使用寿命只有3—5年。
(3)、售后服务有保障,我们的产品提供最长3年免费维修,终身维护服务。
（4）、我们的产品是属于DIY式的组合，方便多次拆装，而家装手制柜一般用枪钉连接，拆装后基本就报废，无法二次利用。
5、如果做工程，你们给予什么优惠？答：因为我们是零售专卖店，所以您如果要谈工程可以与我们公司洽谈。
请留下名片，让我们负责工程的专员与您洽谈。
6、柜身所用的是什么材料？答：我们柜身采用的是大亚E1级环保板材，纹理自然。
具有良好的手感且不易刮花。
整块板材采用原色封边，过度自然，浑然一体。
8、中纤板与其他人造板材的区划？答：中纤板：将木材削片蒸煮后磨成小纤维，加入适量胶粘剂，在一定温度的压力下压制而成。
